通過讀書心得的寫作，我們可以更好地理解書中的知識和觀點，并將其應用到自己的實際生活中去。以下是一些有關實習心得寫作的案例和經驗分享，希望能給大家提供一些建設性的意見和建議。

外貿跟單員實習心得體會

每個應屆畢業生在學校畢業前都需要進行畢業實習，以下是由中國人才網提供一篇實習報告范文，提供給應屆畢業生寫報告時參考所用。/shixi/。

這次從星期一到星期三三天,由我們國際商務單證理論與實務專業的老師指導我們完成。我們的實習正式開始了。大家都非常高興，同時老師和我們也非常地重視此次實習。為了此次實習，老師們都精心地為我們制作各種各樣的單據的模板及相關資料，讓我們進一步了解有關國際貿易的各種單證，自己親手制作單據，看懂各式各樣的發票，匯票等。這為以后的工作奠定了良好的基礎。

實習中的各類單證如信用證、匯票、海運提單、商業發票等等都是我們專業知識的凝聚和承載。因此,認真地履行實習要求,努力完成實習,不僅有利于我們鞏固本學期所學到的國際貿易實務和國際結算的專業知識,更利于我們預先觀察日后工作中的主要內容、方法以及各種困難,利于我們察覺到自身存在的不足和缺陷,以便我們更好地進行學習和工作,利于我們更快地把所思所學轉化為實踐動手的能力,把專業知識和技能轉變成工作能力和實際經驗,而且,相對于出外到某些單位進行工作實習,這種實習的方法可行性更好,針對性更強。

在這三天中,我認真地完成了實習的全部內容。實習中的大部分題目我都能按照要求以較高的質量完成,但也有部分題目讓我費盡腦筋。比如,信用證開立和商業發票的填寫等問題,主要是對基礎知識和細節問題的考察,因此,我能比較順利地完成。而諸如填制海運提單等問題,由于格式比較靈活,且填寫步驟較復雜,因此使我遇到了不小的阻力。總的來說,這次實習的過程比較流暢順利。

在實驗過程中，對合同的閱讀與理解很重要.由于自身對信用證,發票等掌握不夠熟練,在具體的填制單據時有時出現了把出口方和進口方混淆的錯誤，但經過多次的實驗,最終克服了這方面的不足和缺陷.在進行實驗的過程之中,我充分到了英語的重要性.很多合同內容基本上都是英語,單證的全部內容以及填制也需要用英語來完成,而且我們還需要對合同中的要件條款以及其相應的單據進行嚴格審核.在閱讀合同的過程中,我遇到了不小的阻力,這使我明白,我的英語水平還遠遠不足以應付日后工作中的諸多困難.因此,我們在加強對專業課程和專業技能的學習、掌握的同時,還應該堅持不懈地學習英語,增加詞匯的積累,努力提高自己的閱讀水平.

這三天的實習讓我獲得了很多頗有意義的實際經驗。這次實習不但鞏固了我們平時所學，也為我們日后的專業工作提供了非常實際的便利在整個實習中，商業發票是我們重點練習的一個環節，因為商業發票記載的各項內容是其他單據核心內容的重要依據。比如，發票中關于合同規定貨物的各屬性描述(貨物價格、貨物包裝等等)是匯票、產地證、海運提單等貿易單據填寫的參照。因此，我們還必須能夠以一項單據的填寫來影響到其他單據的填制。

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外貿跟單員心得體會

第一段：引言（150字）。

作為一名外貿跟單員，我有幸能夠參與和見證公司的國際貿易活動。在這個充滿挑戰的職位上，我積累了許多寶貴的經驗和深刻的體會。今天，我將與大家分享我的心得體會，讓更多人了解外貿跟單員的工作內容以及所需的技能和素質。

第二段：職責與挑戰（250字）。

外貿跟單員的主要職責是協調和監控國際貿易合同的執行情況。我們要與供應商、運輸公司、海關等各方保持密切聯系，確保貨物按時按質按量地交付給客戶。這個職位所面臨的挑戰不容小覷。我們需要具備良好的溝通和協調能力，以應對供應商的延誤、海關的清關問題等突發情況。此外，了解國際貿易的相關法規、認證和標準也是我們的職責范圍。

第三段：有效溝通與協調（300字）。

作為一名外貿跟單員，與不同的利益相關者進行有效的溝通和協調至關重要。無論是與供應商商討產品規格、與運輸公司核實物流進展，還是與客戶溝通訂單細節，我們必須清晰明了地表達自己的意思，并仔細傾聽對方的需求和反饋。此外，文化差異也是需要注意的因素，我們需要學會尊重和理解其他文化，并在交流中避免產生誤解和沖突。

第四段：綜合素質與技能（300字）。

在外貿跟單員的工作中，綜合素質和技能也是至關重要的。首先，我們需要具備較強的責任心和細心度，確保每個環節都能得到妥善處理。其次，我們需要有良好的組織和時間管理能力，以處理復雜的訂單和繁忙的日程安排。此外，對外貿政策和流程的了解也是我們工作的基礎。最后，靈活度和解決問題的能力對于應對突發情況至關重要。

第五段：總結（200字）。

作為一名外貿跟單員，我深知這個工作的挑戰和重要性。通過與各方的合作和溝通，我學會了如何處理緊急情況，了解了國際貿易的規則和流程，并培養了良好的組織和溝通技巧。這個職位需要不斷學習和適應能力，但也帶來了成就感和發展機會。我深信，只有不斷提升自我，才能在這個競爭激烈的領域中立足。

外貿跟單員心得體會

第一段：引言（120字）。

外貿跟單員作為一種職業，其經驗與體會有助于更好地理解和應對外貿工作日常的挑戰。本文旨在分享一位外貿跟單員的心得體會，希望對外貿從業者提供一些有益的參考和啟發。在這個充滿變化和競爭的行業中，外貿跟單員的工作涉及到各種各樣的任務，如訂單處理、物流安排、客戶溝通等，因此，他們需要具備多方面的能力及經驗。

