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2023年民航工作報(bào)告(通用10篇)

時(shí)間:2023-08-31 14:29:12 作者:念青松

制定計(jì)劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,是依據(jù)什么來(lái)制定這個(gè)計(jì)劃的。計(jì)劃書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇計(jì)劃呢?下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書(shū)優(yōu)秀范文,希望大家可以喜歡。

民航工作報(bào)告 民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)計(jì)劃民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)工作計(jì)劃篇一

3、 基礎(chǔ)英語(yǔ)(144學(xué)時(shí))

運(yùn)用英標(biāo)拼讀規(guī)則認(rèn)識(shí)單詞,用正確語(yǔ)言朗讀課文,掌握1200個(gè)左右的詞匯,基本構(gòu)詞法和一定數(shù)量的習(xí)慣用語(yǔ),口頭聽(tīng)力的綜合訓(xùn)練,鞏固、擴(kuò)展學(xué)生的基礎(chǔ)詞匯和基礎(chǔ)語(yǔ)法、培養(yǎng)學(xué)生聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基本技能和運(yùn)用英語(yǔ)的一般交際能力,使學(xué)生能聽(tīng)懂簡(jiǎn)單對(duì)話和短文,能?chē)@日常用語(yǔ)簡(jiǎn)單對(duì)話。

4、 英語(yǔ)聽(tīng)力訓(xùn)練(108學(xué)時(shí))

學(xué)習(xí)常用日常生活學(xué)習(xí)用語(yǔ)以及工作中嘴基本的交流用語(yǔ),提高學(xué)生的語(yǔ)文交流的能力。

5、 計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)(144學(xué)時(shí))

在初中相關(guān)課程的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)的基礎(chǔ)知識(shí)windows操作系統(tǒng),coword,excel,等常用軟件的使用以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的基本操作的使用,掌握計(jì)算機(jī)操作的基本技能,具有文字處理能力,數(shù)據(jù)處理能力,信息獲取,整理能力,網(wǎng)上交互能力,為以后的學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)。

民航工作報(bào)告 民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)計(jì)劃民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)工作計(jì)劃篇二

??????? 本人于2011年1月從xx機(jī)場(chǎng)調(diào)至xx空管站飛行服務(wù)室工作。在一年的時(shí)間里,作為一名xx員,我深知自己的職責(zé),肩負(fù)著保障飛行安全的責(zé)任,為了更快適應(yīng)新的工作環(huán)境,我嚴(yán)格要求自己,在工作上以“安全第一,預(yù)防為主”為思想指導(dǎo),特別是在今年的“抓管理、轉(zhuǎn)作風(fēng)、帶隊(duì)伍、保安全”活動(dòng)之時(shí),培養(yǎng)良好的工作作風(fēng)是一個(gè)民航人應(yīng)有的涵養(yǎng)。

作為一名已經(jīng)工作將近10年的xx員,在工作中,本人熱愛(ài)xx工作,努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),將理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合,始終以“安全第一”為原則開(kāi)展工作;作為一名老x(chóng)x員,本人時(shí)時(shí)刻刻以身作則,遵章守紀(jì),努力成為新同志的榜樣,同時(shí)積極地向其他xx員學(xué)習(xí)好的工作經(jīng)驗(yàn),虛心向新同志學(xué)習(xí)新的思想新的理念來(lái)提高自己的工作能力;在做好自己本份工作的同時(shí)積極協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作,聽(tīng)從xx部領(lǐng)導(dǎo)的安排,按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù);積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),通過(guò)活動(dòng)與同事們更好的交流,更好的相處,有利于工作的`開(kāi)展;思想上努力向黨組織靠攏,擁護(hù)黨的各項(xiàng)方針政策,與時(shí)俱進(jìn),開(kāi)拓創(chuàng)新。

在一年的工作中,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的協(xié)助下,取得了一定的成績(jī),但也存在著許多不足之處,具體表現(xiàn)在:由于過(guò)去對(duì)通用航空以及部隊(duì)的接觸不多,在工作中有些想當(dāng)然,不注重細(xì)節(jié),導(dǎo)致時(shí)有“錯(cuò)、漏、忘”發(fā)生;另外,有時(shí)候?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)安排的工作,只是為了應(yīng)付任務(wù)完成,沒(méi)有認(rèn)真的做得更好或更細(xì)等等。我熱愛(ài)xx工作,借助這次“抓管理、轉(zhuǎn)作風(fēng)、帶隊(duì)伍、保安全”活動(dòng),我將樹(shù)立起更好的工作作風(fēng)觀。我堅(jiān)信在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì),改進(jìn)自己的不足,提高自己的大局意識(shí),做好自己每一份工作,為xx空管站貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的一份力量。

民航工作報(bào)告 民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)計(jì)劃民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)工作計(jì)劃篇三

/小姐:

這是一份正式的書(shū)面邀請(qǐng)函。武漢光明萬(wàn)麗酒店將聘用您為。您的到職時(shí)間是年月日。我們將以您合格的健康檢查報(bào)告作為聘用依據(jù)。

我們堅(jiān)信您將會(huì)在我們的酒店發(fā)揮您的所有能力,在此獲得成功。再一次歡迎您加入到萬(wàn)豪的大家庭中來(lái)。

人力資源部

在您到職當(dāng)天,請(qǐng)您至人力資源部報(bào)到:

2. 最近工作單位開(kāi)具的《離職證明》

3. 《工齡證明》。所有原單位工齡證明,此工齡證明將作為員工年假計(jì)算的重要依據(jù)。

4. 一寸紅底登記照片五張;

5. 身份證復(fù)印件二份(正反復(fù)印);

6. 學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件、相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)復(fù)印件;

7. 公積金繳納情況:

8. 社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)信息:

養(yǎng)老保險(xiǎn)編號(hào):繳費(fèi)截止月份:*如之前未辦理過(guò)社會(huì)保險(xiǎn),請(qǐng)?jiān)谏戏娇崭裉幪顚?xiě)“無(wú)”,我們將為您新開(kāi)社會(huì)保險(xiǎn)帳戶(hù)。**之前辦理過(guò)相關(guān)社會(huì)保險(xiǎn),請(qǐng)期填于上表。如因個(gè)人賬戶(hù)未從原單位轉(zhuǎn)出而造成的無(wú)法續(xù)保,責(zé)任自負(fù)。

9.婚育證明復(fù)印件一份(非武漢市戶(hù)口)

民航工作報(bào)告 民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)計(jì)劃民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)工作計(jì)劃篇四

(1)飛行區(qū);

(2)航站區(qū);

(3)進(jìn)出機(jī)場(chǎng)的地面交通系統(tǒng)。

飛行區(qū)和航站區(qū)由機(jī)場(chǎng)當(dāng)局直接管轄。

民航機(jī)場(chǎng)除三個(gè)功能分區(qū)外,在其區(qū)域內(nèi)還有哪些重要設(shè)施?

