時間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候開始寫計劃了。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢？而個人計劃又該怎么寫呢？以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

商場督查工作計劃篇一

為全面落實縣委20xx年工作要點，適時檢查各項工作進展情況，及時反映工作中的好經(jīng)驗和存在的問題，順利完成年初縣委，縣政府確定的各項目標(biāo)，現(xiàn)就今年督查工作安排如下：

5，春季動物防疫工作（3月中旬）；參加單位：縣委辦，政府辦，農(nóng)牧局，衛(wèi)生局

6，社會主義新農(nóng)村規(guī)劃編制情況（3—4月上旬）；參加單位：縣委辦，政府辦，城建局

8，工業(yè)重點項目開工建設(shè)情況（4月下旬）；縣委辦，政府辦，發(fā)改局，財政局

9，春季植樹造林情況（4月下旬）；參加單位：縣委辦，政府辦，林業(yè)局，農(nóng)綜辦

13，設(shè)施果蔬生產(chǎn)情況（6月下旬）；參加單位：縣委辦，政府辦，農(nóng)牧局，林業(yè)局

14，城市建設(shè)情況（7月上旬）；縣委辦，政府辦，城建局，發(fā)改局

16，"平安永寧"創(chuàng)建工作（7月下旬）；參加單位：縣委辦，政府辦，政法委，司法局

17，道路交通建設(shè)情況（8月上旬）；參加單位：縣委辦，政府辦，交通局，城建局

19，工業(yè)重點項目落實情況（8月下旬）；參加單位：縣委辦，政府辦，發(fā)改局，財政局

23，農(nóng)村合作醫(yī)療開展情況（11月上旬）；參加單位：縣委辦，政府辦，衛(wèi)生局

25，縣委臨時安排的其他重要工作。

以上安排在督查前由縣委辦公室提前通知，由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各相關(guān)部門按要求配合。縣委督查室將以《督查通報》及時反映督查情況。

商場督查工作計劃篇二

2008年市政府督查科將在政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以“暢通、有序、高效、務(wù)實”為原則，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，積極進取，不斷加大工作力度，充分發(fā)揮督促檢查的效能，使督查工作更好地為我市發(fā)展服務(wù)。

督查科將銳意創(chuàng)新，進一步提高督查水平，在全面提高督查效能方面狠下功夫，我們將突出督查重點，抓好市領(lǐng)導(dǎo)批示件的督促落實，確保“件件有著落，事事有回音”。做到凡是上級和領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項，批一項，轉(zhuǎn)一項，辦一項；經(jīng)辦部門辦完后，必須及時反饋，做到一事一辦，一事一報，并每月將督辦件處理情況報督查科。在具體的工作中我們將以注重實效為原則，把抓落實，重實效作為督促檢查工作的出發(fā)點和落腳點，講效率,求質(zhì)量,重效果,著力在落實領(lǐng)導(dǎo)的決策上下功夫,把工作做到實處,確保政令暢通,避免出現(xiàn)形式主義。

督查科是市政府公文的“中轉(zhuǎn)站”，發(fā)揮著溝通職能部門內(nèi)外，聯(lián)系上下左右的重要紐帶和橋梁作用，為此我們將繼續(xù)做好公文的上傳下達，確保政令暢通和各項工作的落實。我們將做到平件每日一送，急件隨到隨送，領(lǐng)導(dǎo)批示件一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)出，領(lǐng)導(dǎo)督辦、催辦事項事事跟蹤，每月一報。努力把工作做細做實。

上級來文和保密文件的處理工作目前由督查科負責(zé)，我們將一如繼往地辦理好上級來文和保密文件，認真把好收文、登記、擬辦、送閱、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、上報和歸檔的每一道關(guān)，做到準確、及時、安全、高效、不誤事、不誤時、不泄密。

