一個(gè)合理的工作計(jì)劃可以提高我們的工作積極性和主動(dòng)性，使我們更加專(zhuān)注地完成任務(wù)。下面是一些工作計(jì)劃范文的案例，它們涵蓋了不同領(lǐng)域和不同職位的工作內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。

ktv公關(guān)部個(gè)人工作計(jì)劃

1、目的：為了明確量販ktv樓面管理人員的工作職責(zé)、范圍和工作內(nèi)容，特制定本制度。

2、適用范圍：量販ktv樓面。

3、樓面組長(zhǎng)、主管崗位職責(zé)職能闡述：接受樓面經(jīng)理的工作安排，協(xié)助經(jīng)理做好樓面日常工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

3.1整理好自身儀容儀表，參加每日例會(huì)，總結(jié)報(bào)告前日工作，布置當(dāng)日工作與要求。

3.2主持班前班后會(huì)，按時(shí)參加樓面部管理工作會(huì)議。

3.3在營(yíng)業(yè)前檢查服務(wù)員、咨客的儀容、儀表、禮儀、禮貌及工作區(qū)域的衛(wèi)生。

3.4調(diào)配服務(wù)員、咨客工作崗位及分工。

3.5在工作中起到上傳下達(dá)的作用。

3.6檢查下屬對(duì)上級(jí)下達(dá)工作的落實(shí)情況，布置當(dāng)日的工作要求。

3.7嚴(yán)格執(zhí)行公司及部門(mén)的規(guī)章制度，做到褒獎(jiǎng)先進(jìn)，懲處違紀(jì)。

3.8負(fù)責(zé)對(duì)新入職員工初級(jí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

3.9嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)用具、物品的領(lǐng)用、存制度，杜絕浪費(fèi)，合理地使用和保管、報(bào)損。

3.10協(xié)助樓面經(jīng)理落實(shí)對(duì)服務(wù)員、咨客的考勤和人員的考核。

3.11善于學(xué)習(xí)，不斷提高管理和業(yè)務(wù)水平，以身作則。

3.12堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，妥善處理賓客投訴和意見(jiàn)，職責(zé)權(quán)限內(nèi)解決不了的問(wèn)題，應(yīng)迅速主動(dòng)地向上級(jí)請(qǐng)示處理。

3.13要清楚了解賓客的飲食習(xí)慣和娛樂(lè)習(xí)慣，收集客人消費(fèi)反饋的信息及投訴，要針對(duì)性的做出及時(shí)處理，能熱情主動(dòng)的與賓客溝通，善于運(yùn)用推銷(xiāo)技巧，強(qiáng)化重點(diǎn)推銷(xiāo)，靈活運(yùn)用公司制定的優(yōu)惠政策。

4、本制度解釋權(quán)在量販ktv。

以上為工作職責(zé)，做好職責(zé)就能做好計(jì)劃！

ktv服務(wù)員個(gè)人年初工作計(jì)劃

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領(lǐng)班職責(zé)，圓滿完成工作任務(wù)，得到賓客和同事們的好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)的肯定.總結(jié)起來(lái)收獲很多。

1.加班加點(diǎn)工作，早日完成裝修。

今年客房最重要的工作是前裝修工作，自4月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時(shí)間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作。

為更好的協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常工作，今年以來(lái)領(lǐng)班一直進(jìn)行常白班制。這項(xiàng)制度的實(shí)施就意味著領(lǐng)班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)工作。操心、費(fèi)力、得罪人的活一個(gè)干了，還不一定落好。但是，為不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重望，不影響公司的正常運(yùn)營(yíng)，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

樓層服務(wù)員換班值班是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務(wù)員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領(lǐng)班每天跟白班的方式，使領(lǐng)班將能操的心都操到，能夠即時(shí)的監(jiān)督服務(wù)員的每一項(xiàng)工作，盡可能做到只有做不到的，沒(méi)有想不到的。使每個(gè)工作人員都能無(wú)后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務(wù)工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對(duì)客人。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，有疑難問(wèn)題應(yīng)及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

做為領(lǐng)班，最主要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理做好各項(xiàng)上傳下達(dá)疑難問(wèn)題等。開(kāi)張初，各項(xiàng)工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開(kāi)張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來(lái)慶賀的，眾多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對(duì)每個(gè)工作人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行跟蹤，提醒，做細(xì)致的安排，使開(kāi)張接待工作順利進(jìn)行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項(xiàng)維修問(wèn)題，每一個(gè)細(xì)節(jié)都做詳細(xì)記錄并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理迅速解決，以免給初來(lái)的顧客留下不良影響。同時(shí)也及時(shí)將工作人員的期望心聲通過(guò)正常渠道上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，期望領(lǐng)導(dǎo)予以解決。

5、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作。

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ktv公關(guān)部個(gè)人工作計(jì)劃

xxx年度公關(guān)部工作總結(jié)一學(xué)期的學(xué)習(xí)和工作即將進(jìn)入收尾階段，現(xiàn)將本年度公關(guān)部所做的具體工作總結(jié)如下，以便來(lái)年參考與借鑒。

一、部門(mén)建設(shè)。

1、納新工作今年的納新工作于九月份全面開(kāi)展，在納新開(kāi)始前，我部制定了嚴(yán)密而詳細(xì)的工作計(jì)劃和納新標(biāo)準(zhǔn)，為納新工作提供了指南。經(jīng)過(guò)層層篩選后，最終選定五人。并在后期進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)。

2、完善制度。

（1）制定了公關(guān)部成員通訊錄。

（2）制定了部拉取贊助的工作流程。

（3）擬定了與贊助商的合同樣本。

1、發(fā)布環(huán)保廣告若干條今年六月，我部門(mén)與電視臺(tái)合作，針對(duì)我公司今年新推出的環(huán)保型醫(yī)療器械制作并播出了若干條新廣告。

2、慰問(wèn)并資助癌癥晚期患者數(shù)十名七月初，我部門(mén)組織并慰問(wèn)了xx醫(yī)院的癌癥患者數(shù)十名且贈(zèng)送患者新型抗癌藥品200盒。

3、為維護(hù)公司形象進(jìn)行打假活動(dòng)十月中旬，我部門(mén)曾協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲一起仿冒我公司品牌并進(jìn)行制假售假活動(dòng)的犯罪案件。事后，我部門(mén)發(fā)布了大量公告協(xié)助消費(fèi)者識(shí)別真?zhèn)巍?/p>

三、工作反省。

1、本年度因商家的選取范圍過(guò)大，未能找到合適的贊助商，募集的贊助資金低于預(yù)期。

2、對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)心理把握不足，給予消費(fèi)者的優(yōu)惠條件過(guò)多，導(dǎo)致產(chǎn)品的銷(xiāo)售成本上漲，利潤(rùn)降低。

3、在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的危機(jī)意識(shí)不足，未曾對(duì)不法商家的制假販假活動(dòng)有足夠的警惕心。

以上存在的諸多問(wèn)題將是本部門(mén)在新的一年中的工作重點(diǎn)，我部門(mén)將集中力量解決這些問(wèn)題。

四、工作展望。

在新的一年中，我公關(guān)部將在下列幾個(gè)方面開(kāi)展工作。

1、完善贊助流程，對(duì)贊助商進(jìn)行足夠的了解并制作一份詳細(xì)的贊助商資料。

2、培養(yǎng)、提高本部門(mén)成員的危機(jī)公關(guān)能力，包括口頭表達(dá)和隨機(jī)應(yīng)變能力等。

ktv公關(guān)部個(gè)人工作計(jì)劃

鑒于本學(xué)期學(xué)生會(huì)面臨人員短缺情況，我們將本學(xué)期工作重點(diǎn)定為積極協(xié)助配合各部門(mén)工作以及部門(mén)內(nèi)部的資料的傳承和人員培訓(xùn)。

