工作報告既是一種記錄工作的方式，也是一種自我反思和總結的機會。這里有一些成功的工作報告樣本，可以幫助大家更好地了解工作報告的寫作要領。

淘寶售后道歉信

尊敬的顧客：

您好！

我是xxxx的店主。

看到您對我們的評價，非常抱歉，我們店鋪有讓您感到不滿意的地方，給您帶來不便，在此表示真誠的歉意請您諒解。

小店的中評對小店非常重要，小店經營也非常不容易。

再次感謝親的支持我們做的不滿意希望親可以提出寶貴意見和建議，我們可以改進，本店一如既往為每一個親真誠的服務，真誠的原則，我們會一直往好的方向發展。

我們為您準備了一些小禮品或多或少的表示我們的一點小心意和歉意還希望親能高抬貴手給我們修改一下。

在未來的日子里，我們將不斷努力，為親呈現更完美的寶貝與貼心的服務。

對于此次給您帶來的焦慮與困擾，匯怡閩臺特產表示深深的歉意。

同時保證本店的商品絕對貨真價實、售后保障無微不至，如果有做得不足之處，謝謝您的指正！真誠的希望您在我店買到稱心如意的商品，期待而來，滿意而歸。

祝您身體健康生活愉快！

xxx店。

淘寶售后道歉信

貴公司于xx月xx日發至我公司的質量信息反饋單收悉。針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并組織專人赴貴公司對出現問題的產品進行檢修。

產品質量問題的出現是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會議深挖根源，明確責任。我公司保證在今后的質量管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發生。考慮到該問題系首次發生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠放棄對我公司的處罰決定。最后，感謝貴公司的批評指正。

此致

敬禮！

xxxxxxx有限公司。

20xx年xx月x日。

淘寶售后道歉信

淘寶售后工作總結

淘寶售后道歉信

親您好。

我是xxxx的店主。

看到您對我們的評價，非常抱歉，我們店鋪有讓您感到不滿意的地方，給您帶來不便，在此表示真誠的歉意請您諒解。

小店的中評對小店非常重要，小店經營也非常不容易。

再次感謝親的支持我們做的不滿意希望親可以提出寶貴意見和建議，我們可以改進，本店一如既往為每一個親真誠的服務，真誠的原則，我們會一直往好的方向發展。

我們為您準備了一些小禮品或多或少的表示我們的一點小心意和歉意還希望親能高抬貴手給我們修改一下。

在未來的日子里，我們將不斷努力，為親呈現更完美的寶貝與貼心的服務。

對于此次給您帶來的焦慮與困擾，匯怡閩臺特產表示深深的歉意。

同時保證本店的商品絕對貨真價實、售后保障無微不至，如果有做得不足之處，謝謝您的指正！真誠的希望您在我店買到稱心如意的商品，期待而來，滿意而歸。

祝您身體健康 生活愉快！

xxxxxx店

淘寶售后道歉信

致我最親愛的買家：

親！您好！真的對不起！我們真誠的向您道歉！眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候！心里有多么的忐忑不安！多么的惶恐而又充滿了內疚！我們知道！您滿懷熱情的來到我們的店鋪！期待一次溫馨而又愉快的購物之旅！但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。

親，我們不完美！因為我們客服回應可能不是最快的！衣服也可能沒有您想象的完美！物流也可能慢了幾日！但親！我對客服訓過話！我和物流干過架，罵過快遞他媽媽！只是想為您做出一件完美的衣裳、用品！ 年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。

寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親！因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。

您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。

也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。

如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。

年 月 日 點

淘寶客服工作報告范文

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作為客服同時要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回復這項必不可少。自動回復可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回復，自己也要在第一時間回復詢問顧客有什么需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什么情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店里的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備著回答親們提出的任何咨詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一.了解顧客。

在網上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當然我也會。

顧客來買你東西的時候一般有這么三種情況。

首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不可以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優惠。也就是，既然不可以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產品的性質也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。

