在撰寫月工作總結(jié)時,需要客觀地評價自己的工作,并提出進步的建議和措施。想要寫一份出色的月工作總結(jié)?這里有一些范文,希望能夠給你一些啟示和幫助。
會計的年度工作總結(jié)及計劃
通過這些年的財務(wù)工作,我發(fā)現(xiàn)自己可以克服這個障礙,繁雜的數(shù)據(jù)沒那么可怕,也不再為做不完的報表和理不清的賬目發(fā)怵,開始喜歡上了這項工作,逐漸找到了自己的方向。下面是20xx年會計。
及計劃:
一年來,本人在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助指導(dǎo)下,通過自身的努力,由一名初涉會計行業(yè),沒有任何經(jīng)驗的新人,轉(zhuǎn)變?yōu)闀嫷男屑依锸?,個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到很大提高,圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項工作任務(wù),并取得了一定的工作成績,現(xiàn)將本人一年以來的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下:
一、工作情況。
1、加強政治學(xué)習(xí),注重提升個人修養(yǎng)。
20pc年,本人積極參加政治理論學(xué)習(xí),先后學(xué)習(xí)了鄧--理論、“三個代表”重要思想和黨的xx屆四中、五中全會精神,并對科學(xué)發(fā)展觀、創(chuàng)先爭優(yōu)、構(gòu)建社會主義和諧社會、建設(shè)節(jié)約型社會等相關(guān)理論進行了重點學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),進一步提高了本人的思想政治覺悟和道德品質(zhì)修養(yǎng),做到了與人為善,和睦相處。增強了在思想上、政治上同黨中央保持高度一致的自覺性,提高了對發(fā)展是第一要務(wù)的認識,有效地增強了工作的系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性,為做好會計工作打下了堅實基礎(chǔ)。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高工作能力。
我是一名半路出家、初出茅廬、沒有任何經(jīng)驗的會計人員,我深知會計是一項專業(yè)性相當(dāng)強的工作,在這么重要的崗位擔(dān)任會計人員,我感到肩頭的擔(dān)子是沉重的,壓力是極大的。有壓力才有動力,緊張而又充實的工作氛圍給予了我積極向上的動力,任何一項業(yè)務(wù)核算對于我來說都是嶄新的一頁。
每當(dāng)工作中遇到棘手的問題,我都虛心向身邊的同事請教,直到弄懂弄通為止,真正做到“三人行必有我?guī)煛?,取別人之長,補已之短。同時,為了能熟練應(yīng)用會計電算化,利用業(yè)余時間自學(xué)了《財務(wù)管理與會計核算辦法》、《現(xiàn)代營銷學(xué)》、《計算機會計學(xué)》等書籍,提高了自己的業(yè)務(wù)水平,豐富了自己的營銷理論知識,為更好地做好會計工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
3、勤奮敬業(yè),熱情服務(wù)。
在會計工作中,本人始終以敬業(yè)、熱情、耐心的態(tài)度投入到本職工作中。面對工作量大、結(jié)算復(fù)雜的情況,嚴(yán)格按照財務(wù)管理辦法的規(guī)定,從收入做原始憑證到審核、裝訂,記賬憑證的填列,以及增值稅發(fā)票的開具,一般納稅人專用發(fā)票的開具,辦理納稅上報以及其他與發(fā)票管理有關(guān)的工作,銀行賬目的核對,用戶現(xiàn)匯、承兌匯票的驗收工作等等,都堅持實事求是的原則,每項工作都一絲不茍,做到了賬清、賬實、賬表相符、賬薄整齊。
及時準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù),建立客戶檔案,做好客戶信息調(diào)查,了解客戶的基本情況。遵守財務(wù)保密制度,對未公開的煤炭價格、財務(wù)數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,決不泄漏。積極協(xié)調(diào)與計財部、銀行、稅務(wù)等部門的各項工作關(guān)系。工作上隨叫隨到,保持高度的自覺性,及時為客戶辦理業(yè)務(wù),從不抱怨。真正做到了為客戶服務(wù)零距離。優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)贏得了客戶的信任和贊揚。
4、工作創(chuàng)新。
本人積極探索會計的新思路、新方法。不斷規(guī)范財務(wù)工作程序,簡化各種手續(xù)。例如:以前開具增值稅發(fā)票時,一個訂單一開,費時費力,發(fā)票使用很多,而且不易查找,本人和同事積極探索新的工作方法,按廠家、品種將發(fā)票合開,然后再打好明細附在上方,既節(jié)省了發(fā)票的使用張數(shù),又提高了工作效率而且方便了查找。通過工作創(chuàng)新限度的給用戶提供方便,提高了工作效率。
5、遵紀(jì)守法,廉于創(chuàng)新,提高工作效率。
6、廉潔自律,樹立財務(wù)工作者的良好形象。
作為一名重點崗位會計工作人員,一年來,認真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》及中紀(jì)委提出的“四項紀(jì)律、八項要求”等為行為準(zhǔn)則。堅持以自律為本,以廉潔奉公為起點,正確處理“自律”與“他律”的關(guān)系,在實際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì),時刻以反面教材警示自己,不斷強化廉潔自律意識,努力做到“自重、自省、自警、自勵”,樹立了財務(wù)工作者的良好形象,始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
二、存在的不足。
20pc年是緊張而繁忙的一年,自己所取得的成績,除了自己努力工作外,更主要的是領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同志們幫助的結(jié)果,但這些成績離上級的要求還有較大的差距,還存在許多不足。一是學(xué)習(xí)的深度和廣度還需要加強;二是遇到困難強調(diào)客觀原因較多,沒有充分發(fā)揮主觀能動性。上述不足,自己決心在今后的工作中將認真加以改正。
三、下步打算。
志和熱情。決心在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,團結(jié)同事,勤奮學(xué)習(xí),扎實工作,努力開創(chuàng)新會計工作新局面。
二是要振作精神。只有精力充沛,精神振奮,才能干勁倍增、信心百倍,才能只爭朝夕,爭創(chuàng)一流。
三是要勤奮實干。自己要做到“四勤四多”,即:腦勤多想、耳勤多聽、手勤多寫、腿勤多跑,一如既往的敬業(yè)奉獻。
四是要精誠團結(jié)。做到以大局為重,求同存異,維護集體的團結(jié)。以誠相待,相互信任,堅信“理解與友誼比什么都重要”,樹立團結(jié)就是力量的理念。
在銷售工作中,不徇私舞弊,做到公平公正對待每一個用戶,全面完成新年度各項目標(biāo)任務(wù)。力爭使(單位)財會工作再上一個新臺。
企業(yè)財務(wù)會計年終工作總結(jié)計劃企業(yè)財務(wù)會計年度報告
一、以質(zhì)量貫標(biāo)為契機,不斷增強全員的預(yù)算管理意識。
今年,將我公司列為第一批質(zhì)量認證達標(biāo)單位,職工的質(zhì)量規(guī)范意識明顯增強。我們以此為契機,根據(jù)財務(wù)管理的特點以及財務(wù)管理的需要,及時出臺了《全面預(yù)算管理制度》,各科室站所分別配備了預(yù)算管理員,從而使每項工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有考核。在費用控制方面,一是采取定額包干的方式,將手機、座機費、辦公費、油料費定額控制,節(jié)約歸已、超支自負,培養(yǎng)了職工的節(jié)約意識。二是采取預(yù)算審批的方式,對定額以外的費用,必須先層層審批,沒有審批發(fā)生的費用,一律不予報銷。在現(xiàn)金預(yù)算方面,為提高現(xiàn)金預(yù)算的準(zhǔn)確性,在實際支付時做到,沒有現(xiàn)金預(yù)算項目的不予支付,超預(yù)算支付標(biāo)準(zhǔn)的不予支付,從而提高了現(xiàn)金預(yù)算意識。在職工借款還款方面,規(guī)定了借款必須于出發(fā)后十五日內(nèi)還款,并將其寫入科室方針目標(biāo),確實起到了降低借款數(shù)額,減少資金占用,避免呆帳發(fā)生的積極作用。
通過預(yù)算管理這一有效的管理手段,職工的規(guī)范意識進一步增強,促進了各項工作的開展。
二、以培訓(xùn)為動力,不斷提高財會人員的業(yè)務(wù)水平。
幾年來,一直把人員培訓(xùn)視為企業(yè)發(fā)展,增強企業(yè)競爭力的突破口,財務(wù)管理工作同樣迫切需要素質(zhì)較高的會計從業(yè)人員,因此我們根據(jù)實際工作的要求,年初就制定了基層會計人員培訓(xùn)計劃,有步驟有目的的進行培訓(xùn),今年共舉辦了三期會計人員培訓(xùn)班,分別學(xué)習(xí)了《會計法》、《煙站財務(wù)管理核算辦法》、《企業(yè)管理工作意見》、《工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核辦法》。通過學(xué)習(xí),進一步了解了公司的各項管理制度,懂得了基層煙站會計人員的工作要求,如何更好地做好基層財務(wù)工作等。提高了干好基層財務(wù)工作的主動性與積極性。
同時,我們還加強了財務(wù)科全體人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),財務(wù)科全體成員積極參加各種形式的學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)水平,在組織的大比武中取得了較好的成績,同時在財政組織的財務(wù)基礎(chǔ)工作檢查中,得到好評。財務(wù)科成員更是把提高自身素質(zhì)當(dāng)成是能否勝任工作,能否提高財務(wù)管理水平的頭等大事來做。積極進取,努力學(xué)習(xí),今年先后有三人次參加了全國會計中級職稱考試,二人次參加了全國會計初級考試。煙站會計人員也有多人次報名參加了全國會計初級考試。全體財務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平不斷提高,為干好工作提供了素質(zhì)保證。
三、以考核為手段,促進財務(wù)基礎(chǔ)管理水平的提高。
隨著企業(yè)管理的進一步深入,財務(wù)的管理職能逐漸增強。今年,為加大責(zé)任制考核力度,保證責(zé)任制的貫徹落實,專門成立了考核組織,財務(wù)科同企管科及辦公室一起積極參與考核,嚴(yán)格按責(zé)任制考核兌現(xiàn),保證了各項工作的順利開展。體現(xiàn)了責(zé)任制的嚴(yán)肅性與公正性。
在今年的財務(wù)管理工作中,最重要的一點就是借的考核體系,采取了工作質(zhì)量與方針目標(biāo)的考核機制,將管理的要求與重點,納入工作質(zhì)量與方針目標(biāo)考核。制定了煙站會計、保管方針目標(biāo)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),將科室費用預(yù)算、職工借款寫入方針目標(biāo)。通過月份考核與工資掛鉤,季度與獎金掛鉤等兌現(xiàn)按《財務(wù)會計制度》和《會計法》的要求,全面提高財務(wù)核算質(zhì)量,實事求是的體現(xiàn)財務(wù)經(jīng)營成果,做誠信納稅單位。并順利通過每年一次的國稅、地稅關(guān)于納稅情況的檢查。
這就強化了財務(wù)的監(jiān)督管理職能,規(guī)范了各站所經(jīng)營行為,有力保證了各項工作的順利進行。
四、積極參與企業(yè)經(jīng)營管理,搞好公司財產(chǎn)物資的清查與盤點。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展,財務(wù)的管理職能日益顯現(xiàn)。財務(wù)管理參與到企業(yè)管理的方方面面,從物資采購中的比價采購小組到基建的招投標(biāo),再到廢舊物資的處理等等,財務(wù)科都參與其中,起到了其應(yīng)有的作用。
為加強對基層站所各項財產(chǎn)物資的管理,迎接各級的指導(dǎo)于檢查,通過現(xiàn)場清查,由物流服務(wù)中心建立了煙站、管銷所的固定資產(chǎn)、低值易耗品登記臺帳。今年6月份,財務(wù)科全體成員利用晚上的時間,加班加點對各煙站煙用物資的扶持兌現(xiàn)情況進行了核查,通過核查,提高了基層會計、保管的責(zé)任心,規(guī)范了煙站的會計基礎(chǔ)工作,有效的防止了錯誤的出現(xiàn)。這就加強了管理,確保了財產(chǎn)物資的帳帳、帳實相符,提高了財產(chǎn)物資的利用效能。
五、搞好財經(jīng)秩序整頓工作,全面做好迎接審計的準(zhǔn)備。
