心得體會是一種對自己感悟和思考的表達(dá)和歸納，是我們學(xué)習(xí)和成長的有力證明。如果你正在寫心得體會，不妨看看以下范文，或許可以給你提供一些寫作技巧。

315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會【精選】

“3.15”本名為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。自1997年開始，中國消費(fèi)者協(xié)會每年都會設(shè)置一個年主題，并將年主題作為工作主線之一，開展中國消費(fèi)者協(xié)會全年工作。

中國是消費(fèi)市場大國，消費(fèi)連續(xù)多年成為我國經(jīng)濟(jì)增長第一拉動力。我們每一個人，無法不成為經(jīng)濟(jì)社會里的消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益與我們每個人都息息相關(guān)。根據(jù)全國消協(xié)組織受理投訴情況統(tǒng)計，2020年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴982249件，解決749317件，投訴解決率76.29%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失156393萬元。其中，因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V5864件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費(fèi)者來訪和咨詢125萬人次。然而，消費(fèi)維權(quán)任重道遠(yuǎn)。

伴隨經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，消費(fèi)升級持續(xù)加速，不斷涌現(xiàn)的消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式，在滿足消費(fèi)者多樣化需求，提升消費(fèi)便利度的同時，也暴露出安全保障不足的消費(fèi)風(fēng)險。《2020年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，消費(fèi)投訴熱點呈現(xiàn)新變化，活動當(dāng)天發(fā)布的2021年中消協(xié)年主題調(diào)查報告，也揭示了消費(fèi)領(lǐng)域存在的痛點、堵點問題，并梳理出餐飲浪費(fèi)、預(yù)付費(fèi)商家跑路、虛假宣傳和個人信息泄露等年度消費(fèi)安全熱點問題，涉及糧食安全、個人財產(chǎn)安全、個人人身安全、個人信息安全等多個方面。

國際消費(fèi)者權(quán)益日的活動方案國際消費(fèi)者權(quán)益日心得體會

活動時間：3月11日－20日。

活動目的：結(jié)合3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日，營造各個超市注重消費(fèi)者權(quán)益的良好公眾形象；同時塑造和提高超市的品牌形象，提升超市的知名度和美譽(yù)度。

活動內(nèi)容：進(jìn)行“面對面”商家、消費(fèi)者懇談會。

為了讓超市做得更好，為了讓超市更了解顧客的需求，為了讓經(jīng)營者和消費(fèi)者更親近，建議超市于3月15日上午9：00—12：00，下午4：00—6：30在超市正門處開展“面對面”消費(fèi)者懇談會活動，同時可以邀請省市消費(fèi)者協(xié)會、工商行政管理有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，律師事務(wù)所的律師、省市電臺、電視臺、各主要報刊的新聞記者與本超市的店長．經(jīng)理等將和顧客面對面接受消費(fèi)者真誠的意見和建議！

活動細(xì)則：

315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會【精選】

3月14日10:00，"3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)"活動在和平區(qū)和平路金街舉行。和平區(qū)消協(xié)聯(lián)合和平區(qū)市場監(jiān)督管理局食品科、醫(yī)療器械科、知識產(chǎn)權(quán)科及勸業(yè)場市場監(jiān)管所、小白樓市場監(jiān)管所等12家宣傳服務(wù)窗口，圍繞"守護(hù)安全暢通消費(fèi)"的消費(fèi)維權(quán)年主題，向廣大消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)知識、消費(fèi)理念的科普宣傳。

此次活動通過設(shè)置大型展板等方式，宣傳科學(xué)的消費(fèi)知識，展示各相關(guān)職能部門的消費(fèi)維權(quán)舉措和成就?，F(xiàn)場共設(shè)立了12個展位，分別是金融消費(fèi)、網(wǎng)購咨詢、法律咨詢、識假辨假、消費(fèi)維權(quán)、投訴等展位。在各個展位中，相關(guān)行業(yè)組織、公用企業(yè)、投訴和對接單位等部門都安排了專業(yè)人士為消費(fèi)者答疑解惑。

來到活動現(xiàn)場的消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，活動氣氛熱烈。他們不僅能了解消費(fèi)知識，還可以領(lǐng)取消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)宣傳資料，學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)，更可以現(xiàn)場咨詢或投訴各種問題。

據(jù)統(tǒng)計，服務(wù)咨詢活動當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料數(shù)千份，接受消費(fèi)者咨詢?nèi)饲в啻?。從現(xiàn)場咨詢情況看，食品安全、金融消費(fèi)、租房購房、網(wǎng)絡(luò)交易等內(nèi)容是今年的咨詢熱點。

和平區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，本次宣傳咨詢活動積極回應(yīng)了消費(fèi)者的訴求，在維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益的同時，營造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境和社會協(xié)同共治的良好氛圍。

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315國際消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會【精選】

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日一年只有一天,但是消費(fèi)者的權(quán)益卻需要一年里每一天都能得到有效維權(quán)。今年，是“十四五”新征程的首個“3.15”。我們看到了一些新的變化?！笆刈o(hù)安全暢通消費(fèi)”的主題，直面問題、直面民生，可謂正當(dāng)其時。“改善消費(fèi)環(huán)境，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)”“改善消費(fèi)環(huán)境，讓居民能消費(fèi)、愿消費(fèi)”“為消費(fèi)者提供更多便捷舒心的服務(wù)和產(chǎn)品”?！笆奈濉币?guī)劃綱要和今年政府工作報告中的這些表述，則讓人看到了國家對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度的加碼，將進(jìn)一步提振人民群眾的消費(fèi)信心。期待這樣的頂層設(shè)計能帶來消費(fèi)領(lǐng)域更多管理狀態(tài)的改變，讓消費(fèi)者權(quán)益得到更有力的保護(hù)。

消費(fèi)者權(quán)益日活動

為深入宣傳《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和2019年消費(fèi)維權(quán)年“信用讓消費(fèi)更放心”主題精神，圍繞xx市創(chuàng)建全國文明城市及市委、市政府“干在實處、走在前列”大比拼工作要求，落實好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作，更好服務(wù)人民群眾日益增長的對美好生活需要求，xx市市場監(jiān)督管理局、xx市消費(fèi)者協(xié)會突出“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題，以安排要早、聲勢要大、宣傳要廣、影響要深為要求，從2月18日開始拉開紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動序幕。

一是開好動員會。分管領(lǐng)導(dǎo)召集并主持召開全局宣傳動員會，動員各機(jī)構(gòu)以消費(fèi)維權(quán)民生實事為抓手積極參與和配合，開展好各活動區(qū)宣傳工作。

二是開好培訓(xùn)會。組織55家“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”進(jìn)行“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動動員及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，廣泛發(fā)動社會力量積極參與活動推廣。

三是作好創(chuàng)建活動動員安排。組織55家“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”企業(yè)負(fù)責(zé)人開展“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”承諾創(chuàng)建活動工作動員和工作安排，發(fā)揮服務(wù)站的`示范帶動作用。

