報告是對某個事件、問題、活動等進行調查、分析和總結的一種書面材料。通過閱讀這些范文，我們可以了解不同類型報告范文的結構和內容，以及在不同領域中的應用和價值。

聲譽風險自查報告

為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響;及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：

一、明確我行輿情工作承責部門及聯系人員為保證網絡輿情監測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經領導研究決定，我行的輿情監測部門有稽核監保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。

二、開展行內自查工作為及時掌握行內員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行為，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經過此次排查，暫未發現有異常行為員工。

三、建立與地方政府部門及監管機構的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。

四、我行繼續開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。

截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。

根據總行“關于進一步做好“兩會”和3.15期間輿情工作的通知”，我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：

(一)案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。

(二)服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。

(三)信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督;在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。

(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。

此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。

一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長。

主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。

險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。

季度財務風險分析報告

【公司基本面分析:1、公司簡介，2、宏觀經濟分析(1)、國際經濟形勢分析(2)、國內經濟形勢分析(3)、行業狀況分析(4)、所在產業發展趨勢分析(5)、公司在行業中的地位及優劣勢分析.

報表及總體評價:企業財務狀況及經營成果的總體評價】。

(二)公司分項績效水平。

項目。

公司評價。

(一)資產負債表。

1.企業自身資產狀況及資產變化說明:。

公司本期的資產比去年同期增長%.資產的變化中固定資產增長最多,為xx萬元.企業將資金的重點向固定資產方向轉移.應該隨時注意企業的生產規模,產品結構的變化,這種變化不但決定了企業的收益能力和發展潛力,也決定了企業的生產經營形式.因此,建議投資者對其變化進行動態跟蹤與研究.

流動資產中,存貨資產的比重最大,占%,信用資產的比重次之,占%.

流動資產的增長幅度為%.在流動資產各項目變化中,貨幣類資產和短期投資類資產的增長幅度大于流動資產的增長幅度,說明企業應付市場變化的能力將增強.信用類資產的增長幅度明顯大于流動資產的增長,說明企業的貨款的回收不夠理想,企業受第三者的制約增強,企業應該加強貨款的回收工作.存貨類資產的增長幅度明顯大于流動資產的增長,說明企業存貨增長占用資金過多,市場風險將增大,企業應加強存貨管理和銷售工作.總之,企業的支付能力和應付市場的變化能力一般.

2.企業自身負債及所有者權益狀況及變化說明:。

從負債與所有者權益占總資產比重看,企業的流動負債比率為%,長期負債和所有者權益的比率為%.說明企業資金結構位于正常的水平.

企業負債和所有者權益的變化中,流動負債減少%,長期負債減少%,股東權益增長%.

流動負債的下降幅度為%,營業環節的流動負債的變化引起流動負債的下降,主要是應付帳款的降低引起營業環節的流動負債的降低.

本期和上期的長期負債占結構性負債的比率分別為%,%,該項數據比去年有所降低,說明企業的長期負債結構比例有所降低.盈余公積比重提高,說明企業有強烈的留利增強經營實力的愿望.未分配利潤比去年增長了%,表明企業當年增加了一定的盈余.未分配利潤所占結構性負債的比重比去年也有所提高,說明企業籌資和應付風險的能力比去年有所提高.總體上,企業長期和短期的融資活動比去年有所減弱.企業是以所有者權益資金為主來開展經營性活動,資金成本相對比較低.

(二)利潤及利潤分配表。

主要財務數據和指標如下:。

當期數據。

上期數據。

主營業務收入。

主營業務成本。

營業費用。

主營業務利潤。

其他業務利潤。

管理費用。

財務費用。

營業利潤。

營業外收支凈。

利潤總額。

所得稅。

凈利潤。

毛利率(%)。

凈利率(%)。

成本費用利潤率(%)。

凈收益營運指數。

1.利潤分析。

(1)利潤構成情況。

本期公司實現利潤總額xx萬元.其中,經營性利潤xx萬元,占利潤總額%;營業外收支業務凈額xx萬元,占利潤總額%.

(2)利潤增長情況。

本期公司實現利潤總額xx萬元,較上年同期增長%.其中,營業利潤比上年同期增長%,增加利潤總額xx萬元;營業外收支凈額比去年同期降低%,減少營業外收支凈額xx萬元.

2.收入分析。

本期公司實現主營業務收入xx萬元.與去年同期相比增長%,說明公司業務規模處于較快發展階段,產品與服務的競爭力強,市場推廣工作成績很大,公司業務規模很快擴大.

3.成本費用分析。

(1)成本費用構成情況。

本期公司發生成本費用共計xx萬元.其中,主營業務成本xx萬元,占成本費用總額;營業費用xx萬元,占成本費用總額%;管理費用xx萬元,占成本費用總額%;財務費用xx萬元,占成本費用總額%.

(2)成本費用增長情況。

本期公司成本費用總額比去年同期增加xx萬元,增長%;主營業務成本比去年同期增加xx萬元,增長%;營業費用比去年同期減少xx萬元,降低%;管理費用比去年同期增加xx萬元,增長%;財務費用比去年同期減少x萬元,降低%.

4.利潤增長因素分析。

本期利潤總額比上年同期增加xx萬元.其中,主營業務收入比上年同期增加利潤xx萬元,主營業務成本比上年同期減少利潤xx萬元,營業費用比上年同期增加利潤xx萬元,管理費用比上年同期減少利潤xx萬元,財務費用比上年同期增加利潤xx萬元,投資收益比上年同期減少利潤xx萬元,營業外收支凈額比上年同期減少利潤xx萬元.

本期公司利潤總額增長率為%,公司在產品與服務的獲利能力和公司整體的成本費用控制等方面都取得了很大的成績,提請分析者予以高度重視,因為公司利潤積累的極大提高為公司壯大自身實力,將來迅速發展壯大打下了堅實的基礎.

5.經營成果總體評價。

(1)產品綜合獲利能力評價。

(2)收益質量評價。

凈收益營運指數是反映企業收益質量,衡量風險的指標.本期公司凈收益營運指數為1.05,比上年同期提高了%,說明公司收益質量變化不大,只有經營性收益才是可靠的,可持續的,因此未來公司應盡可能提高經營性收益在總收益中的比重.