我們將繼續(xù)做好內(nèi)部明電的處理工作，使其規(guī)范化和制度化：收到明電后，第一時間提出擬辦意見報分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后按批示及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門，須上報名單或材料的，及時上報，決不延誤。

2008年督查股將結(jié)合實際，建立健全督查機制，加大工作力度，重點開展督查工作，使督查工作進一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，同時繼續(xù)認真做好市領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

商場督查工作計劃篇三

根據(jù)市委學(xué)習(xí)實踐辦安排和樂山市教育局黨組第三批學(xué)習(xí)實踐活動指導(dǎo)小組部署，經(jīng)教育局黨委研究決定，為切實加強對第三批學(xué)習(xí)實踐活動各學(xué)校支部的指導(dǎo)和督查，現(xiàn)將局班子成員及股室聯(lián)系指導(dǎo)學(xué)校第三批學(xué)習(xí)實踐活動相關(guān)事項通知如下：

活動實施方案，動員會講話、記錄，學(xué)習(xí)資料發(fā)放情況，讀書筆記，開展學(xué)習(xí)、討論和調(diào)研活動情況。

學(xué)習(xí)過程中要通過論壇、講座、典型教育、遠程培訓(xùn)等方式，切實提高學(xué)習(xí)效果，在充分學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，進行交流討論，進一步形成學(xué)校科學(xué)發(fā)展的共識。結(jié)合學(xué)習(xí)成果，深入調(diào)研走訪，廣泛聽取意見和建議，找準制約學(xué)校科學(xué)發(fā)展的突出問題。

征求意見、交心談心情況，開好兩個會，即“黨員組織生活會”和“班子專題民主生活會”，形成班子分析檢查報告。

分析檢查報告要系統(tǒng)梳理學(xué)校發(fā)展中存在的主要問題，實事求是地分析產(chǎn)生問題的主客觀原因特別是主觀原因，總結(jié)和提煉學(xué)習(xí)實踐活動中產(chǎn)生的新認識，提出今后貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、進一步推進學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展的努力方向、總體思路和工作措施。

分析檢查報告應(yīng)重點把握好六個方面問題：一是堅持落實素質(zhì)教育為主的問題；二是堅持把提高教育教學(xué)質(zhì)量、人才質(zhì)量放在中心位置的問題；三是堅持把提高教師隊伍素質(zhì)放在突出位置的問題；四是堅持把提高學(xué)校管理作為教學(xué)支撐的問題；五是基層黨組織、黨員先鋒模范作用發(fā)揮如何的問題；六是切實解決老百姓反映突出問題做得怎么樣。

對照分析檢查報告，制定切實可行的整改落實方案，針對查找出來的突出問題，按照輕重緩急，提出具體的整改思路和措施，明確整改落實的具體目標(biāo)和時限要求。按照整改方案和整改落實措施，堅持實事求是，盡力而為，量力而行，集中解決一些能夠解決的突出問題，要把解決問題和創(chuàng)新工作結(jié)合起來。

活動基本結(jié)束時，及時做好總結(jié)工作，適時組織群眾對學(xué)習(xí)實踐活動進行滿意度測評。

2、各股室深入掛聯(lián)學(xué)校指導(dǎo)和督查學(xué)習(xí)活動情況；

3、示范學(xué)校的班子分析檢查報告要交局班子審簽，其余學(xué)校班子分析檢查報告要交掛聯(lián)學(xué)校的分管局領(lǐng)導(dǎo)審簽。

商場督查工作計劃篇四

20xx年督查科工作將在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞旗委、政府中心工作，按照“圍繞中心，突出重點，抓住關(guān)鍵”的工作思路，以推動工作落實為核心，著力抓好“五項工作”，強化“三項措施”，切實促進上級黨委和旗委各項決策部署以及領(lǐng)導(dǎo)批辦件的落實。