四是分析通報2018年消費(fèi)投訴熱點、難點工作，開展市場專項綜合檢查。嚴(yán)厲查處網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、食品藥品、質(zhì)量違法、假冒商標(biāo)、虛假宣傳、合同欺詐等侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，切實規(guī)范市場秩序。

五是充分發(fā)揮“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”、監(jiān)督站的優(yōu)勢，做好“3·15”期間的宣傳、義務(wù)維修服務(wù)活動。利用近一個月時間，在全市范圍內(nèi)開展現(xiàn)場活動，為廣大消費(fèi)者開展送法律知識、送咨詢服務(wù)、假冒偽劣商品展示、義務(wù)維修及消費(fèi)體驗教育引導(dǎo)活動。

六是利用宣傳欄、廣電網(wǎng)絡(luò)開機(jī)畫面、xx報刊專版，xx民情直通車采訪報道投訴調(diào)解、專題訪談宣傳消費(fèi)年主題精神。

七是向消費(fèi)者發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、(《消費(fèi)維權(quán)知識》擦亮眼睛、遠(yuǎn)離陷阱)宣傳冊20000份。

八是“3·15”前夕開展2019年第一批“誠信經(jīng)營放心消費(fèi)”承諾創(chuàng)建活動，對15家達(dá)標(biāo)企業(yè)在“3·15”活動啟動儀式上授牌表彰。

九是籌備“3·15”活動啟動儀式，開展現(xiàn)場政策法規(guī)咨詢服務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù)及產(chǎn)品宣傳展示、典型案例展板及真假商品鑒別展示、相關(guān)法律、法規(guī)有獎知識問答、現(xiàn)場受理并解答消費(fèi)者投訴等服務(wù)工作。

3.15消費(fèi)者權(quán)益日活動心得體會

為了讓同學(xué)們關(guān)注自身消費(fèi)權(quán)益，提高消費(fèi)維權(quán)意識，拓展消費(fèi)維權(quán)知識，圍繞中國消費(fèi)者協(xié)會公布的__年維權(quán)活動主題__，由zz市消費(fèi)者委員會、政法學(xué)院、政法論壇聯(lián)合舉辦的3.15消費(fèi)者權(quán)益日宣傳系列活動于3月1415日展開，旨在宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，維權(quán)手段及途徑，促進(jìn)和諧校園、和諧社會全面發(fā)展。

本次活動傳承12.4普法宣傳活動精神，分為兩個部分，一是發(fā)放傳單和現(xiàn)場咨詢相結(jié)合，二是3.15晚會和專家講座。由同學(xué)們共同創(chuàng)作的系列宣傳板一經(jīng)展出，便引得大家關(guān)注，前來觀看的人絡(luò)繹不絕，在仔細(xì)觀看消費(fèi)權(quán)益知識的同時，也會積極提出自己的疑惑，并得到了相關(guān)工作人員的熱情解答，晚會更是掀起了一波又一波的高潮，同學(xué)們在情景小品種也學(xué)到了不少知識。

本次活動有幸請到zz作為晚會嘉賓，還進(jìn)行了條理式的講座，使到場同學(xué)們對維權(quán)有了進(jìn)一步的了解，達(dá)到了舉辦此次晚會的目的，也獲得了師生們的好評。

此次活動從形式和內(nèi)容上既承接了歷次活動的優(yōu)點，又進(jìn)行了部分創(chuàng)新，從整體上看，活動得到了一個較好的效果，但是我們也應(yīng)該看到自身仍存在的不足之處：

（1）人員配合不夠密切，工作安排不當(dāng)。

（2）部分干部表現(xiàn)被動。

希望大家重視這些反反復(fù)復(fù)的問題，爭取盡快解決以便更好地開展接下來的活動。

總的來說，此次活動是多方努力的結(jié)果，干部們在工作中依然以會員的利益為工作重心，同時我們也將繼續(xù)朝著服務(wù)會員的方向前進(jìn)。

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金融消費(fèi)者權(quán)益日活動

為保護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益，鳳凰縣各金融機(jī)構(gòu)在虹橋中路開展“金融消費(fèi)者權(quán)益日”的宣傳活動，多角度、多渠道向社會公眾介紹金融消費(fèi)者權(quán)益。

據(jù)了解，本次宣傳教育活動的重點是10月修正后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“安全權(quán)、知悉權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)、受教育權(quán)”等六項權(quán)利。并通過短信平臺、宣傳冊、宣傳欄、宣傳櫥窗鳳多種方式，告知金融消費(fèi)者維權(quán)的各種正當(dāng)渠道和方式，使金融消費(fèi)者了解金融機(jī)構(gòu)的投訴電話等投訴渠道和處理機(jī)制、第三方(如金融監(jiān)管部門。行業(yè)協(xié)會、消費(fèi)者組織、仲裁機(jī)構(gòu)、法院等)投訴受理渠道(如投訴電話)和處理機(jī)制等。

宣傳活動中，來往的市民們紛紛上前咨詢了解相關(guān)信息，并領(lǐng)取了相關(guān)資料。工作人員面對市民的提問，也一一詳細(xì)解答。通過本次宣傳活動，金融機(jī)構(gòu)和金融消費(fèi)者進(jìn)一步準(zhǔn)確理解了自身的法定權(quán)利和義務(wù)，獲得了大家的一致好評。

篇二：

為積極做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及公眾教育服務(wù)工作，營造和構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境，工商銀行南通分行在全行范圍內(nèi)開展了“3.15金融消費(fèi)者”宣傳教育活動。

一、高度重視、統(tǒng)一部署。

該行結(jié)合人行和工總行要求及時制定并下發(fā)了《關(guān)于組織開展“3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動的通知》和活動方案，明確指導(dǎo)思想，以“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”為主題，組織開展形式多樣的“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動。

二、加強(qiáng)國家政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，提高全行員工金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)意識和服務(wù)技能。

該行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室及時將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識通過金融服務(wù)園地轉(zhuǎn)發(fā)全行。組織全行干部員工學(xué)習(xí)《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，了解“新消法”首修背景、新亮點以及賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利;學(xué)習(xí)《消費(fèi)者金融知識宣教手冊》(版)，掌握金融服務(wù)基本知識、投訴維權(quán)須知以及常見產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險及操作注意事項;學(xué)習(xí)《征信業(yè)管理條例》，掌握信用報告網(wǎng)上查詢辦法，提高員工依法查詢、管理和使用個人信用信息的合規(guī)意識。

(一)做好網(wǎng)點主陣地宣傳。營業(yè)網(wǎng)點通過液晶電視播放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》專題宣傳教育視頻，告知消費(fèi)者，金融機(jī)構(gòu)在新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中應(yīng)履行的義務(wù)。電子屏滾動播放“暢通維權(quán)渠道，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益”、“權(quán)益保護(hù)以人為本優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠信文明安全消費(fèi)和諧金融”等“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動主題，并公布咨詢投訴電話。如東支行營業(yè)部等網(wǎng)點設(shè)置“3.15”宣傳專區(qū)，設(shè)立了“3.15”金融消費(fèi)者主題宣傳教育活動咨詢臺、在醒目位置公示投訴電話。宣教人員向客戶發(fā)放宣傳材料，向消費(fèi)者普及“人民幣反假”、“反洗錢”、“個人征信”等相關(guān)知識，強(qiáng)化消費(fèi)者風(fēng)險意識，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維護(hù)權(quán)益，并廣泛聽取、收集客戶意見建議。

