報告是指向上級機(jī)關(guān)匯報本單位、本部門、本地區(qū)工作情況、做法、經(jīng)驗以及問題的報告,大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎?下面是小編為大家整理的報告范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
資質(zhì)評審工作報告篇一
1、20xx年上半年設(shè)備安全事故發(fā)生率為零。
設(shè)施安全事故。 2、20xx年上半年設(shè)備設(shè)施完好率為99%。
職能部門服務(wù)與項目的自責(zé)。尤以對國家規(guī)范要求中的年檢設(shè)備,工程管理部均不折不扣組織執(zhí)行(包括電梯年檢、高壓繼電保護(hù)年檢、生活水質(zhì)檢測等等)。在各項目工程技術(shù)人員的積極努力,大力協(xié)作下,按照公司核查標(biāo)準(zhǔn), 20xx上半年度各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備完好率基本達(dá)到99%。
3、節(jié)能降耗管理工作顯著。
年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,為貫徹實施公司戰(zhàn)略方針,達(dá)到降耗增效的目的,工程管理部收集大量數(shù)據(jù),科學(xué)計算并結(jié)合實際制定出各項目各季節(jié)的能耗kpi指標(biāo)。通過對能耗的管理與績效的掛鉤,截止到6月底統(tǒng)計,今年上半年度與去年同期相比,公司整體電能耗同比率平均下降5.3%,水能耗同比率平均下降23.8%。其中櫻花同比下降24%、城花同比下降13%、新南門同比下降11%、新廣同比下降6%、(東湖同比上升8%,琴臺同比上升14%),新項目去年沒有同比數(shù)據(jù)。創(chuàng)建節(jié)能降耗,低碳環(huán)保是需要我們每一個人的共同參入,這種意識上的提高,其意義遠(yuǎn)大于降耗的經(jīng)濟(jì)效益。
4、弱電系統(tǒng)故障維修率100%。
維修部也制定了有針對性的系統(tǒng)維保方案,并正在逐步落實,致使報修單成數(shù)量呈逐月遞減趨勢,相信這樣的模式更能提高弱電系統(tǒng)維修工作的及時性、有效性,確保維修質(zhì)量和技術(shù)的提升。
6、培訓(xùn)及技術(shù)資料的管理
只有不斷學(xué)習(xí),才能不斷提高。工程管理部每月都將組織培訓(xùn),加強(qiáng)對改版后的體系文件學(xué)習(xí)、認(rèn)識和提高,使之操作流程與實際工作有機(jī)結(jié)合,使我們的工作真正做到程序化,制度化,流程化。今年上半年,工程管理部集中力量,在各項目鼎力相助下,建立了一套較為完整的公司級設(shè)備檔案資料,包括各項目的配電、給排水、安防監(jiān)控、消防設(shè)備系統(tǒng)圖,設(shè)備臺帳,維修保養(yǎng)記錄,各類系統(tǒng)軟件備份光盤,外包服務(wù)檔案等,使之能有效掌控各項目設(shè)備的管理和備查。
5、公司級客戶訴求處理100%。 公司于今年新成立的客戶關(guān)系部,是基于提升對客戶服務(wù)的質(zhì)量要求,搭建公司與客戶需求的溝通平臺。對此,客戶關(guān)系部建立了質(zhì)保維修業(yè)戶資料及業(yè)戶投訴、求訴跟蹤回訪檔案,及時處理業(yè)戶的房屋質(zhì)量維修和善后安撫工作,突出服務(wù)、不推托。對客戶的投訴,及時進(jìn)行分析總結(jié)和處理,做到事事有著落、件件有回音,盡可能做到弱化或化解業(yè)戶與物業(yè)公司之間的矛盾。僅20xx上半年共維修滲漏水5戶,室內(nèi)粉刷恢復(fù)8戶,門窗質(zhì)量問題48戶,賠付安撫2戶,受理公司級的有效訴求8宗,其中城花2宗、琴臺2宗、新國2宗、新廣1宗、世紀(jì)坊1宗。處理關(guān)閉情況100%,回訪率100%,滿意度100%。尤為對質(zhì)保期結(jié)束項目,客戶關(guān)系部極力配合項目服務(wù)中心做好動用維修基金的引導(dǎo),溝通解釋工作,確保質(zhì)保期滿后的服務(wù)保障。
6、工作計劃完成率100%、
20xx年上半年共有47項工作計劃,其中有1項因公司要求進(jìn)行了變更調(diào)整,其他46項全部完成。工作計劃完成率100%。
1、根據(jù)各部門、各崗位的實際情況,制定更具有針對性的培訓(xùn)方案,加強(qiáng)體系文件的培訓(xùn)及學(xué)習(xí),使優(yōu)化后的新體系運(yùn)作得到有效的貫徹、落實,結(jié)合體系標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化執(zhí)行力,不斷提高員工的質(zhì)量意識。
2、建全客服關(guān)系部管理機(jī)制,加強(qiáng)維修隊伍的建設(shè),切實做好各類公司級訴求的受理、回訪監(jiān)管工作。
3、科學(xué)、客觀的做好工程能耗kpi指標(biāo)的考核工作,通過問責(zé)制實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心與工程管理部的能耗控制管理的統(tǒng)一。
4、全面規(guī)范建立好設(shè)備、設(shè)施的資料檔案,完善設(shè)備的操作程序和管理制度。
綜上所述,工程管理部和客戶關(guān)系部將本著高度的責(zé)任感、務(wù)實地工作態(tài)度,一如既往地做好技術(shù)支持和售后維修服務(wù)工作,更進(jìn)一步凸顯職能部門的服務(wù)職責(zé),加強(qiáng)工作的計劃性和落實力度,使工程服務(wù)管理上一個新的臺階。
資質(zhì)評審工作報告篇二
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1.1 為實施《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》相關(guān)要求,開展檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審,制定本準(zhǔn)則。
1.2在中華人民共和國境內(nèi),向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的檢驗檢測機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定評審應(yīng)遵守本準(zhǔn)則。
1.3 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會在本評審準(zhǔn)則基礎(chǔ)上,針對不同行業(yè)和領(lǐng)域檢驗檢測機(jī)構(gòu)的特殊性,制定和發(fā)布評審補(bǔ)充要求,評審補(bǔ)充要求與本評審準(zhǔn)則一并作為評審依據(jù)。
《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》
gb/t 27000《合格評定 詞匯和通用原則》
gb/t 19001《質(zhì)量管理體系要求》
gb/t 31880《檢驗檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求》
gb/t 27025《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》
gb/t 27020《合格評定 各類檢驗機(jī)構(gòu)能力的通用要求》
gb19489 《實驗室 生物安全通用要求》
gb/t 22576《醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量和能力的要求》
jjf1001 《通用計量術(shù)語及定義》
3.1資質(zhì)認(rèn)定
國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,對檢驗檢測機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合法定要求實施的評價許可。
3.2檢驗檢測機(jī)構(gòu)
依法成立,依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范,利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能,對產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進(jìn)行檢驗檢測的專業(yè)技術(shù)組織。
國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》的有關(guān)規(guī)定,自行或者委托專業(yè)技術(shù)評價機(jī)構(gòu),組織評審人員,對檢驗檢測機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》和評審補(bǔ)充要求所進(jìn)行的審查和考核。
4.1 依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織。
4.1.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)或者其所在的組織應(yīng)有明確的法律地位,對其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé),并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。不具備獨(dú)立法人資格的檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)所在法人單位授權(quán)。
4.1.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)明確其組織結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系。
4.1.3 檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員從事檢驗檢測活動,應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實信用原則,恪守職業(yè)道德,承擔(dān)社會責(zé)任。
4.1.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持維護(hù)其公正和誠信的程序。檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)不受來自內(nèi)外部的、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響,確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準(zhǔn)確和可追溯。若檢驗檢測機(jī)構(gòu)所在的單位還從事檢驗檢測以外的活動,應(yīng)識別并采取措施避免潛在的利益沖突。檢驗檢測機(jī)構(gòu)不得使用同時在兩個及以上檢驗檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。
4.1.5 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持保護(hù)客戶秘密和所有權(quán)的程序,該程序應(yīng)包括保護(hù)電子存儲和傳輸結(jié)果信息的要求。檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)對其在檢驗檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù),并制定和實施相應(yīng)的保密措施。
4.2 具有與其從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員。
4.2.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持人員管理程序,對人員資格確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等進(jìn)行規(guī)范管理。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)與其人員建立勞動或錄用關(guān)系,明確技術(shù)人員和管理人員的崗位職責(zé)、任職要求和工作關(guān)系,使其滿足崗位要求并具有所需的權(quán)力和資源,履行建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系的職責(zé)。
4.2.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)的最高管理者應(yīng)履行其對管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:負(fù)責(zé)管理體系的建立和有效運(yùn)行;確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);確保管理體系要求融入檢驗檢測的全過程;確保管理體系所需的資源;確保管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;滿足相關(guān)法律法規(guī)要求和客戶要求;提升客戶滿意度;運(yùn)用過程方法建立管理體系和分析風(fēng)險、機(jī)遇;組織質(zhì)量管理體系的管理評審。
4.2.3 檢驗檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力,全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作;質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)確保質(zhì)量管理體系得到實施和保持;應(yīng)指定關(guān)鍵管理人員的代理人。
4.2.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)的授權(quán)簽字人應(yīng)具有中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力,并經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定部門批準(zhǔn)。非授權(quán)簽字人不得簽發(fā)檢驗檢測報告或證書。
4.2.5 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對抽樣、操作設(shè)備、檢驗檢測、簽發(fā)檢驗檢測報告或證書以及提出意見和解釋的人員,依據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗進(jìn)行能力確認(rèn)并持證上崗。應(yīng)由熟悉檢驗檢測目的、程序、方法和結(jié)果評價的人員,對檢驗檢測人員包括實習(xí)員工進(jìn)行監(jiān)督。
4.2.6 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持人員培訓(xùn)程序,確定人員的教育和培訓(xùn)目標(biāo),明確培訓(xùn)需求和實施人員培訓(xùn),并評價這些培訓(xùn)活動的有效性。培訓(xùn)計劃應(yīng)適應(yīng)檢驗檢測機(jī)構(gòu)當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)。
4.2.7 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保留技術(shù)人員的相關(guān)資格、能力確認(rèn)、授權(quán)、教育、培訓(xùn)和監(jiān)督的記錄,并包含授權(quán)和能力確認(rèn)的日期。
4.3具有固定的工作場所,工作環(huán)境滿足檢驗檢測要求。
4.3.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)具有滿足相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范要求的場所,包括固定的、臨時的、可移動的或多個地點(diǎn)的場所。
4.3.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)確保其工作環(huán)境滿足檢驗檢測的要求。檢驗檢測機(jī)構(gòu)在固定場所以外進(jìn)行檢驗檢測或抽樣時,應(yīng)提出相應(yīng)的控制要求,以確保環(huán)境條件滿足檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求。
4.3.3 檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范對環(huán)境條件有要求時或環(huán)境條件影響檢驗檢測結(jié)果時,應(yīng)監(jiān)測、控制和記錄環(huán)境條件。當(dāng)環(huán)境條件不利于檢驗檢測的開展時,應(yīng)停止檢驗檢測活動。
4.3.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持檢驗檢測場所的內(nèi)務(wù)管理程序,該程序應(yīng)考慮安全和環(huán)境的因素。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)將不相容活動的相鄰區(qū)域進(jìn)行有效隔離,應(yīng)采取措施以防止干擾或者交叉污染,對影響檢驗檢測質(zhì)量的區(qū)域的使用和進(jìn)入加以控制,并根據(jù)特定情況確定控制的范圍。
4.4具備從事檢驗檢測活動所必需的檢驗檢測設(shè)備設(shè)施。
4.4.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿足檢驗檢測(包括抽樣、物品制備、數(shù)據(jù)處理與分析)要求的設(shè)備和設(shè)施。用于檢驗檢測的設(shè)施,應(yīng)有利于檢驗檢測工作的正常開展。檢驗檢測機(jī)構(gòu)使用非本機(jī)構(gòu)的設(shè)備時,應(yīng)確保滿足本準(zhǔn)則要求。
4.4.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持檢驗檢測設(shè)備和設(shè)施管理程序,以確保設(shè)備和設(shè)施的配置、維護(hù)和使用滿足檢驗檢測工作要求。
4.4.3 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對檢驗檢測結(jié)果、抽樣結(jié)果的準(zhǔn)確性或有效性有顯著影響的設(shè)備,包括用于測量環(huán)境條件等輔助測量設(shè)備有計劃地實施檢定或校準(zhǔn)。設(shè)備在投入使用前,應(yīng)采用檢定或校準(zhǔn)等方式,以確認(rèn)其是否滿足檢驗檢測的要求,并標(biāo)識其狀態(tài)。
針對校準(zhǔn)結(jié)果產(chǎn)生的修正信息,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)確保在其檢測結(jié)果及相關(guān)記錄中加以利用并備份和更新。檢驗檢測設(shè)備包括硬件和軟件應(yīng)得到保護(hù),以避免出現(xiàn)致使檢驗檢測結(jié)果失效的調(diào)整。檢驗檢測機(jī)構(gòu)的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足溯源要求。無法溯源到國家或國際測量標(biāo)準(zhǔn)時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保留檢驗檢測結(jié)果相關(guān)性或準(zhǔn)確性的證據(jù)。
當(dāng)需要利用期間核查以保持設(shè)備檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度時,應(yīng)建立和保持相關(guān)的程序。
4.4.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保存對檢驗檢測具有影響的設(shè)備及其軟件的記錄。用于檢驗檢測并對結(jié)果有影響的設(shè)備及其軟件,如可能,應(yīng)加以唯一性標(biāo)識。檢驗檢測設(shè)備應(yīng)由經(jīng)過授權(quán)的人員操作并對其進(jìn)行正常維護(hù)。若設(shè)備脫離了檢驗檢測機(jī)構(gòu)的直接控制,應(yīng)確保該設(shè)備返回后,在使用前對其功能和檢定、校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行核查。
