總結(jié)是對過去一定時期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？這里給大家分享一些最新的總結(jié)書范文，方便大家學(xué)習(xí)。
銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié)篇一
為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，改進(jìn)工作作風(fēng)，根據(jù)溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】
一、遵守學(xué)習(xí)制度。保證政治及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間，除參加單位集中學(xué)習(xí)之外，還有計劃、有主題進(jìn)行自學(xué)，做到學(xué)習(xí)有記錄、有考勤，并注重學(xué)習(xí)實效。
二、遵守上下班制度和工作紀(jì)律，注意環(huán)境衛(wèi)生。做到按時上班并堅守崗位，不無故遲到、早退、串崗、離崗，嚴(yán)禁上班時打電腦游戲、聚眾閑聊或做與工作無關(guān)的事情。注意環(huán)境衛(wèi)生，責(zé)任劃分區(qū)域勤打掃，杜絕衛(wèi)生死角，努力創(chuàng)造整潔、舒適、安靜的工作環(huán)境。
三、嚴(yán)肅會風(fēng)、會紀(jì)。保證所有應(yīng)參加的會議不無故遲到、早退，遇特殊情況不能參加的做到逐級請假，事后負(fù)責(zé)作好傳達(dá)或補(bǔ)課。
四、嚴(yán)格首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范服務(wù)用語。接待來訪人員，首次接待者要負(fù)責(zé)引薦和報告。注重個人形象，做到整潔、樸實；接聽電話和接待服務(wù)對象時用規(guī)范服務(wù)用語，言談舉止要熱情、大方、文明、得體。體現(xiàn)文明、規(guī)范的文化氣息。
六、遵循工作流程，提高工作效率。既依辦事流程，又講工作實效，做到職責(zé)范圍內(nèi)的事及時處理，涉及相關(guān)站室的事協(xié)調(diào)處理，難事、疑事不推諉，急事、要事不拖延，超越權(quán)責(zé)范圍的事及時逐級上報。杜絕因服務(wù)質(zhì)量造成的各類投訴。
七、遵守廉政紀(jì)律。正確行使職權(quán)，嚴(yán)格遵守 “十二不準(zhǔn)”制度，堅持原則，秉公辦事，不謀私利，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，依法行政。
八、改進(jìn)作風(fēng)，忠誠履責(zé)。嚴(yán)格遵守溫鎮(zhèn)黨發(fā)【xx】
43、44號文件，保質(zhì)保量、按時完成上級交辦的各項工作任務(wù)。如違有關(guān)規(guī)定，將按有關(guān)紀(jì)律嚴(yán)肅處理。 本責(zé)任書從簽訂之日起生效。
責(zé)任人：
銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié)篇二
總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，為此我們要做好回顧，寫好總結(jié)。我們該怎么去寫總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的建設(shè)銀行柜員年度工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
我所在的崗位是x行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，xx的儲蓄所是最忙的，每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到近兩百筆，接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項規(guī)章制度來進(jìn)行實際操作。三個月中始終如一的要求自己。
由于我是新來的，在業(yè)務(wù)上還不是特別熟練，為了盡快熟悉業(yè)務(wù)，當(dāng)我一遇到問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х桨儆嫷陌炎约翰粫膶W(xué)會。今后想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。剛開始的時候，我還由于不夠細(xì)心和不夠熟練犯過錯誤，雖然賠了錢，但是這并不影響我對這份工作的積極性，反而更加鞭策我努力的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和理論知識。