一是抓好決策督查。堅持把落實好盟委重大決策和旗委各項部署作為督查工作重點，抓好盟委（擴大）會議、各專項工作會議精神以及盟委領(lǐng)導(dǎo)重要批示等貫徹落實情況的督查，及時向盟委反饋貫徹落實情況。抓好旗委工作會議和各專項工作會議以及旗委決定事項的督查，重點督促各地、各部門按照會議精神，結(jié)合自身實際明確工作目標(biāo)、制定工作措施、抓好工作落實。

二是抓好專項督查。緊緊圍繞30項專項推進重點工作做好督查工作，及時向旗委領(lǐng)導(dǎo)反饋專項推進工作進展情況；緊緊圍繞全旗經(jīng)濟社會主要指標(biāo)完成情況進專題督查，每半年通報指標(biāo)任務(wù)進展情況；緊緊圍繞全旗項目建設(shè)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、改善民生等重點工作以及備春耕生產(chǎn)等階段性工作開展重點專項督查，努力形成高質(zhì)量的督查報告，為領(lǐng)導(dǎo)了解情況、做出決策提供基礎(chǔ)性依據(jù)。

三是抓好批示件督查。對盟、旗領(lǐng)導(dǎo)批示件及群眾反映的熱點難點問題開展跟蹤督查，規(guī)范辦件程序，精心做好領(lǐng)導(dǎo)批示件的交辦、催辦、核查和反饋，對超出規(guī)定時限未辦結(jié)的批示件及時進行催辦，切實提高批示件辦結(jié)率。做好旗委書記大接訪活動旗委領(lǐng)導(dǎo)接訪案件處理意見落實情況的專項督查，定期向領(lǐng)導(dǎo)反饋辦理情況。

四是抓好會風(fēng)督查。堅持把狠抓會風(fēng)督查作為提高會議效果的有效手段，加大對旗委組織各類會議的會風(fēng)督查力度，保障會場紀律，實行會風(fēng)督查通報制度，切實減少無故缺席會議、非指定人員代替參加會議及中途退場等現(xiàn)象的發(fā)生，努力提高會議質(zhì)量。

五是抓好督查調(diào)研。在督查過程中，堅持對具有典型性的工作進行解剖式督查調(diào)研，不斷總結(jié)對全局工作有指導(dǎo)意義的做法和經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)和掌握新情況、新問題，特別是苗頭性、傾向性、全局性和深層次的問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，充分發(fā)揮好參謀助手作用。

一是強化能力建設(shè)。實行每周研讀一篇盟旗領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)講話，每周收集、通讀、儲備一篇精品材料，每周瀏覽一次時政要聞“三個一”學(xué)習(xí)制度，及時了解國家宏觀調(diào)控政策和產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，努力把握盟委、行署決策部署，提高督查全局性、針對性，加強知識儲備，努力提高自身組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)查研究能力、分析問題和解決問題能力、文稿寫作能力。

二是強化作風(fēng)建設(shè)。牢固樹立實事求是思想，堅持把“實”作為督查工作之本，查實情、說實話、獻實策。切實增強工作主動性，力爭工作往前趕，要求時限的工作，以保證時間為前提力求質(zhì)量，不要求時限的工作，以保證質(zhì)量為前提力求時間。努力把工作做細，向細節(jié)處求高效、上水平。強化自律意識，嚴格遵守辦公室的各項規(guī)章制度，樹立良好的工作形象。服從領(lǐng)導(dǎo)、顧全大局，在做好自身工作的同時積極配合其他科室的工作，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三是強化規(guī)范建設(shè)。充分發(fā)揮督查刊物載體作用，繼續(xù)辦好《督查通報》、《督查專報》、《督查情況內(nèi)部反映》、《批示落實情況報告》、《決策落實情況》等督查刊物，推動督查工作規(guī)范化。加強對領(lǐng)導(dǎo)批示件管理，嚴格建立領(lǐng)導(dǎo)批示件臺帳，確保領(lǐng)導(dǎo)批示件有記載、有去向，對辦理完結(jié)的督辦件實行一案一檔，以備隨時查閱。對重點督查工作制定督查實施方案，對督查內(nèi)容進行分解立項，明確工作重點、督查主體、完成時限和保障措施，提高督查質(zhì)量。