(二)走出去集中宣傳。一是宣傳“新消法”知識。市分行營業(yè)部、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部、個人金融業(yè)務(wù)部以及市分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦公室聯(lián)合開展了“3.15”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識普及活動。發(fā)放《新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識介紹資料60余份，介紹“新消法”賦予消費(fèi)者的基本權(quán)利，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任。“3.15”活動日，一位老年客戶向活動組反映市分行營業(yè)部一柜員拾金不昧，表示要送禮物或錦旗，活動組婉言謝絕，在市分行營業(yè)部宣講員指導(dǎo)下在網(wǎng)點留言簿上留下了感謝信;個人金融業(yè)務(wù)部宣講員指導(dǎo)客戶現(xiàn)場使用“95588”咨詢電話;機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部宣講員認(rèn)真解答了一位老年客戶關(guān)于其他行業(yè)的投訴，并幫忙撥通了12315投訴熱線，客戶深表感謝。二是開展征信主題宣傳活動。3月10日，該行海安支行走進(jìn)海安中大街社區(qū)開展“3?15金融消費(fèi)者”權(quán)益征信宣傳活動?；顒迂S富多彩，寓教于樂，通過布放展牌、發(fā)放資料、現(xiàn)場講解開展宣傳，有獎問答、抽獎、文娛表演活躍現(xiàn)場氣氛。縣電視臺“民生熱線”欄目當(dāng)晚對活動進(jìn)行了報道。港閘支行以“3.15”為契機(jī)，走進(jìn)企業(yè)，將征信知識宣傳手冊、信貸產(chǎn)品手冊發(fā)到企業(yè)負(fù)責(zé)人手上，詳細(xì)講解企業(yè)信用系統(tǒng)有關(guān)知識，要求企業(yè)珍惜信用信息，不能出現(xiàn)任何不良記錄。開發(fā)區(qū)支行設(shè)立宣傳臺，向消費(fèi)者宣傳信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán)等知識同時，還選擇了與百姓生活相關(guān)度較高的業(yè)務(wù)種類，普及安全用卡、客戶維權(quán)、防范金融詐騙和非法集資等金融安全知識，幫助社會民眾增強(qiáng)辨假防騙能力，收到良好效果。三是開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)宣傳。通州支行各網(wǎng)點除在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺并擺放宣傳資料，向客戶講解反假幣和征信知識外，還組織員工到農(nóng)村集貿(mào)市場、人口流動量多的場所發(fā)放宣傳折頁，宣傳“新消法”賦予金融消費(fèi)者的六項權(quán)利、講解反假幣的基礎(chǔ)知識、識假的技能、殘缺污損人民幣的兌換辦法、愛護(hù)人民幣的意義等，并現(xiàn)場進(jìn)行殘損幣及小面額錢幣兌換，受到人們的普遍歡迎。啟東支行開展“3.15”現(xiàn)金業(yè)務(wù)權(quán)益保護(hù)集中宣傳活動，為過往市民提供人民幣反假、現(xiàn)金結(jié)算等方面業(yè)務(wù)知識咨詢服務(wù)，受到廣大市民歡迎和好評。如皋支行組織12名義務(wù)宣傳員，走進(jìn)共建單位-如皋市如城鎮(zhèn)供電社區(qū)開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)宣傳。提高社區(qū)群眾對該行金融服務(wù)的滿意度。四是普及銀行基礎(chǔ)知識。人民路支行營業(yè)室舉辦了主題為“3.15保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，從你我做起”的主題宣傳活動。向客戶講解日常生活中如何正確使用一些銀行產(chǎn)品，如何防范金融欺詐風(fēng)險，維護(hù)自己的合法權(quán)益?，F(xiàn)場指導(dǎo)客戶使用自助銀行及網(wǎng)上銀行。青年路支行南通節(jié)制閘、虹橋、任港路、行政中心四個網(wǎng)點，聯(lián)合展開“3.15”宣傳活動，重點向農(nóng)民工客戶宣傳銀行卡、轉(zhuǎn)賬匯款、自助機(jī)具、電子銀行等方面的內(nèi)容，宣傳該行服務(wù)政策。

(三)與監(jiān)管部門共同宣傳。3月15日，如東支行營業(yè)部理財經(jīng)理、支行市場營銷人員、金庫管理員等專業(yè)人員與如東縣人民銀行貨幣發(fā)行科及計劃統(tǒng)計科兩位專家共同開展了“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動。對廣大市民就人民幣反假、個人征信、電子銀行、小微企業(yè)等金融知識進(jìn)行了資料的發(fā)放和普及，收到了收好的效果。

“3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動期間，南通分行114個網(wǎng)點開展網(wǎng)點宣傳，開展大型戶外集中宣傳活動20余場，參與員工509人次，發(fā)放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《征信管理條例》知識要點、信用報告網(wǎng)上查詢指南、反假幣等宣傳折頁7600余份、發(fā)送短信758條，受眾對象3900余人。海安電視臺“民生熱線”欄目對該行海安支行征信主題宣傳活動進(jìn)行了報道?！?.15”宣傳活動讓消費(fèi)者了解了“新消法”賦予金融消費(fèi)者的各種權(quán)利、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的責(zé)任;了解了自身信用報告的用途、知情權(quán)、異議申訴權(quán);了解該行投訴受理渠道和處理流程，有效強(qiáng)化了消費(fèi)者風(fēng)險意識和依法、理性維權(quán)意識，同時也提升了該行服務(wù)品質(zhì)。

消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)

20xx年315國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動在自治區(qū)各級黨委、人大、政府、政協(xié)的關(guān)心支持下，在自治區(qū)工商局高度重視和正確指導(dǎo)下，全區(qū)各級工商行政管理機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會本著新穎、深度、創(chuàng)新、節(jié)儉的原則開展了3?15國際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動?；顒迂S富多彩、卓有成效，取得了圓滿成功。

自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會;赤峰市工商局、赤峰市消費(fèi)者協(xié)會;滿洲里市工商局、滿洲里市消費(fèi)者協(xié)會聯(lián)合當(dāng)?shù)仉娨暸_圍繞新消法 新權(quán)益 新責(zé)任年主題制作了3?15消費(fèi)維權(quán)特別節(jié)目，以具體的案例及生動的畫面揭露了消費(fèi)領(lǐng)域中發(fā)生的消費(fèi)侵權(quán)事件及各種消費(fèi)違法行為，有力震懾了不法經(jīng)營行為，凝聚了社會正能量，弘揚(yáng)了社會正義，受到社會廣泛好評。