根據(jù)上級關(guān)于財經(jīng)秩序整頓工作的要求,結(jié)合我公司自身的實際,認真搞好自查與整頓,特別是把整頓工作視為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為的良機。首先,對xx年以來的卷煙購、銷、存業(yè)務(wù)認真檢查,并與煙廠核對一致,確保做到帳帳、帳實相符,沒有發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定的行為,保證了自查工作的質(zhì)量。其次,對基層站所進行全面審計,加強對金曾會計人員的指導(dǎo)。從會計基礎(chǔ)工作導(dǎo)演用物資的扶持兌現(xiàn),再到煙葉收購中涉及到的財務(wù)工作,財務(wù)科人員都一一指導(dǎo)到位,規(guī)范了會計的基礎(chǔ)工作,為迎審計署的檢查做好了充分的準(zhǔn)備。
六、加強資金管理,減少資金占用,提高資金利用率。
年初,我公司資產(chǎn)負債率高達,為了切實降低資產(chǎn)負債率,從點滴做起,控制資金占用,提高資使用效率,首先對欠款情況進行了分析,會同各業(yè)務(wù)科室積極回收貨款。其次做好現(xiàn)金預(yù)算的預(yù)算和編報,防止資金的積壓。第三、嚴(yán)格執(zhí)行省資金結(jié)算中心的管理規(guī)定,從嚴(yán)控制煙站資金占用,將物資銷售款及時要求上劃。從而減少了資金占用,降低了財務(wù)費用,提高了企業(yè)經(jīng)濟效益。
報稅會計年度的工作總結(jié)及計劃模板
1.積極參加支部學(xué)習(xí)活動,認真撰寫心得體會。
2.遵紀(jì)守法,嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
3.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),一是參加公司內(nèi)部組織的講座和培訓(xùn)學(xué)習(xí)。二是通過網(wǎng)絡(luò)等途徑及時了解新的財稅法規(guī)。
二、工作完成情況。
工作主要是三塊:一是財務(wù)會計,二是稅務(wù)申報,三是統(tǒng)計報表。涉及的公司一是__公司二是__公司。具體如下:
(1)會計記帳,嚴(yán)格執(zhí)行按部門核算和按項目核算。每月填制憑證并編制資產(chǎn)負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表。
(2)每月合并__公司及下屬子公司報表,報實業(yè)集團當(dāng)月財務(wù)經(jīng)營狀況表,報金融企業(yè)財務(wù)快報等系列報表,數(shù)量約十幾張。
上述工作下半年由周宇接手,他做完以后我再復(fù)核。
(3)年末打印、裝訂憑證以及帳簿等會計資料,配合事務(wù)所進行年報預(yù)審。
(4)年初填報20__年度決算報表及附表,編寫20__年度合并報表財務(wù)報告,并上報實業(yè)集團。決算相關(guān)的報表需要填報數(shù)十張。
(5)每月向西城統(tǒng)計局上報統(tǒng)計財務(wù)狀況表、勞動工資表等。年末填報統(tǒng)計年報,年報報表約十余張。
(6)按月計算編制年金繳費表,辦理新員工年金賬戶增加,新員工原單位年金賬戶轉(zhuǎn)入等事項,另外還有離職員工賬戶托管。
(7)每年填報產(chǎn)權(quán)登記表、年檢表,并提交產(chǎn)權(quán)登記所需資料文件。
(8)地稅申報工作。自20__年10月起,接手某公司地稅申報工作。每月計算職工工資個人所得稅,另外負責(zé)申報營業(yè)稅及附加、印花稅、個人所得稅等地稅稅種。
上面說的都是__公司的工作。下面主要是__公司的工作。
(1)會計記帳及編制報表。
(2)每月進行地稅申報,每季度進行國稅申報。每期需填報的申報表約十余張。
(3)每月進行社保繳費網(wǎng)上申報。年初計算下一年社保繳費基數(shù)。
(4)每月進行住房公積金網(wǎng)上申報、繳款。
(5)年初年末需準(zhǔn)備財務(wù)資料配合事務(wù)所進行年報審計和稅審,分別出具審計報告。
(6)年初完成了20__年度企業(yè)所得稅匯算清繳工作。20__年度企業(yè)所得稅納稅調(diào)整問題,我們與稅務(wù)局反復(fù)溝通,并多次提交相關(guān)憑證資料。最終20__年度匯算清繳實納稅額為__萬元。
三、其他工作。
(1)作為財經(jīng)優(yōu)化小組成員,參與撰寫、修改財經(jīng)優(yōu)化小組報告。
(2)負責(zé)__公司德合聚富公司會計記帳和納稅申報工作。
(3)參加集團工會審計小組,對集團下屬四家企業(yè)進行了20__年度工會審計。被評為__公司集團20__年工會經(jīng)審工作先進個人。
(4)其他領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作。
四、不足以及今后的改進措施。
我深知自身的不足之處很多,知識更新不夠,對于沒接觸過的新業(yè)務(wù)的財務(wù)處理不太了解。今后,我將進一步加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),將更多的精力投入工作當(dāng)中,多想想怎么才能使自己的工作開展的更好,使財務(wù)工作更為嚴(yán)謹(jǐn),同時使稅務(wù)工作方面有一定前瞻性。衷心期待__公司集團如戰(zhàn)略規(guī)劃中所預(yù)期的那樣快速發(fā)展壯大,期待公司的發(fā)展也能越來越好。
會計的年度工作總結(jié)與計劃
一個擁有很大業(yè)務(wù)量的單位,其財務(wù)核算內(nèi)容,比那些小規(guī)模的企業(yè)要多得多,而且更加細致入微,要求也會更嚴(yán)格,當(dāng)然工作量不容小覷。剛到公司的時候,聽唐莉講公司各部門的分劃、聯(lián)系,以及涉及到的一些業(yè)務(wù),不同部門的不同人員,負責(zé)的不同工作等,雖然不是一頭霧水那樣嚴(yán)重,但思路也不是很清晰。所以,起初拿到的一些單據(jù),做賬并沒問題,但是按部門區(qū)分起來,就有一定困難。
可能這也是所謂的工作細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆矫嬷话桑晕也桓倚傅 S龅讲欢膯栴},就問其他的同事,有時候我也會覺得自己問題多,麻煩別人不好意思,但是多問別人幾句,總比少問了而出錯誤要強。我并不是很聰明,腦子反應(yīng)也不夠快,有時候同一個問題要重復(fù)幾遍問。有時候,我的工作會出錯,當(dāng)然有個人原因,也可能會有外因,但是每次出錯,我會反省,會自責(zé),可能也會向別人解釋原因,但是多數(shù)情況下,我還是會虛心接受別人的批評指正。畢竟,工作是死的,人是活的`,并且人的能力就是要做工作,改變工作內(nèi)容的各種形態(tài)。于是,面對各種問題,便能平和對待。
當(dāng)然,有缺點和不足,我并不逃避,但是能夠盡快適應(yīng)工作并投入到工作狀態(tài)中,才能一點點改正缺點和彌補不足。就現(xiàn)在的出納工作來講,通過這大約三周的熟悉和適應(yīng),我已經(jīng)能夠獨立完成我的工作,并且正在逐步將工作安排的有條不紊。能夠完全熟悉和掌握出納的工作流程和內(nèi)容,也方便將來做會計更得心應(yīng)手。于是乎,我坦然面對現(xiàn)在的出納崗位。
在此,我真的要感謝唐莉、小雷、婉妮對我的幫助,也要感謝她們能夠不厭其煩的接受我的“麻煩”。感謝她們在我工作出錯時,對我的包容和理解。當(dāng)然,還有唐文君。這并不是感恩盛典,只是想作為同事,還是希望以后大家能夠開心搭檔做好工作。
我現(xiàn)在在出納崗位上,鞏固出納的能力,進一步提升自己,會計工作對我來說并不陌生,所以我現(xiàn)在做好各種準(zhǔn)備,做到會計崗位,接受更多的工作任務(wù)。x年,這算是我努力地一個方向,也是一個目標(biāo)。我相信這個目標(biāo)不難實現(xiàn)。
會計出納年度工作總結(jié)及下年度計劃
我在財務(wù)部擔(dān)任出納工作,在財務(wù)部業(yè)務(wù)種類繁多的地方,我的職責(zé)是現(xiàn)金收支,現(xiàn)金日記賬的登記和賬務(wù)核對,手寫支票,工資及獎金的核對和發(fā)放。回顧這幾個月來的工作,我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識,積極配合同事之間的工作,努力適應(yīng)新的工作崗位,以最快的速度和最好的狀態(tài)進入自己的工作狀態(tài)。我的缺點也是不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見。
作為單位出納,我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé),在不斷改善工作方式方法的同時,順利完成如下工作:
1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)
本人嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例,實現(xiàn)現(xiàn)金管理,現(xiàn)金收付,憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細致不出差錯,能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤,認真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)量,金額計算與金額是否一致,逐筆登記現(xiàn)金日記帳,保證了現(xiàn)金工作的`準(zhǔn)確性,及時性。
2、銀行業(yè)務(wù)
日常與銀行相關(guān)部門聯(lián)系緊密,根據(jù)單位需要正確開具支票轉(zhuǎn)賬進賬,提取現(xiàn)金備用,井然有序地完成了職工日常報銷。在平日與銀行接觸的工作中,我認真復(fù)核所要求開具的銀行結(jié)算憑證的臺頭,帳號,用途是否一致,認真填寫銀行結(jié)算憑證,保證金額填寫準(zhǔn)確,及時掌握銀行存款余額情況,逐筆序時認真登記銀行存款日記帳。
3、及時清收違規(guī)投資,規(guī)范投資行為
根據(jù)銀監(jiān)部門和省聯(lián)社清理違規(guī)投資的要求,加大了對違規(guī)債券和保險投資的清收力度,通過采取上門催收洽談,電話追問和網(wǎng)上查詢,委托出售等方式,及時清收了申銀萬國****萬元國債和保險投資****萬元。目前仍有保險投資**萬元未收回,正繼續(xù)與太平洋保險公司洽談給付;密切關(guān)注南方證券托管工作,債權(quán)一經(jīng)確定,及時清收南方證券**萬元國債投資。為規(guī)范投資行為,確保資金安全,高效運營,我部于今年十月制定了《**市農(nóng)村信用合作聯(lián)社投資業(yè)務(wù)管理辦法》,規(guī)定了在銀行間債券市場進行資金拆借,債券買賣,債券回購等投資業(yè)務(wù)行為。十月份以來,委托省聯(lián)社在銀行間債券市場購買債券*****萬元,同時與省聯(lián)社進行短期資金拆放業(yè)務(wù),提高了資金使用效益。
4、減少非生息資金的占比,
加強應(yīng)收利息的管理。截止11月末,我社應(yīng)收利息帳面余額為***萬元,已超過銀監(jiān)部門的風(fēng)險控制警戒線,我部根據(jù)實際情況,在主任室的要求下,堅持誰分片地區(qū),誰負責(zé)清理的原則,對各網(wǎng)點進行跟蹤督促,限期清理。截止11月末,應(yīng)收利息余額為**萬元,預(yù)計年末將全面完成應(yīng)收利息的清理工作。
5、廉潔自律,力樹財會工作形象
財務(wù)工作是重點崗位工作,要求工作人員務(wù)必做到廉潔奉公、遵章守紀(jì),忠于職守。我始終堅持認真學(xué)習(xí)財務(wù)相關(guān)法規(guī),堅持以自律為本,在實際工作中嚴(yán)格遵守法紀(jì),時刻以反面教材警示自己,不斷強化廉潔自律意識,努力做到自重、自省、自警、自勵,樹立了財務(wù)工作者的良好形象,始終以飽滿的精神狀態(tài)投入到每一項工作中。
2、下年度工作計劃 2015年已經(jīng)到來,為迎接新一年的挑戰(zhàn),我給自己做了以下計劃:
1)、提高自身業(yè)務(wù)能力。 在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,勤奮學(xué)習(xí),扎實工作,繼續(xù)加強學(xué)習(xí)。深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀理論。同時認真鉆研業(yè)務(wù)知識,虛心向身邊的同事學(xué)習(xí),不斷充實和豐富自己的會計業(yè)務(wù)知識。要立足公司發(fā)展變化的新情況,多動腦筋、想辦法、出主意,增強工作的主動性、預(yù)見性、創(chuàng)造性,為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策,提出可行建議和工作預(yù)案,發(fā)揮參謀和助手作用,不斷提高參與和決策能力。
2)、發(fā)揮協(xié)調(diào)功能。 財務(wù)工作綜合全局,協(xié)調(diào)各方,承內(nèi)聯(lián)外,對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好,并且做到抓一件成一件,件件有交代,項項有落實,對于職責(zé)外的工作,也要義不容辭的承擔(dān)起來,保證各項工作的全面推進。
小結(jié): 回顧這一年來的點點滴滴,每當(dāng)完成一項工作任務(wù),即使忙一點,心里還是感到很欣慰很踏實,在新的一年里,我還需要在工作上更加積極主動,態(tài)度上更加認真負責(zé)。
會計的年度工作總結(jié)及計劃
作為一個合格的出納,必須具備以下的基本要求:
1、做好本職工作的同時,處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.