商場督查工作計劃篇五

20xx年市政府督查科將在政府辦的領(lǐng)導(dǎo)下，以“暢通、有序、高效、務(wù)實”為原則，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，積極進取，不斷加大工作力度，充分發(fā)揮督促檢查的效能，使督查工作更好地為我市發(fā)展服務(wù)。

督查科將銳意創(chuàng)新，進一步提高督查水平，在全面提高督查效能方面狠下功夫，我們將突出督查重點，抓好市領(lǐng)導(dǎo)批示件的督促落實，確保“件件有著落，事事有回音”。做到凡是上級和領(lǐng)導(dǎo)批辦的事項，批一項，轉(zhuǎn)一項，辦一項；經(jīng)辦部門辦完后，必須及時反饋，做到一事一辦，一事一報，并每月將督辦件處理情況報督查科。在具體的工作中我們將以注重實效為原則，把抓落實，重實效作為督促檢查工作的出發(fā)點和落腳點，講效率,求質(zhì)量,重效果,著力在落實領(lǐng)導(dǎo)的決策上下功夫,把工作做到實處,確保政令暢通,避免出現(xiàn)形式主義。

督查科是市政府公文的“中轉(zhuǎn)站”，發(fā)揮著溝通職能部門內(nèi)外，聯(lián)系上下左右的重要紐帶和橋梁作用，為此我們將繼續(xù)做好公文的上傳下達，確保政令暢通和各項工作的落實。我們將做到平件每日一送，急件隨到隨送，領(lǐng)導(dǎo)批示件一個工作日內(nèi)轉(zhuǎn)出，領(lǐng)導(dǎo)督辦、催辦事項事事跟蹤，每月一報。努力把工作做細做實。

上級來文和保密文件的處理工作目前由督查科負責(zé)，我們將一如繼往地辦理好上級來文和保密文件，認真把好收文、登記、擬辦、送閱、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、上報和歸檔的每一道關(guān)，做到準確、及時、安全、高效、不誤事、不誤時、不泄密。

我們將繼續(xù)做好內(nèi)部明電的處理工作，使其規(guī)范化和制度化：收到明電后，第一時間提出擬辦意見報分管領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審批后按批示及時轉(zhuǎn)給有關(guān)部門，須上報名單或材料的，及時上報，決不延誤。

20xx年督查股將結(jié)合實際，建立健全督查機制，加大工作力度，重點開展督查工作，使督查工作進一步制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，同時繼續(xù)認真做好市領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

商場督查工作計劃篇六

（1）修改和制定有關(guān)的管理文件，這些文件包括但不限于：

a、管理公約――對物業(yè)及其設(shè)備，服務(wù)設(shè)施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定，達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理，以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元，并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責(zé)的適當(dāng)比例、以及權(quán)利、義務(wù)。

b、用戶手冊――方便各業(yè)主及租戶進一步了解""的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定，旨在保障""全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊。

c、裝修指南――向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù)，以及介紹""物業(yè)設(shè)施情況，以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設(shè)備、設(shè)施、中央系統(tǒng)、樓宇結(jié)構(gòu)和其它業(yè)戶單元的正常使用。