4.4.5 設(shè)備出現(xiàn)故障或者異常時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)措施,如停止使用、隔離或加貼停用標(biāo)簽、標(biāo)記,直至修復(fù)并通過檢定、校準(zhǔn)或核查表明設(shè)備能正常工作為止。應(yīng)核查這些缺陷或超出規(guī)定限度對以前檢驗檢測結(jié)果的影響。
4.4.6 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序。可能時,標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)溯源到si單位或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)程序?qū)?biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行期間核查。
4.5具有并有效運(yùn)行保證其檢驗檢測活動獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠信的管理體系。
4.5.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立、實施和保持與其活動范圍相適應(yīng)的管理體系,應(yīng)將其政策、制度、計劃、程序和指導(dǎo)書制訂成文件,管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員,并被其獲取、理解、執(zhí)行。
4.5.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)闡明質(zhì)量方針,應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo),并在管理評審時予以評審。
4.5.3 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持控制其管理體系的內(nèi)部和外部文件的程序,明確文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識、變更和廢止,防止使用無效、作廢的文件。
4.5.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持評審客戶要求、標(biāo)書、合同的程序。對要求、標(biāo)書、合同的偏離、變更應(yīng)征得客戶同意并通知相關(guān)人員。
4.5.5 檢驗檢測機(jī)構(gòu)需分包檢驗檢測項目時,應(yīng)分包給依法取得資質(zhì)認(rèn)定并有能力完成分包項目的檢驗檢測機(jī)構(gòu),具體分包的檢驗檢測項目應(yīng)當(dāng)事先取得委托人書面同意,檢驗檢測報告或證書應(yīng)體現(xiàn)分包項目,并予以標(biāo)注。
4.5.6 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持選擇和購買對檢驗檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的程序。明確服務(wù)、供應(yīng)品、試劑、消耗材料的購買、驗收、存儲的要求,并保存對供應(yīng)商的評價記錄和合格供應(yīng)商名單。
4.5.7 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持服務(wù)客戶的程序。保持與客戶溝通,跟蹤對客戶需求的滿足,以及允許客戶或其代表合理進(jìn)入為其檢驗檢測的相關(guān)區(qū)域觀察。
4.5.8 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持處理投訴的程序。明確對投訴的接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理職責(zé),并采取回避措施。
4.5.9 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持出現(xiàn)不符合的處理程序,明確對不符合的評價、決定不符合是否可接受、糾正不符合、批準(zhǔn)恢復(fù)被停止的工作的責(zé)任和權(quán)力。必要時,通知客戶并取消工作。該程序包含檢驗檢測前中后全過程。
4.5.10 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持在識別出不符合時,采取糾正措施的程序;當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在不符合時,應(yīng)采取預(yù)防措施。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)通過實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施、管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、充分性和有效性。
4.5.11 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持記錄管理程序,確保記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置符合要求。
b) 規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍;
c) 選擇審核員并實施審核;
d) 確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者;
e) 及時采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施;
f) 保留形成文件的信息,作為實施審核方案以及做出審核結(jié)果的證據(jù)。
a) 以往管理評審所采取措施的情況;
b) 與管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化;
c) 客戶滿意度、投訴和相關(guān)方的反饋;
d) 質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)程度;
e) 政策和程序的適用性;
f) 管理和監(jiān)督人員的報告;
g) 內(nèi)外部審核的結(jié)果;
h) 糾正措施和預(yù)防措施;
i) 檢驗檢測機(jī)構(gòu)間比對或能力驗證的結(jié)果;
j) 工作量和工作類型的變化;
k) 資源的充分性;
l) 應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇所采取措施的有效性;
m) 改進(jìn)建議;
n) 其他相關(guān)因素,如質(zhì)量控制活動、員工培訓(xùn)。
管理評審輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a) 改進(jìn)措施;
b) 管理體系所需的變更;
c) 資源需求。
4.5.14 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持檢驗檢測方法控制程序。檢驗檢測方法包括標(biāo)準(zhǔn)方法、非標(biāo)準(zhǔn)方法(含自制方法)。應(yīng)優(yōu)先使用標(biāo)準(zhǔn)方法,并確保使用標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。在使用標(biāo)準(zhǔn)方法前,應(yīng)進(jìn)行證實。在使用非標(biāo)準(zhǔn)方法(含自制方法)前,應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)跟蹤方法的變化,并重新進(jìn)行證實或確認(rèn)。必要時檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)書。如確需方法偏離,應(yīng)有文件規(guī)定,經(jīng)技術(shù)判斷和批準(zhǔn),并征得客戶同意。當(dāng)客戶建議的方法不適合或已過期時,應(yīng)通知客戶。
非標(biāo)準(zhǔn)方法(含自制方法)的使用,應(yīng)事先征得客戶同意,并告知客戶相關(guān)方法可能存在的風(fēng)險。需要時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持開發(fā)自制方法控制程序,自制方法應(yīng)經(jīng)確認(rèn)。
4.5.15 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要建立和保持應(yīng)用評定測量不確定度的程序。
4.5.16 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對媒介上的數(shù)據(jù)予以保護(hù),應(yīng)對計算和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移進(jìn)行系統(tǒng)和適當(dāng)?shù)貦z查。當(dāng)利用計算機(jī)或自動化設(shè)備對檢驗檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持保護(hù)數(shù)據(jù)完整性和安全性的程序。自行開發(fā)的計算機(jī)軟件應(yīng)形成文件,使用前確認(rèn)其適用性,并進(jìn)行定期、改變或升級后的再確認(rèn)。維護(hù)計算機(jī)和自動設(shè)備以確保其功能正常。
4.5.17 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持抽樣控制程序。抽樣計劃應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法制定,抽樣應(yīng)確保檢驗檢測結(jié)果的有效性。當(dāng)客戶對抽樣程序有偏離的要求時,應(yīng)予以詳細(xì)記錄,同時告知相關(guān)人員。
4.5.18 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持樣品管理程序,以保護(hù)樣品的完整性并為客戶保密。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有樣品的標(biāo)識系統(tǒng),并在檢驗檢測整個期間保留該標(biāo)識。在接收樣品時,應(yīng)記錄樣品的異常情況或記錄對檢驗檢測方法的偏離。樣品在運(yùn)輸、接收、制備、處置、存儲過程中應(yīng)予以控制和記錄。當(dāng)樣品需要存放或養(yǎng)護(hù)時,應(yīng)保持、監(jiān)控和記錄環(huán)境條件。
4.5.19 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持質(zhì)量控制程序,定期參加能力驗證或機(jī)構(gòu)之間比對。通過分析質(zhì)量控制的數(shù)據(jù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏離預(yù)先判據(jù)時,應(yīng)采取有計劃的措施來糾正出現(xiàn)的問題,防止出現(xiàn)錯誤的結(jié)果。質(zhì)量控制應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆椒ê陀媱澆⒓右栽u價。
a) 標(biāo)題;
b) 標(biāo)注資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志,加蓋檢驗檢測專用章(適用時);
e) 客戶的名稱和地址(適用時);
f) 對所使用檢驗檢測方法的識別;
g) 檢驗檢測樣品的狀態(tài)描述和標(biāo)識;
j) 檢驗檢測檢報告或證書的批準(zhǔn)人;
k) 檢驗檢測結(jié)果的測量單位(適用時);
l) 檢驗檢測機(jī)構(gòu)接受委托送檢的,其檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果僅證明所檢驗檢測樣品的符合性情況。
b) 適用時,給出符合(或不符合)要求或規(guī)范的聲明;
d) 適用且需要時,提出意見和解釋;
e)特定檢驗檢測方法或客戶所要求的附加信息。
4.5.22 當(dāng)檢驗檢測機(jī)構(gòu)從事抽樣檢驗檢測時,應(yīng)有完整、充分的信息支撐其檢驗檢測報告或證書。
4.5.23 當(dāng)需要對報告或證書做出意見和解釋時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)將意見和解釋的依據(jù)形成文件。意見和解釋應(yīng)在檢驗檢測報告或證書中清晰標(biāo)注。
4.5.24當(dāng)檢驗檢測報告或證書包含了由分包方出具的檢驗檢測結(jié)果時,這些結(jié)果應(yīng)予以清晰標(biāo)明。
4.5.25 當(dāng)用電話、傳真或其他電子或電磁方式傳送檢驗檢測結(jié)果時,應(yīng)滿足本準(zhǔn)則對數(shù)據(jù)控制的要求。檢驗檢測報告或證書的格式應(yīng)設(shè)計為適用于所進(jìn)行的各種檢驗檢測類型,并盡量減小產(chǎn)生誤解或誤用的可能性。
4.5.26檢驗檢測報告或證書簽發(fā)后,若有更正或增補(bǔ)應(yīng)予以記錄。修訂的檢驗檢測報告或證書應(yīng)標(biāo)明所代替的報告或證書,并注以唯一性標(biāo)識。
4.5.27 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對檢驗檢測原始記錄、報告或證書歸檔留存,保證其具有可追溯性。檢驗檢測原始記錄、報告或證書的保存期限不少于6年。
4.6 符合有關(guān)法律法規(guī)或者標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范規(guī)定的特殊要求
特定領(lǐng)域的檢驗檢測機(jī)構(gòu),應(yīng)符合國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會按照國家有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范,針對不同行業(yè)和領(lǐng)域的特殊性,制定和發(fā)布的評審補(bǔ)充要求。
資質(zhì)評審工作報告篇三
;附件2 《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及釋義 1. 總則 1.1 為實施《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》相關(guān)要求,開展檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審,制定本準(zhǔn)則。
1.2在中華人民共和國境內(nèi),向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的檢驗檢測機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定評審應(yīng)遵守本準(zhǔn)則。
1.3 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會在本評審準(zhǔn)則基礎(chǔ)上,針對不同行業(yè)和領(lǐng)域檢驗檢測機(jī)構(gòu)的特殊性,制定和發(fā)布評審補(bǔ)充要求,評審補(bǔ)充要求與本評審準(zhǔn)則一并作為評審依據(jù)。
【條文解釋】 1、編制目的。《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》依據(jù)《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》第九條“申請資質(zhì)認(rèn)定的檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合的條件”的要求,為開展檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審而編制。
2、適用范圍。《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》適用于在中華人民共和國境內(nèi),對向社會出具具有證明作用的數(shù)據(jù)、結(jié)果的檢驗檢測機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定評審。
3、補(bǔ)充要求。國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會會同相關(guān)部門,針對不同行業(yè)和領(lǐng)域檢驗檢測機(jī)構(gòu)的特殊性,制定和發(fā)布評審補(bǔ)充要求,評審補(bǔ)充要求與本評審準(zhǔn)則一并作為評審依據(jù)。
2. 參考文件 《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定管理辦法》
gb/t 27000《合格評定 詞匯和通用原則》
gb/t 19001《質(zhì)量管理體系 要求》
gb/t 31880《檢驗檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求》
gb/t 27025《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》
gb/t 27020《合格評定 各類檢驗機(jī)構(gòu)能力的通用要求》
gb19489 《實驗室 生物安全通用要求》
gb/t 22576《醫(yī)學(xué)實驗室質(zhì)量和能力的要求》
jjf1001 《通用計量術(shù)語及定義》
【條文解釋】 編制《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》的參考文件有9份,這9份參考文件不構(gòu)成評審準(zhǔn)則要求,作為檢驗檢測機(jī)構(gòu)建立和保持管理體系的參考。
3. 術(shù)語和定義 3.1資質(zhì)認(rèn)定 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,對檢驗檢測機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合法定要求實施的評價許可。
3.2檢驗檢測機(jī)構(gòu) 依法成立,依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范,利用儀器設(shè)備、環(huán)境設(shè)施等技術(shù)條件和專業(yè)技能,對產(chǎn)品或者法律法規(guī)規(guī)定的特定對象進(jìn)行檢驗檢測的專業(yè)技術(shù)組織。
3.3資質(zhì)認(rèn)定評審 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依據(jù)《中華人民共和國行政許可法》的有關(guān)規(guī)定,自行或者委托專業(yè)技術(shù)評價機(jī)構(gòu),組織評審人員,對檢驗檢測機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》和評審補(bǔ)充要求所進(jìn)行的審查和考核。
【條文解釋】 1、資質(zhì)認(rèn)定:是國家對檢驗檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)入檢驗檢測行業(yè)的一項行政許可制度,依據(jù)《中華人民共和國計量法》、《中華人民共和國農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例》和《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)設(shè)立和實施。國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(市場監(jiān)督管理部門)在上述有關(guān)法律法規(guī)的要求下,按照標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,對檢驗檢測機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力是否符合法定要求實施的評價許可。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu):本評審準(zhǔn)則所稱的檢驗檢測機(jī)構(gòu)是對從事檢驗、檢測和檢驗檢測活動機(jī)構(gòu)的總稱。檢驗檢測機(jī)構(gòu)取得資質(zhì)認(rèn)定后,可根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),對外出具檢驗、檢測或者檢驗檢測報告、證書。