1.重視對(duì)部門(mén)資料的傳承與整合，并建立和完善部門(mén)博客。

2.收集學(xué)生會(huì)各部門(mén)本學(xué)期要開(kāi)展的活動(dòng)，提前為即將開(kāi)展的活動(dòng)做準(zhǔn)備。

3.加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部干事培訓(xùn)，力求把部門(mén)的每一個(gè)成員都培養(yǎng)成精英。

4.將策劃版式由單純的word文檔轉(zhuǎn)向word和ppt以及多種影音資料相結(jié)合的形式，并將策劃的打印版做成精裝。

5.為文藝部的“主持人大賽”籌集資金并協(xié)助進(jìn)行前期準(zhǔn)備，計(jì)劃以此次活動(dòng)為契機(jī)，嘗試多部門(mén)合作、分工協(xié)助完成策劃、贊助、活動(dòng)等部分的工作方式。

6.去南校進(jìn)行友誼籃球比賽，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

7.聯(lián)系各個(gè)高校，更新通訊錄，并了解和記錄各個(gè)高校學(xué)生會(huì)本學(xué)期工作內(nèi)容包括活動(dòng)內(nèi)容和贊助情況等等。

1.公關(guān)系統(tǒng)群的建立，組織各個(gè)學(xué)院的公關(guān)系統(tǒng)的部門(mén)進(jìn)行一次聚會(huì)。

2.部門(mén)制度的`完善，制定工作方向，確定干事工作重點(diǎn)。

3.針對(duì)學(xué)生會(huì)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，實(shí)行面向全體學(xué)生開(kāi)展，重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)生會(huì)成員的方針。

4.“學(xué)生會(huì)之星”活動(dòng)，本次活動(dòng)要在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)比賽項(xiàng)目，增強(qiáng)可觀賞性和靈活性等，加強(qiáng)活動(dòng)后期與“星星”們的聯(lián)系，以方便下屆工作。程序具體如下：

a.提前完成活動(dòng)的策劃。

b.活動(dòng)的前期準(zhǔn)備和宣傳，與學(xué)院的合作。

c.活動(dòng)的舉辦。

d.活動(dòng)的總結(jié)。

e后期聯(lián)系。

1.美化完善贊助體系。

2.對(duì)現(xiàn)有資料的整理和總結(jié)。

3.配合南校招新。

ktv公關(guān)部個(gè)人工作計(jì)劃

鑒于本學(xué)期學(xué)生會(huì)面臨人員短缺情況，我們將本學(xué)期工作重點(diǎn)定為積極協(xié)助配合各部門(mén)工作以及部門(mén)內(nèi)部的資料的傳承和人員培訓(xùn)。

1、重視對(duì)部門(mén)資料的傳承與整合，并建立和完善部門(mén)博客。

2、收集學(xué)生會(huì)各部門(mén)本學(xué)期要開(kāi)展的活動(dòng)，提前為即將開(kāi)展的活動(dòng)做準(zhǔn)備。

3、加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部干事培訓(xùn)，力求把部門(mén)的每一個(gè)成員都培養(yǎng)成精英。

4、將策劃版式由單純的word文檔轉(zhuǎn)向word和ppt以及多種影音資料相結(jié)合的形式，并將策劃的打印版做成精裝。

5、為文藝部的“主持人大賽”籌集資金并協(xié)助進(jìn)行前期準(zhǔn)備，計(jì)劃以此次活動(dòng)為契機(jī)，嘗試多部門(mén)合作、分工協(xié)助完成策劃、贊助、活動(dòng)等部分的工作方式。

6、去南校進(jìn)行友誼籃球比賽，加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

7、聯(lián)系各個(gè)高校，更新通訊錄，并了解和記錄各個(gè)高校學(xué)生會(huì)本學(xué)期工作內(nèi)容包括活動(dòng)內(nèi)容和贊助情況等等。

1、公關(guān)系統(tǒng)群的建立（包括學(xué)院群和高校群），組織各個(gè)學(xué)院的公關(guān)系統(tǒng)的部門(mén)進(jìn)行一次聚會(huì)。

2、部門(mén)制度的完善（包括會(huì)議制度，出訪制度，獎(jiǎng)懲制度，報(bào)賬制度等），制定工作方向，確定干事工作重點(diǎn)。

3、針對(duì)學(xué)生會(huì)進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，實(shí)行面向全體學(xué)生開(kāi)展，重點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)生會(huì)成員的方針。

4、“學(xué)生會(huì)之星”活動(dòng)，本次活動(dòng)要在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)比賽項(xiàng)目，增強(qiáng)可觀賞性和靈活性等，加強(qiáng)活動(dòng)后期與“星星”們的聯(lián)系，以方便下屆工作。

文檔為doc格式。

ktv公關(guān)部個(gè)人工作計(jì)劃

1.全力配合各部門(mén)的工作。

2.由于往年學(xué)生會(huì)成員較多，沒(méi)有統(tǒng)一著裝及工作牌，加上平時(shí)各部室工作時(shí)交集不多，導(dǎo)致許多同學(xué)在學(xué)生會(huì)工作很長(zhǎng)時(shí)間都相互不認(rèn)識(shí)。為了改變這一現(xiàn)狀，使以后的學(xué)生會(huì)工作效率有所提高，本部想拉贊助為學(xué)生會(huì)成員提供統(tǒng)一著裝及工作牌。

(三)、學(xué)院迎新杯活動(dòng)。

時(shí)間：九月十四日之后。

地點(diǎn)：待定。

次迎新杯籃球賽。我們將本著“友誼第一，比賽第二”的原則，以促進(jìn)各班級(jí)同學(xué)以及新老同學(xué)間的交流和溝通為根本出發(fā)點(diǎn)，讓本次活動(dòng)順利進(jìn)行、公關(guān)部主要工作：

1、全力配合各部門(mén)的工作。

2、聯(lián)系校外企業(yè)，拉得贊助飲料及請(qǐng)來(lái)體院裁判和舞蹈和音樂(lè)學(xué)院學(xué)生進(jìn)行表演。

十二月份團(tuán)組織風(fēng)采展演。

時(shí)間：十二月初。

地點(diǎn)：大學(xué)生活動(dòng)中心。

意義：為引導(dǎo)我院團(tuán)員青年自覺(jué)踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升基層團(tuán)支部活力，增強(qiáng)團(tuán)支部對(duì)團(tuán)員青年的吸引力、凝聚力和教育力，增進(jìn)各團(tuán)支部之間的交流聯(lián)系，總結(jié)基層團(tuán)總支、團(tuán)支部工作經(jīng)驗(yàn)和成果，充分展示我院優(yōu)秀團(tuán)支部的風(fēng)采和特色，促進(jìn)廣大團(tuán)員青年奮發(fā)進(jìn)取、追逐夢(mèng)想，院團(tuán)委經(jīng)研究決定，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展第四屆凝聚青春正能量，踐行核心價(jià)值觀團(tuán)支部風(fēng)采展示大賽活動(dòng)。

ktv公關(guān)部個(gè)人工作計(jì)劃

1.全力配合各部門(mén)順利完成活動(dòng)。

四、部?jī)?nèi)建設(shè)制度。

實(shí)行制度化管理。

在這個(gè)學(xué)期，公關(guān)部?jī)?nèi)部將根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)行一些有效可行制度。只要有一定得規(guī)章制度，才能夠打造團(tuán)結(jié)、有紀(jì)律性的團(tuán)隊(duì)出來(lái)。

(1)公關(guān)部固定每周展開(kāi)一次例會(huì)，部長(zhǎng)做一周工作總結(jié)和新一周的活動(dòng)安排。部員之間相互交流討論。只有這樣才能夠增加內(nèi)部的凝聚力，如果沒(méi)有特殊原因，原則上不可以請(qǐng)假。

(2)部?jī)?nèi)組織各項(xiàng)活動(dòng)，部員必須全員參加，如有特殊情況，必須提前于部長(zhǎng)請(qǐng)假。

根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，這些制度對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理，這是非常必要的。所以這個(gè)學(xué)期，公關(guān)部在這方面一定要加強(qiáng)力度，使之成為我們公關(guān)部的傳統(tǒng)。

