在工作中，我們時(shí)常會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，通過總結(jié)工作心得體會(huì)，我們可以更好地應(yīng)對(duì)類似的情況。以下是小編為大家整理的一些優(yōu)秀的工作心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

前臺(tái)工作情況的心得體會(huì)

時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)xx年的工作心得做一個(gè)總結(jié)。

xx年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。

1、外部會(huì)議接待。

參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會(huì)議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。

2、內(nèi)部會(huì)議管理。

按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。

3、視訊會(huì)議管理。

在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。

在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。

xx年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。

至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。

對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。

在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在神族聯(lián)通誠信演講活動(dòng)中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。

在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。

1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。

3、做好工會(huì)工作，推出有意義的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將"工會(huì)送溫暖"活動(dòng)繼續(xù)開展下去。

4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。

xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

前臺(tái)工作情況的心得體會(huì)

20xx年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作心得總結(jié)：

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2、提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。

主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

根據(jù)計(jì)劃安排，20xx年x月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

導(dǎo)游工作情況的心得體會(huì)導(dǎo)游的工作總結(jié)范文

通過幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì)到，取得了導(dǎo)游證，并不代表你就永遠(yuǎn)是一個(gè)合格的導(dǎo)游員，而是要不斷的的學(xué)習(xí)、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識(shí)、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當(dāng)成“萬事通”，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

要時(shí)刻牢記導(dǎo)游的職責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計(jì)劃，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務(wù)工作。堅(jiān)持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細(xì)致、熱心、周到的作好導(dǎo)游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過程中要堅(jiān)持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應(yīng)對(duì)每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁;要堅(jiān)持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細(xì)甄別，合理又能實(shí)現(xiàn)的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)，就想辦法及時(shí)彌補(bǔ)，以求最大限度的達(dá)到游客的滿意。

導(dǎo)游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過程中極為重要的一個(gè)方面，在導(dǎo)游講解過程中，我認(rèn)為“準(zhǔn)確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可.

首先“準(zhǔn)確”是首當(dāng)其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓(xùn)，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會(huì)使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會(huì)引起游客的反感、責(zé)備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。

其次，“清楚”守鍵，在導(dǎo)游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達(dá)，是導(dǎo)游語言科學(xué)性的又一體現(xiàn)。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當(dāng)、組合相宜、層次分明、邏輯性強(qiáng)，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導(dǎo)游講解基本的要求。

另外，“生動(dòng)”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊(duì)和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會(huì)是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒;而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng)造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡樂的情緒、濃郁的游興，創(chuàng)造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團(tuán)隊(duì)氣氛，給人的是一種美的享受。

1：熟悉線路：團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分，線路熟記于心，多請(qǐng)教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，一定要提醒旅游注意事項(xiàng)，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，游覽注意要守時(shí)等等，主要防止問題出現(xiàn)的時(shí)候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì)好很多。

3：注意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時(shí)，也要妥善處理好客人，司機(jī)，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，及時(shí)果斷的處理問題，如發(fā)生意外情況也要學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變來妥善處理。

5：書到用時(shí)方恨少，導(dǎo)游所知道的知識(shí)必須廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)教訓(xùn)，積累經(jīng)驗(yàn)。

6：維護(hù)旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要保護(hù)好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時(shí)，當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時(shí)，客人也會(huì)尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及時(shí)解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決定不一定合大眾，但一定做到合情合理，客人自然也會(huì)給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會(huì)解決不同的問題，不要把問題留到最后。

安全工作情況的心得體會(huì)

20___年，銷售科在公司及分局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)安全生產(chǎn)工作的精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的工作方針，在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，以項(xiàng)目安全管理為中心，深入開展了事故隱患排查治理和“安全生產(chǎn)心中有數(shù)”活動(dòng)，強(qiáng)化了各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任，落實(shí)源頭治本措施，加強(qiáng)全員、全過程、全方位的安全生產(chǎn)管理，做了大量扎實(shí)有效的工作，銷售科安全生產(chǎn)工作得到了整體持續(xù)加強(qiáng)。銷售科自今年4月份開工以來實(shí)現(xiàn)了重傷、工亡、重大人身傷亡事故、重大設(shè)備事故、重大塌方事故、重大工程事故和重大交通事故“七為零”的目標(biāo)，為銷售科生產(chǎn)任務(wù)的順利提供了安全保障。

一、回顧20___年安全生產(chǎn)工作，主要有以下特點(diǎn)：

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視、目標(biāo)明確、完善安全管理體系建設(shè)。

銷售科于20___年4月份開工，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)非常重視_銷售科的安全生產(chǎn)工作，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次蒞臨我銷售科檢查指導(dǎo)安全生產(chǎn)工作;銷售科確定了扎實(shí)開展20___年安全工作思路：以人為本、安全第一、建體系、治隱患、反三違，“扎實(shí)開展安全管理工作，促進(jìn)安全生產(chǎn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展”的安全任務(wù)目標(biāo)。

以安全管理體系為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)安全管理工作的程序化、規(guī)范化。銷售科完善安全管理體系，設(shè)置安全生產(chǎn)委員會(huì)、安全環(huán)保部、項(xiàng)目安全總監(jiān)、事故應(yīng)急救援指揮部等保障安全生產(chǎn)的管理體系。安全生產(chǎn)管理體系的有效運(yùn)行和實(shí)施，很好地規(guī)范了銷售科的管理工作。安全生產(chǎn)工作更是相得益彰，對(duì)于降低和有效控制施工風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)現(xiàn)安全管理工作的程序化、規(guī)范化、減少安全生產(chǎn)事故起到了很好的促進(jìn)作用。

(二)安全警鐘長鳴，制定安全檢查制度，以檢促改加大檢查考核力度，將隱患排查治理制度化、日常化。

1、銷售科不斷完善安全制度，制定了《專、兼職安全員考核制度》、《交通安全管理制度》、《習(xí)慣性違章、違規(guī)處罰實(shí)施細(xì)則》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》等一系列安全管理制度。銷售科以安全制度為基礎(chǔ)，以檢促改逐步落實(shí)以上制度，做到預(yù)先發(fā)現(xiàn)和把握時(shí)間節(jié)點(diǎn)，為20___年建立常態(tài)檢查機(jī)制做好準(zhǔn)備。

2、為加強(qiáng)對(duì)事故隱患排查治理工作的領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目開工之初就成立以項(xiàng)目經(jīng)理謝凱志為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行統(tǒng)一部署，把隱患排查治理與“安全生產(chǎn)月”及“安康杯”活動(dòng)緊密結(jié)合起來，以加強(qiáng)安全管理能力建設(shè)為目標(biāo)，以隱患治理為著力點(diǎn)，實(shí)施以預(yù)防高空墜落事故、坍塌事故、交通事故、特種設(shè)備事故、火工材料事故及地質(zhì)自然災(zāi)害為重點(diǎn)內(nèi)容的隱患排查治理活動(dòng)，制定了工作方案、實(shí)施細(xì)則，在銷售科范圍內(nèi)組織開展了大規(guī)模的項(xiàng)目安全大檢查及隱患排查活動(dòng)。

20____年由業(yè)主、監(jiān)理組織及銷售科組織的各項(xiàng)安全檢查、隱患排查共計(jì)60多次，排查隱患48項(xiàng)，整改率100%。通過認(rèn)真開展隱患治理工作，成功地消除了存在隱患。同時(shí)，項(xiàng)目針對(duì)可能發(fā)生的安全事故制定應(yīng)急處置方案。

6-7月份，銷售科成立防洪應(yīng)急救援小組，重點(diǎn)對(duì)黃河水位、流量變化進(jìn)行全天候觀測(cè)，對(duì)存在的隱患部位進(jìn)行整改，加高路面，疏通河道等工作，有力保障了汛期施工安全。同時(shí)，銷售科開展防洪度汛演練活動(dòng)，提高銷售科人員面對(duì)災(zāi)害的應(yīng)急處置能力。

9月份，銷售科重點(diǎn)對(duì)洞挖爆破作業(yè)進(jìn)行安全檢查及隱患排查，結(jié)合分局關(guān)于火工材料管理的文件要求對(duì)火工材料進(jìn)行專項(xiàng)檢查，完善火工材料的領(lǐng)用管理程序。10月份，針對(duì)冬季施工交通安全，銷售科開展了交通安全專項(xiàng)檢查，對(duì)檢促改。通過檢查，對(duì)存在的隱患進(jìn)行了整改，將安全工作做細(xì)。

11月份，分局安全檢查組蒞臨銷售科，銷售科組織監(jiān)理及檢查組進(jìn)行安全綜合檢查，對(duì)營區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工進(jìn)行全面檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行了整改落實(shí)，消除存在的問題及安全隱患。

12月份，銷售科對(duì)外協(xié)隊(duì)取暖安全進(jìn)行檢查。針對(duì)冬季取暖安全，給各部門及工區(qū)下發(fā)了《關(guān)于嚴(yán)禁煤爐取暖的通知》;銷售科鼓勵(lì)外協(xié)隊(duì)采用暖氣供暖的方式，防止煤煙中毒和火災(zāi)事故發(fā)生。

(三)安全生產(chǎn)宣傳教育常態(tài)化、豐富化。

銷售科利用公司新聞宣傳欄、安全生產(chǎn)平臺(tái)，及時(shí)傳達(dá)我銷售科的安全生產(chǎn)動(dòng)態(tài)。通過安全生產(chǎn)平臺(tái)宣傳我銷售科制定的安全生產(chǎn)相關(guān)的規(guī)章制度及管理措施等。同時(shí)，銷售科在施工現(xiàn)場(chǎng)及生活辦公區(qū)對(duì)我公司文化及銷售科安全文明施工進(jìn)行宣傳。

在全國第十次“安全生產(chǎn)月”和第十二屆“安康杯”活動(dòng)期間，銷售科組織了安全咨詢宣傳和知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，在銷售科范圍內(nèi)廣泛開展了“安全職責(zé)重在落實(shí)”的簽名及“十個(gè)一”活動(dòng)。并且，銷售科響應(yīng)分局號(hào)召，舉辦了“安康杯”安全生產(chǎn)攝影征文活動(dòng)，優(yōu)秀作品參加分局開展的第三屆安全生產(chǎn)攝影作品競(jìng)賽。

銷售科對(duì)新進(jìn)場(chǎng)人員進(jìn)行三級(jí)安全教育培訓(xùn)，并陸續(xù)開展了繼續(xù)教育和專項(xiàng)安全教育培訓(xùn)，提高作業(yè)人員的安全意識(shí)。今年共計(jì)540人參加培訓(xùn)教育。

(四)建立安全投入長效機(jī)制，確保安全投入資金來源。

安全投入是保障安全生產(chǎn)工作好壞的關(guān)鍵，銷售科建立安全投入資金使用管理辦法及安全投入計(jì)劃，首先從制度和投入計(jì)劃上確立了安全投入的長效機(jī)制。同時(shí)，銷售科領(lǐng)導(dǎo)非常重視安全生產(chǎn)工作，今年的預(yù)計(jì)產(chǎn)值3600萬，合同規(guī)定安全投入占產(chǎn)值的1%(36萬)，到面前為止安全投入達(dá)到111.3萬，有力保障了工程的安全生產(chǎn)。

(五)落實(shí)安全會(huì)議制度，深入貫徹執(zhí)行《禁令》要求，深化安全責(zé)任落實(shí)工作。

1、落實(shí)安全會(huì)議制度。

為加強(qiáng)_銷售科的安全生產(chǎn)管理，規(guī)范銷售科安全生產(chǎn)會(huì)議制度，銷售科建立了安委會(huì)會(huì)議制度、年度安全工作會(huì)議制度、安全專題會(huì)議制度、月安全生產(chǎn)工作會(huì)議制度、周安全生產(chǎn)工作會(huì)議制度等一系列的會(huì)議制度，并在今年的安全工作中深化落實(shí)。