(3)利潤協調性評價。

公司與上年同期相比主營業務利潤增長率為xsx%,其中,主營收入增長率為%,說明公司綜合成本費用率有所下降,收入與利潤協調性很好,未來公司應盡可能保持對企業成本與費用的控制水平.主營業務成本增長率為%,說明公司綜合成本率有所下降,毛利貢獻率有所提高,成本與收入協調性很好,未來公司應盡可能保持對企業成本的控制水平.營業費用增長率為%.說明公司營業費用率有所下降,營業費用與收入協調性很好,未來公司應盡可能保持對企業營業費用的控制水平.管理費用增長率為%.說明公司管理費用率有所下降,管理費用與利潤協調性很好,未來公司應盡可能保持對企業管理費用的控制水平.財務費用增長率為%.說明公司財務費用率有所下降,財務費用與利潤協調性很好,未來公司應盡可能保持對企業財務費用的控制水平.

(三)現金流量表。

主要財務數據和指標如下:。

項目。

當期數據。

上期數據。

增長情況(%)。

經營活動產生的現金流入量。

投資活動產生的現金流入量。

籌資活動產生的現金流入量。

總現金流入量。

經營活動產生的現金流出量。

投資活動產生的現金流出量。

籌資活動產生的現金流出量。

總現金流出量。

現金流量凈額。

1.現金流量結構分析。

(1)現金流入結構分析。

本期公司實現現金總流入xx萬元,其中,經營活動產生的現金流入為xx萬元,占總現金流入的比例為%,投資活動產生的現金流入為xx萬元,占總現金流入的比例為%,籌資活動產生的現金流入為xx萬元,占總現金流入的比例為%.

(2)現金流出結構分析。

本期公司實現現金總流出xx萬元,其中,經營活動產生的現金流出xx萬元,占總現金流出的比例為%,投資活動產生的現金流出為xx萬元,占總現金流出的比例為%,籌資活動產生的現金流出為xx萬元,占總現金流出的比例為%.

2.現金流動性分析。

(1)現金流入負債比。

現金流入負債比是反映企業由主業經營償還短期債務的能力的指標.該指標越大,償債能力越強.本期公司現金流入負債比為0.59,較上年同期大幅提高,說明公司現金流動性大幅增強,現金支付能力快速提高,債權人權益的現金保障程度大幅提高,有利于公司的持續發展.

(2)全部資產現金回收率。

全部資產現金回收率是反映企業將資產迅速轉變為現金的能力.本期公司全部資產現金回收率為%,較上年同期小幅提高,說明公司將全部資產以現金形式收回的能力穩步提高,現金流動性的小幅增強,有利于公司的持續發展.

相關財務指標:。

項目。

當期數據。

上期數據。

增長情況(%)。

流動比率。

速動比率。

資產負債率(%)。

有形凈值債務率(%)。

現金流入負債比。

綜合分數。

企業的償債能力是指企業用其資產償還長短期債務的能力.企業有無支付現金的能力和償還債務能力,是企業能否健康生存和發展的關鍵.公司本期償債能力綜合分數為52.79,較上年同期提高38.15%,說明公司償債能力較上年同期大幅提高,本期公司在流動資產與流動負債以及資本結構的管理水平方面都取得了極大的成績.企業資產變現能力在本期大幅提高,為將來公司持續健康的發展,降低公司債務風險打下了堅實的基礎.從行業內部看,公司償債能力極強,在行業中處于低債務風險水平,債權人權益與所有者權益承擔的風險都非常小.在償債能力中,現金流入負債比和有形凈值債務率的變動,是引起償債能力變化的主要指標.

(二)經營效率分析。

相關財務指標:。

項目。

當期數據。

上期數據。

增長情況(%)。

應收帳款周轉率。

存貨周轉率。

營業周期(天)。

流動資產周轉率。

總資產周轉率。

分析企業的經營管理效率,是判定企業能否因此創造更多利潤的一種手段,如果企業的生產經營管理效率不高,那么企業的高利潤狀態是難以持久的.公司本期經營效率綜合分數為58.18,較上年同期提高24.29%,說明公司經營效率處于較快提高階段,本期公司在市場開拓與提高公司資產管理水平方面都取得了很大的成績,公司經營效率在本期獲得較大提高.提請分析者予以重視,公司經營效率的較大提高為將來降低成本,創造更好的經濟效益,降低經營風險開創了良好的局面.從行業內部看,公司經營效率遠遠高于行業平均水平,公司在市場開拓與提高公司資產管理水平方面在行業中都處于遙遙領先的地位,未來在行業中應盡可能保持這種優勢.在經營效率中,應收帳款周轉率和流動資產周轉率的變動,是引起經營效率變化的主要指標.

(三)盈利能力分析。

相關財務指標:。

項目。

當期數據。

上期數據。

增長情況。

總資產報酬率(%)。

凈資產收益率(%)。

毛利率(%)。

營業利潤率(%)。

主營業務利潤率(%)。

凈利潤率(%)。

成本費用利潤率(%)。

企業的經營盈利能力主要反映企業經營業務創造利潤的能力.公司本期盈利能力綜合分數為96.39,較上年同期提高36.99%,說明公司盈利能力處于高速發展階段,本期公司在優化產品結構和控制公司成本與費用方面都取得了極大的進步,公司盈利能力在本期獲得極大提高,提請分析者予以高度重視,因為盈利能力的極大提高為公司將來迅速發展壯大,創造更好的經濟效益打下了堅實的基礎.從行業內部看,公司盈利能力遠遠高于行業平均水平,公司提供的產品與服務在市場上非常有競爭力,未來在行業中應盡可能保持這種優勢.在盈利能力中,成本費用利潤率和總資產報酬率的變動,是引起盈利能力變化的主要指標.

