學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

2023年管理員工作心得體會 管理員工作心得體會總結(jié)實用篇一

溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團(tuán)結(jié)一心提高我們的服務(wù)質(zhì)量。

經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的了解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而達(dá)到業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效切實的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。

物業(yè)管理本身就是一個服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)服務(wù)工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細(xì)節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是忽視細(xì)節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細(xì)節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。

為業(yè)主著想，才會有商機(jī)，才會達(dá)到共贏的局面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的健康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，如果我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位思考一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做“精誠所至，金石為開”嗎?遇到問題不妨來個換位思考，如果我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的“百般挑剔”都事出有因，是對我們服務(wù)不滿意的表現(xiàn)，另一方面也體現(xiàn)了我們工作的不足之處，例如：今晚我打電話給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到現(xiàn)在沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作不足的一個警示。

2023年管理員工作心得體會 管理員工作心得體會總結(jié)實用篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

當(dāng)我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

我不想按照常規(guī)的形式和要求來表達(dá)一個普通管理員的視角，我想回歸真實，傾聽心靈的吶喊。

作為一名圖書館協(xié)管理員，從值班的第一天起，就本著責(zé)任，真誠，和諧的工作理念為這間寬闊的屋子奉獻(xiàn)自我。一張在熒光燈下閃閃發(fā)光的工作牌，一份寫滿正在努力奮斗的讀者記錄本，一支時刻充滿活力的青春簽字筆，一本本靜止在書架上的知識海洋，一間偌大且浸滿書香的凈土，不知何時，卻構(gòu)成了自己最為親切的領(lǐng)域。

逐漸的，我們學(xué)會了在自主管理的過程中，條理清楚是多么的重要，當(dāng)一份份雜亂的書刊安然的堆積在桌面上時，就需要我們理清此時的頭腦，將一本本彌散著書香的`珍貴記錄回歸原處。這是一種鍛煉，也是一種條理的升華，這對于我們正在不斷吸收外界的頭腦，更是何等的重要。

伴隨著陽光與明月走進(jìn)閱覽室的那一刻，我們懂得了什么是責(zé)任，什么是付出，身處其中，我們無時無刻不能輕視隨時可能發(fā)生的突發(fā)情況，以及憑借自己有限的能力該怎樣的面對，處理和解決。我們都知道這片寧靜的領(lǐng)域早已超越了初來時的陌生，并在日子的前行中與家融為一體。

因此，不知不覺間，卻深感這份責(zé)任的偉大，這份付出的傾心。以至于老師親手將閱覽室交于我們之后，沒有因一次意外而耽誤了學(xué)子們的學(xué)習(xí)環(huán)境，哪怕曾經(jīng)令很多人都想放松身心的，清明節(jié)與五一長假，都有著我們忠誠的身影;哪怕在交接值班鑰匙之時，在寒風(fēng)中，在烈日下為彼此等很久的時間，不為別的，只因自主管理，只因為了我們共同的家今后會更加的美好。

時光真的如水，轉(zhuǎn)眼，大一學(xué)年就這樣無聲無息的走了，但是面對我們這間自主管理并卓有成效的屋子，卻總是顯得那么親切和熟悉。走近這里，打開一扇窗，一縷豐碩的清風(fēng)襲入心胸，作別這里，關(guān)閉所有電器，窗扉緊掩，轉(zhuǎn)身卻帶走邁向成功的安然。同時，通過這個自主管理的平臺，也使我們在今后有了走向工作崗位時的經(jīng)驗，感謝老師和學(xué)姐源源不斷的支持和鼓勵。

相信在我們今后的服務(wù)中，會以最飽滿的激情，最真誠的態(tài)度，最偉大的責(zé)任，自主管理好我們和萬千學(xué)子這份難尋的凈土!