2、貫徹執(zhí)行《禁令》的要求。

20___年1月5日,國資委發(fā)布了《中央企業(yè)安全生產(chǎn)禁令》(簡稱《禁令》),九條規(guī)定都針對(duì)的是央企安全生產(chǎn)工作中存在的突出矛盾和問題，主要從安全生產(chǎn)條件、承包商管理、從業(yè)人員資格、事故報(bào)告等方面提出了中央企業(yè)必須堅(jiān)決禁止的行為。目的是為了進(jìn)一步規(guī)范央企安全生產(chǎn)工作，堅(jiān)決遏制中央企業(yè)重特大生產(chǎn)安全事故。這些新政策新要求的出臺(tái)，既為我們的安全管理工作指明了方向，同時(shí)也提出了更高的要求。我銷售科積極響應(yīng)《禁令》精神，多次組織學(xué)習(xí)《禁令》，分析九條禁令中我銷售科應(yīng)該做的預(yù)防工作，并在工作中將這九條要求貫徹到實(shí)際生產(chǎn)工作中。

3、深化“一崗雙責(zé)”安全責(zé)任制度。

銷售科貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”安全生產(chǎn)責(zé)任制度，真正形成綜合性開展安全生產(chǎn)工作的局面。并且結(jié)合實(shí)際，完善和修訂銷售科的安全生產(chǎn)責(zé)任體系，充分體現(xiàn)“一崗雙責(zé)”的要求，將職責(zé)落實(shí)到每一位員工。

二、認(rèn)真分析存在的問題。

20___年，銷售科安全工作總體上取得了較好的成績，但也存在一些問題，尤其在其他相關(guān)管理上仍然存在薄弱環(huán)節(jié)。分析當(dāng)前安全生產(chǎn)形勢(shì)，主要問題有：

1、部分外協(xié)隊(duì)自認(rèn)為工作人員少，管理區(qū)域小，忽視員工的安全教育，素質(zhì)參差不齊，缺乏管理制度和能力;銷售科安全管理存在管理不到位現(xiàn)象，致使外協(xié)隊(duì)的管理還存在死角，違章、違規(guī)現(xiàn)象仍有發(fā)生。

2、安全管理水平不均衡，銷售科安全管理主要依賴于銷售科領(lǐng)導(dǎo)及安全部門人員，各工區(qū)雖設(shè)兼職安全員但安全管理水平較低，對(duì)在施工現(xiàn)場(chǎng)存在的危險(xiǎn)源不能及時(shí)排除，對(duì)存在的違章不能及時(shí)制止。銷售科的安全管理者的管理水平還有待提高，為適應(yīng)安全生產(chǎn)形勢(shì)。

3、突發(fā)事件處理程序和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案還未普及到每位員工。20___年銷售科根據(jù)生產(chǎn)中存在的隱患組織了防洪度汛應(yīng)急演練和火災(zāi)應(yīng)急演練，從演練中發(fā)現(xiàn)部門人員對(duì)突發(fā)事件的處理程序認(rèn)識(shí)不到位。

20____年安全工作思路是：深入貫徹落實(shí)公司及分局安全生產(chǎn)文件精神，以項(xiàng)目安全管理為中心，以落實(shí)管理人員安全責(zé)任為切入點(diǎn)，以安全管理標(biāo)準(zhǔn)化為手段，抓安全監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)、抓作業(yè)人員安全培訓(xùn)、抓隱患治理檢查整改，規(guī)范管理，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)，規(guī)范作業(yè)。

(一)進(jìn)一步貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，完善安全生產(chǎn)責(zé)任體系，加大規(guī)章制度的落實(shí)力度。

20____年，銷售科將強(qiáng)力推行“一崗雙責(zé)”制度的貫徹落實(shí)，銷售科從領(lǐng)導(dǎo)層到員工層貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”制度，將安全職業(yè)及權(quán)利落實(shí)到每一位員工身上，要把安全生產(chǎn)規(guī)章制度的落實(shí)作為今后安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)重要工作來抓，用制度去規(guī)范項(xiàng)目的管理、規(guī)范員工的操作，通過一級(jí)抓一級(jí)使我們的管理層、作業(yè)層、分包商直至每一位員工一絲不茍地執(zhí)行安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，要把制度要求體現(xiàn)到每一位員工的作業(yè)程序中和安全行為上。

(二)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，全面提高全員安全意識(shí)。

加強(qiáng)對(duì)員工安全教育培訓(xùn)，是我們夯實(shí)項(xiàng)目安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。20___年，銷售科將加大安全教育培訓(xùn)。加大對(duì)現(xiàn)有安全管理人員的繼續(xù)教育，提高專職安全管理人員發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。同時(shí)，加大對(duì)一線作業(yè)人員的安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。

(三)加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)伍的安全管理。

外協(xié)隊(duì)伍是我們完成生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的重要組成部分，做好外協(xié)隊(duì)伍安全監(jiān)管工作是我們安全管理的主要工作和重要內(nèi)容。做好這項(xiàng)工作，一是要建立安全準(zhǔn)入制度，應(yīng)根據(jù)不同的施工內(nèi)容建立相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)、人員、設(shè)備要求，規(guī)范隊(duì)伍準(zhǔn)入。二是要建立安全防護(hù)設(shè)施、個(gè)人防護(hù)用品與職工同標(biāo)準(zhǔn)的管理制度，防止外協(xié)隊(duì)伍為省錢而降低標(biāo)準(zhǔn)。三是堅(jiān)守員工培訓(xùn)關(guān)，加強(qiáng)對(duì)外協(xié)隊(duì)伍員工的安全培訓(xùn)，要堅(jiān)持不培訓(xùn)不準(zhǔn)上崗、培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)上崗的原則。四是要加強(qiáng)安全監(jiān)督管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理。

教學(xué)工作情況的心得體會(huì)

一學(xué)期的工作又接近了尾聲，為了在以后的工作中更好的完成教育教學(xué)任務(wù)，將工作心得總結(jié)如下：

一、在精心備課的基礎(chǔ)上，努力讓每一堂課精彩紛呈。

在課堂上，充分利用多媒體展示視頻、故事、圖片等，創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，以充分吸引學(xué)生的眼球，激發(fā)學(xué)生的興趣。同時(shí)，努力做到精講少講，給學(xué)生最大的發(fā)展空間，培養(yǎng)他們動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦的潛力。讓每一個(gè)層次的學(xué)生都能夠慢慢的喜歡上課堂，或者在課堂中體驗(yàn)不一樣的收獲。

二、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。

備好課是上好課的前提和準(zhǔn)備。尤其是多媒體的投入使用，讓我們?cè)趥湔n中進(jìn)一步重視了直觀感受對(duì)于學(xué)生的啟發(fā)與影響。所以，每一堂課都在充分挖掘教材的基礎(chǔ)上，抓住教材的重難點(diǎn)，認(rèn)真書寫教案，并結(jié)合學(xué)生的實(shí)際狀況，搜集學(xué)生喜聞樂見的事例，作為課堂的情景案例呈現(xiàn)。以做到課課“有備而來”，為上課奠定良好的基礎(chǔ)。

三、多給自己充電。

為了更好的完成教育教學(xué)工作，在平時(shí)的工作之余，要不斷的學(xué)習(xí)新理論，給自己充電。同時(shí)用心聽取其他老師的推薦，以取其之長補(bǔ)己之短。再有，要多參與聽評(píng)課活動(dòng)，認(rèn)真借鑒和吸收其他教師的經(jīng)驗(yàn)，并在實(shí)踐中反思，在反思中進(jìn)步與提高。

四、依據(jù)學(xué)生的實(shí)際水平，進(jìn)行分層作業(yè)的布置。

尤其是針對(duì)待優(yōu)生的輔導(dǎo)，盡量的降低難度、放慢速度，讓他們?cè)趯W(xué)習(xí)中盡量找到信心和興趣，逐步培養(yǎng)他們良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，以促使他們逐步提高。

在這樣的自我嚴(yán)格要求中，一學(xué)期的工作就這樣結(jié)束了。但比較期中、期末的成績差距，我還是得做深深的自我檢討與反思。對(duì)于整個(gè)教學(xué)的把握上，我需要改善的還有太多，比如：對(duì)于課堂紀(jì)律的掌控上，要求不夠嚴(yán)格，以至于班主任們多費(fèi)了很多心。這一點(diǎn)，我想我該做深刻的自我反省。再比如：對(duì)于學(xué)生實(shí)踐性學(xué)習(xí)的操作上，力度是不夠的。老話常說：“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”。隨著社會(huì)的進(jìn)步，實(shí)踐學(xué)習(xí)逐日變得更加重要。尤其是在我們思想品德教育教學(xué)中，如何才能更好的讓學(xué)生用心參與實(shí)踐，將三維目標(biāo)更好的內(nèi)化為自己的東西，是我們一向在思考也在努力探索的東西。

對(duì)于實(shí)踐性學(xué)習(xí)的操作，就是盡量多的創(chuàng)造教學(xué)情境、設(shè)置問題情境，讓學(xué)生在課堂中，透過這些情境盡量多的找到自己的興趣點(diǎn)，然后自己去探索、去發(fā)現(xiàn)、去質(zhì)疑。課堂上，這樣的實(shí)踐操作，有些學(xué)生往往會(huì)按捺不住自己高漲的情緒，以致課堂紀(jì)律渙散，實(shí)踐目標(biāo)不明朗。針對(duì)這些狀況，在以后的工作中我將繼續(xù)彌補(bǔ)不足，提升自身素質(zhì)，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)，從而更好的創(chuàng)設(shè)教學(xué)情境，來引領(lǐng)學(xué)生實(shí)踐、探究、創(chuàng)新。同時(shí)，注意掌控紀(jì)律的同時(shí)加強(qiáng)互動(dòng)，真正打造課堂魅力，激發(fā)情感，讓課堂在融入情感的實(shí)踐中快樂前行。

每一個(gè)學(xué)期的結(jié)束，都將是下個(gè)學(xué)期的新起點(diǎn)。我將努力在不斷的歷練中成長，彌補(bǔ)不足，盡己所能，和學(xué)生一同快樂成長，讓學(xué)生們?cè)谡n堂中抒發(fā)與釋放情感，認(rèn)識(shí)與提升自我，為自己的青春期劃下完美句號(hào)。

安全工作情況的心得體會(huì)

___集團(tuán)有限公司是目前我省規(guī)模、最齊全的專業(yè)生產(chǎn)安全防護(hù)鞋企業(yè)。公司注冊(cè)資本___萬元，總資產(chǎn)___億元，設(shè)備年生產(chǎn)能力__萬雙。廠區(qū)占地面積___平方米，建筑面積___平方米，現(xiàn)有員工___名，___集團(tuán)生產(chǎn)的產(chǎn)品遍布國內(nèi)上海、廣東、重慶等31個(gè)省、市自治區(qū);國外主要銷往歐美、澳洲、中東、東南亞等30多個(gè)國家和地區(qū)，深受國內(nèi)外客商喜愛。20__年完成工業(yè)總產(chǎn)值____萬元，銷售收入達(dá)___萬元，出口總額____萬美元，連續(xù)多年保持快速發(fā)展。

認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)工作是一項(xiàng)至關(guān)重要的工作，為了對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)每個(gè)職工負(fù)責(zé)，多年來，公司緊緊圍繞“安全生產(chǎn)、國泰民安”主題，積極貫徹“安全第一，預(yù)防為主”工作方針，大力推進(jìn)企業(yè)安全文化建設(shè)。我們清醒地認(rèn)識(shí)到：沒有安全就沒有效益;安全是企業(yè)生存、發(fā)展、壯大的重要保證。現(xiàn)就公司在安全生產(chǎn)上的工作進(jìn)行以下總結(jié)：

