親愛的物業(yè)管理處領(lǐng)導(dǎo)及工作人員們： 值此之際，我懷著由衷的敬意和感激之情，寫下這封表揚(yáng)信，向您們致以最崇高的贊美。自我入住本小區(qū)以來，眼見物業(yè)管理處在日常工作中的悉心付出和辛勤努力，真的讓我對您們的工作深感佩服。不僅在小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的整潔與維護(hù)上做得井井有條，還積極響應(yīng)居民需求，解決各項疑難問題，為我們營造了一個溫馨、安全、舒適的生活環(huán)境。您們的努力和關(guān)懷，讓我們在這個小家庭中感受到無限溫暖，更加堅定了我們的幸福感和歸屬感。無論是日常保潔、設(shè)施維護(hù)，還是安全管理、投訴處理，您們總是以飽滿的熱情和高效的專業(yè)水準(zhǔn)，使得我們的小區(qū)煥發(fā)出一派生機(jī)和活力。感謝您們默默無聞的付出，您們是我們小區(qū)的守護(hù)者，更是我們生活的指引。衷心希望您們能夠繼續(xù)保持這份敬業(yè)精神，為我們創(chuàng)造出更加美好的明天。謝謝您們！ 此致， 敬禮！

小區(qū)物業(yè)管理處工作報告篇一

4.負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息;

5.負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案;

7.對區(qū)域的的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

協(xié)助處理各類突發(fā)時間;

9.完成區(qū)域內(nèi)的收費指標(biāo)和客戶滿意度;

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

小區(qū)物業(yè)管理處工作報告篇二

我于20xx年6月18日從事物業(yè)工作至今，在這短短的6個月內(nèi)，我深刻體會到物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作。在工作中我嚴(yán)格要求自己，以身作則，對人或事情一律公正、公平對待，工作上認(rèn)真細(xì)心，態(tài)度一絲不茍，盡量做到讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。

為了總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，更進(jìn)一步做好物業(yè)工作，在這幾個月內(nèi)我對物業(yè)工作也做如下總結(jié)。

3、耐心：增強(qiáng)工作觀念和宗旨意識，一定要樹立以人為本的思想，盡可能地為業(yè)主辦實事、辦好事。即要用耐心、真心、精心解決問題，細(xì)心做好工作。這樣才能把工作做好、做細(xì)、做扎實，切實解決工作中遇到的實際問題。

4、虛心：在工作中一定要本著虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真求教的宗旨，扎實的工作。虛心向物業(yè)前輩學(xué)習(xí)求教，總結(jié)教訓(xùn)積累經(jīng)驗，以誠懇的態(tài)度對待工作。

社會對于物業(yè)這一行業(yè)認(rèn)知欠缺，很多人看不起物業(yè)工作人員，但是我們自己一定要以很好的心態(tài)去面對。在工作中一定不要太多抱怨、太多牢騷，在思想上要積極進(jìn)取，樂觀向上，千萬不能停滯不前。

工作期間嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己，腳踏實地確保客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在本職崗位上做實事、做好事。

要想真正提高自己的專業(yè)水平，為企業(yè)、個人多創(chuàng)造一些財富就必須嚴(yán)格要求自己，不能有絲毫的馬虎和松懈，在自己所從事的工作中刻苦鉆研，成為工作能手;加強(qiáng)道德修養(yǎng)，對自己的不足有清醒的認(rèn)識，并從點滴行為做起，在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

在今后的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗，做出我自己的貢獻(xiàn)。

20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛(wèi)校管理處調(diào)到一中管理處工作，并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考等重大活動的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設(shè)施設(shè)備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴(yán)格執(zhí)行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。

(三)、只有堅持原則落實制度，

(四)、只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

小區(qū)物業(yè)管理處工作報告篇三

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況;

4、積極配合其他部門工作，做好日常接待及信息管理方面的工作。

5、協(xié)助公司各項管理規(guī)則制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理。

6、參與客戶服務(wù)質(zhì)量體系文件的編制和完善;