3、資質(zhì)認(rèn)定評審:國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會和省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(市場監(jiān)督管理部門)組織評審人員,依據(jù)《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》和評審補(bǔ)充要求,對檢驗檢測機(jī)構(gòu)的基本條件和技術(shù)能力實施的評審活動。
4. 評審要求 4.1 依法成立并能夠承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任的法人或者其他組織。
【條文解釋】 本條款是對檢驗檢測機(jī)構(gòu)的法律地位和法律責(zé)任的要求。
4.1.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)或者其所在的組織應(yīng)有明確的法律地位,對其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé),并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。不具備獨(dú)立法人資格的檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)經(jīng)所在法人單位授權(quán)。
【條文解釋】 1、依法設(shè)立的法人包括機(jī)關(guān)法人、事業(yè)單位法人、企業(yè)法人和社會團(tuán)體法人。
其他組織包括取得工商行政機(jī)關(guān)頒發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》的企業(yè)法人分支機(jī)構(gòu)、特殊普通合伙檢驗檢測企業(yè)、民政部門登記的民辦非企業(yè)單位(法人)、經(jīng)核準(zhǔn)登記的司法鑒定機(jī)構(gòu)等。
法人或者其他組織應(yīng)具有有效的登記、注冊文件,其登記、注冊文件中的經(jīng)營范圍應(yīng)包含檢驗、檢測、檢驗檢測或者相關(guān)表述,不得有影響其檢驗檢測活動公正性的諸如生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營項目。
生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部的檢驗檢測機(jī)構(gòu)不在檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定范圍之內(nèi)。生產(chǎn)企業(yè)出資設(shè)立的具有獨(dú)立法人資格的檢驗檢測機(jī)構(gòu)可以申請檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)作為檢驗檢測活動的第一責(zé)任人,應(yīng)對其出具的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果負(fù)責(zé),并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。因檢驗檢測機(jī)構(gòu)自身原因?qū)е聶z驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果出現(xiàn)錯誤、不準(zhǔn)確或者其他后果的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)解釋、召回報告或證書的后果,并承擔(dān)賠償責(zé)任。涉及違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的,需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
3、非獨(dú)立法人檢驗檢測機(jī)構(gòu),其所在的法人單位應(yīng)為依法成立并能承擔(dān)法律責(zé)任的實體,該檢驗檢測機(jī)構(gòu)在其法人單位內(nèi)應(yīng)有相對獨(dú)立的運(yùn)行機(jī)制。申請檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定時,應(yīng)提供所在法人單位的法律地位證明文件和法人授權(quán)文件。非獨(dú)立法人檢驗檢測機(jī)構(gòu)所在法人單位的法定代表人不擔(dān)任檢驗檢測機(jī)構(gòu)最高管理者的,應(yīng)由法定代表人對最高管理者進(jìn)行授權(quán)。
4.1.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)明確其組織結(jié)構(gòu)及質(zhì)量管理、技術(shù)管理和行政管理之間的關(guān)系。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)明確其內(nèi)部組織構(gòu)成,并通過組織結(jié)構(gòu)圖來表述。非獨(dú)立法人的檢驗檢測機(jī)構(gòu),應(yīng)明確其與所屬法人以及所屬法人的其他組成部門的相互關(guān)系。
2、質(zhì)量管理:是指檢驗檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗檢測時,與工作質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。質(zhì)量管理可分為質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等,質(zhì)量管理可保障技術(shù)管理,規(guī)范行政管理。
3、技術(shù)管理:是指檢驗檢測機(jī)構(gòu)從識別客戶需求開始,將客戶的需求轉(zhuǎn)化為過程輸入,利用技術(shù)人員、設(shè)施、設(shè)備等資源開展檢驗檢測活動,通過檢驗檢測活動得出數(shù)據(jù)和結(jié)果,形成檢驗檢測機(jī)構(gòu)報告或證書的全流程管理。對檢驗檢測的技術(shù)支持活動,如儀器設(shè)備、試劑和消費(fèi)性材料的采購,儀器設(shè)備的檢定和校準(zhǔn)服務(wù)等也屬于技術(shù)管理的一部分。
4、行政管理:是指檢驗檢測機(jī)構(gòu)的法律地位的維持、機(jī)構(gòu)的設(shè)置、人員的任命、財務(wù)的支持和內(nèi)外部保障等。
5、技術(shù)管理是檢驗檢測機(jī)構(gòu)工作的主線,質(zhì)量管理是技術(shù)管理的保障,行政管理是技術(shù)管理資源的支撐。
4.1.3 檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員從事檢驗檢測活動,應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實信用原則,恪守職業(yè)道德,承擔(dān)社會責(zé)任。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)承諾“遵守國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,遵循客觀獨(dú)立、公平公正、誠實信用原則,恪守職業(yè)道德,承擔(dān)社會責(zé)任。” 2、《檢驗檢測機(jī)構(gòu)誠信基本要求》(gb/t31880)對檢驗檢測機(jī)構(gòu)提出了開展檢驗檢測活動有關(guān)誠信的基本要求,建議檢驗檢測機(jī)構(gòu)參考使用。
4.1.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持維護(hù)其公正和誠信的程序。檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)不受來自內(nèi)外部的、不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)、財務(wù)和其他方面的壓力和影響,確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、準(zhǔn)確和可追溯。若檢驗檢測機(jī)構(gòu)所在的單位還從事檢驗檢測以外的活動,應(yīng)識別并采取措施避免潛在的利益沖突。檢驗檢測機(jī)構(gòu)不得使用同時在兩個及以上檢驗檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立保證檢驗檢測公正和誠信的程序,以識別影響公正和誠信的因素,并消除或最大化減少該因素對公正和誠信的影響。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)公正、誠信地從事檢驗檢測活動,確保檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員與檢驗檢測委托方、數(shù)據(jù)和結(jié)果使用方或者其他相關(guān)方不存在影響公平公正的關(guān)系。檢驗檢測機(jī)構(gòu)的管理層和員工不會受到不正當(dāng)?shù)膲毫陀绊懀塥?dú)立開展檢驗檢測活動,確保檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實性、客觀性、準(zhǔn)確性和可追溯性。
3、若檢驗檢測機(jī)構(gòu)所屬法人單位的其他部門,從事與其承擔(dān)的檢驗檢測項目相關(guān)的研究、開發(fā)和設(shè)計時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)明確授權(quán)職責(zé),確保檢驗檢測機(jī)構(gòu)的各項活動不受其所屬單位其他部門的影響,保持獨(dú)立和公正。
4、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)以文件規(guī)定或者合同約定等方式確保不錄用同時在兩個及以上檢驗檢測機(jī)構(gòu)從業(yè)的檢驗檢測人員。
4.1.5 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持保護(hù)客戶秘密和所有權(quán)的程序,該程序應(yīng)包括保護(hù)電子存儲和傳輸結(jié)果信息的要求。檢驗檢測機(jī)構(gòu)及其人員應(yīng)對其在檢驗檢測活動中所知悉的國家秘密、商業(yè)秘密和技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù),并制定和實施相應(yīng)的保密措施。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)法律法規(guī)保護(hù)客戶秘密和所有權(quán),應(yīng)制定有關(guān)措施,并有效實施,以保證客戶的利益不被侵害。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對進(jìn)入檢驗檢測現(xiàn)場、設(shè)置計算機(jī)的安全系統(tǒng)、傳輸技術(shù)信息、保存檢驗檢測記錄和形成檢驗檢測報告或證書等環(huán)節(jié),應(yīng)執(zhí)行保密措施。
3、樣品、客戶的圖紙、技術(shù)資料屬于客戶的財產(chǎn),檢驗檢測機(jī)構(gòu)有義務(wù)保護(hù)客戶財產(chǎn)的所有權(quán),必要時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶簽訂協(xié)議。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對檢驗檢測過程中獲得或產(chǎn)生的信息,以及來自監(jiān)管部門和投訴人的信息承擔(dān)保護(hù)責(zé)任。
4、除非法律法規(guī)有特殊要求,檢驗檢測機(jī)構(gòu)向第三方透露相關(guān)信息時,應(yīng)征得客戶同意。
4.2 具有與其從事檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員。
【條文解釋】 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有與其檢驗檢測活動相適應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)人員和管理人員,應(yīng)建立和保持人員管理程序。
4.2.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持人員管理程序,對人員資格確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等進(jìn)行規(guī)范管理。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)與其人員建立勞動或錄用關(guān)系,明確技術(shù)人員和管理人員的崗位職責(zé)、任職要求和工作關(guān)系,使其滿足崗位要求并具有所需的權(quán)力和資源,履行建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)管理體系的職責(zé)。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)制定人員管理程序,該管理程序應(yīng)對檢驗檢測機(jī)構(gòu)人員的資格確認(rèn)、任用、授權(quán)和能力保持等進(jìn)行規(guī)范管理。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)與其人員建立勞動或錄用關(guān)系,對技術(shù)人員和管理人員的崗位職責(zé)、任職要求和工作關(guān)系予以明確,使其與崗位要求相匹配,并有相應(yīng)權(quán)力和資源,確保管理體系運(yùn)行。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)擁有為保證管理體系的有效運(yùn)行、出具正確檢驗檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果所需的技術(shù)人員(檢驗檢測的操作人員、結(jié)果驗證或核查人員)和管理人員(對質(zhì)量、技術(shù)負(fù)有管理職責(zé)的人員,包括最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等)。技術(shù)人員和管理人員的結(jié)構(gòu)和 數(shù)量、受教育程度、理論基礎(chǔ)、技術(shù)背景和經(jīng)歷、實際操作能力、職業(yè)素養(yǎng)等應(yīng)滿足工作類型、工作范圍和工作量的需要。
4.2.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)的最高管理者應(yīng)履行其對管理體系中的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾:負(fù)責(zé)管理體系的建立和有效運(yùn)行;
確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
確保管理體系要求融入檢驗檢測的全過程;
確保管理體系所需的資源;
確保管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果;
滿足相關(guān)法律法規(guī)要求和客戶要求;
提升客戶滿意度;
運(yùn)用過程方法建立管理體系和分析風(fēng)險、機(jī)遇;
組織質(zhì)量管理體系的管理評審。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)最高管理者應(yīng)對管理體系全面負(fù)責(zé),承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任和履行承諾。最高管理者負(fù)責(zé)管理體系的建立和有效運(yùn)行;
滿足相關(guān)法律法規(guī)要求和客戶要求;
提升客戶滿意度;
運(yùn)用過程方法建立管理體系和分析風(fēng)險、機(jī)遇;
組織質(zhì)量管理體系的管理評審。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)最高管理者應(yīng)確保制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo);
確保管理體系要求融入檢驗檢測的全過程;
確保管理體系所需的資源;
確保管理體系實現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)最高管理者應(yīng)識別檢驗檢測活動的風(fēng)險和機(jī)遇,配備適宜的資源,并實施相應(yīng)的質(zhì)量控制。 4.2.3 檢驗檢測機(jī)構(gòu)的技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或同等能 力,全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作;
質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)確保質(zhì)量管理體系得到實施和保持;應(yīng)指定關(guān)鍵管理人員的代理人。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有技術(shù)負(fù)責(zé)人全面負(fù)責(zé)技術(shù)運(yùn)作。技術(shù)負(fù)責(zé)人可以是一人,也可以是多人,以覆蓋檢驗檢測機(jī)構(gòu)不同的技術(shù)活動范圍。技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力,勝任所承擔(dān)的工作。以下情況可視為同等能力:
a) 博士研究生畢業(yè),從事相關(guān)專業(yè)檢驗檢測活動1年及以上;
碩士研究生畢業(yè),從事相關(guān)專業(yè)檢驗檢測活動3年及以上;
b) 大學(xué)本科畢業(yè),從事相關(guān)專業(yè)檢驗檢測活動5年及以上;
c) 大學(xué)專科畢業(yè),從事相關(guān)專業(yè)檢驗檢測活動8年及以上。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)指定質(zhì)量負(fù)責(zé)人,賦予其明確的責(zé)任和權(quán)力,確保管理體系在任何時候都能得到實施和保持。質(zhì)量負(fù)責(zé)人應(yīng)能與檢驗檢測機(jī)構(gòu)決定政策和資源的最高管理者直接接觸和溝通。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)規(guī)定技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人的職責(zé)。
4、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)指定關(guān)鍵管理人員(包括最高管理者、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人等)的代理人,以便其因各種原因不在崗位時,有人員能夠代行其有關(guān)職責(zé)和權(quán)力,以確保檢驗檢測機(jī)構(gòu)的各項工作持續(xù)正常地進(jìn)行。
4.2.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)的授權(quán)簽字人應(yīng)具有中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱或同等能力,并經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定部門批準(zhǔn)。非授權(quán)簽字人不得簽發(fā)檢驗檢測報告或證書。
【條文解釋】 1、授權(quán)簽字人是由檢驗檢測機(jī)構(gòu)提名,經(jīng)資質(zhì)認(rèn)定部門考核合格后,在其資質(zhì)認(rèn)定授權(quán)的能力范圍內(nèi)簽發(fā)檢驗檢測報告或證書的人員。
2、授權(quán)簽字人應(yīng):
a)熟悉檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,熟悉《檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》及其相關(guān)的技術(shù)文件的要求;
b)具備從事相關(guān)專業(yè)檢驗檢測的工作經(jīng)歷,掌握所承擔(dān)簽字領(lǐng)域的檢驗檢測技術(shù),熟悉所承擔(dān)簽字領(lǐng)域的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范;
c)熟悉檢驗檢測報告或證書審核簽發(fā)程序,具備對檢驗檢測結(jié)果做出評價的判斷能力;
d)檢驗檢測機(jī)構(gòu)對其簽發(fā)報告或證書的職責(zé)和范圍應(yīng)有正式授權(quán);