以上是公關(guān)部這個(gè)學(xué)期的工作大概的計(jì)劃和方向，在以后的工作中，公關(guān)部就朝著這個(gè)方向，加以我們的努力，向?qū)W院以及關(guān)心，支持過(guò)我們的人交出一分漂亮的成績(jī)單出來(lái)!

ktv公關(guān)部個(gè)人工作計(jì)劃

進(jìn)入土木公關(guān)部已經(jīng)整整一個(gè)多月，慢慢的回憶這個(gè)一個(gè)月，感覺(jué)這一個(gè)月過(guò)的遠(yuǎn)比以前的任何一個(gè)月都要快樂(lè)、收獲的都要多，其中的大部分都是進(jìn)入土木公關(guān)部之后帶給我的。還記得當(dāng)初填寫(xiě)進(jìn)入土木團(tuán)委學(xué)生會(huì)時(shí)的迷茫，草率的選了學(xué)術(shù)部和公關(guān)部，其實(shí)那時(shí)的我完全不知道進(jìn)入這兩個(gè)部門(mén)能讓我有什么收獲有什么發(fā)展，直到現(xiàn)在短短的一個(gè)月就已經(jīng)讓我收獲了那么多，不敢想象在剛開(kāi)始走的大一和還沒(méi)開(kāi)始的大二能帶給我多少收獲。

剛踏進(jìn)這所大學(xué)，我就對(duì)自己說(shuō)，自己的大學(xué)四年過(guò)的一定要充實(shí)和快樂(lè)。軍訓(xùn)之后一系列的大學(xué)節(jié)公關(guān)部十月份工作總結(jié)目讓我更加喜歡上了大學(xué)的精彩生活，對(duì)比一下沒(méi)上大學(xué)的朋友，這其中的收獲會(huì)有多少差別，這可想而知。進(jìn)入大學(xué)之前我就給自己做了規(guī)劃，大一要盡可能的學(xué)習(xí)，所以我加入了土木公關(guān)部，攝影協(xié)會(huì)，志愿者和擔(dān)任了班干，剛剛進(jìn)入這些部門(mén)的時(shí)候感覺(jué)真的特別興奮，因?yàn)槲抑牢矣帜芙坏胶芏嘈屡笥蚜耍^(guò)了一段時(shí)間后，隨著新朋友的慢慢增多，我感覺(jué)我越來(lái)越?jīng)]處理好和新朋友們之間的關(guān)系了，所以到現(xiàn)在雖然留下了許多新朋友的聯(lián)系電話和微信，但卻很少聯(lián)系，原因在于我，是我看到這么多的朋友不知道從誰(shuí)下手，然后慢慢的就忘記了和他們聯(lián)系，這樣的情況多了之后就讓我對(duì)自己有點(diǎn)失望、郁悶，不過(guò)任何同學(xué)剛上了大學(xué)肯定都會(huì)有自己的問(wèn)題，然而這就是我的大學(xué)問(wèn)題之一，意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題這幾天也花了不少時(shí)間認(rèn)真去解決這個(gè)問(wèn)題，情況也正在慢慢變好。希望我能在處理好自己的人際圈的同時(shí)繼續(xù)結(jié)交志同道合的好朋友！擴(kuò)大自己的人際圈是重中之重，這個(gè)問(wèn)題之后希望自己以后能更加穩(wěn)重的處理好自己的人際圈。

隨著生活的繼續(xù)，第二個(gè)問(wèn)題也隨之而來(lái)，我發(fā)現(xiàn)越來(lái)越忙之后，我越來(lái)越?jīng)]處理好我的工作，尤其是公關(guān)部部門(mén)工作，我只會(huì)看著去學(xué)習(xí)，而很少去實(shí)踐累積經(jīng)驗(yàn)！記得第一次平哥帶我們?nèi)ゴ鬂?rùn)發(fā)附近的街道掃拉贊助，剛開(kāi)始我們是勇敢、好奇，也有點(diǎn)害怕被拒絕！雖然知道被拒絕是有很大很大可能性的事，但一次兩次，四次五次之后，突然發(fā)覺(jué)拉贊助又比想象中的更難了一些！但經(jīng)過(guò)幾次的試談之后，我也自己總結(jié)出了一條有助于成功拉贊助的技巧，那就是我覺(jué)得找準(zhǔn)對(duì)象是成功的前提，我們應(yīng)該花多一點(diǎn)的時(shí)間在對(duì)象的研究方面！也就是我們最好不要采用掃街的方式，而是有針對(duì)性的選擇，比如哪種商家是需要宣傳而其它學(xué)院的學(xué)生又經(jīng)常被忽略的，另一種或許會(huì)比較多人知道，就是特別留意學(xué)校與學(xué)校周邊發(fā)的宣傳單，校外也會(huì)有比較特別的商家需要我們的宣傳，所以我們外出的時(shí)候也需要留意外面的比較大型的宣傳，再有就是新開(kāi)張的店面，都是需要我們研究的對(duì)象！這次文化藝術(shù)節(jié)的贊助我覺(jué)得自己沒(méi)有獻(xiàn)上一份看得見(jiàn)的幫助，雖然拉贊沒(méi)有想象中的容易，但我覺(jué)得我仍很需要反省，反省自己偷懶的時(shí)候！很多時(shí)候頭腦里有很多想法，覺(jué)得有很大的可行性，但當(dāng)看到實(shí)際方面的時(shí)候卻與意向中的產(chǎn)生了很大的反差，就突然感覺(jué)自己太天真了，頓時(shí)失去了繼續(xù)的動(dòng)力，漸而慢慢變懶。這些都是值得我睡前慢慢反省的！反省之后，我對(duì)自己說(shuō)以后的贊助一定要好好上心了，要拉得一份贊助的確不容易，但上心做一件事與漫不經(jīng)心做一件事的結(jié)果肯定會(huì)是截然不同！

進(jìn)入大學(xué)之前，我覺(jué)得高三是我成長(zhǎng)最快收獲最多的日子，但踏入了大學(xué)這兩個(gè)月，我覺(jué)得這兩個(gè)月的收獲遠(yuǎn)比高三多得多，所以每當(dāng)我想到這個(gè)，我就會(huì)很高興很高興，雖然現(xiàn)在還很幼稚，但我的成長(zhǎng)速度越來(lái)越快，我就會(huì)離成熟不遠(yuǎn)了！感謝三位部長(zhǎng)，感謝我周邊的人！

ktv工作計(jì)劃

二、公司基本簡(jiǎn)介(30)分鐘。

目的：讓新員工對(duì)公司文化、結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)方式有一定的了解。

