總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。寫總結(jié)的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

快遞雙十一工作總結(jié)篇一

尊敬的各位申通人、各位業(yè)務(wù)精英們，大家晚上好：

首先，很榮幸能夠在此次雙十一慶功大會上發(fā)言。

2016年雙十一，對臨沂申通來講注定是不平凡的一年。2016年雙十一我們搬遷到新場地，在全體員工的勤奮努力下，克服了場地不熟悉、貨量高、人員不充足等問題，齊心協(xié)力、相互配合，圓滿完成任務(wù)，取得了雙十一最高峰31萬票取件的優(yōu)異成績，2016年雙十一共計(jì)取件1784098票。

雙十一高峰期的圓滿完成離不開在做業(yè)務(wù)精英的努力與付出，一分耕耘就有一份收獲，你付出了多少公司就會給你多少的回報(bào)。

歷來雙十一快遞行業(yè)的豐收季，有句話說的好“年前做好雙十一，過年回家不差錢”。雙十一雖已圓滿結(jié)束，那就讓我們共同期待雙十二。

在發(fā)揚(yáng)雙十一優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，公司吸收雙十一的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，在雙十二期間做到更好的改進(jìn)與優(yōu)化。

一、雙十二期間，新增12臺稱重掃描設(shè)備，解決小件稱重慢的難題，同時(shí)要求我們業(yè)務(wù)人員要今早回公司，不要出現(xiàn)人等貨的情況。

二、雙十二期間，大家翹首以盼的快遞分揀機(jī)器人將正式投入使用，屆時(shí)會減少大部分快件操作壓力，稱重、分揀、圈內(nèi)分揀三個(gè)環(huán)節(jié)統(tǒng)一由機(jī)器人完成，大大減少了人工操作。

三、要求我們業(yè)務(wù)人員團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，拿出雙十一的盡頭，更出色的完成雙十二高峰期！

最后，感謝各位同事的付出與努力，讓我們?yōu)榕R沂申通的美好未來，為自己的美好錢程，共同舉杯！

2016年12月10日

快遞雙十一工作總結(jié)篇二

1、需要了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑。

2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識水平，對產(chǎn)品知識熟悉，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機(jī)械、裝置、設(shè)備的知識。

3、個(gè)人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌，知道何時(shí)何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題。

5、外表需要整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度，不一定是要長得英俊、漂亮，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有損企業(yè)的形象。

6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

1、建立客戶意見表或投訴登記表表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時(shí)將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。

2、售后服務(wù)人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進(jìn)行面對面的交流溝通，詳細(xì)了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱，規(guī)格，生產(chǎn)日期，生產(chǎn)批號，何時(shí)使用，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。

4、將處理情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員提出自己的處理意見，申請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，要及時(shí)答復(fù)客戶。

5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。

6、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行實(shí)施，如需補(bǔ)償油品的，通知倉管出貨，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等。

7、跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止。

1、確認(rèn)問題

認(rèn)真仔細(xì)，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關(guān)鍵因素；盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”等。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下；將問題與同行服務(wù)人員協(xié)商一下，或者向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，共同分析問題。

3、互相協(xié)商

在與同行服務(wù)人員或者與公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商之后，得到明確意見之后，由在現(xiàn)場的服務(wù)人員負(fù)責(zé)與客戶交涉協(xié)商，進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題。

快遞雙十一工作總結(jié)篇三

一.積極制定轉(zhuǎn)化學(xué)困生的相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。開學(xué)后，針對掌握的學(xué)困生原因，聯(lián)合現(xiàn)任課教師制定相應(yīng)的可行性轉(zhuǎn)化方案。本工作在第一周完成。

二.一如既往地加強(qiáng)對學(xué)困生基礎(chǔ)知識的輔導(dǎo)，加大對基礎(chǔ)知識掌握程度的檢查力度，督促學(xué)困生夯實(shí)基礎(chǔ)。