2023年管理員工作心得體會 管理員工作心得體會總結(jié)實用篇三

1、負(fù)責(zé)收集樁基、系梁、承臺、立柱的原始資料等工作。

每天收到的文件性資料都做到在當(dāng)天內(nèi)與各科室交接完成，其他資料在沒有特殊的情況下都在一到兩天內(nèi)處理完成，無資料積壓、不明等情況。無論是對公地內(nèi)部科室還是與監(jiān)理單位來往的資料都建立了詳細(xì)的登記臺帳。

2、經(jīng)監(jiān)督和駐地辦、總監(jiān)辦、總公司的多次檢查，資料基本齊全，無重大缺陷。

二、工作心得及不足

作為資料員，各分部分項內(nèi)容繁多，需要細(xì)致和耐心的工作態(tài)度。在這半年多的時間中，通過各級部門的多次檢查和驗收，在資料方面雖然沒有太大的缺陷，但是還是暴露出了一些需要改進(jìn)的地方，這給我指明了改進(jìn)的方向，也相應(yīng)的督促和提高了我的整體水平，同時還需要多認(rèn)真學(xué)習(xí)好規(guī)范規(guī)程及有關(guān)文件資料，掌握好專業(yè)知識，提高自己的工作能力，及時做好個人的各項工作。

三、20xx年工作目標(biāo)和計劃

需要進(jìn)一步認(rèn)識工作的復(fù)雜性，對資料要求高，難度大，在今后的工作中需進(jìn)一步加強(qiáng)吃苦耐勞的工作精神，發(fā)揮自己的專長，盡量減少資料缺失，為順利完成楚天杯資料的評審打下基礎(chǔ)。

1、地基與基礎(chǔ)分部驗收;

2、主體結(jié)構(gòu)驗收;

3、人防工程竣工驗收;

4、消防工程驗收

5、竣工資料的移交;

2023年管理員工作心得體會 管理員工作心得體會總結(jié)實用篇四

2。及時、準(zhǔn)確地使儲蓄專業(yè)庫包出庫、入庫，保障了一線的工作需要；

3。營業(yè)前全面打掃衛(wèi)生，營業(yè)終了，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離開。

5。在離退休職工換取工資時，提前兌換好大小票，積極主動、熱情服務(wù)，盡努力為老年人提供方便，讓他們高興而來、滿意而去。

我到x工作后，一直兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，想客戶所想，急客戶所急，協(xié)同其他部門共同搞好服務(wù)，取得了一定的成績且獲得了各單位會計人員和領(lǐng)導(dǎo)的信任和支持。

總結(jié)過去，是為了吸取過去的經(jīng)驗和教訓(xùn)，更好地干好今后的工作。在新到來的20xx年，我將更加勤奮認(rèn)真，努力做到更好！

2023年管理員工作心得體會 管理員工作心得體會總結(jié)實用篇五

一、作為一名安全管理人員，應(yīng)擺對位置，堅持原則。

在其位、謀其職、做其事、盡其責(zé)。每一名安全工作者，包括我自己，要把忠于職守、勤勉盡責(zé)作為最起碼的職業(yè)操守和道德品質(zhì)，要用強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，確保把工作做到盡善盡美精益求精。作為一名基層安全管理負(fù)責(zé)人，首先必須擺正自己的位置，不能肥了別人的地，荒了自己的天，要自覺把崗位職責(zé)、分內(nèi)之事銘記于心，該做什么、怎么去做要及早謀劃、未雨綢繆，一門心思把精力撲在安全工作至上。凡是涉及安全生產(chǎn)之事，必須做到不因事大而為之，不因事小而不為、不因事多而忘為、不因事雜而錯為，不能因循守舊、墨守陳規(guī)、原地踏步，而要勇于創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、奮力拼搏。要堅持做人做事最基本的原則，一切以大局為重，以德服人，用實際行動在職工中樹立威信，盡全力做好本職工作。