e)檢驗檢測機(jī)構(gòu)授權(quán)簽字人應(yīng)具有中級及以上專業(yè)技術(shù)職稱或者同等能力。
3、非授權(quán)簽字人不得對外簽發(fā)檢驗檢測報告或證書。檢驗檢測機(jī)構(gòu)不得設(shè)置授權(quán)簽字人的代理人員。
4.2.5 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對抽樣、操作設(shè)備、檢驗檢測、簽發(fā)檢驗檢測報告或證書以及提出意見和解釋的人員,依據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗進(jìn)行能力確認(rèn)并持證上崗。應(yīng)由熟悉檢驗檢測目的、程序、方法和結(jié)果評價的人員,對檢驗檢測人員包括實習(xí)員工進(jìn)行監(jiān)督。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對所有從事抽樣、操作設(shè)備、檢驗檢測、簽發(fā)檢驗檢測報告或證書以及提出意見和解釋的人員,按其崗位任職要求,根據(jù)相應(yīng)的教育、培訓(xùn)、經(jīng)歷、技能進(jìn)行能力確認(rèn)。上崗資格的確認(rèn)應(yīng)明確、清晰,如進(jìn)行某一項檢驗檢測工作、簽發(fā)某范圍內(nèi)的檢驗檢測報告或證書等,應(yīng)由熟悉專業(yè)領(lǐng)域并得到檢驗檢測機(jī)構(gòu)授權(quán)的人員完成。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置覆蓋其檢驗檢測能力范圍的監(jiān)督員。監(jiān)督員應(yīng)熟悉檢驗檢測目的、程序、方法和能夠評價檢驗檢測結(jié)果;
應(yīng)按計劃對檢驗檢測人員進(jìn)行監(jiān)督。檢驗檢測機(jī)構(gòu)可根據(jù)監(jiān)督結(jié)果對人員能力進(jìn)行評價并確定其培訓(xùn)需求,監(jiān)督記錄應(yīng)存檔,監(jiān)督報告應(yīng)輸入管理評審。
4.2.6 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持人員培訓(xùn)程序,確定人員的教育和培訓(xùn)目標(biāo),明確培訓(xùn)需求和實施人員培訓(xùn),并評價這些培訓(xùn)活動的有效性。培訓(xùn)計劃應(yīng)適應(yīng)檢驗檢測機(jī)構(gòu)當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量目標(biāo)提出對人員教育和培訓(xùn)要求,并制定滿足培訓(xùn)需求和提供培訓(xùn)的政策和程序。培訓(xùn)計劃既要考慮檢驗檢測機(jī)構(gòu)當(dāng)前和預(yù)期的任務(wù)需要,也要考慮檢驗檢測人員以及其他與檢驗檢測活動相關(guān)人員的資格、能力、經(jīng)驗和監(jiān)督評價的結(jié)果。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)可以通過實際操作考核、檢驗檢測機(jī)構(gòu)內(nèi)外部質(zhì)量控制結(jié)果、內(nèi)外部審核、不符合工作的識別、利益相關(guān)方的投訴、人員監(jiān)督評價和管理評審等多種方式對培訓(xùn)活動的有效性進(jìn)行評價,并持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)以實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)。
4.2.7 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保留技術(shù)人員的相關(guān)資格、能力確認(rèn)、授權(quán)、教育、培訓(xùn)和監(jiān)督的記錄,并包含授權(quán)和能力確認(rèn)的日期。
【條文解釋】 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對從事抽樣、操作設(shè)備、檢驗檢測、簽發(fā)檢驗檢測報告或證書以及提出意見和解釋等工作的人員,在能力確認(rèn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行授權(quán),建立并保留所有技術(shù)人員的檔案,應(yīng)有相關(guān)資格、能力確認(rèn)、授權(quán)、教育、培訓(xùn)和監(jiān)督的記錄,并包含授權(quán)和能力確認(rèn)的日期。
4.3具有固定的工作場所,工作環(huán)境滿足檢驗檢測要求。
【條文解釋】 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)具有滿足檢驗檢測所需要的工作場所,并依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和程序,識別檢驗檢測所需要的環(huán)境條件,并對環(huán)境條件進(jìn)行控制。
4.3.1檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)具有滿足相關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范要求的場所,包括固定的、臨時的、可移動的或多個地點(diǎn)的場所。
【條文解釋】 1、固定的場所:指不隨檢驗檢測任務(wù)而變更,且不可移動的開展檢驗檢測活動的場所。
2、臨時的場所:指檢驗檢測機(jī)構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場檢驗檢測需要,臨時建立的工作場所(例如對公共場所和作業(yè)場所環(huán)境的噪聲檢驗檢測的現(xiàn)場;
在高速公路施工階段和橋梁通車前所建立的檢驗檢測臨時場所)。
3、可移動的場所:指利用汽車、動車和輪船等裝載檢驗檢測設(shè)備設(shè)施,可在移動中實施檢驗檢測的場所。
4、多個地點(diǎn)的場所(多場所):指檢驗檢測機(jī)構(gòu)存在兩個及以上地址不同的檢驗檢測工作場所。
5、工作場所性質(zhì)包括:自有產(chǎn)權(quán)、上級配置、出資方調(diào)配或租賃等,應(yīng)有相關(guān)的證明文件。
4.3.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)確保其工作環(huán)境滿足檢驗檢測的要求。檢驗檢測機(jī)構(gòu)在固定場所以外進(jìn)行檢驗檢測或抽樣時,應(yīng)提出相應(yīng)的控制要求,以確保環(huán)境條件滿足檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求。
【條文解釋】 1、 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)識別檢驗檢測所需的環(huán)境條件,當(dāng)環(huán)境條件對結(jié)果的質(zhì)量有影響時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)編寫必要的文件。并有相應(yīng)的環(huán)境條件控制措施,確保環(huán)境條件不會使檢驗檢測結(jié)果無效,或不會對檢驗檢測質(zhì)量產(chǎn)生不良影響。
2、在檢驗檢測機(jī)構(gòu)固定設(shè)施以外的場所進(jìn)行抽樣、檢驗檢測時,應(yīng)予以特別關(guān)注,必要時,應(yīng)提出相應(yīng)的控制要求并記錄,以保證環(huán)境條件符合檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求。
4.3.3 檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范對環(huán)境條件有要求時或環(huán)境條件影響檢驗檢測結(jié)果時,應(yīng)監(jiān)測、控制和記錄環(huán)境條件。當(dāng)環(huán)境條件不利于檢驗檢測的開展時,應(yīng)停止檢驗檢測活動。
【條文解釋】 1、檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范對環(huán)境條件有要求,以及檢驗檢測機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)環(huán)境條件影響檢驗檢測結(jié)果質(zhì)量時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)監(jiān)測、控制和記錄環(huán)境條件。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)在從事抽樣、檢驗檢測前應(yīng)進(jìn)行環(huán)境識別,根據(jù)識別結(jié)果采取相應(yīng)的措施。對諸如生物消毒、灰塵、電磁干擾、輻射、濕度、供電、溫度、聲級和振級等予以重視,使其適應(yīng)于相關(guān)的技術(shù)活動。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)在環(huán)境條件存在影響檢驗檢測的風(fēng)險和隱患時,需停止檢驗檢測,并經(jīng)有效處置后,方可恢復(fù)檢驗檢測活動。
4.3.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持檢驗檢測場所的內(nèi)務(wù)管理程序,該程序應(yīng)考慮安全和環(huán)境的因素。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)將不相容活動的相鄰區(qū)域進(jìn)行有效隔離,應(yīng)采取措施以防止干擾或者交叉污染,對影響檢驗檢測質(zhì)量的區(qū)域的使用和進(jìn)入加以控制,并根據(jù)特定情況確定控制的范圍。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有內(nèi)務(wù)管理程序,對檢驗檢測場所的安全和環(huán)境的評價,應(yīng)以檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范提出的要求為依據(jù)。
2、當(dāng)相鄰區(qū)域的活動或工作,出現(xiàn)不相容或相互影響時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對相關(guān)區(qū)域進(jìn)行有效隔離,采取措施消除影響,防止干擾或者交叉污染。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對人員進(jìn)入或使用對檢驗檢測質(zhì)量有影響的區(qū)域予以控制,應(yīng)根據(jù)自身的特點(diǎn)和具體情況確定控制的范圍。在確保不對檢驗檢測質(zhì)量產(chǎn)生不利影響的同時,還應(yīng)保護(hù)客戶和檢驗檢測機(jī)構(gòu)的機(jī)密及所有權(quán),保護(hù)進(jìn)入或使用相關(guān)區(qū)域的人員的安全。
4.4具備從事檢驗檢測活動所必需的檢驗檢測設(shè)備設(shè)施。
【條文解釋】 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范配備滿足要求的設(shè)備和設(shè)施。
4.4.1檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)配備滿足檢驗檢測(包括抽樣、物品制備、數(shù)據(jù)處理與分析)要求的設(shè)備和設(shè)施。用于檢驗檢測的設(shè)施,應(yīng)有利于檢驗檢測工作的正常開展。檢驗檢測機(jī)構(gòu)使用非本機(jī)構(gòu)的設(shè)備時,應(yīng)確保滿足本準(zhǔn)則要求。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)正確配備檢驗檢測所需要的儀器設(shè)備,包括抽樣工具、物品制備、數(shù)據(jù)處理與分析。所用儀器設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和功能應(yīng)滿足要求,量程應(yīng)與被測參數(shù)的技術(shù)指標(biāo)范圍相適應(yīng)。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)的設(shè)施包括固定和非固定設(shè)施,這些設(shè)施應(yīng)滿足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求,避免影響檢驗檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)租用儀器設(shè)備開展檢驗檢測時,應(yīng)確保:
a) 租用儀器設(shè)備的管理應(yīng)納入本檢驗檢測機(jī)構(gòu)的管理體系;
b) 本檢驗檢測機(jī)構(gòu)可全權(quán)支配使用,即:租用的儀器設(shè)備由本檢驗檢測機(jī)構(gòu)的人員操作、維護(hù)、檢定或校準(zhǔn),并對使用環(huán)境和貯存條件進(jìn)行控制;
c) 在租賃合同中明確規(guī)定租用設(shè)備的使用權(quán);
d) 同一臺設(shè)備不允許在同一時期被不同檢驗檢測機(jī)構(gòu)共用租賃。
4.4.2檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持檢驗檢測設(shè)備和設(shè)施管理程序,以確保設(shè)備和設(shè)施的配置、維護(hù)和使用滿足檢驗檢測工作要求。
【條文解釋】 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立相關(guān)的程序文件,描述檢驗檢測設(shè)備和設(shè)施的安全處置、運(yùn)輸、存儲、使用、維護(hù)等的規(guī)定,防止污染和性能退化。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)確保設(shè)備在運(yùn)輸、存儲和使用時,具有安全保障。檢驗檢測機(jī)構(gòu)設(shè)施應(yīng)滿足檢驗檢測工作需要。
4.4.3檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對檢驗檢測結(jié)果、抽樣結(jié)果的準(zhǔn)確性或有效性有顯著影響的設(shè)備,包括用于測量環(huán)境條件等輔助測量設(shè)備有計劃地實施檢定或校準(zhǔn)。設(shè)備在投入使用前,應(yīng)采用檢定或校準(zhǔn)等方式,以確認(rèn)其是否滿足檢驗檢測的要求,并標(biāo)識其狀態(tài)。
針對校準(zhǔn)結(jié)果產(chǎn)生的修正信息,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)確保在其檢測結(jié)果及相關(guān)記錄中加以利用并備份和更新。檢驗檢測設(shè)備包括硬件和軟件應(yīng)得到保護(hù),以避免出現(xiàn)致使檢驗檢測結(jié)果失效的調(diào)整。檢驗檢測機(jī)構(gòu)的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足溯源要求。無法溯源到國家或國際測量標(biāo)準(zhǔn)時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保留檢驗檢測結(jié)果相關(guān)性或準(zhǔn)確性的證據(jù)。
當(dāng)需要利用期間核查以保持設(shè)備檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)的可信度時,應(yīng)建立和保持相關(guān)的程序。
【條文解釋】 1、對檢驗檢測結(jié)果有顯著影響的設(shè)備,包括輔助測量設(shè)備(例如用于測量環(huán)境條件的設(shè)備),檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)制定檢定或校準(zhǔn)計劃,確保檢驗檢測結(jié)果的計量溯源性。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)確保用于檢驗檢測和抽樣的設(shè)備及其軟件達(dá)到要求的準(zhǔn)確度,并符合相應(yīng)的檢驗檢測技術(shù)要求。設(shè)備(包括用于抽樣的設(shè)備)在投入使用前應(yīng)進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)等方式,以確認(rèn)其是否滿足檢驗檢測標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范。
3、檢驗檢測設(shè)備包括硬件和軟件應(yīng)得到保護(hù),以避免出現(xiàn)致使檢驗檢測結(jié)果失效的調(diào)整。
4、無法溯源到國家或國際測量標(biāo)準(zhǔn)時,測量結(jié)果應(yīng)溯源至rm、公認(rèn)的或約定的測量方法、標(biāo)準(zhǔn),或通過比對等途徑,證明其測量結(jié)果與同類檢驗檢測機(jī)構(gòu)的一致性。當(dāng)測量結(jié)果溯源至公認(rèn)的或約定的測量方法、標(biāo)準(zhǔn)時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)提供該方法、標(biāo)準(zhǔn)的來源等相關(guān)證據(jù)。
5、檢驗檢測機(jī)構(gòu)需要內(nèi)部校準(zhǔn)時,應(yīng)確保:
a)設(shè)備滿足計量溯源要求;
b)限于非強(qiáng)制檢定的儀器設(shè)備;
c)實施內(nèi)部校準(zhǔn)的人員經(jīng)培訓(xùn)和授權(quán);
d)環(huán)境和設(shè)施滿足校準(zhǔn)方法要求;
e)優(yōu)先采用標(biāo)準(zhǔn)方法,非標(biāo)方法使用前應(yīng)經(jīng)確認(rèn);
f)進(jìn)行測量不確定度評估;
g)可不出具內(nèi)部校準(zhǔn)證書,但應(yīng)對校準(zhǔn)結(jié)果予以匯總;
h)質(zhì)量控制和監(jiān)督應(yīng)覆蓋內(nèi)部校準(zhǔn)工作。
6、當(dāng)儀器設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)給出一組修正信息時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)確保有關(guān)數(shù)據(jù)得到及時修正,計算機(jī)軟件也應(yīng)得到更新,并在檢驗檢測工作中加以使用。
7、檢驗檢測機(jī)構(gòu)在設(shè)備定期檢定或校準(zhǔn)后應(yīng)進(jìn)行確認(rèn),確認(rèn)其滿足檢驗檢測要求后方可使用。對檢定或校準(zhǔn)的結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)檢定結(jié)果是否合格,是否滿足檢驗檢測方法的要求;
b)校準(zhǔn)獲得的設(shè)備的準(zhǔn)確度信息是否滿足檢驗檢測項目、參數(shù)的要求,是否有修正信息,儀器是否滿足檢驗檢測方法的要求;
c)適用時,應(yīng)確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)標(biāo)識。
8、需要時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)對特定設(shè)備應(yīng)編制期間核査程序,確認(rèn)方法和頻率。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)設(shè)備的穩(wěn)定性和使用情況來判斷設(shè)備是否需要進(jìn)行期間核查,判斷依據(jù)包括但不限于:
a)設(shè)備檢定或校準(zhǔn)周期;
b)歷次檢定或校準(zhǔn)結(jié)果;
c)質(zhì)量控制結(jié)果;
d)設(shè)備使用頻率;
e)設(shè)備維護(hù)情況;
f)設(shè)備操作人員及環(huán)境的變化;
g)設(shè)備使用范圍的變化。