一、加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳、教育工作，提高全體職工的安全意識(shí)。

宣傳、教育工作是首要的任務(wù)，為了做好安全生產(chǎn)工作，公司歷來很重視安全宣傳、教育工作，具體做法是：

1、在公司的每月十二個(gè)版面的宣傳欄中，規(guī)定了每期不少于二個(gè)版面宣傳刊登消防安全生產(chǎn)管理知識(shí);在訂閱的各類書刊中，安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的雜志、書刊占30。

2、針對(duì)公司近年來生產(chǎn)發(fā)展迅速，新增職工多，特別是外地職工對(duì)交通規(guī)則的意識(shí)淡薄的現(xiàn)象，公司專門組織舉辦交通安全學(xué)習(xí)講座向員工講課，宣傳交通規(guī)則。

3、做好員工的安全生產(chǎn)培訓(xùn)工作。我公司對(duì)新進(jìn)員工首先進(jìn)行為期二天的安全生產(chǎn)、基本工藝生產(chǎn)流程等等的培訓(xùn)，再根據(jù)不同的工種進(jìn)行為期八天至半個(gè)月的跟班學(xué)習(xí)操作規(guī)程，經(jīng)過考核合格后方可持證上崗。并按專業(yè)工作需要，積極派員外出參加各類安全知識(shí)培訓(xùn)班，例如：電工、電焊工、機(jī)械、電氣操作工、消防知識(shí)等學(xué)習(xí)和考試，達(dá)到持證上崗。

4、公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組專門組織人員編寫《員工安全手冊(cè)》發(fā)放給員工，每人一冊(cè)，以規(guī)范員工生產(chǎn)、生活行為，提高自覺性與自律能力。

5、在廠區(qū)的公共場(chǎng)所、職工宿舍、生產(chǎn)車間內(nèi)的墻壁上都設(shè)有安全、文明生產(chǎn)、操作規(guī)程、安全疏散燈、禁止吸煙的標(biāo)語和標(biāo)志。

6、自《安全法》公布施行后，公司及時(shí)組織員工學(xué)習(xí)，并舉辦了以《安全生產(chǎn)法》、《消防法》、《勞動(dòng)法》等為內(nèi)容的普法知識(shí)大獎(jiǎng)賽活動(dòng)，既豐富了員工的文娛生活，又使員工從中得到了安全教育。

7、開展專項(xiàng)活動(dòng)。在每年的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，公司結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況，圍繞相關(guān)主題相應(yīng)地開展了車間安全自查、公司大檢查與“我為安全獻(xiàn)一策”等活動(dòng);增設(shè)了《安全生產(chǎn)法》、《消防法》安全漫畫、消防安全知識(shí)，安全指示牌展示等九個(gè)版面的宣傳專刊;懸掛安全宣傳大幅標(biāo)語;同時(shí)每年還在廠區(qū)內(nèi)組織多次例行的消防實(shí)地演習(xí)、安全自救訓(xùn)練與消防器材使用知識(shí)競(jìng)答活動(dòng)。

通過上述的宣傳、教育培訓(xùn)等等一系列活動(dòng)，大大提高了員工消防安全生產(chǎn)意識(shí)，奠定了抓好安全工作的扎實(shí)基礎(chǔ)。

二、狠抓安全組織機(jī)構(gòu)建設(shè)，強(qiáng)化安全管理活動(dòng)功能。

“寧為安全操碎心，不讓事故傷職工”是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)工作的根本要求和出發(fā)點(diǎn)。公司一直把安全生產(chǎn)工作放在重要的議事日程中，自從組建集團(tuán)公司以來就成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組、職業(yè)病防治管理小組、業(yè)余_、并建立起公司、部門(車間)、班組三級(jí)的安全組織，深入開展多種形式活動(dòng)。具體做法是：

1、在確立“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的基礎(chǔ)上，建立了公司、車間(部門)、班組三級(jí)安全組織管理網(wǎng)，設(shè)置公司專職安全管理員，車間、班組兼職安全員;并逐級(jí)簽訂年度安全生產(chǎn)責(zé)任書，使安全生產(chǎn)勞動(dòng)保護(hù)工作事事有人管，層層有專責(zé)。

2、公司各項(xiàng)安全生產(chǎn)的文件、規(guī)定、規(guī)章制度的貫徹和落實(shí)最終靠班組來完成。為加強(qiáng)班組安全建設(shè)，充分發(fā)揮班組在公司安全消防管理工作中的作用，公司還規(guī)定了各生產(chǎn)班組根據(jù)實(shí)際情況要定期組織開展安全隱患的“自查自改”活動(dòng)，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的“清理與整頓”活動(dòng)。

3、以預(yù)防、控制和消除職業(yè)病危害，防治職業(yè)病，保護(hù)員工的健康為職責(zé)的公司職業(yè)病防治管理小組，定期對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行職業(yè)病危害因素監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)，不斷地改善公司工作、生產(chǎn)環(huán)境，例如，在20__年7月份連續(xù)高溫，公司為了使職工有一個(gè)舒適的生產(chǎn)(工作)環(huán)境，購買了20多臺(tái)空調(diào)安裝在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，從而消除了由于高溫引起的職工疲勞造成的不安全隱患。并建立起職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)定，嚴(yán)格監(jiān)督員工佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品，以預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。

4、公司在做好日常安全工作的同時(shí)，還充分利用各項(xiàng)專項(xiàng)工作的開展為契機(jī)，把安全宣傳與安全管理工作有機(jī)地結(jié)合到iso9000認(rèn)證、檔案工作管理達(dá)標(biāo)驗(yàn)收、生產(chǎn)許可證考核、“三八”婦女節(jié)、五一節(jié)等等各種活動(dòng)中去，拓展了安全宣傳與開展安全活動(dòng)的載體和范圍。

通過這些活動(dòng)，極大地提高職工積極參與安全生產(chǎn)管理的主動(dòng)性、自覺性，對(duì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消滅事故隱患，減少違章現(xiàn)象，避免事故的發(fā)生起到了有效的作用。

三、采取有效措施，保障班組安全建設(shè)活動(dòng)的有效開展。

1、建立月度安全例會(huì)制度。公司安全職能部門堅(jiān)持每月按時(shí)召開全公司班組長安全例會(huì)，及時(shí)總結(jié)上月安全工作開展情況，對(duì)檢查出問題的班組在例會(huì)上提出通報(bào)批評(píng)，對(duì)表現(xiàn)突出的班組給予表揚(yáng)。并將安全工作的考核辦法納入月百分制考核中兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰措施。

2、在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)、質(zhì)量的時(shí)候，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作，從組織上和制度上體現(xiàn)了安全與生產(chǎn)、質(zhì)量的統(tǒng)一性，使公司安全生產(chǎn)在組織上得到保證，在制度上得到鞏固。

3、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，狠抓工作落實(shí)。公司安全職能部門，日常對(duì)班組嚴(yán)格加強(qiáng)監(jiān)督、及時(shí)進(jìn)行檢查和考核。如：檢查班組是否每周定期召開班組安全例會(huì)、開會(huì)的效果如何，是否留有班組安全建設(shè)活動(dòng)記錄，是否開展班組安全檢查，是否認(rèn)真落實(shí)公司月度安全例會(huì)精神等。通過有效的監(jiān)控，保證了班組安全建設(shè)活動(dòng)的有效開展。

四、切實(shí)做好“三同時(shí)”，配足設(shè)施保安全。

由于我公司領(lǐng)導(dǎo)重視，在新建廠房與技術(shù)改造項(xiàng)目中，切實(shí)做好“三同時(shí)”，把消防、勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)保設(shè)施做到與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)。公司現(xiàn)配有消防栓20處、各種規(guī)格的滅火器316只，還配置電腦監(jiān)控設(shè)備，對(duì)各車間、倉庫、財(cái)務(wù)、檔案等庫房進(jìn)行一天二十四個(gè)小時(shí)的監(jiān)控，做好了預(yù)警預(yù)防的工作。

由于我公司多年來切實(shí)地加強(qiáng)了消防安全生產(chǎn)管理和宣傳工作，使公司全體員工的安全消防意識(shí)得到提高，安全生產(chǎn)行為得到規(guī)范，員工都能嚴(yán)格地按照規(guī)程操作，及時(shí)排除人為的不安全因素，將事故消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)了從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變，從而基本地消除了事故隱患，杜絕各類安全事故的發(fā)生，保證了企業(yè)安全生產(chǎn)，加速了企業(yè)順利發(fā)展。

在20____年度，我公司緊緊圍繞“安全發(fā)展、國泰民安”主題，密切聯(lián)系“隱患排查治理年”活動(dòng)，安全生產(chǎn)工作取得了一定成效，但仍然還存在著一些不足之處，我們將在新的一年里，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，堅(jiān)持以人為本，樹立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，充分發(fā)揮各方面的積極性，努力構(gòu)建“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)，人人參與，共同監(jiān)管”的安全生產(chǎn)工作格局，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)的規(guī)章制度與各項(xiàng)措施、健全安全生產(chǎn)的宣傳、管理工作體系，建立能自我約束、不斷完善的安全生產(chǎn)長效機(jī)制，把公司的安全生產(chǎn)管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

前臺(tái)工作情況的心得體會(huì)

20__年已經(jīng)成為過去，回首走過的路，感慨自己過去一年過得還算充實(shí)，有趣。下面是我的工作心得總結(jié)：

一、作不推諉，負(fù)責(zé)到底。

不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。

主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。

三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)。

豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，我們克服困難、廣開思路，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。

四、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。

根據(jù)計(jì)劃安排，20__年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。

導(dǎo)游工作情況的個(gè)人心得范文

只有回首，才能感覺時(shí)間的流逝;只有回首，才能知道一年的收獲。

這是一個(gè)特殊的年份，從《__》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾籠罩下來了。誰能清楚的知道，__-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個(gè)紀(jì)年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導(dǎo)游年檢工作也隨之而來。

今年工作的時(shí)候并沒有多少天，但也不得不說有一個(gè)全新的突破：第一次獨(dú)立完成地接工作;第一次處理客人的風(fēng)流債;第一次帶一個(gè)坐輪椅出行的客人;第一次因風(fēng)浪原因被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作。很多人說，做三年的導(dǎo)游，相當(dāng)于走三十年的人生路。雖然每個(gè)團(tuán)的基本步驟是一樣：接計(jì)劃、接團(tuán)、走行程、送團(tuán)、報(bào)賬善后。說起來，這個(gè)過程很簡單，但每個(gè)團(tuán)又不一樣，每個(gè)團(tuán)都會(huì)經(jīng)歷一些過去沒有經(jīng)歷過的事情，從而讓自己更進(jìn)一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補(bǔ)充哪方面的能量。

第一：認(rèn)真聆聽。

接到計(jì)劃開始，你就是這個(gè)計(jì)劃的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的高低，你永遠(yuǎn)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的真正領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導(dǎo)需要聆聽，聆聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務(wù)好一個(gè)集體，讓這個(gè)集體發(fā)揮屬于它的光芒，玩得高興、買的高興!