民航機(jī)場(chǎng)的重要設(shè)施有:

(1)機(jī)場(chǎng)空中交通管理設(shè)施,包括指揮塔臺(tái)、空中交通管制、航行情報(bào)、通信導(dǎo)航監(jiān)視、航空氣象等設(shè)施。

(2)應(yīng)急消防救援設(shè)施,包括應(yīng)急指揮中心、救援及醫(yī)療中心、消防站、消防供水系統(tǒng)等設(shè)施。

(3)機(jī)場(chǎng)保安設(shè)施,包括飛行區(qū)、航站樓和貨運(yùn)區(qū)保安設(shè)施、監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)以及保安和安檢人員的業(yè)務(wù)和訓(xùn)練場(chǎng)所。

(4)航空貨運(yùn)區(qū),包括貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)、貨物集散地和辦公設(shè)施以及貨機(jī)坪。

(5)屬于機(jī)場(chǎng)的機(jī)務(wù)維護(hù)設(shè)施及地面服務(wù)設(shè)施等。

(6)機(jī)場(chǎng)環(huán)境保障設(shè)施。

(7)動(dòng)力及電信系統(tǒng)。

(8)供油設(shè)施。

(9)基地航空公司區(qū)。

(10)旅客服務(wù)設(shè)施,如航空食品公司、賓館、商店及餐飲、娛樂(lè)、游覽、會(huì)務(wù)等設(shè)施。

(11)駐場(chǎng)單位區(qū),包括政府聯(lián)檢單位、公安、金融等部門(mén)。

(12)機(jī)場(chǎng)辦公及值班宿舍。

》》查看匯總:2016年一級(jí)建造師《民航機(jī)場(chǎng)工程實(shí)務(wù)》重點(diǎn)匯總

民航工作報(bào)告 民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)計(jì)劃民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)工作計(jì)劃篇五

您好!

當(dāng)您打開(kāi)我的求職信的時(shí)候,您已經(jīng)為我打開(kāi)通往成功的大門(mén),感謝您能在我即將踏入人生又一段嶄新的`路途,給我一次寶貴的自薦機(jī)會(huì)。

我叫xxx,是來(lái)自美麗的三川九寨溝,是成都航空專(zhuān)業(yè)xx屆畢業(yè)生,我熱愛(ài)航空服務(wù)這門(mén)專(zhuān)業(yè),并為其投入巨大的熱情和精力。在幾年的學(xué)習(xí)生活中學(xué)習(xí)了航空服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識(shí),通過(guò)系列的實(shí)習(xí)積累和豐富的工作經(jīng)驗(yàn),希望在日后的工作和學(xué)習(xí)中有所幫助。

在校期間,本人始終積極向上、奮發(fā)進(jìn)取,在各方面都取得良好的發(fā)展,全面提高了自己的綜合素質(zhì),作為新世紀(jì)的學(xué)生,我深深知道本專(zhuān)業(yè)的知識(shí)是還不夠的,因此我閱讀了各方面的書(shū)籍和參加勤工儉學(xué)活動(dòng),在充實(shí)自己的同時(shí)也獲得了許多的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)三年的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,我從心理和能力等方面做好了走上空乘崗位的充分準(zhǔn)備,我誠(chéng)摯地希望能成為東方航空中的一員,我將以靚麗的形象、熱情的服務(wù),傾我所能,不斷學(xué)習(xí)我所不能,為東方航空的發(fā)展事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量給我一次機(jī)會(huì),我會(huì)盡職盡責(zé),還給您一片驚喜,在此我期待您的慧眼和垂青,靜候佳音,相信您的信任和我的實(shí)力將為我們帶來(lái)共同的成功。最后,再次感謝您,期待您的早日答復(fù),祝單位興旺發(fā)達(dá)。

求職人:xxx

20xx年xx月xx日

民航工作報(bào)告 民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)計(jì)劃民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)工作計(jì)劃篇六

一、招聘崗位:

1、旅檢員;

2、行檢員;

3、監(jiān)護(hù)員;

4、護(hù)衛(wèi)員;

5、消防員。

二、工作內(nèi)容:

其他人員及其物品的安全檢查。

的安全檢查。負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入貨庫(kù)控制區(qū)的人員、車(chē)輛和物品的安全檢查。

相關(guān)區(qū)域的安全管理和登機(jī)口監(jiān)護(hù);負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入控制區(qū)的人員、車(chē)輛和物品的安全檢查。

的夜間護(hù)衛(wèi)。

和管理;負(fù)責(zé)飛行區(qū)內(nèi)的圍界巡視和巡場(chǎng)道護(hù)衛(wèi)。

三、招聘條件:

2、性別:男女不限;

3、身高:男,1.72米(含)以上,女,1.62米(含)以上;

4、學(xué)歷:高中(含)以上,會(huì)應(yīng)用簡(jiǎn)單的英語(yǔ)或日語(yǔ)會(huì)話者優(yōu)先考慮;

5、五官端正、身體健康,文、體等有專(zhuān)長(zhǎng)者優(yōu)先考慮;

6、非福州地區(qū)生源(含五區(qū)八縣、市);

7、其他:與福州空港公司現(xiàn)有員工無(wú)直系親屬關(guān)系。

四、用工原則與待遇:

(一)用工:經(jīng)政審、體檢、全面考核后擇優(yōu)錄取,簽訂5年期勞動(dòng)合同,試用期6個(gè)月。

(二)待遇:

自理;

年休假5天。

一、職位名稱(chēng):客服

三、職位要求:

1.專(zhuān)科學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn),男女不限;

四、工作條件:

五、薪金待遇:

3、第一個(gè)月純培訓(xùn)期只有基本工資;

4、第二個(gè)月基本工資+績(jī)效+補(bǔ)助;

一、工作地點(diǎn):北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)t2、t3航站樓貴賓廳;

二、工作內(nèi)容:為貴賓提供前臺(tái)接待等客服;

三、人員要求: 1、17--26歲,女165以上;

2、身體勻稱(chēng),形象好普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)遺傳疾病和傳染病;

3、高中或中專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;

四、入職流程:

五、工作安排:機(jī)場(chǎng)指定授權(quán)單位首簽合同6年,六、福利待遇:

轉(zhuǎn)正工資稅后1500+績(jī)效600,提成、獎(jiǎng)勵(lì)等另計(jì);

七、工作時(shí)間: 白夜休休;(上1個(gè)白班休1天,上一個(gè)夜班,休2天)

4.消防巡視員

一、工作地點(diǎn):北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓各服務(wù)區(qū);

二、工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)消除安全隱患和消防監(jiān)控及巡視等工作;

三、人員要求:

礎(chǔ)者優(yōu)先錄用;

四、入職流程:

發(fā)一寸藍(lán)底彩色電子版照片和身份證復(fù)印件;

齊資料—簽合同—入職

五、工作安排:

夜班休兩天)。

5.國(guó)航會(huì)服

一、崗位名稱(chēng):國(guó)航會(huì)議指揮中心服務(wù)

二、工作地點(diǎn):

中心;

四、職位要求:

1、女17--24歲身高160--175cm

3、矯正視力1.0以上;無(wú)斜視,無(wú)較重的沙眼或倒睫;

4、無(wú)骨骼與關(guān)節(jié)疾病或畸形,無(wú)“o”型或“x”型腿;

5、無(wú)久治不愈的皮膚病,無(wú)耳朵流膿、聽(tīng)力差、經(jīng)常耳鳴;

6、無(wú)傳染病史、精神病家族史、癲癇

病史,無(wú)面部五官明顯不對(duì)稱(chēng);

六、福利待遇:實(shí)習(xí)期2個(gè)月工資1600;

6.物流管理

一、工作地點(diǎn):北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)航站樓;

二、工作內(nèi)容:為乘客需托運(yùn)物品進(jìn)行防水、打包、寄存等服務(wù);

三、人員要求:

28歲以下,女(收銀)162以上,男173以上;

身體勻稱(chēng),普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)遺傳疾病和傳染病;

專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷;有英語(yǔ)口語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先錄用;

四、入職流程:

交 料——通知簽合同入職;

六、福利待遇:

實(shí)習(xí)工資1260--2000元;

轉(zhuǎn)正后綜合工資:2500—5500元;

單位公寓交管理費(fèi)200元、員工食堂;

終以用人單位面試時(shí)說(shuō)明為準(zhǔn) 7.機(jī)務(wù)維修

一、工作單位:中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司北京飛機(jī)維修有限公司;

三、人員要求:

年齡30歲以下,男170以上,身體健康;