第二段：職責與溝通（240字）。

外貿跟單員扮演著連接客戶和供應商之間的重要角色，他們負責協調整個采購過程的各個環節。在處理訂單時，重要的是保持與客戶之間的有效溝通。這包括了了解客戶需求，回答各種問題，解決潛在的問題及提供定制解決方案。此外，外貿跟單員還需要與供應商保持緊密的合作，確保訂單按時交付并符合質量標準。因此，良好的溝通和協調能力是外貿跟單員職責中不可或缺的一部分。

第三段：面對挑戰（240字）。

作為外貿跟單員，面對各種挑戰是不可避免的，而成功跨越這些挑戰需要高度的應變能力。首先，外貿市場競爭激烈，產品和供應商選擇眾多，因此，跟單員需要時刻關注市場動態，了解競爭對手的優勢和劣勢，并作出相應的調整。其次，外貿行業面臨著政策和法規的不確定性，跟單員需要及時掌握相關政策變化，以確保合規性。此外，文化差異和語言障礙也是跟單員面臨的挑戰，因此，培養跨文化溝通能力是非常重要的。

第四段：經驗總結（240字）。

作為一位經驗豐富的外貿跟單員，我學到了許多寶貴的經驗。首先，高效的時間管理和優先級排序對于成功完成任務非常重要。其次，建立并維持良好的關系網絡是保持客戶和供應商滿意度的關鍵。第三，學會多任務處理和快速決策是外貿跟單員必備的技能，因為行業中的問題和情況變化非常迅速。最后，積極的心態和對工作的熱情是保持工作動力和增強執行力的重要因素。

第五段：結語（360字）。

在全球化的背景下，外貿行業的發展前景不容忽視。外貿跟單員在推動外貿發展過程中發揮著不可或缺的作用。通過溝通、協調和解決問題，他們連接了客戶和供應商，完成了復雜的任務。然而，外貿行業也面臨著挑戰和機遇，外貿跟單員需要不斷學習和適應，以保持競爭力。通過總結經驗，外貿跟單員能夠更好地提高工作效率，增強工作能力。

總之，外貿跟單員的心得體會提供了有價值的經驗和觀點，這些可以幫助外貿從業者更好地應對外貿工作中的各種挑戰。通過合理的溝通和協調、勇于面對問題、積極樂觀的心態以及持續的學習和適應，外貿跟單員可以在外貿行業中取得更大的成功。

外貿跟單員工作總結及心得體會

1、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業務的起始一直到業務的結束一般都是到財務做帳結束一整套業務流程。跟單就是跟著這些已經發生的業務所留下的證據各種證據、單據、報表等對業務流程進行重復模擬。

2、跟單員的定義（documentaryhandler）：

跟單員是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。

跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客戶定單為依據，跟蹤產品（服務）運作流向并督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。

面對客戶、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老板們的“特別助理”。跟單員是企業與市場、業務員與客戶之間聯系的紐帶，隨著商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。

5、跟單員工作是一項非常“綜合性”和“邊緣性”的“學科”

對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來說，執行者是生產部門，跟單員對客戶負責而追求的交期達成率就幾乎“掌握在”生產部門的手里了。于是，溝通、跟催等能力就特別致命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理；有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理；有些時候，跟單員是老板的助理；更多的時候，跟單員是客戶的助理。

二、對公司跟單崗位的認識。

我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的制作、指令的制作下發、裝船通知的制作、箱單和發票的制作、單證（植檢證、產地證、提單等）的核對、單證的寄出、貨款的回收；與客戶及時的聯系，通過郵件、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息（裝船通知、dhl號碼、貨物運輸狀況等），根據貿易方式及時的催款；與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息（生產進度、客戶提貨和付款、客戶要求），按照銷售經理的思路制作合同和指令；與同事及時的協調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。

2、如何更好的做好跟單工作。

在做跟單的工作中對每一個環節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發票時出現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）熟悉客戶。熟悉我們客戶的要貨情況及其規律，如某個客戶喜歡要什么樣的貨，什么規格的，有什么特殊的要求等等，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2）深入了解產品知識。只有我們更好的了解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什么規格的，在一個集裝箱里可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的溫度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。

3）合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客戶所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤后再給客戶發過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。

4）在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。

5）在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6）在給客戶寄單證方面。當我們準備好客戶所需的單證后，在確認可以給客戶發件時更要慎重，根據我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發件（如dhl/tnt）有的客戶則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口托收委托書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。7）對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

1、記得剛來公司的時候，主任說我的工作將是“銷售跟單”，聽到“銷售”兩個字心里不由得一樂，我的專業可是學的銷售呢，對于銷售的理論說不出一鍋也得說出來一碗吧，典型的頭重腳輕、眼高手低，等到真正的接觸到了工作崗位才恍然大悟，原來此“銷售”非彼“銷售”，銷售和跟單是緊密的聯系在一起的，通過團結協作也完成具體的業務。銷售也不僅僅是把產品賣給客戶就完事，還需要做好“售后服務”，站在客戶的角度上考慮生意怎么做，時時刻刻考慮的客戶的利益，通過強烈的服務意識讓客戶免除后顧之憂，最終建立較高的知名度、美譽度，獲得客戶忠誠。