(五)企業發展能力分析。

相關財務指標:。

項目。

當期數據。

上期數據。

增長情況。

主營收入增長率(%)。

凈利潤增長率(%)。

流動資產增長率(%)。

總資產增長率(%)。

可持續增長率(%)。

企業為了生存和競爭需要不斷的發展,通過對企業的成長性分析我們可以預測企業未來的經營狀況的趨勢.公司本期成長能力綜合分數為65.38,較上年同期提高92.81%,說明公司成長能力處于高速發展階段,本期公司在擴大市場需求,提高經濟效益以及增加公司資產方面都取得了極大的進步,公司表現出非常優秀的成長性.提請分析者予以高度重視,未來公司繼續維持目前增長態勢的概率很大.從行業內部看,公司成長能力在行業中處于一般水平,本期公司在擴大市場,提高經濟效益以及增加公司資產方面都略好于行業平均水平,未來在行業中應盡全力擴大這種優勢.在成長能力中,凈利潤增長率和可持續增長率的變動,是引起增長率變化的主要指標.

聲譽風險自查報告

我行領導高度重視，充分認識到輿情風險排查工作的必要性、重要性與緊迫性，按照總行相關要求，結合我行實際，積極做好輿情風險的研判、排查及提升應對能力，力求工作做實、做細、做全，確保輿情風險排查工作取得實效。現將情況匯報如下：

根據排查工作要求，對服務質量、收費、“七不準”規定落實情況、小微企業融資、操作風險及案件、員工涉及民間借貸、理財、信用卡、房貸、不良貸款、代理代銷業務以及新產品業務的風險問題等當前輿情熱點提示，我行此次輿情風險排查工作重點也圍繞了以下五個方面：

(一)案件和違規問題。近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。

(二)服務質量、收費等問題。對于服務質量，我行自成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響**銀行在**城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(2013年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布臵了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。

(三)信貸及中間業務方面問題。嚴格按照總行制定的信貸政策執行，開展“普惠金融”工程進街道、社區宣傳，將陽光信貸政策上墻公布，將客戶經理姓名、管轄區域、聯系方式及在崗狀態上墻公布，將銀監會“七不準”規定在營業大廳公告，方便客戶辦理業務，接受群眾監督;在信貸投放上，按照支農支小支實主線和城鄉居民、個體工商戶、中小微企業為主的信貸投放序列傾力支持，不增加企業負擔，努力緩解小微企業融資難的問題。我行現有不良貸款**萬元，正在努力消化中，其中今年新增**萬元，屬于企業經營不善所致，已訴訟至法院，預計今年能夠全部清收。歷年不良貸款**萬元，均已訴訟至法院，會有部分損失。經總行審計，發生的不良貸款中，我行員工均不存在違法違規行為。

在信用卡發放、房屋按揭貸款中，積極相應國家出臺的各項信貸政策，嚴格按規操作，嚴抓貸款審查過程，杜絕濫放濫發，切實防范操作風險。

在理財產品、代理代銷及新產品業務營銷中，我行總是先行安排學習文件，吃透文件精神及操作風險點，向客戶做好充分解釋與揭示風險，按規定流程操作，未發生風險事件。

(四)員工管理問題。此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。

此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。

一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長。

主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處臵，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。

險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。

聲譽風險自查報告

對于服務質量，我行自成立以來一直為客戶提供優質、真誠的服務，我行的口號就是要憑借寬敞亮麗的硬件，打響xx銀行在xx城的服務品牌，三年來，已獲得客戶的認可，表揚與各種榮譽不斷，但也有二次客戶投訴事件(20xx年)，通過登門致歉與解釋，取得客戶的諒解，并繼續成為我行的忠誠客戶。一線人員高度重視服務質量，一經發現問題，絕不拖延，迅速報告解決，盡量就地消融，盡量避免此類事件的發生。同是也在大堂處布?了支行與總行的投訴電話、意見簿，按季隨機抽查一定量的客戶對我行的客戶經理及臨柜服務人員進行多方位的評價，加強了監督機制。

對于收費問題，我支行已嚴格按照總行制定的收費標準收費，并在大堂醒目處進行各類收費項目的公示，也有收費小冊子可以讓客戶帶走細讀，不存在亂收費現象。

聲譽風險自查報告

xx市銀監分局：

按照《xx市銀監分局辦公室轉發監會辦公廳關于開展非法集資風險專項排查活動的通知》的要求，我行高度重視，迅速組織我行風險管理部、業務部等科室研究制定符合我行實際情況的風險排查方案，并且嚴格按照方案進行非法集資排查工作。

為做好此次非法集資風險專項排查，我行做出以下部署：一是明確組織分工，成立了以xxx為組長的非法集資風險專項排查領導小組，實行“一把手”負責制，層層落實排查責任和任務；二是在內容上排查員工利用職務之便，參與或實施民間借貸或非法集資活動，尤其是對重點業務部門和每位員工行為進行深入細致排查。

20xx年4月26日至20xx年5月9日，我行非法集資風險專項排查領導小組先后對總行及四家分支機構及全行78名員工進行了摸底排查，此次排查對各支行、各部門在此次活動的職責做了具體分工，風險管理部門主要負責本行轄內、本部門員工涉嫌參與或實施非法集資、民間借貸等異常行為的風險排查工作；業務管理部門則主要負責各自業務和管理領域的風險隱患排查，重點排查賬戶管理、儲蓄業務、自主支付類貸款、資金營運等業務是否遵守各項業務操作規程等制度，是否存在員工涉嫌參與非法集資活動等情況；風險管理部門負責根據排查情況，分析我分行經營管理中存在的風險隱患，及時提示、跟蹤相關風險情況。

在具體操作中，一方面，我行要求各支行、各部門組織查詢轄內每名員工的個人信用報告；安排專人對員工個人信用報告進行分析，及時了解員工是否存在不合理的對外擔保、高額負債、頻繁進行授信審批查詢或擔保查詢等可疑情況；同時也讓員工定期了解自己的征信記錄，珍惜自己的個人信用。我行還組織員工填寫非法集資風險排查情況表，對照自查是否存在參與非法集資、誤入非法集資陷阱的情況，以實際行動保護自己、提醒自己遠離非法集資。另一方面，在信貸業務排查中，重點對貸款金額、授信額度、貸款利率、期限、還款方式、貸款用途等內容進行審查，通過嚴格核查，未發現我行信貸從業人員與客戶存在資金拆借、內外勾結、騙取信貸資金等現象。