二、熟知制度和安全規(guī)程。

作為一名安全管理人員，首先要從自身做起，應(yīng)對安全生產(chǎn)各項規(guī)章制度和安全操作規(guī)程深刻體會，理解其深層次的含義和實質(zhì)，不僅要讀懂而且要讀透，要熟記于心，準(zhǔn)確把握，不折不扣地給予執(zhí)行。打鐵必須自身硬，只有過硬的本領(lǐng)，自己在工作中才能做到及時發(fā)現(xiàn)隱患和問題，正確提出或給予處理解決方案，只有這樣才能得到職工的信任，才能解決實際問題，也才能真正保障企業(yè)的安全生產(chǎn)。要做到這點，就要求自己在平時的工作和生活中要不斷加強(qiáng)安全管理、安全專業(yè)技能方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，鞏固和提高自身的安全意識，盡可能多的掌握安全知識技能，從而不斷增強(qiáng)自己發(fā)現(xiàn)、解決和處理問題的能力。

三、辦公地點定在現(xiàn)場。

作為一名基層安全負(fù)責(zé)人，不應(yīng)只坐在寬敞明亮的辦公室里看看制度、動動嘴皮、指指點點，更不能遙控指揮，發(fā)號施令，而應(yīng)該經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，盡可能的掌握施工現(xiàn)場的第一手資料。常言說的好沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)，只有自己清楚了各個施工現(xiàn)場的詳細(xì)具體真實的情況，才能對問題進(jìn)行正確的分析與判斷，才能在此基礎(chǔ)上給予準(zhǔn)確無誤的解決與處理。要把辦公地點設(shè)在施工現(xiàn)場，主要解決的就是這一問題，同時這樣做，也能拉近與員工的關(guān)系，了解他們的所思所想，把握他們的思想動態(tài)，聽到群眾的真正呼聲，挖掘出深層次潛在的安全隱患，在及時處理現(xiàn)場問題的同時，更重要的是能夠解決掉員工在思想根源上的問題，真正得到自保意識提高，互保意思增強(qiáng)的效果。

四、鐵面無私、有錯必糾。

安全生產(chǎn)，它的定義為：在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為避免造成人員傷害和財產(chǎn)損失而采取的對相應(yīng)的事故的預(yù)防和控制措施，以保證從嚴(yán)的人身安全，保證生產(chǎn)經(jīng)營活動的以順利進(jìn)行的相關(guān)活動。顧名思義就是安全與生產(chǎn)的統(tǒng)一，其宗旨是安全促進(jìn)生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全而搞好安全工作，改善勞動條件，可以調(diào)動職工的生產(chǎn)積極性;較少職工傷亡，可以減少勞動力的損失;減少財產(chǎn)損失，可以增加企業(yè)效益;而生產(chǎn)必須安全，則是因為安全是生產(chǎn)的前提條件，沒有安全就無法生產(chǎn)。弄清弄明白了安全生產(chǎn)的重要性，我們作為安全管理的負(fù)責(zé)人，在這方面就必須有一顆鐵面無私的包公心，一是一、二是二。在對待、制止、處理一切違反安全生產(chǎn)的事情都應(yīng)力場堅定、毫不留情、絕不手軟。要始終明白嚴(yán)是愛、松是害的道理，力求做到安全面前人人平等，而安全工作又是一個細(xì)致、果敢、常抓不懈的工作，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)證的工作作風(fēng)必須貫徹我們工作的始終。同時作為一名安全管理負(fù)責(zé)人，應(yīng)有主動承認(rèn)錯誤的勇氣和氣魄。金無足赤、人無完人，在日常的管理和檢查中，難免會有不同認(rèn)識、不同時段、不同環(huán)境、不同條件等情況下的看法與觀點，但涉及安全方面的問題，寧可相信其有不可信其無，在處理上錯了，事后我們要主動向相關(guān)方、相關(guān)人員承認(rèn)錯誤，講明自己當(dāng)時的想法與做法的出發(fā)點與目的，讓大家知道自己的真實意圖：對事不對人。其實我們每個人都有犯錯的時候，只要我們能夠虛心求教，及時發(fā)現(xiàn)問題和錯誤并予已改正，那也一定能夠贏得大家的尊敬，并使自己的工作成績明顯提高。