2、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度,辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù),努力開源結(jié)流,使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用,為公司提供財力上的保證。加強各種費用開支的核算。
3、財務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅持原則,秉公辦事,做出表率。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。
5、學(xué)習(xí)、了解和掌握政策法規(guī)和公司制度,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。
6、學(xué)會制訂本職崗位工作內(nèi)部控制制度,發(fā)揮財務(wù)控制、監(jiān)督的作用.。
7、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。
8、出納人員要有較強的安全意識,保管好現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)。以上是我近一個月工作以來的一些體會和認識,也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與實踐相結(jié)合的一個過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏,做好出納工作,努力實現(xiàn)自己的人生價值。
在此,我要特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心,這是對我工作的肯定和鼓舞,我真誠的表示感謝。
總之在下個月,在閏梅姐的帶領(lǐng)下我在出納這一方面做的更好,嚴(yán)師出高徒這一句話對我來說很管用,我就需要嚴(yán)師這樣才可以讓我的腦袋可以挷的緊一些只有這樣在工作上不會出錯,總之在6月份覺不能像上個月一樣了,隨之隆哥要踏上了他自己新的工作崗位,今晚大家都為他踐行,在出納這一方面就由我來承擔(dān),讓我一個人來獨打一面,同時也很珍惜這個機會可以讓我鍛煉,讓我更成熟一些,不管在生活上還是在工作上或者是與別人交流讓我更上一層樓。
文檔為doc格式。
企業(yè)財務(wù)會計年終工作總結(jié)計劃企業(yè)財務(wù)會計年度報告
2011.11.22,我第一天來到**公司就職,工作崗位是一名會計。
從事會計工作有兩年時間,之前一直在會計公司做代理記賬,接觸到的工作有限。所以,來到**,才可以算作是,我以一個財務(wù)人員的身份近距離接觸一個企業(yè)的財務(wù)工作。所以,我倍加珍惜這樣一個機會。
一個擁有很大業(yè)務(wù)量的單位,其財務(wù)核算內(nèi)容,比那些小規(guī)模的企業(yè)要多得多,而且更加細致入微,要求也會更嚴(yán)格,當(dāng)然工作量不容小覷。剛到公司的時候,聽唐莉講公司各部門的分劃、聯(lián)系,以及涉及到的一些業(yè)務(wù),不同部門的不同人員,負責(zé)的不同工作等,雖然不是一頭霧水那樣嚴(yán)重,但思路也不是很清晰。所以,起初拿到的一些單據(jù),做賬并沒問題,但是按部門區(qū)分起來,就有一定困難。可能這也是所謂的工作細致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆矫嬷话?,所以我不敢懈怠。遇到不懂的問題,就問其他的同事,有時候我也會覺得自己問題多,麻煩別人不好意思,但是多問別人幾句,總比少問了而出錯誤要強。我并不是很聰明,腦子反應(yīng)也不夠快,有時候同一個問題要重復(fù)幾遍問。有時候,我的工作會出錯,當(dāng)然有個人原因,也可能會有外因,但是每次出錯,我會反省,會自責(zé),可能也會向別人解釋原因,但是多數(shù)情況下,我還是會虛心接受別人的批評指正。畢竟,工作是死的,人是活的,并且人的能力就是要做工作,改變工作內(nèi)容的各種形態(tài)。于是,面對各種問題,便能平和對待。
當(dāng)然,有缺點和不足,我并不逃避,但是能夠盡快適應(yīng)工作并投入到工作狀態(tài)中,才能一點點改正缺點和彌補不足。就現(xiàn)在的出納工作來講,通過這大約三周的熟悉和適應(yīng),我已經(jīng)能夠獨立完成我的工作,并且正在逐步將工作安排的有條不紊。能夠完全熟悉和掌握出納的工作流程和內(nèi)容,也方便將來做會計更得心應(yīng)手。于是乎,我坦然面對現(xiàn)在的出納崗位。
在此,我真的要感謝唐莉、小雷、婉妮對我的幫助,也要感謝她們能夠不厭其煩的接受我的“麻煩”。感謝她們在我工作出錯時,對我的包容和理解。當(dāng)然,還有唐文君。這并不是感恩盛典,只是想作為同事,還是希望以后大家能夠開心搭檔做好工作。
我現(xiàn)在在出納崗位上,鞏固出納的能力,進一步提升自己,會計工作對我來說并不陌生,所以我現(xiàn)在做好各種準(zhǔn)備,做到會計崗位,接受更多的工作任務(wù)。,這算是我努力地一個方向,也是一個目標(biāo)。我相信這個目標(biāo)不難實現(xiàn)。
注冊會計師協(xié)會年度工作總結(jié)與工作計劃
第一部分工作總結(jié)。
(一)開展資產(chǎn)評估行業(yè)全面檢查工作。根據(jù)財政部統(tǒng)一部署,結(jié)合我省實際情況,與省財政廳企業(yè)處共同組織開展全省資產(chǎn)評估行業(yè)全面檢查工作。檢查內(nèi)容主要包括資產(chǎn)評估機構(gòu)設(shè)立條件、內(nèi)部管理制度和質(zhì)量控制制度、近3年評估報告質(zhì)量及注冊資產(chǎn)評估師職業(yè)道德等。被檢查的評估機構(gòu)有57家,注冊資產(chǎn)評估師371人,自查面和重點檢查面均達到100%,實地檢查共抽查了資產(chǎn)評估報告229份。
通過本次檢查,反映出大多數(shù)評估機構(gòu)能做到按照執(zhí)業(yè)規(guī)范從事資產(chǎn)評估業(yè)務(wù),但在資質(zhì)和執(zhí)業(yè)質(zhì)量方面存在的問題也不少。資質(zhì)方面主要表現(xiàn)在人員不足、兼職等問題;執(zhí)業(yè)質(zhì)量方面,普遍存在報告基本內(nèi)容和格式不夠規(guī)范,工作底稿不完備,評估操作程序存在缺陷;執(zhí)業(yè)環(huán)境和內(nèi)部管理存在的問題也不可忽視,如壓價競爭、職業(yè)風(fēng)險基金管理不當(dāng)?shù)取?/p>
針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題,經(jīng)商省財政廳企業(yè)處,對2家評估機構(gòu)給予行業(yè)通報批評、限期整改的處罰;對2名注冊資產(chǎn)評估師予以行業(yè)通報批評;對36家評估機構(gòu)予以限期整改、談話提醒等相應(yīng)的行業(yè)自律性懲罰;上報中評協(xié)撤消5名注冊資產(chǎn)評估師的注冊資格和批準(zhǔn)2名注冊資產(chǎn)評估師轉(zhuǎn)為非執(zhí)業(yè)會員。另有2家評估機構(gòu)承認其執(zhí)業(yè)質(zhì)量存在問題,已主動申請撤銷資產(chǎn)評估資格。
(二)開展會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作。為加強注冊會計師行業(yè)自律監(jiān)管,提高會計師事務(wù)所、注冊會計師的職業(yè)素質(zhì)和執(zhí)業(yè)質(zhì)量,根據(jù)中注協(xié)統(tǒng)一部署,協(xié)會開展了年會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查工作。檢查工作采取全面自查和重點檢查相結(jié)合,整個檢查工作分為準(zhǔn)備階段、自查階段、實地檢查階段和總結(jié)處理等四個階段。有40家會計師事務(wù)所被列入檢查對象,檢查面為27.21%,其中新批準(zhǔn)成立28家。檢查內(nèi)容包括執(zhí)業(yè)質(zhì)量、職業(yè)道德、內(nèi)部質(zhì)量控制等方面。實地檢查抽查了審計報告、驗資報告共617份,抽查比例為10.41%。
通過行業(yè)自律檢查,進一步提高了行業(yè)風(fēng)險意識,促進了執(zhí)業(yè)機構(gòu)規(guī)范執(zhí)業(yè)。檢查中發(fā)現(xiàn)的問題主要表現(xiàn)在:事務(wù)所內(nèi)部管理制度執(zhí)行不力,三級復(fù)核流于形式,檔案管理、審計報告格式不夠規(guī)范;部分報告的審計程序執(zhí)行不到位;部分重要會計報表項目和重要會計事項結(jié)論缺乏充分、適當(dāng)?shù)膶徲嬜C據(jù)支持;對重大事項未進行充分披露,報告意見類型不適當(dāng)?shù)?。處理情況:對存在的一般共性問題以文件形式向行業(yè)通報;對存在問題較多、內(nèi)部管理較為混亂的7家會計師事務(wù)所分別下達整改通知書,并明確將其列入明年的復(fù)查對象。
(三)啟動風(fēng)險提示機制。根據(jù)行業(yè)自律管理的特點,針對委托單位對某會計師事務(wù)所出具的專項審計報告提出異議情況,以及某資產(chǎn)評估公司在某化肥廠改制過程可能存在資產(chǎn)評估不實等問題,協(xié)會及時向執(zhí)業(yè)機構(gòu)發(fā)出風(fēng)險提示函,要求執(zhí)業(yè)機構(gòu)在執(zhí)業(yè)過程中應(yīng)保持獨立、客觀、公正,履行必要的程序,加強與委托單位的溝通,并保持應(yīng)有的職業(yè)謹(jǐn)慎,提高風(fēng)險防范意識。
(四)協(xié)助開展行政監(jiān)管工作。積極協(xié)助配合省財政廳監(jiān)管局開展行政監(jiān)管和行政處罰工作:一是組織專家論證會,針對廈門中行對某會計師事務(wù)所受公安部門的委托出具的專項報告提出異議進行專家論證,會同廳監(jiān)督局出具了不具備法定證明效力的意見;二是協(xié)助廳監(jiān)督局召開專家論證會并向省紀(jì)委出具建議函,以及協(xié)助處理西門村反映某會計師事務(wù)所審計質(zhì)量問題;三是處理3家資產(chǎn)評估機構(gòu)違規(guī)設(shè)立分支機構(gòu)問題;四是撤銷了1名注冊會計師的注冊資格。
二、開展專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)和技術(shù)指導(dǎo),提高風(fēng)險防范意識。