第二：難得糊涂。

對(duì)于那些個(gè)不聽話的客人，老故意找茬的客人，最好的辦法就是難得糊涂。在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，難免會(huì)有這樣或那樣照顧不周的地方，故而會(huì)出現(xiàn)某某地方的客人打?qū)в蔚那闆r。但我想說，客人與導(dǎo)游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會(huì)突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當(dāng)感覺到客人故意為難的時(shí)候，用語言先哄著他，不讓其情緒激化，惹不起我還躲不起嗎?我認(rèn)認(rèn)真真的完成我的使命，再從領(lǐng)導(dǎo)和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的具體情況。當(dāng)他一而再、再而三的找茬的話，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)出面，一同解決這個(gè)茬!但，做為導(dǎo)游，應(yīng)該做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時(shí)候，要運(yùn)用合法的手段保護(hù)好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)益和形象。

第三：細(xì)致服務(wù)。

很多導(dǎo)游認(rèn)為，我只是一個(gè)導(dǎo)游，我只負(fù)責(zé)引路和講解，只要能完成任務(wù)簽好意見單就可以了。現(xiàn)在簽個(gè)意見單，更多的客人當(dāng)著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時(shí)候起不到作用了，他們根本就不認(rèn)賬，說什么是看導(dǎo)游說好話的面子，或者說是被導(dǎo)游恐嚇的。五花八門的理由一大堆。那，作為導(dǎo)游，對(duì)每個(gè)客人細(xì)致服務(wù)是必需的。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)隊(duì)是主心骨，自然的要多哄著點(diǎn)，更事無巨細(xì)地要與領(lǐng)隊(duì)商量，才能彰顯出一個(gè)領(lǐng)隊(duì)在這個(gè)團(tuán)體中的面子。對(duì)那故意找茬的客人，更好的方法，我還是認(rèn)為當(dāng)著全團(tuán)人的面，給予他一定程度的夸獎(jiǎng)，雖然有些阿諛奉承，但一個(gè)喜歡找茬的客人，無非就是希望自己得到重視，記住他的名字，時(shí)不時(shí)的喊出他的名字，這個(gè)人會(huì)很高興的。對(duì)于老人、病人、殘疾人就更加要細(xì)致周到的服務(wù)了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時(shí)刻提醒用藥或打針等等。總之，導(dǎo)游工作再小的事也是大事，把每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)工作盡自己最好的能力能得更好，客人是會(huì)看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點(diǎn)。在遇到投訴的時(shí)候，先不要著急，找另外一位導(dǎo)游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場(chǎng)，一起聆聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場(chǎng)處理的過程用錄音的形式給錄下來;對(duì)于無理挑刺的客人也用同樣的辦法，在送團(tuán)的時(shí)候，詢問客人是否滿意，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認(rèn)為有意見的客人填寫，同時(shí)明確的告訴他：你的意見會(huì)影響團(tuán)款回收的情況，對(duì)我們的建議會(huì)是一項(xiàng)非常的督促和提醒，更會(huì)促使我們更好的完善好自己的導(dǎo)游服務(wù)工作，同時(shí)把自己與這位客人的對(duì)話清楚的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強(qiáng)有力的真實(shí)證明，比任何人說話做事都要強(qiáng)!

第五：善后工作。

很多導(dǎo)游會(huì)說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，也許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不認(rèn)識(shí)了。因?yàn)槲覀兠刻炫龅降娜颂嗵啵浨遄约核械目腿撕喼本褪翘旆揭拐劇５繋暌粋€(gè)團(tuán)，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個(gè)電話問聲好比較妥當(dāng)，一來可以再次聽取下客人對(duì)自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個(gè)好的印象，爭(zhēng)取給旅行社攬下次生意。

秘書工作情況的心得體會(huì)

在中心組學(xué)習(xí)秘書的主要職責(zé)和任務(wù)，就是要當(dāng)好參謀和助手，協(xié)助黨委(黨組)做好中心組理論學(xué)習(xí)的組織、管理和服務(wù)工作。近年來，__縣委中心組理論學(xué)習(xí)為推進(jìn)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)新跨越發(fā)揮了積極作用，其中一個(gè)重要的因素就是中心組秘書很好地履行了職責(zé)，注重了三個(gè)方面的創(chuàng)新。

一、學(xué)習(xí)組織上有新思維、新理念。

理論課具有概括性、抽象性和枯燥性的特點(diǎn)，如果只是灌輸?shù)谋粍?dòng)式的接收，難以達(dá)到預(yù)期效果。為了提高學(xué)習(xí)的趣味性，學(xué)習(xí)秘書在學(xué)習(xí)組織上注意了“三個(gè)結(jié)合”。

一是授課輔導(dǎo)與中心發(fā)言相結(jié)合。除了堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合外，采用“先看相關(guān)電教片——然后請(qǐng)專家輔導(dǎo)——最后座談交流研討”的“三段式”學(xué)習(xí)方法，讓中心組成員與專家學(xué)者直接交流。這樣，變“被動(dòng)”為“互動(dòng)”，使理論學(xué)習(xí)更加生動(dòng)活潑，并且促進(jìn)了實(shí)際問題的解決。

二是“請(qǐng)進(jìn)來”與“走出去”相結(jié)合。采取外出參觀考察學(xué)習(xí)等形式，開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，聘請(qǐng)有關(guān)部門專家、學(xué)者及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作輔導(dǎo)報(bào)告，有效地開拓領(lǐng)導(dǎo)干部的理論眼界。如去年組織中心組成員赴江浙、廣東沿海等發(fā)達(dá)地區(qū)學(xué)習(xí)考察，進(jìn)一步拓寬了視野，升華了境界。

三是專題講座與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合。利用網(wǎng)絡(luò)開展理論學(xué)習(xí)具有很多優(yōu)點(diǎn)，在時(shí)間安排上靈活自由，在內(nèi)容選擇上豐富多樣，在經(jīng)費(fèi)開支上低廉節(jié)約。如紅網(wǎng)“中心組頁”、中國國學(xué)網(wǎng)等，里面既有頂級(jí)名家的講課視頻，又有文字講稿，還有最新的理論動(dòng)態(tài)，精彩紛呈。

二、學(xué)習(xí)管理上有新思路、新舉措。

領(lǐng)導(dǎo)們的事情多，工作忙，工學(xué)矛盾突出。要讓領(lǐng)導(dǎo)們都來參加學(xué)習(xí)，既要有激勵(lì)機(jī)制，又要有約束機(jī)制;既要吸引領(lǐng)導(dǎo)來學(xué)，又要逼迫領(lǐng)導(dǎo)來學(xué)，做到“軟硬兼施”。

一是以“制”促學(xué)。

為了強(qiáng)化縣委中心組學(xué)習(xí)的外部約束機(jī)制，在嚴(yán)格遵守縣委學(xué)習(xí)中心組理論學(xué)習(xí)“五項(xiàng)制度”的基礎(chǔ)上，中心組秘書建議并擬寫了《__縣領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和調(diào)研制度》，《__縣領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和調(diào)研制度》還被納入《領(lǐng)導(dǎo)干部從政規(guī)范選編》一書。

二是以“考”促學(xué)。

1、考勤。集中學(xué)習(xí)時(shí)確因特殊公務(wù)和特殊理由不能參加者，必須向?qū)W習(xí)中心組組長請(qǐng)假，并報(bào)縣委宣傳部作考勤登記。縣委中心組每次集中學(xué)習(xí)的情況由秘書整理后，通過電視媒體進(jìn)行通報(bào)，帶動(dòng)了各級(jí)黨委(黨組)中心組學(xué)習(xí)。

2、考試。組織縣委中心組成員參加全縣干部理論考試。

3、考查。統(tǒng)一發(fā)放縣委中心組成員學(xué)習(xí)筆記本，堅(jiān)持年度調(diào)看一次學(xué)習(xí)記錄本和調(diào)研記錄本，并組織一次筆記本交流活動(dòng)。

三是以“研”促學(xué)。

學(xué)理論、講理論與用理論相結(jié)合，學(xué)習(xí)理論、研究理論與指導(dǎo)工作相結(jié)合。

如__年，圍繞全縣“工作落實(shí)年”組織全縣在職縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(辦事處)、縣直副科以上單位黨政一把手開展“干實(shí)事，求實(shí)效”理論研討活動(dòng)。這次活動(dòng)共征得作品130余篇，并召開“__縣‘干實(shí)事，求實(shí)效’理論研討征文表彰暨交流大會(huì)”，會(huì)后，擇優(yōu)編輯出版專集《贏在落實(shí)》。同時(shí)，推出一批有特色、有份量的理論成果在省市主要報(bào)刊上發(fā)表。

三、在學(xué)習(xí)服務(wù)上有新方法、新手段。

為了確保中心組學(xué)習(xí)有效進(jìn)行，對(duì)中心組成員提供學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后“一條龍”、全方位服務(wù)，中心組秘書必須強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式。

一是選擇學(xué)習(xí)專題要專心。

中心組秘書每次安排專題學(xué)習(xí)內(nèi)容前，都要專心收集許多相關(guān)的文獻(xiàn)資料，力求先學(xué)一步、多學(xué)一些、學(xué)深一點(diǎn)，從而做到比中心組成員相對(duì)專業(yè)。

二是挑選輔導(dǎo)老師要精心。

教員請(qǐng)的不好，無異于謀財(cái)害命。因此，從京城、省城精心挑選那些理論造詣深、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、表達(dá)能力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜襾砜h作專題輔導(dǎo)。他們站得高、看得遠(yuǎn)、講得深，能拓寬理論視野，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的吸引力。例如今年就邀請(qǐng)了省臺(tái)辦主任馮波同志講授《兩岸關(guān)系現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)》，省委黨校常務(wù)副校長徐晨光講授《黨的領(lǐng)導(dǎo)干部必須履行政治忠誠》等課，收到了良好的效果。

三是做好資料準(zhǔn)備要細(xì)心。

除了為集中學(xué)習(xí)精心準(zhǔn)備資料，還要主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)自學(xué)提供資料服務(wù)。要圍繞年度學(xué)習(xí)內(nèi)容經(jīng)常性地為中心組成員提供新的理論信息，幫助中心組成員拓寬理論視野，優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)。

此外，還要根據(jù)工作職責(zé)定期為中心組成員選購一些政治、經(jīng)濟(jì)、文化方面的最新書籍，供中心組成員自學(xué)參考。

總之，中心組學(xué)習(xí)無小事，只有不斷改進(jìn)、創(chuàng)新組織、管理和服務(wù)工作，才能使中心組學(xué)習(xí)真正取得實(shí)效。

酒店工作情況的心得體會(huì)

__月份是酒店為洛陽牡丹花卉期間做好接待工作的籌備期工程部作為負(fù)責(zé)酒店所有設(shè)備設(shè)施的重要部門無形中也感到肩上的的擔(dān)子重了許多。

一、本月工程部克服了部分員工思想不穩(wěn)定人員少室外條件艱苦等重重困難完成了對(duì)設(shè)備設(shè)施檢修的多項(xiàng)重點(diǎn)工作具體如下：