2、跟單這個崗位是一份繁瑣和辛苦的工作，工作量大，并且重復性工作多，對跟單人員的要求也很高，需要掌握產品知識、生產加工知識、單證知識、國際貿易實務，還需具備較強的綜合分析能力、應變能力、協調能力、溝通能力，對英語的水平要求更高，不僅要會寫，而且口語要過關，否則與客戶的溝通就存在問題。在剛剛進入跟單這個崗位的時候，我抱著純粹的.學習心態，因為沒有接觸過這個行業，沒有相關的知識積累，甚至連國際貿易常識都不了解，就像一張白紙，寫什么就是什么。于是，我進入公司的第一件事就是惡補基礎知識，在蜜柚部跟經理學習期間，柚子的銷售正處于淡季，所以我有很充足的學習時間，經理非常關心我的學習進展，除了指導我業務方面的知識，他還多次主動與我溝通，解決我學習中和工作中遇到的問題，在他的悉心指導之下，我很快的學習完了《國際貿易實務》，掌握了國際貿易的基本知識，同時業務能力和英語水平都得到了很大提高。由于5月份蜜柚正式進入淡季，我被調到蘋果部門繼續學習，跟經理學習跟單，初一接觸蘋果業務我就遇到了比較大的困難，主要是單證和交易方式和蜜柚有所區別，客戶的交易習慣和聯系方式不了解，客戶數量和工作量增加了很多，一時讓我有些手足無措。當我幾乎被壓的透不過氣來、充滿焦慮的時候，經理適時的給我解壓，讓我耐住性子慢慢來，經理不僅銷售工作干的出色，而且溝通的技巧也相當高超，他先是告訴我蘋果的業務和單證與蜜柚非常接近，使我從心理上緩解對剛一接觸新業務的陌生感；然后協助我的一些比較復雜工作，減輕我的工作量；最后，適時的鼓勵和理解，讓我漸漸的樹立起了對工作的自信，逐步的進入狀態。通過在蘋果部的工作，使我加深了對跟單崗位的理解，真正體會到了跟單的工作內容和職責，跟單不僅要認真，而且要有責任心，只有這樣才能真正的融入工作當中。

3、跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。記得在做一票胡蘿卜的時候，我對單證還不是十分熟悉，劉經理也正好出差了，在處理單證的時候沒有考慮到植物學名的問題，在核對單證的時候當我在核對提單時，才發現植檢證上的植物學名和提單上的不一致，由于植檢證正本已出而且不能更改，所以就改提單，產生了費用。事后我發現和同事保持及時的溝通是多么的重要，當單證那邊的同事在確認單證時，一定要和她核對一下，確準了再出正本。在蘋果部門我經受了很大的考驗，五一剛過，趕上了好幾個單子，經理還沒有回來，我們的溝通是通過電話和短信，為了避免出現錯誤，我小心翼翼的做指令，由于我還需要查錢、核對單證、更新表格，沒有做好具體規劃、分清主次，忙中出錯，把一個箱數弄錯了。事后才發現手機雖然打開著那條李經理跟我發的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的數字了，幸虧李經理發現的及時，才沒有造成短重。

5、在工作中，每一位經理和同事都會耐心的跟我講解業務知識，無私分享他（她）們的工作經驗，在出現錯誤的時候，領導和同事都是本著體諒和教育的原則，避免傷害我的自尊心。鑒于優異的內部環境和外部環境，我在逐漸的進步，已經融入了這個團隊，融入了佳農的企業文化，雖然無論在工作上和自身能力上還有很多需要改進的地方，但是我相信假以時日，我一定能夠超越自我，為公司貢獻更大的力量。

外貿跟單員心得體會

第一段：引言（大約200字）。

外貿跟單員是一份需要高度責任感和專業技能的工作。我有幸作為一名外貿跟單員已有五年的經驗，通過與客戶和供應商的溝通，我深深地意識到了這個職位的重要性和挑戰性。在這些年里，我不僅學到了許多關于外貿流程和國際貿易的知識，更重要的是，我在工作中汲取了寶貴的經驗和體驗，讓我對外貿行業有了更全面和深刻的理解。

第二段：專業技能的培養（大約300字）。

在外貿跟單員的職位上，專業技能是至關重要的。首先，我們需要熟悉所有外貿流程，包括訂單處理、價格談判、報關文件和物流等。這些知識需要通過不斷的學習和實踐來積累。其次，外貿跟單員需要具備良好的溝通和協調能力。與客戶和供應商之間的有效溝通是保證訂單順利完成的關鍵。此外，外貿跟單員還需要具備團隊合作精神和解決問題的能力，以便在遇到挑戰和困難時能夠迅速應對。

第三段：客戶關系的建立與維護（大約300字）。

在外貿領域，客戶關系的建立和維護是非常重要的。作為外貿跟單員，我們需要與客戶建立良好的合作關系。這意味著我們要保證及時回復客戶的詢盤和反饋，并盡可能地滿足客戶的需求。除了在業務事務上的處理，我們還要關注客戶的需求變化，并及時通知供應商。通過與客戶保持良好的溝通，我們能夠建立信任和穩定的合作關系，為公司帶來長期的盈利。

第四段：供應商管理與發展（大約300字）。

除了與客戶的合作，供應商的管理和發展也是外貿跟單員需要關注的重點。我們要確保供應商的產品質量和交貨時間符合合同要求，并與供應商建立透明和有效的溝通渠道。在工作中，我發現了與供應商緊密合作的好處：可以快速解決問題，并確保訂單能夠按時完工。與此同時，我也認識到了供應商選擇的重要性。通過與不同供應商的合作，我們能夠迅速找到最合適的供應商，并與其建立長期的合作關系。

第五段：工作中的收獲和成長（大約200字）。

作為一名外貿跟單員，我在與客戶和供應商的合作中不斷學習和成長。通過這個職位，我學會了如何處理各種緊急情況，并能夠保持冷靜和專業。我也明白了時間管理的重要性，學會了如何合理安排和優化工作流程。此外，我也收獲了人際關系的提升，通過與不同文化和地域的人們合作，我更加開放和包容。外貿跟單員職位的挑戰和壓力是不可避免的，但正是這些挑戰和壓力讓我不斷成長，成為一個更優秀的專業人士。