所里經(jīng)常會有外地來的務(wù)工人員或?qū)W生來辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫，每次我都會十會細(xì)致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時再寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候，他們都會不斷的我表示感謝。也許有人會問。個人匯款在儲蓄所只是一項代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，但是我認(rèn)為，用心來為廣大顧客服務(wù)，才是最好的.服務(wù)。當(dāng)我聽到外邊顧客對我說：你的活兒干的真快……那個小妹兒態(tài)度真不錯……x行就是好……這樣的話的時候。我心里就萬分的高興，那并不光是對我的表揚(yáng)，更是對我工作的認(rèn)可，更是對我工作的激勵。
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銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié)篇三
為期一個月的培訓(xùn)工作就要結(jié)束了，在這一個月里，我們從校園走入商行的企業(yè)氛圍，開始了自己的職場社會生活，銀行職工工作總結(jié)。在培訓(xùn)部這些日子，我們主要接受了五個方面的職前培訓(xùn)，受益頗深，為以后更好的工作打下了一個好的開端和基礎(chǔ)。
培訓(xùn)的五個方面包括法紀(jì)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、理念培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練以及前景培訓(xùn)。內(nèi)容和形式都很豐富多樣，包括面對面講座，觀看視頻錄像，實踐實戰(zhàn)等等內(nèi)容和形式。
一、法紀(jì)培訓(xùn)
法治和紀(jì)委的意思在金融企業(yè)的表現(xiàn)是很明了的，所以我們首先接受的就是有關(guān)商行法紀(jì)方面的培訓(xùn)。其中有人力資源部相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的講座，紀(jì)委書記關(guān)于金融紀(jì)委的講座以及一次法律知識的講解。
人力資源部的領(lǐng)導(dǎo)主要介紹了我行的工資制度，福利待遇，獎懲措施等，明確大家在薪酬等方面的疑問；紀(jì)委書記主要向大家通報了有關(guān)金融業(yè)犯罪的相關(guān)信息，講了剛?cè)肼殘鰬?yīng)注意的一些問題，尤其強(qiáng)調(diào)了銀行工作人員易犯罪的預(yù)防；法律知識講座是關(guān)于銀行業(yè)所用法律知識的濃縮和提煉，其中讓大家對于民法及經(jīng)濟(jì)法等相關(guān)法律極為重視一下，另外還針對信貸及風(fēng)險控制等方面所有法律知識以案例方式向大家重點介紹。
法紀(jì)方面的培訓(xùn)是我步入商行接受的第一項內(nèi)容，用預(yù)防針還形容非常的貼切和形象。法紀(jì)培訓(xùn)讓我明白了在金融待業(yè)從事工作的基本注意事項，對于以后的工作及個人前途都十分有意義。
二、業(yè)務(wù)培訓(xùn)
作為剛走出校門的我來說，銀行業(yè)務(wù)還有很大一部分的盲點和欠缺，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)對于提高我的業(yè)務(wù)素質(zhì)是很有幫助的。業(yè)務(wù)培訓(xùn)主要包括儲蓄員工業(yè)務(wù)，會計業(yè)務(wù)和基本技能訓(xùn)練幾項內(nèi)容。
儲蓄對于銀行的發(fā)展很重要，儲蓄業(yè)務(wù)自然也是我們培訓(xùn)的第一項業(yè)務(wù)內(nèi)容，主要講了儲蓄的規(guī)章制度，業(yè)務(wù)基本知識，崗位設(shè)置及工作流程等，還包括一些操作技巧和流程，內(nèi)容很細(xì)很雜；其次是會計業(yè)務(wù)的講授，重點關(guān)于儲蓄存款業(yè)務(wù)、支付結(jié)算業(yè)務(wù)、貸款貼現(xiàn)業(yè)務(wù)、現(xiàn)金出納業(yè)務(wù)、聯(lián)行清算業(yè)務(wù)及所有者權(quán)益各方面的會計核算，講的比較概括，具體的操作看來在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)；最后是關(guān)于三大技能的練習(xí)，點鈔、漢字錄入以及傳票錄入，單一的工作非常容易煩，但只能一遍又一遍的刻苦練習(xí)才能提高，工作總結(jié)《銀行職工工作總結(jié)》。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)是我們以后工作的鑰匙，是干好其它工作的前提和基礎(chǔ)，而且這項培訓(xùn)還必須在以后的實踐中不斷學(xué)習(xí)和充實，才能跟得上商行的業(yè)務(wù)需求。
