心得體會是我們在成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。優質的心得體會該怎么樣去寫呢？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

商鋪管理心得體會篇一

商鋪管理是商業運作過程中不可或缺的一環，它直接影響著商鋪的盈利能力和業務發展。然而，商鋪管理也面臨著許多挑戰，包括競爭激烈、顧客需求多樣化、員工管理等問題。在如此復雜多變的商業環境下，有效的商鋪管理顯得尤為重要。

第二段：建立良好的顧客關系

管理好顧客關系是商鋪管理的關鍵之一。無論是吸引新顧客還是保留老顧客，都離不開良好的顧客關系。我們可以通過主動與顧客交流溝通，了解并滿足他們的需求。此外，我們還可以提供額外的增值服務，如辦理會員卡、提供售后服務等，以增強顧客忠誠度。

第三段：優化員工管理

良好的員工管理是商鋪成功的重要保證。首要任務是招聘、培訓和激勵優秀的員工。員工應該具備良好的產品知識和銷售技巧，并能夠與顧客建立良好的互動關系。此外，我們還應該為員工提供良好的工作環境和晉升機會，以增加員工的工作滿意度和團隊凝聚力。

第四段：科學管理庫存

科學管理庫存是商鋪管理的重要一環。合理的庫存能夠確保顧客需求的及時滿足，同時又能降低庫存成本。我們應該根據歷史銷售數據和市場需求預測，合理安排庫存進貨量和時機。此外，定期盤點和管理過期商品也是重要的一環，以避免滯銷和損失。

第五段：不斷創新，提高競爭力

商鋪的競爭力取決于其獨特性和創新能力。我們應該不斷挖掘市場需求，與時俱進地調整產品結構和經營策略。在商鋪布局和陳列方面，我們可以注重創意和美學，以吸引顧客的眼球。此外，推出新產品和定期促銷活動也能夠吸引更多顧客。

總結：商鋪管理涉及許多方面，需要全面的考慮和綜合的能力。建立良好的顧客關系，優化員工管理，科學管理庫存和不斷創新是商鋪管理的重要內容。只有通過不斷努力和改進，我們才能夠提高商鋪的競爭力，實現經營目標。

商鋪管理心得體會篇二

乙方：________________物業服務中心

為進一步做好商鋪的物業管理，物業服務工作，需明確甲，乙雙方的責任、權利、義務，立此合同，以供雙方共同遵守。

負責除業主生活服務中心轄區以外區域，空間的各項物業服務，管理工作。

（一）商鋪的供電供水服務管理。

（二）綠化，美化，保潔服務管理。

（三）交納管理費用。

（四）水電，校產維修服務管理。

（五）原物業下屬實體的服務管理。

（一）服務區內應經常保持衛生，清潔，院內垃圾及時清運，下水管道及時疏通，達到業主滿意。此項總費用為_________萬元（包括勞務費及衛生工具費_________萬元，_________萬元垃圾清運費，_________萬元管道疏通費及化糞池窨井清污）。

甲方進行經常檢查，用戶經常性監督。滿意率為_______%不獎不罰；_________以下，給予_________元以內罰款；_______%以上，給予_________元以內獎勵。如乙方達不到要求或工作完成突出，視具體情況，每次在_________元以內予以獎懲。

（二）院內現有綠地，草坪，樹木等的日常維護，花木的調整移栽，節日及要求時，院內集中擺放盆景等，現有綠化面積約_______萬平方米，種植樹木約_________株，管護費用_________萬元（包括全部勞務費，工具費等）。院內花草樹木成活率達_________%以上，及時澆水滅蟲修剪、整治，因管理不善，出現死亡，按面積大小、樹木棵數，除重新載植外，另給予成本費用_________倍以內罰款。滿意率為_________%不獎不罰；_________%以下，給予_________元以內罰款；_________%以上，給予_________元以內獎勵。