普通話標(biāo)準(zhǔn),無(wú)遺傳疾病和傳染病;

有駕駛證c本或英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先;

四、入職流程:體檢—面試—辦理隔離區(qū)證件—簽合同—入職;

提高;

六、福利待遇:

剛?cè)肼毠べY2500/月左右,有加班費(fèi)、獎(jiǎng)勵(lì)等;

七、工作時(shí)間: 白夜休休;(上一個(gè)白班休一天,上一個(gè)夜班休兩天)

八、經(jīng)辦資料:

一寸白底照片8張兩寸4張,同底電子版一份;

戶(hù)口所在地派出所出具的(2個(gè)月內(nèi))無(wú)犯罪記錄證明;

戶(hù)口本戶(hù)主頁(yè)及本人頁(yè)復(fù)印件3份;

畢業(yè)證和身份證正反兩面復(fù)印件3份;

一、工作地點(diǎn):北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)各行政管理辦公區(qū)

工作。

三、人員要求:

專(zhuān)科(含)以上學(xué)歷;

四、入職流程:體檢—面試—簽合同—入職;

五、工作安排:

七、工作時(shí)間: 周一至周五早8:30—17:00,六日雙休;

八、經(jīng)辦資料:

一寸白底照片8張兩寸4張,同底電子版一份;

戶(hù)口所在地派出所出具的無(wú)犯罪記錄證明;

正反兩面復(fù)印件3份; 9.國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空票務(wù)

一、工作地點(diǎn): 以北京為首全國(guó)各大城市航空票務(wù)銷(xiāo)售、預(yù)訂公司;

各航空公司票務(wù)公司和客服中心;

二、工作內(nèi)容: 機(jī)票預(yù)訂、售票業(yè)務(wù)和客服投訴、咨詢(xún)、會(huì)員管理;

三、人員要求:篇二:自薦信

求職信

尊敬的高鐵領(lǐng)導(dǎo):您好!

我知道這是服務(wù)性工作,要做好服務(wù)工作首先要注重自己的形象,能給乘客留下美好的第一印象才能開(kāi)展好工作。不僅服務(wù)工作要細(xì)致、耐心,還要對(duì)旅客安全負(fù)責(zé)、做好車(chē)廂內(nèi)的服務(wù)工作、對(duì)旅客提出的問(wèn)題盡力解決、我在經(jīng)過(guò)不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐。

我有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。在校期間,我學(xué)習(xí)了民航英語(yǔ)、空乘服務(wù)禮儀,空乘地勤服務(wù)等課程,此外,我閱讀了大量的書(shū)籍,還學(xué)習(xí)了人力資源管理,知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的相關(guān)課程,為做一名合格的乘務(wù)員打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。還利用課余時(shí)間報(bào)名了學(xué)校社團(tuán)禮儀社,參加過(guò)市級(jí)的禮儀展示,還為省級(jí)美容美發(fā)技能大賽做出貢獻(xiàn)。

? 任課老師:吳巧洋

——第一章:民航地勤服務(wù)概論

服務(wù)理念對(duì)航空發(fā)展的因素影響

引言

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入,人民生活水平的提高和社會(huì)節(jié)奏的加快,航空運(yùn)輸量的增加,民航業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,航運(yùn)也不在是一種奢侈行為,而是一種快捷的交通運(yùn)輸方式,今天“空的”族也比比皆是,從乘客結(jié)構(gòu)分析乘坐飛機(jī)出行的旅客也由21世紀(jì)初的公差領(lǐng)導(dǎo)族、國(guó)企白領(lǐng)族、民企老板族、高管族發(fā)展成了除上述外的公差公務(wù)族、國(guó)企員工族、民企打工族、學(xué)生“啃老族”、國(guó)民“旅游族”等人群組成的乘客群體,隨著乘客人群結(jié)構(gòu)和年齡的變化,航班的增加,民航服務(wù)也發(fā)生了變化,過(guò)去乘座飛機(jī)出行,不僅是一種職務(wù)和權(quán)力的象征,更是一種高級(jí)的享受,而今乘飛機(jī)出行,也僅僅是一種快捷的方式,但是,隨著地方交通建設(shè)的加快,特別是高速公路、高速鐵路的建設(shè),飛機(jī)出行快捷的觀念將會(huì)被逐漸弱化,服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量就成了越來(lái)越多客戶(hù)關(guān)注的問(wèn)題,一個(gè)航空公司服務(wù)質(zhì)量的好壞,服務(wù)水平的高低,成了旅客出行的首選。

以,只有從根本上改變了觀念,樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的理念,才能?chē)@這個(gè)心中開(kāi)展服務(wù),才能使我國(guó)民航走出各種滯后的服務(wù)誤區(qū),提升服務(wù)質(zhì)量。

航空公司與客戶(hù)有共同的愿望和要求,這是航空公司與客戶(hù)在發(fā)生沖突時(shí)達(dá)成諒解的基礎(chǔ)。在航班延誤時(shí)如何提高民航服務(wù)質(zhì)量、保障客戶(hù)權(quán)利的路徑須從三個(gè)方面(民航、客戶(hù)、媒體)構(gòu)建,方能實(shí)現(xiàn)各方多贏,單純強(qiáng)調(diào)任何一方的利益,都只會(huì)加劇矛盾,不利于民航業(yè)的整體發(fā)展。因此,為了構(gòu)建準(zhǔn)點(diǎn)民航,民航與客戶(hù)應(yīng)該做到下列幾方面: 1.宣傳機(jī)制。加強(qiáng)民航的整體對(duì)外宣傳非常重要。由于長(zhǎng)期軍事化的管理使民航成了“養(yǎng)在深閨待人識(shí)”的相對(duì)封閉的行業(yè),消費(fèi)者對(duì)民航的了解還非常有限,許多誤解由此產(chǎn)生。民航應(yīng)該主動(dòng)加強(qiáng)與媒體的溝通,宣傳民航知識(shí)。如:讓旅客知曉航班延誤或取消時(shí)客戶(hù)及其行李應(yīng)獲得的補(bǔ)償方法和標(biāo)準(zhǔn),知曉維權(quán)的方式、渠道和相關(guān)部門(mén)的電話,知曉航班不正常時(shí),民航必須的作為和客戶(hù)應(yīng)有的配合,對(duì)“航班延誤”等原有其它條款規(guī)定的模糊詞語(yǔ)做出量化規(guī)定等。

格的懲罰措施)。也就是說(shuō):民航各單位應(yīng)該先做好服務(wù)工作,解決客戶(hù)的實(shí)際問(wèn)題,盡量幫助客戶(hù)成行。規(guī)定、報(bào)酬和責(zé)任,應(yīng)該放在服務(wù)之后來(lái)解決。這樣才能夠保證航班延誤時(shí)客戶(hù)能享受到基本的服務(wù),避免民航與客戶(hù)的沖突發(fā)生。

3.應(yīng)急機(jī)制。要求民航服務(wù)各相關(guān)單位建立《危機(jī)應(yīng)急機(jī)制或系統(tǒng)》(方案落實(shí)到位、具體到責(zé)任人、不同情況處理態(tài)度要明確規(guī)定、步驟要細(xì)致具體等等),并把《危機(jī)應(yīng)急機(jī)制》的建立作為民航安全或服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的硬指標(biāo)。

4.信息共享機(jī)制。民航信息共享是民航服務(wù)的基本要求,而單個(gè)民航企業(yè)很難做好這樣的工作。總局應(yīng)該利用政府的權(quán)力和現(xiàn)代技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)民航相關(guān)主體,將民航服務(wù)有關(guān)信息共享,特別是航班不正常的信息。