總結（大約100字）。

通過對外貿跟單員工作的體會和思考，我意識到這個職位的重要性和挑戰性。要成為一名優秀的外貿跟單員，我們需要不斷學習和成長，提升自己的專業技能和溝通能力。在與客戶和供應商的合作中，我們要注重建立良好的關系，并與他們保持長期的合作。通過這份工作，我們能夠成長為更好的專業人士，并為公司帶來更大的價值。

外貿跟單員工作總結及心得體會

一、7天之內了解工廠生產的產品。

包括它的外觀，質地，特性，優點，不足，用途。雖然跟單文員不屬于工程技術人員，似乎不需要對產品有更多的了解。其實不然。首先，在與客戶溝通時，如果你對產品只一知半解，那么客戶對你的信任度會大打折扣，甚至會懷疑你的工作能力。當客戶向你咨詢時，你也只能支支吾吾，或者老是去向技術人員打聽，客戶不可能放心的把訂單交給你去做。也沒有任何優勢吸引客戶向你下單。跟單人員的雖然不是官，但是他的門禁權限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學習新產品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。

二、在最短的時間內弄懂生產過程及工藝。

剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產訂單的進度就可以了，好像白領一樣，坐在辦公室，打著電話，發著email就可以掌控一切。一個優秀的跟單人員，會非常熟悉產品的工藝流程，生產一定數量的產品所需要的生產時間。會親自進車間察看大貨的進度。當積累經驗久了，無論是工藝還是貨期你都可以直接回復客戶。

三、熟悉各部門的工作流程，按照企業的規定來辦事。

每一個企業都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來開展工作，那么將會導致企業秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導致企業蒙受經濟及名譽上的損失。比如說，企業規定收到客戶訂單需要經理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為a—001產品的訂單，當時經理部門正在討論產品調價的問題。下面的文員還沒得到具體的公告。這時，張三，直接將訂單發給生產線，催促生產。沒有給經理確認，而此時，a—001的產品因為原材料提高價格的問題需要提高價格。但大貨已經在生產了，張三跟客戶多次協商價格都調不上來。如果這時停止生產，那么那些半成品都會變為廢品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了企業虧損。

四、了解貨物的運輸。

出國的貨物一般通過船和飛機，國內的貨物通過企業部署汽車或者部署物流企業運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸企業，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍企業貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流企業。頻繁與物流工作人員溝通，保證貨物安全準時到達目的'地。

五、熟悉了解客戶。

對于客戶的訂購產品的習性要有足夠的了解。當出現異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領導或者跟客戶協商是否能接受這種不達標的產品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。

六、正確對待客戶服務。

跟單文員現實上是企業和客戶之間的一個窗口。首先，你是企業的雇員，你得對企業絕對忠誠，事事站在企業立場上，為企業著想。在客戶那邊，你必須堅持“客戶是上帝”的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務。客戶不會理會企業其他部門是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切規定，從來不敢說“no”，根據工廠現實生產情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說“ok”。后來只好部署訂單外包出去，結果貨期和品質都達不到規定。有時，客戶給她一個新開發項目，所有人都曉得這個產品以我們現在的工藝無法完成，可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨企業的服務不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應商。

外貿跟單工作總結

進公司已經近一年，對公司的業務流程已經有初步的了解和認識，20xx年即將過去，現總結一下幾點：

1.對公司的產品一定要熟悉，只有對產品熟悉，才能根據產品的情況定位市場，當客戶提到專業的問題的時候，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產品。

2.對市場的了解，包括客人目標市場的了解以及同行業其他公司的相關信息的咨詢，并能推陳出新，給客人提供款的產品。

3.業務技巧，客人都喜歡和專業的業務員溝通，因為在和客人溝通的過程中也是一個互相學習的過程，在電話電郵的過程中，我們通過和客人的交談來了解客人的需求。

1.誠實守信

客人比較注重業務的誠信以及事情處理的時效性。

2.熱情

業務員需要對本職工作需要有熱情，才能開展好工作，特別是做外貿是一個很漫長的一個過程，需要對客人熱情。

3.耐心

在外貿開發客人的過程中，周期比較長，客人需要持續的跟下去，一定需要耐心，定好工作計劃，有條不紊的開展。

4.自信心

詢盤的客人當中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選，真正下訂單的也就那么幾個，但是需要有信息一直跟下去，因為從客人從不熟悉到熟悉到信任你需要一定時間的接觸。

公司在環球的后臺持續運行，要持續更新產品并且盡快維護和更新。

公司的網站目前尚還需要更新速度以及健全產品信息。

針對目前的情況對20xx年的建議

1、公司目前的規模正在上升期，客戶群的建立和維護都需要一個過程，在現有條件上還需要多開發新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體。

2、充分利用好目前現有的網絡平臺，和客人保持跟進，針對客人不同的群體給客人建議向匹配的產品。可多在網絡平臺上尋找客人信息。

3、展會，可多參加一些展會提升產品的影響力。利用有效資源，盡量低成本開發以及接觸合作客戶。針對客人的特征花不同的心思，重點客人重點開發，其他尚無具體意向性的客人可不必花費太多的比例時間。

4、多向客人推薦我們公司有競爭優勢的產品和客戶關系維持融洽。多和客人溝通，對我們的服務提出意見以便后續的改進。報價單盡量做到新穎并吸引客人要求。產品圖片盡量做到精美及完善。多學習一些商貿郵件以及和客人溝通的技巧。

5、了解本行業的發展狀況，如有些產品會有一定的淡旺季，要根據不同時期制定不同的推行計劃。

外貿跟單工作總結

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現對過去一年的工作匯報如下：

1。工作內容，對公司的貢獻（xx年）。

首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年里能充分的學習與成長。

xx年全年銷售處basica，ak，dynimate，james，canstar等重要客戶保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。（老客戶corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的）。