1、對(duì)各部門二月份的水電表進(jìn)行抄錄及核實(shí)。

2、完成三樓餐廳后廚的貨架制作。

3、配合洛陽技術(shù)監(jiān)督局對(duì)我酒店電梯進(jìn)行20__年度年檢。

4、制作出了酒店水、電、氣、暖節(jié)能規(guī)范。

5、對(duì)三樓后廚油煙設(shè)備進(jìn)行了徹底清理。

6、聯(lián)系甲方派施工方對(duì)三樓餐廳頂部漏雨情況進(jìn)行整修。

7、配合房控廠家對(duì)酒店所有房控問題進(jìn)行處理。

8、對(duì)前期酒店設(shè)備設(shè)施上存在的所有問題進(jìn)行整理并報(bào)到甲方。

9、配合后勤部拆搬前期員工宿舍遺留物品。

10、對(duì)19樓機(jī)房主機(jī)進(jìn)行檢修并加裝散熱風(fēng)機(jī)。

11、對(duì)有線電視信號(hào)接受出現(xiàn)的問題聯(lián)系售后進(jìn)行整修。

12、完成三樓多功能廳音控室門鎖的加裝。

13、對(duì)三、四樓設(shè)備設(shè)施及所有門鎖進(jìn)行檢修。

14、對(duì)有線電視中央3、5、6、8套進(jìn)行年度繳費(fèi)并恢復(fù)收看。

15、對(duì)員工餐廳圍墻進(jìn)行突擊恢復(fù)。

16、配合施工方安裝電子屏和酒店招牌字的安裝。

17、聯(lián)系有關(guān)廠家恢復(fù)了二、三樓的消防監(jiān)控設(shè)施。

二、勞動(dòng)紀(jì)律管理方面。

1、規(guī)范完善工程部相關(guān)考核制度。

2、嚴(yán)格要求部門各區(qū)域衛(wèi)生。

三、管理培訓(xùn)。

1、每周一積極開展服務(wù)快訊和質(zhì)檢快報(bào)的學(xué)習(xí)提高員工自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。

2、帶領(lǐng)員工進(jìn)行思想教育學(xué)習(xí)提高員工自身素質(zhì)。

四、工作中存在的不足及整改措施。

1、工程部員工對(duì)于部門內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)該進(jìn)一步完善。

2、針對(duì)部分員工出現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象加強(qiáng)對(duì)員工紀(jì)律的管理。

五、工程部四月份工作計(jì)劃。

1、制作出三樓整改方案并進(jìn)行實(shí)施。

2、組織好本部門員工全力配合各部門做好花卉期間的接待工作。

3、做好本部門員工的思想教育和技能培訓(xùn)工作。

4、嚴(yán)格控制能源消耗把節(jié)能降耗落到實(shí)處。

導(dǎo)游心得體會(huì)

光陰時(shí)間，歲月匆匆，不知不覺中，我哦從事導(dǎo)游工作快三年了，往年是我出團(tuán)率最高的一年。在不斷的實(shí)踐當(dāng)中我總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)。也發(fā)現(xiàn)了很多題目。

我所面臨的最大題目就是知識(shí)面不夠廣，假如帶一個(gè)長線團(tuán)(5天以上)，就會(huì)有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部份導(dǎo)游常常碰到的題目，導(dǎo)游的知識(shí)比如是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。假如一個(gè)人有一桶水的知識(shí)和能力，再往做一杯水的事情，我相信就會(huì)做得很出色。想要到達(dá)這個(gè)效果，我就必須不斷努力，博學(xué)多才，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，這樣的話，我知識(shí)桶里的水就會(huì)愈來愈滿了。

在帶團(tuán)當(dāng)中我也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)：

1、接團(tuán)前要了解一些客人當(dāng)?shù)氐馁Y料(如：有名的旅游點(diǎn)、人物、特產(chǎn)等)。以便和客人有共同語言，使他們對(duì)我有一種親切感。

2、和全陪要提早溝通，多發(fā)幾個(gè)表示友好的信息，為以后的合作做好展墊。

3、游客到站后，要表現(xiàn)出非常熱忱的模樣。由于游客看到地接導(dǎo)游后，心里首先會(huì)產(chǎn)生安全感，緊隨著是好奇和料想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對(duì)導(dǎo)游來講第一印象非常重要，由于良好的開端是成功的一半。

4、客人進(jìn)住賓館后往每一個(gè)房間走一走或打電話問一下有無甚么題目。如有即可及時(shí)解決，如等到客人來找，那末小題目就變成大題目了。

5、團(tuán)隊(duì)到來的第一餐一定要用好，用餐前我會(huì)給客人先容清楚團(tuán)隊(duì)餐所含的內(nèi)容。用餐當(dāng)中往問候一至二次，有題目及時(shí)調(diào)劑。

6、公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對(duì)自己和公司都有好處。

7、講授內(nèi)容我會(huì)根據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有計(jì)劃性的算時(shí)間。比如走甚么路，多長時(shí)間、應(yīng)講甚么;怎樣的客人合適弄甚么文娛活動(dòng)等。

8、開場(chǎng)白非常重要。上車后我不會(huì)急著自我先容，因客人初來乍到對(duì)陌生的地方會(huì)很好奇，我就等個(gè)幾分鐘，讓他們看看窗外的風(fēng)景。等他們回過神來肯定會(huì)有人說：導(dǎo)游，你姓甚么給我們先容一下吧!這時(shí)候全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣先容的東西他們也就會(huì)印象深入了。伺機(jī)還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來到達(dá)活躍氣氛的目的。剛才說話的那個(gè)人肯定很愛出風(fēng)頭，那末行程中很多地方都可以利用他了。不過一定要恰到好處，反之就會(huì)是個(gè)定時(shí)炸彈。

9、跟客人拉近間隔有個(gè)小技能，就是迅速、正確的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時(shí)叫他一聲，他會(huì)覺得我總是在留意他。就會(huì)有一種優(yōu)越感，各個(gè)方面他就會(huì)配合我了!最最少他不會(huì)是第一個(gè)反對(duì)我的人。

10、我以為送團(tuán)總結(jié)不可忽視，行程行將結(jié)束時(shí)，我一定會(huì)總結(jié)一下整個(gè)旅程，里面所有的景點(diǎn)都要說到，幫客人回憶一下，以避免回往以后他們忘記了，反到會(huì)說有的景點(diǎn)沒往，這樣就會(huì)帶來沒必要要的麻煩。另外再先容一下他們沒往過的地方，希看他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，想法讓他們說出心中的不滿，就算有一點(diǎn)小題目，他們回往也不會(huì)再提了。最后懷著感激之情。謝謝他們的支持與配合才使這次行程美滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期待重逢的愿看。

人事工作情況的心得體會(huì)

我叫____，主要負(fù)責(zé)核算、行政、人事、等基礎(chǔ)性工作，一個(gè)多月來，及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，適應(yīng)工作環(huán)境，頂住工作壓力，克服種種困難，較好地完成了公司主管交給的工作任務(wù)，工作心得總結(jié)如下：

一、做好行政工作，提高工作效能。

在日常行政工作中，以辦公自動(dòng)化為依托，做好各類文書的起草，記錄、文印，以及相關(guān)文書上傳下達(dá)，對(duì)需落實(shí)的文書及時(shí)布置、落實(shí)，對(duì)落實(shí)中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題，認(rèn)真收集歸納，分類整理，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保一切工作向既定的方向發(fā)展。認(rèn)真貫徹公司的各項(xiàng)制度，及工作流程，對(duì)實(shí)行中的制度和規(guī)定需要改進(jìn)補(bǔ)充的，提出合理化建議，不斷學(xué)習(xí)國際先進(jìn)管理理念，降低工作流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，減少耗能;對(duì)辦公用品的使用情況，本著節(jié)約的原則，定額領(lǐng)發(fā)，同時(shí)做好庫存管理。對(duì)車輛的使用情況，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)使用情況，對(duì)油耗和行駛公里做好統(tǒng)計(jì)，正確反映車輛運(yùn)營成本。

在對(duì)職工的檔案和公司合同的歸檔工作中，聯(lián)系實(shí)際工作通過管理，研究和發(fā)現(xiàn)人的有利因素，提出合理化建議，使人這個(gè)重要因素能在不同工作崗位中發(fā)揮各自才干，各盡其能;其實(shí)公司效益的體現(xiàn)很大程度上取決于公司各類資源的合理搭配，如果資產(chǎn)閑置，人才擱置，這對(duì)公司都是極大的浪費(fèi)，在合理配置的基礎(chǔ)上協(xié)調(diào)各類因素的關(guān)系，特別是人的關(guān)系，在出勤率等制度的約束下，關(guān)鍵是讓人的因素發(fā)揮到極致，首先要飽滿工作熱情，融入到工作中，勞逸結(jié)合發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，這樣的工作才有成效，因?yàn)槠＞氲墓ぷ魇菦]有效率的，只能在消耗財(cái)力，物力。

二、做好核算。

按照我一貫的工作習(xí)慣，在核算工作中時(shí)刻遵循“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、客觀公正、堅(jiān)持準(zhǔn)則、提高技能、參與管理、強(qiáng)化服務(wù)”的職業(yè)道德理念，對(duì)財(cái)務(wù)核算按照公司客觀發(fā)生的業(yè)務(wù)事實(shí)，及時(shí)、客觀、準(zhǔn)確的記錄，反映，上傳，對(duì)發(fā)生的反常現(xiàn)象，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)查找原因，客觀公正反映經(jīng)濟(jì)事實(shí);記錄核算臺(tái)帳內(nèi)容齊全，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，正確反映機(jī)械設(shè)備的收入、通用車輛的使用情況，對(duì)各工地的機(jī)械及車輛使用過程中的各類材料的消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)較大變化的情況，及時(shí)分析原因，掌握變化方向。

對(duì)各部門的上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。對(duì)主管交辦的工作，按照急事急辦的原則，合理分配工作，確保公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。在搞好核算工作地同時(shí)，注重和企業(yè)部門的溝通，及時(shí)了解工作事項(xiàng)的發(fā)展進(jìn)程，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，摸索工作地發(fā)展規(guī)律，增強(qiáng)對(duì)工作事項(xiàng)的預(yù)判力;通過對(duì)工作地完成，極力提出工作建議，為公司管理提出合理建議，提高效能。對(duì)公司的業(yè)務(wù)及核算數(shù)據(jù)，保守秘密，維護(hù)公司利益。

三、做好人力管理，實(shí)現(xiàn)效益化。

人是公司最活躍的因素，是創(chuàng)作價(jià)值的更本，因此對(duì)本公司的人員情況，要及時(shí)掌握和更新人員的信息，利用工作之便充分發(fā)現(xiàn)個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)工作需要及時(shí)提出合理建議。根據(jù)每個(gè)人的工作實(shí)際認(rèn)真統(tǒng)計(jì)人員的績效考核情況，根據(jù)公司的實(shí)際薪酬福利制度認(rèn)真上報(bào)。為實(shí)現(xiàn)公司的不斷發(fā)展，要不斷更新職工的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)化知識(shí)，因此要根據(jù)工作實(shí)際需要及時(shí)調(diào)整工作時(shí)間，擬定合理培訓(xùn)計(jì)劃，并注重實(shí)施，要通過培訓(xùn)，要對(duì)提高公司效益，增強(qiáng)公司知名度，樹立品牌意識(shí)起到促進(jìn)作用。

在工作中要注重溝通，注意工作各環(huán)節(jié)的順暢。經(jīng)過這段時(shí)間的工作，我深感自己工作崗位的重要，有些工作可能做的不夠好，但我用心學(xué)就一定能勝任，盡管工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，但我有信心做好自己的工作!工作心得：干一行就要愛崗敬業(yè);做人就要誠實(shí)守信;做事就要客觀公正;要做好工作就要提高技能、不斷學(xué)習(xí);要想提高企業(yè)品質(zhì)就要參與管理、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。

四、存在的問題和不足。

工作的方式、方法還有待在工作中摸索和改進(jìn)，各項(xiàng)工作的管理知識(shí)掌握的還不夠，還需在今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高。熱情大方，待人和藹，工作有條理，語言表達(dá)清晰，很快能融入新的工作中去，善于與人溝通。

具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作認(rèn)真，自覺主動(dòng)保質(zhì)保量按時(shí)完成各項(xiàng)工作。工作業(yè)績：正確核算機(jī)械設(shè)備、通用車輛的租賃和使用情況，對(duì)各工地的'機(jī)械及車輛使用過程中的各類材料消耗及時(shí)統(tǒng)計(jì)、對(duì)比，掌握動(dòng)態(tài)變化，對(duì)出現(xiàn)的異常情況，及時(shí)分析原因，掌握發(fā)展趨勢(shì);對(duì)各工地上報(bào)的報(bào)表認(rèn)真匯總、審核，按照公司規(guī)定的時(shí)間及時(shí)上報(bào)各職能部門。認(rèn)真做好檔案和部門合同的歸檔分類，及時(shí)掌握和更新檔案信息;按照各種工作計(jì)劃，注重落實(shí)。