5.告知真相。首先要為客戶(hù)提供暢通的信息服務(wù)渠道,及時(shí)告知客戶(hù)真實(shí)情況,保障客戶(hù)的知情權(quán)。客戶(hù)最無(wú)法忍受的不是延誤本身,而是不知道發(fā)生了什么事,不知道還要呆多久,也不知道是何種原因引起的。航空公司應(yīng)盡可能把詳細(xì)情況告訴客戶(hù)。利用手機(jī)短信、電腦網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代化的資訊設(shè)備向客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)的航班時(shí)刻。盡可能避免客戶(hù)在航班不正常時(shí)齊聚機(jī)場(chǎng),聚眾鬧事(群體心態(tài))的情況出現(xiàn)。

一切必要措施或者不可能采取此種措施的,不承擔(dān)責(zé)任。但是,航空公司違約責(zé)任的免除,并不當(dāng)然免除法律規(guī)定的航空公司應(yīng)盡的義務(wù)。即便是在這種情況下,航空公司仍然負(fù)有告知義務(wù)和補(bǔ)救義務(wù)。要求賠償不是客戶(hù)的初衷,航空公司采取了哪些措施來(lái)補(bǔ)救,一旦這些基本要求沒(méi)有達(dá)到,往往會(huì)讓簡(jiǎn)單事情變得復(fù)雜化。因此,航空公司應(yīng)該向客戶(hù)表示自己的歉意,向客戶(hù)道歉并盡可能采取補(bǔ)救措施,讓客戶(hù)及早成行。乘客稱(chēng)“賠”不僅是賠償,還包括賠禮道歉;有客戶(hù)說(shuō)到:賠不賠錢(qián)不重要,重要的是要“賠”,這包括要賠償、賠禮道歉。客戶(hù)要的是誠(chéng)意。所以,賠態(tài)度是最重要的。7.航班延誤后,民航方面也要主動(dòng)和媒體進(jìn)行溝通,就延誤原因、采取了哪些補(bǔ)救措施、對(duì)客戶(hù)做了哪些安排等及時(shí)反饋給媒體,以此來(lái)保證媒體聽(tīng)到了兩面之詞,至少保證記者不是完全跟著客戶(hù)的情緒走。信息對(duì)媒體的及時(shí)傳達(dá),在很多時(shí)候,可以讓一則壞新聞變成好事情,這些信息的傳達(dá)也會(huì)影響到普通民眾對(duì)航班延誤的認(rèn)識(shí),消除對(duì)民航方面產(chǎn)生的許多誤解。但凡航班延誤發(fā)生,總是客戶(hù)向媒體介紹情況。媒體為了制造轟動(dòng)效應(yīng),就添油加醋炮制一篇聳動(dòng)的新聞,與媒體的溝通上,航空公司做得很差勁。即使有負(fù)責(zé)任的媒體采訪到民航相關(guān)單位,很不幸,負(fù)責(zé)與媒體、公眾溝通的人往往架子十足,實(shí)際也是不大懂的門(mén)外漢,回答問(wèn)題通常含含糊糊或過(guò)于簡(jiǎn)單,不足以讓公眾全面、準(zhǔn)確地了解事實(shí)情況,越抹越黑。與外界的溝通不夠及時(shí),因而很容易導(dǎo)致被動(dòng)。8.完善規(guī)章制度,特別是航班延誤的處理制度。

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每天,當(dāng)太陽(yáng)還睡著懶覺(jué)的時(shí)候,機(jī)坪上早已出現(xiàn)了一群忙碌的身影;而當(dāng)深夜來(lái)臨,已是繁星點(diǎn)點(diǎn)時(shí),他們的身影還在機(jī)坪上忙碌著。他們總是在機(jī)坪上迎來(lái)第一縷曙光,又在機(jī)坪上送走最后一線夕陽(yáng)。無(wú)論是嚴(yán)冬還是酷暑,無(wú)論是刮風(fēng)還是下雨,哪怕是漫天紛飛的大雪,也絲毫擋不住他們朝天的干勁。只要有飛機(jī),就有他們的身影。他們就是機(jī)務(wù)工作者!而我正是他們中的一員。

一提起民航,人們想到最多的是英武的飛行員,漂亮的空中小姐,而忙碌的機(jī)務(wù)工作者卻往往是被人們所遺忘的一個(gè)群體。機(jī)務(wù)工作的性質(zhì)注定了機(jī)務(wù)工作者將缺少眾人關(guān)注的目光,只能是幕后的英雄,而我們也習(xí)慣了這種被人遺忘。然而這并不意味著我們就甘于平凡。機(jī)務(wù)是飛行的后勤保障,機(jī)務(wù)工作需要的就是踏實(shí)的工作作風(fēng)。只有默默辛勤的工作,才能換來(lái)飛行的安全。為飛行提供安全適航的飛機(jī),為旅客提供更為舒適的環(huán)境,這是我們的職責(zé),更是我們的驕傲。

在很多人的眼里,機(jī)務(wù)不過(guò)是一個(gè)勤務(wù)工種,機(jī)務(wù)工作者也如同一只只小小的螞蟻,無(wú)足輕重。當(dāng)你在機(jī)坪上,看到他們穿著滿(mǎn)身油污的工作服忙碌時(shí),你也許會(huì)投上輕視的一瞥,心中暗想:不過(guò)是個(gè)干機(jī)務(wù)的。可是當(dāng)你走近他們,你就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的可愛(ài)。當(dāng)你知道他們都是受過(guò)高等教育,有的還是碩士研究生的時(shí)候,你是不是又會(huì)想到些什么呢?愛(ài)美之心人皆有之,更何況這些年輕的小伙子們。誰(shuí)不想每天穿得干干凈凈,工作在舒舒服服的環(huán)境中。可是我們不能,既然選擇了干機(jī)務(wù),就得在油污中摸爬滾打。怕臟、怕累是干不好機(jī)務(wù)工作的。

我干機(jī)務(wù)工作也有三年多了,可是在這幾年中,四個(gè)大年三十我都是在機(jī)坪上度過(guò)的。當(dāng)除夕的夜幕降臨時(shí),別人家里早已是熱熱鬧鬧:包餃子,看春節(jié)晚會(huì),吃團(tuán)圓飯;而我們卻在機(jī)坪上工作著。要是遇上個(gè)故障,沒(méi)準(zhǔn)一干就是一個(gè)通宵。誰(shuí)不想回家過(guò)個(gè)團(tuán)圓年,可是為了保證飛行的安全,航班的正常,我們必須全身心地投入工作,保證飛機(jī)的維護(hù)質(zhì)量。

機(jī)務(wù)工作也決非只是苦干、死干就能做好的。機(jī)務(wù)工作責(zé)任大,風(fēng)險(xiǎn)高。沒(méi)有過(guò)硬的技術(shù)本領(lǐng),吃苦耐勞的精神,細(xì)致入微的工作態(tài)度,也是干不好的。機(jī)務(wù)工作中,往往一個(gè)小小的差錯(cuò),都會(huì)造成巨大的損失。幾年前西北航空公司的tu154飛機(jī)就是因?yàn)閮蓚€(gè)插頭插反了,結(jié)果造成了機(jī)毀人亡的慘劇。而去年南航又有一起因?yàn)橐粋€(gè)快卸解刀的十字頭遺落在網(wǎng)發(fā)動(dòng)機(jī)中,而造成發(fā)動(dòng)機(jī)打傷的事故。這些看似一點(diǎn)點(diǎn)的小事,對(duì)于機(jī)務(wù)工作卻是絲毫馬虎不得的。安全關(guān)系你我他,沒(méi)有安全意識(shí)是不行的。保證飛行的安全就是我們的責(zé)任。