9、配合企劃部專案活動的開展，提供活動所需相應(yīng)之器材與布置;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它的工作內(nèi)容。

小區(qū)物業(yè)管理處工作報告篇四

時間:

職位/崗位:管理處主任

部門:總辦

匯報:上級領(lǐng)導(dǎo)

主要職責(zé):

1.制定管理處的管理計劃,方針及目標(biāo),并指揮實施

3.全面負(fù)責(zé)管理處的人力資源開發(fā)和計劃財務(wù)工作

5.負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和分配,督導(dǎo)及提供專業(yè)員工培訓(xùn)工作

6.主持召開經(jīng)理會議,檢查并監(jiān)督中層以上管理人員的工作

7.加強(qiáng)小區(qū)的消防、治安的防范與安全工作

8.傳達(dá)政府及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示、通知并監(jiān)督執(zhí)行

崗位職責(zé)

職位/崗位:管理處主任秘書

部門:總辦

時反饋各方面的信息等

主要職責(zé):

印、發(fā)送、歸檔等工作

2.組織安排行政例會,做好記錄,并檢查各項決議,決定的貫徹執(zhí)行情況

3.負(fù)責(zé)審核對外發(fā)送文件,做到文字通順,符合公文規(guī)格

提供參考資料

5.負(fù)責(zé)處理往來信件、傳真并及時上傳下達(dá)。接聽電話并做留言記錄

6.負(fù)責(zé)內(nèi)部各類文件的簽收、呈送、分類,做好記錄,確保無遺漏

7.負(fù)責(zé)做好主任室的有關(guān)行政接待事務(wù)

8.管理處的主要文件檔案的保管和借閱

崗位職責(zé)

職位/崗位:財務(wù)部主管

部門:財務(wù)部

主要職責(zé):

1、向管理處主任負(fù)責(zé),具體主持管理處財務(wù)部的管理工作,做好管理處主任的助手。

2、組織財務(wù)部門的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、法律法規(guī)學(xué)習(xí);要求所有財會人員遵紀(jì)守法,按照政府的有關(guān)法例、法規(guī)管理好財務(wù)。

3、每月、每季審核各項會計報表和統(tǒng)計報表,并寫出分析報告,送管理和主任審閱。

4、檢查、督促各項費用的及時收繳和管理,保證公司的正常運轉(zhuǎn)。

5、合理有效地經(jīng)營好公司的金融資產(chǎn),為公司創(chuàng)造更多的收入。

6、審核、控制各項費用的支出,杜絕浪費。

主管部門審核。

8、研究熟悉各項工商、財會及稅務(wù)管理制度,運用法律、政策手段保護(hù)公司的合法權(quán)益。

9、根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)特點以及本公司的實際情況,制定財務(wù)管理制度的細(xì)則。

10、完成管理處主任交辦的其他事項。

崗位職責(zé)

職位/崗位:出納員

部門:財務(wù)部

匯報:主管會計

主要職責(zé):

1.對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,盡職盡責(zé)做好本職工作

現(xiàn)金

3.及時辦理各項轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金支票,并交主管會計做賬

4.及時追收各項應(yīng)收的款項,保護(hù)公司利益不受損失

5.協(xié)助收繳物業(yè)管理費等各項費用

6.及時編制有關(guān)報表,送部門經(jīng)理審核

7.完成上級交辦的其他事情

崗位職責(zé)

職位/崗位:物業(yè)部主管

部門:物業(yè)部

1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見,搞好小z我民主管理

2.負(fù)責(zé)制訂、完善小區(qū)內(nèi)各項規(guī)章制度、公約、守則并付諸落實執(zhí)行

4.督導(dǎo)檢查小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化、創(chuàng)優(yōu)美、舒適的居住環(huán)境

5.負(fù)責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理

6.主持物業(yè)部的工作,安排物業(yè)主任的工作,定期報送各項報表

8.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作

9.積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作

11、按崗位職責(zé)定期對物業(yè)助理進(jìn)行考核,提出培訓(xùn)、降職、晉升意見

崗位職責(zé)