還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不可以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當是留個紀念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自己心里安慰。

網上買東西不像現實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當做一個買家換位思考一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務行業，一定要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關心的問題，就是我們將要努力做好的工作內容，這樣才能使銷售做的更好。

二。了解商品。

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現回復停滯，回復信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。

還有就是一定要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發現商品與介紹不否，就會產生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。

三.售后服務。

這也很重要，要做好質量的把關，退換貨的處理。因為您面對的是上帝。

把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于經常來的顧客可以標上記號，下次來的時候可以給他優惠或者免郵之類的，因為這樣可以帶動產生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自己的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學習善于總結，這樣才能讓工作更加順利流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結，以后還要再接再厲，加油哈!

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淘寶客服工作報告范文

淘寶已經融入我們千家萬戶，幾乎人人都會使用淘寶，那么你們知道淘寶客服的。

客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。

客戶回訪也主要是對客戶滿意度的一個調查，當時在交易過程中，也許客戶并沒有想到的種種情況，在使用過程中碰到了，抑或直接在接受公司服務的時候遇到的，他可以對公司進行反饋，而我們對于客戶的反饋意見也將進行研究和保存，進而能夠提高客戶滿意度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的準備，認真的策劃。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業的回訪往往會比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見。客戶提供的信息是企業在進行回訪或滿意度調查時的重要目的。如果企業本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會影響公司本身的形象，以及再次的交易。

零抱怨無投訴其實是每個企業的一個愿景，真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。

總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務，優質的產品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿意度。而企業的目標可以向著“零抱怨無投訴”進行。

一、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。我堅持勤奮學習，努力提高業務水平，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。為公司全面信息化的成功上線貢獻了自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業。

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

在工作中，我嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。

以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進。

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作為網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

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淘寶售后感謝信

淘寶售后規章制度

為了更好的完成本職工作，為公司創造更多的效益，特將今年的工作經驗作工作總結如下：

1、塑造店鋪良好形象。

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服仕客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不勝作對象。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

2、學會換位思考。

當顧客來聯系售后時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思考如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是鍛煉我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。

3、熟悉公司產品和產品相關知識。

公司作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回復顧客。對于產品的了解也并不能局限于產品本身，關于產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完成本職工作。

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回復速度，只有及時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯系時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯系，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免占用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售后價值的所在。

將本文的word文檔下載到電腦，方便收藏和打印。

淘寶售后道歉信

致我最親愛的買家：

親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒。

當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。

親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!

庫和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。

到親的理解和支持!

也非常的希望能夠得。

電商是個非常辛苦的`職業，起早貪黑的超負荷的坐在電腦面前工作，有時候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口......

也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!