盡管機(jī)務(wù)苦,機(jī)務(wù)累,可卻也給我?guī)?lái)了獨(dú)有的樂(lè)趣。工作中有酸更有甜,有苦還有樂(lè)。機(jī)務(wù)工作者性格直爽,為人坦誠(chéng),和他們一起工作充滿(mǎn)著歡樂(lè)。特別是在一車(chē)間這個(gè)充滿(mǎn)活力的集體中,我們即是同事又是朋友。工作中少不了團(tuán)結(jié)協(xié)作,我們總是并肩作戰(zhàn)。當(dāng)我們經(jīng)過(guò)一夜的苦戰(zhàn),終于排除了故障,保障了航班的正常時(shí),看著旅客們登上飛機(jī)時(shí)的網(wǎng)那一張張笑臉,在我們那布滿(mǎn)血絲的眼里,也會(huì)露出欣慰的笑意。當(dāng)經(jīng)過(guò)我們雙手放飛的飛機(jī)安全返回機(jī)坪時(shí),我們就象迎回了自己的孩子一樣,心里憑添了幾許的自豪。

曾經(jīng)有人問(wèn)起過(guò)我,“干機(jī)務(wù),你后悔不?”。“后悔?”,我反問(wèn)道:“看看我們那些辛苦了一輩子的老同志,想想自己肩頭擔(dān)負(fù)的責(zé)任,能后悔嗎?”在別人眼里,我的工作也許是平凡的,但我熱愛(ài)我的工作。人的一生不一定都得轟轟烈烈,但卻絕不能庸庸碌碌。能在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,自己的人生也會(huì)因此而不平凡。

機(jī)務(wù)工作,選擇了你,我無(wú)怨無(wú)悔! 選擇了你,我無(wú)怨無(wú)悔!

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一、主要做法與成效

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確責(zé)任分工

我局認(rèn)真貫徹落實(shí)xxx、省、市、區(qū)委關(guān)于意識(shí)形態(tài)工作部署要求,結(jié)合“兩學(xué)一做”、“大學(xué)習(xí)大討論大調(diào)研”,進(jìn)一步加強(qiáng)意識(shí)形態(tài)工作,將意識(shí)形態(tài)工作作為黨的建設(shè)和xxx建設(shè)的重要內(nèi)容,納入重要議事日程,明確黨委領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)我區(qū)意識(shí)形態(tài)工作負(fù)主體責(zé)任,調(diào)整充實(shí)了局意識(shí)形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確支部書(shū)記為意識(shí)形態(tài)工作第一責(zé)任人,分管領(lǐng)導(dǎo)和其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照責(zé)任分工,對(duì)各自工作領(lǐng)域的意識(shí)形態(tài)工作負(fù)責(zé),嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”,切實(shí)將意識(shí)形態(tài)工作落到實(shí)處。

(二)重視理論學(xué)習(xí)教育,堅(jiān)持科學(xué)武裝頭腦

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。示范引領(lǐng)全局廣大黨員干部群眾學(xué)習(xí)系列重要講話精神,學(xué)習(xí)黨章黨規(guī),學(xué)習(xí)中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系,進(jìn)一步提升支部學(xué)習(xí)成員黨的理論、路線和方針政策水平,在意識(shí)形態(tài)工作中把握正確導(dǎo)向,立場(chǎng)堅(jiān)定,敢于亮劍。截止目前,支部開(kāi)展集中學(xué)習(xí)23次,利用干部職工大會(huì)集中組織干部職工學(xué)習(xí)25次。

2.抓好黨員干部學(xué)習(xí)。把意識(shí)形態(tài)工作列入20xx年工作計(jì)劃,組織全區(qū)民政干部進(jìn)行學(xué)習(xí),進(jìn)一步深化廣大黨員干部理想信念教育。利用干部職工大會(huì)、黨員大會(huì)、座談會(huì)等各種時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)意識(shí)形態(tài)工作的極端重要性,旗幟鮮明地反對(duì)歷史虛無(wú)主義、傳播輕信政治謠言、詆毀貶低黨和xxx等錯(cuò)誤思想傾向。認(rèn)真開(kāi)展“兩學(xué)一做”、“大學(xué)習(xí)大討論大調(diào)研”活動(dòng),抓好“三會(huì)一課”,組織黨員干部集體學(xué)習(xí),開(kāi)展討論,撰寫(xiě)心得。集中學(xué)習(xí)既有理論學(xué)習(xí),又有省市區(qū)黨委、政府的有關(guān)文件精神學(xué)習(xí),既有理論宣傳,又有政策貫徹與落實(shí)。

3.適時(shí)組織開(kāi)展“應(yīng)用式”學(xué)習(xí)和“研討式”學(xué)習(xí)。把思想統(tǒng)一到xxx的決策部署上來(lái),結(jié)合實(shí)際開(kāi)展大討論,做到匯聚力量、貼近實(shí)際、突出實(shí)效,不斷加強(qiáng)全局黨員干部的理論素養(yǎng),全面提高黨員干部的思想素質(zhì)和工作能力,統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),進(jìn)一步明確發(fā)展方向。

截止目前,今年共組織黨員學(xué)習(xí)25次;組織《xxx新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想》、《“新思想、新?lián)?dāng)、新作為”》等專(zhuān)題學(xué)習(xí)討論會(huì)2次;局領(lǐng)導(dǎo)帶頭上黨課4次等。并將《治國(guó)理政第一、二卷》、《新時(shí)代 中國(guó)特色社會(huì)主義思想三十講》及系列講話等精神穿插在學(xué)習(xí)計(jì)劃中,確保上級(jí)文件精神落實(shí)到位。全體黨員思想上受到了洗禮,錘煉了黨性,堅(jiān)定了信念。

(三)提高輿論引導(dǎo)能力,營(yíng)造良好輿論環(huán)境

1.加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一方面,充實(shí)宣傳工作隊(duì)伍,加強(qiáng)對(duì)局里年輕同志的培養(yǎng),加強(qiáng)信息報(bào)送力度,切實(shí)做好黨委意識(shí)形態(tài)工作、宣傳思想文化工作和全局重點(diǎn)工作落實(shí)新舉措、新進(jìn)展、新成效的宣傳報(bào)道工作;另一方面,深入推進(jìn)黨支部的思想政治建設(shè),著力提升基層黨支部宣傳干部隊(duì)伍敢抓敢管、擅長(zhǎng)做意識(shí)形態(tài)工作的能力和水平。

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,大家下午好!

能夠有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上,和大家一起交流探討,鍛煉自我,我感到非常榮幸!

今天,我演講的題目是:安全在我心中。

那么什么是安全呢,為什么要安全呢?(我想,前面的幾位同事,已經(jīng)用他們精彩的演講,給出了直觀的答案,同時(shí),也讓我獲益匪淺,沒(méi)錯(cuò))安全!無(wú)危則安,無(wú)損則全!而對(duì)于我們航空業(yè)來(lái)說(shuō),安全就是:維修要安全,飛行要安全,我們要安全。 在走進(jìn)x航的這一段時(shí)間里,我不止一次的聽(tīng)到這樣一個(gè)比喻,作為民航業(yè)的一員,我們一手托著利益,一手托著安全,甚至,安全來(lái)的更為重要一些,因?yàn)樗P(guān)乎著生命安全,更關(guān)乎著無(wú)數(shù)家庭的幸福。

以機(jī)務(wù)為例,在外場(chǎng),有著行行色色的員工,安檢、空乘、機(jī)務(wù);還有著來(lái)來(lái)往往的車(chē)輛,擺渡車(chē),電源車(chē),牽引車(chē);而我們的工作又充滿(mǎn)了復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性,在這樣的條件下,我們難道不應(yīng)該將安全時(shí)時(shí)刻刻掛在心頭嗎!