部門:物業(yè)部

匯報:物業(yè)主任

業(yè)戶需要提供便民服務(wù)

主要職責(zé):

1.負(fù)責(zé)接聽熱線服務(wù)電話,授理業(yè)戶關(guān)于工程維修、返修的投訴,通知相關(guān)部門作出處理。

2.接受業(yè)戶的有關(guān)投訴或建議,并做好記錄,如實向上匯報

3.接受業(yè)戶關(guān)于申辦電話、煤氣及服務(wù)項目的咨詢

4.建立回訪,主動征詢業(yè)戶意見,進(jìn)一步提高管理水平

5.溝通管理處與業(yè)戶之間的聯(lián)系

6.對當(dāng)月的投訴及維修項目進(jìn)行分類統(tǒng)計并呈報上級領(lǐng)導(dǎo)

7.對有要幫助的業(yè)戶提供便民服務(wù):如代訂牛奶、報刊、幼兒入托管

8.完成物業(yè)經(jīng)理、客戶主任交辦的其它工作

崗位職責(zé)

職位/崗位:工程部主管

部門:工程部

工作概要:在管理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)工程部工作的開展

小區(qū)物業(yè)管理處工作報告篇五

在總結(jié)以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對園區(qū)業(yè)主的情況進(jìn)行了全面的分析，做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式與業(yè)主進(jìn)行溝通，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn)。與此同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，并采取積極措施加以改進(jìn)，提高了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關(guān)單位督促解決，最大限度達(dá)到業(yè)主對服務(wù)過程的滿意，實現(xiàn)了以服務(wù)促收費，以收費促服務(wù)的雙贏目標(biāo)。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，全年較好的保證了每月應(yīng)收費用能夠基本收繳到位。截止20xx年11月30日共收取各項費用158.16萬元；其中管理費29.19萬元；停車費8.25萬元；公共維修基金4.75萬元；水、電費代收115.97萬元。

同時，積極協(xié)助財務(wù)部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務(wù)月報表”等財務(wù)方面的工作。

在一年的工作中，我十分注意加強(qiáng)與業(yè)主、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認(rèn)真傾聽，做好詳細(xì)的記錄，認(rèn)真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務(wù)，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。

按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護(hù)人員進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，強(qiáng)化職業(yè)道德教育，熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理，秩序維護(hù)人員24小時輪班上崗。加強(qiáng)了夜間巡查力度。要求秩序維護(hù)人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實行人性化服務(wù)，如幫助業(yè)主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務(wù)工作。加強(qiáng)與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應(yīng)急事件處理機(jī)制，實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對小區(qū)秩序維護(hù)工作給予肯定。

為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，要求保潔人員對所負(fù)責(zé)的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標(biāo)準(zhǔn)定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔(dān)區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)定期對下水道、污水井進(jìn)行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進(jìn)行除“四害”。與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進(jìn)室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。同時，加強(qiáng)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，對花草樹木進(jìn)行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補(bǔ)苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

在共用設(shè)備的日常運行、維護(hù)上，嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設(shè)備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水、電98次，更換節(jié)能燈104個，燈罩13個，電熔器，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關(guān)手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設(shè)備進(jìn)行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補(bǔ)償柜電熔、減少用電無功損耗，進(jìn)行了舊表輪換，更換903計量總表，更換了別墅區(qū)計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設(shè)備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進(jìn)行了兩次全面疏通。配合水務(wù)集團(tuán)完成了舊表輪換，更換用戶號為05005063的水表。

一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作，按照新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房，及時增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng)。增加三個沉淀井、一座三級化糞池，單獨鋪設(shè)排污管網(wǎng)，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題。配合完成了燃?xì)夤芫W(wǎng)的安裝，做好了開業(yè)期間用水、用電負(fù)荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進(jìn)行登記備案，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進(jìn)行了花車巡游活動（到配電室接電、通知業(yè)主關(guān)閉夜景燈）。五是配合完成了西側(cè)停車場的改造工作。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺、防暴的準(zhǔn)備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。