三.結(jié)合現(xiàn)任課教師對后進(jìn)生的了解和自己近期對學(xué)困生的掌握，及時(shí)研究學(xué)困生原因，并針對各種原因和各種類型的學(xué)困生開展對話交流，替他們設(shè)計(jì)人生，幫他們設(shè)計(jì)理想，為他們確立目標(biāo)，以期從情感上取得學(xué)困生對自己的認(rèn)可。并且一邊研究原因一邊進(jìn)行心理輔導(dǎo)和理想、信念教育。依托開展的一些有實(shí)際意義的學(xué)法指導(dǎo)活動(dòng)，幫助學(xué)困生查找原因，探索適合每個(gè)學(xué)困生學(xué)習(xí)的方法，使他們擺脫煩惱，輕松愉快地度過九年級的學(xué)習(xí)生活。

四.以情感人、以理服人、一視同仁地對待每一個(gè)學(xué)生。并善于捕捉有效的教育時(shí)機(jī)，堅(jiān)持正面教育，榜樣領(lǐng)路，揚(yáng)長避短，長善救治，努力為每一個(gè)學(xué)困生成長搭建廣闊的競爭平臺。

五.巧用各種合力對學(xué)困生進(jìn)行傳幫培帶。本學(xué)期擬打算繼續(xù)啟動(dòng)xxx手拉手xxx、xxx一對一xxxxxx雙培雙帶xxx工程，通過幫帶、培扶，巧妙運(yùn)用各種合力，給予學(xué)困生溫暖和關(guān)愛，使他們成為生活的主人，圓滿完成初中學(xué)業(yè)，順利度過難忘的初中歲月。

快遞雙十一工作總結(jié)篇四

國家將每年的10月17日設(shè)立為“扶貧日”，充分體現(xiàn)了_、_對扶貧開發(fā)工作的高度重視，對貧困地區(qū)貧困群眾的格外關(guān)心，對于弘揚(yáng)中華民族扶貧濟(jì)困傳統(tǒng)美德和友善互助社會主義核心價(jià)值觀，組織動(dòng)員社會力量合力推進(jìn)精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧具有重要意義。2019年是全國第二個(gè)“扶貧日”，為開展好“扶貧日”活動(dòng)，營造人人關(guān)心扶貧、人人支持扶貧、人人參與扶貧的社會氛圍，按照_扶貧辦的部署安排和省委、政府“精準(zhǔn)扶貧、不落一人”的總體要求，結(jié)合我省實(shí)際情況，特制定如下方案。

一、活動(dòng)主題和目標(biāo)

(一)活動(dòng)主題：“10·17，一起過上好日子”。

(二)主要目標(biāo)：通過開展全方位、多層次、多形式的“扶貧日” 活動(dòng)，大力宣傳新形勢下扶貧開發(fā)政策，營造“人人皆愿為”的社會氛圍，弘揚(yáng)“人人皆可為”的公眾理念，完善“人人皆能為”的參與機(jī)制，引導(dǎo)全社會關(guān)心、支持、參與精準(zhǔn)扶貧，推動(dòng)各方資源向貧困人口匯聚，促進(jìn)各方力量向貧困地區(qū)整合，幫助我省農(nóng)村貧困人口解決上學(xué)難、就醫(yī)難、住房難、脫貧難等生產(chǎn)生活困難，提高貧困群眾脫貧致富能力，讓貧困地區(qū)和貧困人口共享改革發(fā)展成果，與全省同步全面建成小康社會，同全省人民一道過上好日子。

二、活動(dòng)內(nèi)容

圍繞“扶貧日”活動(dòng)主題，在“10·17”前后，開展系列活動(dòng)，務(wù)求實(shí)效。

(一)召開協(xié)調(diào)會議，明確職責(zé)任務(wù)。擬于2019年9月，召開省直部門2019年“扶貧日”工作協(xié)調(diào)會，明確責(zé)任分工。邀請省委、政府分管副秘書長出席并部署安排工作，省直相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志參加。各市(州)、縣(市、區(qū))根據(jù)各自活動(dòng)安排，組織召開相關(guān)協(xié)調(diào)會議。