三、理念培訓(xùn)
理念培訓(xùn)主要是針對我們自身以后生涯發(fā)展的培訓(xùn)，基本是要大家建立一種成功的理念。這其中包括職場生涯設(shè)計，成功一講求方法以及服務(wù)禮儀理念三大部分講座，主要通過視頻錄像來學(xué)習(xí)。
職場生涯設(shè)計內(nèi)容很多，要點包括自身的理想和實現(xiàn)理想的規(guī)劃，如何規(guī)劃及企業(yè)對于職工發(fā)展的規(guī)劃等；成功一定有方法的講座對于我們遇到的困境，如何應(yīng)對困境，擺脫困境作了分析，重點講述了樹立成功有方法的理念，杜絕蠻干的方式等等；服務(wù)禮儀為兩次，一次是金融業(yè)服務(wù)禮儀，主要對于銀行人員的服務(wù)禮儀操作及注意事項進(jìn)行了說明，第二次是關(guān)于商務(wù)禮儀，老師風(fēng)趣幽默，用很多案例向我們展示了商務(wù)禮儀的規(guī)則。
成功的理念在培訓(xùn)中被分化為設(shè)計，方法和操作三個方面來進(jìn)行，對于漸進(jìn)的樹立職場成功理念以及個人的發(fā)展是非常必要的。設(shè)計是我們首先要做好的，方法和機(jī)會應(yīng)當(dāng)在以后的工作和學(xué)習(xí)中領(lǐng)悟和把握，而操作是我們必須人微言輕要求自己行動的尺寸，這樣的理念才是真正的成功理念。
四、拓展訓(xùn)練
應(yīng)該說，拓展訓(xùn)練是我們培訓(xùn)的附贈品，但對于我們卻是重要的。拓展訓(xùn)練包括兩個方面，一個是拓展訓(xùn)練本身，另一個就是實踐參觀。
拓展訓(xùn)練是異地舉行的，進(jìn)行了一天半時間，通過各種培訓(xùn)項目，使我們總結(jié)了許多有用的東西，大家挑戰(zhàn)自我，團(tuán)結(jié)一致，圓滿完成了各項任務(wù)；實踐參觀就是具體參觀了凌云支行，上海路支行和城建支行的工作，看看別人是如何工作和發(fā)展的，以便應(yīng)用到自己以后的實踐工作當(dāng)中去。
拓展訓(xùn)練實際是是對于我們自身的一項完善和發(fā)展，實踐參觀也對我們的感性認(rèn)識有所提升，這是一個實踐的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，是理論與實踐的結(jié)合。
五、前景培訓(xùn)
前景培訓(xùn)不單單是對個人職業(yè)前景的規(guī)劃，更主要的是銀行業(yè)的發(fā)展前景，錦州市商業(yè)銀行的發(fā)展前景的認(rèn)知。講座的主角是總行的行長，為我們描述了一個發(fā)展的藍(lán)圖。
講座分為三大部分，首先是當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展，主要通過國有獨資銀行，股份制商業(yè)銀行，政策性銀行，外國銀行的分析，使我們對于當(dāng)前銀行業(yè)的發(fā)展有了更深一步的了解；其次講了商行當(dāng)前遇到的困境，從資本金、發(fā)展窨和與國內(nèi)外銀行競爭幾個方面加以分析；最后針對以展的總是講了如何發(fā)展商業(yè)銀行的方法，提出上市、跨地區(qū)發(fā)展的一些戰(zhàn)略目標(biāo)。
行長的分析雖然很宏觀，但去與我們每個人的前途密不可分，商行的發(fā)展是我們發(fā)展的前提，商行有好的發(fā)展，大的發(fā)展，那我們的發(fā)展前景才會更好，發(fā)展的空間才會更大。
培訓(xùn)工作這周就完了，培訓(xùn)的所有內(nèi)容都已經(jīng)歸為我們以后工作的儲備了。當(dāng)然，培訓(xùn)完了，但以后的工作當(dāng)中我們還要接受再培訓(xùn)，接受實踐的培訓(xùn)。
培訓(xùn)工作的五個方面在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展，學(xué)以致用，用才是目的，培訓(xùn)這種手段正是為了用這個目的。培訓(xùn)工作滲入了以后工作的方方面面，從理論到實踐都有所體現(xiàn)，秉承這些東西，培訓(xùn)的功夫才算沒有白費。
培訓(xùn)工作總結(jié)是對一月以來參加工作后的總體概括，希望以后自己的發(fā)展會如總結(jié)所提，培訓(xùn)對自己的教育會永遠(yuǎn)指導(dǎo)自己的職場生涯。
銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié)篇四
轉(zhuǎn)眼間，我一年的工作又要結(jié)束了，在建行一年的工作中，我可以說是做到了最好，隨著時間的推移，我在自己的銀行會計出納工作上越做越好，這些都是我工作數(shù)年以來不斷努力的結(jié)果。一直在努力，一直在超越，相信自己能夠在新的一年里做的更好!