安全在我心中,并不是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的口號(hào),只有牢固樹(shù)立安全

意識(shí),并將這種意識(shí)融入我們的一言一行,溶于我們的血液之中,那么,安全才有了存在的可能,才有了意義。

我們都熟知的哲學(xué)中的一句話:物質(zhì)決定意識(shí),而意識(shí)對(duì)物質(zhì)有能動(dòng)的反作用,由此可見(jiàn),安全意識(shí)很重要。舉個(gè)例子,在外場(chǎng),有些員工每隔幾天,就能提前發(fā)現(xiàn)工作中存在的安全隱患或者安全漏洞,而有的員工一年到頭也毫無(wú)所獲,甚至小錯(cuò)不斷,差距就在這里。

孟子曰:“生于憂(yōu)患,死于安樂(lè)”,作為公司的一份子,我們有責(zé)任也有義務(wù)做到“居安思危”,牢記“隱患險(xiǎn)于明火,防范勝于救災(zāi),責(zé)任重于泰山”,用安全意識(shí)來(lái)影響我們的'行為,用安全的行為創(chuàng)造完美的成果。 作為一個(gè)鮮活的生命,我們?cè)谟H人滿(mǎn)懷的期待中,叩響了人生的大門(mén)。而在這條神奇而又玄妙的路上,有無(wú)數(shù)寶藏等待我們?nèi)ネ诰颍袩o(wú)數(shù)險(xiǎn)峰等待我們?nèi)ヅ实牵袩o(wú)數(shù)藍(lán)圖等待我們?nèi)ッ枥L每個(gè)人享有著安全生存的權(quán)利,而任何企圖毀滅這一切的行為都是不能容忍的!

所以,讓我們攜起手來(lái),時(shí)刻繃緊心中的安全弦,以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,一絲不茍的工作作風(fēng),齊心協(xié)力,把好每一個(gè)“安全”關(guān),讓x航這架大飛機(jī)在和諧平安的藍(lán)天中越飛越遠(yuǎn)!

以上就是我今天的演講,非常感謝大家耐心的聆聽(tīng)。

請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、同事多多指教!

定了演講的成功與失敗。

演講稿像議論文一樣論點(diǎn)鮮明、邏輯性強(qiáng),但它又不是一般的議論文。它是一種帶有宣傳性和鼓動(dòng)性的應(yīng)用文體,經(jīng)常使用各種修辭手法和藝術(shù)手法,具有較強(qiáng)的感染力。

演講未必都使用演講稿,不少著名的演講都是即興之作,由別人經(jīng)過(guò)記錄流傳開(kāi)來(lái)的。但重要的演講最好還是事先準(zhǔn)備好演講稿,因?yàn)檠葜v稿至少有兩個(gè)方面的作用:其一,通過(guò)對(duì)思路的精心梳理,對(duì)材料的精心組織,使演講內(nèi)容更加深刻和富有條理。其二,可幫助演講者消除臨場(chǎng)緊張、恐懼的心理,增強(qiáng)演講者的自信心。

演講稿特點(diǎn)

主要區(qū)別

演講和表演、作文有很大的區(qū)別。

見(jiàn)的一種社會(huì)活動(dòng)。

主要特點(diǎn)

第一、針對(duì)性。演講是一種社會(huì)活動(dòng),是用于公眾場(chǎng)合的宣傳形式。它為了以思想、感情、事例和理論來(lái)曉喻聽(tīng)眾,打動(dòng)聽(tīng)眾,“征服”群眾,必須要有現(xiàn)實(shí)的針對(duì)性。所謂針對(duì)性,首先是作者提出的問(wèn)題是聽(tīng)眾所關(guān)心的問(wèn)題,評(píng)論和論辨要有雄辯的邏輯力量,要能為聽(tīng)眾所接受并心悅誠(chéng)服,這樣,才能起到應(yīng)有的社會(huì)效果;其次是要懂得聽(tīng)眾有不同的對(duì)象 和不同的層次,而“公眾場(chǎng)合”也有不同的類(lèi)型,如黨團(tuán)集會(huì)、專(zhuān)業(yè)性會(huì)議、服務(wù)性俱樂(lè)部、 學(xué)校、社會(huì)團(tuán)體、宗教團(tuán)體、各類(lèi)競(jìng)賽場(chǎng)合,寫(xiě)作時(shí)要根據(jù)不同場(chǎng)合和不同對(duì)象,為聽(tīng)眾設(shè)計(jì)不同的演講內(nèi)容。

第二、可講性。演講的本質(zhì)在于“講”,而不在于“演”,它以“講”為主、以“演”為輔。由于演講要訴諸口頭,擬稿時(shí)必須以易說(shuō)能講為前提。如果說(shuō),有些文章和作品主要通過(guò)閱讀欣賞,領(lǐng)略其中意義和情味,那么,演講稿的要求則是“上口入耳”。一篇好的演講稿對(duì)演講者來(lái)說(shuō)要可講;對(duì)聽(tīng)講者來(lái)說(shuō)應(yīng)好聽(tīng)。因此,演講稿寫(xiě)成之后,作者最好能通過(guò)試講或默念加以檢查,凡是講不順口或聽(tīng)不清楚之處(如句子過(guò)長(zhǎng)),均應(yīng)修改與調(diào)整。

第三、鼓動(dòng)性。演講是一門(mén)藝術(shù)。好的演講自有一種激發(fā)聽(tīng)眾情緒、贏得好感的鼓動(dòng)性。要做到這一點(diǎn),首先要依靠演講稿思想內(nèi)容的豐富、深刻,見(jiàn)解精辟,有獨(dú)到之處,發(fā)人深思,語(yǔ)言表達(dá)要形象、生動(dòng),富有感染力。如果演講稿寫(xiě)得平淡無(wú)味,毫無(wú)新意,即使在現(xiàn)場(chǎng)“演”得再賣(mài)力,效果也不會(huì)好,甚至相反。

首先,要根據(jù)聽(tīng)眾的文化層次、工作性質(zhì)、生存環(huán)境、品位修養(yǎng)、愛(ài)好愿望來(lái)確立選題,選擇表達(dá)方式,以便更好地溝通。

其次,演講稿不僅要充分體現(xiàn)演講者獨(dú)到、深刻的觀點(diǎn)和見(jiàn)解,而且還要對(duì)聲調(diào)的高低、語(yǔ)速的快慢、體態(tài)語(yǔ)的運(yùn)用進(jìn)行設(shè)計(jì)并加以注釋?zhuān)赃_(dá)到最佳的傳播效果。

另外,還要考慮演講的時(shí)間、空間、現(xiàn)場(chǎng)氛圍等因素,以強(qiáng)化演講的現(xiàn)場(chǎng)效果。

第五、口語(yǔ)性

把長(zhǎng)句改成適聽(tīng)的短句;

把倒裝句改為常規(guī)句;

把聽(tīng)不明白的文言詞語(yǔ)、成語(yǔ)加以改換或刪去;

把單音節(jié)詞換成雙音節(jié)詞;

把生僻的詞換成常用的詞;

把容易誤聽(tīng)的詞換成不易誤聽(tīng)的詞。

這樣,才能保證講起來(lái)朗朗上口,聽(tīng)起來(lái)清楚明白。

第六、臨場(chǎng)性

演講活動(dòng)是演講者與聽(tīng)眾面對(duì)面的一種交流和溝通。聽(tīng)眾會(huì)對(duì)演講內(nèi)容及時(shí)作出反應(yīng):或表示贊同,或表示反對(duì),或饒有興趣,或無(wú)動(dòng)于衷。演講者對(duì)聽(tīng)眾的各種反映不能置之不顧,因此,寫(xiě)演講稿時(shí),要充分考慮它的臨場(chǎng)性,在保證內(nèi)容完整的前提下,要注意留有伸縮的余地。要充分考慮到演講時(shí)可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題,以及應(yīng)付各種情況的對(duì)策。總之,演講稿要具有彈性,要體現(xiàn)出必要的控場(chǎng)技巧。