魔豆母嬰用品全體同仁敬上。

20xx年xx月xx日xx點xx分。

淘寶售后規章制度

事項（總分130分，低于總分70%考核不合格，無kpi考核獎金）總分。

1.售后客服素質（優20良15分中10差0分）20分。

（調查聊天記錄，包含內容有響應時間，與客戶溝通情況，處理問題水平能力，產品及促銷活動了解程度等..）。

（及時處理的情況及程度，等…）。

4.配合度（優20良15分中10差0分）20分。

（與團隊配合，團隊合作情況等.…）。

5.執行力（優20良15分中10差0分）20分。

（上級主管人員安排的工作，完成的`情況，等….）。

6.出勤率（全勤20分，遲到1次扣5分，請假一次扣5分，曠工1次扣10分）20分。

扣分1.低質評價（由于售后原因，數據客服主管提供）一次扣5分。

2.客戶投訴（數據客服主管提供，首頁面放置投訴客服旺旺）查實無誤，視情況一次扣（5-20）分。

加分1.客戶表揚，一次加2分。

2.表現突出（工作態度，進步快，學習能力強等….）加2-5分。

kpi總獎金1000，低于總分70%無kpi考核獎金。

所得kpi考核獎金=總獎金*得分/總分。

客服工資=基本工資+kpi考核獎金。

普通售后客服――――基本工資――-2000。

高級售后客服――――基本工資――-2500。

售后組長――――――基本工資――-3000。

關于售后這一塊，很大程度上是需要售后團隊一起來分工、解決、處理的。由售后組長帶隊，圍繞著（讓客戶體驗到售后無憂）為中心，抓住以下幾個基本點：1.降低退款率2.減少客戶，投訴、維權、舉報、退款糾紛，發生后妥善及時處理。

淘寶售后道歉信

xxxxxxx有限公司：

貴公司于xx月xx日發至我公司的質量信息反饋單收悉。針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并組織專人赴貴公司對出現問題的產品進行檢修。

產品質量問題的出現是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會議深挖根源，明確責任。我公司保證在今后的質量管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發生。考慮到該問題系首次發生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠放棄對我公司的處罰決定。最后，感謝貴公司的批評指正。

此致

敬禮

xxxxxxx有限公司。

20xx年xx月xx日。

淘寶售后客服總結

售后服務是店鋪信譽的基石，只有做好售后服務，店鋪的信譽才會更穩也走的更遠。

工作中的人的確是容易出錯的，無論他能力多大，經驗多豐富都會有出錯的可能。其原因就在于要做的事總會有它的具體性而任何事情一旦有了具體性就很容易找出它的紕漏之出。

所以客服做的事情也是有它的具體性的。雖然要做的工作并沒有多么的復雜，但是也會有出錯的可能。這一旦出錯也就會需要售后服務這一要做的工作了。

這一課題講師所講的就是客服面對發貨可能會產生的問題與補救措施。確實是很受用，尤其是對剛接觸淘寶的新手幫助更大。

錯發/少發/漏發是所有淘寶店鋪都會常見的錯誤之一。

而這種情況下首先要做的就是自己先不要著急，并告訴顧客也不要著急，要求顧客拍照，最快速度與倉庫快遞單據核對重量與數量，有問題要認真真誠的向顧客道歉，承諾最快補發，最后可根據客戶來贈送小禮品或者優惠卷。

產品質量問題或者不會使用：

1、產品是有一定機率是會有出現小問題的，這個我們需要先道歉然后和客戶解釋一下這個情況。

2、如果產品質量問題比較嚴重我們承諾包退換給客戶。

3、如果只是小問題但不影響使用的話，可以和客戶溝通爭取小額退款并附上優惠劵。

總之無論是什么原因導致有顧客反映售后有問題的話，客服要做的是始終第一時間回復消息，態度一致保持著溫和有禮的相待。耐心傾聽客戶的抱怨與意見，先做出道歉然后做出解釋。