(一)積極開展專業(yè)咨詢。對行業(yè)來人、來電咨詢執(zhí)業(yè)規(guī)范,對于已有明確規(guī)定的相關(guān)執(zhí)業(yè)問題,都熱情真誠予以解答;對于現(xiàn)行執(zhí)業(yè)規(guī)范未明確規(guī)定的,均及時轉(zhuǎn)報中注協(xié)或建議轉(zhuǎn)向相關(guān)部門咨詢,切實發(fā)揮協(xié)會專業(yè)社會團體功能。
(二)認真完成調(diào)研課題研究任務(wù)。根據(jù)財政部會計司的部署和省財政廳會計處的委托,保質(zhì)保量按時完成調(diào)研課題的研究,即《注冊會計師行業(yè)行政管理與行業(yè)自律的關(guān)系》和《會計師事務(wù)所管理規(guī)范(修改草案)》。
(三)協(xié)助完成中注協(xié)做好審計、評估準(zhǔn)則項目征求意見稿的征求意見,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文件和通知,提醒行業(yè)增強風(fēng)險防范能力。
三、強化服務(wù),規(guī)范注冊管理。
(一)轉(zhuǎn)變作風(fēng),強化服務(wù)。突出為會員服務(wù)的精神,淡化政府和行政的概念,依法辦事,做到每做一件事,都有法律、政策依據(jù),使“服務(wù)、監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)”都在法律、法規(guī)規(guī)范下進行。在工作中,遵守廉政建設(shè)和效能建設(shè)的各項規(guī)定,按時、按質(zhì)地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù),不存在“吃、拿、卡、要、報”和工作中推諉,故意拖延、刁難等現(xiàn)象。對來辦事的人員,既能堅持原則,又能熱情接待。凡能電話、郵件能解決的事,均按此方式解決,并及時將年檢合格的證書送到各地市、縣,方便會員。工作中,堅持經(jīng)常深入執(zhí)業(yè)機構(gòu),解決勞資糾紛,積極協(xié)調(diào)內(nèi)部矛盾,及時為會員排憂解難。
(二)開拓創(chuàng)新,規(guī)范管理。為提高執(zhí)業(yè)隊伍素質(zhì)和執(zhí)業(yè)水平,根據(jù)中注協(xié)有關(guān)規(guī)定開展兩師年檢工作,對全省1920名執(zhí)業(yè)人員的年檢資料進行認真審查,通過年檢的兩師1848人,其中:注冊會計師1463人、注冊資產(chǎn)評估師385人。
此外,加強日常注冊管理工作。辦理兩師及非執(zhí)業(yè)會員轉(zhuǎn)所(會)404人次,審批注冊會計師87人、注冊資產(chǎn)評估師40人;審核、公示擬批準(zhǔn)的注冊會計師91人;審批注冊會計師非執(zhí)業(yè)會員157人、注冊資產(chǎn)評估師非執(zhí)業(yè)會員15人;完善兩師非執(zhí)業(yè)會員數(shù)據(jù)庫計1666人;制發(fā)各類證書254本;糾正數(shù)據(jù)庫信息達238人次;辦理存檔人員調(diào)資12人次。
四、加強行業(yè)隊伍素質(zhì)建設(shè),繼續(xù)做好考試和培訓(xùn)工作。
(一)抓好培訓(xùn)工作。后續(xù)教育培訓(xùn)是一項長期的、基礎(chǔ)性的工作。協(xié)會根據(jù)往年培訓(xùn)情況,及時調(diào)整培訓(xùn)思路、改進培訓(xùn)方式、修訂培訓(xùn)內(nèi)容,在汲取傳統(tǒng)培訓(xùn)模式成功經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,以提高會員的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德水平為目標(biāo),不斷加強后續(xù)教育的基礎(chǔ)性管理工作,建立培訓(xùn)管理檔案、充實師資隊伍、建立優(yōu)勝劣汰的師資競爭機制,打破單一的后續(xù)教育培訓(xùn)模式,嘗試多形式、多渠道、分層次、分類別的培訓(xùn)方式。今年已舉辦了8期注冊會計師培訓(xùn)班,受訓(xùn)人員達1262人次,選派業(yè)務(wù)骨干參加3個國家會計學(xué)院培訓(xùn)283人次,重新審批3家會計師事務(wù)所具有所內(nèi)培訓(xùn)試點資格;對持有會計證并完成注冊會計師后續(xù)教育的180名注冊會計師,辦理了《會計人員繼續(xù)教育證》的確認手續(xù),避免重復(fù)培訓(xùn),深受廣大會員的好評。
(二)精心安排考試報名工作。在各地市財政部門的積極配合下,今年注冊會計師考試報名工作全面啟動ic卡管理,實現(xiàn)了考試管理工作現(xiàn)代化。據(jù)統(tǒng)計,本年度報名人數(shù)為13866人,計32754人次。實際參加考試為11270人次,其中:“審計”實考1395人,參考率為34.02%,合格率達9.10%;“會計”實考3467人,參考率為35.50%,合格率達12.14%,比全國平均合格率高出1.82個百分點;“財務(wù)成本管理”實考1751人,參考率為31.30%,合格率達10.85%;“經(jīng)濟法”實考2078人,參考率為32.67%,合格率達14.82%,比全國平均合格率高出2.14個百分點,“稅法”實考2585人,參考率為37.19%,合格率達11.14%。為我省考生申請換發(fā)全科合格證74本。在做好注冊會計師考試工作的同時,與省人事廳合作,較好地完成了注冊資產(chǎn)評估師考試報名、考試組織實施工作。在各項考試組織中,都做到了“嚴(yán)密組織、萬無一失”,為行業(yè)發(fā)展儲備了人才,為壯大行業(yè)隊伍奠定了基礎(chǔ)。
五、以會員為中心,突出協(xié)調(diào)、服務(wù)職能。
一是加強與法院的協(xié)調(diào)和溝通。針對清算工作復(fù)雜性和不規(guī)范等問題,參與福州市中級人民法院起草了《關(guān)于中介機構(gòu)參與破產(chǎn)清算工作規(guī)程》。規(guī)程進一步明確了受案法院、會計師事務(wù)所、資產(chǎn)評估機構(gòu)、律師、拍賣行以及其他專業(yè)機構(gòu)在破產(chǎn)案件中的職責(zé)權(quán)限,確定上述各方在破產(chǎn)案件審理活動中的基本運行規(guī)則。同時,還聯(lián)合福州中級人民法院民事二庭、省律師協(xié)會省直分會共同舉辦“企業(yè)破產(chǎn)案件審判與清算實務(wù)講座”,旨在規(guī)范清算工作、提高中介機構(gòu)執(zhí)業(yè)水平,防范執(zhí)業(yè)風(fēng)險,推動破產(chǎn)活動健康有序的發(fā)展。
此外,協(xié)調(diào)省工商銀行,就會計師事務(wù)所承接銀行審計業(yè)務(wù)進行商談,進一步規(guī)范銀行審計業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和承接業(yè)務(wù)的程序等。
三是聘請法律顧問,維護會員的合法權(quán)益。針對個別執(zhí)業(yè)機構(gòu)股東出現(xiàn)內(nèi)部矛盾,導(dǎo)致執(zhí)業(yè)機構(gòu)無法正常開展工作,事務(wù)所員工的利益受到了影響,為此,協(xié)會積極介入有關(guān)協(xié)調(diào)工作,進行面對面的交流與服務(wù),有關(guān)矛盾在一定程度上得到了較好的解決,一年來,共為近10余家執(zhí)業(yè)機構(gòu)調(diào)解內(nèi)部糾紛,維護了會員的合法權(quán)益。同時協(xié)會還聘請6名律師為法律顧問,免費為會員提供法律支持和服務(wù),通過接待來訪、電話、書信、郵件等形式,幫助會員解決日常法律事務(wù)。本年度共受理法律咨詢20余件,起到了較好的.效果。此外,協(xié)會還印發(fā)了《行業(yè)通訊錄》,努力擴大社會影響力,加強執(zhí)業(yè)機構(gòu)間的聯(lián)系和方便工作。
六、加強對外交流,促進行業(yè)發(fā)展。
(一)加強與香港會計師同行的合作。為了借鑒香港同行的經(jīng)驗,推動我省注冊會計師行業(yè)的發(fā)展,6月底,協(xié)會與香港會計師公會在福州共同舉辦“閩港會計師座談會”,來自省財政廳、國稅局、地稅局等部門以及20多名來自香港和福州兩地的會計師事務(wù)所的合伙人和注冊會計師代表出席了座談會。雙方圍繞著如何加強閩港兩地會計師事務(wù)所在業(yè)務(wù)推廣方面的合作等問題展開討論。會議一致認為,加強閩港兩地會計師事務(wù)所在業(yè)務(wù)推廣方面的合作,對兩地事務(wù)所相互借鑒經(jīng)驗,業(yè)務(wù)優(yōu)勢互補,人力資源互補,轉(zhuǎn)變市場觀念,轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式,全方位開展多元化服務(wù),更好地發(fā)展兩地注冊會計師事業(yè)都具有現(xiàn)實意義。
(二)舉辦第八次閩臺會計師學(xué)術(shù)研討會。由福建省注冊會計師協(xié)會、臺灣省會計師公會、臺北市會計師公會、高雄市會計師公會聯(lián)合舉辦的“第八次閩臺會計師學(xué)術(shù)研討會”于10月份在福鼎市太姥山召開。來自臺灣省、臺北市、高雄市等三個會計師公會的代表和來自中國注冊會計師協(xié)會、省人民政府臺灣事務(wù)辦公室和省級財政、稅務(wù)部門、部分高等院校以及注冊會計師行業(yè)的代表共計50多人出席了會議。會議圍繞稅制改革、風(fēng)險導(dǎo)向?qū)徲?、會計師事?wù)所組織形式及規(guī)?;l(fā)展模式等議題展開討論?!稏|南電視臺》、《福建日報》、《福鼎日報》等新聞媒體對會議內(nèi)容作了相關(guān)報道。截至目前為止,海峽兩岸已成功舉辦八次閩臺會計師學(xué)術(shù)研討會,通過兩岸會計界的學(xué)術(shù)交流、研討活動,不但促進閩臺會計師的交流和合作,同時對兩岸的經(jīng)濟發(fā)展有著積極的作用,已成為海峽兩岸經(jīng)濟文化交流的重要窗口之一。
七、加強協(xié)會建設(shè),完善行業(yè)自律管理體系。
(一)理順評估行業(yè)管理體制,加強評估行業(yè)自律建設(shè)。根據(jù)今年2月份在北京召開的加強和規(guī)范資產(chǎn)評估行業(yè)工作會議精神,結(jié)合我省行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,及時商廳會計處、監(jiān)督局和企業(yè)處,并向省財政廳提交了《關(guān)于參加全國資產(chǎn)評估管理工作會議的情況匯報》和《關(guān)于進一步加強和規(guī)范我省資產(chǎn)評估行業(yè)管理的報告》。經(jīng)4月30日廳長辦公會議研究,同意恢復(fù)福建省資產(chǎn)評估協(xié)會,同時資產(chǎn)評估行業(yè)行政監(jiān)督職能和行政審批職能分別從廳監(jiān)督局、廳會計處劃轉(zhuǎn)到廳企業(yè)處,資產(chǎn)評估協(xié)會負責(zé)行業(yè)自律管理工作。