在臨近年終的最后一季，市行“新百日會戰(zhàn)”的各項指標(biāo)下達(dá)到支行，支行下到各科部。我部所有職工都在第一時間積極的行動起來，配合行里完成各項指標(biāo)。雖然“新百日會戰(zhàn)”所大力宣傳的各種產(chǎn)品大都是對個人客戶的，但是我部員工只要有機(jī)會就向來辦業(yè)務(wù)的客戶宣傳新產(chǎn)品。尤其是“得利寶”業(yè)務(wù)問世以后，我部員工向代發(fā)工資客戶力推此項產(chǎn)品，滴水成河，為行內(nèi)存款的上升做著力所能及的貢獻(xiàn)。行領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)，存款是責(zé)任，不是任務(wù)。就是想讓職工轉(zhuǎn)變思想，把行里的事當(dāng)成自已的事，變壓力為動力，當(dāng)我們正視這個問題的同時，我們也感到了責(zé)任的重大和為行里工作的樂趣。員工們不再抱怨任務(wù)繁重，而是把“新百日會戰(zhàn)”當(dāng)成一個活動去積極的參與。
這一年的工作和考核，又使我部員工得到了很多經(jīng)驗，當(dāng)然也有很多教訓(xùn)。我們一直重視員工的整體業(yè)務(wù)水平的提高，大部分職工的工作質(zhì)量都是達(dá)標(biāo)的，但仍有業(yè)務(wù)水平參差不齊的現(xiàn)象存在。這樣勢必會對我行的整體服務(wù)形象造成一定程度的'影響。所以，我部一旦接到上級部門的個別業(yè)務(wù)操作變更通知就及時的組織員工學(xué)習(xí)，減少核算差錯。
今年是我們商業(yè)銀行具有轉(zhuǎn)折意義的一年，經(jīng)過六年的打拼和積累，我行的羽翼已經(jīng)逐漸豐滿，準(zhǔn)備更名掛牌，開始新的征程。然而，如果要使我們景星支行真正走在全行的前列，我們首先要做的是提高我們的業(yè)務(wù)能力。我行會計出納部經(jīng)常組織員工進(jìn)行理論學(xué)習(xí)、崗位練兵。對市行傳達(dá)的每一個文件、通知都認(rèn)真貫徹。讓員工樹立主人翁精神，在工作中不推、不等、不靠，積極主動的完成自己的本職工作。我部一直堅持向時間要效益、向工作要質(zhì)量。在核算上無重大差錯事故。
我部的內(nèi)部制度是比較健全的，各項工作都有明確分工，員工病、事假都嚴(yán)格按照規(guī)定及時請假。
在安全防范方面，對柜員日常工作所用的各種公章、名章都嚴(yán)格做到每日下庫保管;對重要憑證的領(lǐng)用，都有專人負(fù)責(zé);明確柜員的權(quán)限，不得擅自授權(quán);對于市行要求上報的反洗錢可疑業(yè)務(wù)及時上報;隨時提高警惕，杜絕詐騙?？傊?，我們要將一切防忠于未然，不做亡羊補(bǔ)牢的無用功，力求使全行的工作在穩(wěn)健中謀發(fā)展。
今年是對全行職工個人業(yè)務(wù)考核要求最嚴(yán)格的一年，綜合柜員上崗考試，直接關(guān)系到了每個員工的切身利益。行里不想讓任何一個職工掉隊，我會計出納部，為了使每個員工順利的通過考試，帶領(lǐng)員工們利用工作之外一切所能利用的時間，積極準(zhǔn)備考試。其間，我們組織了員工點鈔，打字的基本技能考試。組織員工去培訓(xùn)中心進(jìn)行業(yè)務(wù)上機(jī)打操作的練習(xí)。
有些員工工作、家庭的各方面負(fù)擔(dān)都很重，考試給其帶來了很大的心理壓力，思想包袱很重。
1、服務(wù)上還達(dá)不到要求，有時態(tài)度生硬，不使用文明用語。
2、核算質(zhì)量還存在很大差距，主要是因為工作不夠認(rèn)真細(xì)致。
以上是我部200x年全年的工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改進(jìn)。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。
生活中有很多的壓力需要我來克服，但是我相信，只要我時刻的保持清醒的頭腦，就能把我的工作做好，我的工作并不難，但是由于會計出納接觸的是錢，這是對一個人的巨大的挑戰(zhàn)，稍有差錯，就會出現(xiàn)很大的失誤，導(dǎo)致工作進(jìn)展的極不順利。我早就意識到這種情況了，所以我會一直不斷的努力下去了，我相信我會一直不斷的努力下去，我會在來年的工作中做到最好!
銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié)篇五
對我來說，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開拓業(yè)務(wù)，快速健康成長的一年，這一年對我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識和做人的道理，從中體會到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。柜臺營銷方面是我的弱點，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對我給予充分的鼓勵，使我更加信心百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷進(jìn)步。
現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：
首先，在思想與工作上，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)招行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能，也更加深刻地體會到團(tuán)隊精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護(hù)好每一位客戶。
其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。
對我個人而言，點鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與熟練的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道，作為儲蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。
第三，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到招行這個大家庭中，積極面對工作，與大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互幫助。在實際工作中，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位，都離不開同事之間的配合，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間、同事之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績。
第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見，服務(wù)是銀行最基本的問題。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實力的需要。
每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過程中，逐漸地，我也明白了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情，耐心讓我細(xì)心地對待工作，力求做好每一個小細(xì)節(jié)，精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才能碰撞出最美麗的火花，工作才能做到最好。
做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ);細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進(jìn)步，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當(dāng)然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn)。還要求我們及時、準(zhǔn)確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。我們要區(qū)分客戶、細(xì)分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語;對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題。為客戶服務(wù)除了及時、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。
銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié)篇六
下面是小編為大家整理的,供大家參考。
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2022年以來，xx駐行紀(jì)檢組聚焦監(jiān)督主責(zé)主業(yè)，全面落實上級黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求和部署，為駐在單位持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。
一、主要工作及成效
（一）深化“兩個責(zé)任”，強(qiáng)化政治監(jiān)督
將“講政治”貫穿全部紀(jì)檢工作的始終，推動各級組織貫穿落實中央決策部署和總分行黨委重點工作。推動中央巡視整改。紀(jì)檢組積極監(jiān)督提醒，推動黨委班子特別是黨委書記扛起主體責(zé)任，舉一反三，抓緊抓實推進(jìn)中央巡視整改工作；