在此次專項非法集資排查中，未發現我行員工或相關業務部門有涉及社會融資行為。但是為了防范潛在的非法集資風險，根據通知精神，我行利用周一晚上例行學習時間在全行范圍內組織員工進行了非法集資相關知識和案例的教育學習，通過學習我行員工提高了對非法集資的認識，認清了非法集資的危害性。

由于非法集資嚴重影響了金融持續和社會穩定，給銀行業帶來較大的法律風險和聲譽風險，此次排查雖然已結束，但是在今后工作中我行會繼續保持對非法集資的高度警惕，堅持教育為先、預防為主、重點監控、防治結合的工作方針，從源頭上杜絕非法集資現象的發生，為全行的健康持續發展提供堅實的保障。

聲譽風險自查報告

為建立健全我行輿情監測體系，有效保障我行聲譽，消除負面輿情特別是網絡負面輿情對我行的不良影響；及時收集民意及客戶回饋，保障客戶及我行、行內員工的正當利益和合法權益，我行自接到相關文件后，領導高度重視并在第一時間組織開展如下工作：

一、明確我行輿情工作承責部門及聯系人員為保證網絡輿情監測及銀行聲譽風險排查的有效開展，經領導研究決定，我行的輿情監測部門有稽核監保部負責并由該部門指派相關人員負責具體工作的實施以及相關信息的上報、輪值監測等工作。

二、開展行內自查工作為及時掌握行內員工的異常行為動向，及時防范員工參與非法集資或借用銀行聲譽從事違規違法行為，我行已在近期在行內組織開展員工的異常行為排查，排查事項涵蓋工作中的異常行為表現、組織紀律方面的異常行為表現、個人行為方面的異常行為表現以及涉嫌“黃賭毒”等的九種人排查。并采取背向交互判斷以及抽查談話等方式確保信息來源的真實有效。經過此次排查，暫未發現有異常行為員工。

三、建立與地方政府部門及監管機構的接訪部門的信息交流渠道為了保證在第一時間獲得群眾、客戶、員工的信息以及上訪原由，直面問題，及時查找自身不足，我行積極與地方政府及監管機構的接訪部門聯絡，確保出現相關信訪問題后，及時接受信息，及時查找事由，接受監督。

四、我行繼續開放信函、電話、傳真、直接來訪、網絡等形式的信訪接待工作渠道。及時接收信訪信息，并保證每一個信訪問題都得到及時、認真的回復。此外，我行不定期核查客戶意見簿所登記的客戶投訴及建議，并對異常情況實施問責制度。截至報告日，我行暫未發現行內、行外及網絡負面輿情風險，在今后的工作中我行將不斷強化工作力度，綜合采取多種措施，切實防范我行聲譽風險。

2019年2月31日。

聲譽風險自查報告

近幾年來，在行領導的正確帶領下，認真貫徹執行總行的各項規章制度，認真將各類違法違規案件通報傳達到每位員工，以血的教訓教育每位員工警鐘長鳴、遵紀守法，珍惜自己的職業生涯與職工操守，規劃好人生道路，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀;同時定期不定期找員工談話，了解掌握員工的思想動態，引導員工積極向上。通過排查，我行員工未涉及任何重大案件，未涉及民間借貸，也未在媒體上發生過不良、違規現象。

聲譽風險心得體會

聲譽風險是指企業或個人因為各種原因，導致公眾對其品牌或形象產生不良評價，從而影響其商業信譽或社會地位的風險。聲譽風險是企業所需要面臨的一項大挑戰，因為一旦聲譽出現問題，廢話就無法讓人信任了，商業就變得困難重重。這篇文章將從以下五個方面展開對聲譽風險心得體會的探討。

一、現代社會難以避免聲譽風險。

在現代社會中，我們難以避免聲譽風險的出現。互聯網的普及和社交媒體的興起使得信息獲得、傳播和溝通變得非常容易。一個錯誤的言行，一條虛假的信息，或是一份不當的業務合作可能都會引起公眾的關注和質疑，從而造成聲譽風險。此時，企業需要通過公關、危機管理等措施來管理聲譽風險，并盡量減少聲譽風險帶來的負面影響。

二、企業需要高度重視聲譽風險管理。

聲譽是企業最重要的資產之一。一旦聲譽受損，不僅會失去市場競爭力，還會影響到企業價值觀和發展戰略。因此，企業需要高度重視聲譽風險的管理，并建立完善的聲譽風險管理體系。這包括嚴格遵守法律法規、加強內部控制、完善企業文化和社會責任等方面。

三、危機管理是有效應對聲譽風險的關鍵。

面對聲譽風險，企業需要及時、有效地應對，遏制風險擴散和惡化。其中，危機管理是應對聲譽風險的重要方法。危機管理需要建立完善的預案體系，及時發現并控制負面信息來源，采取適當的措施進行公關、社交媒體管控、短期創意營銷和危機公關等工作。只有及時、有效地應對聲譽風險，才能更好地保護企業的聲譽和利益。

在面對聲譽風險的時候，企業需要對待聲譽風險要公正、透明、誠實。在公開信息的同時，需要坦誠地承認問題，向公眾和消費者道歉，并承擔相應的責任。只有以積極的態度和誠信的態度面對問題，才能在最短時間內盡快排除影響，恢復聲譽。

最后，預防聲譽風險永遠是最好的方法。企業需要建立完善的風險管理體系，把聲譽風險預防放在首位。除了加強內部控制、加強員工培訓等方案外，還需要建立專門的維權機制，如投訴電話、質量反饋中心等。只有做好預防，才能避免后悔。

總之，聲譽風險雖然是企業所需要面對的風險之一，但也是可管理的。企業需要重視聲譽風險管理，建立完善的聲譽風險管理體系，及時、有效地應對危機管理，處理問題公正、誠實，最終建立預防聲譽風險的長效機制。只有這樣，才能實現企業的長遠發展和穩步增長。