（2）制定各項管理程序及規(guī)定，包括但不限于以下：

a、商鋪物業(yè)交收程序

b、商鋪裝修的報批和驗收程序

c、商鋪裝修的監(jiān)控程序

d、公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定

e、公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序

f、投訴處理的程序

g、意外和緊急情況處理的程序

h、非辦公時間出入商場的`管理規(guī)定

i、貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定

j、日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定

（3）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的控制和制度，包括但不限于以下：

a、各部門工作手冊的制定（包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細則）

b、各崗位的（部門）紀律制度

c、各崗位服務(wù)標(biāo)準

d、考核制度和持續(xù)改進的措施

（4）在商場竣工前對商場設(shè)施管理的前期介入：

前期介入有利于商場的日后管理，避免發(fā)生重復(fù)投資或資源浪費，對發(fā)展商有利無弊，其范圍包括但不限于以下方面：

a、參照商場的圖紙設(shè)計，為商場日后管理的方便與完善，提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局，以避免重復(fù)投資或浪費資源。

b、根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗，向發(fā)展商早期提出合理化建議。如設(shè)備設(shè)施的選擇，管理設(shè)施的設(shè)置等等。

c、早期熟悉商場設(shè)備設(shè)施情況，協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試，監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量，并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收。

2、對""商場進行驗收和接管

將配合發(fā)展商，按照""的工程進度，分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管，包括以下方面：

a、對隱蔽工程驗收和接管

b、對樓宇工程質(zhì)量的驗收和接管

c、對設(shè)備和設(shè)施的驗收和接管

d、對裝修質(zhì)量的驗收和接管

e、所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元，均由物業(yè)管理公司先驗收接管后，再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶，并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題。

3、接管后的物業(yè)管理工作

包括但不限于以下：

（1）代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作，并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作。

（2）跟進""工程的土建、機電設(shè)備設(shè)施、智能化項目、公共設(shè)施的各項遺漏工程，督促承建商完善各項遺漏項目。

（3）執(zhí)行日常的保安管理。

a、利用先進的硬件設(shè)施，如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等，對""商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理。

b、制定合適的各項安全管理制度，如"出入登記"，"每小時巡樓"，"緊急和意外事件處理程序"等做好安全管理，力求無罪案發(fā)生率。

c、制定合適的消防工作計劃和制度，確保""物業(yè)的防火工作安全可靠。

d、制定保安人員的招聘標(biāo)準，促使保安員持證上崗，并進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和素質(zhì)教育，特別強調(diào)"熱情有禮、賓客至上"的服務(wù)意識，使保安隊伍成為""物業(yè)管理形象標(biāo)志。

e。加強管理檢查，建立考核和獎罰激勵機制，堅持持續(xù)改進，保持保安隊伍的服務(wù)質(zhì)量和水平。

（4）執(zhí)行日常的物業(yè)保養(yǎng)和維護工作。

a、物業(yè)管理員每天定期巡視商場物業(yè)整體各部份，檢查物業(yè)狀況及設(shè)備設(shè)施狀況，及時安排設(shè)施的維修，易耗件的更換等。

b、物業(yè)管理員每天巡視檢查公共場所，公共地方的清潔衛(wèi)生標(biāo)準及質(zhì)量，確保""的高質(zhì)量清潔水準。

c、物業(yè)管理員每天巡視檢查""的室內(nèi)外綠化保養(yǎng)及布置，以及節(jié)假日的燈飾、促銷活動，外墻清潔等。

（5）執(zhí)行日常的設(shè)備保養(yǎng)維護工作

a、制定和執(zhí)行工程及機電設(shè)備的維護和保養(yǎng)計劃，建立設(shè)備檔案、設(shè)備卡。

b、對物業(yè)潛在的隱患提出整改方案及安排整改。

c、對物業(yè)的設(shè)施進行定期維護和翻新。

d、制定及執(zhí)行設(shè)備維修計劃及方案。

e。制定及執(zhí)行各項節(jié)能方案。

（6）做好二次裝修）監(jiān)控工作。

二次裝修監(jiān)控是物業(yè)管理中相當(dāng)重要的一環(huán)，如二次裝修監(jiān)控不好，直接導(dǎo)致影響物業(yè)的質(zhì)量，破壞中央系統(tǒng)工程，影響已入住業(yè)戶正常生活等多項問題，故將會按以下制度執(zhí)行：

a、按照《裝修指南》規(guī)定執(zhí)行二次裝修商鋪單元的裝修申報、審批、監(jiān)控和驗收的程序制度，確保裝修單元不影響其它單元以及商場物業(yè)的結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施、中央系統(tǒng)等，確保裝修期間不發(fā)生重大事故和火災(zāi)、水淹等。

商場督查工作計劃篇七

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以xx年第四季度——xx年年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部—“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等)

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想， 加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(毛織，保暖為主)、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的， 公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標(biāo)準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標(biāo)任務(wù)。 改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!