4.4.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保存對檢驗檢測具有影響的設(shè)備及其軟件的記錄。用于檢驗檢測并對結(jié)果有影響的設(shè)備及其軟件,如可能,應(yīng)加以唯一性標(biāo)識。檢驗檢測設(shè)備應(yīng)由經(jīng)過授權(quán)的人員操作并對其進(jìn)行正常維護(hù)。若設(shè)備脫離了檢驗檢測機(jī)構(gòu)的直接控制,應(yīng)確保該設(shè)備返回后,在使用前對其功能和檢定、校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行核查。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立對檢驗檢測具有重要影響的設(shè)備及其軟件的記錄,并實施動態(tài)管理,及時補(bǔ)充相關(guān)的信息。記錄至少應(yīng)包括以下信息:
a) 設(shè)備及其軟件的識別;
b) 制造商名稱、型式標(biāo)識、系列號或其他唯一性標(biāo)識;
c) 核查設(shè)備是否符合規(guī)范;
d) 當(dāng)前位置(適用時);
e) 制造商的說明書(如果有),或指明其地點(diǎn);
f) 檢定、校準(zhǔn)報告或證書的日期、結(jié)果及復(fù)印件,設(shè)備調(diào)整、驗收準(zhǔn)則和下次校準(zhǔn)的預(yù)定日期;
g) 設(shè)備維護(hù)計劃,以及已進(jìn)行的維護(hù)記錄(適用時);
h) 設(shè)備的任何損壞、故障、改裝或修理。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)指定人員操作重要的、關(guān)鍵的儀器設(shè)備以及技術(shù)復(fù)雜的大型儀器設(shè)備,未經(jīng)指定的人員不得操作該設(shè)備。
3、設(shè)備使用和維護(hù)的最新版說明書(包括設(shè)備制造商提供的有關(guān)手冊)應(yīng)便于檢驗檢測人員取用。用于檢驗檢測并對結(jié)果有影響的設(shè)備及其軟件,如可能,均應(yīng)加以唯一性標(biāo)識。
4、應(yīng)對經(jīng)檢定或校準(zhǔn)的儀器設(shè)備的檢定或校準(zhǔn)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。只要可行,應(yīng)使用標(biāo)簽、編碼或其他標(biāo)識確認(rèn)其檢定或校準(zhǔn)狀態(tài)。
5、儀器設(shè)備的狀態(tài)標(biāo)識可分為“合格”、“準(zhǔn)用”和“停用”三種,通常以“綠”、 “黃”、“紅”三種顏色表示。
6、設(shè)備脫離了檢驗檢測機(jī)構(gòu),這類設(shè)備返回后,在使用前,檢驗檢測機(jī)構(gòu)須對其功能和檢定、校準(zhǔn)狀態(tài)進(jìn)行核查,得到滿意結(jié)果后方可使用。
4.4.5設(shè)備出現(xiàn)故障或者異常時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)采取相應(yīng)措施,如停止使用、隔離或加貼停用標(biāo)簽、標(biāo)記,直至修復(fù)并通過檢定、校準(zhǔn)或核查表明設(shè)備能正常工作為止。應(yīng)核查這些缺陷或超出規(guī)定限度對以前檢驗檢測結(jié)果的影響。
【條文解釋】 曾經(jīng)過載或處置不當(dāng)、給出可疑結(jié)果,或已顯示有缺陷、超出規(guī)定限度的設(shè)備,均應(yīng)停止使用。這些設(shè)備應(yīng)予隔離以防誤用,或加貼標(biāo)簽、標(biāo)記以清晰表明該設(shè)備已停用,直至修復(fù)。修復(fù)后的設(shè)備為確保其性能和技術(shù)指標(biāo)符合要求,必須經(jīng)檢定、校準(zhǔn)或核查表明其能正常工作后方可投入使用。檢驗檢測機(jī)構(gòu)還應(yīng)對這些因缺陷或超出規(guī)定極限而對過去進(jìn)行的檢驗檢測活動造成的影響進(jìn)行追溯,發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)執(zhí)行不符合工作的處理程序,暫停檢驗檢測工作、不發(fā)送相關(guān)檢驗檢測報告或證書,或者追回之前的檢驗檢測報告或證書。
4.4.6檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)管理程序。可能時,標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)溯源到si單位或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)程序?qū)?biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行期間核查。
【條文解釋】 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)的管理程序。可能時,標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)應(yīng)溯源到si單位或有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進(jìn)行期間核查,同時按照程序要求,安全處置、運(yùn)輸、存儲和使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì),以防止污染或損壞,確保其完整性。
4.5具有并有效運(yùn)行保證其檢驗檢測活動獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠信的管理體系。
【條文解釋】 檢驗檢測機(jī)構(gòu)的管理和技術(shù)運(yùn)作應(yīng)通過建立健全、持續(xù)改進(jìn)、有效運(yùn)行的管理體系來實現(xiàn)。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并有效實施實現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)和履行承諾,保證其檢驗檢測活動獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠信的管理體系。
4.5.1 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立、實施和保持與其活動范圍相適應(yīng)的管理體系,應(yīng)將其政策、制度、計劃、程序和指導(dǎo)書制訂成文件,管理體系文件應(yīng)傳達(dá)至有關(guān)人員,并被其獲取、理解、執(zhí)行。
【條文解釋】 1、管理體系是指為建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。包括質(zhì)量管理體系、技術(shù)管理體系和行政管理體系。管理體系的運(yùn)作包括體系的建立、體系的實施、體系的保持和體系持續(xù)改進(jìn)。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立符合自身實際狀況,適應(yīng)自身檢驗檢測活動并保證其獨(dú)立、公正、科學(xué)、誠信的管理體系。
3、為使檢驗檢測工作有效運(yùn)行,檢驗檢測機(jī)構(gòu)必須系統(tǒng)地識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程,稱為“過程方法”。該方法使檢驗檢測機(jī)構(gòu)能夠?qū)w系中相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的過程進(jìn)行有效控制,有助于提高其效率。過程方法包括按照檢驗檢測機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針和政策,對各過程及其相互作用,系統(tǒng)地進(jìn)行規(guī)定和管理,從而實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。
4、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)將其管理體系、組織結(jié)構(gòu)、程序、過程、資源等過程要素文件化。文件可分為四類:質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量和技術(shù)記錄表格。
5、檢驗檢測機(jī)構(gòu)管理體系形成文件后,應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)有關(guān)人員,使其能夠“獲取、理解、執(zhí)行”管理體系。
4.5.2 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)闡明質(zhì)量方針,應(yīng)制定質(zhì)量目標(biāo),并在管理評審時予以評審。
【條文解釋】 1、質(zhì)量方針由最高管理者制定、貫徹和保持,是檢驗檢測機(jī)構(gòu)的質(zhì)量宗旨和方向。
2.質(zhì)量方針一般應(yīng)在質(zhì)量手冊中予以闡明,也可單獨(dú)發(fā)布。
3、質(zhì)量方針聲明應(yīng)經(jīng)最高管理者授權(quán)發(fā)布,至少包括下列內(nèi)容:
a) 最高管理者對良好職業(yè)行為和為客戶提供檢驗檢測服務(wù)質(zhì)量的承諾;
b) 最高管理者關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的聲明;
c) 質(zhì)量目標(biāo);
d) 要求所有與檢驗檢測活動有關(guān)的人員熟悉質(zhì)量文件,并執(zhí)行相關(guān)政策和程序;
e) 最高管理者對遵循本準(zhǔn)則及持續(xù)改進(jìn)管理體系的承諾。
4、 質(zhì)量目標(biāo)包括年度目標(biāo)和中長期目標(biāo)。各相關(guān)部門可以根據(jù)檢驗檢測機(jī)構(gòu)的目標(biāo)制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在管理評審時予以評審。
4.5.3 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持控制其管理體系的內(nèi)部和外部文件的程序,明確文件的批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識、變更和廢止,防止使用無效、作廢的文件。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)依據(jù)制定的文件管理控制程序,對文件的編制、審核、批準(zhǔn)、發(fā)布、標(biāo)識、變更和廢止等各個環(huán)節(jié)實施控制,并依據(jù)程序控制管理體系的相關(guān)文件。文件包括法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范性文件、質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和記錄表格,以及通知、計劃、圖紙、圖表、軟件等。
2、文件可承載在各種載體上,可以是數(shù)字存儲設(shè)施如光盤、硬盤等,或是模擬設(shè)備如磁帶、錄像帶或磁帶機(jī),還可以采用縮微膠片、紙張、相紙等。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)定期審查文件,防止使用無效或作廢文件。失效或廢止文件一般要從使用現(xiàn)場收回,加以標(biāo)識后銷毀或存檔。如果確因工作需要或其他原因需要保留在現(xiàn)場的,必須加以明顯標(biāo)識,以防誤用。
4.5.4 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持評審客戶要求、標(biāo)書、合同的程序。對要求、標(biāo)書、合同的偏離、變更應(yīng)征得客戶同意并通知相關(guān)人員。
【條文解釋】 1、 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)制定的評審客戶要求、標(biāo)書和合同的相關(guān)程序,對合同評審和對合同的偏離加以有效控制,記錄必要的評審過程或結(jié)果。
2、 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶充分溝通,了解客戶需求,并對自身的技術(shù)能力和資質(zhì)狀況能否滿足客戶要求進(jìn)行評審。若有關(guān)要求發(fā)生修改或變更時,需進(jìn)行重新評審。對客戶要求、標(biāo)書或合同有不同意見,應(yīng)在簽約之前協(xié)調(diào)解決。
3、對于出現(xiàn)的偏離,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶溝通并取得客戶同意,將變更事項通知相關(guān)的檢驗檢測人員。
4.5.5 檢驗檢測機(jī)構(gòu)需分包檢驗檢測項目時,應(yīng)分包給依法取得資質(zhì)認(rèn)定并有能力完成分包項目的檢驗檢測機(jī)構(gòu),具體分包的檢驗檢測項目應(yīng)當(dāng)事先取得委托人書面同意,檢驗檢測報告或證書應(yīng)體現(xiàn)分包項目,并予以標(biāo)注。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)因工作量、關(guān)鍵人員、設(shè)備設(shè)施、環(huán)境條件和技術(shù)能力等原因,需分包檢驗檢測項目時,應(yīng)分包給依法取得檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定并有能力完成分包項目的檢驗檢測機(jī)構(gòu),具體分包的檢驗檢測項目應(yīng)當(dāng)事先取得委托人書面同意,并在檢驗檢測報告或證書中清晰標(biāo)明分包情況。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)要求承擔(dān)分包的檢驗檢測機(jī)構(gòu)提供合法的檢驗檢測報告或證書,并予以使用和保存。產(chǎn)生分包的需求主要有以下兩種形式:
1)“有能力的分包”指一個檢驗檢測機(jī)構(gòu)擬分包的項目是其已獲得檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定的技術(shù)能力,但因工作量急增、關(guān)鍵人員暫缺、設(shè)備設(shè)施故障、環(huán)境狀況變化等原因,暫時不滿足檢驗檢測條件而進(jìn)行的分包。分包應(yīng)分包給獲得檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定并有相應(yīng)技術(shù)能力的另一檢驗檢測機(jī)構(gòu),該檢驗檢測機(jī)構(gòu)可出具包含另一檢驗檢測機(jī)構(gòu)分包結(jié)果的檢驗檢測報告或證書,其報告或證書中應(yīng)明確分包項目,并注明承擔(dān)分包的另一檢驗檢測機(jī)構(gòu)的名稱和資質(zhì)認(rèn)定許可編號。
2)
“沒有能力的分包”指一個檢驗檢測機(jī)構(gòu)擬分包的項目是其未獲得檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定的技術(shù)能力,實施分包應(yīng)分包給獲得檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定并有相應(yīng)技術(shù)能力的另一檢驗檢測機(jī)構(gòu)。檢驗檢測機(jī)構(gòu)可將分包部分的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果,由承擔(dān)分包的另一檢驗檢測機(jī)構(gòu)單獨(dú)出具檢驗檢測報告或證書,不將另一檢驗檢測機(jī)構(gòu)的分包結(jié)果納入自身檢驗檢測報告或證書中。若經(jīng)客戶許可,檢驗檢測機(jī)構(gòu)可將分包給另一檢驗檢測機(jī)構(gòu)的檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果納入自身的檢驗檢測報告或證書,在其報告或證書中應(yīng)明確標(biāo)注分包項目,且注明自身無相應(yīng)資質(zhì)認(rèn)定許可技術(shù)能力,并注明承擔(dān)分包的另一檢驗檢測機(jī)構(gòu)的名稱和資質(zhì)認(rèn)定許可編號。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)實施分包前,應(yīng)制定分包的管理程序,包括控制文件、事先通知客戶并經(jīng)客戶書面同意、對分包方定期評價(或采信資質(zhì)認(rèn)定部門的認(rèn)定結(jié)果),建立合格分包方名錄并正確選用。該程序在檢驗檢測業(yè)務(wù)洽談、合同評審和合同簽署過程中予以實施。
3、除非是客戶或法律法規(guī)指定的分包,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對分包結(jié)果負(fù)責(zé)。
4.5.6 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持選擇和購買對檢驗檢測質(zhì)量有影響的服務(wù)和供應(yīng)品的程序。明確服務(wù)、供應(yīng)品、試劑、消耗材料的購買、驗收、存儲的要求,并保存對供應(yīng)商的評價記錄和合格供應(yīng)商名單。
【條文解釋】 1、為保證采購物品和相關(guān)服務(wù)的質(zhì)量,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對采購物品和相關(guān)服務(wù)進(jìn)行有效的控制和管理,應(yīng)按制定的程序?qū)Ψ?wù)、供應(yīng)品、試劑、消耗材料的購買、驗收、存儲進(jìn)行控制,以保證檢驗檢測結(jié)果的質(zhì)量。
2、采購服務(wù),包括檢定和校準(zhǔn)服務(wù),儀器設(shè)備購置,環(huán)境設(shè)施的設(shè)計和施工,設(shè)備設(shè)施的運(yùn)輸、安裝和保養(yǎng),廢物處理等。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對影響檢驗檢測質(zhì)量的重要消耗品、供應(yīng)品和服務(wù)的供貨單位和服務(wù)提供者進(jìn)行評價,并保存這些評價的記錄和獲批準(zhǔn)的合格供貨單位和服務(wù)提供者名單。
4.5.7 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持服務(wù)客戶的程序。保持與客戶溝通,跟蹤對客戶需求的滿足,以及允許客戶或其代表合理進(jìn)入為其檢驗檢測的相關(guān)區(qū)域觀察。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)與客戶溝通,全面了解客戶的需求,為客戶解答有關(guān)檢驗檢測的技術(shù)和方法。
2、定期以適當(dāng)?shù)姆绞秸髑罂蛻粢庖姴⑸钊敕治觯倪M(jìn)管理體系。
3、讓客戶了解、理解檢驗檢測過程,是與客戶交流的重要手段。在保密、安全、不干擾正常檢驗檢測前提下,允許客戶或其代表,進(jìn)入為其檢驗檢測的相關(guān)區(qū)域觀察檢驗檢測活動。
4.5.8 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持處理投訴的程序。明確對投訴的接收、確認(rèn)、調(diào)查和處理職責(zé),并采取回避措施。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)指定部門和人員接待和處理客戶的投訴,明確其職責(zé)和權(quán)利。對客戶的每一次投訴,均應(yīng)按照規(guī)定予以處理。
2、與客戶投訴相關(guān)的人員、被客戶投訴的人員,應(yīng)采取適當(dāng)?shù)幕乇艽胧?/p>
對投訴人的回復(fù)決定,應(yīng)由與投訴所涉及的檢驗檢測活動無關(guān)的人員做出,包括對該決定的審查和批準(zhǔn)。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)對投訴的處理過程及結(jié)果及時形成記錄,并按規(guī)定全部歸檔。只要可能,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)將投訴處理過程的結(jié)果正式通知投訴人。
4.5.9 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持出現(xiàn)不符合的處理程序,明確對不符合的評價、決定不符合是否可接受、糾正不符合、批準(zhǔn)恢復(fù)被停止的工作的責(zé)任和權(quán)力。必要時,通知客戶并取消工作。該程序包含檢驗檢測前中后全過程。
【條文解釋】 1、不符合是指檢驗檢測活動不滿足標(biāo)準(zhǔn)或者技術(shù)規(guī)范的要求、與客戶約定的要求或者不滿足體系文件的要求。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)明確如何對不符合的嚴(yán)重性和可接受性進(jìn)行評價,規(guī)定當(dāng)識別出不符合時采取的糾正措施,并明確使工作恢復(fù)的職責(zé)。