風險聲譽心得體會

第一段：介紹風險聲譽及其重要性（200字）。

風險聲譽是指企業在經營中所面臨的風險所帶來的聲譽影響。它是企業在競爭激烈的市場中競爭力的重要組成部分。在當今全球化的商業環境中，企業的聲譽已經超越了傳統的經濟因素，在消費者、股東、媒體和其他利益相關者中具有重要影響力。因此，保護聲譽已經成為企業管理中不可或缺的一部分。

第二段：風險聲譽的形成和影響因素(200字)。

風險聲譽是由企業經營中所面臨的風險所帶來的影響而形成的，風險的來源包括公司管理、營銷、產品和服務、商業倫理等多方面。企業只有對風險進行全面認識和管理，才能避免出現聲譽損失。聲譽的損失可能會對企業造成長遠的負面影響，例如消費品牌可能失去消費者的信任，公司可能面臨股權和投資者的臨時大量拋售，公眾可能會失去對企業的信任和支持。

第三段：重視風險聲譽的體現與實踐(200字)。

企業應當把風險聲譽管理納入到戰略計劃中，以便在經營過程中預先識別和管理不同類型的風險。此外，企業需要建立有效的風險管理和風險分析機制。這可以令企業能夠快速響應風險情況并發現潛在的聲譽風險。最關鍵的是，企業員工必須深刻理解聲譽風險管理并始終遵守道德規范以確保企業經貿活動的誠信。

第四段：風險聲譽管理的利潤(200字)。

管理風險聲譽可以幫助企業減少爭議，保護品牌聲譽和公司形象，并提高股東和投資者的信任度。更重要的是，它有助于企業在市場競爭中取得優勢。消費者往往會更愿意購買那些聲譽良好的品牌，并且愿意在品質、安全和可靠性方面進行更高的投資。當聲譽較高時，企業很容易吸引到優秀人才加入，大幅節省招聘成本，從而提高團隊合作效率和企業盈利能力。

第五段：結論(200字)。

風險聲譽管理是企業管理的重要組成部分，是企業長期成功的關鍵之一。有效的聲譽風險管理可以提高企業的競爭力和加強品牌形象，從而增強企業的持續盈利能力。因此，企業領導者需要深刻理解并深入實踐聲譽風險管理的重要性，通過適當且有效的管理決策和技術工具來控制風險，確保企業始終保持良好的聲譽。

銀行經營風險分析報告

_月末，全行資產總額_萬元，比上期_萬元。其中，信貸類資產余額_萬元，比上期_萬元;不良余額_萬元，比上期_萬元;不良占比_%，比上期_個百分點。非信貸資產余額_萬元，比上期_萬元;不良余額_萬元，比上期_萬元;不良占比_%，比上期_個百分點。

全行負債總額_萬元，比上期_萬元，其中各項存款余額_萬元，比上期_萬元，同比_萬元。

全行利潤總額_萬元，比上期_萬元，同比多_萬元。

_月末，全行各項貸款余額_萬元，按貸款五級分類，正常、關注、次級、可疑和損失余額情況，占比情況，較上期變化情況;從期限結構看，中長期貸款貸款情況，占比情況，較上期變化情況;短期貸款和票據融資情況，占比情況，較上期變化情況。

外信貸資產余額_萬元，比上期_萬元;墊款余額_萬元，比上期_萬元;表外業務保證金余額為_萬元，比上期_萬元;風險敞口_萬元，比上期_萬元。

(一)不良貸款變動情況1、處臵及新發生不良貸款情況。

_月末，全行處臵不良貸款_萬元。其中：清收不良貸款本金_萬元，盤活不良貸款本金_萬元，接收抵債資產_萬元，核銷呆賬貸款_萬元，其他方式_萬元。

本期新發生不良貸款_萬元，其中法人客戶發生_萬元，占比_%;個人客戶發生_萬元，占比_%。新發生不良貸款較多的支行是：__;主要客戶是：__。

說明：其他方式是指由于借款人財務狀況發生重大好轉等因素或者其他原因，貸款分類由不良類上調至正常類和關注類貸款的情況。

2、貸款風險分類形態遷徙情況。

本期，正常貸款(不含借新還舊和還舊借新)共向下遷徙_萬元，比上期_萬元，向下遷徙率_%，比上期_個百分點。其中，正常類貸款向下遷徙_萬元，比上期_萬元，向下遷徙率_%，比上期_個百分點;關注類貸款向下遷徙_萬元，比上期_萬元，向下遷徙率_%，比上期_個百分點。

不良貸款中，次級類貸款向下遷徙_萬元，比上期_萬元，向下遷徙率為_%，比上期_個百分點;可疑類貸款向下遷徙_萬元，比上期_萬元，向下遷徙率為_%，比上期_個百分點。

(二)客戶結構分析(可列舉一至兩個典型案例)。

1、法人客戶信用等級結構分析。

_月末，全行共有法人客戶_戶，比上期_戶;貸款余額_萬元，比上期_萬元。其中，aa級以上(含)客戶貸款余額比上期增加_萬元，占全行法人貸款增量的_%，占全部貸款增量的_%。

2、法人客戶規模分布結構分析。

截至_月末，大型客戶貸款余額_萬元，比上期_萬元，占全行法人貸款增量的_%;中型客戶貸款余額_萬元，比上期_萬元，占全行法人貸款增量的_%。大、中型客戶貸款比上期共_萬元，占全行法人貸款增量的_%。

從貸款質量看，截至_月末，全行法人客戶不良率_%，比上期_個百分點。其中，小型客戶不良率_%，比上期_個百分點;中型客戶不良率_%，比上期_個百分點;小型客戶不良率_%，比上期_個百分點。

3、法人客戶行業結構分析(各行可根據具體情況分析幾個重點行業，如貸款余額占比前五名、國家重點調控行業等)。

_月末，法人客戶貸款主要集中在___等行業，以上行業的貸款余額_萬元，比上期_萬元，占全行貸款余額的_%;不良貸款占比較高的行業為__。

聲譽風險自查報告

此次員工排查問題由綜合辦負責，進一步明確職責分工，提高全行員工輿情風險意識，共排查員工24人，其中正副行長2人，勞務派遣工2人。對相關人員積極通過各種渠道收集相關資料，對各種行為進行排查。通過排查發現，所有員工都沒有通過網站論壇發帖、博客等散布各種對我行不利的消息，都具有較高的防范聲譽風險意識，都能在生活作風、工作作風、學習作風上嚴格遵守相關管理規定，都能做到“愛崗敬業、誠實守信、勤勉盡職、依法合規”，極力維護我行網點、窗口、員工的形象，提升我行的綜合競爭力，為各項業務的發展奠定堅實的基礎。