提出處理辦法與建議，與客戶進行協商達成統一。盡量不要造成退款糾紛，必要的話一定要獲取有利的`聊天記錄。做好問題補救的追蹤，及時反饋信息。

淘寶售后說明范文

3、做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總;。

4、主動致電回訪客戶，受理用戶的旺旺、電話等售后與投訴，并幫助用戶解決;。

5、進行針對售后問題的數據分析。

6、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。

淘寶售后說明范文

2、十分好，衣服很滿意，以后多合作！我再推薦給朋友！

3、好賣家，真的很有耐心，我終于買到想要的東西了。謝謝賣家。

4、店家很講信譽，而且很不錯哦，在這家店買東東，我很滿意，給個五星好評。

5、發貨好快呀。款式不錯。很喜歡。

6、方便快捷，謝謝啦，合作愉快！

7、和商場滴一樣，朋友說以后也讓我幫她買呢。

8、這是我最喜歡的款，專賣太貴了，在這里買簡直一樣，而且好便宜呢。

9、可不可以再便宜點。我帶朋友來你家買。五星好評！

10、太感謝了，衣服很漂亮，朋友很喜歡，最主要的是買家太好了！大大的贊一個。

11、防為查了是正的。鞋的做工看起來有點假。不過還可以接受。

12、包裝看起來很好，包得很用心，相信貨一定很好，謝謝了！

13、和你作生意很舒服。很負責，謝謝啦，以后合作。

14、主人不錯，而且很熱情。希望你的生意越做越好啊！呵呵。

15、喜歡，不錯希望下次合作謝謝掌柜！

16、很喜歡！也喜歡店家，很熱情！

17、很耐心的店主！到貨也很及時。

18、很好的賣家，謝謝嘍。我的同事們都很喜歡呢。下次再來哦！

19、鞋子穿上舒服就好，沒有什么要求。

20、老板很好人，還送了兩袋零食給我。

21、一個字好，兩個字很好，三個字太好了！哈哈……。

22、衣服質量很好，很好的賣家。

23、非常好的賣家，會繼續支持你的'！

24、貨到了，很漂亮啊~好賣家~。

25、質量還不錯，穿起來還蠻帥的。

26、好賣家，寶貝相當理想，關注ing！有新貨了，記得通知我~。

27、東西很漂亮，賣家服務態度很好，下次還來。

28、無意中來到你小鋪就淘到心意的寶貝，心情不錯！

29、真是一個好賣家。以后有這方面寶貝的需求還得找你哦！

30、忠心地感謝你，讓我買到了夢寐以求的寶貝，太感謝了！

31、質量很好，希望更多的朋友信賴。

32、呵呵，比預想的還好呢。價格也公道，謝謝啦~~~。

33、非常好的賣家，很熱情啊，下次還會來的~寶貝很不錯！

34、買家按時發貨，更重要的是正品，

35、西西。多多光顧。西西。加油加油。生意欣榮。

36、不錯不錯，老哥很喜歡，也叫我幫他買呢。

37、不錯的賣家，發貨很快的說！

38、嗯，這店主很令人滿意。支持一下。

39、店主態度特好，我會再次光顧的。

40、期盼之中，終于等到了心愛的東東，謝謝！

41、店家貨物做工很精美，服務也不錯，給好評一個，

42、還不錯，質量挺好的，速度也快！

43、誰要說這個賣家不厚道，我跟他拼了！

44、速度很快^很快^很快……謝謝了~~~有機會再合作~~~。

45、鞋子不錯！但發貨速度有待改善！

46、覺得自己眼光還是不錯的，很好看！

47、dd很漂亮，發貨及時，包裝完好，

48、終于找到家好店，服務好，質量不錯，下次有機會再來買。

49、價格合理，服務到位，發貨及時。

50、網上購物這么激烈，沒想到店家的服務這么好，商品質量好而價低廉，我太感謝你了！

淘寶售后道歉信

致我最親愛的買家：

親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。

親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。

寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的.失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。

您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。

也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。

如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。

到親的理解和支持!!!也非常的希望能夠得親，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請給我們一次機會為您做到更好!再給我們一點支持一點鼓勵!我們只想真誠地給您道歉!說聲對不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!魔豆母嬰用品。

全體同仁敬上。

____年____月____日。

淘寶售后道歉信范文

淘寶店主因為貨物質量而得到差評，在售后應該給買家寫。

道歉信。

親您好。

我是店主。

看到您對我們的評價，非常抱歉，我們店鋪有讓您感到不滿意的地方，給您帶來不便，在此表示真誠的歉意請您諒解。

小店的中評對小店非常重要，小店經營也非常不容易。

再次感謝親的支持我們做的不滿意希望親可以提出寶貴意見和建議，我們可以改進，本店一如既往為每一個親真誠的服務，真誠的原則，我們會一直往好的方向發展。

我們為您準備了一些小禮品或多或少的表示我們的一點小心意和歉意還希望親能高抬貴手給我們修改一下。

在未來的日子里，我們將不斷努力，為親呈現更完美的寶貝與貼心的服務。

對于此次給您帶來的焦慮與困擾，匯怡閩臺特產表示深深的歉意。

同時保證本店的商品絕對貨真價實、售后保障無微不至，如果有做得不足之處，謝謝您的指正!真誠的希望您在我店買到稱心如意的商品，期待而來，滿意而歸。

祝您身體健康生活愉快!

xx店。

致我最親愛的買家：

親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。

親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。

寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。

您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。

也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。

如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。

尊敬的客戶：

您好!