3、不符合的信息可能來源于監(jiān)督員的監(jiān)督、客戶意見、內(nèi)部審核、管理評審、外部評審、設(shè)備設(shè)施的期間核查、檢驗檢測結(jié)果質(zhì)量監(jiān)控、采購的驗收、報告的審查、數(shù)據(jù)的校核等。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)關(guān)注這些環(huán)節(jié),及時發(fā)現(xiàn)、處理不符合。當(dāng)評價表明不符合可能再度發(fā)生,或?qū)z驗檢測機(jī)構(gòu)的運(yùn)作與其政策和程序的符合性產(chǎn)生懷疑時,應(yīng)立即執(zhí)行糾正措施程序。
4、當(dāng)不符合可能影響檢驗檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果時,應(yīng)通知客戶,并取消不符合時所產(chǎn)生相關(guān)結(jié)果。
4.5.10 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持在識別出不符合時,采取糾正措施的程序;
當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在不符合時,應(yīng)采取預(yù)防措施。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)通過實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施、管理評審來持續(xù)改進(jìn)管理體系的適宜性、充分性和有效性。
【條文解釋】 1、糾正措施是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合或其他不期望發(fā)生的情況所采取的措施。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在識別出不符合、在管理體系發(fā)生不符合或在技術(shù)運(yùn)作中出現(xiàn)對政策和程序偏離等情況時,應(yīng)實施糾正措施。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)針對分析的原因制定糾正措施,糾正措施應(yīng)編制成文件并加以實施,對糾正措施實施的結(jié)果應(yīng)進(jìn)行跟蹤驗證,確保糾正措施的有效性。
3、預(yù)防措施是指為消除潛在不符合或其他潛在風(fēng)險所采取的措施。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)主動識別技術(shù)或管理方面潛在的不符合,制定和實施預(yù)防措施。應(yīng)記錄并跟蹤所實施的預(yù)防措施及其結(jié)果,評價驗證預(yù)防措施的有效性。
4、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)在實施質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),應(yīng)用審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預(yù)防措施、管理評審時持續(xù)改進(jìn)管理體系。對日常的監(jiān)督活動中發(fā)現(xiàn)的管理體系運(yùn)行的問題予以改正。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)保留持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)。
4.5.11 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持記錄管理程序,確保記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置符合要求。
【條文解釋】 1、記錄分為質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄兩類:
a)質(zhì)量記錄指檢驗檢測機(jī)構(gòu)管理體系活動中的過程和結(jié)果的記錄,包括合同評審、分包控制、采購、內(nèi)部審核、管理評審、糾正措施、預(yù)防措施和投訴等記錄;
b)技術(shù)記錄指進(jìn)行檢驗檢測活動的信息記錄,應(yīng)包括原始觀察、導(dǎo)出數(shù)據(jù)和建立審核路徑有關(guān)信息的記錄,檢驗檢測、環(huán)境條件控制、員工、方法確認(rèn)、設(shè)備管理、樣品和質(zhì)量監(jiān)控等記錄,也包括發(fā)出的每份檢驗檢測報告或證書的副本。
2、每項檢驗檢測的記錄應(yīng)包含充分的信息,該檢驗檢測在盡可能接近原始條件情況下能夠重復(fù)。
3、記錄應(yīng)包括抽樣人員、每項檢驗檢測人員和結(jié)果校核人員的簽字或等效標(biāo)識。
4、觀察結(jié)果、數(shù)據(jù)應(yīng)在產(chǎn)生時予以記錄。不允許補(bǔ)記、追記、重抄。
5、書面記錄形成過程中如有錯誤,應(yīng)采用杠改方式,并將改正后的數(shù)據(jù)填寫在杠改處。實施記錄改動的人員應(yīng)在更改處簽名或等效標(biāo)識。
6、所有記錄的存放條件應(yīng)有安全保護(hù)措施,對電子存儲的記錄也應(yīng)采取與書面媒體同等措施,并加以保護(hù)及備份,防止未經(jīng)授權(quán)的侵入及修改,以避免原始數(shù)據(jù)的丟失或改動。
7、記錄可存于不同媒體上,包括書面、電子和電磁。
4.5.12 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持管理體系內(nèi)部審核的程序,以便驗證其運(yùn)作是否符合管理體系和本準(zhǔn)則的要求,管理體系是否得到有效的實施和保持。內(nèi)部審核通常每年一次,由質(zhì)量負(fù)責(zé)人策劃內(nèi)審并制定審核方案。內(nèi)審員須經(jīng)過培訓(xùn),具備相應(yīng)資格,內(nèi)審員應(yīng)獨(dú)立于被審核的活動。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng):
a)依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對檢驗檢測機(jī)構(gòu)產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果,策劃、制定、實施和保持審核方案,審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報告;
b)規(guī)定每次審核的審核準(zhǔn)則和范圍;
c)選擇審核員并實施審核;
d)確保將審核結(jié)果報告給相關(guān)管理者;
e)及時采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施;
f)保留形成文件的信息,作為實施審核方案以及做出審核結(jié)果的證據(jù)。
【條文解釋】 1、內(nèi)部審核是檢驗檢測機(jī)構(gòu)自行組織的管理體系審核,按照管理體系文件規(guī)定,對其管理體系的各個環(huán)節(jié)組織開展的有計劃的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查活動。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)編制內(nèi)部審核控制程序,對內(nèi)部審核工作的計劃、籌備、實施、結(jié)果報告、不符合工作的糾正、糾正措施及驗證等環(huán)節(jié)進(jìn)行合理規(guī)范。
2、內(nèi)部審核通常每年一次,由質(zhì)量負(fù)責(zé)人策劃內(nèi)審并制定審核方案,內(nèi)部審核應(yīng)當(dāng)覆蓋管理體系的所有要素,應(yīng)當(dāng)覆蓋與管理體系有關(guān)的所有部門、所有場所和所有活動。
3、內(nèi)審員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過培訓(xùn),能夠正確理解評審準(zhǔn)則、清楚內(nèi)部審核的工作程序、掌握內(nèi)審的技巧方法和具備編制內(nèi)部審核檢查表、出具不符合項報告的能力。
4、在人力資源允許的情況下,應(yīng)當(dāng)保證內(nèi)審員與其審核的部門或工作無關(guān),確保內(nèi)部審核工作的客觀性、獨(dú)立性。
5、內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)采取糾正、糾正措施并跟蹤驗證其有效性,對發(fā)現(xiàn)的潛在不符合制定和實施預(yù)防措施。
6、內(nèi)部審核過程及其采取的糾正、糾正措施、預(yù)防措施均應(yīng)予以記錄。內(nèi)部審核記錄應(yīng)清晰、完整、客觀、準(zhǔn)確。
4.5.13 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持管理評審的程序。管理評審?fù)ǔ?2個月一次,由最高管理者負(fù)責(zé)。最高管理者應(yīng)確保管理評審后,得出的相應(yīng)變更或改進(jìn)措施予以實施,確保管理體系的適宜性、充分性和有效性。應(yīng)保留管理評審的記錄。管理評審輸入應(yīng)包括以下信息:
a)以往管理評審所采取措施的情況;
b)與管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化;
c)客戶滿意度、投訴和相關(guān)方的反饋;
d)質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)程度;
e)政策和程序的適用性;
f)管理和監(jiān)督人員的報告;
g)內(nèi)外部審核的結(jié)果;
h)糾正措施和預(yù)防措施;
i)檢驗檢測機(jī)構(gòu)間比對或能力驗證的結(jié)果;
j)工作量和工作類型的變化;
k)資源的充分性;
l)應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇所采取措施的有效性;
m)改進(jìn)建議;
n)其他相關(guān)因素,如質(zhì)量控制活動、員工培訓(xùn)。
管理評審輸出應(yīng)包括以下內(nèi)容:
a)改進(jìn)措施;
b)管理體系所需的變更;
c)資源需求。
【條文解釋】 1、管理評審是最高管理者定期系統(tǒng)地對管理體系的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行評價,以確保其符合質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、管理評審?fù)ǔ?2個月一次。
3、管理評審由最高管理者主持。
4、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)編制管理評審計劃,明確管理評審的目的、內(nèi)容、方法、時機(jī)以及結(jié)果報告。
5、最高管理者應(yīng)確保管理評審輸出的實施。
6、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對評審結(jié)果形成評審報告,對提出的改進(jìn)措施,最高管理者應(yīng)確保負(fù)有管理職責(zé)的部門或崗位人員啟動有關(guān)工作程序,在規(guī)定的時間內(nèi)完成改進(jìn)工作,并對改進(jìn)結(jié)果進(jìn)行跟蹤驗證。
7、應(yīng)保留管理評審的記錄。
4.5.14 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持檢驗檢測方法控制程序。檢驗檢測方法包括標(biāo)準(zhǔn)方法、非標(biāo)準(zhǔn)方法(含自制方法)。應(yīng)優(yōu)先使用標(biāo)準(zhǔn)方法,并確保使用標(biāo)準(zhǔn)的有效版本。在使用標(biāo)準(zhǔn)方法前,應(yīng)進(jìn)行證實。在使用非標(biāo)準(zhǔn)方法(含自制方法)前,應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)跟蹤方法的變化,并重新進(jìn)行證實或確認(rèn)。必要時檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)書。如確需方法偏離,應(yīng)有文件規(guī)定,經(jīng)技術(shù)判斷和批準(zhǔn),并征得客戶同意。當(dāng)客戶建議的方法不適合或已過期時,應(yīng)通知客戶。
非標(biāo)準(zhǔn)方法(含自制方法)的使用,應(yīng)事先征得客戶同意,并告知客戶相關(guān)方法可能存在的風(fēng)險。需要時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持開發(fā)自制方法控制程序,自制方法應(yīng)經(jīng)確認(rèn)。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持檢驗檢測方法控制程序。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)使用適合的方法(包括抽樣方法)進(jìn)行檢驗檢測,該方法應(yīng)滿足客戶需求,也應(yīng)是檢驗檢測機(jī)構(gòu)獲得資質(zhì)認(rèn)定許可的方法。
2、檢驗檢測方法包括標(biāo)準(zhǔn)方法和非標(biāo)準(zhǔn)方法,非標(biāo)準(zhǔn)方法包含自制方法。
3、當(dāng)客戶指定的方法是企業(yè)的方法時,則不能直接作為資質(zhì)認(rèn)定許可的方法,只有經(jīng)過檢驗檢測機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換為其自身的方法并經(jīng)確認(rèn)后,方可申請檢驗檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定。
4、檢驗檢測機(jī)構(gòu)在初次使用標(biāo)準(zhǔn)方法前,應(yīng)證實能夠正確地運(yùn)用這些標(biāo)準(zhǔn)方法。如果標(biāo)準(zhǔn)方法發(fā)生了變化,應(yīng)重新予以證實,并提供相關(guān)證明材料。
5、檢驗檢測機(jī)構(gòu)在使用非標(biāo)準(zhǔn)方法前應(yīng)進(jìn)行確認(rèn),以確保該方法適用于預(yù)期的用途,并提供相關(guān)證明材料。如果方法發(fā)生了變化,應(yīng)重新予以確認(rèn),并提供相關(guān)證明材料。
6、如果標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、方法不能被操作人員直接使用,或其內(nèi)容不便于理解,規(guī)定不夠簡明或缺少足夠的信息,或方法中有可選擇的步驟,會在方法運(yùn)用時造成因人而異,可能影響檢驗檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果正確性時,則應(yīng)制定作業(yè)指導(dǎo)書(含附加細(xì)則或補(bǔ)充文件)。
7、偏離指一定的允許范圍、一定的數(shù)量和一定的時間段等條件下的書面許可。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立允許偏離方法的文件規(guī)定。不應(yīng)將非標(biāo)準(zhǔn)方法作為方法偏離處理。
8、當(dāng)客戶建議的方法不適合或已過期時,應(yīng)通知客戶。如果客戶堅持使用不適合或已過期的方法時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)在委托合同和結(jié)果報告中予以說明,應(yīng)在結(jié)果報告中明確該方法獲得資質(zhì)認(rèn)定的情況。
9、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)制定程序規(guī)范自己制定的檢驗檢測方法的設(shè)計開發(fā)、資源配置、人員、職責(zé)和權(quán)限、輸入與輸出等過程,自己制定的方法必須經(jīng)確認(rèn)后使用。在方法制定過程中,需進(jìn)行定期評審,以驗證客戶的需求能得到滿足。使用自制方法完成客戶任務(wù)時,需事前征得客戶同意,并告知客戶可能存在的風(fēng)險。
4.5.15檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)需要建立和保持應(yīng)用評定測量不確定度的程序。
【條文解釋】 檢驗檢測機(jī)構(gòu)申請資質(zhì)認(rèn)定的檢驗檢測項目中,相關(guān)檢驗檢測方法有測量不確定度的要求時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持應(yīng)用評定測量不確定度的程序,作為評審時檢驗檢測結(jié)果的必需應(yīng)有的程序,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)給出相應(yīng)檢驗檢測能力的評定測量不確定度案例。若檢驗檢測機(jī)構(gòu)申請資質(zhì)認(rèn)定的檢驗檢測項目中無測量不確定度的要求時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)可不制定該程序。鼓勵檢驗檢測機(jī)構(gòu)在測試出現(xiàn)臨界值、進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量控制或客戶有要求時,采用測量不確定度方法。
4.5.16檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對媒介上的數(shù)據(jù)予以保護(hù),應(yīng)對計算和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移進(jìn)行系統(tǒng)和適當(dāng)?shù)貦z查。當(dāng)利用計算機(jī)或自動化設(shè)備對檢驗檢測數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、處理、記錄、報告、存儲或檢索時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持保護(hù)數(shù)據(jù)完整性和安全性的程序。自行開發(fā)的計算機(jī)軟件應(yīng)形成文件,使用前確認(rèn)其適用性,并進(jìn)行定期、改變或升級后的再確認(rèn)。維護(hù)計算機(jī)和自動設(shè)備以確保其功能正常。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對所有媒介上的數(shù)據(jù)予以保護(hù),制定數(shù)據(jù)保護(hù)程序,保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確保自行研發(fā)的軟件適用于預(yù)定的目的,使用前確認(rèn)其適用性,并進(jìn)行定期、改變或升級后的再次確認(rèn),應(yīng)保留相關(guān)記錄。維護(hù)計算機(jī)和自動設(shè)備以確保其功能正常,并提供保護(hù)檢測和校準(zhǔn)數(shù)據(jù)完整性所必需的環(huán)境和運(yùn)行條件。
4.5.17 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持抽樣控制程序。抽樣計劃應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法制定,抽樣應(yīng)確保檢驗檢測結(jié)果的有效性。當(dāng)客戶對抽樣程序有偏離的要求時,應(yīng)予以詳細(xì)記錄,同時告知相關(guān)人員。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立抽樣計劃和程序,抽樣程序應(yīng)對抽取樣品的選擇、抽樣計劃、提取和制備進(jìn)行描述,以提供所需的信息。抽樣計劃和程序在抽樣的地點(diǎn)應(yīng)能夠得到。抽樣計劃應(yīng)根據(jù)適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法制定,分析抽樣對檢驗檢測結(jié)果的影響,抽樣過程應(yīng)注意需要控制的因素,以確保檢驗檢測結(jié)果的有效性。