商場督查工作計劃篇八

在新年度營銷工作計劃中，首先要做的就是營銷目標(biāo)的.擬訂，都是具體的、數(shù)據(jù)化的目標(biāo)，包括全年總體的的銷售目標(biāo)、費用目標(biāo)、利潤目標(biāo)、渠道開發(fā)目標(biāo)、終端建設(shè)目標(biāo)、人員配置目標(biāo)等等，并細化分解。如終端類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)就要按品項分解到每個區(qū)域、每個客戶、每個系統(tǒng)等等;流通類產(chǎn)品分解到每個區(qū)域、每個客戶等。

其次就是產(chǎn)品規(guī)劃。根據(jù)消費者需求分析的新產(chǎn)品開發(fā)計劃、產(chǎn)品改良計劃;通過銷售數(shù)據(jù)分析出區(qū)域主導(dǎo)產(chǎn)品，擬制出區(qū)域產(chǎn)品銷售組合;根據(jù)不同區(qū)域市場特征及現(xiàn)有客戶網(wǎng)絡(luò)資源狀況，擬制出區(qū)域產(chǎn)品的渠道定位。然后就要擬制規(guī)范的價格體系，從到岸價到建議零售價，包括所有中間環(huán)節(jié)的價格浮動范圍。有時非常必要結(jié)合產(chǎn)品生命周期擬制價格階段性調(diào)整規(guī)劃。

如果企業(yè)仍存在空白區(qū)域需要填補、或者現(xiàn)有經(jīng)銷商無法承擔(dān)新產(chǎn)品銷售等原因，還需要制定區(qū)域招商計劃或者客戶開發(fā)計劃。終端類產(chǎn)品還需要完善商超門店開發(fā)計劃。

最后，就是營銷費用預(yù)算，分別制定出各項目費用的分配比例、各產(chǎn)品費用的分配比例、各階段的費用分配比例。

如此，整體年度工作總結(jié)和新年度營銷工作規(guī)劃才算完整、系統(tǒng)。但是為了保障營銷工作順利高效地實施，還需要通過從企業(yè)內(nèi)部來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力。

商場督查工作計劃篇九

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***年全部建二人緊緊圍繞“差別化經(jīng)營，提升品牌內(nèi)涵”的經(jīng)營戰(zhàn)略以及“打造企業(yè)執(zhí)行力”的管理戰(zhàn)略這兩條主線開展工作，并取得了突破性的進展。

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。

實際銷售完成年度考核計劃的130%，同比增加15%，所實現(xiàn)的純利同比增加381%。確立了武商建二在青山地區(qū)市場的領(lǐng)先市場地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進新渠道104個，淘汰品牌123個，調(diào)整率達70%以上。全場七大品類均實現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增加26%和13%。兩個工程兩手齊抓。“打造20個百萬品牌”和“引進10個成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個品牌實現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增加36%，占全場銷售總額的27%。擴銷增利企劃先行。突破慣例，通過整合資源，把握熱門，推出個性化的營銷活動，在營銷造勢上始終保持地區(qū)領(lǐng)先優(yōu)勢。