1、企業(yè)文化、背景2、企業(yè)組成部分3、主要經(jīng)營(yíng)方式。

4、企業(yè)理念、發(fā)展方向……了解(10)分鐘。

目的：讓員工做到是公司的一部分---伙伴。

三、ktv基本知識(shí)了解(50)分鐘。

目的：讓員工了解公司的基本房間規(guī)格和酒水知識(shí)。

1、ktv房間的介紹。

內(nèi)容：房間規(guī)格大孝開(kāi)房?jī)r(jià)格、房間分布………………。

2、酒水知識(shí)介紹。

內(nèi)容：酒水的分類(lèi)、價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)。

四、站姿、進(jìn)門(mén)、托盤(pán)練習(xí)(40)分鐘。

目的：練習(xí)員工的最基本的動(dòng)和靜。

內(nèi)容：實(shí)地演習(xí)指導(dǎo)學(xué)員練習(xí)……………………。

五、自由熟悉房間以及酒水知識(shí)(30)分鐘。

六、課后作業(yè)。

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格。

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)。

3、托盤(pán)自我練習(xí)。

第二天。

一、回顧第一天作業(yè)(40)分鐘。

目的：鞏固基本知識(shí)。

1、背包間規(guī)格大小，布局，開(kāi)放價(jià)格。

2、背酒水價(jià)格，產(chǎn)地，度數(shù)和種類(lèi)。

3、托盤(pán)自我練習(xí)。

二、器具的認(rèn)識(shí)(20)分鐘。

內(nèi)容：酒具的基本知識(shí)介紹、酒與酒具的基本搭配。

三、基本服務(wù)流程演習(xí)和練習(xí)(120)。

內(nèi)容：……………………。

四、課后作業(yè)。

4、熟悉服務(wù)流程的基本程序5、熟悉酒具和搭配6、了解設(shè)備的開(kāi)關(guān)，迎、送客標(biāo)準(zhǔn)。

第三天三小時(shí)。

b、基本服務(wù)流程實(shí)際操作練習(xí)。

二、高品位服務(wù)的管理秘訣(40)分鐘。

目的：掌握服務(wù)的要領(lǐng)。

內(nèi)容……………………。

三、ktv服務(wù)禮儀(30)分鐘。

目的：服務(wù)員了解服務(wù)過(guò)程中的基本禮儀。

內(nèi)容：……………………。

四、課后練習(xí)。

第四天。

一、復(fù)習(xí)簡(jiǎn)單包間知識(shí),酒水知識(shí)40,基本服務(wù)流程70分。

二、高品位服務(wù)的管理秘訣40。

三、ktv服務(wù)禮儀30。

第五天。

一、包間,酒水知識(shí)20。

二、統(tǒng)一基本服務(wù)流程120。

三、了解顧客類(lèi)型20。

四、ktv包廂營(yíng)業(yè)突發(fā)時(shí)間處理技巧30上。

第六天。

一、酒水包間知識(shí)20分。

二、演習(xí)服務(wù)操作流程以及服務(wù)技巧120。

三、ktv包廂營(yíng)業(yè)中突發(fā)事件的處理技巧40中。

第七天。

一、整體服務(wù)流程實(shí)際操作演習(xí)140。

二、ktv包廂中營(yíng)業(yè)突發(fā)事件的處理技巧40下。

三、公司的基本規(guī)章管理制度和獎(jiǎng),罰標(biāo)準(zhǔn)30。

結(jié)后語(yǔ)。

考核內(nèi)容：(寫(xiě)一份服務(wù)員工作心得體會(huì))。

怎樣才能做好一個(gè)合格服務(wù)員?

服務(wù)員首先要具有服從意識(shí)。第一生命力就是做好自己的本職工作，要有良好的心態(tài)，好的品德，要有團(tuán)隊(duì)精神!主動(dòng)，勤快，熱情，好學(xué)，有求必應(yīng)，善于觀察顧客的需要。做事高效率，尊重上級(jí)，樹(shù)立客戶(hù)至上的理念。

ktv工作計(jì)劃

1、完善的監(jiān)督ktv包房的服務(wù)質(zhì)量，以達(dá)到高比例的上座率，保證高比例的客流量。

2、配合公司的專(zhuān)業(yè)管理人員，建成高格調(diào)、高品味、高檔次、高科技的ktv包房。

二、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職責(zé)。

公司具有七十余間ktv房，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理除每日提前訂房外，其余包房平均分配每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)ktv房的營(yíng)銷(xiāo)工作，直接與客人接觸，與客人建立良好的關(guān)系，提高自己的訂房率，留住老客人，發(fā)展并建立新客群。

2、配合公司管理人員的工作，以公司的利益為大前提，搞好各部門(mén)管理人員的關(guān)系，搞好內(nèi)部溝通，以便更好地服務(wù)于客人。

3、注意儀容儀表，發(fā)型整齊，談妝，指甲修剪整齊，干凈，穿著制服。

4、愉快地接受工作，接待客人時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情，彬彬有禮，落落大方，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須保持一種健康向上的心態(tài)對(duì)待每一位顧客，不可厚此薄彼。

5、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與道別，并送至樓下大門(mén)處，真誠(chéng)地邀請(qǐng)客人下次光臨。

6、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)遵循行為規(guī)范，具有良好的品德和素質(zhì)。

7、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)具德最基本的溝通技巧和營(yíng)銷(xiāo)技巧。

8、每日做好工作記錄和工作總結(jié)。

三.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的工作技巧：

共同配合達(dá)到留住客人的目的。

2.在服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理遇到初次見(jiàn)面的客人，首先要留給客人好感的目的介紹，建立與人友好和諧的關(guān)系。

3.要做好服務(wù)工作，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理必須了解客人的心理，以便適時(shí)恰當(dāng)?shù)貫榭腿颂峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)。

a.營(yíng)造輕松的氣氛，在包房中，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要與客人積極地溝通，掌握幾種游戲方法，幾個(gè)笑話小段，活躍氣氛，讓客人得到放松，并且愿意與你交談。

b.善解人意，善于觀察客人，引導(dǎo)客人，滿足其心理需求，真正成為你的朋友，從而建立穩(wěn)定的顧客群。

c.使客人有被尊重感，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理認(rèn)真的工作，全心全意為客人服務(wù)。

d.當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾，有些客人長(zhǎng)期處于一種精神壓抑的狀況，心中的郁悶很想找個(gè)地方釋放，在娛樂(lè)中，正是一個(gè)人身心放松的時(shí)刻，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要善于抓住時(shí)機(jī)，讓客人在輕松的氣氛中訴說(shuō)自己的憂傷和痛苦，使客人得到朋友的安慰和心理壓力的理解，從而贏得客人對(duì)你的信任。

工作技巧要靠營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在實(shí)際工作中不斷地學(xué)習(xí)和完善，積累經(jīng)驗(yàn)，提高工作質(zhì)量和效應(yīng)。

四.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1.強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，娛樂(lè)業(yè)務(wù)的對(duì)象是有感情的客人，而且是晚間的工作時(shí)間，于是增加了服務(wù)難度，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理又是真接面對(duì)客人，服務(wù)質(zhì)量好與壞，高與低直接影響公司的聲譽(yù)及效益，所以更要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理具有敬業(yè)精神。

2.敏銳的觀察能力，在與客人接觸過(guò)程中，積極地與其交談.溝通了解客人對(duì)公司的意見(jiàn)和建議，能夠揣摩客人的心理，根據(jù)不同類(lèi)型的客人，提供所需的服務(wù)。

3.良好的服務(wù)態(tài)度，語(yǔ)言，特別是服務(wù)語(yǔ)言是每位營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理完成各項(xiàng)工作提供服務(wù)，體現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度最基本的條件，服務(wù)用語(yǔ)必須是禮貌用語(yǔ)，讓素不相識(shí)的客人感到你的好客.熱情與客人談話時(shí)要面部表情自然，略帶微笑，語(yǔ)氣親切真摯熱誠(chéng)穩(wěn)重。

變其態(tài)度。

5.寬廣的知識(shí)面，作為一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，不斷地接觸各層次的客人，要求有較強(qiáng)的求知欲，對(duì)企業(yè)知識(shí)社會(huì)知識(shí)語(yǔ)言美學(xué)等知識(shí)略微掌握，這樣在接觸客人的時(shí)才會(huì)得心應(yīng)手，應(yīng)付自如。注意積極培養(yǎng)自己的內(nèi)在氣質(zhì)。

五.營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理能夠妥善處理客人的抱怨。

1.探尋原因，在服務(wù)過(guò)事中，勢(shì)必會(huì)遇到某些客人的不滿和抱怨，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理首先要了解客人抱怨的原因，根據(jù)原因?qū)腿诉M(jìn)行解釋?zhuān)f(shuō)明，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要能夠積極處理這些問(wèn)題，最終達(dá)到客人的滿意。