（三）倉庫保管。應按《倉庫管理辦法》執行，按照商鋪下達購置計劃，做到物美價廉。損耗乙方負擔，勞務等相關費用_________萬元。

（四）供電服務管理，供水服務管理，應做到供電供水及時，保證商鋪員工的正常學習、工作、生活用水用電。

具體要求：事先未接到通知條件下，外電停半小時后，應立即啟動自備電源，院內早上_______點半至晚_______點之間，一般情況連續停電不得超過_______小時，原則上全天24小時供水。有特殊情況，需提前通知。若達不到上述要求，每次扣減費用_______元以內。滿意率為_________%不獎不罰；_________%以下，給予_________元以內罰款；_________%以上，給予_________元以內獎勵。商鋪內：電價為_________元/度，水價為_________元/噸（承包單位除外）。電費：_________萬元（如遇國家政策作重大變化，由甲乙雙方作相應調整；對于本年度新增的用戶，由乙方裝表計量，由甲方核定用電計劃，計劃內部分由商鋪另行撥付，超計劃部分由乙方向用電單位收取電費；對于在承擔正常任務之外，開展有償服務的，由商鋪下達用電計劃，超計劃部分由乙方向使用單位收取）。水費：_________萬元（含綠化用水）。高壓檢修及水電運行，勞務及小件工具等費用：_________萬元。

（五）做好員工宿舍管理服務工作（住宿人數由甲乙雙方共同核定），每生每年撥付_________元，實習不住宿舍而留有床位的員工，每生每年撥付_________元。

（一）為乙方開展服務管理提供必要的設施，條件。

（二）固定性的勞務費，每月按時撥付。

（三）對于大宗購置，甲方應監督乙方的招標工作。

（四）對于物資采購等事宜，甲方應及時督查。

（五）甲方有權從撥付的勞務費中扣繳應繳的費用。

（一）對于雙方認定的目標要求，乙方應全力組織實施。

（二）乙方有責任更新員工食堂的餐廚具，以改善衛生狀況。

（三）乙方在力所能及的條件下，參加商鋪內維修等項目的競標。

（四）上級有關部門到乙方檢查工作等事宜，乙方應承擔相應的`責任和義務。

合同條款甲乙雙方共同遵守，除人力不可抗拒外，不得單方解除合同，否則視為違約，則應追究違約責任。

（一）甲方對乙方各項管理服務工作進行經常性監督檢查，并嚴格兌現獎懲。年終綜合考評，結果優秀者，再給予_________元以內的獎勵。

（二）合同有效期：_________年_________月_________日—_________年_________月_________日。

（三）本合同一式四份。

甲方（蓋章）：_________ 乙方（蓋章）：_________

商鋪管理心得體會篇三

第一段：引言（200字）

商鋪管理是一個涉及多個方面綜合能力的復雜工作。我有幸在過去幾年中擔任商鋪經理，并且通過與員工、客戶和上級領導的合作與溝通，不斷總結經驗和體會。在這篇文章中，我將分享自己在商鋪管理方面的心得體會，希望能夠為其他商鋪管理者提供一些啟發和幫助。

第二段：團隊建設與溝通（200字）

團隊建設和溝通是商鋪管理的核心要素。一個高效的團隊需要有明確的目標和任務分配，同時，良好的溝通方式也是更好地實現這些目標的基礎。我發現，與員工進行定期的溝通會議是促進團隊合作和共同成長的有效方法。在這些會議中，我會與員工們分享最新的銷售數據和目標，聽取他們的意見和建議，同時也鼓勵他們提出自己的想法和問題。通過這種方式，我幫助員工們更好地理解他們的工作目標，并提供必要的支持和培訓，從而提高整個團隊的工作效率和績效。

第三段：客戶服務與體驗（200字）

在商鋪管理中，客戶服務和體驗的重要性不言而喻。客戶是商鋪存在的核心，提供優質的客戶服務是保持老客戶和吸引新客戶的關鍵。為了提供出色的客戶服務，我鼓勵員工們注重細節，關注客戶的需求和意見，并且不斷改進和優化我們的服務。同時，培養良好的客戶關系也是至關重要的。我鼓勵員工們與客戶建立長期的合作關系，通過定期的溝通和回訪，了解客戶的變化和需求，并提供個性化的解決方案。這種客戶關系的建立不僅幫助我們留住現有客戶，還能為我們帶來新客戶的推薦。

第四段：市場營銷與品牌建設（200字）

市場營銷和品牌建設是商鋪管理中不可或缺的一部分。為了吸引更多的客戶和增加銷售額，我學會了靈活運用各種市場營銷手段。例如，我們定期舉辦特別促銷活動，與相關的品牌合作進行聯合營銷，開展線上線下的宣傳和推廣活動等等。同時，建立和維護品牌形象和聲譽也是關鍵工作之一。我注重培養員工的服務意識和品牌意識，并且在店內和店外的物料、形象和宣傳上保持一致性。通過這些努力，我們的商鋪得到了更多客戶的認可和好評，品牌知名度和影響力也得到了提升。