此次輿情風險排查工作能夠順利的開展，主要有以下幾個方面的原因。

一是領導重視。為確保輿情風險排查到位，明確了行長主抓，分管副行長具體抓，綜合辦公室實施，各部門配合落實的工作機制，特別強調各部室要本著自己對自己負責的精神做好排查工作。

二是方式靈活。通過網絡搜索，個別談話，集體討論，與媒體、公安取得聯系，調閱錄像等方式，圍繞案件和違規問題、服務質量和收費問題、信貸及中間業務問題、員工管理問題四大重點進行了細致排查，努力使排查工作做實、做細、做全、做好，確保排查不留死角，不留隱患。

三是加強防范。針對排查出來的客戶投訴事件、中間業務收費、年后犯罪分子伺機作案機率增加等可能引發的輿情風險，堅持由辦公室做好輿情監測工作，并重申輿情風險應急處理機制，確保一旦發現負面輿情，能及時向行領導及總行進行匯報，積極采取多方面、多渠道處?，確保第一時間化解，防止輿情發酵和擴大。同時加強與當地公檢法機關、主流媒體的溝通交流，爭取有關部門、單位的支持和理解。強化內控案防管理，嚴禁員工參與民間借貸，嚴禁員工充當資金掮客行為，確保員工合法合規操作，避免因員工違法違規而引發媒體關注。

在今后的輿情風險管理中，將引入輿情風險教育長效機制，充分發揮現有的會議、網絡、文件等載體，通過正面典型與警示教育相結合，有計劃、有步驟的提高全行員工對輿情風險的認識，樹立“違規就是風險，安全就是效益”的風險理念,主動、有效地防范輿情風險，確保思想上認識到位、組織上領導到位、措施上落實到位，進一步做好輿情風險排查工作,加強員工管理,為我行各項業務改革和發展營造良好的輿論環境。

銀行經營風險分析報告

(一)資金供求矛盾突出。目前，我縣經濟主要以蜜桔、臍橙的種植業作為龍頭產業，全縣90%以上的資金投向于果業，但由于果業生產周期長，特別是去年受黃龍病災害影響，收入明顯減少，需要大量資金投入。據統計，全縣共有果園面積約有52萬畝，按每年0.3萬元/畝計算，每年全縣果業資金需求量為15.6億元，如果從貸款增量來分析，上半年全縣銀行機構凈增貸款3.5億元(不剔除其他因素)，與果業資金需求量相比，資金缺口達12.1億元，遠遠滿足不了果業資金需求。同時，我縣工業基礎薄弱，今年又提出發展83個重點項目，需要大量資金啟動，導致資金供求更加吃緊，矛盾也更為突出。

(二)信貸結構過于單一。由于受產業結構的影響和信貸資金的限制，我縣信貸結構較為單一，全縣銀行機構大部分資金投向于果業，特別是近幾年全縣掀起種果熱潮，90%以上的貸款投向于果業，而工業貸款明顯不足，信貸結構極為單一，給我縣銀行機構經營帶來貸款集中度風險，將會出現一損俱損、一榮俱榮的畸形局面，如去年因受黃龍病影響，一部分果農收入減少，無法接濟，導致我縣房地產市場疲軟。

(三)信貸權限過于集中。多年來，國有商業銀行實行了集約化管理。我縣國有商業銀行屬低類機構，信貸權大多集中于上級分行，基層支行要發放貸款需要層層申報和諸多環節，一些好的項目也因為權力過于集中帶來的時效滯后而未能及時得到貸款支持。同時，因我縣屬山區小縣，經濟總量小，相對于其他大縣(市)，上級下達的信貸規模相對更小，如農村信用社本是法人機構可以資產負債比例管理，但因上半年人民銀行下達的信貸規模1.56萬元限制而無法發放貸款，滿足農村強大的資金需求，一定程度上抑制了我縣銀行機構信貸業務拓展。

(四)民間借貸異常活躍。近年來，隨著國家實行穩健貨幣政策，國有商業銀行貸款投入相對趨緩，信貸投放量愈來愈少，結果助長了我縣民間借貸的活躍，主要以賒銷物資為基礎的間接資金融通和以信用為基礎的直接資金融通兩種方式，集中在果業發展較快的中心鄉鎮，如吉潭和澄江，均在1000萬元以上。據測算，目前我縣民間借貸資金約有3億元，利率高達25‰不等。

(五)準金融機構沖擊大。目前，我縣已經批準設立的小額貸款公司有1家，資本金0.6億元，另有一家在申報籌建之中，其注冊資本1.3億元，而擔保公司、典當公司等卻有20多家，不同程度地從事地下融資活動，高利率回報吸引了大量民間資金從銀行體內分流到體外，銀行存款上不了，信貸資金趨于吃緊。同時，一部分信貸資金也通過不同方式流入到這些從事融資的準金融機構之中，融資風險也會轉嫁到銀行機構。

(六)資金異地分流突出。我縣毗鄰廣東和福建，交通便利，資金分流現象較為明顯。據估計，近幾年，我縣資金分流達到15億元之多，約占全縣銀行存款24.6%。一是因日常生活而分流。我縣緊鄰廣東梅縣，大多群眾看病、購買日常物品等直接到梅縣而不去，以致一部分日常生活資金流入廣東。二是因購置房屋而分流。多年來，我縣群眾到廣東梅縣購買的房屋達到2000多套，如果按每套房屋50萬元計算，因購買房屋流入廣東的資金達10多億元。三是因購買小車而分流。近幾年，我縣群眾購買小車的熱情逐年高漲，到廣東購車并掛牌的達2000多輛，如果按每輛小車15萬元計算，因購車分流的資金也達到3億多。四是因受執法嚴打而分流。去年，因當地政府加大打擊無證開采稀土的力度，有部分人因怕露富或被引起注意，將部分資金轉移到附近廣東平遠和梅州、福建武平等縣市，分流到廣東、福建等地的資金達到1億多。