2.處理客人抱怨的技巧。

a.耐心傾聽(tīng)客人的訴說(shuō)，抓住客人的心理和意圖，在客人的訴說(shuō)中，表現(xiàn)出耐心真誠(chéng)的態(tài)度，分析客人抱怨的心理和意圖，對(duì)癥下藥。

b.從道歉入手，伴有行動(dòng)，顧客是上帝，無(wú)論客人提出怎樣的抱怨，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理都要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待，采取道歉的方式，并隨之贈(zèng)送一些酒水果盤(pán)，達(dá)到客人的滿意。

c.盡快平息憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理應(yīng)盡快用真誠(chéng)的語(yǔ)言，實(shí)際的行動(dòng)平息客人的不滿和憤怒，當(dāng)場(chǎng)解決，給客人留下好印象，以期待下次的光臨。

總之，一名營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，要在行為舉止儀表風(fēng)度方面表現(xiàn)出精干，快捷熱情好客的特別，最終使客人有賓至如歸之感，與公司全體人員攜手共同完成我們的目標(biāo)“華北之首、全國(guó)之冠”

ktv工作計(jì)劃

時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在歐迪娛樂(lè)世界愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著并快樂(lè)著--是我的一貫準(zhǔn)則，我希望在這里我能將我的快樂(lè)帶給顧客感染同事。

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：

在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人，都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用。

即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手忙腳亂。

就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)閱T工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對(duì)穿戴方面都特別隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕?而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們?cè)谶@一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是我們的衣食父母。

主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。

熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自?xún)?nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。

現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使ktv立于不敗之地!

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

平時(shí)，我也會(huì)和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會(huì)做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。

作為一名服務(wù)人員，也會(huì)碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì)覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè)，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動(dòng)的時(shí)針能給大家?guī)?lái)時(shí)間和歡樂(lè)，而里面轉(zhuǎn)動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。

ktv的個(gè)人工作計(jì)劃

依據(jù)xx年工作總結(jié)中我們所掌握的本店經(jīng)營(yíng)狀況及我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處，并根據(jù)上級(jí)的指示精神而確定的本店經(jīng)營(yíng)方針，為了明確xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開(kāi)展本年度的工作，現(xiàn)特制定工作計(jì)劃如下：

1、制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略。

2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。

3、員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。

4、創(chuàng)新點(diǎn)。

5、成本管控。

6、服務(wù)品質(zhì)提升。

7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善。

8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查。

9、學(xué)習(xí)計(jì)劃，做一名合格的ktv經(jīng)理人。

（一）業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績(jī)目標(biāo)，并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)中，使我們每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)明確；營(yíng)銷(xiāo)策略方面，目前陽(yáng)泉自由風(fēng)、神話等娛樂(lè)場(chǎng)所陸續(xù)開(kāi)業(yè)，我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì)，首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的，故大力推銷(xiāo)本店會(huì)員卡，吸納本店的固定客戶(hù)群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷(xiāo)會(huì)員卡：

2）、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專(zhuān)職銷(xiāo)售會(huì)員卡；

4）、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。

5）、進(jìn)入三月份隨著待客量的下降，我們?cè)谧龊矛F(xiàn)場(chǎng)會(huì)員卡銷(xiāo)售的同時(shí)，還要走出去公關(guān)推廣。

2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體，本月十日即應(yīng)開(kāi)展學(xué)生卡活動(dòng)，將預(yù)熱期計(jì)算其中，活動(dòng)越快開(kāi)始實(shí)行越好。

3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣，這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年！進(jìn)入三月份新年過(guò)后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺(jué)得非常有必要。可利用調(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車(chē)及站牌、dm單頁(yè)做些低成本的廣告，了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場(chǎng)份額。

4、進(jìn)入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來(lái)應(yīng)付，挑選陽(yáng)泉市各個(gè)行業(yè)的no1！主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶(hù)群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?/p>

5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。

6、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開(kāi)展。

7、八、九月份可搞公益活動(dòng)，（建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮，產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。）用來(lái)提升本店在陽(yáng)泉市的知名度與口碑。

8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng)，主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣，且能提升晚班人氣，對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。

9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開(kāi)始策劃節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并于例會(huì)上提出由所有干部討論，提前做好活動(dòng)宣傳。

10、了解自己、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手。年前針對(duì)陽(yáng)泉的娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。

（二）春節(jié)前的準(zhǔn)備工作。

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開(kāi)始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂、物品采購(gòu)、商品安全量制訂、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作。

（三）員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作。

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷(xiāo)售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn)，將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問(wèn)題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí)。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核，考核合格才準(zhǔn)予上崗，不合格者拉回重訓(xùn)。

（四）創(chuàng)新點(diǎn)。

每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子，含經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子，并以書(shū)面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示。

ktv工作計(jì)劃

1、準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門(mén)員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤，編排好每月的'值班表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛(ài)護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。

10、安排好收尾工作，下班前寫(xiě)好工作記錄交給經(jīng)理審閱。

1、18：30-19：00主持召開(kāi)班前例會(huì)，通報(bào)昨天各部門(mén)營(yíng)業(yè)狀況，將各部門(mén)發(fā)生情況、事件統(tǒng)計(jì)處理，檢查各自管轄區(qū)域工作人員的儀容、儀表、場(chǎng)地衛(wèi)生清潔狀況、房間設(shè)施的保養(yǎng)、運(yùn)作是否正常，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)解決或與其它部門(mén)負(fù)責(zé)人員及時(shí)聯(lián)系處理。

2、19：00—19：30檢查各區(qū)域人員是否到位迎接客人，并查看昨天營(yíng)業(yè)過(guò)程是否有自己下屬違紀(jì)、違規(guī)事件，并進(jìn)行處理、糾正，與各區(qū)域部門(mén)負(fù)責(zé)人交談工作事情了解各層人員工作態(tài)度、投訴、反應(yīng)情況及記錄登報(bào)。

3、19：30—23：00迎接客人的光臨，處理客人消費(fèi)過(guò)程的需求，巡查區(qū)域房間消費(fèi)多少，跟送情況，客人屬性心理，是否常來(lái)或自來(lái)客人，并做好招呼，按情況不同給予服務(wù)接待及優(yōu)惠政策。

4、23：00—24：30巡查及了解掌握客人娛樂(lè)心態(tài)，廳房衛(wèi)生清潔狀況，各部門(mén)服務(wù)配合，客人結(jié)帳有否不滿投訴，買(mǎi)單是否順利，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)做好處理或記錄，留待第二天開(kāi)會(huì)反應(yīng)處理。

一、買(mǎi)單程序：

1、當(dāng)包房客人要求買(mǎi)單時(shí)，ktv服務(wù)員應(yīng)再次征詢(xún)客人“先生/小姐，是現(xiàn)在買(mǎi)單嗎？”得到肯定后，要說(shuō)：“好的，請(qǐng)您稍等一下。”然后通知分區(qū)主管申請(qǐng)買(mǎi)單。

2、將消費(fèi)卡交到收銀臺(tái)，告知買(mǎi)單房號(hào)。在離開(kāi)所服務(wù)房間時(shí)，應(yīng)與同事交待好，防止客人跑單，和便于及時(shí)為客人提供服務(wù)。

3、買(mǎi)單人員拿到賬單后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)房號(hào)、開(kāi)房時(shí)間及相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)誤后，在買(mǎi)單表上簽名，然后用買(mǎi)單夾夾著賬單去包房。

4、到了包房門(mén)口時(shí)，應(yīng)先敲三下，一輕二重，之后才可進(jìn)入包房，并向客人問(wèn)好：“先生小姐，晚上好，打擾一下，請(qǐng)問(wèn)哪位買(mǎi)單？”并用眼光巡視包房客人。

5、將買(mǎi)單夾同賬單一起交給客人，手指金額，不可講出金額。如客人有異議，應(yīng)向客人解釋清楚。

7、一切買(mǎi)單就緒退出包房時(shí)，應(yīng)再次向客人道謝，并歡迎客人下一次光臨。

二、買(mǎi)單注意事項(xiàng)：

1、買(mǎi)單時(shí)應(yīng)注意假鈔、破鈔，如有懷疑可以禮貌地詢(xún)問(wèn)客人：“先生/小姐，可以換一張嗎？”