2、當(dāng)客戶要求對已有文件規(guī)定的抽樣程序進(jìn)行添加、刪減或有所偏離時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)審視這種偏離可能帶來的風(fēng)險。根據(jù)任何偏離不得影響檢驗檢測質(zhì)量的原則,要對偏離進(jìn)行評估,經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施偏離。應(yīng)詳細(xì)記錄這些要求和相關(guān)的抽樣資料,并記入包含檢驗檢測結(jié)果的所有文件中,同時告知相關(guān)人員。
3、當(dāng)抽樣作為檢驗檢測工作的一部分時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有程序記錄與抽樣有關(guān)的資料和操作。這些記錄應(yīng)包括所用的抽樣程序、抽樣人的識別、環(huán)境條件(如果相關(guān))、必要時有抽樣位置的圖示或其他等效方法,如適用,還應(yīng)包括抽樣程序所依據(jù)的統(tǒng)計方法。
4.5.18檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持樣品管理程序,以保護(hù)樣品的完整性并為客戶保密。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有樣品的標(biāo)識系統(tǒng),并在檢驗檢測整個期間保留該標(biāo)識。在接收樣品時,應(yīng)記錄樣品的異常情況或記錄對檢驗檢測方法的偏離。樣品在運(yùn)輸、接收、制備、處置、存儲過程中應(yīng)予以控制和記錄。當(dāng)樣品需要存放或養(yǎng)護(hù)時,應(yīng)保持、監(jiān)控和記錄環(huán)境條件。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定和實施樣品管理程序,規(guī)范樣品的運(yùn)輸、接收、制備、處置、存儲過程。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立樣品的標(biāo)識系統(tǒng),對樣品應(yīng)有唯一性標(biāo)識和檢驗檢測過程中的狀態(tài)標(biāo)識。應(yīng)保存樣品在檢驗檢測機(jī)構(gòu)中完整的流轉(zhuǎn)記錄,以備核查。流轉(zhuǎn)記錄包含樣品群組的細(xì)分和樣品在檢驗檢測機(jī)構(gòu)內(nèi)外部的傳遞。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)在樣品接收時,應(yīng)對其適用性進(jìn)行檢查,記錄異常情況或偏離。當(dāng)對樣品是否適合于檢驗檢測存有疑問,或當(dāng)樣品與所提供的說明不相符時,或者對所要求的檢驗檢測規(guī)定得不夠詳盡時,檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)在開始工作之前問詢客戶,予以明確,并記錄下討論的內(nèi)容。
4、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)有程序和適當(dāng)?shù)脑O(shè)施避免樣品在存儲、處置和準(zhǔn)備過程中發(fā)生退化、污染、丟失或損壞。如通風(fēng)、防潮、控溫、清潔等,并做好相關(guān)記錄。應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)及客戶的要求規(guī)定樣品的保存期限。
4.5.19 檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持質(zhì)量控制程序,定期參加能力驗證或機(jī)構(gòu)之間比對。通過分析質(zhì)量控制的數(shù)據(jù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏離預(yù)先判據(jù)時,應(yīng)采取有計劃的措施來糾正出現(xiàn)的問題,防止出現(xiàn)錯誤的結(jié)果。質(zhì)量控制應(yīng)有適當(dāng)?shù)姆椒ê陀媱澆⒓右栽u價。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)制定質(zhì)量控制程序,明確檢驗檢測過程控制要求,覆蓋資質(zhì)認(rèn)定范圍內(nèi)的全部檢驗檢測項目類別,有效監(jiān)控檢驗檢測結(jié)果的穩(wěn)定性和準(zhǔn)確性。
2、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)分析質(zhì)量控制的數(shù)據(jù),當(dāng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量控制數(shù)據(jù)超出預(yù)先確定的判據(jù)時,應(yīng)采取有計劃的措施來糾正出現(xiàn)的問題,并防止報告錯誤的結(jié)果。
3、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和有效實施能力驗證或者檢驗檢測機(jī)構(gòu)間比對程序,如通過能力驗證或者機(jī)構(gòu)間比對發(fā)現(xiàn)某項檢驗檢測結(jié)果不理想時,應(yīng)系統(tǒng)地分析原因,采取適宜的糾正措施,并通過試驗來驗證其有效性。
4、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)參加資質(zhì)認(rèn)定部門所要求的能力驗證或者檢驗檢測機(jī)構(gòu)間比對活動。
4.5.20檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、明確、客觀地出具檢驗檢測結(jié)果,并符合檢驗檢測方法的規(guī)定。結(jié)果通常應(yīng)以檢驗檢測報告或證書的形式發(fā)出。檢驗檢測報告或證書應(yīng)至少包括下列信息:
a) 標(biāo)題;
b) 標(biāo)注資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志,加蓋檢驗檢測專用章(適用時);
c) 檢驗檢測機(jī)構(gòu)的名稱和地址,檢驗檢測的地點(diǎn)(如果與檢驗檢測機(jī)構(gòu)的地址不同);
d) 檢驗檢測報告或證書的唯一性標(biāo)識(如系列號)和每一頁上的標(biāo)識,以確保能夠識別該頁是屬于檢驗檢測報告或證書的一部分,以及表明檢驗檢測報告或證書結(jié)束的清晰標(biāo)識;
e) 客戶的名稱和地址(適用時);
f) 對所使用檢驗檢測方法的識別;
g) 檢驗檢測樣品的狀態(tài)描述和標(biāo)識;
h) 對檢驗檢測結(jié)果的有效性和應(yīng)用有重大影響時,注明樣品的接收日期和進(jìn)行檢驗檢測的日期;
i) 對檢驗檢測結(jié)果的有效性或應(yīng)用有影響時,提供檢驗檢測機(jī)構(gòu)或其他機(jī)構(gòu)所用的抽樣計劃和程序的說明;
j) 檢驗檢測檢報告或證書的批準(zhǔn)人;
k) 檢驗檢測結(jié)果的測量單位(適用時);
l) 檢驗檢測機(jī)構(gòu)接受委托送檢的,其檢驗檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果僅證明所檢驗檢測樣品的符合性情況。
【條文解釋】 1、檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、明確和客觀地出具檢驗檢測報告或證書,可以書面或電子方式出具。檢驗檢測機(jī)構(gòu)應(yīng)制定檢驗檢測報告或證書控制程序,保證出具的報告或證書滿足以下基本要求:(1)檢驗檢測依據(jù)正確,符合客戶的的要求;
(2)報告結(jié)果及時,按規(guī)定時限向客戶提交結(jié)果報告;
(3)結(jié)果表述準(zhǔn)確、清晰、明確、客觀,易于理解;
(4)使用法定計量單位。
2、檢驗檢測報告或證書應(yīng)有唯一性標(biāo)識。
3、檢驗檢測報告或證書批準(zhǔn)人的簽字或等效的標(biāo)識。
4、檢驗檢測報告或證書應(yīng)當(dāng)按照要求加蓋資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志和檢驗檢測專用章。
5、檢驗檢測機(jī)構(gòu)公章可替代檢驗檢測專用章使用,也可公章與檢驗檢測專用章同時使用;
建議檢驗檢測專用章包含五角星圖案,形狀可為圓形或者橢圓形等。檢驗檢測專用章的稱謂可依據(jù)檢驗檢測機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)情況而定,可命名為檢驗專用 章或檢測專用章。
6、檢驗檢測機(jī)構(gòu)開展由客戶送樣的委托檢驗時,檢驗檢測數(shù)據(jù)和結(jié)果僅對來樣負(fù)責(zé)。
4.5.21當(dāng)需對檢驗檢測結(jié)果進(jìn)行說明時,檢驗檢測報告或證書中還應(yīng)包括下列內(nèi)容:
a) 對檢驗檢測方法的偏離、增加或刪減,以及特定檢驗檢測條件的信息,如環(huán)境條件;
b) 適用時,給出符合(或不符合)要求或規(guī)范的聲明;
c) 適用時,評定測量不確定度的聲明。當(dāng)不確定度與檢測結(jié)果的有效性或應(yīng)用有關(guān),或客戶的指令中有要求,或當(dāng)對測量結(jié)果依據(jù)規(guī)范的限制進(jìn)行符合性判定時,需要提供有關(guān)不確定度的信息;
d) 適用且需要時,提出意見和解釋;
e)
資質(zhì)評審工作報告篇四
在不斷進(jìn)步的時代,報告的用途越來越大,其在寫作上具有一定的竅門。一聽到寫報告馬上頭昏腦漲?以下是小編收集整理的戲曲演員評審職稱述職工作報告,歡迎閱讀與收藏。
尊敬的評委:
大家好
本人邵海龍,天津京劇院實驗團(tuán)演員,工文丑。于1995年畢業(yè)于天津市藝術(shù)學(xué)校,留校進(jìn)修三年,在校學(xué)習(xí)期間,先由秦英豪、王信鵬老師啟蒙學(xué)習(xí)武花臉4年后由徐鳴遠(yuǎn)老師啟蒙學(xué)習(xí)文丑。xx年考入天津市藝術(shù)職業(yè)學(xué)院京劇大專班學(xué)習(xí),于xx年年畢業(yè)。
xx年被評為三級演員,至今已滿八年。并于08、09年2次參加文化局舉辦的繼續(xù)教育培訓(xùn)。09年向天津市藝術(shù)系列職稱評定論文鑒定小組所提交論文,鑒定為b級。
本人于xx年被評定為三級演員,工文丑。跟隨齊忠嵐老師學(xué)習(xí)《拾玉鐲》,在齊老師的耐心傳授下,自己在藝術(shù)上有了很大提高,并在隨后的國內(nèi)、國外的演出中深受觀眾及國際友人的喜愛。最近又請齊老師幫我把《拾玉鐲》重新回爐深造來提高自己的藝術(shù)水平。跟隨穆祥熙老師學(xué)習(xí)《秋江》里的艄翁,用于自己平時練功劇目。在團(tuán)工作期間受李英杰老師啟發(fā),李煥遞老師傳授京劇出手基本功,2年后正式登臺演出,擔(dān)任頭桿槍位置。雖然在多年的舞臺演出中一直頂著臺上掉槍的壓力,但是自己卻越扔越開心,甚至幾天不摸槍就渾身不自在,在每次成功的演出結(jié)束后都異常興奮,享受成功的喜悅。并且自己在近年來由李煥遞老師幫助搜集了很多出手戲的武打集錦刻錄成光盤保留,也想帶動團(tuán)里的其他師兄弟打好出手。使我們的出手戲的水平得到一個整體的提高。為擴(kuò)大我們武戲研究室的知名度做出自己微薄的貢獻(xiàn)。
在院期間還由孫明凱老師引見,跟丑行名家:孫老乙老師學(xué)習(xí)《玉堂春》———《嫖院》之“沈雁林”。并在經(jīng)過老師的同意下,自己在被害那場戲中加了吊毛,使人物當(dāng)時的思想、感情更為突出。擴(kuò)大了演出效果,也深得孫老師喜愛。
自己在武戲方面也有很大的追求,力爭使自己做一名文武兼?zhèn)涞难輪T。在團(tuán)里的武戲中有很多的武打技巧及單對開打,如:雁蕩山的賀兵,需要抄跤的技巧和藤牌槍的單對開打。《鐵公雞》雙槍對三節(jié)棍,都是真家伙,稍有不慎就容易發(fā)生危險,更是馬虎不得。在《嘉興府》中扮演的“大馬塊”是需要更多的撲虎、蹌背、棒子、過人克子、僵尸等摔打技巧。作為武花臉開蒙的我在這些技巧上可以完全勝任這個角色。因為有堅實的基礎(chǔ),所以在赴香港近10場的連續(xù)演出中從不刪減任何摔打技巧,為香港的觀眾展示了京劇武戲的獨(dú)特魅力。
在現(xiàn)代京劇《智取威虎山》中自己扮演八大金剛之一,在排練的初期自己感覺這個角色只要把造型擺好、和主演及其他金剛配合一致就可以了,后期排開打的時候我的技巧有:蹦椅子、蹌背、倒撲虎等,這對我來說也是可以輕松的完成。唯獨(dú)在全劇結(jié)束的那個具有挑戰(zhàn)性的竄椅子的動作真是給我造成了很大的壓力。因為前面的開打下來氣還沒有喘勻就要上了,而且確實有一定的危險性。竄的力量大了不行,容易給身體的某些部位造成傷害,小了又容易上不去摔下來。而且由于劇場的不同在助跑上還有許多步伐的變化。多場的演出中在這個動作上有成功也有失敗,有一條腿上去一條腿被別住的時候,有腿磕在椅子上的時候,更有沒上去直接卡在臺階上的時候。到現(xiàn)在我是越看椅子越高、越看越眼暈、越想越害怕。要向領(lǐng)導(dǎo)提出換人的申請嗎?這活換誰也會有壓力,在說自己既然當(dāng)初應(yīng)了這活就要把它來好。一名合格的演員就要適應(yīng)不同的角色和舞臺環(huán)境,去克服各種難度的舞臺技巧,必須具有良好的敬業(yè)精神才能真正體會到成功的瞬間那些屬于自己的成就感和喜悅的心情。這也是我一直想要得到和追求的。
出手戲:青石山、盜庫銀、泗州城、八仙過海、白蛇傳
現(xiàn)代戲:智取威虎山—八大金剛、杜鵑山—毒蛇膽
新編歷史戲:護(hù)國將軍—老六更、媽祖—前接生婆后趕山怪
具有代表性的反面人物:春草闖堂—吳獨(dú)、六月雪—張驢、鍘判官—李保、謝耀環(huán)—蔡少炳、野豬林—陸謙等。
自己在塑造反面人物上深有體會,覺得正面人物總有一個拘束性。但是反面人物就不一樣了,怎么壞的都有,壞成什么樣的都有。而且小花臉?biāo)茉斓姆疵嫒宋镆埠芏唷jP(guān)鍵是靠演員當(dāng)時的心里活動在通過面目表情體現(xiàn)出來。比如陸謙是屬于陰險一類的,在表現(xiàn)的時候不能張揚(yáng),完全要從心里去做戲,去體會當(dāng)時角色的內(nèi)心活動,而表面上又要裝的很紳士,這類的活在演出的過程中會很辛苦。記的在一次演出中,最后開打被林沖擒住后,突然聽到觀眾里有人憤怒的喊到:“宰了他。”演出結(jié)束后自己在回想起來卻很高興。因為知道觀眾恨得不是我本人,而是對我塑造的角色產(chǎn)生了憤怒。這也說明自己今天的演出成功了。所以自己也很喜歡演反面角色,喜歡用多種性格去塑造人物。
自己進(jìn)團(tuán)工作這幾年參加了很多國內(nèi)國外重大的演出:如在國內(nèi)的多次在香港、廣州、杭州、福建、上海、北京、濟(jì)南、大慶、文登、北內(nèi)、等。其中主要有香港的武生大會及折子戲,嘉興府,搜孤救孤等。上海、濟(jì)南京劇節(jié):媽祖、謝瑤環(huán)、護(hù)國將軍等。福建的媽祖故鄉(xiāng)行,走馬換將的野豬林、白蛇傳。大慶的威虎山、協(xié)助王平、馬少良等京劇名家錄制名家名段。還有象在北京多次的空中劇院直播的演出,北京華人堂的春節(jié)直播演出、天津、北京的春節(jié)晚會錄制工作、為評審國家院團(tuán)的基功表演和各地大小演出活動等等。在這里就不一一細(xì)說了。
自進(jìn)團(tuán)以來參加了除泰國外的所有出國訪問演出,如臺灣、韓國、日本、哥倫比亞、墨西哥、法國等。主要劇目是拾玉鐲、青石山、盜庫銀。其中在南美和法國的演出訪問中印象最為深刻。xx年南美每場演出都是拾玉鐲下來趕青石山,40多天的演出生活中,大家都要在保證舞臺演出質(zhì)量的同時還要在每次的演出開始和結(jié)束的時候集體裝臺、卸臺。而且還要一起克服路途勞累、舞臺高低多變和高原缺氧的困難,雖然很辛苦但是大家生活的非常融洽,很開心的在一起。在“塞萬提斯”藝術(shù)節(jié)上我們的京劇演出更是引起了巨大的轟動,我們集體共同把我們的國粹藝術(shù)展示給國際友人,每個人都為擴(kuò)大京劇在國際上的影響做出了貢獻(xiàn),為此主辦方為我們頒發(fā)了榮譽(yù)證書,這一切的成功都體現(xiàn)出我們是一個有超強(qiáng)的集體意識的團(tuán)隊,大家都在為我們的祖國、和天津京劇院的榮譽(yù)而共同努力。我本人也圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)委派的協(xié)助管理工作。
09年初,非常榮幸的成為赴法巡演團(tuán)隊的一員。80多天的演出生涯異常辛苦,經(jīng)常是要倒換臺口,天上、地下輪流趕路,一起裝臺卸臺、互相趕裝扮戲、共同起火做飯。這是對每個人的心理素質(zhì)、潛能意識和身體承受力的一次重大考驗。自己也在這次的演出生涯中學(xué)到了很多能使思想進(jìn)步的精神。法國的舞美工作人員,每場演出前的話筒和燈光的調(diào)試那種認(rèn)真細(xì)心的敬業(yè)精神非常值得我們學(xué)習(xí)。李鳳閣老師年過半百,身為全國的著名鼓師創(chuàng)作藝術(shù)家,不但要指揮臺上的演出工作,還要親身參加演出。更重要的,他還要帶領(lǐng)伙食團(tuán)的弟兄們在演出的空閑時間去采、買。為大家做出平常和路上食用的可口飯菜。伙食團(tuán)的弟兄們在首先保證舞臺演出質(zhì)量的同時,還要協(xié)助李老師為大家洗菜、刷碗、做飯。和我一起工作的裝卸組的弟兄也各個吃苦耐勞,任勞任怨,干勁十足。吃飽了不想家,吃美了不怕累。而這一切又要?dú)w功于芮振起的銷售小組,如果沒有他們的'經(jīng)濟(jì)頭腦,在全球金融危機(jī)的情況下來成功的銷售禮品,那么大家也得不到一個良好的飲食保證。而樂隊的同志們也非常辛苦,每場演出前都要進(jìn)行演奏展示,從而才能更好的和演員配合對我們京劇藝術(shù)的宣傳和禮品的銷售。這幾者都是有連帶關(guān)系的。所以大家在演出緩沖期間有說有笑的包餃子的同時,讓我感受到了每個人心里的那份集體主義精神。這種精神也是我們每個演員應(yīng)該具備的。在這種精神的影響下,法國的80多天里,每次倒換臺口我都堅持主動幫助大家碼放行李,一來多干點(diǎn)活能夠緩解長時間身在異國他鄉(xiāng)的煩躁情緒,二來就當(dāng)是到了健身房鍛煉身體,同時又能助人為樂為集體做點(diǎn)小事。一舉多得,何樂而不為呢?所以這次法國的演出自己收獲很大,不僅積累了舞臺實踐的寶貴經(jīng)驗,又學(xué)習(xí)到了法國舞臺工作人員的那種敬業(yè)精神。也從我們這個團(tuán)隊里學(xué)到了更多的集體主義精神。
每個演員都會對自己的職稱有更高的要求,我覺得當(dāng)站在任何一個職稱崗位上都應(yīng)該有不同的思想道德,專業(yè)技能上的提高,這樣才能促使自己有更高的理想追求。達(dá)到一個德藝雙馨的標(biāo)準(zhǔn),這也是為什么德要放在第一位的重要性。
作為一名文小花臉演員,自己已經(jīng)深深的愛上了這一行,雖然我們很少有象老生、花臉、旦角那些膾炙人口的經(jīng)典唱段。也沒有象武生、武旦那樣令觀眾大聲叫好的精彩亮相。但是,我們可以運(yùn)用自己特有的肢體語言和豐富的面部表情,去精心刻畫那些帶有警示意義的小人物。所以我也一直對自己舞臺上的表演嚴(yán)格要求。
《春草闖堂》是一出載歌載舞的好戲,自己也被胡進(jìn)這個角色深深的吸引,通過旁聽、自學(xué)把這個角色全部學(xué)了下來,并且在平時練功,背戲的時候經(jīng)常以“跑轎”一折作為練功的重點(diǎn),通過自己的努力在xx年天津舉辦的文藝新人月中以“跑轎”一折參賽并獲得新人獎。
09年,通過領(lǐng)導(dǎo)的引見我幸運(yùn)的認(rèn)識了丑角名家鄭巖老師。并和鄭老師學(xué)習(xí)《連升店》,在學(xué)習(xí)過程中,自己被鄭老師的表演風(fēng)格和精湛的技藝深深的吸引,同樣的念白在鄭老師的嘴里念出來味道就不一樣了,在配上當(dāng)時的面目表情。自己完全被鄭老師的藝術(shù)征服了。在演出結(jié)束后,我把演出錄像刻成光盤帶到北京,鄭老師一邊看光盤一邊給我說戲,耐心的指出需要更改的地方,而且不厭其煩的給我做示范。所以每當(dāng)周末休息的時候,我就去北京找老師聽他講戲聊天。這一段時間自己感覺在藝術(shù)上確實是提高很大。所以自己以連升店中的:歪批四書,一段戲參加了第六屆全國青年京劇電視大賽。并獲得了熒屏獎。對于此次大賽自己一直保持著一個良好的心態(tài),就是想憑借自己真正的實力去參加,至于結(jié)果從沒想過太多,就是想通過大賽來磨練下自己的意志,提高自己的專業(yè)水平。驗證自己在丑行藝術(shù)上的成果,不辜負(fù)鄭老師、齊老師和那些關(guān)心幫助過我的老師和朋友為我付出的辛苦。丑行有自己本身的局限性,放好心態(tài)擺正位置才是關(guān)鍵,我的目的只有一個就是:提高自己的藝術(shù)水平,把角兒棒好,使整臺戲的演出質(zhì)量更上一層。所以比賽的結(jié)果對自己雖然有一定的實際影響,但是人生能有幾回搏?只有不斷的拼搏,才能享受其中的過程,才能體會每次勝利后的喜悅。
在今后的藝術(shù)生涯中,我更要提高在思想道德上的修養(yǎng),以團(tuán)隊形象,從我做起為準(zhǔn)則。刻苦鉆研丑行藝術(shù),提高專業(yè)技能,為鞏固我們國家重點(diǎn)院團(tuán)基礎(chǔ),打造屬于我們天津品牌的京劇藝術(shù)而竭盡全力。
資質(zhì)評審工作報告篇五
課題評審工作之后會形成評審報告,看看下面的課題評審工作報告范文,一起閱讀吧!