第五段：自我反思與持續學習（200字）

商鋪管理是一個不斷學習和成長的過程，我深知這一點。我不僅鼓勵員工們不斷學習和提升自己，也積極自我反思和改進自己的管理方式。在面對挑戰和困難時，我試圖發現問題的根源，并找到解決方案，以持續提升工作效率和團隊合作。此外，我也通過參加相關的培訓和研討會，與其他商鋪管理者交流經驗和借鑒他們的成功經驗。不斷學習和持續改進是我管理商鋪的重要原則，也是我不斷進步和成長的動力所在。

結尾（100字）

商鋪管理是一項充滿挑戰和機遇的工作。通過良好的團隊建設、優質的客戶服務、有效的市場營銷和持續的自我反思與學習，我深信每一個商鋪管理者都能夠取得更好的成績。在未來的日子里，我將繼續努力，不斷探索和創新，為商鋪的持續發展和員工的個人成長做出更大的貢獻。

商鋪管理心得體會篇四

甲方：______________（管理服務者）

為了維護協信長壽百年廣場廣大經營者的共同利益、正常的經營管理秩序和商譽，統一規范經營者的經營行為，根據《重慶市商品交易市場管理條例》、《重慶市物業管理辦法》、國務院《物業管理條例》等法律、法規的規定特簽訂本協議，甲、乙雙方共同遵守執行。

一、甲、乙雙方權利和義務

（一）甲方的權利和義務

1、甲方享有對協信長壽百年廣場實施統一經營管理、物業管理的權利，對管理范圍的場地、設備、設施、環境衛生、治安消防、經營秩序及各項經營活動等事務全權實施管理，維護協信長壽百年廣場的正常運行。

2、依據有關的法律、法規，制定和修改協信長壽百年廣場的各項規章制度。

3、甲方享有依法向乙方收取物業管理費、公共設施維修基金，經營行為保證金、公共能源及相關費用等權利。乙方不按規定交納相關費用，甲方有權向乙方收取每逾期一天3‰的滯納金，逾期20天不繳納的，甲方不再有義務提供各種管理服務，對所欠費用可采取催繳和強制措施，直至訴諸法律。

4、尊重乙方自主經營的權利，不干涉乙方正當的經營活動。

5、有權采取各種有效措施制止違反國家法律、政策和經營管理協議之行為。

6、在不影響整體經營布局的情況下，可利用部分空地、墻面等處從事經營活動，收益用于市場推廣。

7、依法行使政府職能部門委托的權利，接受行政主管部門的監督指導，接受業主/物業使用人對制度執行情況的監督，聽取合理化建議和意見，不斷改進工作。

8、甲方可委托專業物業管理公司從事部分物業管理工作。

（二）乙方的權利和義務

1、依法享有在《商品房買賣合同》中約定經營范圍內的依法自主經營權，服從甲方統一管理及整體的業態的統一規劃、統一布局，自覺配合甲方組織的促銷活動，維護協信長壽百年廣場的整體形象。

2、自覺遵守協信長壽百年廣場的各項規章制度、辦法和規定，按時足額向甲方繳納物業管理費及各種相關費用。

3、嚴格遵守執行國家有關法律、法規，保護消費者的利益，執證經營，依法納稅、交繳工商行政管理費。

4、積極參加甲方組織的消防演練和培訓，確保經營區域的消防安全，并承擔相應的消防責任。

5、對經營銷售的商品自覺建立質量保證體系，確保銷售商品不損害消費者的利益。

6、對店鋪承租人、使用人及訪客等違反協信長壽百年廣場管理制度所造成的損失、損害等承擔連帶賠償責任。

7、自覺配合甲方做好日常事務管理工作和宣傳教育、文化工作。

8、業主出租商鋪時，應事先以書面的形式通知甲方，與甲方簽定《委托經營管理協議》，在與甲方簽訂該協議前，一切責任仍屬乙方責任。

9、承擔由乙方行為引起的一切民事責任。

二、各項費用標準及交納辦法

（一）裝修保證金

乙方如需要對店鋪進行裝修（租賃者需征得業主同意），必須按協信長壽百年廣場《業主/物業使用人裝修守則》規定，繳納裝修保證金，裝修需經甲方驗收合格后方可無息退還裝修保證金給乙方。