我是xxxxx有限公司的高級客服代表小a，首先我代表全體公司人員對為您表示歉意。

您在來信中投訴中說我們給您寄來的山核桃不是產自臨安的，為此我們進行了調查。

最后得出結論是因為銷售人員由于一時疏忽把您和另外一位客戶的訂單給搞錯了，所以才出現了產品產地出錯的原因，對此我們再一次對您表示歉意。

而您在來信中提到了客服部門一位接電話的小女孩對您沒有禮貌而且經常打斷您的話，還把錯誤推到您身上，這件事我們通過電話錄音得到了證實。

那位接線員確實沒有做到她的本職工作，我們對她進行了嚴懲，并在一段時間內您會收到她的道歉。

由于這是一名實習的客戶代表，請您諒解，還得謝謝您對我們的客戶代表的意見反饋，讓我們以后做得更好。

我們在收到您退貨的同時給您寄送正宗的臨安山核桃，再免費送您額外的1斤山核桃，您覺得怎樣?如果您覺得合適的話請來電告知我們，我們將第一時間給您最好的服務，最后再對您遇到的麻煩表示歉意!

淘寶售后道歉信

一封好的。

道歉信。

能幫助企業在危機時刻挽回聲譽,贏得信任。你知道淘寶售后道歉信是怎樣寫嗎?下面就讓本站小編帶大家看看一系列的淘寶售后道歉信。望大家采納。

致我最親愛的買家：

親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒。

當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。

親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品!

解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。

到親的理解和支持!

也非常的希望能夠得。

電商是個非常辛苦的職業，起早貪黑的超負荷的坐在電腦面前工作，有時候忙的連口水也喝不上，飯涼了也隨意的扒拉幾口。。。

也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨!

魔豆母嬰用品全體同仁敬上。

x有限公司：

貴公司于xx月xx日發至我公司的質量信息反饋單收悉。針對貴公司反饋的問題，我公司迅速反應，并組織專人赴貴公司對出現問題的產品進行檢修。

產品質量問題的出現是貴我雙方都不愿看到的，因此給貴公司帶來的困擾和不良影響，我公司深感抱歉，并將在問題處理完畢后召開專題會議深挖根源，明確責任。我公司保證在今后的質量管理和控制方面會加強力度，嚴格避免同類問題的再次發生。考慮到該問題系首次發生，希望貴公司念在貴我雙方一貫友好的關系及長期合作的愿景，能夠放棄對我公司的處罰決定。最后，感謝貴公司的批評指正。

此致

敬禮

x有限公司。

二〇xx年xx月x日。

_^親們，很抱歉這么久才收到我們的東西，對此我首先給您表示真誠的歉意，對不起!您拍下的是預定鞋碼，當時聯系過廠家給了我們大約到貨時間，但沒想到的是廠家發貨還是延誤，所以我們也延誤了發貨，對些我很抱歉也很無奈。

今天我們終于收到貨，在第一時間給您發貨。我們加班加點，不吃飯，加派人手，會盡量為每一個親早點發貨的。

再次謝謝親們的支持了，本店會一如既往的為每個親真誠的服務，秉著真誠的原則，我們會一直向更好的方向發展。親們收到貨后，有任何問題請聯系我們，如果滿意親給我們好評對我們進行鼓勵，不滿意聯系我們我們會努力讓您滿意的。