對于定單，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度。努力借助于一些專業的跟單東西，幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。

2。自己的成長與突破、變化（xx年）。

進一步規范自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防范。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重復發掘、及時處理問題并總結經驗，對以后的'工作方式和細節則進一步完善。

3。自己的不足及需要改進的地方（xx年）。

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。

1、進一步加強向領導、向同事、向客戶學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單（業務）員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結構是不完整的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。

3、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。

4。面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們（處事習慣，工作節奏）以便給予更周到的服務。

外貿跟單實物心得體會

我是一名高中生，在寒假期間進入了一家外貿公司進行了為期一個月的跟單實習。雖然只是短短的一個月，但我認為這是我人生中極富意義的一次經歷。以下是我在這段時間里的心得體會。

首先，外貿跟單不僅是一項重要的工作，更是一項需要極高耐心和細心的工作。作為一名跟單員，我們需要耐心地處理各種文件、詢問客戶需求和價格等，同時注意各種細節，盡量避免出現錯誤。例如，跟單人員在處理訂單時需要認真檢查產品型號、數量和價格等信息，以確保訂單的準確性。此外，在客戶反饋問題時，跟單人員也需要沉著冷靜地處理，認真對待，尋找最佳解決方案。

其次，外貿跟單還需要具備一定的語言能力和交際能力。由于外貿涉及國際貿易，跟單人員需要與來自不同國家和地區的客戶進行交流。因此，跟單過程中需要應付多語言交流和跨文化交流。同時，跟單人員還需要充分了解客戶需求，在面對客戶反饋時，用簡單明了的語言回答問題。一般情況下，用語應該簡單易懂、委婉得體，不要出現任何冒犯客戶的情況。

最后，我認為外貿跟單是一項充滿挑戰性的工作。由于交易層面和地理位置等不同因素的影響，外貿跟單面臨各種不可預測變數。跟單人員需要通過靈活機智和迅速響應的應對方式解決這些問題。同時，跟單人員必須牢牢把握機會，靈活應對客戶需求和市場變化，從而實現訂單的成功、客戶滿意和自身價值的提升。

總之，我認為外貿跟單是一項充滿挑戰和機遇的工作。通過這個實習經歷，我很幸運地認識了許多外貿行業的人，了解了國際貿易的各個方面，并提高了自己的語言能力和工作技能，相信這些經驗可以對我今后的學習和工作有所幫助。

外貿跟單工作總結

轉眼間，我的20xx年外貿業務員生涯已經接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年x年外貿業務員多所走過的路，所經歷的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在這20xx年外貿業務即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去x年外貿業務員工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

20xx年一年來，我作為一名外貿業務員，一直負責外貿的單證及貨款回收的工作。具體外貿工作如下：

1、制作托書，托書上注明出運港，目的港，品名，件數，毛重。

2、索要進倉地址(送貨通知)

1、根據合同制作商業發票和裝箱單。

2、和貨代確認提單。

3、到商檢局做產地證。

4、根據信用證要求制作所需單證。

如果可以押匯，準備押匯合同，申請書，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續。

核銷單使用和收回時一定要做好登記，以防丟失。要及時做單證收齊，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業發票。

跟單是一個看似簡單的工作，其實在工作中對每一個環節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現數字上的錯誤，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致。

為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。如：確認提單時需注意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發貨人，件數，毛重(不要顯示成了凈重)，體積，逐字核對。提單確認好后，待貨物報關放行，裝船開航后。讓貨代寄提單。需要付款買單的，先讓他們開具發票，傳真過來，憑傳真件付款，寄單。

2)在做箱單方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。

3)對貨款及單證，貨物的跟蹤。我們每發走一批貨，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細致的工作，由不得半點馬虎，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的。

跟單的工作需要細心，還需要穩重，要做到這些，一是要從基本功上多下工夫，對業務熟練掌握;二是要主動培養自己嚴謹細致的習慣，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣，不急不躁;三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通，做到不恥下問，不懂就問，有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒，這是需要避免的，無論從事什么性質的工作，都是在發揮自己的作用，只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好，才能不斷的提高自己的能力，從而為更進一步的發展打下良好的基礎。

外貿跟單工作總結

國際貿易中，報價是一個關鍵環節，壓價更要講究策略。首先關于報價。一定要中肯，要快。

1)價格太高或太低都會直接被客戶踢出，等于自己忽悠自己玩。

2)報價太慢，十天半個月后才報價，也等于自己涮自己。

3)怎樣做到報價準確（千萬不要只聽老板的，不知道產品價格構成的業務員，永遠都只是傳話筒）兩個方法：

一是經常刺探同行的價格

二是經常跟工廠技術人員接觸，知道自己產品生產的每一環節的成本，最好有一個關系很好的技術人員，可以每天和你討論價格。

我通常使用第二種。知道了成本，知道了各個環節的利潤空間，就不會報出太離譜的價格了。注意：不要太壓榨工廠，大家都有的賺才好，這樣才會有長期合作的工廠。

其次怎樣對付客戶的壓價？

后來，我的原則——決不降價。

一旦降價極容易失去客戶。決不降價的前提是逐漸熟悉自己的產品，熟悉每一個生產環節的成本組成。知道了這些，就知道了價格底線在哪里，就不會盲目報出超高價格。價格一旦報出，決不降價。

任何一個客戶都不會說“你報的價格好低哦”，既然他們永遠都會說價格高，那我們遇到客戶說價格高就不要灰心（如果我們的價格的確是高，那我想客戶沒必要寫封信告訴你，直接就把你踢了），慢慢應付就好了。