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食品安全風險分析報告

xxxx年10月11日縣食品藥品監督管理局檢查組對我校食堂餐廳進行了檢查，根據《食品安全法》和《食品安全操作規范》相關規定，對我校食堂食品購進，驗收，儲存等方面不規范行為提出了一些問題并限期改正。

1.保持就餐及操作場所干凈整潔，消除蚊蠅。

2.督促從業人員進行自身健康體檢，并定期進行食品安全知識培訓。

3.合理地停擺放食品，做好食品留樣工作。

4.及時檢查食品加工設施設備。

5.督促從業人員進行晨檢。

1、工作人員衛生意識淡化，缺乏衛生知識的學習;。

2、餐廳的結構存在缺陷，制約相關衛生設施的使用;。

3、后勤管理工作強度不大，督導執行不力。

同時組織相關人員學習相關的知識，加強衛生服務意識，制訂下一步整改提出了具體措施：

2.要求從業人員必須辦理健康證，并定期體檢，定期組織從業人員進行食品安全知識培訓。

3.要求餐廳倉庫所有食品物資分類存放，劃定區域，做好標識;每天對就餐食品留樣，留樣食品必須冷藏。

4.要求餐廳食品加工工具、容器、設備生熟分開，同時做好標識，并且定期清洗維護保養。

5.要求從業人員及班主任每天進行晨檢，并作好記錄。

以上各項我們已整改完成，期待領導的再次蒞臨指導，我們將加強衛生管理建設，增強為全校師生服務的觀念，同時要認真虛心接受監督檢查，并將檢查中發現的問題在全校通報批評。

今后我們積極主動做好各項服務工作，加強相關法律法規的學習，認真做好學校自查，及時發現問題，及時解決問題，嚴格遵守服務規范，從各個方面促進學校的后勤服務工作，敬請領導再次來我校指導工作，并提出寶貴意見。

聲譽風險心得體會

聲譽風險是企業在經營過程中面臨的一種風險。企業聲譽是企業在消費者和社會中的形象和認知，一旦受到損害，不僅會對企業的經營產生影響，而且對消費者和社會也會造成負面影響。在我所在的公司中，我們經常討論聲譽風險相關的事項，從中發現了許多有益的知識和體會。

聲譽風險的主要來源有三種：第一種是管理層的錯誤決策和操作，如一些管理層做出不負責任的決策，或在業務上取巧，最終會導致消費者失去信任；第二種是機構內部失去清潔度，如行賄和受賄等，這些不正當的行為會影響消費者和社會對企業的信任度；第三種是利益相關者對企業集體性的行為失去信任度，如員工的污染和不誠信行為等，這些都會影響企業的社會形象。

預防聲譽風險的第一步是要建立和維護企業的聲譽風險管理體系。這個體系應包括三個階段：第一階段是建立和維護標準化信用評級體系，以便于企業對股東和消費者可以進行定期的信用評估和管理。第二階段是建立和維護信任管理系統，這個系統主要是針對企業內部各個部門的信任管理，以確保企業的形象和信譽建立在有信任度的基礎上。第三階段是建立和維護應對聲譽風險的危機管理體系，企業應建立應急預案，以便在任何不良事件發生時可以做出適當處置措施。

聲譽風險的管理對企業至關重要。良好的聲譽可以促使消費者和股東的信任，為企業帶來巨大收益，特別是長期而言。故此，管理人員應明確他們的疏忽會導致的后果和損失，以此設計和落實適當的聲譽風險預防和應對措施。另外，企業也可以通過經驗分享和職業培訓等活動，以提高員工對聲譽風險管理的認識。

四、企業做好聲譽風險管理的案例分析。

ReputationInstitute公布了2017年的聲譽評估排行榜，其中排名前三名的分別是Amazon、Rolex和TheWaltDisneyCompany。這些公司明確并且有效地執行了聲譽管理，他們在客戶滿意度、內部業績、公眾認識等方面大大超過了其他公司。這些成功的案例標志著公眾、消費者和股東對于聲譽的重視與企業需要高度重視聲譽風險管理的重要性是息息相關的。

五、結語。

聲譽風險是任何企業無法避免的問題，但企業可以采取一系列預防措施，保持良好的聲譽。這需要從管理層到員工的共同努力和意識。參考申必州先生的說法：“管理的建立不可能只靠一兩個力量，在企業管理的發展過程中，各個力量都扮演了不同的角色，協同一致，始終以企業的聲譽風險管理為己任。”企業須突破自我，從自身做起，建立透明可信賴的形象，樹立企業的社會責任感和形象，贏得消費者、股東和社會的信任。

風險聲譽心得體會

在現代社會中，企業或個人的聲譽往往比財務狀況更為重要。聲譽是在長期積累中形成的，與企業或個人的信譽和形象密切相關。為保護企業或個人聲譽，風險管理已成為現代企業管理的必要環節之一。本文將從風險、聲譽兩個角度出發，總結風險管理對聲譽保護需要注意的事項，并談談這些措施給我帶來的心得體會。

第二段：風險管理對聲譽保護的重要性。

企業或個人在經營過程中無法避免風險，風險管理就是對企業或個人在面對風險時所采取的一系列保護措施。聲譽是企業或個人長期積累的寶貴財富，而聲譽的損失往往會導致經濟損失和信譽雙重打擊，甚至影響到企業或個人的生存。在風險管理中，對風險的預見性和評估能力是至關重要的，只有對風險有清晰的認識，才能在風險來臨之前及時制定措施，減少損失，保護聲譽，提高競爭力。