全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H，緊緊圍繞年主題，以不同形式開展了大型的宣傳咨詢服務(wù)活動。自治區(qū)工商局、自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會、呼市工商局、呼市消費(fèi)者協(xié)會在呼市萬達(dá)廣場舉行了隆重的20xx年國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動暨新《消法》實施啟動儀式。自治區(qū)政府副主席常軍政;自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會會長、自治區(qū)工商局局長陳潔;自治區(qū)工商局副巡視員李振華等領(lǐng)導(dǎo)出席了活動?，F(xiàn)場參與活動的消費(fèi)者有4000多人，自治區(qū)消費(fèi)者協(xié)會在活動現(xiàn)場接受咨詢130余人，接待消費(fèi)者投訴25件。3q15當(dāng)天，我區(qū)各盟市、旗縣共設(shè)置了200多個分會場開展紀(jì)念活動。分會場均設(shè)置了維權(quán)綠色通道，聯(lián)合質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)、農(nóng)牧、衛(wèi)生等部門現(xiàn)場受理消費(fèi)者申訴、舉報、咨詢，同時成立了維權(quán)小分隊，根據(jù)消費(fèi)者的現(xiàn)場投訴，進(jìn)行調(diào)解維權(quán)。全區(qū)參與現(xiàn)場活動的消費(fèi)者近25萬人，共發(fā)放宣傳材料110多萬冊(份)，現(xiàn)場咨詢?nèi)藬?shù)65000多人次，受理投訴960多件，有效地提高了消費(fèi)者的自我保護(hù)意識和主動維權(quán)意識，震懾和教育了不法經(jīng)營者，促進(jìn)了和諧市場消費(fèi)環(huán)境的建設(shè)。

據(jù)統(tǒng)計，3 15期間，全區(qū)發(fā)放宣傳材料350萬份，舉辦新《消法》知識培訓(xùn)75次，召開座談會58次，舉辦新聞發(fā)布會11次，在電視臺、廣播電臺開設(shè)專題節(jié)目380多期，在報刊開設(shè)專欄150多個，有效宣傳了消費(fèi)維權(quán)工作，營造了全社會共同重視、參與、支持消費(fèi)維權(quán)工作的良好局面。

全區(qū)各級工商行政機(jī)關(guān)和消費(fèi)者協(xié)會努力發(fā)揮消費(fèi)教育在消費(fèi)維權(quán)工作中的積極作用，組織開展消費(fèi)教育進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)市場、進(jìn)農(nóng)牧區(qū)活動，將新《消法》知識及科學(xué)消費(fèi)知識帶入基層。向基層廣大消費(fèi)者普及科學(xué)消費(fèi)、生態(tài)消費(fèi)、安全消費(fèi)等知識，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、理性消費(fèi)、放心消費(fèi)。

全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會以新《消法》出臺為契機(jī)，在3q15期間努力參與對市場的行政監(jiān)管和社會監(jiān)督，依法公開曝光了各種違法經(jīng)營，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，在全社會營造了知法、懂法、守法、用好的良好社會風(fēng)尚。同時開展了針對重點領(lǐng)域的專項維權(quán)活動。在民生反映比較突出的商品和服務(wù)領(lǐng)域，如食品、電信、快遞、保險、旅游、供熱等行業(yè)，通過加強(qiáng)日常巡查、開展專項整治、組織消費(fèi)調(diào)查、開展商品比較試驗、披露典型案例、點評格式條款等措施加強(qiáng)監(jiān)督，努力在凈化行業(yè)消費(fèi)環(huán)境、維護(hù)行業(yè)競爭秩序，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面取得了新的突破。3q15期間，全區(qū)共查獲和銷毀假冒偽劣商品6大類 50多個品種，總價值1000余萬元。這些活動成果的取得充分顯示了全區(qū)工商部門和消費(fèi)者協(xié)會在消費(fèi)維權(quán)工作中有訴必接、有案必查、有假必打、有查必果的堅定決心，也向社會昭示了制假售假、違法經(jīng)營必將為自身的行為付出代價，警示和震懾了不法經(jīng)營行為，有利于消費(fèi)環(huán)境的進(jìn)一步優(yōu)化。

3?15期間，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會繼續(xù)開展了萬家企業(yè)誠信承諾聯(lián)盟活動。據(jù)統(tǒng)計，全區(qū)共有2000多家企業(yè)在誠信承諾倡議書上簽字，這充分展示了我區(qū)企業(yè)誠實守信的社會形象，也用自己的實際行動踐行了良好消費(fèi)環(huán)境，你我共同參與的莊嚴(yán)承諾，對于構(gòu)建互無猜忌、誠實守信、公平公正的消費(fèi)環(huán)境具有積極的促進(jìn)作用。

通過3?15活動的開展，全區(qū)各級消費(fèi)者協(xié)會全面深入宣傳了新《消法》的立法宗旨和條款內(nèi)容，及時準(zhǔn)確地向消費(fèi)者提供了消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，有力地震懾了經(jīng)營者的違法行為，增強(qiáng)了消費(fèi)者自我保護(hù)能力，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者協(xié)會在人們心目中的聲譽(yù)和威望，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會和諧發(fā)展?fàn)I造了良好的消費(fèi)環(huán)境。

消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)

“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，為廣泛集聚社會各界力量，促進(jìn)九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)蓬勃發(fā)展，九江市工商行政管理局、九江市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題，開展七項活動迎接“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日，吸引更多群體參與，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和保護(hù)能力，大力營造和諧、安全、文明、綠色的消費(fèi)環(huán)境。

一、是在xx公園開展“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)活動；

四、是對公共服務(wù)、食品安全、旅游市場開展調(diào)查和體驗活動；

五、是利用中消協(xié)“i維權(quán)”app開展農(nóng)村消費(fèi)維權(quán)志愿者招募活動；

六、是在全市持續(xù)開展“放心消費(fèi)示范店”創(chuàng)建活動；

七、是在全市開展投訴和解對接工作，進(jìn)一步暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，最大程度在和解、調(diào)解層面解決投訴，減少消費(fèi)維權(quán)成本，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

消費(fèi)者權(quán)益日活動方案

今年3月15日，適逢新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱：新《消法》）實施兩周年，也是市市場監(jiān)管委成立后第一個3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。按照《工商總局辦公廳關(guān)于認(rèn)真開展20xx年‘3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日’宣傳活動的通知》安排，結(jié)合我市實際，現(xiàn)制定如下方案。