1）首先，每一份價格都要經過仔細核算，不要報得太離譜；

2）每一份報價單都要做的完整，有公司的抬頭等，這樣至少客戶會認為我們很認真，尤其不要直接在郵件里給一個價格，這樣客戶也不好保存，也不好查閱。

3）每一給報價單都包含相關產品完整的規格。

4）每一份報價單都要有期限，我的是一個月。

5）把報價單做成pdf格式 。

客戶來信說價高，我通常這樣回他：

1）我們給你的是針對這款產品的最好的價格。

2）我們針對這款產品的服務是持續的。

3）我們保證按時交貨。

4）我們的報價單的有效期是一個月，下個月的今日我們會準時漲價，原因：匯率的原因，國內原材料的上漲，現在各種東西都在上漲，全世界做生意的人都是有目共睹的。

在商務洽談中，不少人習慣用壓價策略來得到用戶的訂貨，對這種做法，應在不同條件下做具體分析。因為并非所有客戶都不接受高價產品，也不是所有低價產品客戶就歡迎。在同客戶的業務商談中，業務員要準確把握產品的報價技巧，力爭在不壓價的情況下，同樣達成交易。

首先，我們應該清楚一個問題：是什么在真正操縱價格？答案是：

一個產品的價格，盡管其制定要依據一定的價值、供求、 政策 而定，但是在用戶的心目中，價格“昂貴”與“便宜”這兩個概念，經常受購買者需求的強烈程度、需求層次、購買力及心理因素的影響，具有濃厚的主觀色彩，至少在下列條件下，用戶對產品價格的高低是不敏感的。

1、用戶急需時，就不特別注重價格，如果自己銷售的產品正是客戶迫切需要的東西，他主要關心的可能不是價格而是交貨期。

2、產品愈高級，價格對成交影響愈小。企業在銷售高檔耐用品、高級 工藝品 ，或能滿足用戶某種特殊需要、或主要滿足高層次需要的產品，價格問題就顯得微不足道。凡是為用戶專門定做的產品，其價格一般來說對銷售方也都是很有利的。

3、把購買某種產品當作投資時，購買者對價格就不會太敏感。黃金 首飾 價格雖然昂貴，但買的人并不少，因為購買黃金 首飾 是一種投資。所以，用戶認為購買某種商品是一種投資，或者某種商品的價值經過使用仍保持不變，甚至會增值，他們對這種產品的價格就不會太敏感。

4、出售的產品在客戶購買的產品中所占的比例愈小，客戶考慮價格的因素也愈少。一件產品價格的貴和廉是相對的，往往取決于其價格占用戶收入的比例，如價值3000元一臺的彩電，在目前對經濟收入較高的個體戶來說，并不貴，但對一般的薪金階層來講，就感昂貴。同樣，你出售的產品如果是客戶所需的原材料、半成品，就要研究占購買企業產品價格的比例。這個比值愈小，產品的價格愈微不足道。

5、經銷商考慮利潤多，而關心產品的價格少。對產品的經銷商來說，他們主要考慮獲利程度，相對來說不太關心產品的價格，這是因為：價格低的產品有利可圖，他們就對價格低的產品發生興趣，反之亦然。所以，經商者不是關心價格的高低，而是首先考慮獲利多少。

6、友好的態度，可影響客戶對價格的看法。在產品銷售過程中，如果經銷人員對客戶的服務態度好，如接待熱情、介紹詳細、協助購買、免費送貨等，那他寧肯多付些費用也是樂意的。他們會把經銷人員的任何一種服務項目都視為某種形式的減價。

由此可見，在以上幾種情況下，用戶對產品的價格是昂貴還是便宜的判斷具有較強的主觀性，同時，通過銷售人員的努力完全可能改變用戶的看法而達成交易。

在商談中，同樣的產品價格，經銷人員如能采取一定策略，就能將因價格問題發生僵局的商談，由危轉安，或可將由于價格較高影響訂貨的用戶，變成愉快地接受此價格而達成交易。

1．切片報價。一公斤西洋參8000多元，但推銷人員在報價時，則說每克元。又如，在英國，當你向售貨員詢問好的咖啡價格時，營業員則會告訴你“50便士可買四分之一磅”，而不說“每磅咖啡兩英磅”。你看，兩英磅“切片”后成了一個小單位價，可使人有一種價廉的感覺，即使不能保證成交，但他決不會立馬掉頭就走。

2．比較報價。此種報價方法可從兩方面進行：一方面是將企業的產品與另一種價格高的產品進行比較，這樣相比之下就顯得自己的產品價格便宜了；另一方面可將產品的價格與消費者日常開銷進行比較。例如：一個推銷員推銷鋼筆時，他經常對男士說：“這支筆是貴了點，但也只相當于兩包紅塔山，一支筆可用四、五年，可兩包煙只能抽兩天。少抽兩包煙就可買一只精致的筆，而且在用的時候又有風度，值得!您說是不是?”經他這樣一比較，一恭維，有些人也就很想買一支了。

外貿跟單實物心得體會

最近，我正在進行一項關于外貿跟單的實物心得體驗。這是我第一次接觸這個領域，但是在這一個月的學習和體驗中，我已經獲得了許多意想不到的收獲。下面，我將分享我的心得和體會。

首先，我認為外貿跟單需要極強的執行力和計劃性。從我們接到訂單開始，就需要了解每一步所需的時間和資源，并嚴格把控貨物的進出。同時，還需要與供應商和客戶保持良好的溝通和合作關系，確保訂單的順利完成。

其次，我發現外貿跟單需要靈活的應變能力。在工作中，有許多隨時可能出現的問題和突發情況。在這些情況下，需要及時反應和調整方案。例如：快遞出現了延誤，需要及時聯系快遞公司或者另行安排運輸方式，保證貨源能夠及時到達目的地。