心祝您淘寶開心，事事順利!彩姿絢名品鞋屋致歉信。

^_^親們，很抱歉這么久才收到我們的東西，對此我首先給您表示真誠的歉意，對不起!您拍下的是預定鞋碼，當時聯系過廠家給了我們大約到貨時間，但沒想到的是廠家發貨還是延誤，所以我們也延誤了發貨，對些我很抱歉也很無奈。

今天我們終于收到貨，在第一時間給您發貨。我們加班加點，不吃飯，加派人手，會盡量為每一個親早點發貨的。

再次謝謝親們的支持了，本店會一如既往的為每個親真誠的服務，秉著真誠的原則，我們會一直向更好的方向發展。親們收到貨后，有任何問題請聯系我們，如果滿意親給我們好評對我們進行鼓勵，不滿意聯系我們我們會努力讓您滿意的。

心祝您淘寶開心，事事順利!彩姿絢名品鞋屋致歉信。

^_^親們，很抱歉這么久才收到我們的東西，對此我首先給您表示真誠的歉意，對不起!您拍下的是預定鞋碼，當時聯系過廠家給了我們大約到貨時間，但沒想到的是廠家發貨還是延誤，所以我們也延誤了發貨，對些我很抱歉也很無奈。

今天我們終于收到貨，在第一時間給您發貨。我們加班加點，不吃飯，加派人手，會盡量為每一個親早點發貨的。

再次謝謝親們的支持了，本店會一如既往的為每個親真誠的服務，秉著真誠的原則，我們會一直向更好的方向發展。親們收到貨后，有任何問題請聯系我們，如果滿意親給我們好評對我們進行鼓勵，不滿意聯系我們我們會努力讓您滿意的。

祝您淘寶開心，事事順利!

淘寶售后道歉信

致我最親愛的買家：

親!您好!真的對不起!我們真誠的向您道歉!眼淚汪汪的請您原諒當我徹夜難眠給您寫這封信的時候!心里有多么的忐忑不安!多么的惶恐而又充滿了內疚!我們知道!您滿懷熱情的來到我們的店鋪!期待一次溫馨而又愉快的購物之旅!但是因為我們的失誤，給您造成了不必要的麻煩，在這里向您表示誠摯的道歉。

親，我們不完美!因為我們客服回應可能不是最快的!衣服也可能沒有您想象的完美!物流也可能慢了幾日!但親!我對客服訓過話!我和物流干過架，罵過快遞他媽媽!只是....只是想為您做出一件完美的衣裳、用品! 年輕人都是懷揣著夢想來創業，我們還很年輕，創業的道路還剛開始，出現了這么一個事故，我們感覺到很悲痛，同時，也感覺到非常的無助和絕望。

寫這封致歉信，心情是非常的沉重，也是真心的向拍下付款此商品的親們道歉，對不起了親!因為我們工作的失誤，所以向您表示誠摯的道歉，我們需要您的理解和支持。

您在看到這封致歉信的時候，您申請下退款，我們這邊會第一時間的給您操作退款。

也真心的希望您能夠再次光臨我們小店。

如果損失了能夠理解和支持我們的顧客，我們感覺到非常的內疚和自責。

到親的理解和支持!!!也非常的希望能夠得 親，我們不完美!如果真的由讓您不滿意和不順心的地方!請給我們一次機會為您做到更好!再給我們一點支持一點鼓勵!我們只想真誠地給您道歉!說聲對不起!我們所有成員都在努力給親們最愉快的購物空間 也許我們還有些不足，還請親們多多原諒!您有任何不滿，都可以旺旺我們，也可以致電哦!我們虛心接受批評，認真改正!還請親們手下留情，記得一定要打5分哦!我代表我們家的成員感謝您!親!恭候您的再次光臨! 魔豆母嬰用品。

全體同仁敬上

xx年xx月xx日xx點