(二)重視作風(fēng)建設(shè),提高隊伍素質(zhì)。一年來,協(xié)會始終堅持兩手抓,一手抓行業(yè)管理工作,一手抓職工的思想作風(fēng)建設(shè),著力提高秘書處全體干部的綜合素質(zhì),促進協(xié)會各項工作全面發(fā)展。一是堅持開展經(jīng)常性的政治理論學(xué)習(xí),教育廣大職工愛崗敬業(yè)、勤政廉政,不斷增強服務(wù)意識,自覺按照“三個代表”的要求做好各項工作。二是加強干部隊伍的作風(fēng)建設(shè),不斷增強服務(wù)意識,做好群眾來信來訪的接待、處理工作,對來訪人員熱情接待,耐心解答,對群眾來信認真對待,及時處理,努力維護廣大會員的合法權(quán)益。
(三)加強財務(wù)管理,做好保障工作。努力提高財務(wù)管理水平,加強收入支出管理,嚴(yán)格報銷手續(xù);全面檢查固定資產(chǎn),健全了固定資產(chǎn)財務(wù)帳,嚴(yán)格固定資產(chǎn)出入手續(xù),制定了《福建省注冊會計師協(xié)會國有資產(chǎn)管理辦法(試行)》;圓滿完成兩個行業(yè)會計報表匯總工作,會費收入533萬元;辦理省資產(chǎn)評估管理中心7名員工養(yǎng)老保險,解決員工后顧之憂;按時完成“三個中心、一個協(xié)會”的年檢工作;整理協(xié)會業(yè)務(wù)檔案,確保檔案資料的完整性和安全性;完成了《中國會計年鑒》、《福建財政年鑒》有關(guān)注冊會計師行業(yè)的撰寫內(nèi)容;積極搞好接待、文秘、安全、車輛管理等工作,做好后勤保障工作。
2005年,福建省注冊會計師管理中心黨支部被評為“五個好支部”;在中注協(xié)“度注冊會計師考試組織管理工作”和“20注冊會計師培訓(xùn)工作”評比中,協(xié)會分別獲滿分和先進單位。
第二部分工作思路。
20,福建省注冊會計師協(xié)會以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以誠信建設(shè)為主線,以服務(wù)會員為宗旨,以促進行業(yè)發(fā)展為動力,以開創(chuàng)工作新局面為目標(biāo),按照協(xié)會章程規(guī)定加強行業(yè)管理,推進行業(yè)建設(shè)。
一、加強行業(yè)管理體制建設(shè),確保行業(yè)健康發(fā)展。
1.籌備召開第二屆會員代表大會。通過換屆選舉改變理事會、常務(wù)理事會的組成結(jié)構(gòu),擴大注冊會計師的比例,切實發(fā)揮其在選舉、決策、監(jiān)督、審議等方面的重要作用,完善理事會、常務(wù)理事會工作制度和議事規(guī)則,建立專家咨詢委員會、后續(xù)教育委員會等專業(yè)委員會,確立各委員會的具體辦法和工作章程,為行業(yè)自律提供組織保證。
2.加強協(xié)會秘書處建設(shè)。資產(chǎn)評估協(xié)會分設(shè)后,調(diào)整和完善秘書處的職能和機構(gòu)設(shè)置,建立和完善各項內(nèi)部管理制度;充分發(fā)揮黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用,建立健全民主決策機制;要加強作風(fēng)建設(shè),努力提高為會員服務(wù)的水平和效率;大力加強教育和培訓(xùn),吸引優(yōu)秀人才,提高秘書處人員素質(zhì)和工作能力;要推行工作目標(biāo)考核,建立目標(biāo)責(zé)任考核辦法,強化競爭激勵機制。通過以上措施,切實提高秘書處的管理水平,保證秘書處的高效運轉(zhuǎn)。
3.要按照新的管理體制繼續(xù)修訂和完善監(jiān)管、培訓(xùn)等行業(yè)管理辦法,以適應(yīng)自律管理的需要。要積極引導(dǎo)事務(wù)所完善內(nèi)部治理機制,指導(dǎo)事務(wù)所完善章程、合伙人協(xié)議和內(nèi)部管理制度,加強財務(wù)管理,完善會計核算,以營造事務(wù)所良好的內(nèi)部治理環(huán)境。
二、強化協(xié)會服務(wù)功能,積極維護會員合法權(quán)益。
為會員服務(wù)是自律性行業(yè)協(xié)會的重要職能,要把為會員的服務(wù)體現(xiàn)在監(jiān)管、培訓(xùn)等日常的管理行為中。一是要積極改善行業(yè)執(zhí)業(yè)環(huán)境,努力為會員營造公平、公開、公正的競爭環(huán)境。要代表會員利益積極與各有關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通,爭取創(chuàng)造良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境,要特別注重解決行政干預(yù)、行政指定等損害行業(yè)整體利益的問題。二是要建立專家援助小組,在會員執(zhí)業(yè)過程中遇到技術(shù)難題時提供幫助和支持,不斷提升行業(yè)整體技術(shù)水平。三是協(xié)調(diào)省委價局盡快出臺會計師事務(wù)所收費管理辦法,規(guī)范收費行為,反對壓價競爭。四是加強對專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的調(diào)查研究,制作各類工作底稿樣本,為會員執(zhí)業(yè)提供指導(dǎo)。五是籌備第九次閩臺會計師學(xué)術(shù)研討會,促進海峽兩岸會計行業(yè)的合作和共同發(fā)展。
三、加強行業(yè)誠信建設(shè),樹立行業(yè)形象。
1.抓好誠信教育。要認真貫徹實施《注冊會計師、注冊資產(chǎn)評估師行業(yè)誠信建設(shè)綱要》,把注冊會計師后續(xù)教育與行業(yè)誠信教育緊密結(jié)合起來,加大職業(yè)道德和誠信建設(shè)有關(guān)內(nèi)容在后續(xù)教育中的比重。通過教育,使每一位注冊會計師充分認識到行業(yè)誠信建設(shè)的重要性。
2.強化誠信自律。以地市為單位,指導(dǎo)事務(wù)所簽訂行業(yè)誠信自律公約,并將行業(yè)誠信自律檢查結(jié)果落到實處,制止事務(wù)所之間的無序競爭行為,提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量,樹立注冊會計師新形象。
3.建立誠信檔案。建立會計師事務(wù)所、注冊會計師誠信檔案,準(zhǔn)確、及時、完整地記錄每一位注冊會計師和每一家會計師事務(wù)所違法違規(guī)執(zhí)業(yè)問題和受到處罰的情況。要把誠信檔案與行業(yè)監(jiān)管和資格管理相結(jié)合,適當(dāng)時將誠信檔案供社會查閱,使失信者無立足之地,以增強遵紀(jì)守法的自覺性。
四、加強自律監(jiān)管,提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量。
要完善業(yè)務(wù)報備制度,組織開展會計師事務(wù)所執(zhí)業(yè)質(zhì)量檢查,糾正存在的問題,督促和幫助事務(wù)所依法執(zhí)業(yè)。對查出比較嚴(yán)重的問題和屢教不改的,作出行業(yè)自律性懲戒;對弄虛作假、故意出具虛假報告、問題特別嚴(yán)重、造成重大經(jīng)濟損失或產(chǎn)生惡劣社會影響的,移交給有關(guān)部門依法從嚴(yán)處理。要認真辦理群眾件的查處工作,對不擇手段進行競爭、不遵守執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則、不遵守職業(yè)道德、不講誠信的事務(wù)所和執(zhí)業(yè)人員予以嚴(yán)肅處理。
五、加強注冊會計師管理,提高執(zhí)業(yè)人員管理水平。
從實際出發(fā),加強注冊會計師管理,組織開展注冊會計師年檢工作,清理一些不符合條件的執(zhí)業(yè)人員,純潔行業(yè)隊伍;嚴(yán)格審批執(zhí)業(yè)會員及非執(zhí)業(yè)會員,嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入。
六、加強后續(xù)教育,提高業(yè)務(wù)水平。
按照中注協(xié)培訓(xùn)計劃,積極輸送專業(yè)人士參加中注協(xié)舉辦的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)班;積極創(chuàng)造條件,開展多層次、多形式的培訓(xùn),采用定點脫產(chǎn)培訓(xùn)、視頻遠程教育和網(wǎng)上培訓(xùn)等形式,聘請專家、學(xué)者有針對性的開設(shè)一些專題講座,收集和分析講解典型案例,以滿足注冊會計師的需要;組織省內(nèi)事務(wù)所之間和與省外事務(wù)所之間學(xué)習(xí)與交流,汲取先進經(jīng)驗,提高業(yè)務(wù)水平。
七、加強注冊會計師考試工作,提高行業(yè)隊伍整體素質(zhì)注冊會計師考試是注冊會計師行業(yè)的入門關(guān),考試組織工作質(zhì)量高低,直接關(guān)系到行業(yè)隊伍建設(shè)。要加大考試宣傳力度,加強考試組織領(lǐng)導(dǎo),完善考試工作制度,嚴(yán)密組織考試工作,嚴(yán)肅考試紀(jì)律。繼續(xù)加強考試工作責(zé)任制,確保考試工作順利進行,真正將有真才實學(xué)的人選拔到行業(yè)隊伍中來,以提高行業(yè)隊伍的整體素質(zhì)。
年度工作總結(jié)與計劃
20xx年,我社區(qū)在區(qū)、街道的正確領(lǐng)導(dǎo)下,高度重視應(yīng)急管理工作,從維護人民群眾利益的高度出發(fā),依法、及時、有序、妥善地處置各類突發(fā)公共事件,有效維護轄區(qū)的社會政治穩(wěn)定和廣大人民群眾利益,促進了全區(qū)經(jīng)濟社會的發(fā)展。現(xiàn)將我區(qū)應(yīng)急管理工作情況總結(jié)如下:
一、應(yīng)急管理體系建設(shè)情況。
為了確保有效控制和依法、及時、有序、妥善地處置好轄區(qū)內(nèi)的突發(fā)公共事件,消除突發(fā)公共事件的影響,保障人民群眾生命財產(chǎn)的安全,我區(qū)對突發(fā)社會安全事件嚴(yán)重自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等各類突發(fā)公共事件,在區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)指揮下,按照分級負責(zé),歸口管理和誰主管誰負責(zé)的要求,分別制定了一系列突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,設(shè)立區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮的以各類突發(fā)公共事件的主管職能部門為主的突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),同時,我社區(qū)也相應(yīng)制定了對各類突發(fā)公共事件的應(yīng)急預(yù)案,的突發(fā)公共事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。