物業(yè)工作情況的心得體會(huì)

回首即將過去的20__年，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。_月份，帶著樸實(shí)的情緒回到了__。開始了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個(gè)月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個(gè)人都就應(yīng)梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己一年來的工作總結(jié)如下：

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報(bào)修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級(jí)部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項(xiàng)目的整改時(shí)管理處20___年度的主要工作。結(jié)合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作。

辦公室工作對(duì)于我來說也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財(cái)務(wù)工作。

耐心細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手財(cái)務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對(duì)財(cái)務(wù)賬目，清理財(cái)務(wù)關(guān)聯(lián)，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對(duì)每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，用心協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財(cái)。個(gè)性在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化推薦。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢(shì)比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：

一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù);。

二是對(duì)路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗(yàn)收。

物業(yè)工作情況的心得體會(huì)

在20__年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合__實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

一、進(jìn)一步強(qiáng)化單位的制度建設(shè)。

今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

二、建立、建全單位的檔案管理工作。

(1)為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。

(2)為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。

(3)催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案。現(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。

三、業(yè)主委員會(huì)的管理工作。

為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了靖源小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、金臺(tái)花園業(yè)主委員會(huì)、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。

四、來年的工作計(jì)劃。

1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立。

2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。

3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)。

4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度。

5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)。

6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。

導(dǎo)游心得體會(huì)

美國商界奇才鮑羅齊說：“贊美地的顧客比贊美作的商品更重要，因?yàn)樽屇愕念櫩透吲d你就成功了一半。”同樣，導(dǎo)游在實(shí)際工作中也需要通過頗具處世藝術(shù)的語言贊美自己的游客.實(shí)現(xiàn)游客心理上的愉悅和滿足，取得雙方心理的溝通，從而有利于導(dǎo)游更好地工作。導(dǎo)游直接贊美游客略顯直白，有點(diǎn)虛偽之嫌，而間接贊美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意讓人在不知不覺中接受，并且欣賞導(dǎo)游的贊美藝術(shù)。

一、假借一位游客的言語來贊美自一游客。既傳達(dá)了第三者的善意，也表明了導(dǎo)游自己的贊同立場(chǎng)。例如“王大哥，我在和您母親聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母親所說的話我很認(rèn)同，就拿這次您從百忙中抽空陪母親旅游來說吧，確實(shí)難能可貴”。王大哥馬上接話”我確實(shí)很忙，但母親年紀(jì)大了應(yīng)該多陪她出來看看，其實(shí)，這種導(dǎo)游的贊美為該游客“應(yīng)該的行為”作出了高度評(píng)價(jià)，起到了推波助瀾的作用，讓該游客的心理得到滿足，導(dǎo)游與之溝通就容易得多。

二、不當(dāng)面對(duì)其位游客表達(dá)贊美和肯定，而是對(duì)另一位游客說通過別人的口把導(dǎo)游的贊美傳到目標(biāo)游客的耳朵里。例如，導(dǎo)游想贊美李大哥夫妻很相愛，可以對(duì)團(tuán)友中一位愛說愛美的游客說，“您看李大哥夫妻那么年紀(jì)還恩愛如初，有機(jī)會(huì)是不是讓他們談點(diǎn)戀愛史和相愛之道呀?”之后，這位團(tuán)友便會(huì)說，“李大哥，連導(dǎo)游都知道你們相親相愛……”導(dǎo)游的贊美目的由此可間接實(shí)現(xiàn)。

三、通過贊美與某位游客有密切聯(lián)系的人、事、物，來折射對(duì)該游客的贊美之意。例如，針對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)旅游團(tuán)可以說，“我真羨慕各位團(tuán)友能享受免費(fèi)旅游的待遇，當(dāng)這主要是單位好，否則這樣的福利是不會(huì)有的，更何況領(lǐng)導(dǎo)還親自帶著各位出來就更難得了。”贊美團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通好了，導(dǎo)游展開工作便會(huì)迎刃而解。

四、可用泛指性語言贊美游客，覆蓋面廣收效較大。導(dǎo)游采用不點(diǎn)名的方式，讓大家或更多的人知道所傳達(dá)的贊美語言，即導(dǎo)游利用同一言語不僅贊美某一情境中的某位游客，而且還可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜歡西南人的質(zhì)樸，很容易溝通成為朋友”等。游客聽了這些語言之后，自然會(huì)朝著這方面去努力，體現(xiàn)出來的自行也就或多或少地帶有這些語言涉及的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)。

五、虛心請(qǐng)教也是一種高超的贊美。在旅游之外的行業(yè)知識(shí)中，導(dǎo)游和將自己變得“外行”一些，讓游客的心理地位得到提升，讓他們感覺要到尊重，那么游客也會(huì)尊重導(dǎo)游。這種贊美方式可以從委婉詢問游客職業(yè)開始，然后讓其在和導(dǎo)游聊天中談及工作中的情況和成就。導(dǎo)游在傾聽時(shí)需要點(diǎn)頭肯定，并用點(diǎn)睛之語加以有效的引導(dǎo)，游客才會(huì)越談越有興致。例如，“真是隔行如隔山啊，從您身上確實(shí)學(xué)到了不少東西”。當(dāng)然，導(dǎo)游也可適當(dāng)?shù)卦诒拘袠I(yè)中表現(xiàn)得謙虛些，讓有見識(shí)的游客提出旅游意見，并有有選擇地采納好的意見.這也是對(duì)游客的贊美和肯定。例如，對(duì)某個(gè)景點(diǎn)的時(shí)間安排問題，如果條件允許可以根據(jù)游客提出的建議進(jìn)行操作，這樣既滿足了游客要求，又認(rèn)同了游客建議，游客便會(huì)有自豪感。

六、有時(shí)正話反說可以達(dá)到贊美游客的目的。例如“我?guī)琅畧F(tuán)比較少，雖然秀色可，但美女們的需求會(huì)多一些，就像我現(xiàn)在的狀況覺得有點(diǎn)累。”游客從中得到美的贊賞之后，可能就不會(huì)提出很多要求，導(dǎo)游的工作就會(huì)輕松很多。

其實(shí)，從實(shí)用角度講，導(dǎo)游間接贊美游客不僅為了藝術(shù)性地讓游客得到心理的愉悅和滿足，同時(shí)也是為了自己的進(jìn)步和成功。正如名人所說，“贊美別人會(huì)幫助自己成功，反正贊美無需本錢，何樂而不為。

人事工作情況的心得體會(huì)

20__年的工作即將告一段落，回顧人事辦公室這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，認(rèn)真履行部門的工作職責(zé)，全面提高了部門人員的思想認(rèn)識(shí)、工作潛力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)將人事部門年度工作狀況總結(jié)如下：

一、辦公室的日常管理工作。

辦公室是公司的綜合管理機(jī)構(gòu)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐。辦公室的工作千頭萬緒，文件起草、文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、黨、工、團(tuán)、建設(shè)、信息報(bào)送、接待、后勤及用車管理等，應(yīng)對(duì)繁雜瑣碎的超多事務(wù)性工作，我部門強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、盡量避免疏漏和差錯(cuò)，至今較好的完成了各項(xiàng)工作。

(一)、加強(qiáng)部門人員自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。

(二)、理順關(guān)系，辦理公司有關(guān)證件。公司成立伊始，各項(xiàng)工作都是從頭開始，需要辦理相關(guān)的手續(xù)及證件。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫忙下，用心為公司辦理了各類證件，透過努力，用了月余時(shí)間，辦好了公司營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證，組織機(jī)構(gòu)代碼證證書、刻制好了公司所需印章及備案，使公司后續(xù)工作得以順利開展。

(三)、建章立制，完成了項(xiàng)目公司行政管理制度的編制工作。年初，公司一切工作逐步進(jìn)入正軌化工程中，公司各項(xiàng)規(guī)章制度的建立勢(shì)在必行，在時(shí)間緊迫，相關(guān)參考資料較少的條件下，辦公室頂著困難重重，邊摸索，邊修改，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫忙下，共制定了9套行政管理辦法：公司一般管理規(guī)定、會(huì)議管理制度、員工檔案管理制度、公文處理管理辦法、固定資產(chǎn)管理辦法、辦公用品管理辦法、車輛管理辦法、印章管理辦法、食堂管理辦法、治安保衛(wèi)管理辦法，這些制度基本上滿足了公司目前的管理需求，從而使公司的各項(xiàng)管理有章可循，員工有“法”可依，使公司盡快走向制度化、正規(guī)化、現(xiàn)代化規(guī)范管理。

(四)、文件管理工作實(shí)現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。建立了各種內(nèi)、外文件的管理流程，使文件的收、發(fā)、送、閱、審、存、借有了嚴(yán)格的管理程序，確保了文件傳送的及時(shí)性、執(zhí)行的有效性及使用的安全性，對(duì)文件的存檔采用分級(jí)、分類、編號(hào)登記管理，并實(shí)行了紙質(zhì)版和電子版同時(shí)保存的管理方式，確保了檔案管理的安全性及延續(xù)性，從而對(duì)提高公司的工作效率起到了促進(jìn)作用。本年度公司共收文131份，發(fā)文65份，內(nèi)部文件77份，簽訂的合同協(xié)議文件20份(房屋租賃、辦公區(qū)域有形化建設(shè)、酒店協(xié)議等)。

(五)、公司會(huì)議安排布置。年內(nèi)，我公司共召開了大小會(huì)議約30次，以及配合其他單位召開了大型會(huì)議有__高速公路項(xiàng)目投資協(xié)議簽約儀式、初步設(shè)計(jì)審查會(huì)、銀團(tuán)貸款信息發(fā)布會(huì)、項(xiàng)目申請(qǐng)報(bào)告咨詢?cè)u(píng)估會(huì)議、全線征地拆遷動(dòng)員大會(huì)。公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外的會(huì)議，辦公室從會(huì)前準(zhǔn)備到會(huì)中服務(wù)及會(huì)后跟蹤，會(huì)議接待、會(huì)場(chǎng)布置都能較好地完成，以及重大會(huì)議的信息報(bào)道，保證了各項(xiàng)會(huì)議的成功召開。

(六)印章管理工作基本規(guī)范。嚴(yán)格按照項(xiàng)目公司管理手冊(cè)中的印章管理辦法執(zhí)行印章使用審批制度，對(duì)印章的啟用、保管、使用均進(jìn)行詳細(xì)的登記管理，確保了印章使用的合法性和安全性。

(七)認(rèn)真及時(shí)地做好文字工作。文字工作是辦公室的一項(xiàng)重要工作，草擬綜合性文件和報(bào)告等文字工作，負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。隨著項(xiàng)目不斷進(jìn)展和總公司領(lǐng)導(dǎo)、政府領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r的關(guān)心和重視，項(xiàng)目公司文字工作量也逐漸增長，公司信息簡報(bào)，項(xiàng)目進(jìn)展匯報(bào)、請(qǐng)示、計(jì)劃、報(bào)告、總結(jié)、講話稿及會(huì)議記錄等文稿在數(shù)量和篇幅上都有增加。辦公室共完成大型會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)講話稿5篇，項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r匯報(bào)13篇，完成項(xiàng)目公司信息簡報(bào)18期，并在投資公司網(wǎng)站發(fā)布3條簡報(bào)信息。完成工作例會(huì)記錄、會(huì)議紀(jì)要共24份，共起草文件7份。在文字工作方面辦公室人員也是不斷學(xué)習(xí)，努力提高寫作水平，較好地完成了任務(wù)。