(三)發(fā)揮帶頭表率作用，組織機(jī)關(guān)事業(yè)單位開展活動(dòng)。各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、機(jī)構(gòu)團(tuán)體等，積極組織本單位、本系統(tǒng)黨員干部職工參與“扶貧日”活動(dòng)，發(fā)揮表率帶頭作用，開展“扶貧日”捐贈活動(dòng)，籌集資金用于本單位干部駐村幫扶貧困村、貧困戶項(xiàng)目建設(shè);以干部駐村幫扶工作隊(duì)為依托，組織干部職工、企業(yè)員工到貧困村開展訪貧問苦活動(dòng)，體驗(yàn)貧困群眾生活，把脈致貧原因，幫助解決生產(chǎn)生活中存在的實(shí)際困難。

(四)充分利用市場資源，發(fā)動(dòng)市場主體募捐。充分挖掘市場在扶貧開發(fā)資源動(dòng)員、籌集、配置和使用等各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，引導(dǎo)市場主體積極履行社會責(zé)任，積極參與“扶貧日”活動(dòng)，捐贈扶貧資金，捐贈資金主要用于實(shí)施貧困村、貧困戶脫貧項(xiàng)目。一是開展國有企業(yè)募捐。由省_負(fù)責(zé)組織省屬國有企業(yè)及中央在鄂企業(yè)開展“扶貧日”募捐活動(dòng)，引導(dǎo)國有企業(yè)履行社會責(zé)任，募集資金主要用于“千企幫千村”工程中的對口幫扶工作。二是開展民營企業(yè)募捐。由省委_部、省工商聯(lián)聯(lián)合負(fù)責(zé)組織民營企業(yè)開展“扶貧日”募捐活動(dòng)，鼓勵(lì)民營企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任，募集資金主要用于“千企幫千村”工程中的對口幫扶工作。三是開展金融機(jī)構(gòu)募捐。由政府金融辦負(fù)責(zé)組織金融機(jī)構(gòu)開展“扶貧日”募捐活動(dòng)，募集資金按照定向原則用于支持貧困地區(qū)發(fā)展。

(五)依托社會團(tuán)體，開展公益勸募活動(dòng)。由湖北省紅十字會、湖北省慈善總會、湖北省青少年發(fā)展基金會、湖北省扶貧基金會、湖北省婦女兒童發(fā)展基金會等5家具備公益性捐贈稅前扣除資格的公益性社會團(tuán)體，為2019年省級“扶貧日”活動(dòng)捐贈受贈人。由具備發(fā)起公募資格的公益性社會團(tuán)體各發(fā)起一個(gè)公益性扶貧項(xiàng)目，制定項(xiàng)目具體實(shí)施方案，明確項(xiàng)目主題、受益對象、運(yùn)行方式、資助標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督管理等內(nèi)容，向社會公開募集扶貧資源，凝聚社會力量，推動(dòng)扶貧事業(yè)發(fā)展。

1.湖北省紅十字會公益性扶貧項(xiàng)目

項(xiàng)目名稱：圓夢助學(xué)行動(dòng)。

資助對象:全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶中，2019年被大專院校錄取、愿意繼續(xù)完成求學(xué)夢想的應(yīng)屆高中畢業(yè)生。

資助標(biāo)準(zhǔn)：每人5000元。

資助模式:一次性定向救助和“一對一”長期幫扶相結(jié)合。

運(yùn)行程序：下發(fā)文件通知、發(fā)布活動(dòng)公告、媒體宣傳、接受申報(bào)材料、組織評審、公示資助對象、確定資助對象、撥款、回訪等。

2.湖北省慈善總會公益性扶貧項(xiàng)目

項(xiàng)目名稱：慈善“陽光班”。

資助對象:全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶中，當(dāng)年考上重點(diǎn)高中的“特困、特優(yōu)”應(yīng)屆初中畢業(yè)生(中考成績達(dá)到省級重點(diǎn)高中指令性計(jì)劃錄取分?jǐn)?shù)線以上)。