另外，還需要具備較強的敬業精神和責任心。作為一個外貿跟單員，必須時刻保持高度的警惕和嚴謹的態度。因為一旦出現任何問題，都可能對客戶、公司甚至自己產生很大的損失。

最后，我認為外貿跟單需要跨文化交流能力和語言表達能力。外貿行業具有很強的國際屬性，不同國家和地區有不同的文化和習慣。在與外國客戶和供應商進行溝通時，必須了解對方的文化習慣和語言表達方式，才能進行有效的交流。

綜上所述，外貿跟單是一個需要全面素質的工作。除了專業技能之外，還需要自身具備極強的執行力、計劃和應變能力、敬業精神和責任心，以及跨文化交流能力和語言表達能力。這個體驗讓我收獲頗豐，也極大地拓展了我的視野和經驗。

外貿跟單試用期心得體會

大家好，今天我想分享的主題是外貿跟單試用期心得體會。當我得知自己要成為一名外貿跟單員時，我感到非常興奮，但也十分擔心。畢竟這是一個全新的領域，需要我學習和適應很多新的知識和工作模式。然而，在我的試用期中，我積累了許多寶貴的經驗，并發現了一些對于新手來說非常重要的技巧和技能。

第二段：規劃時間。

試用期很短，我們要充分利用每一分鐘的時間來學習和成長。我發現最好的方法就是規劃自己的時間。我把時間分成了幾個部分，分別是學習公司的業務、掌握跟單的流程、及時記錄工作內容和反思自己的工作過程。通過這樣的規劃，我能夠做好每一天的工作，確保能夠在試用期內掌握所有需要的技能。

第三段：溝通交流。

外貿跟單員的工作需要大量的溝通交流，這對于新手來說是一個不小的挑戰。在試用期中，我了解到溝通的重要性，并嘗試不同的方式來提高自己的交流能力。一個好的溝通者需要學會主動提問、傾聽他人、表達清晰、有禮貌和靈活調整自己的語言風格以適應不同對象。這些技能不僅有助于工作，也可以在日常生活中派上用場。

第四段：細節決定成敗。

外貿跟單員的工作需要注意細節，因為細節決定著成功和失敗。在試用期中，我認識到了細節的重要性并努力改進自己在工作中的注意力和細致程度。比如，我會在接到訂單后迅速核對所有的信息，以確保沒有任何錯誤。我還會定期更新客戶的訂單狀態和發貨時間，保障及時交付。

第五段：結語。

試用期是一個良好的機會，能夠向公司展示自己的能力和承諾。在這個階段內，我們可以學到許多知識，并且發掘我們自己獨特的能力。如果我們能夠規劃好時間，鍛煉好溝通能力，關注細節并且維護良好的工作態度，我們一定能夠在外貿行業中取得好的發展前途。感謝你的傾聽，我希望我的體驗能夠對你和其他外貿跟單員提供幫助與啟發。

外貿銷售跟單員心得體會

外貿銷售跟單員是外貿行業中不可或缺的一環，他們起著橋梁和紐帶的作用，與客戶和供應商之間進行溝通和協調。作為一個外貿銷售跟單員，我通過多年的工作經驗積累了許多寶貴的心得體會，我愿意與大家分享，并希望對有志于從事這個行業的人們有所幫助。

第二段：專業知識的重要性。

要成為一名出色的外貿銷售跟單員，掌握專業知識是必不可少的。了解國際貿易規則、進出口流程以及相關法律法規等是基礎。此外，熟悉產品知識和市場動態也是至關重要的。只有掌握了這些知識，才能更好地為客戶解答疑惑，提供專業的服務。因此，我不斷學習和積累，保持自己的知識更新和競爭力。

第三段：良好的溝通能力的必要性。

良好的溝通能力是外貿銷售跟單員工作中的關鍵因素。與客戶和供應商的交流不僅僅局限于語言層面，還包括文化差異的克服和談判技巧的運用。為了提高溝通能力，我積極參加培訓和學習，提升自己的外語水平和跨文化交流能力。另外，主動與客戶保持聯系，傾聽他們的需求和訴求，并及時解決問題，能夠建立起信任和良好的合作關系。

第四段：優秀的時間管理能力對工作的重要性。

外貿銷售跟單員經常面臨多任務和迅速變化的情況，因此良好的時間管理能力顯得尤為重要。合理安排時間，提前做好準備，能夠避免遺漏和延誤。我通常會將任務分解為小步驟，制定詳細的計劃，并根據重要性和緊急性來優先處理。另外，合理安排和利用好工作的歇息時間也能提高工作效率。

第五段：承擔責任和團隊合作能力的重要性。

外貿銷售跟單員需要承擔起責任，對工作負責并保證工作的高質量。時刻關注訂單的進展和物流的安排，及時解決問題，確保客戶的滿意度。團隊合作也非常重要，合作愉快和有效地協調內外部力量，能夠為客戶提供更好的服務和體驗。

總結：

作為一名外貿銷售跟單員，我的工作需要具備專業知識、良好的溝通能力、時間管理能力和團隊合作能力。這些體會也適用于其他職業，無論是在外貿行業還是其他行業中，品質和真誠的服務始終是達到成功的關鍵。通過不斷的學習和提高，我相信我可以成為一個更好的外貿銷售跟單員，為客戶提供更好的服務。同時，也希望我的經驗和體會能夠對有志于投身于外貿行業的人們有所啟發和幫助。

外貿跟單實物心得體會

外貿跟單是外貿行業中的一個重要職位，是負責與客戶進行溝通，解決各種問題，并督促工廠按時完成訂單的人員。在我實習期間，我從這個崗位中學到了很多實用的知識，也深刻體會到了這個職位的重要性。

首先，外貿跟單需要具備一定的外語能力和良好的溝通能力。在與客戶溝通時，需要準確地理解客戶需求，確保不會在交流中出現誤解，同時還需要有友好的態度，保持良好的關系，讓客戶對公司產生信任和好感。