2、買(mǎi)單人員在買(mǎi)單期間，不得進(jìn)入無(wú)人區(qū)域、如空包房、洗手間、拐彎角處。

3、如公司掛賬或簽單，應(yīng)請(qǐng)有關(guān)人員在賬單上簽字確認(rèn)。

4、如客人提出要多開(kāi)發(fā)票、應(yīng)婉言向客人拒絕，特殊情況，可向上級(jí)作出請(qǐng)示，酌情處理。

5、進(jìn)入廳房買(mǎi)單時(shí)，不可以借助廳房燈光較暗或客人喝醉的現(xiàn)象，把帳單消費(fèi)金額報(bào)大，騙取小費(fèi)。

6、任何情況下，無(wú)論找零多少不可以不找零，或私吞小費(fèi)。

7、不可以私自?xún)稉Q外幣。

ktv工作計(jì)劃

1、要在2018年完成支行下發(fā)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。

首先搜集客戶(hù)，建立客戶(hù)資料，對(duì)優(yōu)良客戶(hù)進(jìn)行歸類(lèi)（從高到底、按生日分類(lèi)）。

2、大廳的各種不妥現(xiàn)象，在第一時(shí)間改正，讓我們的.營(yíng)業(yè)大廳發(fā)生質(zhì)的變化。在營(yíng)業(yè)前檢查、并在營(yíng)業(yè)中時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)憑證、宣傳資料、廣告牌、客戶(hù)意見(jiàn)表、辦公用品（如名片、產(chǎn)品介紹、表格）等擺放整齊、美觀。如發(fā)現(xiàn)有過(guò)期告示或宣傳資料，應(yīng)立即撤下。應(yīng)重視客戶(hù)對(duì)我行的感受，如叫號(hào)機(jī)聲音大小、空調(diào)溫度高低等，從客戶(hù)的感受出發(fā)，完善各項(xiàng)設(shè)施和服務(wù)，改善客戶(hù)體驗(yàn)。

3、緊抓服務(wù)質(zhì)量，以世園會(huì)為契機(jī)將現(xiàn)場(chǎng)用戶(hù)抱怨消滅在萌芽狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)零投訴。

時(shí)刻關(guān)注大廳里等候客戶(hù)的情緒和行為變化情況，維護(hù)業(yè)務(wù)秩序和客戶(hù)排隊(duì)秩序，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶(hù)出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至大聲喧嘩、吵鬧時(shí)，大堂服務(wù)應(yīng)第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)，安撫客戶(hù)情緒，在職責(zé)范圍內(nèi)解決客戶(hù)的問(wèn)題。對(duì)于個(gè)別情緒過(guò)于激動(dòng)的客戶(hù)應(yīng)迅速引至?xí)褪一蚱渌ъo之處，耐心傾聽(tīng)、解決客戶(hù)的問(wèn)題，無(wú)一抱怨客戶(hù)。

4、充當(dāng)柜臺(tái)和主任的橋梁，合理安排柜臺(tái)。

要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

ktv工作計(jì)劃

（1）每天召開(kāi)班前例會(huì)，檢查服務(wù)員的儀容儀表和向員工傳達(dá)公司相關(guān)事宜及內(nèi)容，總結(jié)前一天所存在的問(wèn)題及解決辦法。（2）負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的考勤編排處理好有關(guān)請(qǐng)假遲到和曠工等一些事務(wù)確保樓面運(yùn)作所需要的人手充足。（3）營(yíng)業(yè)前期準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的.衛(wèi)生情況不合格地道重新清理，并檢查茶幾沙發(fā)和臺(tái)面杯具擺放是否標(biāo)準(zhǔn)和每天所需的用品用具是否準(zhǔn)備充足。（4）安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域工作崗位及看的房號(hào)。《5》安排好每天工作所需物品領(lǐng)用和申購(gòu)做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。（6）營(yíng)業(yè)中途時(shí)常巡查和監(jiān)視營(yíng)業(yè)動(dòng)態(tài)處理客人的投訴和及時(shí)解決客人不滿。《7》營(yíng)業(yè)途中隨時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)服務(wù)員進(jìn)行規(guī)范服務(wù)和良好的禮儀禮貌親切熱情的服務(wù)。（8）當(dāng)包廂客人離場(chǎng)第一時(shí)間進(jìn)入包廂查房是否有顧客遺留物品方可讓服務(wù)員做衛(wèi)生。（9）班后組織服務(wù)員寫(xiě)份一天的工作報(bào)告及需要維修的物品。

ktv工作計(jì)劃

1.按照公司規(guī)定的儀容儀表著裝，準(zhǔn)時(shí)上下班。

2.熟悉并掌握ktv房間的一切運(yùn)作。

3.監(jiān)督檢查服務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中的`作業(yè)程序、服務(wù)態(tài)度、禮貌禮節(jié)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

4.對(duì)本部門(mén)設(shè)施設(shè)備全面檢查是否符合使用要求。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。

5.檢查ktv房間及使用器具衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)，并做及時(shí)清理維護(hù)。

6.準(zhǔn)時(shí)參加18:15分部門(mén)管理集會(huì)，并參加18:30分的班前例會(huì)。協(xié)助并且聽(tīng)取上級(jí)的工作安排，同時(shí)認(rèn)真執(zhí)行。

7.補(bǔ)充營(yíng)業(yè)所需物品，落實(shí)當(dāng)天自己負(fù)責(zé)轄區(qū)的工作。督導(dǎo)工作中的過(guò)失并及時(shí)改正。

8.做到以身作則，徹底執(zhí)行本公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

9.輔助上級(jí)對(duì)新員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11.處理客人簡(jiǎn)單投訴，解決不了問(wèn)題必須及時(shí)上報(bào)處理。

12.做好工作交接，對(duì)工作中所有存在及發(fā)生的問(wèn)題做詳細(xì)登記，每周上交工作筆記。

13.營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查水、電、門(mén)是否關(guān)閉。是否有火種遺留。

14.在工作中實(shí)事求是，對(duì)下屬獎(jiǎng)勤罰懶，同時(shí)做到公平公正。

15.配合上級(jí)對(duì)本部門(mén)使用物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)登記。

16.時(shí)刻準(zhǔn)備著，以最佳精神狀態(tài)投入到工作中。以愉悅的心情，完成接待和上級(jí)安排的工作。

KTV工作計(jì)劃

區(qū)域進(jìn)行抽查，按照777月份活找背誦7進(jìn)行坐談了解，二是積極與王領(lǐng)班進(jìn)行溝通。7vip888開(kāi)會(huì)，三是制定下發(fā)了《獎(jiǎng)罰條列》。在前期抽查、默寫(xiě)的基礎(chǔ)上，每日抽查情況我及時(shí)向彭領(lǐng)班進(jìn)行了，取得了彭領(lǐng)班對(duì)貫徹落實(shí)7月份活動(dòng)文件精神的重視和支持，尤其是陳領(lǐng)班和姜組長(zhǎng)對(duì)我白班員工進(jìn)行抽查指導(dǎo)后，對(duì)白班員工貫徹7月份活動(dòng)文件精神有大的改變，我及時(shí)向陳領(lǐng)班匯報(bào)了白班員工中途和二次的現(xiàn)狀和貫徹7月份活動(dòng)文件精神的建議。會(huì)后，會(huì)同彭領(lǐng)班、王領(lǐng)班、陳領(lǐng)班、姜組長(zhǎng)聯(lián)合下發(fā)了《加強(qiáng)員工二次促銷(xiāo)和服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》。

繼續(xù)在人員管理上下功夫，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，堅(jiān)持不懈地抓好“禁令”、“約法三章”推銷(xiāo)觀念進(jìn)一步提高。紀(jì)律優(yōu)良的`職業(yè)隊(duì)伍。以學(xué)法用法為重點(diǎn)，努力提促銷(xiāo)能力等業(yè)務(wù)，的提成收入。實(shí)現(xiàn)了人本管理、堅(jiān)持經(jīng)常找員工談制度，打牢了員工思想基礎(chǔ)，把好員工思想關(guān)。”的庫(kù)管方法。