五、大事小事、事關(guān)全局。

大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在日常生活中，在我們的身邊，包括自己的身上，想做大事的人與想法很多，但愿意吧小事做細(xì)的人與有毅力的人很少，現(xiàn)實中不缺少雄韜偉略家，缺少的精益求精的執(zhí)行者，絕不缺少各類管理的規(guī)定制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的得以執(zhí)行。安全生產(chǎn)工作，事關(guān)家庭、企業(yè)與國家，是一個全局性的系統(tǒng)工程，時時處處存在，事事件件體現(xiàn)，因此我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，必須提倡注重細(xì)節(jié)、把小事做細(xì)的做法。作為主管安全的負(fù)責(zé)人，在處理安全問題上，要大事小事一起抓，要做到事無巨細(xì)、認(rèn)真對待、嚴(yán)肅處理，在抓大事的同時，更要注意細(xì)節(jié)的關(guān)注。無論何處發(fā)生的每一起事故，對其原因分析，無不是不注重細(xì)節(jié)而引發(fā)導(dǎo)致的，事故的當(dāng)事人或我們大家在對事故原因進(jìn)反思后都會發(fā)出：如果再仔細(xì)一點、如果再在小事上多關(guān)注一點、如果再的聲音，往往事情的發(fā)生不會有很多的如果，后悔、悔恨、甚至于失去生命，將會無法彌補(bǔ)與補(bǔ)償。千里之堤、潰于蟻穴，向我們講述的就是這個道理，細(xì)節(jié)決定成敗，我們一定要把細(xì)節(jié)實踐于自己的工作之中。

六、問題不落實就是失職。

落實力就是戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力。針對上級各檢查單位檢查頻繁，對查出的隱患問題要虛心接受、認(rèn)真落實、整改到位，落實力往往取決于領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任心和工作能力，我們必須樹立領(lǐng)導(dǎo)干部不抓工作落實就是失職，工作不落實不力就是失敗的理念。因此，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高履職能力就成為了增強(qiáng)落實力的關(guān)鍵。我們作為安全負(fù)責(zé)人，必須想方設(shè)法、充分利用各種資源來應(yīng)對和解決落實過程中的新情況、新問題，必須發(fā)揚親力親為、深入一線、雷厲風(fēng)行、一抓到底的工作作風(fēng)，必須務(wù)求工作實效，用實效結(jié)果來檢驗過程控制，從而發(fā)現(xiàn)問題并加以改進(jìn)。安全工作不能有一絲的松懈，我們必須不談苦勞，只談功勞。做好了，那才叫做了，不能看表象，每天忙忙呼呼，不亦樂乎，抓個亮點，追求各轟動效應(yīng)，更不能急功近利，報喜不報憂，用亮點掩蓋缺點，用亮點掩蓋隱患，從而給安全生產(chǎn)埋下更大的隱患，后患無窮。

七、熱情工作，善于工作。

作為基層安全工作管理負(fù)責(zé)人，在對待安全工作上首先要有熱情，要滿懷激情的去工作。在充分認(rèn)識到本崗位的重要性后，要全身心的投入到工作中去，只有對工作付出全部精力，才能使工作任務(wù)順利和出色的完成。另外，我們干工作不光要有熱情，還要有好的工作方法和能力，即要善于工作。安全管理工作，即是一個管與被管的相對排斥的易引發(fā)一定矛盾的過程，因為涉及到批評與處罰的具體問題，因此在工作中不可避免的會遇到一些問題與矛盾，這就需要我們運用所學(xué)到的知識和耐心，運用我們的智慧和情商去和對方溝通交流，用言語、用行動去化解掉對雙方心中的不快或誤會，不得形成對抗或長期的誤解，否則，我們的工作就不易進(jìn)行下去，也會使隱患一直存在，這點也是我們管理人員處理解決問題的真正能力的體現(xiàn)。其實在這些問題、矛盾處理之后，也就會使我們的思想境界有一個明顯的升華，在處理工作生活中的其他問題時會更加得心自如。