督導(dǎo)推動駐在行黨委梳理制定《巡視整改三項清單》，制定整改措施xx項，階段性完成xx項，完成率xx%。監(jiān)督重點工作落地落實。監(jiān)督推動落實“穩(wěn)增長”工作，重點聚焦普惠金融發(fā)展，通過對下轄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及分管副職開展督導(dǎo)提示、約談提醒等手段，督促各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)普惠金融發(fā)展。推進(jìn)防疫責(zé)任和措施落實，共克疫情時艱，在此過程中，紀(jì)檢組既“督”且“戰(zhàn)”，一方面積極投入到全行疫情防控工作當(dāng)中；
另一方面，從紀(jì)檢監(jiān)督的角度，認(rèn)真排查相關(guān)部門在物資采購、安排食宿、公車使用、財務(wù)報銷等方面是否存在違規(guī)情形。聚焦“關(guān)鍵少數(shù)”監(jiān)督。推動召開2022年黨風(fēng)廉政建設(shè)暨紀(jì)檢工作會議，安排部署全年紀(jì)檢工作；
推動黨委書記與10家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。紀(jì)檢組長注重對班子及成員落實省行黨委、紀(jì)委重要工作，落實“三重一大”等工作的監(jiān)督。上半年，就中央巡視整改、不良授信風(fēng)險背后腐敗問題線索摸排、推動能力作風(fēng)建設(shè)、深化“改水換土”、推動普惠發(fā)展、落實疫情防控等與班子成員，特別是黨委書記深入交流，提出監(jiān)督建議10余條。
（二）聚焦主責(zé)主業(yè)，提升監(jiān)督質(zhì)效
充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，把紀(jì)檢工作融入駐在行發(fā)展全局中謀劃推進(jìn)。突出重點領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)督。持續(xù)深入開展不良授信風(fēng)險背后腐敗問題線索摸排工作，紀(jì)檢組牽頭推動，各業(yè)務(wù)部門、各營業(yè)網(wǎng)點承擔(dān)主體責(zé)任，建立健全“四項機(jī)制”，推動摸排工作落實落細(xì)。精細(xì)化開展日常監(jiān)督。在春節(jié)等重要節(jié)點，下發(fā)落實中央八項規(guī)定精神提示，營造廉潔過節(jié)氛圍。紀(jì)檢組參加業(yè)務(wù)條線會議，對客戶經(jīng)理等關(guān)鍵崗位人員開展廉潔從業(yè)提醒提示；
參加基層黨支部組織生活會，對黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉潔自律、合規(guī)發(fā)展等工作開展督導(dǎo)。深化聯(lián)動監(jiān)督。按季召開聯(lián)動監(jiān)督聯(lián)席會議，加強(qiáng)與運(yùn)控、風(fēng)險、公司、個金等條線部門的溝通，在成果運(yùn)用上共通共享，不斷消除監(jiān)督的堵點、斷點和盲點。
（三）推進(jìn)執(zhí)紀(jì)肅紀(jì)，營造從嚴(yán)氛圍
采取更加有力手段，推進(jìn)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作。積極運(yùn)用“四種形態(tài)”。以內(nèi)外審發(fā)現(xiàn)反饋問題為線索，對涉及的責(zé)任人運(yùn)用第一種形態(tài)；
結(jié)合現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場抽查情況，對防疫措施落實不力的x家網(wǎng)點進(jìn)行通報。加強(qiáng)警示教育。開展2022年警示教育“第一課”，組織個人觀看與集中觀看《零容忍》專題片，在全轄征集學(xué)習(xí)體會和觀后感，做實干部員工警示教育。在年初工作會上，黨委書記針對全員開展警示教育；
在清明、端午兩個節(jié)點，黨委書記對基層副職以上干部開展黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”暨廉潔從業(yè)約談。
（四）推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，鞏固良好生態(tài)
堅持把作風(fēng)建設(shè)作為管黨治行的關(guān)鍵舉措，讓作風(fēng)進(jìn)一步好起來。深入開展“紀(jì)檢學(xué)習(xí)月”活動。活動中共查擺思想認(rèn)識等方面問題4項，全面針對性制定整改措施。同時強(qiáng)化清單式管理，目前相關(guān)問題已整改到位。認(rèn)真開展落實中央八項規(guī)定精神專項監(jiān)督檢查。紀(jì)檢組以實的作風(fēng)、嚴(yán)的舉措推動中央八項規(guī)定精神專項監(jiān)督檢查、“四風(fēng)”問題專項檢查等工作。在落實自查自糾工作方面，我們力戒形式主義，做到銜接貫通、重點突破，務(wù)求取得實實在在的效果。推進(jìn)清廉文化建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)清廉文化“進(jìn)班子、進(jìn)網(wǎng)點、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭”。征集《我的親清故事》素材3篇，深入挖掘“親不逾矩、清不遠(yuǎn)疏”優(yōu)秀事跡。
（五）深化“三轉(zhuǎn)”水平，打造紀(jì)律鐵軍