（二）物管費

按元/平方米/月（按建筑面積收取）每季度支付一次，提前15日收取。

（三）自用水、電費按乙方自掛表抄數收取獨立上繳；公共能源費按實際發生費用根據經營建筑面積比例據實分攤。實行月計交繳。

（四）市場推廣費

根據實際需要，由甲方制定推廣、促銷方案，甲方代收的推廣費全部用于協信長壽百年廣場整體的營銷推廣。計元/平方米/月（按建筑面積收取）。

（五）空調使用費

除乙方獨立安裝使用的情況外，由甲方根據空調使用當月總費用結合乙方場地面積大小，按比例收取。

（六）其他費用按相關規定辦理。

三、雙方約定遵守的市場管理公約

（一）經營秩序和經營行為的管理約定：

第一條：乙方必須遵守國家的法律、法規和長壽百年廣場的各項管理規定。商品明碼標價，亮證亮照經營。嚴禁經銷假冒偽劣商品和違禁物品。

第二條：乙方承諾接受甲方管理人員的監督、檢查，不得擾亂市場秩序。

第三條：乙方因商品質量問題與顧客發生的糾紛，需按《中華人民共和國產品質量法》、《重慶市商品交易市場管理條例》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等有關規定進行協商解決，不得與顧客發生爭吵、打架等行為，遇到糾紛時應主動妥善解決，協商不成應與對方到相關部門或甲方協調處理。

第四條：乙方必須遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國反不正當競爭法》、《重慶市商品交易市場管理條例》等法律、法規。做到文明經商、禮貌待客，嚴禁強買強賣、欺行霸市，維護協信長壽百年廣場的整體信譽。

第五條：不得有使用大音量音響設備或高聲叫賣、張貼、追逐、打鬧、玩弄電梯等影響他人正常經營和玩弄公共財物的行為。

第六條：不得有打牌、下棋、睡覺、酗酒、劃拳，以及赤膊等不文明行為。

第七條：經營場地以店鋪門口為界，禁止在界外陳列商品，擺放商品展示模特兒（架）等任何物品，禁止任何占道行為。

第八條：嚴格遵守規定營業時間，按時開門營業，并遵循：

1、未經甲方同意不得遲開門和早關門；

2、不得擅自中途或提前關門停業（超過3小時按歇業1天處理）；

3、不得擅自歇業。

第九條：乙方須遵守行業規定，嚴格維護全體業主/物業使用人的共同利益，不得詆毀其他商戶。

第十條：乙方的電話、傳呼、手機號及通訊地址等聯系方式因申報內容不實或變化后未及時告知甲方而造成的一切損失由乙方自行負責。若由此給他人造成一切損失的應承擔相應責任。

第十一條：乙方從業人員應按規定向甲方管理部門申報，營業期間內需佩帶購物中心統一的《營業員證》，無證或佩帶他人證件不得從事經營活動事宜。

第十二條：遵守國家和甲方有關變更物業的規定，乙方轉讓、抵押、出租、轉租、調換、與他人合用攤位，需征得甲方書面同意并登記備案。

（二）遵守甲方治安、消防管理的各項規定

第十三條：乙方須嚴格遵守《中華人民共和國治安管理處罰條例》、《中華人民共和國消防法》、《中華人民共和國公安部61號令》、《重慶市消防管理條例》等法律法規規定，嚴禁在購物中心范圍內吸煙、動用明火及其他影響購物中心安全的行為。

第十四條：不得收藏、攜帶管制刀具和易燃易爆危險物品（汽油、鞭炮等）等違禁物品。禁止打架斗毆、無理取鬧、干擾管理人員工作等行為。

第十五條：乙方捉獲違法分子不得自行處置，應及時通知并移交甲方。

第十六條：嚴禁偷竊、挪用協信長壽百年廣場的公共設施、財產和他人物品等違法行為。

第十七條：乙方有協助國家執法人員履行職權的義務，不得有阻撓國家執法人員執行公務，作偽證等違法行為。

第十八條：乙方必須做好店鋪內的防火、防盜、防扒、防騙、防惡性案件和自然災害的自防工作，閉市和歇業時要收管好貨物并鎖好門窗。閉市后不得私自進入購物中心取貨，如有特殊情況須進入的，應當由乙方本人辦理相關手續后與保安員一同進入本店鋪，并迅速離開，不得逗留。