安全發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的永恒主題，而安全工作只有起點沒有終點，只有更好沒有最好，在當(dāng)前煤炭形勢稍有好轉(zhuǎn)的特殊時期，作為我們安全管理人員更應(yīng)該嚴(yán)把安全生產(chǎn)關(guān)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級文件精神，貫徹學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)管理相關(guān)知識，牢固樹立安全高于一切，一切服從安全的理念，以科學(xué)的態(tài)度、務(wù)實的精神、扎實的工作，教育引導(dǎo)全體員工同心協(xié)力保安全、保穩(wěn)定、促發(fā)展，用我們自身的實際行動履行好職責(zé)，我們的社會就一定會更加和諧，我們的企業(yè)就一定會長治久安，我們的家庭就一定會幸福美滿，我們礦山未來的美好圖景必將會更加絢麗多彩、燦爛輝煌。

2023年管理員工作心得體會 管理員工作心得體會總結(jié)實用篇六

4月23日上午和下午，z物業(yè)z總專門安排了公司保潔和工程部經(jīng)理和我們見面交流，由于這些職能部門經(jīng)理要負(fù)責(zé)公司所有管理處的專業(yè)管理，非常繁忙，但是，短暫的3個小時交流幾乎是給我們做了個系統(tǒng)的培訓(xùn)，足以見得對方的專業(yè)程度。在和保潔部z經(jīng)理的溝通中，我們找到了z大廈保持如此高標(biāo)準(zhǔn)的保潔質(zhì)量的原因，z經(jīng)理不僅具備很強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)，在管理方面也有很多經(jīng)驗，她一再強(qiáng)調(diào)保潔的過程控制重要性，強(qiáng)調(diào)計劃和注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)對員工心態(tài)的掌握。她打了些比方來解答我們的問題，比如我們在清洗樓梯臺階而污損踢腳墻面的問題，她給我們傳授了細(xì)節(jié)控制的訣竅，說這個實際上是保潔員工的培訓(xùn)和細(xì)節(jié)的處理方法問題……我們頓覺霍然明了，原來我們看似難以解決的問題其實方法是如此簡單。關(guān)鍵是我們的心不夠細(xì)、意識不夠強(qiáng)烈，而并非專業(yè)技術(shù)的問題。在下午跟工程部z經(jīng)理的溝通中，由于要跟z主任確認(rèn)我們下一批次人員安排，我沒能全程參加。但是，在最后的30分鐘里，我同樣理解到z在工程設(shè)備維護(hù)方面的專業(yè)程度來自何處。通過這次部門經(jīng)理的交流，我切身感受到一種強(qiáng)烈的空虛，覺得我們在管理經(jīng)驗方面是何等的不足。也深刻理解了z國優(yōu)的品牌并非一日之功，而正是在這些專業(yè)經(jīng)驗豐富的專家們?nèi)辗e月累中造就的。