狠抓條線隊伍自身建設(shè)，推動能力素質(zhì)不斷提升。深化學(xué)習(xí)提升。把學(xué)習(xí)作為提升能力素質(zhì)、推動工作開展的“金鑰匙”。2022年以來，深入學(xué)習(xí)了十九屆六中全會精神、十九屆中紀(jì)委六次全會精神，各類制度文件、政策法規(guī)。抓好紀(jì)檢委員隊伍建設(shè)。把基層黨支部的紀(jì)檢委員選優(yōu)、配齊、用好，實現(xiàn)與紀(jì)檢員、兼職監(jiān)督合規(guī)員的作用有效銜接，真正發(fā)揮基層監(jiān)督的“前哨”和“探頭”作用。強(qiáng)化紀(jì)檢隊伍自我約束。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則，嚴(yán)格按照權(quán)限、規(guī)則、程序開展工作。堅持刀刃向內(nèi)，始終保持高度警覺，帶頭遵守黨章黨規(guī)黨紀(jì)和法律法規(guī)，堅決防止“燈下黑”，努力打造讓組織放心、讓員工滿意的紀(jì)檢隊伍。
二、存在的問題及原因
2022年以來，我們做了大量工作，但存在的問題也較為突出：一是隊伍的理論學(xué)習(xí)不夠深入透徹、專業(yè)素養(yǎng)距離履職要求還有距離；
二是紀(jì)檢工作總體上按照省行紀(jì)檢工作要點和派駐紀(jì)檢組長規(guī)定動作開展，自選動作和創(chuàng)新形式運(yùn)用不多；
三是對駐在行黨員干部員工的日常監(jiān)督，尤其是對班子的同級監(jiān)督還是缺乏抓手，監(jiān)督的方式方法和效果還需要提升。
分析以上問題產(chǎn)生的原因，主觀原因是主因，主要還是我們紀(jì)檢隊伍工作人員站位不夠高，主動監(jiān)督、靠前監(jiān)督的緊迫感還不強(qiáng)，對工作中的一些細(xì)節(jié)和要求把握不準(zhǔn)，工作中主動創(chuàng)新的意識不強(qiáng)。這些都需要我們在今后的工作中積極改進(jìn)。
三、下半年工作計劃
2022年上半年，xx行無風(fēng)險事件或安全責(zé)任事故發(fā)生。下半年，駐行紀(jì)檢組將嚴(yán)格按照年初黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議的工作安排，推進(jìn)監(jiān)督工作具體化常態(tài)化，盯住“關(guān)鍵少數(shù)”、管住“絕大多數(shù)”，堅定不移推進(jìn)反腐敗斗爭，毫不松懈推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，持之以恒強(qiáng)化隊伍建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)，為xx單位高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)的紀(jì)律保障。
;銀行清廉文化建設(shè)工作總結(jié)篇七
2022年以來，xx駐行紀(jì)檢組聚焦監(jiān)督主責(zé)主業(yè)，全面落實上級黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要求和部署，為駐在單位持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展提供了強(qiáng)有力的紀(jì)律保障。
一、主要工作及成效
（一）深化“兩個責(zé)任”，強(qiáng)化政治監(jiān)督
xx項，階段性完成xx項，完成率xx%。監(jiān)督重點工作落地落實。監(jiān)督推動落實“穩(wěn)增長”工作，重點聚焦普惠金融發(fā)展，通過對下轄機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人及分管副職開展督導(dǎo)提示、約談提醒等手段，督促各機(jī)構(gòu)加強(qiáng)普惠金融發(fā)展。推進(jìn)防疫責(zé)任和措施落實，共克疫情時艱，在此過程中，紀(jì)檢組既“督”且“戰(zhàn)”，一方面積極投入到全行疫情防控工作當(dāng)中；另一方面，從紀(jì)檢監(jiān)督的角度，認(rèn)真排查相關(guān)部門在物資采購、安排食宿、公車使用、財務(wù)報銷等方面是否存在違規(guī)情形。聚焦“關(guān)鍵少數(shù)”監(jiān)督。推動召開2022年黨風(fēng)廉政建設(shè)暨紀(jì)檢工作會議，安排部署全年紀(jì)檢工作；推動黨委書記與10家機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。紀(jì)檢組長注重對班子及成員落實x行黨委、紀(jì)委重要工作，落實“三重一大”等工作的監(jiān)督。上半年，就中央巡視整改、不良授信風(fēng)險背后腐敗問題線索摸排、推動能力作風(fēng)建設(shè)、深化“改水換土”、推動普惠發(fā)展、落實疫情防控等與班子成員，特別是黨委書記深入交流，提出監(jiān)督建議10余條。
（二）聚焦主責(zé)主業(yè)，提升監(jiān)督質(zhì)效