主要功能

第一、“使人知”演講。這是一種以傳達(dá)信息、闡明事理為主要功能的演講。它的目的在于使人知道、明白。如美學(xué)家朱光潛的演講《談作文》,講了作文前的準(zhǔn)備、文章體裁、構(gòu)思、選材等,使聽(tīng)眾明白了作文的基本知識(shí)。它的特點(diǎn)是知識(shí)性強(qiáng),語(yǔ)言準(zhǔn)確。

第二、“使人信”演講。這種演講的主要目的是使人信賴(lài)、相信。它從“使人知”演講發(fā)展而來(lái)。如惲代英的演講《怎樣才是好人》,不僅告知人們哪些人不是好人,也提出了三條衡量好人的標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)一系列的道理論述,改變了人們以往的舊觀念。它的特點(diǎn)是觀點(diǎn)獨(dú)到、正確,論據(jù)翔實(shí)、確鑿,論證合理、嚴(yán)密。

第三、“使人激”演講。這種演講意在使聽(tīng)眾激動(dòng)起來(lái),在思想感情上與你產(chǎn)生共鳴,從而歡呼、雀躍。如美國(guó)黑人運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁.路德.金的《在林肯紀(jì)念堂前的演說(shuō)》,用他的幾個(gè)“夢(mèng)想”激發(fā)廣大的黑人聽(tīng)眾的自尊感、自強(qiáng)感,激勵(lì)他們?yōu)椤吧降取倍鴬^斗。

第四、“使人動(dòng)”演講。這比“使人激”演講進(jìn)了一步,它可使聽(tīng)眾產(chǎn)生一種欲與演講者一起行動(dòng)的想法。法國(guó)前總統(tǒng)戴高樂(lè)在二戰(zhàn)期間的英國(guó)倫敦作的演講《告法國(guó)人民書(shū)》,號(hào)召法國(guó)人民行動(dòng)起來(lái),投身反法西斯的行列。它的特點(diǎn)是鼓動(dòng)性強(qiáng),多以號(hào)召、呼吁式的語(yǔ)言結(jié)尾。

第五、“使人樂(lè)”演講。這是一種以活躍氣氛、調(diào)節(jié)情緒,使人快樂(lè)為主要功能的演講,多以幽默、笑話或調(diào)侃為材料,一般常出現(xiàn)在喜慶的場(chǎng)合。這種演講的事例很多,人們大都能聽(tīng)到。它的特點(diǎn)是材料幽默,語(yǔ)言詼諧。

民航工作報(bào)告 民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)計(jì)劃民航專(zhuān)業(yè)年度教學(xué)工作計(jì)劃篇十

據(jù)國(guó)家外派機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè),僅國(guó)外航空業(yè)和旅游業(yè)的高級(jí)服務(wù)人員每年就需要從我國(guó)輸出近2萬(wàn)人。國(guó)內(nèi)外航空業(yè)、旅游業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展,必將為航空服務(wù)專(zhuān)業(yè)的結(jié)業(yè)學(xué)員提供更加廣闊的就業(yè)空間,目前國(guó)際空乘年薪范圍約1530萬(wàn)元。我國(guó)正處于從“民航大國(guó)”向“民航強(qiáng)國(guó)”的轉(zhuǎn)變過(guò)程中,急需大量民航相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才。中國(guó)人事科學(xué)研究院發(fā)布的《中國(guó)人才報(bào)告》,將民航相關(guān)專(zhuān)業(yè)列為未來(lái)十年人才缺口較大的專(zhuān)業(yè)之一。由此可見(jiàn),民航相關(guān)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景非常廣闊。從國(guó)內(nèi)現(xiàn)有薪資水平看,國(guó)內(nèi)主流民用航空公司優(yōu)秀空乘人員平均年薪在10萬(wàn)人民幣以上!

民航需要多少人才?據(jù)統(tǒng)計(jì),航空公司每年增加客機(jī)30余架,一般一架150座左右的客機(jī),從空乘人員到地面配套管理、服務(wù)人員至少需150人;300座以上的超大型飛機(jī),需要的員工更多,“空姐”就需72名,加上飛行員、空勤、地面服務(wù)、航空機(jī)務(wù)各配套崗位120余人,整架飛機(jī)需200余人的班子。統(tǒng)計(jì)下來(lái),僅東航一家,每年就需要補(bǔ)充好幾千民航專(zhuān)業(yè)人才。

目前國(guó)際民航平均的人機(jī)比是100:1,而我國(guó)民航業(yè)這一比例為200:1。這意味著,以國(guó)際民航水平計(jì)算,未來(lái)我國(guó)就需要民航類(lèi)人才24萬(wàn)人,如果以我國(guó)的民航水平計(jì)算,則需48萬(wàn)人。按照我國(guó)民航發(fā)展目標(biāo),到,我國(guó)民航市場(chǎng)將達(dá)到目前美國(guó)民航市場(chǎng)的水平。目前全美航空公司從業(yè)人員超過(guò)70萬(wàn)人,而我國(guó)的從業(yè)人員不足20萬(wàn),有近50萬(wàn)人的缺口。這個(gè)數(shù)字也許會(huì)根據(jù)行業(yè)的發(fā)展和員工配置而有所調(diào)整,但可以肯定的是,在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi),我國(guó)航空人才都將處于短缺狀態(tài)。除了國(guó)內(nèi)航空公司、機(jī)場(chǎng)的人才需求,近幾年,隨著國(guó)內(nèi)民航市場(chǎng)進(jìn)一步開(kāi)放,國(guó)外各大航空公司紛紛進(jìn)駐中國(guó),各大外資航空公司、民營(yíng)航空公司、民航業(yè)衍生的航空服務(wù)企業(yè)等都有人才需求。

人才缺,到哪里找人才?按照傳統(tǒng),航空公司的第一選擇是各對(duì)口學(xué)校。相比于其他行業(yè),民航業(yè)的人才引進(jìn)是相對(duì)獨(dú)立,甚至是閉塞的。以往,90%的人才通過(guò)定點(diǎn)培養(yǎng)、定向就業(yè),行業(yè)外人士很難參與。直到今天,這個(gè)比例依然不低。

更多的專(zhuān)業(yè)航空服務(wù)公司,如主營(yíng)國(guó)際國(guó)內(nèi)航空票務(wù)、商務(wù)旅行及航空數(shù)據(jù)服務(wù)的商務(wù)公司或者飛機(jī)維修公司等,都有常年的招聘計(jì)劃,以航空項(xiàng)目經(jīng)理、航空類(lèi)翻譯、票務(wù)、票務(wù)主管、旅行咨詢(xún)顧問(wèn)、航空運(yùn)價(jià)政策數(shù)據(jù)分析員、業(yè)務(wù)出納、票務(wù)結(jié)算等居多。另外,民營(yíng)航空公司由于入行不久,根基較弱,為了迅速占領(lǐng)市場(chǎng),不得不把目光瞄準(zhǔn)了成熟人才。近一年來(lái),奧凱、春秋、鷹聯(lián)等民營(yíng)航空公司不斷展開(kāi)人才爭(zhēng)奪大戰(zhàn),從老牌航空公司高薪挖角,百萬(wàn)元年薪獵取飛行員的報(bào)道頻頻見(jiàn)諸報(bào)端。