第三段：聲譽保護的措施。

聲譽保護需要從多個方面入手。首先，企業或個人在經營過程中必須先做到遵法合規，要充分了解所要面對的風險及其帶來的潛在損失，明確自身的邊界和底線。其次，企業或個人應當建立風險管理體系，明確風險管理職責與責任，用危機管理團隊協調處理各種突發事件，及時控制損失和影響。再次，企業或個人需要塑造良好的企業形象和認知，注重企業的公益形象和品牌價值，吸收社會的正向能量，樹立良好的品牌形象。最后，與社會和利益相關者的溝通和互動也至關重要，尤其要注重公開和透明度，以增強聲譽的可信度和可持續性。

第四段：風險管理對聲譽保護的實踐效果。

對于企業或個人而言，聲譽保護需要長期耕耘才能得到真正的鞏固，而風險管理就是聲譽保護的“先鋒隊”。在我所在的公司中，我們建立了一套完備的風險管理體系，制定了一系列的風險防范措施，學習和運用危機管理的各種方法，及時發現和記錄風險，定期制定和實施風險管理計劃，最大限度減少損失和影響。在應對突發事件時，我們通過多元化的危機處理策略和恰當的應對方案，快速應對業務風險、品牌風險和社會聲譽風險。我們的良好應對表現，增強了利益相關者對我們的信任度和滿意度，同時樹立了信譽良好的企業形象。

第五段：結論。

風險管理實際上就是聲譽保護的具體實踐，每一個企業或個人在追求商業成功的同時都應該注重聲譽管理。保護聲譽，需要預見和識別潛在風險、危機處理能力、良好的溝通和互動，并在實踐中持續有效地執行，通過建立和完善風險管理機制，積極預防和化解潛在的風險和危機。只有如此，企業或個人才能更好地面對激烈的市場競爭，保持長足的發展和生存能力。

銀行經營風險分析報告

截止20_年3月底，我行各項貸款余額萬元，不良貸款余額萬元，不良率2.3%，其中新發放貸款形成不良的21萬元，占比為0.12%。

縱向來看，我行三月底不良貸款率較上年同期下降3.8個百分點，但絕對額不降反升，增加2萬元。考慮一年來清收57萬元(207-150)因素，實際上我行不良貸款還在增長。致所以不良率下降，是由于貸款大幅增長稀釋而形成的。因此說，我行目前貸款風險還在加大。

(二)欠息情況。

截止3月底，我行2008年以來新發放貸款欠息率也迅速增加，達225筆，金額9.91萬元，占新發貸款4.6%。

(三)貸款向下遷徙情況。

1-3月，我行新發貸款遷徙3761筆、金額12049萬元，其中向下遷徙2105筆、金額6704萬元;向上遷徙1657筆、金額5344萬元;向下遷徙存量為216筆、金額630萬元。其中關注貸款209筆，609萬元，次級貸款7筆21萬元。可以看出，1-3月份，我行貸款遷徙率很高，達43%。橫向比較，我行新發貸款不良率、欠息率和遷徙率均居全市之首。

(四)到期貸款收回率。

1季度我行到期貸款648筆，金額2770萬元，收回634筆，金額2725萬元，未收回14筆，45萬元，綜合收回度98.38%。低于全市平均水平。

(五)貸款集中度。

截止20_年3月底，我行最大5戶貸款890萬元，占我行實收資本的_%。風險集中底很低。

(六)擔保情況分析。

截止20_年3月底，我行種類貸款按擔保形式分類為，信用貸款81萬元，占經不到0.01%;保證貸款15068萬元，占比82%;抵押貸款3197.6萬元，占比約0.17%，62萬元，占比不到0.01%。

從擔保方式上看，我行貸款的風險敞口很大，達99%以上，風險控制難度較大。

二、形成的原因分析。

=6、客戶經營問題、市場問題或客戶轉借貸款等等。

三、對策。

1、開展法律、制度教育，強化從業人員的規范意識;。

2、逐個解剖個案，分析形成不良的原因，增強從業人員防范能力;。

3、強化從業人員的管戶責、經營責任和自我約束意識;。

5、實行“四包一掛”，增加包賠條款;。

6、加大貸后力度，包括定期檢查、帳戶監管、客戶回訪、催收管理、押品管理、檔案管理等，均應不折不扣的執行。

7、加大對違規行為的處罰力度，不姑息遷就。

8、加大對資產質量的考核力度，按每向下遷徙一筆貸款扣3-5分進行考核。

9、接受單證抵押、商品房抵押，以強化客戶的自我約束力。

10、深入開展貸前調查，防止多人承貸一人使用。特別是公司+農戶或合作社國+農戶，更要放防控的重點。

11、對風險水平增加的機構，采取暫停貸款發放措施，并限期糾正。對不不良貸款達到一定比例的，啟動問責機制。

12、提前謀劃，預案清收。對即將到期貸款，務必提前1個月催收，對不能還款的，提前制度好應急預案，預案包括向擔保人主張債權、向介紹人催收、向當地鄉村施加壓力、依法訴訟、先還款后循環等等。

銀行風險分析報告

要求：

(1)介紹公司和本單位年度風險控制措施任務完成情況，未完成的要說明原因。

(2)總結提煉本單位安全生產五大類風險管控工作取得的成效與存在的不足，特別是總結提煉電網、設備、人身(作業)風險控制工作中形成的管控模式。

2__年安全生產風險管控工作情況及成效。

2.1加強電網運行風險管控，確保系統安全穩定。

2.2落實設備風險控制，確保重要設備安全可靠運行。

2.3加強人身風險控制，積極防范人身死亡事故風險。

2.4落實社會影響風險預控措施，維護公司良好形象。

2.5落實環境與職業健康控制措施，確保員工身心健康。

2.6強化應急管理，提高抗災保電能力。

3.1電網安全風險。

3.2設備安全風險。

3.3人身安全風險。

3.4社會影響風險。

3.5環境與職業健康風險。

4__年安全生產風險控制建議措施。

有關要求：

(1)風險預控措施應盡量具有可操作性，列出具體實施項目，明確責任單位和部門、監督檢查單位和部門、完成時間。

(2)風險預控措施應根據評估出來的風險逐一對照編制。

4.1電網安全風險控制措施。

4.2設備安全風險控制措施。

4.3人身安全風險控制措施。

4.4社會影響風險控制措施。

4.5環境與職業健康風險控制措施。