二、服務(wù)系統(tǒng)不斷完善，現(xiàn)場管理成效斐然。

04年建二狠抓現(xiàn)場管理，全面推行“親情式服務(wù)”系統(tǒng)，在一線員工中開展“服務(wù)意識”的大討論。對商場硬件設(shè)施進行了全面維修和整改，使賣場形象煥然一新。三、“執(zhí)行”觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力”為指引思想貫串全年的培訓(xùn)工作。共進行了900多小時，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識型人才的工作要求。進行了兩次較大規(guī)模的輪崗，牽涉崗位異動37人，在員工中形成了強烈的反響。04年的工作成績顯著，但也存在以下六點制約企業(yè)發(fā)展的問題：

問題一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與發(fā)展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常顯著。

問題二：對市場形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實施之間存在矛盾。

問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的發(fā)展。

問題四：日常性的銷售與熱門性的銷售差別仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

問題五：全場性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。

問題六：供給商渠道的整合在04年雖有改變，但功效并不顯著。20xx年，青山周邊地區(qū)的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個方面重點入手：

一、抓春節(jié)市場，力保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實施旺季市場經(jīng)營戰(zhàn)略，力保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

二、精確把握市場定位，實施差別化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實施整體錯位，打造地區(qū)時尚百貨。特別是在地區(qū)市場內(nèi)實現(xiàn)主流品牌獨家經(jīng)營的格式。

三、組建貨品部，實施進銷分別，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進度供給有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個腳印地向前發(fā)展，從而到達地區(qū)百貨經(jīng)典的經(jīng)營格式。

四、以四樓的改革與經(jīng)營為契機，全面整合場內(nèi)資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要務(wù)。以開發(fā)擴大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為05年的重要任務(wù)，進一步提升商場的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟增加點。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提升百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實力弱對經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級代理商的供給商，在營銷、價錢、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

七、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營銷05年的營銷工作要突破較為單一的促銷模式，增強感情式營銷。通過宣傳、擺設(shè)、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時尚化，到達吸引客源，促進銷售的目標(biāo)。

八、實施員工素質(zhì)工程，實現(xiàn)人才發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養(yǎng)和儲備力度，實施培訓(xùn)“五個一”工程。同時，加大企業(yè)制度的執(zhí)行力度，進一步規(guī)范全場員工的工作行為，形成***、規(guī)范的良好工作氣氛。

商場督查工作計劃篇十

確保業(yè)主、商戶、顧客生命財產(chǎn)安全，是商場正常運營的基本條件，強有力的安防工作是商場正常運營的有力保障。

1、保安工作：

商場營業(yè)時間內(nèi)人流量大，人員龐雜，商場安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結(jié)合，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊芮信浜希攸c打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為;清理占道經(jīng)營行為;營業(yè)結(jié)束后統(tǒng)一清場，實行周密的進出貨管理制，緊急治安事件的應(yīng)急處理……切實營造安全放心的經(jīng)營消費環(huán)境。

工作要點：治安巡邏、經(jīng)營秩序維護、清理占道、營業(yè)結(jié)束后的清場管理及出入登記

2、消防工作：

消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財產(chǎn)的頭等大事。消防工作應(yīng)堅持“防消結(jié)合，重在預(yù)防”的原則，切實做好日常管理防范措施：消防設(shè)備設(shè)施定期檢查、建立重點防火部位檔案、嚴格裝修審批與過程監(jiān)督、商場內(nèi)嚴禁使用大功率電器、嚴禁動用明火……建立商場火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，一年內(nèi)組織不少于兩次消防演習(xí)。

潔凈的公共環(huán)境，是商場管理服務(wù)水平、商場形象的重要衡量指標(biāo)。營業(yè)時間內(nèi)實行公共場所(通道、樓梯、前廳、衛(wèi)生間、天棚、墻面……)不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的經(jīng)營環(huán)境;定期開展商場公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營環(huán)境，做好商廈內(nèi)綠化維護，提升商廈環(huán)境品質(zhì)。