我區(qū)針對各個時期有可能發(fā)生的突發(fā)公共事件,以各主管職能部門為主,組織了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、干部和應(yīng)急專業(yè)人員開展了相應(yīng)的應(yīng)急教育培訓(xùn)工作和預(yù)案演練,同時按照這些應(yīng)急預(yù)案的要求,積極做好有關(guān)人員、物資準(zhǔn)備工作,為這些應(yīng)急預(yù)案在一旦發(fā)生相關(guān)突發(fā)公共事件時得到迅速起動實施做好充分準(zhǔn)備。這一系列突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案的制定和落實,構(gòu)成了我社區(qū)應(yīng)急管理預(yù)案體系,為我社區(qū)處置突發(fā)公共事件做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮,依法、及時、有序、有效地開展提供了保障。同時,我社區(qū)認真做好重要節(jié)日、重大事件期間的值守應(yīng)急工作,國慶60周年大慶期間,嚴(yán)格執(zhí)行值守制度,實行領(lǐng)導(dǎo)帶班,安排工作能力強、經(jīng)驗豐富的同志值守,妥善處置各種矛盾糾紛,有效地確保了轄區(qū)在重要節(jié)日、重大事件的社會穩(wěn)定。
在應(yīng)急管理科普宣教工作方面,我社區(qū)采取多種形式,組織人員利用資料、板報、標(biāo)語等深入轄區(qū)宣傳應(yīng)急體系建設(shè)規(guī)劃和政策措施,宣傳應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急知識,營造良好的社會輿論氛圍。同時,注重提高公眾應(yīng)急綜合素質(zhì),按照災(zāi)前、災(zāi)中、災(zāi)后的不同情況,分類宣傳普及應(yīng)急知識,使公眾了解和掌握在遭遇突發(fā)公共事件時進行自救、互救及配合政府救援的正確方法,增強公眾的憂患意識、法制意識。大力推動全區(qū)開展面向轄區(qū)宣傳教育工作,大力普及預(yù)防、避險、自救、互救、減災(zāi)等知識和技能。
二、突發(fā)公共事件應(yīng)急情況。
我社區(qū)切實加強應(yīng)急管理工作,既認真制定完善各類突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案,又認真落實,在一旦發(fā)生突發(fā)突發(fā)公共事件時,根據(jù)事件的發(fā)生發(fā)展情況起動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案,扎實做好各項工作,使轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共事件均得到了及時妥善的處置,取得了一定的成績。同時,切實加強應(yīng)急預(yù)案的演練,將應(yīng)急隊伍建設(shè)作為一項重要的基礎(chǔ)性工作來抓,不斷充實應(yīng)急救援隊伍。按照且戰(zhàn)且訓(xùn)、戰(zhàn)訓(xùn)合一的要求,分批進行了體能、技能訓(xùn)練,極大地提高了應(yīng)急效能,形成了“統(tǒng)一指揮、反映靈敏、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急管理機制。為我區(qū)應(yīng)急處置打下了良好的基礎(chǔ)。
三、下一步工作措施。
年度工作總結(jié)計劃
上半年,中隊在城管局、大隊的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以打造優(yōu)美、和諧、宜居的城市市容環(huán)境為目標(biāo),以“長效管理提升年”為抓手,以創(chuàng)建東門大街“省市容管理示范路”為載體,加強學(xué)習(xí)交流,認真貫徹落實上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于加強城管執(zhí)法隊伍建設(shè)的一系列要求,在轄區(qū)各條道路上,全面推行精細化管理;積極倡導(dǎo)全體人員“立足本職,樹立和踐行社會主義榮辱觀”,號召全體人員明是非,知榮恥,從我做起;通過參加“春訓(xùn)班”活動后,提高了隊員們的綜合素質(zhì),增強了使命感和責(zé)任心,也推動了執(zhí)法管理工作向成熟發(fā)展。中隊各項工作正在向預(yù)期的目標(biāo)進行,運作正常、發(fā)展良好,效果明顯。
半年來,全中隊共糾正門前出攤(超出門窗占道經(jīng)營)3656起、沿街亂晾曬858處;清除亂涂寫、亂張貼656處;清理破損門頭廣告招牌、燈箱、小黑板665個;拆除過街條幅2566條;清理亂堆放120處;整治廢舊收購點9處;糾正違章停車450余輛;清除廢棄電線桿8根;出新電話亭、報亭20余處;發(fā)送市局、大隊各類通知1000多份,批評教育1500多人次。
一月份至六月份,中隊共立案查處各類案件740起,處罰金額271336元(占大隊處罰總額60.9%):一般程序處理152起,占案件總數(shù)的20.5%,處罰金額244116元,占罰款總數(shù)的90%;簡易程序處理545起,占案件總數(shù)的73.6%,處罰金額27220元,占罰款總數(shù)的10%;強拆43起,占案件總數(shù)的5.8%。其中占道經(jīng)營案件106起,共罰款13100元;店外占道作業(yè)案件1起,共罰款100元;車輪帶泥污染路面案件3起,共罰款1500元;鐵輪車上路行駛案件1起,共罰款500元;傾倒垃圾案件4起,共罰款2400元;亂設(shè)廣告案件13起,共罰款10500元;亂堆放案件1起,共罰款1000元;損壞樹木案件1起,共罰款4300元;亂搭建案件6起,共罰款13800元;污染環(huán)境案件1起,罰款200元;占用城市道路案件3起,共罰款20500元;未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證案件5起,共罰款30300元;拖車案件172起,共罰款10000元;違法建設(shè)案件5起,共罰款51800元。
一、加強隊伍建設(shè)力度,全面完善執(zhí)法風(fēng)貌。
1.從嚴(yán)治隊,加大執(zhí)法隊伍建設(shè)。
中隊肩負一線執(zhí)法工作,執(zhí)法范圍廣、責(zé)任重、要求高。這就要求必須有一支紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)過硬的高素質(zhì)執(zhí)法隊伍。針對中隊執(zhí)法人員人數(shù)多,年齡層次大、文化水平、執(zhí)法觀念迥異的特點,中隊以軍事化來要求每一名執(zhí)法隊員,以準(zhǔn)軍事化的隊伍標(biāo)準(zhǔn)來打造執(zhí)法隊伍,以此規(guī)范化隊伍建設(shè)。嚴(yán)格組織紀(jì)律和培養(yǎng)過硬作風(fēng)一直是中隊隊伍建設(shè)與管理的基本要求。今年上半年中隊為鍛煉隊員意志,增強隊員團隊服從意識,提高隊員業(yè)務(wù)能力,每個月自行組織中隊進行一次軍事訓(xùn)練和兩次政治業(yè)務(wù)培訓(xùn),認真組織學(xué)習(xí)《行政處罰法》、《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》、《隊員守則》、《隊員行為規(guī)范》、《八項紀(jì)律》、《六條禁令》等一系列法律法規(guī)制度,并要求每一位隊員嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。
2.全心為民,提升行風(fēng)評議績效。
中隊一直以效能為軸線,進一步加強行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)。一方面以加強隊伍建設(shè)和轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作為城管行風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容,不斷強化“以人為本”的管理理念,提高城管隊伍的整體素質(zhì)和精神風(fēng)貌。一是加強思想教育。開展了嚴(yán)格、規(guī)范、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)教育和思想、紀(jì)律整訓(xùn)活動,使隊員的精神面貌大為改觀,政治思想水平顯著提高,行政執(zhí)法水平明顯提升,全心全意為人民服務(wù)的理念得到了進一步加強。二是加強制度建設(shè)。積極完善和落實糾風(fēng)工作責(zé)任制,建立了行風(fēng)建設(shè)考核制度,成立督察考核組,加強中隊督察監(jiān)督,促進依法行政,做到事事有人做,做事有標(biāo)準(zhǔn),工作有檢查,優(yōu)劣有獎懲。
上半年,我們及時處理市民來電舉報1000余次,做到件件有記錄、件件有回復(fù),回復(fù)率達100%。收到人民來信舉報和效能投訴中心、市優(yōu)化辦轉(zhuǎn)辦案件5起,切實做到了每件事都有結(jié)果,真正實現(xiàn)了事無具細都關(guān)民的承諾。
3.抓黨建促隊伍規(guī)范化,全面建設(shè)政治合格的執(zhí)法隊伍。
為了充分發(fā)揮黨支部的作用,結(jié)合執(zhí)法隊員的特點,大隊咸涌副大隊長和中隊領(lǐng)導(dǎo)定期的深入執(zhí)法一線和不定期的召開隊務(wù)會,關(guān)心隊員的工作,詢問隊員的生活,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。旨在幫助隊員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,堅定正確的理想信念,讓隊員真正以隊為家。為了加強隊伍建設(shè),中隊十分重視和關(guān)心支部的建設(shè),在實踐中探索出了一條“黨建促隊伍規(guī)范化”的工作路子。主要是做好了三篇文章,一是加強領(lǐng)導(dǎo),在“帶”上作文章,增強黨員的先進性。二是加強教育,在“引”上作文章,發(fā)揮黨員的模范作用。三是加強制度建設(shè),在“管”上作文章,以制度管人,以規(guī)范約束人。在中隊,無私奉獻、默默無聞的黨員大有人在;特別是二中隊成立以來,為推行長效管理機制涌現(xiàn)了一批批優(yōu)秀黨員如:何金洪、周永俊、楊振雷,他們身上折射出的基層黨組織堅強的凝聚力和戰(zhàn)斗力帶動了中隊的各個方面,增強隊伍生機與活力,發(fā)揮了黨員的作用。