第十九條：嚴禁私自拆卸或損壞購物中心內的消防設施、設備和各種消防器材。

第二十條：在非火警情況下，未經批準禁止移動和使用購物中心內所有的消防設施和器材。

第二十一條：嚴禁在消防卷閘門附近擺放任何物件，嚴禁圈占消防栓或防火間距、堵塞、防礙消防通道。

（三）對購物中心機電設施設備的管理約定

第二十二條：嚴禁動用送配電及照明設施，不得私自開關各電源、動力裝置以避免造成損壞。

第二十三條：照明及其他設施嚴禁私自拆除、亂拉（接）、更改和增加用電負荷和線路。

第二十四條：店鋪內電器設施發生故障，應向甲方提出報修，在甲方的監督下進行修理或由甲方進行修理、更換并按規定繳納委托維修費。

第二十五條：購物中心電梯（電扶梯）運行時，需嚴格遵守“乘坐須知”：

1、未經管理部門同意，不得使用客運電梯和電扶梯運載貨物和其他雜物；

2、電扶梯運行期間禁止反向行走、嬉戲和跑躍，停運期間禁止行走；

3、 14周歲以下的未成年人乘坐電梯須有監護人陪同；

4、乘坐電扶梯時，頭手身體嚴禁超出扶梯外，以免發生事故；

6、電扶梯運行期間，非緊急情況不得擅自使用停止電（扶）梯運行按鈕；

7、使用電梯運載貨物時，需聽從電梯操作人員指揮，不得超載，進出貨物時應避免損壞電梯的行為。

第二十六條：店鋪內預留的電話線路及附屬設施，乙方有關人員不得私自拆、改、挪用甚至偷竊。安裝電話開通后，應自覺遵守電信部門的有關規定和甲方有關的專項管理規定。

第二十七條：乙方電話出現故障，應請電信部門維修或向甲方管理人員提出委托維修，不得私自拆修。

第二十八條：空調運行期間，購物中心外沿的窗戶需關閉，乙方不得擅自調整及用物體擋住進出風口，確因需要調整可向甲方管理部門提出書面申請，經同意后方可。

（四）清潔衛生管理約定

第二十九條：禁止隨地吐痰，亂扔瓜皮紙屑，亂倒污水，亂扔包裝物、食品盒殘渣等有損清潔衛生的行為。

第三十條：自覺維護購物中心的環境衛生，依照規定定時對店鋪門、燈箱、柱等處進行清潔大掃除。

（五）對其它方面的管理規定

第三十一條：甲方對店鋪的統一裝修和設施設備的統一安裝，乙方不得擅自拆卸、增添、移動。

第三十二條：開業后乙方需要對店鋪進行裝修的，需書面提出裝修申請并經批準，在完清手續后嚴格按照業主/物業使用人《裝修守則》的規定在閉市后入場進行施工并做好防噪處理，不得影響周邊經營和生活。

第三十三條：因房屋、設施、設備等故障必須及時搶修，需乙方讓出經營場地時，乙方須無條件配合。因城市建設、市場改造需要拆遷或停止使用場地設施，乙方須無條件服從配合。

第三十四條：不得擅自撕扯、涂污、毀損甲方設置的封條、通知、宣傳、告示，不得損壞移動各種告示、警示牌、導向牌。

第三十五條：嚴禁攜帶各種寵物、家禽等進出購物中心。

第三十六條：乙方依照規定，須按時向甲方繳納各項應付費用，不得拖欠。

第三十七條：乙方家屬、來訪客人、雇用的臨時工（如營業員、搬運工、保姆等）或乙方店鋪的承租人或使用人違反本協議規定的，概由乙方負全部責任。

四、違約責任

第三十八條：凡有違反有關規定，乙方須向甲方支付100元—1000違約金并承擔全額賠償責任。超過規定期限加收滯納金（3‰/日），超過三天仍未完清的可由甲方對乙方攤位采取一切必要的措施。