工作要點：公共場所巡回保潔、定期清理衛(wèi)生死角、定期消殺……

1、物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護

商廈物業(yè)公共部份(樓道、通道、前廳、外墻、天棚、樓頂平臺、下水道、化糞池)的日常維修養(yǎng)護，是維護商廈良好形象，延長物業(yè)使用壽命，避免意外傷害、“水損”發(fā)生的重要手段。xxxxxxxx投入使用已達xx年，許多物業(yè)公共部份(外墻磚、平臺、下水道…)不同程度的存在著一些問題，重在做好日常檢查，及時修復(fù)、排除安全隱患，擬定中大修計劃，分步實施。

商場設(shè)施設(shè)備的正常運行是商場正常經(jīng)營的前提條件，是商場經(jīng)營環(huán)境質(zhì)量的重要保證。作為有xx年經(jīng)營時間的xxxxxxxx，重要設(shè)施設(shè)備(中央空調(diào)系統(tǒng)、電梯、配電、消防系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)等)多數(shù)已到了中大修時期，梳理設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細的設(shè)備中大修維保計劃，分步實施，確保重大設(shè)備正常運行尤其重要，更是一項目極富挑戰(zhàn)性的工作。

加強商場重要設(shè)備日常檢查、維保，即時處理事故隱患，有效預(yù)防相關(guān)問題的發(fā)生，并擬定相關(guān)設(shè)備意外事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并將其制度化，重在日常檢查與保養(yǎng)。

工作要點：檔案梳理、日常巡檢、提前排除隱患、分步實施中大修計劃……

3、商戶日常維修服務(wù)

商戶日常維修服務(wù)是商場物業(yè)管理中基本的客戶服務(wù)項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務(wù)水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務(wù)，無疑會贏得商戶的肯定與支持。做好商戶日常維修服務(wù)應(yīng)注意三個方面：其一，維修服務(wù)收費標(biāo)準公平合理，并提前以書面形式告之，讓商戶心中有數(shù)，避免事后算賬的分歧;其二，維修服務(wù)的效率要高，即：服務(wù)及時(商戶報修，限時服務(wù)制度)，維修技術(shù)過硬、質(zhì)量較好，與商戶溝通交流順暢(誠懇有禮)并注意細節(jié);其三，建立客戶維修質(zhì)量評價制度，將客戶對維修質(zhì)量評價納入日?？己?，切實提升服務(wù)水準。

客(商)戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是商城存在、商城發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場發(fā)展角度思考，切實滿足商戶各類需求(基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營引導(dǎo)、營銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪租賃……)，不斷提高商戶對客戶服務(wù)的滿意度，爭取商戶對物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動商戶參與商城活動積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營檔次，服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。所謂客戶服務(wù)無小事，客戶服務(wù)無止境，細節(jié)與執(zhí)行力決定客戶服務(wù)水平。

工作要點：良性溝通、了解需求、及時服務(wù)、持續(xù)跟進、關(guān)注客戶發(fā)展……

商場財務(wù)管理主要涉及管理費用的預(yù)算，管理成本的控制，各類費用(租金、物業(yè)管理費、廣告費、水電費、其它代收費)代收代繳，按照物業(yè)管理條例要求的定期公布物業(yè)管理運營收支情況，接受業(yè)主委員會的監(jiān)督等。商場財務(wù)管理重點在于透明清晰、有據(jù)可查。

工作要點：成本控制、收支透明、有據(jù)可查……

工作要點：保證所有檔案的完整、連續(xù)、系統(tǒng)(七)、中大修管理

xxx的重大設(shè)施設(shè)備已連續(xù)運營xx年，已進入中大修階段，對商廈設(shè)施設(shè)備進行拉網(wǎng)式排查，完善細化設(shè)施設(shè)備檔案，結(jié)合設(shè)施設(shè)備情況與商廈公共維修基金情況，分主次、輕重、緩急，擬定切實可行的中大修方案，報業(yè)主委員會審批后分步實施，以確保商廈經(jīng)營的正常進行。