二、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型中隊,打造一流的執(zhí)法隊伍。
系,會上通過發(fā)言交流,中隊領(lǐng)導(dǎo)講評,促使了工作完成欠缺者要學(xué)習(xí)好的執(zhí)法管理經(jīng)驗和技巧,迎頭趕上,從而對隊伍整體戰(zhàn)斗力的提高起到了很好的推動作用。
半年來,中隊積極參加上級組織開展地一切活動,時時處處注重去展示我中隊團結(jié)積極向上的精神風(fēng)貌。在局組織的城管執(zhí)法隊員“春訓(xùn)班”活動中,我中隊每位參訓(xùn)隊員都做到了嚴(yán)格遵守紀(jì)律,一切行動聽指揮,無一人出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象,從學(xué)習(xí)、軍姿到內(nèi)務(wù),我中隊所在的小組都表現(xiàn)突出。
三、全面推行精細化管理,營造優(yōu)美城市環(huán)境。
1.落實承包責(zé)任制,開展“立體式”管理。
為營造一個優(yōu)美的城市環(huán)境,根據(jù)朱局長關(guān)于“全市主要路段長效管理”的工作指示,中隊加強路段精細化管理,在中隊轄區(qū)內(nèi)全面推行路段承包責(zé)任制。為提高路段責(zé)任人的工作主觀能動性,管理一、二組組長楊振雷、陳軍華對轄區(qū)進行細致的調(diào)查摸底,然后將存在的常規(guī)問題和需引起重視的問題一一列在紙上,并制作成卡片《責(zé)任路段工作手冊》發(fā)到每位路段責(zé)任隊員手上。不僅如此,他們還分別帶領(lǐng)各自隊員在其所在責(zé)任路段“走一遍”,從下面道板開挖、占道經(jīng)營到上面戶外廣告、樓頂違建等違章情況“手把手”指導(dǎo)他們進行管理,引導(dǎo)隊員們學(xué)會“立體式”管理路段,為長效精細化管理奠定良好的基礎(chǔ),目前各路段精細化管理已逐步進入正軌。
2.創(chuàng)建示范路段,開展“無縫銜接”式管理。
為推進管理精細化水平的提升,以“示范路”建立典范,根據(jù)省建設(shè)廳《關(guān)于創(chuàng)建市容管理示范路活動的通知》[蘇建城()250號]文件精神,中隊集中力量對東門大街創(chuàng)建路段進行專項整治,通過中隊人員不厭其煩,不計其數(shù)的上門宣傳做工作,用嚴(yán)格執(zhí)法做保障,為東門大街創(chuàng)建成功做了大量工作,如(1)在東門大街、橫街共劃停車泊位134個,同時設(shè)置停車場9處(沿河?xùn)|路北側(cè)、中行東、華羅庚公園北、農(nóng)行、九九賓館、如家酒店、農(nóng)村信用合作聯(lián)社東側(cè)、華天、農(nóng)工商超市西側(cè))。另外,在北門大街也設(shè)置了部分臨時停車泊位,協(xié)同交警大隊及時對交通標(biāo)志(輔助標(biāo)志)設(shè)置到位,切實解決東門大街、橫街部分停車難、亂停車現(xiàn)象;(2)隊員自己動手將櫥窗和玻璃外墻的宣傳廣告一一清除,共清理了200余戶店面亂張貼,拆除大型廣告張貼10多處,面積數(shù)千平方米;(3)統(tǒng)一規(guī)范的門牌號碼,組織工人共計安裝143個門牌號碼,其中有118個小型門牌號碼,25個大型門牌號碼;(4)采用疏導(dǎo)結(jié)合的方式,在小區(qū)內(nèi)等不易影響市容的地方安置了6個便民攤點;在重點地段實行定人定崗管理,取締東門大街、橫街沿街所有流動攤點,尤其是五角場夜宵市場;(5)組織工人清除建筑物陽臺和窗戶上亂堆放和拆除破舊門窗防護欄和違法建設(shè),共整改了100余戶陽臺,清除亂堆放面積達數(shù)千平方米、拆除20多處破舊防護欄和20多處違法建設(shè);(6)組織工人移除北新橋兩側(cè)的六根廢棄電線桿以及電線桿之間的廢棄電線;(7)對東門大街、橫街沿街6個報亭、8個電話亭要求經(jīng)營者進行出新。整治過后,櫥窗亮了,立面美了,明顯的整治效果得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。為鞏固和保障整治成果,中隊女子步行組加強對東門大街長效管理,通過上、下午班顛倒管理和全天班配合管理,女隊員們采用徒步巡查執(zhí)法方式,在東門大街落實“無縫銜接”式管理。
3.落實長效管理,打造優(yōu)美步行街。
為貫徹落實市委市政府“重大項目突破年,生態(tài)環(huán)境攻堅年,機關(guān)效能提升年”活動,更好的為市民創(chuàng)造一個優(yōu)美的步行街購物環(huán)境,根據(jù)大隊工作精神,中隊對司馬坊步行街和金沙廣場進行了全面整治。如(1)加強車輛管理,在步行街兩側(cè)設(shè)置科學(xué)合理的停車場,實行定人定崗無間隙管理,杜絕車輛進入步行街,引導(dǎo)車輛在停車場有序停放;(2)取締步行街占道經(jīng)營和超出門窗展示商品行為,通過協(xié)商由步行街物管處制作統(tǒng)一工具,在中山路設(shè)置一處疏導(dǎo)點,安排11個攤點,實行自我保潔經(jīng)營;(3)鏟除60余處玻璃櫥柜和外墻面亂張貼和30余處小廣告,面積達450平方米,并及時進行了清洗;(4)拆除兩處影響市容的越街桿線;(5)通過與步行街物管處協(xié)商,由物管處出資2萬余元統(tǒng)一出新步行街圍欄,并安排人員專門清掃,全天保潔。通過整治,步行街面貌渙然一新,隨后中隊落實長效管理機制,通過定人定崗管理,確保為市民提供一個優(yōu)美的購物環(huán)境。
4.保障各項任務(wù),全體人員齊上陣。
從新年的第一天起,中隊就接連不斷地迎接著各級保障任務(wù),元旦、春節(jié)、清明、五一、端午和各項活動保障任務(wù)等。為了較好地完成每次任務(wù),中隊領(lǐng)導(dǎo)高度重視、精心組織、周密布署,中隊的全體人員放棄輪休,全身心地投入到各級保障任務(wù)之中。遇到突急任務(wù),緊急啟動中隊?wèi)?yīng)急預(yù)案,以確保線路實現(xiàn)“三無”,以最高的工作標(biāo)準(zhǔn)來完成保障任務(wù),為政府和廣大市民交一份滿意的答卷。同時通過線路保障工作,帶動和強化環(huán)境綜合整治。
五、加強信息宣傳的正面報道,展示城管人的良好形象。
1.加強信息宣傳的正面報道。
“如何展示我們城管人的良好形象,讓市民多了解我們。”一直以來,中隊十分重視信息宣傳報道,一方面緊緊圍繞當(dāng)前的工作重點通過信息向大隊進行實時報道,尤其中隊自主創(chuàng)辦《中隊之窗》,及時報道中隊的工作動態(tài)、當(dāng)榮之事;另一方面與新聞媒體加強聯(lián)系,溝通交流,及時向他們提供我中隊開展的各項有意義活動的信息,向市民展示我們城管人的良好形象,如中隊疏導(dǎo)點管理經(jīng)驗、東門大街便民修車鋪、東門大街創(chuàng)建“省市容管理示范路”和東門大街劃置臨時停車泊位等先后被金壇電視臺直播、金壇日報、揚子晚報等報道,我們的行動,為城管人爭了光。
2.將“服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥”貫徹到我們的行動中。
中隊利用隊務(wù)會向全體人員宣讀展示社會主義榮辱觀“八榮八恥”的內(nèi)容,并打印出來,送到每一位隊員手中,使中隊全體人員自覺爭做當(dāng)榮之事,真正做到人民的城管,為人民服務(wù)。上半年,中隊隊員、協(xié)管員積極參加義務(wù)掃雪活動,兩次拾金不昧,見義勇為等受到市民好評。
六、存在的問題和下一步的打算。
下幾個方面去努力。
1.進一步加強隊伍建設(shè)。
隊伍整體素質(zhì)還未完全適應(yīng)城市管理的需要,工作的主動性不夠,主人翁意識缺乏。
2.進一步提高辦事率。
對城管工作形勢認識不夠,違規(guī)管理率不高,有的制度,動真不頂真。個別人員混日子思想較為嚴(yán)重,進取精神不強。
3.進一步加強中隊內(nèi)部的考核。
中隊內(nèi)部的督查考核工作還不到位,造成了長效管理的措施不到位,致使有的重要地段出現(xiàn)整治回潮現(xiàn)象。
4.進一步創(chuàng)新亮點、特色工作,做實做細已有的特色工作。
中隊創(chuàng)造了許多特色、亮點工作,但仍缺乏精細、缺乏火候,有的還難以真正打響,有的是墻內(nèi)開花墻外香。
5.進一步加大宣傳工作深入程度,擴大宣傳面。
it年度工作總結(jié)計劃
一.二.三.四.五.六.建。
立
crm。
系統(tǒng).........3。
需
求
調(diào)研..3。
功
能
分析..3。
系
統(tǒng)
集成...............4。
建
立
oa。
系統(tǒng)..5。
需
求
調(diào)研..5。
功
能
分析..6。
系
統(tǒng)
集成..6建立。
dm。
桌面管理系統(tǒng)........7。
需
求
調(diào)研..7。
功
能
分析...............8系統(tǒng)集成..8。
絡(luò)
架
構(gòu)
改造.9。
現(xiàn)
狀
分析..9。
絡(luò)
改
造
目標(biāo).....10。
實
施
方案10對vpn安全性的改進方案.12改進方案。
部署和配置方案.13。
智
能
卡
部
署
流程.13。
方
案
結(jié)論14落實部署雙隔離方案......15方。
案
評估15。
投
資
巨大.15。
影
響
工
作
效率......15。
部分業(yè)務(wù)受到影響.16。
實
施
計劃16。
系
統(tǒng)
集成16日。
常
系
統(tǒng)
維
護
工作.18絡(luò)系。
統(tǒng)
規(guī)
劃
及
合理。
化
建議.......18存。
儲
備
份
系
統(tǒng)的服務(wù)......18電子郵件。
系統(tǒng)的服務(wù)......18七.絡(luò)。
防
毒
系
統(tǒng)的服務(wù)......18構(gòu)建企。
業(yè)
虛
擬
災(zāi)
難
恢
復(fù)
環(huán)境.......18分支機構(gòu)支持.....18。
一.建立crm系統(tǒng)。
上海電力修造總廠(以下簡稱“總廠”)一直在使用進銷存系統(tǒng)+erp系統(tǒng)對銷售進行管理,但逐漸發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求,尤其是客戶數(shù)據(jù)的管理,進銷存系統(tǒng)根本無法根據(jù)實際需要,提出與之相配套的客戶數(shù)據(jù)中心,不能記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),根據(jù)實際需要,提出各類數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策根據(jù)實際需要,提出支持。