待遇不菲,前景看好。據(jù)了解,國(guó)內(nèi)航空公司的薪酬待遇雖沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),但通常來(lái)講,有經(jīng)驗(yàn)的空乘月收入在7000元左右;機(jī)務(wù)維修、航務(wù)簽派的月收入則在5000元左右;即便是應(yīng)屆高校畢業(yè)生,薪酬待遇也有4000元左右。國(guó)內(nèi)某航空公司在招聘乘務(wù)長(zhǎng)時(shí),甚至提出了年薪50萬(wàn)元人民幣外加汽車(chē)、花園別墅的天價(jià)待遇。且某些公司給予繳納六金,福利相當(dāng)好,幾年以后薪酬就高于普通白領(lǐng)。由于行業(yè)人才缺乏,很多民營(yíng)航空公司以高薪挖角,國(guó)內(nèi)航空公司為了留住人才不得不調(diào)高薪水,導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)薪酬水漲船高。

近年來(lái),民航總局對(duì)外航開(kāi)辟中國(guó)航線的政策逐漸放寬,許多外國(guó)航空公司開(kāi)辟了中國(guó)航線,中國(guó)空姐成為外航的搶手貨,月薪福利自然不菲。

從上世紀(jì)80年代起,“空姐”成為了大多數(shù)年輕人的夢(mèng)想。直到今天在年輕人心中,對(duì)這個(gè)職業(yè)的喜愛(ài)之情絲毫沒(méi)有減退,空乘人員依舊是青少年夢(mèng)寐以求的職業(yè)。其實(shí),“空姐”是對(duì)民航職位的狹隘理解。民航業(yè)的職位遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些,緊缺的崗位多達(dá)數(shù)十種,對(duì)各類(lèi)服務(wù)人才、技術(shù)人才、營(yíng)銷(xiāo)人才、管理人才都有需求。僅航空公司和機(jī)場(chǎng),就需要空中乘務(wù)、國(guó)際客運(yùn)、國(guó)內(nèi)客運(yùn)、航空物流、飛機(jī)維修、安檢、航空服務(wù)、載重平衡、生產(chǎn)調(diào)度、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)…各類(lèi)崗位分得極細(xì),僅技術(shù)商務(wù)類(lèi)崗位就多達(dá)70幾種。

說(shuō)起熱門(mén)職位,在未來(lái)幾年內(nèi),民航業(yè)對(duì)民航運(yùn)輸、空中乘務(wù)、航空服務(wù)管理專(zhuān)業(yè)人才需求擴(kuò)大,安檢、機(jī)務(wù)人才也非常火爆。其中,空中乘務(wù)、航空安全管理人員以及維修人員三類(lèi)職位最為吃緊。

空中乘務(wù)也就是我們常說(shuō)的“空姐”,主要指能在航空公司從事空中服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人員,要求有一定英語(yǔ)或其他語(yǔ)種的聽(tīng)說(shuō)能力,具備一定社交禮儀,了解空防與安全、氣象知識(shí)、醫(yī)療常識(shí)與急救、客艙服務(wù)、民航旅客運(yùn)輸?shù)戎R(shí)。

該職位是民航業(yè)發(fā)展最快、需求最大的職位。美麗瀟灑的“空姐”一直頭頂著令人羨慕的光環(huán),從近年來(lái)的發(fā)展看,行業(yè)人才需求熱度不減。特別是隨著中國(guó)加入wto、北京申奧成功,重組后的民航產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了第二次高速發(fā)展期,飛機(jī)量猛增,帶來(lái)空乘隊(duì)伍大擴(kuò)招,空乘服務(wù)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生更是吃香。

想當(dāng)“空姐”僅靠漂亮的臉蛋已經(jīng)很難過(guò)關(guān)。企業(yè)在招聘的時(shí)候,對(duì)視力、身高、體型都嚴(yán)格要求,體能測(cè)試、心理測(cè)試、專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能等“門(mén)檻”也很難逾越。有責(zé)任心,認(rèn)真、投入程度都是現(xiàn)在用人單位更加看中的。此外,空乘職業(yè)非常辛苦,從業(yè)人員必須具有吃苦耐勞的品質(zhì)。

英語(yǔ)能力是空乘晉升的最大瓶頸。一般國(guó)內(nèi)航線英語(yǔ)要求較低,錄取中職學(xué)歷的畢業(yè)生即可。而國(guó)際航班對(duì)空乘員工的英語(yǔ)要求很高,要求會(huì)機(jī)上禮儀、服務(wù)用語(yǔ)、廣播詞,能與客戶(hù)進(jìn)行無(wú)障礙的英語(yǔ)對(duì)話,一般只有高職、大專(zhuān),或者擁有多年工作經(jīng)驗(yàn)的人才方能進(jìn)入。

要糾正的一點(diǎn)觀念是,“空姐”并不是吃青春飯的職業(yè),它有很大的職業(yè)發(fā)展和晉升空間。畢業(yè)生入職以后,經(jīng)過(guò)數(shù)年的奮斗,可以從國(guó)內(nèi)航線的普通艙晉升到頭等艙,再進(jìn)入國(guó)際航線,從短途到長(zhǎng)途……從職務(wù)角度看,也可以從乘務(wù)員入手,逐步晉升到乘務(wù)長(zhǎng)、主任乘務(wù)長(zhǎng)等,直到48歲退休。

航空公司的錄用偏好大多已經(jīng)從“唯學(xué)歷”的觀念上轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)了。雖然本科及以上學(xué)歷的人才適應(yīng)性強(qiáng),但是穩(wěn)定性較差,做不了多久就會(huì)跳槽。從穩(wěn)定性上考慮,國(guó)內(nèi)航空公司更青睞高職畢業(yè)生,他們更加適合現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的素質(zhì)要求。高職畢業(yè)生在英語(yǔ)能力、服務(wù)意識(shí)、問(wèn)題處理成熟度上比中職學(xué)歷的畢業(yè)生更占有優(yōu)勢(shì),進(jìn)入崗位后雖然起點(diǎn)相同,但是以后晉升的機(jī)會(huì)較多,發(fā)展速度也較快。

航空服務(wù)、航空運(yùn)輸服務(wù)人員從事航空服務(wù)管理,有面向候機(jī)樓各類(lèi)服務(wù)、民航賓館服務(wù)、安全檢查以及民航運(yùn)輸、民航商務(wù)等各個(gè)崗位,涉及面非常廣泛。他們需要掌握民航管理、旅客服務(wù)心理、載重平衡、國(guó)際結(jié)算等知識(shí)技能,是在機(jī)場(chǎng)、航空公司從事滿(mǎn)足企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)需要的中等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。由于航空公司及機(jī)場(chǎng)、航空服務(wù)公司有眾多崗位需要服務(wù)管理人員,市場(chǎng)現(xiàn)有人才只能滿(mǎn)足1/3的需求。

安檢人員安檢人員是在機(jī)場(chǎng)、航空公司從事客貨運(yùn)安全檢查和管理的中等專(zhuān)業(yè)人員。隨著國(guó)際反恐形勢(shì)加劇以及國(guó)家對(duì)民航安全的日益重視,全國(guó)各大機(jī)場(chǎng)、飛機(jī)的安全工作是中國(guó)民航的重中之重。

安檢人員主要加強(qiáng)機(jī)場(chǎng)安全檢查,實(shí)行地面安檢制度。該崗位對(duì)人才的技術(shù)含量要求很高,為中國(guó)的極缺人才。他需要懂得安檢法規(guī)、犯罪心理、防火防爆、安檢英語(yǔ)、x光圖像識(shí)別、民航安全管理、安檢設(shè)備管理維護(hù)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)技能。

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    報(bào)告材料主要是向上級(jí)匯報(bào)工作,其表達(dá)方式以敘述、說(shuō)明為主,在語(yǔ)言運(yùn)用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實(shí)和材料的客觀。報(bào)告的作用是幫助讀者了解特定

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