五、本協議一式兩份，甲、乙雙方各執一份，具有同等法律效力。甲、乙雙方簽字后生效，自乙方使用期滿完清有關手續退出商場當日為止。

六、本協議未盡事宜由雙方協商解決。

七、附則

《裝修守則》、《店鋪經營規范》、《治安消防安全責任書》、《裝修承諾書》為本協議有效附件具有同等法律效力。

甲方：_______乙方：_______

代表人簦章：_______代表人簽章：_______

聯系地址：_______聯系地址：_______

郵編：_______郵編：_______

電話：_______電話：_______

_______年_______月_______日

商鋪管理心得體會篇五

第一段：引言（大約200字）

商鋪管理是一個非常重要而且復雜的領域，對于每一個商鋪的成功運營來說，管理者的經驗和智慧都起著至關重要的作用。在我長期從事商鋪管理的工作中，我積累了一些心得體會。本文將分享我在這個領域中取得的一些經驗，并討論這些經驗是如何幫助我克服困難，實現商鋪的成功。

第二段：合理規劃（大約200字）

在商鋪管理中，首先要做的是合理規劃。我發現，一個明確的目標和計劃能夠幫助商鋪順利運營。首先，我需要了解目標客戶群體的需求和喜好，并根據這些信息來確定產品和服務的定位。然后，我會制定一個詳細的商鋪運營計劃，包括市場推廣、人員安排和財務預算等方面。這樣的規劃可以指導我在經營過程中做出正確的決策，并有效地利用資源。

第三段：團隊管理（大約200字）

商鋪的成功不僅僅依賴于規劃，還需要一個穩定而有能力的團隊。作為商鋪管理者，我發現團隊管理是一個需要持續付出和耐心的工作。我會與團隊成員保持密切溝通，確保他們充分理解公司的目標和期望。同時，我會為團隊提供培訓和發展機會，以提高他們的工作技能和動力。此外，我還會鼓勵團隊成員在工作中提出改進建議，并給予他們足夠的支持和鼓勵。

第四段：客戶關系管理（大約200字）

商鋪要想成功，必須要與客戶建立良好的關系。我發現，有效的客戶關系管理是商鋪管理中的一個關鍵因素。于是，我會積極傾聽客戶的反饋和建議，并及時采取行動。我還會通過優質的服務和個性化的推廣活動來提高客戶的滿意度和忠誠度。此外，我會利用社交媒體和其他渠道主動與客戶互動，以建立更緊密和持久的關系。

第五段：持續學習（大約200字）

商鋪管理是一個不斷變化的領域，因此持續學習和自我提升是非常重要的。我會定期參加各種行業研討會和培訓課程，以了解最新的管理理念和趨勢。我還會與其他商鋪管理者分享經驗和意見，并學習他們的成功經驗。另外，我還會不斷嘗試新的方法和策略，以探索創新的商鋪管理模式。通過持續學習，我能夠適應不同的市場環境和需求，從而提高商鋪的競爭力。

結論（大約100字）

在商鋪管理中，合理規劃、團隊管理、客戶關系管理和持續學習是取得成功的關鍵要素。通過合理規劃，我能夠在商鋪運營中做出明智的決策；通過團隊管理，我能夠激勵團隊成員發揮最佳水平；通過客戶關系管理，我能夠與客戶建立良好的關系；通過持續學習，我能夠不斷提高自己的管理水平。這些經驗和心得對于實現商鋪的成功至關重要。

商鋪管理心得體會篇六

時光荏苒，20xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，轉眼間又將跨過一個年度之坎，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝管理處給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質與才能，回首過往，管理處陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向管理處的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發展更上一個臺階，在工作上，圍繞管理處的中心工作，對照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務。

一、強化理論和業務學習，不斷提高自身綜合素質

重視加強理論和業務知識學習，在管理處11月份組織的業務技能考試中，成績還算理想，在工作中，堅持一邊工作一邊學習，不斷提高自身綜合素質水平。認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理。在學習方法上做到在重點中找重點，抓住重點，并結合自己在公文寫作及公文處理，有針對性地進行學習，不斷提高自己的辦公室業務工作能力。在總公司11月份建立的票據管理系統，我堅持學習和操作，并將學習的結果一步一步指導票管進行操作，現在我們大家已經熟練操作系統。

二、努力工作，按時完成工作任務

(1)認真分析各種數據，全面、準確地了解和掌握車流量情況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導匯報，讓領導盡量能全面、準確地了解和掌握最近所內的實際情況。

(2)領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時間，按時、按質、按量完成任務。在領導與同事們的關心、支持和幫助下，各項服務工作圓滿的完成任務的好成績，得到領導和同事的肯定。

回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不強。今后，我一定認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置于所內同事的監督之下，刻苦學習、勤奮工作，做一名合格的管理人員!