20xx年,評審中心在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在主管局長的具體指導(dǎo)和同志們的大力支持下,緊緊圍繞局黨組的重大決策、部署,按照年初確定的工作任務(wù),以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng),以服務(wù)經(jīng)濟(jì)為中心,以強(qiáng)化責(zé)任心為關(guān)鍵,以提高財政資金使用效益為目標(biāo),充分發(fā)揮財政投資評審職能,堅持“客觀、公平、公正”的評審原則,努力踐行“不唯增、不唯減、只唯實”的財政投資評審理念,較好的完成了各項工作任務(wù),逐步實現(xiàn)財政投資評審工作精細(xì)化、科學(xué)化,促進(jìn)了財政投資評審工作的全面開展。
一、積極開展群眾路線教育實踐活動,強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)知識水平,狠抓評審服務(wù)質(zhì)量,積極主動為評審工作服務(wù)。
(一)圍繞20xx年財政中心工作,積極開展財政投資評審。圍繞20xx年財政中心工作,評審中心認(rèn)真把握財政系統(tǒng)工作的側(cè)重點(diǎn)和著力點(diǎn),切實把思想和行動統(tǒng)一到局黨組的要求上來,統(tǒng)一到會議精神上來,緊緊圍繞會議確定的工作思路目標(biāo)和朱局長提出的“重持續(xù)、促提升、努力推動我縣財政事業(yè)快速健康發(fā)展”的工作要求,扎實穩(wěn)妥地抓好工作落實。及時掌握財政工作方向,把項目評審作為工作重點(diǎn),提高主動服務(wù)的能力,做好全年的工作計劃,做到工作早準(zhǔn)備,問題早解決。抓好具體落實,牢固樹立 “大局意識、服務(wù)意識、責(zé)任意識”,以及“和諧評審、科學(xué)評審”的理念,突出財政投資評審的公正性、客觀性、科學(xué)性和規(guī)范性。
(二)深入學(xué)習(xí)黨的群眾路線教育實踐活動,加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)。
深入開展群眾路線教育實踐活動,深刻理解和準(zhǔn)確把握科學(xué)發(fā)展觀,按照優(yōu)化全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的基本要求,借群眾路線教育實踐活動?xùn)|風(fēng),中心同志撰寫了讀書心得和讀書筆記。通過對照教育活動的工作部署,對照中心所擔(dān)負(fù)的工作,特別是工作職責(zé)行為規(guī)范,切實找到了差距,找到了存在的問題和不足,并制定切實有效的整改措施。使我們更加堅定理想信念,發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng),強(qiáng)化服務(wù)宗旨,進(jìn)一步增強(qiáng)了評審隊伍的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力并取得了良好的教育效果。
(三)認(rèn)真開展“太平官”“老爺官”“懶散官”專項治理活動,牢固樹立忠誠履職、勇于擔(dān)當(dāng)、奮發(fā)有為的良好導(dǎo)向,為財政評審事業(yè)的發(fā)展提供堅強(qiáng)保障。
項目建設(shè)大局,本著“特事特辦,急事急辦,立即就辦”的原則,按照“早安排、早實施、早行動”的思路,制定方案、細(xì)化責(zé)任、合理部署,為襄城縣各項事業(yè)的順利推進(jìn)保駕護(hù)航!
(四)開展多種多樣學(xué)習(xí)活動,拓寬知識面,應(yīng)對評審知識的不斷更新。
我們評審人員利用網(wǎng)絡(luò)及學(xué)習(xí)軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),采取中心內(nèi)部傳幫帶學(xué)習(xí)方式,老同志帶新同志共同學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識;同時邀請專家講解,認(rèn)真熟悉工程定額并虛心請教,很快便掌握了定額套用、計算工程量、材料造價選定等業(yè)務(wù)知識并廣泛應(yīng)用到評審工作當(dāng)中。3月20—22日中心人員參加全市財政投資評審水利項目業(yè)務(wù)培訓(xùn),對水利項目基本概況、工程清單編制、預(yù)算的編制和審核進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),評審中心業(yè)務(wù)人員掌握了工程清單和預(yù)算編制審核等相關(guān)內(nèi)容,進(jìn)一步提高了財政評審工作的質(zhì)量和效能,為下一步精確評審財政投資項目打下了良好的基礎(chǔ)。
二、評審中心緊緊圍繞局工作總目標(biāo),積極認(rèn)真的履行財政投資評審職責(zé),建立財政投資評審事前、事中、事后監(jiān)督服務(wù)機(jī)制,積極推進(jìn)科學(xué)化、精細(xì)化管理,有效控制財政投資項目資金流失現(xiàn)象。
(一)20xx年評審中心在時間緊、任務(wù)重、技術(shù)不斷更新的情況下,加班加點(diǎn),努力工作,及時高效的完成了各項評審任務(wù)。
截至目前,共評審各類財政投資項目111個,評審財政資金5.31億元,審定3.79億元,審減1.52億元,平均審減率28.6%,節(jié)支率較高。
(二)已經(jīng)評審的主要項目分別為:一是交通項目:如青云路南延主線工程、青云路南延支線工程項目、襄城縣汝河堤頂?shù)缆饭こ蹋欢蔷G化建設(shè)項目:如襄城縣生豬產(chǎn)業(yè)群綠化、襄城縣實驗高中美化校園工程、襄城縣中心路東延綠化工程等;三是市政、道路建設(shè)項目:如許襄快速通道增設(shè)安全設(shè)施、北工業(yè)園區(qū)增設(shè)交通信號燈電警設(shè)施、2019年城區(qū)街道清淤疏通維修下水道等項目;四是建筑工程項目:如和諧家園地下室隔墻及坡道、襄城縣疾病預(yù)防控制中心門診樓工程等項目;五是裝飾裝修項目:如首山市場大棚修繕及加固項目、襄城縣衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所辦公樓裝飾項目等;六是電力項目:如襄城縣子翔中學(xué)校址內(nèi)35kv線路搬遷工程、襄城縣侯莊站10kv線路配出工程等項目、襄城縣中心路東延氾河橋工程增加200kv變電設(shè)施工程。以上項目均已按時間節(jié)點(diǎn)評審結(jié)束,保證了各項工程按期招標(biāo)開工建設(shè)。
條件、標(biāo)準(zhǔn)和步驟;嚴(yán)格履行政府采購程序,委托襄城縣招投標(biāo)交易中心負(fù)責(zé)招投標(biāo)的組織工作,并在政府采購網(wǎng)和襄城縣政府網(wǎng)等主流媒體上發(fā)布招標(biāo)公告,保證了招標(biāo)工作的公開透明。經(jīng)資格初審,共有20家具備工程造價咨詢乙級及以上資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)符合招標(biāo)條件;招標(biāo)中嚴(yán)格按照開標(biāo)、述標(biāo)、評標(biāo)的步驟組織實施,專家評委按照“信譽(yù)較好、業(yè)績優(yōu)良、專業(yè)人員多、整體素質(zhì)強(qiáng)”的標(biāo)準(zhǔn)對20家競標(biāo)中介機(jī)構(gòu)分別進(jìn)行了綜合評分,最后,確定9家造價咨詢公司成為我局20xx-2019年度財政投資建設(shè)項目造價咨詢委托評審中介機(jī)構(gòu)。
四、評審工作中的主要工作措施及成效
一是規(guī)范評審工作流程,推進(jìn)評審工作制度化,在評審工作中努力做到四個告知:(1)告知審批流程:優(yōu)化審批流程,將審批流程由九項優(yōu)化到目前的五項,簡化評審程序,規(guī)范行政行為。(2)告知報審材料:對建設(shè)單位按照規(guī)定向評審機(jī)構(gòu)提供評審項目所需相關(guān)資料施行一次性告知,提供報審資料一覽表,提高送審時效。(3)告知限時辦結(jié):在評審項目資料齊全、質(zhì)疑答疑之后,10個工作日內(nèi)出具初步評審報告。對評審中心出具的初步評審報告由建設(shè)單位應(yīng)在五個工作日內(nèi)簽署書面意見,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示后出具正式評審報告。(4)告知量價對接:實行項目評審結(jié)果量價全面對接,給建設(shè)單位充分了解、知情工程評審結(jié)果,做到無異議后簽字認(rèn)可。評審中心向社會公開辦事流程,不斷提高評審時效。
1、20xx年上半年設(shè)備安全事故發(fā)生率為零。
設(shè)施安全事故。 2、20xx年上半年設(shè)備設(shè)施完好率為99%。
職能部門服務(wù)與項目的自責(zé)。尤以對國家規(guī)范要求中的年檢設(shè)備,工程管理部均不折不扣組織執(zhí)行(包括電梯年檢、高壓繼電保護(hù)年檢、生活水質(zhì)檢測等等)。在各項目工程技術(shù)人員的積極努力,大力協(xié)作下,按照公司核查標(biāo)準(zhǔn), 20xx上半年度各物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備完好率基本達(dá)到99%。
3、節(jié)能降耗管理工作顯著。
年初,在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下,為貫徹實施公司戰(zhàn)略方針,達(dá)到降耗增效的目的,工程管理部收集大量數(shù)據(jù),科學(xué)計算并結(jié)合實際制定出各項目各季節(jié)的能耗kpi指標(biāo)。通過對能耗的管理與績效的掛鉤,截止到6月底統(tǒng)計,今年上半年度與去年同期相比,公司整體電能耗同比率平均下降5.3%,水能耗同比率平均下降23.8%。其中櫻花同比下降24%、城花同比下降13%、新南門同比下降11%、新廣同比下降6%、(東湖同比上升8%,琴臺同比上升14%),新項目去年沒有同比數(shù)據(jù)。創(chuàng)建節(jié)能降耗,低碳環(huán)保是需要我們每一個人的共同參入,這種意識上的提高,其意義遠(yuǎn)大于降耗的經(jīng)濟(jì)效益。
4、弱電系統(tǒng)故障維修率100%。
維修部也制定了有針對性的系統(tǒng)維保方案,并正在逐步落實,致使報修單成數(shù)量呈逐月遞減趨勢,相信這樣的模式更能提高弱電系統(tǒng)維修工作的及時性、有效性,確保維修質(zhì)量和技術(shù)的提升。
6、培訓(xùn)及技術(shù)資料的管理
只有不斷學(xué)習(xí),才能不斷提高。工程管理部每月都將組織培訓(xùn),加強(qiáng)對改版后的體系文件學(xué)習(xí)、認(rèn)識和提高,使之操作流程與實際工作有機(jī)結(jié)合,使我們的工作真正做到程序化,制度化,流程化。今年上半年,工程管理部集中力量,在各項目鼎力相助下,建立了一套較為完整的公司級設(shè)備檔案資料,包括各項目的配電、給排水、安防監(jiān)控、消防設(shè)備系統(tǒng)圖,設(shè)備臺帳,維修保養(yǎng)記錄,各類系統(tǒng)軟件備份光盤,外包服務(wù)檔案等,使之能有效掌控各項目設(shè)備的管理和備查。
5、公司級客戶訴求處理100%。 公司于今年新成立的客戶關(guān)系部,是基于提升對客戶服務(wù)的質(zhì)量要求,搭建公司與客戶需求的溝通平臺。對此,客戶關(guān)系部建立了質(zhì)保維修業(yè)戶資料及業(yè)戶投訴、求訴跟蹤回訪檔案,及時處理業(yè)戶的房屋質(zhì)量維修和善后安撫工作,突出服務(wù)、不推托。對客戶的投訴,及時進(jìn)行分析總結(jié)和處理,做到事事有著落、件件有回音,盡可能做到弱化或化解業(yè)戶與物業(yè)公司之間的矛盾。僅20xx上半年共維修滲漏水5戶,室內(nèi)粉刷恢復(fù)8戶,門窗質(zhì)量問題48戶,賠付安撫2戶,受理公司級的有效訴求8宗,其中城花2宗、琴臺2宗、新國2宗、新廣1宗、世紀(jì)坊1宗。處理關(guān)閉情況100%,回訪率100%,滿意度100%。尤為對質(zhì)保期結(jié)束項目,客戶關(guān)系部極力配合項目服務(wù)中心做好動用維修基金的引導(dǎo),溝通解釋工作,確保質(zhì)保期滿后的服務(wù)保障。
6、工作計劃完成率100%、
20xx年上半年共有47項工作計劃,其中有1項因公司要求進(jìn)行了變更調(diào)整,其他46項全部完成。工作計劃完成率100%。
1、根據(jù)各部門、各崗位的實際情況,制定更具有針對性的培訓(xùn)方案,加強(qiáng)體系文件的培訓(xùn)及學(xué)習(xí),使優(yōu)化后的新體系運(yùn)作得到有效的貫徹、落實,結(jié)合體系標(biāo)準(zhǔn),強(qiáng)化執(zhí)行力,不斷提高員工的質(zhì)量意識。
2、建全客服關(guān)系部管理機(jī)制,加強(qiáng)維修隊伍的建設(shè),切實做好各類公司級訴求的受理、回訪監(jiān)管工作。
3、科學(xué)、客觀的做好工程能耗kpi指標(biāo)的考核工作,通過問責(zé)制實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心與工程管理部的能耗控制管理的統(tǒng)一。
4、全面規(guī)范建立好設(shè)備、設(shè)施的資料檔案,完善設(shè)備的操作程序和管理制度。
綜上所述,工程管理部和客戶關(guān)系部將本著高度的責(zé)任感、務(wù)實地工作態(tài)度,一如既往地做好技術(shù)支持和售后維修服務(wù)工作,更進(jìn)一步凸顯職能部門的服務(wù)職責(zé),加強(qiáng)工作的計劃性和落實力度,使工程服務(wù)管理上一個新的臺階。
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