“物資管控”的實(shí)施我班員工高度重視，周密“物資管控”小組。通過(guò)行動(dòng)，全面掌握用在哪以及用完后的空殼基本情況以及和現(xiàn)實(shí)情況。并建立進(jìn)出記錄，做到了底數(shù)清、情況明、記錄全、信息完整。工作重點(diǎn)明確，分級(jí)分層落實(shí)管控措施，實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理，確保有效掌控。為全面履行庫(kù)存清楚、出入明確、防范管控“三位一體”的職能奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

為了打擊震懾各類(lèi)工作偷懶、上班懶散，有效穩(wěn)定白班區(qū)域工作能力，按照彭領(lǐng)班指示，我們?nèi)α藝?yán)管整治斗爭(zhēng)，提升白班紀(jì)律性。對(duì)不服從管理，上班不聽(tīng)從指揮人員施以重拳，目前我班共開(kāi)了一張罰單，增大人員懶散的打擊強(qiáng)度，了人員工作不服從管理的思想，展連續(xù)不斷的嚴(yán)管行動(dòng)，白班的工作能力。

“嚴(yán)管行動(dòng)”緊密結(jié)合，，建立分房制度，每條站位點(diǎn)必須有在此基礎(chǔ)上，根據(jù)客勤狀況，適加強(qiáng)區(qū)域客服務(wù)感。對(duì)重點(diǎn)包房進(jìn)行不間斷的巡回，死看死守，力爭(zhēng)不發(fā)生重大的有影響的件。

面對(duì)在本周取得的成績(jī)，我區(qū)域所有員工將在今后的工作中再接再厲，爭(zhēng)取做的更好。

ktv個(gè)人工作計(jì)劃

依據(jù)10年中我們所掌握的本店經(jīng)營(yíng)狀況及我們?cè)诠ぷ髦锌偨Y(jié)出的經(jīng)驗(yàn)與不足之處，并根據(jù)上級(jí)的指示精神而確定的xx年本店經(jīng)營(yíng)方針，為了明確xx年度工作重點(diǎn)及有計(jì)劃的圍繞工作重點(diǎn)開(kāi)展本年度的工作，現(xiàn)特制定xx年工作計(jì)劃如下：

1、制定xx年業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略

2、春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

3、員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作

4、創(chuàng)新點(diǎn)

5、成本管控

6、服務(wù)品質(zhì)提升

7、各項(xiàng)預(yù)案的擬定及演練及修正與完善

8、新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查

9、做一名合格的ktv經(jīng)理人

(一)業(yè)績(jī)目標(biāo)與營(yíng)銷(xiāo)策略

1、一月份中旬制訂出xx本店業(yè)績(jī)目標(biāo)，并細(xì)化到每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)中，使我們每月的業(yè)績(jī)目標(biāo)明確;營(yíng)銷(xiāo)策略方面，目前陽(yáng)泉自由風(fēng)、神話等娛樂(lè)場(chǎng)所陸續(xù)開(kāi)業(yè)，我們面臨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，所以要求我們應(yīng)有足夠的準(zhǔn)備加以應(yīng)對(duì)，首先鎖定本店的目標(biāo)消費(fèi)群體是最重要的，故大力推銷(xiāo)本店會(huì)員卡，吸納本店的固定客戶(hù)群成了當(dāng)務(wù)之急，從元旦起至農(nóng)歷正月末，正值本店的待客高峰期，我們一定要利用這個(gè)好時(shí)機(jī)運(yùn)用方法大量的推廣及促銷(xiāo)會(huì)員卡：

2)、十九日培訓(xùn)上崗進(jìn)行專(zhuān)職銷(xiāo)售會(huì)員卡;

4)、辦理本店的vip儲(chǔ)值卡可免費(fèi)贈(zèng)送本店會(huì)員卡。

2、一月份正值學(xué)生寒假返鄉(xiāng)，應(yīng)看準(zhǔn)時(shí)機(jī)拉攏這批消費(fèi)群體，本月十日即應(yīng)開(kāi)展學(xué)生卡活動(dòng)，將預(yù)熱期計(jì)算其中，活動(dòng)越快開(kāi)始實(shí)行越好。

3、戰(zhàn)線應(yīng)擴(kuò)大到平定縣和盂縣，這塊市場(chǎng)我們應(yīng)先入為主。利用春節(jié)的噱頭運(yùn)用電視媒體向平定縣和盂縣人民拜年!進(jìn)入三月份新年過(guò)后再利用媒體做一些宣傳造勢(shì)我覺(jué)得非常有必要。可利用調(diào)頻廣播、短信群發(fā)、公交車(chē)及站牌、dm單頁(yè)做些低成本的廣告，了解一下兩地市場(chǎng)消費(fèi)潛力。可以的話再下大氣力搶占本店在兩地的市場(chǎng)份額。

4、進(jìn)入三、四月份，待客量較二月相比呈下降趨勢(shì)。這樣就需要我們想點(diǎn)子來(lái)應(yīng)付，挑選陽(yáng)泉市各個(gè)行業(yè)的no1!主動(dòng)出擊與對(duì)方洽談合作，實(shí)現(xiàn)互惠及雙贏，共同分享客戶(hù)群體，資源共享。使之能夠緩解待客量的下降對(duì)業(yè)績(jī)?cè)斐傻南禄绊憽?/p>

5、四月份可搞一周年店慶，利用店慶期間推出一系列優(yōu)惠措施吸引消費(fèi)群體的加入。

6、進(jìn)入暑期針對(duì)于學(xué)生證歡唱活動(dòng)可繼續(xù)開(kāi)展。

7、八、九月份可搞公益活動(dòng)，(建議協(xié)助施華洛或紐約搞一場(chǎng)集體婚禮，產(chǎn)生的社會(huì)效益共享。本人在安徽馬鞍山時(shí)一家廣告公司舉辦的集體婚禮收效不錯(cuò)。)用來(lái)提升本店在陽(yáng)泉市的知名度與口碑。

8、每月二十日策劃好白班下月的新優(yōu)惠活動(dòng)，主要目的為了提升白班的業(yè)績(jī)與人氣，且能提升晚班人氣，對(duì)整體業(yè)績(jī)也起到一定的帶動(dòng)作用。

9、每個(gè)法定及特殊節(jié)日前半個(gè)月開(kāi)始策劃節(jié)日的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并于例會(huì)上提出由所有干部討論，提前做好活動(dòng)宣傳。

10、了解自己、了解市場(chǎng)、了解對(duì)手。年前針對(duì)陽(yáng)泉的娛樂(lè)場(chǎng)所進(jìn)行一次針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大規(guī)模的市調(diào)。除此之外還要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研、產(chǎn)品調(diào)研。根據(jù)這些了解的情況隨時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行修改、補(bǔ)充、完善。

(二)春節(jié)前的準(zhǔn)備工作

進(jìn)入二月中旬就是農(nóng)歷春節(jié)與情人節(jié)，一月二十日即開(kāi)始節(jié)日前夕的準(zhǔn)備工作：包括人力儲(chǔ)備、物品安全量制訂、物品采購(gòu)、商品安全量制訂、商品進(jìn)貨備量、機(jī)具調(diào)試、大廳及現(xiàn)場(chǎng)布置、節(jié)日期間的訂價(jià)策略等準(zhǔn)備工作。

(三)員工的教育培訓(xùn)、激勵(lì)與考核工作

員工培訓(xùn)方面結(jié)合企業(yè)文化教育、心態(tài)教育、工作流程教育、銷(xiāo)售技能技巧教育。三月中旬整體進(jìn)行一次回訓(xùn)，將現(xiàn)場(chǎng)入職不滿三個(gè)月員工及日常表現(xiàn)存在問(wèn)題的員工抽出進(jìn)行回訓(xùn)。培訓(xùn)期為半個(gè)月，制定員工培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)日程表，培訓(xùn)期間分別運(yùn)用理論課、體能課、視頻課按照員工培訓(xùn)日程表一步一步貫徹落實(shí)。并在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)員工進(jìn)行各方面的綜合考核，考核合格才準(zhǔn)予上崗，不合格者拉回重訓(xùn)。