充分發(fā)揮監(jiān)督保障執(zhí)行、促進(jìn)完善發(fā)展作用，把紀(jì)檢工作融入駐在行發(fā)展全局中謀劃推進(jìn)。突出重點領(lǐng)域?qū)ｍ棻O(jiān)督。持續(xù)深入開展不良授信風(fēng)險背后腐敗問題線索摸排工作，紀(jì)檢組牽頭推動，各業(yè)務(wù)部門、各營業(yè)網(wǎng)點承擔(dān)主體責(zé)任，建立健全“四項機(jī)制”，推動摸排工作落實落細(xì)。精細(xì)化開展日常監(jiān)督。在春節(jié)等重要節(jié)點，下發(fā)落實中央八項規(guī)定精神提示，營造廉潔過節(jié)氛圍。紀(jì)檢組參加業(yè)務(wù)條線會議，對客戶經(jīng)理等關(guān)鍵崗位人員開展廉潔從業(yè)提醒提示；參加基層黨支部組織生活會，對黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、廉潔自律、合規(guī)發(fā)展等工作開展督導(dǎo)。深化聯(lián)動監(jiān)督。按季召開聯(lián)動監(jiān)督聯(lián)席會議，加強(qiáng)與運(yùn)控、風(fēng)險、公司、個金等條線部門的溝通，在成果運(yùn)用上共通共享，不斷消除監(jiān)督的堵點、斷點和盲點。
（三）推進(jìn)執(zhí)紀(jì)肅紀(jì)，營造從嚴(yán)氛圍
采取更加有力手段，推進(jìn)監(jiān)督執(zhí)紀(jì)問責(zé)工作。積極運(yùn)用“四種形態(tài)”。以內(nèi)外審發(fā)現(xiàn)反饋問題為線索，對涉及的責(zé)任人運(yùn)用第一種形態(tài)；結(jié)合現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場抽查情況，對防疫措施落實不力的x家網(wǎng)點進(jìn)行通報。加強(qiáng)警示教育。開展2022年警示教育“第一課”，組織個人觀看與集中觀看《零容忍》專題片，在全轄征集學(xué)習(xí)體會和觀后感，做實干部員工警示教育。在年初工作會上，黨委書記針對全員開展警示教育；在清明、端午兩個節(jié)點，黨委書記對基層副職以上干部開展黨風(fēng)廉政建設(shè)“兩個責(zé)任”暨廉潔從業(yè)約談。
（四）推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，鞏固良好生態(tài)
堅持把作風(fēng)建設(shè)作為管黨治行的關(guān)鍵舉措，讓作風(fēng)進(jìn)一步好起來。深入開展“紀(jì)檢學(xué)習(xí)月”活動?；顒又泄膊閿[思想認(rèn)識等方面問題4項，全面針對性制定整改措施。同時強(qiáng)化清單式管理，目前相關(guān)問題已整改到位。認(rèn)真開展落實中央八項規(guī)定精神專項監(jiān)督檢查。紀(jì)檢組以實的作風(fēng)、嚴(yán)的舉措推動中央八項規(guī)定精神專項監(jiān)督檢查、“四風(fēng)”問題專項檢查等工作。在落實自查自糾工作方面，我們力戒形式主義，做到銜接貫通、重點突破，務(wù)求取得實實在在的效果。推進(jìn)清廉文化建設(shè)。持續(xù)推進(jìn)清廉文化“進(jìn)班子、進(jìn)網(wǎng)點、進(jìn)崗位、進(jìn)家庭”。征集《我的親清故事》素材3篇，深入挖掘“親不逾矩、清不遠(yuǎn)疏”優(yōu)秀事跡。
（五）深化“三轉(zhuǎn)”水平，打造紀(jì)律鐵軍
狠抓條線隊伍自身建設(shè)，推動能力素質(zhì)不斷提升。深化學(xué)習(xí)提升。把學(xué)習(xí)作為提升能力素質(zhì)、推動工作開展的“金鑰匙”。2022年以來，深入學(xué)習(xí)了十九屆六中全會精神、十九屆中紀(jì)委六次全會精神，各類制度文件、政策法規(guī)。抓好紀(jì)檢委員隊伍建設(shè)。把基層黨支部的紀(jì)檢委員選優(yōu)、配齊、用好，實現(xiàn)與紀(jì)檢員、兼職監(jiān)督合規(guī)員的作用有效銜接，真正發(fā)揮基層監(jiān)督的“前哨”和“探頭”作用。強(qiáng)化紀(jì)檢隊伍自我約束。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督執(zhí)紀(jì)工作規(guī)則，嚴(yán)格按照權(quán)限、規(guī)則、程序開展工作。堅持刀刃向內(nèi)，始終保持高度警覺，帶頭遵守黨章黨規(guī)黨紀(jì)和法律法規(guī)，堅決防止“燈下黑”，努力打造讓組織放心、讓員工滿意的紀(jì)檢隊伍。
二、存在的問題及原因
2022年以來，我們做了大量工作，但存在的問題也較為突出：一是隊伍的理論學(xué)習(xí)不夠深入透徹、專業(yè)素養(yǎng)距離履職要求還有距離；二是紀(jì)檢工作總體上按照x行紀(jì)檢工作要點和派駐紀(jì)檢組長規(guī)定動作開展，自選動作和創(chuàng)新形式運(yùn)用不多；三是對駐在行黨員干部員工的日常監(jiān)督，尤其是對班子的同級監(jiān)督還是缺乏抓手，監(jiān)督的方式方法和效果還需要提升。
分析以上問題產(chǎn)生的原因，主觀原因是主因，主要還是我們紀(jì)檢隊伍工作人員站位不夠高，主動監(jiān)督、靠前監(jiān)督的緊迫感還不強(qiáng)，對工作中的一些細(xì)節(jié)和要求把握不準(zhǔn)，工作中主動創(chuàng)新的意識不強(qiáng)。這些都需要我們在今后的工作中積極改進(jìn)。
三、下半年工作計劃
2022年上半年，xx行無風(fēng)險事件或安全責(zé)任事故發(fā)生。下半年，駐行紀(jì)檢組將嚴(yán)格按照年初黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議的工作安排，推進(jìn)監(jiān)督工作具體化常態(tài)化，盯住“關(guān)鍵少數(shù)”、管住“絕大多數(shù)”，堅定不移推進(jìn)反腐敗斗爭，毫不松懈推進(jìn)作風(fēng)建設(shè)，持之以恒強(qiáng)化隊伍建設(shè)，營造風(fēng)清氣正的良好政治生態(tài)，為xx單位高質(zhì)量發(fā)展提供堅強(qiáng)的紀(jì)律保障。