(八)、后勤管理工作。

1、車輛管理工作在隨著車輛管理制度建立后不斷加強(qiáng)，對(duì)公司車輛的調(diào)度審批、調(diào)配使用、維修維保、行車安全、違章處理、費(fèi)用控制、車輛保管等方面進(jìn)行了嚴(yán)格管理，并嚴(yán)格執(zhí)行了派車審批制度和出車登記，到達(dá)了有效地使用車輛的目標(biāo)。3月26日，公司小車司機(jī)違反公司規(guī)定，在深夜私自開奧迪車外出，并出現(xiàn)嚴(yán)重交通事故，導(dǎo)致2行人受傷，車輛嚴(yán)重受損。在交通事故出現(xiàn)后，公司對(duì)小車司機(jī)作出嚴(yán)肅處理。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，用心做好受傷人員治療、賠償，車輛維修等善后工作，并對(duì)小車司機(jī)進(jìn)行教育，吸取教訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司用車制度，自今年4月規(guī)章制度建立以來，做到了公司10臺(tái)車輛違章次數(shù)控制在5以下，并未出現(xiàn)重大交通事故。

2、食堂管理工作規(guī)范化。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下，辦公室對(duì)食堂管理工作嚴(yán)格要求，廚師帶健康證上崗，蔬菜和肉類產(chǎn)品實(shí)行了專人檢查質(zhì)量、數(shù)量及單價(jià)，辦公室人員定期抽查。食堂賬務(wù)做到了日清月結(jié)，月終盤點(diǎn)庫存核對(duì)賬目，公布賬目，保證食堂費(fèi)用的公開透明，并隨時(shí)理解公司領(lǐng)導(dǎo)的檢查和監(jiān)督。確保了公司全體人員的飲食健康。

1、人事檔案管理，現(xiàn)項(xiàng)目公司員工24人，項(xiàng)目總經(jīng)理部19人，項(xiàng)目總經(jīng)理部第二標(biāo)段20人，對(duì)所有員工姓名、性別、戶籍、學(xué)歷、婚姻狀況等相關(guān)資料做了收集，并建立了花名冊(cè)進(jìn)行歸檔管理。

2、勞動(dòng)合同，在與員工自愿、平等、協(xié)商一致的前提下，簽訂了勞動(dòng)合同書、借調(diào)合同、臨時(shí)合同、及實(shí)習(xí)協(xié)議，其中項(xiàng)目公司12位員工與項(xiàng)目公司簽訂了正式合同;3位員工與公司簽訂了借調(diào)合同;2位員工與公司簽訂了臨時(shí)合同;1位員工與公司簽訂了實(shí)習(xí)協(xié)議;項(xiàng)目總經(jīng)理部共與7位員工簽訂了勞動(dòng)合同：4份臨時(shí)活動(dòng)，2份實(shí)習(xí)協(xié)議。

3、五險(xiǎn)一金辦理，依法辦理了10位與公司簽訂正式勞動(dòng)合同員工的五險(xiǎn)一金，并給項(xiàng)目公司5位員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)，項(xiàng)目總經(jīng)理部2位員工辦理了意外傷害保險(xiǎn)。

4、制定、完善人事制度，考勤管理制度，進(jìn)一步做好公司人事管理工作，年前完成了項(xiàng)目公司各項(xiàng)人事管理辦法:招聘管理辦法;離職與資遣管理辦法;員工考勤、休假、請(qǐng)假制度;社會(huì)保險(xiǎn)管理辦法;員工福利管理辦法;效能考核管理辦法及公司薪酬管理辦法。

5、薪酬發(fā)放，本著公平、公正的原則，以考勤為依據(jù)，完成了項(xiàng)目公司20___年12月至20___年全年度的工資、過節(jié)費(fèi)和個(gè)性獎(jiǎng)金的計(jì)算，并按時(shí)準(zhǔn)確發(fā)放。

(十)、做好公司宣傳欄工作，以文化、生活、工作為主題，建設(shè)企業(yè)文化宣傳欄，讓員工了解公司近年來的發(fā)展?fàn)顩r。在娛樂、工作中抓住精彩瞬間，感受快樂工作，愉悅生活。對(duì)每月工作重點(diǎn)，會(huì)議簡報(bào)上墻公布，讓所有員工了解公司工程進(jìn)展。

(十一)、公司黨建工作，完成普法學(xué)習(xí)和匯總工作，采購書籍各部門學(xué)習(xí)、考試。完成黨、團(tuán)委的申報(bào)工作和中交投資公司黨委下發(fā)的各項(xiàng)工作。

(十二)、認(rèn)真做好了接待工作，本著接待無小事的原則，辦公室根據(jù)接待對(duì)象，擬定好接待計(jì)劃，注意接待細(xì)節(jié)，順利完成了項(xiàng)目公司所有接待任務(wù)。

(十三)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合，加強(qiáng)溝通，構(gòu)成合力。

1、7月14日，__市遭受百年一遇的洪澇災(zāi)害，給項(xiàng)目公司也帶了嚴(yán)重?fù)p失。洪水當(dāng)天晚上，辦公室接到保安電話，迅速組織人員趕赴項(xiàng)目公司，參加抗洪搶險(xiǎn)，搬運(yùn)工程資料及固定資產(chǎn)，一向奮戰(zhàn)到深夜，把公司損失降到了最低，并在第二天的清潔工程中，辦公室人員也是不畏辛苦，用心投入到清理工作中去，并迅速聯(lián)系當(dāng)?shù)胤酪卟块T，對(duì)公司范圍內(nèi)進(jìn)行全面消毒處理，對(duì)損壞的物件進(jìn)行維修和更換。辦公室人員連續(xù)三天的辛勤工作，為公司進(jìn)入正常化辦公加快了步伐。在這次洪澇災(zāi)害中，我部門劉輝表現(xiàn)突出，以公司為家的精神得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并為其頒發(fā)了突出員工奉獻(xiàn)獎(jiǎng)。

2、在公司搬遷新辦公樓的工作中，辦公室用心主動(dòng)與各部門溝通協(xié)作，做好搬遷前的所有工作，安排好了新辦公樓的裝修布置，桌椅配置，網(wǎng)絡(luò)、電話線安裝，以及相關(guān)有形化建等重要工作。搬家工程中，辦公室頂著時(shí)間緊，人手少，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，排好搬遷計(jì)劃，落實(shí)職責(zé)，明確分工，細(xì)分任務(wù)，順利完成了這次重要工作，并未出現(xiàn)辦公推遲、物品遺失等現(xiàn)象。

二、20__年工作中存在的不足與困難。

20__年以來，辦公室工作方面取得了必須的成績，這與公司領(lǐng)導(dǎo)和其他部門的關(guān)心支持密不可分，也是辦公室全體同仁共同努力的結(jié)果，但細(xì)究起來，距領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少的差距，仍然存在很多不足的地方：

(一)、工作不夠仔細(xì)，公司會(huì)議記錄及發(fā)文中多次出現(xiàn)低級(jí)錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)了不該發(fā)生的錯(cuò)誤。

(二)、對(duì)于項(xiàng)目的進(jìn)程狀況，以及重大會(huì)議的報(bào)道不及時(shí)，沒有做到第一時(shí)間上報(bào)投資公司。

(三)、辦公室人員對(duì)自我要求不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致車輛經(jīng)常出現(xiàn)清洗不及時(shí)，沒有按要求停放，文件存檔不及時(shí)，人員上班不準(zhǔn)時(shí)的現(xiàn)象出現(xiàn)。

(四)、目前項(xiàng)目公司工會(huì)還在籌建中，辦公室組織的文體活動(dòng)相對(duì)較少。

針對(duì)本年度的辦公室的不足，在下一年度中要注重實(shí)現(xiàn)制度管人，促使辦公室人員水平有更大的提高。

導(dǎo)游

導(dǎo)游是旅游行業(yè)中至關(guān)重要的崗位之一，他們不僅負(fù)責(zé)向游客介紹景點(diǎn)和歷史背景，還要為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和愉快的旅行體驗(yàn)。作為一名導(dǎo)游，通過與游客的接觸和與時(shí)間的積累，我積累了一些心得體會(huì)。以下是我對(duì)導(dǎo)游工作的理解和感悟。

首先，作為一名導(dǎo)游，對(duì)目的地的了解是至關(guān)重要的。只有充分了解目的地的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣和最新動(dòng)態(tài)，才能夠向游客提供準(zhǔn)確的信息。比如，在帶領(lǐng)游客參觀歷史建筑時(shí)，我必須了解其建造背景、歷史事件和相關(guān)人物，以便能夠向游客傳遞文化信息。在為游客介紹當(dāng)?shù)孛朗硶r(shí)，我也要對(duì)當(dāng)?shù)氐娘嬍澄幕兴私猓@樣才能夠推薦最具特色的餐廳和菜品。對(duì)目的地的深入了解，是成為一名優(yōu)秀導(dǎo)游的基本功。

其次，作為一名導(dǎo)游，我必須不斷提升自己的溝通能力。導(dǎo)游的工作就是與游客進(jìn)行溝通和交流，在這個(gè)過程中，我需要用生動(dòng)的語言描述景點(diǎn)，用通俗的表達(dá)方式講解歷史知識(shí)，以及善于與不同文化背景的游客交流。溝通不僅僅是說話，還包括傾聽和理解游客的需求和反饋，通過有效的溝通雙方能夠更好地相互了解和合作，從而提高旅行體驗(yàn)。因此，我始終堅(jiān)持積極主動(dòng)地與游客進(jìn)行溝通，并不斷提升自己的溝通技巧。

第三，作為一名導(dǎo)游，我深知自己的責(zé)任是保證游客的安全。旅行是一種放松心情的方式，但安全必須是旅行的前提。作為導(dǎo)游，我要認(rèn)真檢查每個(gè)景點(diǎn)的安全設(shè)施，并在游覽前向游客強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。比如，在參觀山區(qū)時(shí)，我會(huì)提醒游客注意身體狀況，適度行動(dòng)，并告知應(yīng)急逃生方法。在海灘度假地，我會(huì)向游客解釋海洋潮汐和安全警示，并提醒游客注意防曬和防蚊蟲。保障游客的安全不僅是一種職業(yè)道德，也是對(duì)游客的負(fù)責(zé)。

第四，作為一名導(dǎo)游，我相信旅行不僅僅是走過的路，更是經(jīng)歷的心情。因此，我努力為游客提供良好的旅行體驗(yàn)。在旅行中，我會(huì)根據(jù)游客的需求和喜好個(gè)性化地安排行程，在游覽途中為他們提供詳細(xì)的講解和幫助解決問題。例如，如果游客對(duì)建筑藝術(shù)感興趣，我會(huì)向他們推薦一些具有代表性的建筑并進(jìn)行深入的講解。如果游客對(duì)美食感興趣，我會(huì)帶他們?nèi)テ穱L當(dāng)?shù)靥厣〕裕榻B當(dāng)?shù)孛朗车臍v史和制作方法。通過提供貼心的服務(wù)和滿足游客的需求，我希望能夠給他們留下美好的旅行回憶。

最后，作為一名導(dǎo)游，我覺得規(guī)劃行程對(duì)旅游的重要性不言而喻。良好的行程安排可以讓游客合理地利用時(shí)間，充分領(lǐng)略目的地的風(fēng)光和文化。在規(guī)劃行程時(shí)，我會(huì)考慮游覽景點(diǎn)的開放時(shí)間、交通便利性以及周邊的其他景點(diǎn)和活動(dòng)。并根據(jù)游客的需求和時(shí)間限制，合理規(guī)劃行程，避免過度安排和趕行程。通過精心設(shè)計(jì)的行程安排，能夠讓游客在短暫的旅行中獲得最佳的體驗(yàn)。