資助標(biāo)準(zhǔn)：慈善“陽光班”每班50人，每人每年資助2019-4000元(可根據(jù)捐贈企業(yè)和愛心人士捐贈金額確定資助額度)，連續(xù)資助三年，并協(xié)調(diào)學(xué)校減免學(xué)費(fèi)等費(fèi)用。

資助模式:慈善“陽光班”采用由省、市(縣)慈善組織各承擔(dān)50%資助資金聯(lián)合資助，以及企業(yè)、個(gè)人冠名全額資助兩種方式。

運(yùn)行程序：項(xiàng)目由省慈善總會統(tǒng)一組織，通過發(fā)布公告、自愿申請、媒體公示、審核批準(zhǔn)、學(xué)生入學(xué)等程序具體組織實(shí)施。

3.湖北省青少年發(fā)展基金會公益性扶貧項(xiàng)目

項(xiàng)目名稱：“十六助”貧困大學(xué)生。

資助對象：全省新一輪扶貧建檔立卡貧困戶中，當(dāng)年參加高考并被全日制普通高等院校本科前三批錄取、品學(xué)兼優(yōu)的高中畢業(yè)生。

資助標(biāo)準(zhǔn)：每人資助3000元。

快遞雙十一工作總結(jié)篇五

1.整體來說 ，大家的工作積極性是非常高的。

1、庫房發(fā)貨主要問題

（1）工作按排操作不合理。不是每個(gè)人都清楚相關(guān)的流程，即使重要的管理者也不是很清楚每個(gè)人具體應(yīng)該做什么，工作沒有分配到位，沒有按照預(yù)定的計(jì)劃來做事，以至于最后全部還是按照自己的方法來，遇到事情解決事情，而不是很有條理，有計(jì)劃處理事情。經(jīng)驗(yàn)不足，造成了這次活動(dòng)中出現(xiàn)了工作分工混亂，遇到問題不能及時(shí)和更好的處理。

(2)在打印快遞單的和和發(fā)貨單的環(huán)節(jié)，沒有提前做好分，單方式工作準(zhǔn)備，也未能及時(shí)提出，浪費(fèi)了大部分時(shí)間，影響了貨物的打包與發(fā)出。

（3）庫房分揀人員在分揀貨物的過程中對產(chǎn)品不能百分之百把握住，速度慢，拿錯(cuò)貨，以至于導(dǎo)致訂單發(fā)錯(cuò)貨。

（4）包裝人員，在包裝的過程中對貨物的箱子型號不熟悉，包裝不完好，速度慢，影響發(fā)貨速度，是否能確保顧客在收到貨是否完好。

2、快遞運(yùn)輸主要問題

（1）北京科捷倉沒有做好與快遞運(yùn)輸物力的溝通。大份訂單的包裝，出庫前沒有與快遞溝通是否采用麻袋再次包裝，確保顧客收到貨是否完好的，避免出現(xiàn)少貨，漏液等相關(guān)情況。（2）沒有相關(guān)的規(guī)定每天的發(fā)貨率，外省的快件大概什么時(shí)間到達(dá)顧客手里，及運(yùn)輸過程中的破損率，發(fā)貨率，簽收率我不能預(yù)測。

（3）北京科捷倉與快遞運(yùn)輸協(xié)調(diào)不到位。

3、前期工作計(jì)劃的主要問題

（1）前期活動(dòng)計(jì)劃按排不到位。

（2）沒有完全按照我們提供的相關(guān)預(yù)包計(jì)劃經(jīng)行預(yù)包。

（3）對發(fā)貨量比較多的的品牌和特殊的套裝沒安排專人學(xué)習(xí)和處理。

4、我們的活動(dòng)計(jì)劃組裝做的有問題。

對未來的工作設(shè)想：

（1）在今年的雙十一物流工作中出現(xiàn)一些不足，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)做到以后物流做到：發(fā)貨速度快、發(fā)貨好、簽收美。（2）電商中物流、包裝是占一個(gè)最相對主要的一部分，在來年的大型活動(dòng)中和科捷物流協(xié)商、溝通遇到疑難問題及時(shí)解決，提出相關(guān)的計(jì)劃、策略。

總結(jié)人：杜華年

日期：2015年11月20日