(四)創(chuàng)新點(diǎn)

每月思考出一個(gè)對(duì)公司有利的新點(diǎn)子，含經(jīng)營(yíng)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、員工激勵(lì)、現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)等方面。務(wù)實(shí)的提出具有可操作性、效果顯著的新點(diǎn)子，并以書(shū)面報(bào)告的形式提請(qǐng)上級(jí)指示。

(五)成本管控

三月份制訂一份詳細(xì)的成本管控計(jì)劃，使成本控制有章可循、有法可依：含水、電、食堂、現(xiàn)場(chǎng)易耗品、發(fā)票、人事、超市售賣(mài)采購(gòu)價(jià)及詢(xún)價(jià)機(jī)制等涉及多個(gè)方面的成本管控。規(guī)劃我店低成本管理手段，從而降低成本、提升利潤(rùn)。

(六)服務(wù)品質(zhì)提升

2、每月評(píng)選服務(wù)之星，以干部的評(píng)價(jià)、員工的選舉、顧客的意見(jiàn)為評(píng)選依據(jù)，激勵(lì)員工在工作中做好服務(wù)品質(zhì)。

3、每一至二月至店外參觀學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)后立即將值得借鑒的措施、方案予以記錄，整理成書(shū)面報(bào)告及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理。并在干部會(huì)議上討論，經(jīng)討論如切實(shí)可行，馬上予以實(shí)施。

(七)各項(xiàng)預(yù)案的演練及修正與完善

現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)預(yù)案已擬定，但可能存在人員無(wú)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)遇事可能會(huì)驚慌失措導(dǎo)致預(yù)案內(nèi)容不能貫徹落實(shí)、及出現(xiàn)的狀況敘述不充分、預(yù)案處理方式不夠得體、預(yù)案不完善的問(wèn)題。故需要進(jìn)行各項(xiàng)預(yù)案演練。

1、消防演練

此項(xiàng)為店內(nèi)危機(jī)管理的重中之重，故應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行消防演練。計(jì)劃每季度必須進(jìn)行一次消防演練，通過(guò)消防演練的消防分組讓員工了解自己所負(fù)責(zé)的任務(wù)，并掌握一定的消防知識(shí)。

2、系統(tǒng)故障模擬演練

1)、按照預(yù)案進(jìn)行預(yù)防，抽查預(yù)防事項(xiàng)的執(zhí)行很重要;每周定期抽查一次預(yù)防措施的落實(shí)情況，并登記。

2)、每?jī)蓚€(gè)月進(jìn)行一次模擬演練，模擬現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的系統(tǒng)故障導(dǎo)致的現(xiàn)場(chǎng)可能出現(xiàn)的狀況，并及時(shí)按預(yù)案予以解決。

3、臨檢演練

臨檢可能對(duì)本店造成的損失和影響也不可忽視，故規(guī)定在重大節(jié)日前夕(元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、圣誕節(jié))組織進(jìn)行臨檢演練。管理人員根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)并向行政職能部門(mén)請(qǐng)教，完善檢查項(xiàng)目。通過(guò)檢查項(xiàng)目進(jìn)行模擬臨檢，考驗(yàn)干部與員工在出現(xiàn)臨檢狀況的應(yīng)對(duì)。

4、突發(fā)狀況演練

定期進(jìn)行包括顧客尋釁滋事、打架斗毆、停電等突發(fā)狀況的模擬演練。

(八)新歌添加與系統(tǒng)、硬件的抽查與調(diào)試

每月一號(hào)、十五號(hào)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)各包廂音響設(shè)備的試音。對(duì)工程部的工作給予及時(shí)的監(jiān)督與抽查。

(九)學(xué)習(xí)計(jì)劃

在年初給自己做好學(xué)習(xí)計(jì)劃，規(guī)劃好每年、每月、每周、每日的學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)成果等。做一名優(yōu)秀的ktv職業(yè)經(jīng)理人。

ktv工作計(jì)劃

1、本月完成書(shū)院接待任務(wù)。"可口可樂(lè)飲料公司"，"大米單元20xx年工作會(huì)議"等十余支團(tuán)隊(duì)。

2、ktv實(shí)際接待人數(shù)231人，營(yíng)業(yè)收入23267元。

3、部門(mén)于3月20日組織員工進(jìn)行趣味活動(dòng)，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。

4、部門(mén)舉行反思研討會(huì)，班組針對(duì)上月提出的問(wèn)題進(jìn)行了情況說(shuō)明，對(duì)現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行了反思研討。

5、積極參加書(shū)院舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，如：3月12日后勤部組織的植樹(shù)節(jié)活動(dòng)及教務(wù)部組織書(shū)院各中心進(jìn)行羽毛球比賽。

1、對(duì)ktv所有酒水進(jìn)行清點(diǎn)，登記日期，對(duì)即將過(guò)期的酒水已進(jìn)行退庫(kù)處理。

2、ktv直購(gòu)的物品申購(gòu)工作已完成。

1、月底對(duì)設(shè)施設(shè)備及酒水進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，杯具有少量正常破損，其他物品正常使用。

1、本月人事部對(duì)實(shí)習(xí)生進(jìn)行了班組的培訓(xùn)考核(正常班組基礎(chǔ)培訓(xùn)除外)，提出培訓(xùn)要更重視實(shí)操練習(xí)。

2、理論和實(shí)操考核。

1、合理安排員工休息，實(shí)行彈性工作制。

2、當(dāng)月只有一名員工因特殊情況，出現(xiàn)一天加班情況。

3、員工考勤基本持平。

1、治安分局處對(duì)ktv上傳的公安系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)部分員工資料不完整，現(xiàn)已整改完畢并符合要求。

2、在班組內(nèi)不定期抽查員工安全知識(shí)。其通過(guò)率為98%。

1、3月9日在屯河教室進(jìn)行安全知識(shí)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)。

2、本月已完成培訓(xùn)《書(shū)院格調(diào)》第二、三、四節(jié)的`內(nèi)容。

3、本月進(jìn)行了班組服務(wù)技能、禮貌用語(yǔ)、酒水知識(shí)、安全知識(shí)的培訓(xùn)。

4、以書(shū)面形式對(duì)《書(shū)院格調(diào)》第二、三節(jié)內(nèi)容進(jìn)行考核。

5、實(shí)操考核一次。

6、服務(wù)技能的考核(儀容儀表、站位站姿、禮貌用語(yǔ))，員工合格率為95%。

7、培訓(xùn)員工運(yùn)動(dòng)館專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)操演練。月底進(jìn)行書(shū)面及實(shí)操考核各一次。

1、人員問(wèn)題：(ktv目前的人員配置，共八名1男6女，無(wú)缺編人員。為了完成部門(mén)的目標(biāo)，班組現(xiàn)缺少有活力的服務(wù)人員，正在積極的搜尋，目前無(wú)結(jié)果。)。

2、溝通協(xié)作方面：(上下級(jí)，班組之間溝通順暢，有問(wèn)題及時(shí)上報(bào)和解決。在本班組實(shí)行談心制度，每周找一名員工談心，了解員工的思想動(dòng)態(tài)對(duì)員工的工作不足進(jìn)行指正。)。

3、維修方面：每天對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，登記。有問(wèn)題及時(shí)的報(bào)修，要在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題。

現(xiàn)在存在的問(wèn)題：

a:ktv4，備餐間上方漏雨，工程部的答復(fù)是觀察一段時(shí)間，至今無(wú)結(jié)果。

b:歌曲的更新速度不夠快，報(bào)工程部，答復(fù)需要與雷石進(jìn)一步協(xié)調(diào)，正在積極的跟進(jìn)。