在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。相信許多人會(huì)覺(jué)得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

最新物流客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)(五篇)篇一

企業(yè)對(duì)客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。而以下則為你詳細(xì)的分類介紹物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督、對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門反應(yīng)。

3、負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔。

5、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作。

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作

7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)估算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作

8、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作

9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系

10、

最新物流客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)(五篇)篇二

物流客服的工作也不輕松哦，知道其工作職責(zé)是什么嗎?一起來(lái)看看小編為大家精心整理的“物流客服崗位職責(zé)”，歡迎大家閱讀，供大家參考。

1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋;2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考;4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔;5、處理日常運(yùn)輸異常;6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

1.負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理(申請(qǐng)，變更，核銷)。

2.完成電子帳冊(cè)的變更,核銷,月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異;應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。

3.熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見(jiàn)和建議。

4.精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。 1.負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。

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最新物流客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)(五篇)篇三

3、提高客戶服務(wù)滿意度，提高轉(zhuǎn)化率，確保目標(biāo)完成;

4、規(guī)劃客服員工發(fā)展方向，做好內(nèi)部與外部調(diào)崗機(jī)制;

5、制定與完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

6、建立各類客服數(shù)據(jù)并做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。

最新物流客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)(五篇)篇四

客戶服務(wù)總監(jiān)

崗位名稱：客戶服務(wù)總監(jiān)

所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理

崗位編號(hào)：暫略

職責(zé)描述：

6.負(fù)責(zé)監(jiān)督制定部門內(nèi)各單位的工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn)；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。

教育水平：本科及以上學(xué)歷

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)

知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

工作經(jīng)驗(yàn)：15年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服總監(jiān)或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所管理工作經(jīng)驗(yàn)。

客戶服務(wù)經(jīng)理

崗位名稱：客戶服務(wù)經(jīng)理

所在部門：客戶服務(wù)部

直接上級(jí)：客戶服務(wù)總監(jiān)

直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管、會(huì)員服務(wù)主管、服務(wù)

崗位編號(hào)：暫略

督導(dǎo)主管

職責(zé)描述：

2.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的人員工作安排，保證工作流程順暢；

13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)事宜。

教育水平：本科及以上學(xué)歷

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)

知識(shí)技能：對(duì)購(gòu)物中心營(yíng)運(yùn)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),對(duì)購(gòu)物中心客服管理、營(yíng)運(yùn)管理、服務(wù)督導(dǎo)、危機(jī)處理等各模塊工作均有較深入的認(rèn)識(shí);具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念和扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，熟悉國(guó)家、地區(qū)購(gòu)物中心零售業(yè)相關(guān)法律法規(guī)。

工作經(jīng)驗(yàn)：10年以上工作經(jīng)驗(yàn),其中5年以上中型以上購(gòu)物中心客服經(jīng)理或五星級(jí)酒店以上及高檔會(huì)所前廳管理、顧客服務(wù)、會(huì)員管理、會(huì)員服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

前臺(tái)服務(wù)主管

崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)主管

所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下級(jí)：前臺(tái)服務(wù)專員 崗位編號(hào)：暫略

職責(zé)描述：

3.根據(jù)日常工作及顧客反饋，對(duì)工作流程進(jìn)行修正和改進(jìn)；

4.針對(duì)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)臺(tái)及總機(jī)人員貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)； 5.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行前臺(tái)服務(wù)人員的績(jī)效考核； 6.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)服務(wù)臺(tái)各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理； 7.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)及總機(jī)各項(xiàng)設(shè)備(含嬰兒車、輪椅等)管理與維護(hù)； 8.制作各式報(bào)表與協(xié)助跨部門溝通,改善服務(wù)質(zhì)量； 9.與會(huì)員服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀等相關(guān)專業(yè)

知識(shí)技能：熟悉客戶消費(fèi)心理,具備現(xiàn)代購(gòu)物中心管理理念與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),具高度情商。

工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

前臺(tái)服務(wù)車員

崗位名稱：前臺(tái)服務(wù)專員

所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：前臺(tái)服務(wù)主管

直接下級(jí)：無(wú) 崗位編號(hào)：暫略

職責(zé)描述：

1.確實(shí)執(zhí)行服務(wù)臺(tái)與總機(jī)各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)；

2.服務(wù)臺(tái)與總機(jī)環(huán)境整潔與嬰兒車等設(shè)備用品清潔維護(hù)； 3.依執(zhí)行業(yè)務(wù)及顧客反饋適時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提出改善建議； 4.負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)和總機(jī)物資管理維護(hù)并及時(shí)通報(bào)不足品項(xiàng)； 5.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 6.協(xié)助前臺(tái)服務(wù)主管進(jìn)行例行報(bào)表制作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷

專業(yè)背景：酒店管理或服務(wù)營(yíng)銷管理等相關(guān)專業(yè)