總之，作為一名導(dǎo)游，我認(rèn)為導(dǎo)游工作不僅僅是指路，更是為游客提供豐富的旅行體驗(yàn)。通過深入了解目的地、提升溝通能力、確保游客安全、提供個(gè)性化的服務(wù)和精心規(guī)劃行程，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游。我愿意用心去陪伴游客，分享旅行的美好時(shí)光，讓每位游客都能夠留下難忘的旅游回憶。

志愿者工作情況心得體會(huì)

第一段：介紹志愿者工作的背景和意義（200字）。

志愿者工作是一種無償奉獻(xiàn)的社會(huì)活動(dòng)，旨在幫助他人、貢獻(xiàn)社會(huì)和傳播愛心。作為一個(gè)志愿者，我參與了社區(qū)服務(wù)、環(huán)保活動(dòng)和慈善捐助等多種志愿服務(wù)。通過這些活動(dòng)，我親身感受到了志愿者工作的重要性和意義。志愿者工作不僅可以改善社會(huì)環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步，還可以提高自我意識(shí)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作和人際交往能力。

第二段：社區(qū)服務(wù)的體會(huì)和收獲（200字）。

在社區(qū)服務(wù)中，我與其他志愿者一同為社區(qū)居民提供各種幫助。我們組織了義務(wù)清掃、社區(qū)公益講座、敬老院慰問等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我不僅學(xué)會(huì)了同他人合作、相互協(xié)調(diào)，還增強(qiáng)了自律和責(zé)任感。此外，我還學(xué)到了很多社區(qū)居民的真實(shí)需求，更加了解了他們的生活狀況和心理需求。這讓我意識(shí)到，對(duì)社區(qū)居民的關(guān)愛和幫助不僅僅是物質(zhì)上的，還包括了心理上的支持和慰藉。

第三段：環(huán)保活動(dòng)的心得和啟示（200字）。

作為一個(gè)環(huán)保志愿者，我積極參與了植樹、垃圾清理等活動(dòng)。通過這些活動(dòng)，我深刻體會(huì)到了環(huán)境保護(hù)的重要性以及每個(gè)人都能為環(huán)境保護(hù)做出貢獻(xiàn)的可能性。在整理垃圾、清理環(huán)境時(shí)，我發(fā)現(xiàn)人們對(duì)環(huán)境的損害程度令人擔(dān)憂，同時(shí)也激發(fā)了我對(duì)環(huán)境問題的關(guān)注和思考。我通過這些活動(dòng)，明白了環(huán)保的意義不僅僅是維護(hù)環(huán)境的綠化和整潔，更是為了提醒人們關(guān)注環(huán)境保護(hù)、節(jié)約能源，從而推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展。

第四段：慈善捐助的感悟和啟示（200字）。

作為慈善志愿者，我參與了一些義賣、捐款和物資運(yùn)送等慈善捐助活動(dòng)。這些活動(dòng)讓我大開眼界，看到了很多需要幫助的人和組織。通過這些活動(dòng)，我意識(shí)到慈善捐助不僅僅是送出物資，更重要的是傳遞出對(duì)他人的關(guān)心和支持，讓他們感受到社會(huì)的溫暖。同時(shí)，慈善捐助也教會(huì)了我珍惜自己所擁有的，并激發(fā)了我積極幫助他人的愿望。

第五段：總結(jié)志愿者工作的意義和影響（200字）。

通過志愿者工作，我不僅了解了社區(qū)的需求，還感受到了幫助他人的快樂。志愿者工作不僅為他人提供了幫助，也對(duì)自己的成長有著積極的影響。志愿者工作讓我學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)合作、人際交往和責(zé)任擔(dān)當(dāng)，提高了自己的綜合素質(zhì)。通過志愿者工作，我感受到了社會(huì)的溫暖和善意，也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人都可以通過自身的努力和貢獻(xiàn)來改變和影響社會(huì)。我希望將來能繼續(xù)投身志愿者工作，為社會(huì)貢獻(xiàn)自己的一份力量，讓更多的人受益。

導(dǎo)游工作情況的個(gè)人心得范文

20__年_月我榮幸的成為___的員工。在這一年中，很感謝單位領(lǐng)導(dǎo)不斷給我學(xué)習(xí)歷練的機(jī)會(huì)，使我從一個(gè)剛走出校園的學(xué)生慢慢掌握學(xué)習(xí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí);同時(shí)在同事的幫助關(guān)懷下，也使我更快的融入了___風(fēng)景名勝區(qū)這個(gè)大集體。現(xiàn)將一年的工作做一個(gè)簡要總結(jié)。

剛到景區(qū)的第一天，是很炎熱的一天。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下我來到了景區(qū)游客服務(wù)中心，我光榮的成為了一名景區(qū)導(dǎo)游員。導(dǎo)游的主要職責(zé)是安排游覽活動(dòng)。根據(jù)旅游接待計(jì)劃合理安排團(tuán)隊(duì)在景區(qū)游覽活動(dòng)。做好接待工作。具體落實(shí)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)氐氖场⒆　⑿小⒂巍①彙实雀黜?xiàng)服務(wù);最重要的就是導(dǎo)游講解。負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)在景區(qū)參觀游覽中的導(dǎo)游講解。所以作為一名導(dǎo)游首先就是要熟悉景區(qū)的概況，領(lǐng)導(dǎo)和同事為我找來了景區(qū)的簡介和導(dǎo)游詞，但由于當(dāng)時(shí)對(duì)景區(qū)的印象還停留在學(xué)生時(shí)代的游玩印象，第二天我就按照同事說的方法拿著導(dǎo)游詞在景區(qū)里面熟悉每一個(gè)景點(diǎn)，同時(shí)結(jié)合導(dǎo)游詞更深一步的了解各個(gè)景點(diǎn)。用這種方法很快了解了游覽景區(qū)的路線，導(dǎo)游詞也記住了大部分。第二個(gè)月我就開始單獨(dú)接待導(dǎo)游，當(dāng)然剛開始導(dǎo)游還是很緊張也出了很多的小錯(cuò)誤，不過在實(shí)踐中尋找不足、在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)。慢慢的我也成為了景區(qū)一名合格的導(dǎo)游員。

20__年_月中旬，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為我們所有旅游的員工組織了一次拓展訓(xùn)練活動(dòng)，這次的拓展訓(xùn)練我會(huì)一生銘記。在這次拓展中我和更多的同事有了更多的接觸，也讓我更快的融入到了集體當(dāng)中。同時(shí)通過拓展我也學(xué)到了很多平時(shí)接觸不到的知識(shí)。同時(shí)我也被抽調(diào)到考核培訓(xùn)組協(xié)助收集整理關(guān)于景區(qū)的考核培訓(xùn)手冊(cè)。在這期間我的寫作能力大大提升，同時(shí)也學(xué)到了很多關(guān)于文字整理的技巧和寶貴經(jīng)驗(yàn)。

20__年對(duì)我是一個(gè)跨越的一年，由于景區(qū)的體制改革和人事變動(dòng)，我從游客服務(wù)中心來到了市場(chǎng)拓展中心工作。在市場(chǎng)拓展中心我主要負(fù)責(zé)的旅行社和媒體記者聯(lián)系的工作。剛到市場(chǎng)拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝處的耐心指導(dǎo)下和同事的幫助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市場(chǎng)拓展中心雖然忙碌但是很有樂趣，有更多與外界接觸的機(jī)會(huì)當(dāng)然我的交際能力也得到了很大的提升。

在這一年的工作中，我在思想方面也從剛出校門的莽撞天真慢慢的學(xué)會(huì)耐心、細(xì)心、恒心。做事情之前學(xué)會(huì)分析，在實(shí)踐過程中才會(huì)避免很多不必要的問題。

雖然在這一年的工作中我學(xué)到了很多，但是在以后的工作中我還要繼續(xù)再接再厲，讓自己在崗位上做的更好。

寫生工作情況及心得體會(huì)

寫生是畫家、設(shè)計(jì)師、攝影師、工程師等專業(yè)領(lǐng)域中一項(xiàng)常被采用的技術(shù)手段，是將真實(shí)實(shí)物通過觀察、描繪和分析進(jìn)行創(chuàng)作，不僅對(duì)于作品的出品有很大的幫助，同時(shí)也能夠提高創(chuàng)作者的審美水平、技術(shù)水平和觀察能力等。在這篇文章中，將結(jié)合自身的寫生經(jīng)歷，談?wù)勛约簩?duì)于寫生的理解以及經(jīng)驗(yàn)。

在大學(xué)課程中，我曾經(jīng)參加過很多次寫生課程，這些寫生課程的主題和內(nèi)容都非常廣泛，從人物、靜物、景物再到風(fēng)景等種種主題的元素都涵蓋其中。這時(shí)的我會(huì)選擇一個(gè)合適的地點(diǎn)或一項(xiàng)帶有文化藝術(shù)氛圍的活動(dòng)，先通過對(duì)于畫材的準(zhǔn)備和對(duì)于機(jī)位的選擇，留意景物的光線、形態(tài)、紋理等關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，再通過不斷的構(gòu)圖和調(diào)整來不斷地完善和調(diào)整作品，這樣才能確保作品的物理結(jié)構(gòu)、色彩層次和細(xì)節(jié)處理等同時(shí)達(dá)到諧和統(tǒng)一。在不斷地反復(fù)功課的努力下，我的寫生作品越來越得到專業(yè)人士和喜歡藝術(shù)人士們的好評(píng)。

盡管在寫生課程中，我收獲了滿滿的驚喜和帶有美感的畫作和報(bào)道。但是我在實(shí)踐中，也發(fā)現(xiàn)了很多的不足和難點(diǎn)。在寫生創(chuàng)作中，與繁瑣的任務(wù)相比，最大的難點(diǎn)就是觀察的角度和觀察的深度。而另外一個(gè)重要的部分就是心態(tài)的平衡，在將作品投放于公眾的時(shí)候，往往會(huì)遇到或多或少的生活瑣事，我們要做到要獨(dú)立自主、不卑不亢，不要懼怕批評(píng)甚至挑戰(zhàn)，保持理性思考和心態(tài)平衡，才能在逆境中走的更遠(yuǎn)，創(chuàng)作出更優(yōu)秀的作品。

第四段：方法探討。

要想達(dá)到較好的寫生成果，我們必須要在實(shí)踐中不斷總結(jié)、研究、發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)。在這方面，我總結(jié)出了幾個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)：首先，在寫生創(chuàng)作的時(shí)候，我們應(yīng)該盡可能的尋找或者創(chuàng)造一個(gè)有靈氣、美感、情趣的畫布載體或素材，這將更好的激發(fā)我們的觀光靈氣和藝術(shù)創(chuàng)作的想象力；其次是時(shí)刻保持好奇心和肯求知欲，嚴(yán)格要求自己，在細(xì)節(jié)、構(gòu)圖、色彩等方面都要盡可能的做得更好。最后就是多與同行者交流討論，多求得別人的意見和建議，共同提高素質(zhì)和水平。

第五段：結(jié)論。

總體而言，寫生不僅是創(chuàng)作者創(chuàng)作的一種手段，也是我們提升自身審美素養(yǎng)和技術(shù)素質(zhì)的重要途徑，只有手眼齊聚、精益求精，才能創(chuàng)作出更具有精致度和情感張力的藝術(shù)作品，同時(shí)也能夠在自己的職業(yè)生涯和日常生活中取得更大的成功。