為加強(qiáng)對3·15紀(jì)念活動的領(lǐng)導(dǎo)，保證各項工作順利開展，市市場監(jiān)管委、市消協(xié)成立3·15活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：市市場監(jiān)管委主任。

xx副組長：市市場監(jiān)管委。

（一）搞好宣傳教育，充分展示消費(fèi)xx成果以新《消法》一周年為契機(jī)，廣泛開展宣傳活動。盤點新《消法》實施一周年工作成效，大力宣傳消費(fèi)xx工作成效、創(chuàng)新做法、先進(jìn)人物事跡，公開曝光消費(fèi)xx典型案例，深入宣傳市場監(jiān)管有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章；與媒體開展合作，組織開展系列、專題報道，走進(jìn)媒體欄目開展宣傳活動，增強(qiáng)正面宣傳效果，擴(kuò)大社會影響，努力做到平面媒體有文章、電視媒體有影像、廣播媒體有聲音、網(wǎng)絡(luò)媒體有消息，樹立市場監(jiān)管部門良好社會形象。（各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)，新聞中心配合）以食品安全為重點，開展系列教育活動。

（1）對食品經(jīng)營者開展食品安全法律法規(guī)教育培訓(xùn)，組織食品批發(fā)市場加大宣傳力度，開展食品安全進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭“六進(jìn)”宣傳教育活動。（食品流通處負(fù)責(zé)）。

（2）開展餐飲食品安全主題宣傳日活動，開展餐飲食品安全進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)人員密集場所“五進(jìn)”活動，開展“尋找笑臉就餐”宣傳活動，加強(qiáng)放心餐館工程建設(shè)的宣傳力度。（餐飲處負(fù)責(zé)）。

（3）開展食品、藥品、特種設(shè)備等應(yīng)急知識以及醫(yī)療器械、保健食品知識科普宣傳活動。（應(yīng)急處、器械監(jiān)管處、保健食品處按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）。

（4）開展市級xx服務(wù)站和行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)會，重點培訓(xùn)新《消法》、國家工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律、法規(guī)、規(guī)章，督促市場主體履行社會責(zé)任，建立完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付等自律機(jī)制。（投訴舉報中心負(fù)責(zé)）（5）開展網(wǎng)絡(luò)交易政策法規(guī)宣傳教育活動，向網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營主體發(fā)放《網(wǎng)絡(luò)交易法規(guī)文件匯編》。（網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)）。

（6）成立市消協(xié)消費(fèi)教育學(xué)校，擬于3月10日召開頒牌儀式并開講首次公益講堂。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）配合xx電視臺舉辦3·15晚會。突出“攜手共治暢享消費(fèi)”年主題，傳播消費(fèi)知識，引導(dǎo)樹立科學(xué)消費(fèi)觀念，共同優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）。

（二）豐富活動載體，努力擴(kuò)大社會公眾影響完善消費(fèi)xx聯(lián)席會議制度。召開市場監(jiān)管委消費(fèi)xx聯(lián)席會議，通報20xx年度消費(fèi)者投訴舉報情況，加強(qiáng)消費(fèi)xx系統(tǒng)內(nèi)部橫向溝通，進(jìn)一步完善消費(fèi)xx聯(lián)席會議機(jī)制，共同解決不同領(lǐng)域的xx難題，增強(qiáng)xx合力。（消保處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工配合）召開消費(fèi)xx座談交流會。

（1）召開由企業(yè)代表、消費(fèi)志愿者、行業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人、律師、專家學(xué)者等參加的消費(fèi)xx座談會，研討消費(fèi)xx熱點、難點問題，聽取各方意見建議，提升消費(fèi)xx工作的'針對性和實效性。（消保處牽頭負(fù)責(zé)，投訴舉報中心、市消協(xié)秘書處按職責(zé)分工配合）。

（2）開展流通環(huán)節(jié)食品安全管理示范店經(jīng)驗交流會，介紹經(jīng)驗做法，提高管理示范店建設(shè)效能。（食品流通處負(fù)責(zé)）。

（3）召開優(yōu)秀消費(fèi)xx服務(wù)站及先進(jìn)個人表彰暨經(jīng)驗交流會，評選表彰20xx年度經(jīng)營誠信、售后服務(wù)規(guī)范、爭議和解成功率高的優(yōu)秀xx服務(wù)站和先進(jìn)個人，交流消費(fèi)xx服務(wù)站經(jīng)驗做法。（投訴舉報中心負(fù)責(zé)）推進(jìn)餐飲服務(wù)“明廚亮灶”工程建設(shè)。采取開放式廚房、隔斷式廚房、透明櫥窗、安裝監(jiān)控攝像等方式，在餐飲聚集區(qū)、旅游景區(qū)、校園食堂等重點區(qū)域啟動“明廚亮灶”試點工程建設(shè)，讓消費(fèi)者在就餐時直觀看到廚房衛(wèi)生狀況和飯菜制作過程，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。（餐飲處負(fù)責(zé)）邀請人大代表、政協(xié)委員特約監(jiān)督員走進(jìn)投訴舉報平臺。重點聽取代表、委員如何更好地受理消費(fèi)者投訴舉報、服務(wù)好消費(fèi)者等方面意見建議，提升xx服務(wù)水平。（投訴舉報中心負(fù)責(zé)）開展xx市誠信自律單位評選活動。擬于3月5日召開發(fā)布會，推廣“空港20xx年汽車誠信自律示范4s店”經(jīng)驗，在家裝行業(yè)試點啟動“誠信自律單位”評選活動，加強(qiáng)對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）發(fā)布文胸商品比較試驗結(jié)果。擬于3月8日召開文胸商品比較試驗結(jié)果發(fā)布會，為廣大女性消費(fèi)者提供客觀公正的商品信息。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）開展公用服務(wù)業(yè)和銀行業(yè)不公平格式條款點評活動。擬于3月3日召開點評公用服務(wù)行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，公開點評水、電、氣、交通等公用服務(wù)業(yè)不公平格式條款涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。擬于3月12日召開點評銀行業(yè)不公平格式條款啟動工作發(fā)布會，針對銀行業(yè)合同文本中涉嫌不公平格式條款，組織律師團(tuán)廣泛收集、深入研究，發(fā)揮京津冀三地消協(xié)合作機(jī)制作用，聯(lián)合點評銀行業(yè)合同文本中的不公平格式條款。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）組建315志愿者團(tuán)隊。擬于3月15日召開市消協(xié)315志愿者團(tuán)隊成立大會，通過行業(yè)篩選、區(qū)縣推薦、公開征集等渠道，吸納熱心社會公益事業(yè)、無償自愿地為消費(fèi)xx服務(wù)的消費(fèi)者、行業(yè)專家、新聞媒體等人員成立315志愿者團(tuán)隊，整合更多的xx力量參與消費(fèi)xx工作。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）開展家電、家裝專題投訴月活動。發(fā)布家電專題投訴月受理消費(fèi)者投訴情況和發(fā)現(xiàn)的問題，與家電行業(yè)協(xié)會共同研究建立長效解決機(jī)制；啟動家裝專題投訴月活動，聯(lián)合家居協(xié)會共同研究家裝行業(yè)共性問題，提出合理的解決方案，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。（市消協(xié)秘書處負(fù)責(zé)）。