另外，外貿跟單需要具備耐心和細心。在處理訂單過程中，涉及到的細節非常之多，需要不斷地檢查和糾正，并及時向客戶反饋進度。對于客戶的疑問和問題，也需要靜心解答，并及時給出明確的回復，讓客戶滿意度達到最高。

最后，外貿跟單還需要具備一定的業務素養。在實踐過程中，我發現成功地完成訂單不僅要求跟單員具備細心耐心的工作態度，還需要需要深入了解當前市場的行情和客戶的喜好，以便及時把握市場動態，為客戶提供全面的服務。

總而言之，外貿跟單是一項十分重要的職位，需要我們具備細心、耐心、積極向上的工作態度，有效地與客戶溝通，協調各方面的資源，全力為客戶提供最佳的服務。希望通過我的努力與拼搏，成為一名合格的外貿跟單員，提升公司的業務水平，為祖國的發展貢獻一份力量。

外貿跟單工作總結

轉眼間，我xx年的工作已經接近尾聲，在新一年來臨之際，回想自己一年09年所走過的路，所經歷的事，有過喜悅，有過興奮，有過苦惱，有過憂郁，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了和在經歷著，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，多了一份鎮定，從容的心態。在這09年即將結束，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認真的思考一下，需要很好的進行總結和回顧。總結過去09年工作中的經驗教訓，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準備。

xx年一年來，我作為隆昌公司的出納員及外貿業務員，一直負責出納、外貿跟單、退稅等工作。

以下是本人對于出納工作的總結和一些心得體會：

一、首先要熱愛本職工作，要有嚴謹細致的工作作風和職業道德，對重大開支項目必須經過會計的審核、經理的確認和同意方可辦理。這是我需要牢牢緊記的。

二、學習、了解和掌握國家政策法規，不斷提高自己的知識儲備量。這里除了財務方面的政策法規還有退稅方面的相關政策法規，剛剛接手退稅工作的我更需要多多了解這方面的相關政策。

三、要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑒，要妥善保管，使用時認真辦理相關手續。維護公司的利益不受到損失。

四、堅持財務手續，嚴格審核算（報銷的發票上必須有經手人、會計和經理的簽字方可報帳），對不符手續的發票不付款。

以下是本人對于外貿業務工作的總結和一些心得體會：

一、訂單，當拿到訂單后，先仔細審查有無出入的地方，產品名稱、數量、特別是金額等等（如有問題立即與領導商洽），同時涂上價格后交給國內部確認交期。

二、回pi，拿到國內部確認的交期制做pi發給客戶（正常要求從接訂單到回pi三個工作日）。

三、委托訂艙，接到客戶回復的pi后，制作委托書，委托書上注明出運港，目的港，品名，件數，毛重。發給客戶指定的貨代公司。（同一時間外貿部同事制作報檢單據報檢）

四、索要配載，及時向貨代索要配載也就是發貨通知。這個環節關系到出貨的及時和準時問題，同時牽扯到船期和客人可以準時收到貨物。這一環節要將貨代給我們的配載通知巧妙的寫成給每一家工廠的送貨通知，還要注名每家工廠的發貨明細及數量，如有補件也要寫清明細，并要求工廠如有數量變動及時通知我司。

五、跟蹤場地，等工廠按正常數量發貨后，及時與工廠索要發貨明細和司機電話，與司機溝通到達場地時間，并及時安排場地。貨到達場地后向場地索要箱封號并通知報關代理和訂艙代理貨到港信息箱封號等等。

六、報關。在報關時我必須提供給貨代全套的單據，包括：發票，箱單，報關委托書，商檢憑條，核銷單。報關是一個說簡單又不簡單的程序，一不小心就會犯些很低級的字母、數字錯誤，所以在這個過程需要檢查最起碼兩遍。同時還要記下核銷單號碼，以便日后查用。

七、提單（bl）確認，提單的確認是一個字母游戲，必須按照事實去寫，每個字母數據必須與報關一樣，確認提單時需注意：出運港，目的港，客人的名稱地址，通知人，發貨人，件數，毛重，體積，逐字核對。貨物到達場地后，及時聯系船代理，要求他們先將做好b/lcopy傳真給我確認。必需要認真仔細地單據上面的要求來核對。發現問題，應該立即要求他們修改，直到正確回復ok。

八、產地證書，船代理將正本b/lcopy傳真給我后按此和報關單制作的，產地證書的制作和其它單據一樣認真仔細地按要求來核對。

九、核對并結算費用，報關費、場地費、通化商檢費月結。船代費，臨江商檢費，省內商檢費每星期一結。認真核對后制作付款計劃，由李曉靚審核并經楊總簽字方可支付。

最后將產地證書，提單，發票，箱單的正本復印件傳真給客戶。

以下是本人對于退稅工作的總結和一些心得體會：

二、電子口岸交單，報關代理報關后寄回報關單和核銷單，登入電子口岸系統交單。交單時注意核對出口數量及金額等數據。

三、出口收匯核銷網上申報，外匯回款結匯后，登入出口收匯核銷網上申報系統核銷單據。

四、銀行核銷水單，拿報關單、核銷單到銀行核銷已結匯回款的單據。銀行核銷后會開出銀行核銷水單。

五、退稅發票，根據商業發票制作出口退稅發票。

六、出口退稅申報，根據報關單、核銷單、銀行核銷水單、商業發票，箱單，退稅發票，抵扣發票錄入出口退稅申報系統。

七、最后將所有數據裝訂成冊報送國稅局。

以上都是我工作一年來的總結。

新的一年要有新氣象、新作為、新形象。我今后一年的工作計劃就是努力提高自身的工作能力和工作效率，在以后的工作中除了做好自己的本職工作，還要更多的為公司和全體同事服務，同公司和全體同事共同發展，使公司更加強大！