4月24日-25日，我利用周末到國優(yōu)小區(qū)zz花園和z山莊等現(xiàn)場進(jìn)行了觀摩。這些物業(yè)良好的硬件設(shè)施和規(guī)范有序的物業(yè)管理及物業(yè)員工非常優(yōu)秀的專業(yè)水平和意識同樣讓我深思。由于只是走馬觀花，與z物業(yè)的"不重表面，內(nèi)在厚實"的品質(zhì)相比，國優(yōu)物業(yè)z花園保安人員處理訪客、巡邏及會所管理、保潔品質(zhì)等外在的表面工夫給我留下深刻的印象，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了我的想象。　4月26日--28日，z公司z總安排我跟隨辦公室z主任。兩天時間里，我瀏覽了z物業(yè)在去年申報國優(yōu)時所做的一些資料，跟z主任了解了些z物業(yè)公司的運作情況。z物業(yè)公司現(xiàn)在已經(jīng)承接了5個管理項目，下設(shè)5個管理處，公司以管理處為核心，在公司總部下僅設(shè)三部一室來負(fù)責(zé)協(xié)助協(xié)調(diào)這些管理處的運做，即工程部、保潔部、保安部三個專業(yè)職能部門以及辦公室一個綜合管理部門。其中辦公室負(fù)責(zé)管理行政、采購、財務(wù)、人事、品管等事務(wù)，只有z主任、文員、會計、出納4個人。其他三部也僅有一名經(jīng)理，另加z總和z總，公司的機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。在兩天的學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)公司辦公室異常安靜，整潔有序，整個運作并沒有因為人員少而效率低下。只能說公司管理層素質(zhì)很高，非常敬業(yè)和專業(yè)。原先在管理處層面發(fā)現(xiàn)的一些不可理解的問題在這里都不思而解，比如管理處人員很多比如客戶服務(wù)中心分工太細(xì)、實質(zhì)性的管理程序制度文件文檔幾乎沒有發(fā)現(xiàn)，包括具體的作業(yè)計劃文件也沒有看到，只是很多作業(yè)層面的表格，原來以為他們是做做樣子的，但后來發(fā)現(xiàn)表格在作業(yè)班組都得到了很好的執(zhí)行使用，就非常不理解了，總覺得應(yīng)該有另外的東西在支撐這樣良好的運作過程，在了解了z公司層的矩陣管理模式和這些部門經(jīng)理的工作態(tài)度后這些問題就變的非常明了。由于z主任事務(wù)實在繁忙，自己又要籌備請假結(jié)婚的事情準(zhǔn)備交接，所以我原定向他求教些人事考核方面的經(jīng)驗未能得嘗所愿。z主任給了部分z物業(yè)公司在去年申報國優(yōu)得資料讓我瀏覽，z的資料做的非常詳細(xì)，公司運作情況和大廈項目的物業(yè)管理品質(zhì)在資料中都得到了體現(xiàn)，僅基礎(chǔ)管理部分的資料就有15本數(shù)千頁，所有資料排版考究、裝訂整齊，令人大開眼界。

由于z物業(yè)公司的z大市場項目在5月1日開業(yè)，籌備工作很緊張，加上管理處也在籌備"五·一"放假的事情，z主任也于4月28日正式請假，為了不影響z的正常工作，我們也不便于過多打擾，請示z總后我們于28日結(jié)束了本輪學(xué)習(xí)，于28日下午返回公司。

一是該公司的整體管理模式大膽的采用了矩陣結(jié)構(gòu)，極好地適應(yīng)了該公司多項目運作要求，實現(xiàn)了人力資源的合理有效利用，使機(jī)構(gòu)精簡、人員精干。這種結(jié)構(gòu)在體制上存在多頭管理、容易發(fā)生職責(zé)界限不清影響運作質(zhì)量的問題，但是，通過仔細(xì)觀察和與z管理層包括和z總的交流溝通，發(fā)現(xiàn)z總深諳此道，并采用加強(qiáng)對管理人員的考核和明確管理權(quán)限與分工的方式較好地抑制其弊端而充分發(fā)揮其長處。z總對我說，他們也是在試驗各種管理方式并不斷改進(jìn)后才形成這樣的體制的，這是公司發(fā)展的需要，現(xiàn)在和將來也肯定會出現(xiàn)一些問題，但是有問題不要緊，有了問題再改進(jìn)。z總曾反復(fù)多次跟我們述說他們對待問題的看法，表示公司的成功正是在不斷改進(jìn)發(fā)現(xiàn)的問題的基礎(chǔ)上得來的。在與z管理處z主任及保安組隊長的談話中也感受到z的這個特點：敢于創(chuàng)新和務(wù)實。