（三）開展執(zhí)法檢查，切實營造安全消費(fèi)環(huán)境開展5大類重點商品和服務(wù)專項治理。以消費(fèi)者投訴集中的商品和服務(wù)為重點，對國家工商總局提出的家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具和有關(guān)服務(wù)等5大類重點商品服務(wù)進(jìn)行集中治理，重點治理手機(jī)、計算機(jī)等19類商品和洗染、洗車服務(wù)行業(yè)，加大市場管理力度，依法查處消費(fèi)侵權(quán)案件，維護(hù)更廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。（各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項治理活動。突出對重點地區(qū)、重點品種的監(jiān)管，加大對銷售過期食品、“五無”食品、假冒偽劣食品違法行為的查處力度；加強(qiáng)食品質(zhì)量管理，開展食品快速檢測和食品抽樣檢驗，及時篩查、發(fā)現(xiàn)、下架退市不合格食品，保障百姓舌尖上的安全。（食品流通處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）開展兒童用品質(zhì)量專項執(zhí)法活動。摸底建檔兒童用品生產(chǎn)企業(yè)，將企業(yè)質(zhì)量信用信息采集至全國企業(yè)質(zhì)量信用檔案數(shù)據(jù)庫；開展“質(zhì)檢利劍”兒童用品專項行動，依法嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為。（質(zhì)監(jiān)處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）開展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查活動。通報車用汽柴油、復(fù)混肥、衛(wèi)生紙、紙巾紙、兒童紙尿褲、衛(wèi)生巾等20xx年第一批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果，對消費(fèi)者普遍關(guān)注的自行車、助力車、針織內(nèi)衣、農(nóng)藥、危險化學(xué)品等消費(fèi)品開展第二批產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查。（質(zhì)監(jiān)處負(fù)責(zé)）開展紅盾護(hù)農(nóng)活動。突出重點開展春季農(nóng)資市場秩序?qū)ｍ椫卫恚麄鬓r(nóng)資監(jiān)管成效、農(nóng)資打假知識，嚴(yán)厲打擊制售假劣農(nóng)資等違法違規(guī)、坑農(nóng)害農(nóng)行為，維護(hù)農(nóng)民群眾合法權(quán)益。（市場（合同）處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）開展壟斷行業(yè)合同格式條款監(jiān)管活動。重點對供水、供電、供氣、供熱等公共服務(wù)領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行專項治理，對重點行業(yè)經(jīng)營者開展行政指導(dǎo)、日常檢查和整治規(guī)范，依法查處合同違法行為；出臺《電信服務(wù)合同示范文本》，規(guī)范壟斷行業(yè)合同行為。（市場（合同）處負(fù)責(zé)）開展重點領(lǐng)域?qū)ｍ椫卫砘顒印?/p>

（1）開展保健食品專項治理，按照保健食品打“四非”工作要求，做好保健食品監(jiān)管執(zhí)法工作。（保健食品處牽頭負(fù)責(zé)，各相關(guān)處室按職責(zé)分工分別負(fù)責(zé)）。

（2）開展定量包裝商品凈含量計量監(jiān)督專項抽查，加強(qiáng)抽查情況通報。（計量處負(fù)責(zé)）。

（3）開展治理食品違法行為和查抄制假黑窩點兩次專項行動。（工商檢查總隊負(fù)責(zé)）。

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。消費(fèi)xx工作不僅事關(guān)消費(fèi)者權(quán)利和整體經(jīng)濟(jì)利益的維護(hù)，也事關(guān)行業(yè)創(chuàng)新和規(guī)范發(fā)展，事關(guān)消費(fèi)潛力的有效釋放，對促進(jìn)國家經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重要作用。各單位要深刻領(lǐng)會開展市場和質(zhì)量監(jiān)管工作對于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、提振消費(fèi)信心、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展工作重要性的認(rèn)識，認(rèn)真開展好3·15期間各項紀(jì)念活動。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)要成立3·15活動領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合各自區(qū)域特點，精心安排好3·15各項活動。各有關(guān)部門要根據(jù)活動方案落實工作責(zé)任，各司其職，各盡其責(zé)，遇重大疑難問題，對口請示報告，加強(qiáng)協(xié)作配合，確保3·15活動落到實處。

（二）加強(qiáng)值守，回應(yīng)消費(fèi)熱點。3·15期間，各單位要暢通消費(fèi)者訴求渠道，及時受理處理消費(fèi)者各種方式的投訴舉報，積極有效處置廣大人民群眾關(guān)心的熱點難點問題；要做好輿情監(jiān)測處置工作，增強(qiáng)輿情分析的前瞻性和實效性，有效防范輿情風(fēng)險；3月14日、15日要加班值守，依法高效處理國家工商總局、國家質(zhì)監(jiān)總局、國家食藥監(jiān)總局分撥處理的消費(fèi)者投訴舉報，針對央視3·15晚會曝光問題及企業(yè)，主動作為，及時啟動應(yīng)急處理工作，回應(yīng)社會關(guān)切。

（三）協(xié)同共治，調(diào)動各方力量。充分發(fā)揮市場監(jiān)管部門生產(chǎn)、流通、消費(fèi)監(jiān)管統(tǒng)一和執(zhí)法統(tǒng)一的優(yōu)勢，廣泛發(fā)動市場監(jiān)管系統(tǒng)內(nèi)部、外部各方力量，組織消協(xié)理事單位及各類媒體、行業(yè)協(xié)會、市場主體、消費(fèi)者等社會各界積極參與3·15活動，共同促進(jìn)、合力優(yōu)化我市消費(fèi)環(huán)境。

（四）依法xx，完善長效機(jī)制。各單位要以3·15紀(jì)念活動為契機(jī)，嚴(yán)格依法行政，加大市場和質(zhì)量日常管理工作力度，將調(diào)處消費(fèi)爭議與加強(qiáng)事中事后監(jiān)管結(jié)合起來，建立完善消費(fèi)xx長效機(jī)制，實現(xiàn)消費(fèi)xx天天3·15，切實維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。

（五）搞好總結(jié)，及時報送情況。各區(qū)縣（分）局、區(qū)縣消協(xié)3·15期間要依法履行工作職責(zé)，注重拍照片、留資料，保留執(zhí)法xx痕跡；于3月18日下班前將本單位3·15活動工作情況總結(jié)和《20xx年度315活動工作情況統(tǒng)計表》通過oa內(nèi)網(wǎng)或者外網(wǎng)郵箱報送委消保處。

消費(fèi)者權(quán)益日活動策劃

一、活動背景：

大學(xué)生是新一代祖國的棟梁，是新一屆祖國的花朵。所以培養(yǎng) 大學(xué)生是一個重中之重的任務(wù)。我校沒有開設(shè)法律等相關(guān)課程，所 以我院學(xué)生的一些法律意識并不強(qiáng)烈，為了這一嚴(yán)重現(xiàn)象，也為了 更好的提高我院學(xué)生的消費(fèi)者意識， 在此特舉辦一次關(guān)于消費(fèi)者維 權(quán)意識的活動。

二、活動目的：

通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利、消費(fèi)者組織的義務(wù)，顯示作為消費(fèi)者的強(qiáng)大力量。