知識(shí)技能：熱愛(ài)商場(chǎng)服務(wù)工作，具有親和力、基本英語(yǔ)溝通能力、較強(qiáng)抗壓力以及良好的表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)員服務(wù)主管

崗位名稱：會(huì)員服務(wù)主管

所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下級(jí)：會(huì)員服務(wù)專員 崗位編號(hào)：暫略

職責(zé)描述：

9.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行會(huì)員服務(wù)人員的績(jī)效考核； 10.與前臺(tái)服務(wù)、服務(wù)督導(dǎo)主管密切配合； 11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷 專業(yè)背景：

知識(shí)技能：熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力和表達(dá)能力。工作經(jīng)驗(yàn)：6年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)，其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)。

會(huì)員服務(wù)專員

崗位名稱：會(huì)員服務(wù)專員

所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：會(huì)員服務(wù)主管

直接下級(jí)：無(wú) 崗位編號(hào)：暫略

職責(zé)描述：

5.執(zhí)行商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前開(kāi)展會(huì)員物資籌備、客源蓄積、會(huì)員招募和開(kāi)業(yè)會(huì)員活動(dòng)； 6.配合會(huì)員服務(wù)主管開(kāi)展會(huì)員日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等數(shù)據(jù)分析工作； 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷

專業(yè)背景：市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)

知識(shí)技能：熟悉商場(chǎng)會(huì)員模塊工作，具有較強(qiáng)的會(huì)員管理和活動(dòng)策劃能力，有良好的文字能力。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上商場(chǎng)會(huì)員工作經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)督導(dǎo)主管

崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)主管

所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理

直接下級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)專員、護(hù)士 崗位編號(hào)：暫略

職責(zé)描述：

7.針對(duì)服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)并督促服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士貫徹執(zhí)行高質(zhì)量服務(wù)； 8.根據(jù)客服管理工作的實(shí)際工作及考核標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行服務(wù)督導(dǎo)人員及護(hù)士的績(jī)效考核； 9.協(xié)助客服經(jīng)理制定預(yù)算,規(guī)劃提報(bào)醫(yī)護(hù)室及育嬰室各項(xiàng)貼心物資采購(gòu)需求并負(fù)責(zé)物資管理； 10.與前臺(tái)服務(wù)、會(huì)員服務(wù)主管密切配合； 11.支持客服部及其他部門之業(yè)務(wù)活動(dòng)； 12.客服經(jīng)理代理人第一順位； 13.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理、教育等相關(guān)專業(yè)

知識(shí)技能：具有良好的協(xié)調(diào)溝通及表達(dá)能力，高度情商,對(duì)培訓(xùn)工作有熱情且英語(yǔ)口語(yǔ)良好。

工作經(jīng)驗(yàn)：其中3年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)，大型商業(yè)項(xiàng)目同崗等管理經(jīng)驗(yàn)或五星級(jí)酒店、高端會(huì)所同崗工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

服務(wù)督導(dǎo)專員

崗位名稱：服務(wù)督導(dǎo)專員

所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)主管

直接下級(jí)：無(wú) 崗位編號(hào)：暫略

職責(zé)描述：

8.支持客服部其他單位之日常業(yè)務(wù)及其他部門之特別業(yè)務(wù)； 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：本科及以上學(xué)歷

專業(yè)背景：企業(yè)管理、商務(wù)禮儀、心理、教育等相關(guān)專業(yè)

知識(shí)技能：具有良好的協(xié)調(diào)溝通及表達(dá)能力，高度情商,對(duì)培訓(xùn)工作有熱情且英語(yǔ)口語(yǔ)良好。工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

護(hù)士

崗位名稱：護(hù)士

所在部門：客戶服務(wù)部 直接上級(jí)：服務(wù)督導(dǎo)主管

直接下級(jí)：無(wú) 崗位編號(hào)：暫略

職責(zé)描述：

7.配合商場(chǎng)策略規(guī)劃,執(zhí)行定期與不定期特別服務(wù)企劃； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

教育水平：大專及以上學(xué)歷 專業(yè)背景：醫(yī)療護(hù)理相關(guān)專業(yè)

知識(shí)技能：具親和力、服務(wù)意識(shí),且須具備國(guó)家級(jí)護(hù)理專資格證書(shū)。

工作經(jīng)驗(yàn)：1年以上相關(guān)醫(yī)療護(hù)理工作經(jīng)驗(yàn),有大型醫(yī)療院所工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

最新物流客服部經(jīng)理的崗位職責(zé)(五篇)篇五

2，建設(shè)、管理公司客戶會(huì)，擬訂客戶會(huì)操作制度并監(jiān)督實(shí)施

3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結(jié)果

4，建設(shè)客戶信息庫(kù)，進(jìn)行客戶分類、分析，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷等工作

5，招募、管理公司客戶會(huì)聯(lián)盟商家

6，交付項(xiàng)目售后維修的管理、實(shí)施促進(jìn)，并對(duì)交付項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)進(jìn)行督促