五是該公司管理人員普遍具備很高的專業(yè)水平和管理經(jīng)驗，素質(zhì)全面，而且敬業(yè)謙謹(jǐn)，處事穩(wěn)沉。在與公司z總、z總、辦公室z主任、工程部z經(jīng)理、保潔部z經(jīng)理、z大廈管理處z主任這些z的管理人員交談和相處中，發(fā)現(xiàn)他們對自己要做的事情都很清楚，對自己的專業(yè)都了如指掌，在接待我們的過程中有理有節(jié)、該說的說、不該說的絕對不說、嚴(yán)守公司制度，而對我們的態(tài)度非常謙和讓我們感動。在學(xué)習(xí)中我親眼看到保安隊長每天堅持替換保安員工吃飯上廁所，看到z主任值班早上6:30就準(zhǔn)時到崗，看到z主任要結(jié)婚要考研但是并不因此而作為怠慢工作的理由，看到z經(jīng)理麻利爽朗的作風(fēng)，看到z經(jīng)理在學(xué)習(xí)中被z總叫來給我們培訓(xùn)但毫無怨言，看到z總趴在簡陋的工作臺認(rèn)真地修改文件…以為正是這個整齊的管理團(tuán)隊支撐了z物業(yè)公司超常規(guī)的發(fā)展和創(chuàng)造良好效益。

六是該公司運作很規(guī)范，在管理上有一整套港式管理程序和制度。在學(xué)習(xí)期間通過逐步深入考察，發(fā)現(xiàn)這套管理程序和制度內(nèi)容豐富，包含有公司行政管理方面的制度編成的管理手冊、專業(yè)作業(yè)層的工作手冊、詳實的表格系統(tǒng)三部分。其中管理手冊我仔細(xì)閱讀了一遍，發(fā)現(xiàn)其實就和我們的員工手冊一樣，該公司也是每個員工人手一冊，但是內(nèi)容與我們截然不同，包含了很多物業(yè)管理方面的專業(yè)知識，而我們的員工手冊無疑還不完善、酒店管理方面的內(nèi)容過多而物業(yè)管理方面的內(nèi)容幾乎沒有。經(jīng)過z總和z主任介紹，原來z公司前期曾經(jīng)聘請了香港屋宇管理顧問公司做為公司的專業(yè)顧問，后來我也在z主任的國優(yōu)申報資料中找到并瀏覽了這份為期一年的顧問合同。這些規(guī)范的管理框架正是在香港專家的指導(dǎo)下建立的。應(yīng)該說，z的高水平來自于公司發(fā)展之初的高起點和高標(biāo)準(zhǔn)。

最后就是通過學(xué)習(xí)感受到了z物業(yè)的高效率。發(fā)現(xiàn)的問題一般都能迅速得到解決，而且解決必有回應(yīng)。這些我們在實際工作中想到但做不到的事情，在z的管理處似乎并不是問題。管理層敢管敢說，不怕得罪人，員工老老實實做事情，我們看到z主任在班后會上批評主管毫不留情和交辦事情都有限期，在各班組都看到員工沒有嘻嘻哈哈的現(xiàn)象，沒有消極怠工現(xiàn)象，工作氣氛非常緊張。跟隨各巡樓主管發(fā)現(xiàn)的問題都能迅速地得到解決，想是與z在管理上硬朗的作風(fēng)有一定的關(guān)系。在回來前與zz總的交談中z總又給我們談到了z在員工考核中工作計劃、標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)督管理分離方面的經(jīng)驗。"人性化管理不等于柔情管理",在學(xué)習(xí)期間看到楚天都市報上這篇文章結(jié)合z的經(jīng)驗我們深受啟發(fā)，我們的工程主管z當(dāng)時剪下了這篇文章，表示回去后要加強(qiáng)員工的考核和監(jiān)督，不做老好人，把公司的利益放在第一位。