三、活動意義

(一) 積極響應(yīng)“315國際消費(fèi)者權(quán)益日”通過本次活動 提高了廣大師生的維權(quán)意識

(二) 在校園內(nèi)加強(qiáng)同學(xué)們對消費(fèi)、維權(quán)的重視，保護(hù)自身權(quán)益

(三) 營造了崇尚誠信的良好社會風(fēng)尚

(四) 在社會上掀起了一陣打假風(fēng)，為維護(hù)廣大消費(fèi)消費(fèi)者權(quán)益作出了積極的貢獻(xiàn)

四、活動簡介：

積極響應(yīng)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，重視“誠信”“維權(quán)” 調(diào)查主要包括商品和服務(wù)的質(zhì)量、衛(wèi)生、安全、價格、計量、標(biāo)示、營銷宣傳以及是否存在制假售假、欺詐行為等問題。

五、活動步驟：

一．前期準(zhǔn)備：

1．活動申請 ；

2．設(shè)計宣傳板 ，海報

3.組織社團(tuán)人員參加當(dāng)天活動

4.當(dāng)天晚上組織干事挑選送的照片

二

六、活動預(yù)算：

海報1張 30元

洗照片若干張 60元

展板2塊 10元

其它 20元

消費(fèi)者權(quán)益日活動總結(jié)

今年以來，縣消費(fèi)者協(xié)會以黨的十八精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞中消協(xié)、省、地消協(xié)工作安排的精神，全面樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀、認(rèn)真履行法定職能，以“我的權(quán)利我作主”年主題為主要內(nèi)容，不斷深化消費(fèi)維權(quán)的工作內(nèi)涵，不斷提高依法保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的能力和水平。

縣工商局、縣消協(xié)為隆重紀(jì)念20xx年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日主題活動，積極牽頭協(xié)調(diào)，邀請有關(guān)行政單位、機(jī)關(guān)團(tuán)體負(fù)責(zé)人共14人、義務(wù)監(jiān)督員4人、企業(yè)、個體戶代表共12人、學(xué)校負(fù)責(zé)人3人參加，組織召開了威xx縣消協(xié)20xx年第四屆二次理事聯(lián)系會，討論通過20xx年“3.15”活動方案，對活動議程及相關(guān)工作進(jìn)行安排部署。

同時壯大義務(wù)維權(quán)志愿者隊伍，征集消費(fèi)維權(quán)志愿者， 9人，為他們頒發(fā)志愿者徽章，充分發(fā)揮他們的社會監(jiān)督作用，積極參與消費(fèi)維權(quán)活動。

今年“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會按照中國消費(fèi)者協(xié)會提出的“我的權(quán)利我作主”年主題，組織社會各界開展了系列的紀(jì)念活動。保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。

縣工商局、縣消費(fèi)者協(xié)會同消協(xié)有關(guān)成員單位、企業(yè)、新聞媒體等共同主辦了二o一三年3.15國際消費(fèi)者權(quán)益主題系列活動。形成了聲勢浩大、內(nèi)容豐富，主題突出，參與面廣的局面，充分體現(xiàn)了全社會共同關(guān)心消費(fèi)者維權(quán)事業(yè)是我們共同的責(zé)任。

3月15日，由xx縣委、縣人民政府組織工商、質(zhì)監(jiān)、食藥、煙草、公安、環(huán)保、學(xué)校等多家部門在大方和諧廣場舉行“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動。xx縣委常委縣人民政府陳主軍副縣長出席活動并作了重要講話。xx縣工商局黨組書記鄧光平局長也作了講話。

活動緊緊圍繞主題，倡導(dǎo)抵制和反對鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)經(jīng)營者誠實經(jīng)營，文明經(jīng)商，杜絕虛假宣傳、欺行霸市、強(qiáng)買強(qiáng)賣、短斤少兩、拉客宰客、制假售假等損害大方形象的不良行為發(fā)生。倡導(dǎo)消費(fèi)者拿起手中的法律武器維護(hù)好自己的權(quán)益。

活動現(xiàn)場：設(shè)有12個咨詢服務(wù)臺，包括現(xiàn)場受理、處理消費(fèi)者投訴臺，假冒偽劣商品辨別展示臺等多個展臺，在展示臺上擺滿了將要給老百姓講解如何識別的電線、煙、酒、家電、裝飾材料等假冒偽劣商品和老百姓需要了解的宣傳資料。多家部門現(xiàn)場向消費(fèi)者現(xiàn)場進(jìn)行法律法規(guī)知識宣傳。

活動現(xiàn)場：表彰了20xx年度xx縣消費(fèi)者協(xié)會基層分會站點先進(jìn)單位和行進(jìn)個人，由縣陳祖軍副縣長，縣局鄧光平局長等有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)向獲獎的7個消協(xié)分會和12名先進(jìn)個人頒發(fā)了獎牌。

活動現(xiàn)場：活躍著一支消費(fèi)維權(quán)自愿者，這支自愿者隊伍由段虹號召9名青年自發(fā)組建，主要職責(zé)是向全縣消費(fèi)者宣傳法律法規(guī)，對侵權(quán)行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報，為執(zhí)法部門提供準(zhǔn)確的執(zhí)法信息。

活動現(xiàn)場：xx縣微企辦組織xx縣名星微型企業(yè)到現(xiàn)場展示xx縣微型企業(yè)發(fā)展成果。大方漆器、農(nóng)民畫、核桃工藝品、十字銹等獨(dú)具特色的產(chǎn)品，吸引前來前來參觀的人。

活動現(xiàn)場：xx縣工商局、xx縣消費(fèi)者協(xié)會向消費(fèi)者發(fā)放《xx市電信服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)查問卷》，對供電、供水、有線電視、聯(lián)通、電信、移動等單位的服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)者滿意度調(diào)進(jìn)行問卷調(diào)查。

活動現(xiàn)場：工商、煙草、公安等部門將全縣假冒偽劣產(chǎn)品向大眾展示并進(jìn)行銷毀。

“3.15”活動前后，xx縣8個基層工商分局(站)、基層消費(fèi)者協(xié)會會同相關(guān)部門，開展以農(nóng)資打假、校園環(huán)境、節(jié)日市場整治等專項整治行動。以消費(fèi)維權(quán)為主要內(nèi)容的“3.15送法下鄉(xiāng)、紅盾護(hù)農(nóng)”法律法規(guī)宣傳咨詢服務(wù)活動。向社會各界曝光一系列典型行政執(zhí)法和消費(fèi)投訴案例，并下發(fā)農(nóng)資、霸王條款、最低消費(fèi)等一系列消費(fèi)警示。

此次活動懸掛宜傳橫幅17條，展示展板4塊，散發(fā)宣傳資料1萬余份，公開銷毀假冒偽劣、過期變質(zhì)商品、低俗光盤、盜版書籍等價值20.5萬余元，接待消費(fèi)者咨詢28人(次)，現(xiàn)場受理消費(fèi)投訴一件，深受廣大消費(fèi)者好評。

消費(fèi)者權(quán)益日活動方案

每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”(worldconsumerrightsday)，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。以下是由小編為大家收集整理出來的消費(fèi)者權(quán)益日。

希望能夠幫到大家。

深入學(xué)習(xí)貫徹落實黨的xx屆三中全會和中央經(jīng)濟(jì)工作會議精神，宣傳xx年"消費(fèi)與服務(wù)"年主題，使全社會共同關(guān)注擴(kuò)大消費(fèi)與服務(wù)廣大消費(fèi)者、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)社會和諧的關(guān)系，努力營造良好的消費(fèi)環(huán)境，改善消費(fèi)者的消費(fèi)預(yù)期;切實加強(qiáng)對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心;倡導(dǎo)科學(xué)、合理、健康、文明的消費(fèi)模式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

年主題是："消費(fèi)與服務(wù)"。

1、設(shè)置"3.15"消費(fèi)維權(quán)活動一條街。沿解放路兩側(cè)東至解放路與富強(qiáng)路交叉口，西至解放路與天中山大道交叉口。由參會各職能部門和企、事業(yè)單位設(shè)置展臺和咨詢臺、板面、宣傳材料及宣傳橫幅，并有3人以上工作人員負(fù)責(zé)宣傳、咨詢、投訴受理工作。活動時間為3月15日上午8點開始至下午16時結(jié)束?；顒又行募巴对V現(xiàn)場設(shè)在解放路原市委、市政府門前。

2、"3.15"活動現(xiàn)場設(shè)置10部(12315)熱線電話(由聯(lián)通公司提供)，人員由市工商局、市消協(xié)、市工商局經(jīng)濟(jì)檢查支隊、專業(yè)分局、驛城分局、高新分局人員組成，共40人。

3、3月15日晚上7點，在新世紀(jì)廣場舉行"3.15消費(fèi)與服務(wù)"文藝晚會，主辦單位：駐馬店市工商局、駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會;駐馬店市聯(lián)通公司承辦。

4、設(shè)3.15活動辦公室、新聞中心。活動辦公室由市工商局、市消協(xié)人員組成，協(xié)調(diào)"3.15"活動的有關(guān)事宜;新聞中心由省駐駐馬店記者站、駐馬店日報社、駐馬店電視臺第一、二、三頻道、駐馬店廣播電臺、天中晚報社、駐馬店廣播電視報社等媒體人員組成。

成立"3.15"宣傳活動領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)活動辦公室。辦公室設(shè)在市消協(xié)。

與消費(fèi)者生活消費(fèi)密切相關(guān)的行政執(zhí)法部門和生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)單位均應(yīng)參加。通過這次活動，展示行政執(zhí)法部門為群眾服務(wù)，為消費(fèi)者維權(quán)的宗旨，共同為廣大消費(fèi)者營造一個放心的消費(fèi)環(huán)境和應(yīng)承擔(dān)的社會責(zé)任，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)較快發(fā)展。

“3·15”前后，要借助各類新聞媒體優(yōu)勢，積極宣傳“消費(fèi)與民生”年主題精神和意義，集中進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)工作宣傳。要大力宣傳各職能部門、消費(fèi)者協(xié)會在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面所做的工作,展示維權(quán)成果;繼續(xù)普及科學(xué)消費(fèi)知識，積極倡導(dǎo)科學(xué)、文明消費(fèi)理念;鼓勵引導(dǎo)企業(yè)利用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)節(jié)能、環(huán)保消費(fèi)品;努力動員社會各界積極參與到“消費(fèi)與民生”年主題活動中來。

“3·15”期間，各分會可在廣場或單位門前設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)臺，咨詢服務(wù)的重點應(yīng)放在與群眾生活密切相關(guān)的衣食住行等方面。在城區(qū)重點開展商品房、家庭裝潢、電腦使用、食品安全等專業(yè)咨詢服務(wù)活動;在農(nóng)村，可組織相關(guān)部門和人員送法、送消費(fèi)知識進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，利用集市開展農(nóng)資真假鑒別、食品安全知識以及日用品的消費(fèi)知識宣傳，提高農(nóng)村消費(fèi)者識假辨假和自我保護(hù)能力。

“3·15”前后，各分局、消協(xié)分會要積極參與市場監(jiān)督檢查，特別是農(nóng)資市場的監(jiān)督檢查，配合相關(guān)執(zhí)法部門依法查處各種侵害消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。相關(guān)理事單位要充分發(fā)揮自身職能，認(rèn)真組織并積極參與各項消費(fèi)維權(quán)的專項檢查。理事單位中的質(zhì)監(jiān)、物價、工商、建設(shè)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、農(nóng)業(yè)、交通等職能部門，要重點加強(qiáng)職能范圍內(nèi)的消費(fèi)投訴較集中的領(lǐng)域和商品的監(jiān)管力度。

要通過召開座談會，進(jìn)一步宣傳貫徹“消費(fèi)與民生”年主題精神，組織召開一次由部門、生產(chǎn)經(jīng)營單位及消費(fèi)者代表參加的座談會。廣泛聽取社會各界對宣傳貫徹年主題，以及進(jìn)一步加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作方面的意見和建議。

“3·15”期間，市協(xié)會將聯(lián)合與百姓日常生活消費(fèi)密切相關(guān)的行業(yè)組織和企業(yè)，開展多種形式的“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)”承諾企業(yè)聯(lián)盟加盟成員的承諾宣傳與展示活動，引導(dǎo)和促進(jìn)廣大企業(yè)守法誠信經(jīng)營，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平;并對2019年度全市涌現(xiàn)出的“誠信單位”予以命名和表彰。

邀請名譽(yù)會長、會長及有關(guān)人員參加，介紹主題活動的意義及開展消費(fèi)維權(quán)取得的成績。

市消費(fèi)者協(xié)會將于“3·15”前夕與媒介聯(lián)辦興化消費(fèi)專版、專欄，借助媒介平臺，全面反映本市的維權(quán)工作狀況，制作利用宣傳展板，展示維權(quán)工作成果，利用廣場顯示屏廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)的知識，營造活動的氛圍。宣傳協(xié)會與政府有關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會等社會各界共同開展維權(quán)情況，探討、研究新的維權(quán)領(lǐng)域及工作方法，宣傳國家和地方有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面的法律法規(guī)，介紹本地消協(xié)組織的工作經(jīng)驗，在有效推進(jìn)全市維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作、全面提升維權(quán)工作水平和能力等方面發(fā)揮積極的作用。

市消協(xié)將聯(lián)合相關(guān)理事單位編印、發(fā)放紀(jì)念“3·15”宣傳咨詢活動宣傳材料，宣傳材料內(nèi)容為：消費(fèi)維權(quán)部門法章，商品的選購、使用和保養(yǎng)知識，消費(fèi)維權(quán)的方法和技巧，安全消費(fèi)提示、消費(fèi)警示、典型侵權(quán)案例剖析、消費(fèi)維權(quán)的典型事跡等。