公司管理層在看到原有系統(tǒng)的不足導(dǎo)致企業(yè)無法實現(xiàn)。
預(yù)期的目標(biāo)后,遂決定引入crm的實施顧問公司,協(xié)助總廠建立crm系統(tǒng)以增強企業(yè)的核心競爭力。
需求調(diào)研。
在crm系統(tǒng)的實施顧問對總廠的銷售現(xiàn)狀和未來市場定位進行了各項調(diào)研和分析后,it部門配合crm開發(fā)公司,對現(xiàn)有進銷存的應(yīng)用系統(tǒng)作了全面了解和評估,然后以此為基礎(chǔ)制訂了crm系統(tǒng)在以下幾個方面的重大改進目標(biāo):
1.提高銷售業(yè)績和效率:系統(tǒng)需要規(guī)定銷售代表的拜訪數(shù)量。
2.定位正確的目標(biāo)客戶:系統(tǒng)根據(jù)銷售代表的拜訪結(jié)果進行統(tǒng)計,從而對目標(biāo)客戶進行。
優(yōu)化。
3.傳遞正確的信息:規(guī)范銷售代表的活動區(qū)域以及負責(zé)的產(chǎn)品領(lǐng)域,強化拜訪的針對性。
和范圍。
4.開展正確的銷售活動:系統(tǒng)針對不同地區(qū)、客戶自動調(diào)整拜訪量和頻率,方便銷售代。
表安排每日行程,并根據(jù)實際需要,提出正確的數(shù)據(jù)以便對銷售代表進行業(yè)績考核。
功能分析。
管理思想的同時,充分結(jié)合總廠本土化實施的需求,按照“以客戶為中心,以流程為導(dǎo)向,保障客戶信息安全,開發(fā)平臺隨需而變”的原則,制訂了crm系統(tǒng)的基本模塊。包括:
1.我的桌面。
2.客戶管理。
3.營銷管理。
4.銷售管理。
5.服務(wù)管理。
6.產(chǎn)品管理。
7.知識管理。
8.統(tǒng)計分析。
9.公告管理。
10.流程管理。
11.系統(tǒng)管理。
系統(tǒng)集成最后,it部門通過對當(dāng)前業(yè)務(wù)需求及業(yè)務(wù)未來發(fā)展規(guī)模的評估,為crm系統(tǒng)的硬件及絡(luò)性能做出了合理的計算,由此作為crm系統(tǒng)的硬件、軟件及絡(luò)運行環(huán)境的選擇依據(jù)。最后在系統(tǒng)集成商的配合下,完成了整個環(huán)境的部署。
二.建立oa系統(tǒng)。
中,依然有大量的紙質(zhì)文件需要處理,依然需要依賴大量的手工工作,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的需要,企業(yè)管理層逐步意識到現(xiàn)有的傳統(tǒng)辦公模式存在許多阻礙生產(chǎn)和管理效率提升的問題:
1傳統(tǒng)辦公事務(wù)工作的繁瑣、重復(fù)勞動和檢索不便。
2使用紙質(zhì)文件,造成大量時間、紙張和耗材的浪費,效率低下。3信息流轉(zhuǎn)不暢通造成的高溝通成本,低響應(yīng)速度。
4任務(wù)分配的不明確,缺少協(xié)作和反饋。
5員工的經(jīng)驗和知識缺乏積累和共享不能使企業(yè)迅速提升。
6缺乏依據(jù)造成領(lǐng)導(dǎo)層的決策困難。
為解決上述問題,總廠急需在內(nèi)部建立一個知識共享與辦公協(xié)作平臺(簡稱oa系統(tǒng)),通過信息發(fā)布、電子郵件、手機短信、在線聯(lián)系等手段,加強員工之間的溝通協(xié)作、文檔及資源的共享、工作流程的審批以及企業(yè)文化的營造,全面提升和優(yōu)化信息化的服務(wù)能力和應(yīng)用水平。
需求調(diào)研。
it部門在企業(yè)內(nèi)部搜集了各個部門對辦公oa系統(tǒng)的需求分析,然后對市場的主流oa系統(tǒng)作了細致的功能調(diào)研,最后在oa軟件開發(fā)商的協(xié)助下,制訂了oa系統(tǒng)如下的實現(xiàn)目標(biāo):1采用oa電子自動化的管理手段,使辦公效率極大的提高,基本實現(xiàn)公文、簽報和審批等電子化,大量減少辦公用紙數(shù)量,從而降低管理成本。
2通過oa知識管理系統(tǒng),企業(yè)員工在內(nèi)部上學(xué)習(xí)到管理規(guī)范,各部門工作流程、產(chǎn)品知識、客戶及企業(yè)競爭的知識、各個部門的培訓(xùn)教材、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和方向分析等。通過圖書館、檔案管理、信息發(fā)布、數(shù)據(jù)中心等有關(guān)知識,逐步形成一個資源豐富、內(nèi)容分類、主題相關(guān)、協(xié)作互通的知識庫。
3通過辦公平臺,將其它系統(tǒng)中各種流程事務(wù)融合進來。如財務(wù)系統(tǒng)中的費用報銷。同時,oa辦公自動化可以作為一個統(tǒng)一的入口實現(xiàn)對其它各種業(yè)務(wù)的綜合查詢。
部門年度工作規(guī)劃是在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的指引下,通過部門職責(zé)定位、工作目標(biāo)、工作計劃、組織架構(gòu)、費用預(yù)算、資源需求等一系列活動,全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)營效率,實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的一種管理方法。本文是xx為大家整理的范文,僅供參考。
范文一:
20xx年的經(jīng)濟問題通過推廣it資源管理的平臺,因而建立某某公司的市場環(huán)境,業(yè)務(wù)邏輯,并與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相互促進,形成良性健康的拓展前景,這是某某公司市場部近期的主要工作目標(biāo)。
企業(yè)宗旨:始終堅持"以技術(shù)求發(fā)展、以質(zhì)量求生存、以信譽交朋友",用科學(xué)的設(shè)計和先進的施工為用戶創(chuàng)造一個確保計算機的可靠性、使用壽命及工作人員身心健康的工作環(huán)境。
企業(yè)信條:精神是支柱、團結(jié)是力量、紀(jì)律是保證、信譽是生命質(zhì)量服務(wù)理念:199。
某某公司依靠科學(xué)化的管理,本著敬業(yè)、專業(yè)、創(chuàng)新的某某精神,不滿足于已經(jīng)在政府機關(guān)、金融系統(tǒng)、郵電通信、保險、電力、石化、軍隊機構(gòu)等行業(yè)取得的業(yè)績,正在與時俱進、再造輝煌!
以市場導(dǎo)向為核心,拓展客戶的需求,以信息技術(shù)產(chǎn)品服務(wù)為線索,擴展市場占有率。
以行業(yè)龍頭為核心,供應(yīng)鏈為線索,向中國電信,中國移動,房地產(chǎn)集團等企業(yè)靠攏,同時向下游企業(yè)推廣。
背景。
某某公司擁有來自政府、機關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)的市場資源。高速發(fā)展的信息技術(shù)與不斷增長的客戶需求,培養(yǎng)出某某公司業(yè)務(wù)的推廣契機。挖掘客戶的應(yīng)用需求,建立代理商渠道,推銷高新技術(shù)產(chǎn)品及解決方案,成為市場部近期的主要工作目標(biāo)。
方案。
我們的方案旨于樹立團隊奮斗目標(biāo),以集體部署帶動員工成長,幫助渠道代理商發(fā)展業(yè)務(wù),培養(yǎng)協(xié)同操作技巧。
1、渠道拓展、建立渠道代理制度、合作共贏。
鼓勵渠道對市場的長期耕耘、某某公司品牌在行業(yè)市場的長期樹立,持續(xù)為渠道創(chuàng)。
造最大價值。、產(chǎn)品渠道架構(gòu)。
報備流程,招商會舉辦申報流程,產(chǎn)品安裝申報流程,產(chǎn)品撤場申報流程,渠道代理商協(xié)議簽定流程,渠道代理商撤消流程,產(chǎn)品銷售合同審批流程,渠道代理商獎勵審批流程等等。
范文二:
另外,對于個人的產(chǎn)品規(guī)劃,應(yīng)該做一個補充計劃.主要是設(shè)想頭和音響兩個領(lǐng)域內(nèi)的,每個月把其他產(chǎn)品的收益納入到正常的軌道上來.范文三:
到公司已有一年時間,在此期間為適應(yīng)本崗位的需要,我不斷學(xué)習(xí)新的知識及技能,力求將工作做得更好更出色。經(jīng)過這段時間的不懈努力,在工作技巧、技能方面都有了一定的提高,同時,也收獲了不少的經(jīng)驗和教訓(xùn),在此基礎(chǔ)之上從而使每一項工作都能完成得還算可以吧。
一眨眼我們又踏進20xx年了。新的一年,每個人都有新理想、新目標(biāo),為能逐一實現(xiàn)它們,現(xiàn)將新年工作做如下計劃:
1、適時做好站監(jiān)控,觀察學(xué)習(xí)同類站,揚長補短,并不斷優(yōu)化我們自己的站。
2、站的日常工作:做好工作規(guī)劃,分清輕重主次,細心認真地做好信息上傳更新,選取更具新聞價值的信息,力求做到我們站更具專業(yè)化。
4、站服務(wù)方面多做回訪跟蹤計劃,多了解"讀者"需求和意見,為站功能的健全、服務(wù)健全積更多信息和數(shù)據(jù)。
5、日常工作方面,堅持不遲到不早退,聽從領(lǐng)導(dǎo)吩咐,學(xué)會管理自己的情緒,及時調(diào)整自己的工作態(tài)度,及時并保質(zhì)保量地完成工作任務(wù);積極主動地協(xié)助其他部門領(lǐng)導(dǎo)及同事。
6、站推廣工作仍將是重點,除郵發(fā)、論壇推廣、友情鏈接等方式以外,策劃站活動更加重要,我計劃每季度應(yīng)時應(yīng)景搞一到兩次(或虛或?qū)?絡(luò)活動,挑動站人氣。
在絡(luò)不斷發(fā)展的今天,我將立足實際,認真做好信息的收集及編整,采編更具新聞點的信息,提高可讀性,使我的工作有所開拓,有所進取,有所創(chuàng)新。為公司的發(fā)展奉獻自己的一份力量。
1.
2.
3.
4.
5.
6.
分配帶寬資源,控制絡(luò)使用情況規(guī)范化統(tǒng)計信息類固定資產(chǎn),并及時更新資產(chǎn)明細。
您好!來公司實習(xí)已經(jīng)有快一個月了,時間雖然不長,但是從我個人角度來講,在思想上似乎已經(jīng)經(jīng)歷了很多次反復(fù)的琢磨、修正和重新定位。
上周五下午我看了兩位就要通過轉(zhuǎn)正的plc工作部員工的工作報告,觸動了我寫下今天的這份文稿,其中小楊寫道:“在這幾個月里,無論是工作還是生活上,因為對工作目標(biāo)的不明確,所以在工作上存在一些失誤,因為工作分工的不明確,所以對工作很迷茫,不知道究竟做什么,加上工作比較辛苦,所以工作態(tài)度不太認真,缺少了開始的那種責(zé)任感?!蔽矣X得這段話跟我有一段時間的感覺出奇的相似,所以如果我不想碌碌無為的混下去,想要做出點成績來,我就必須好好計劃一下。同時也是想做一些工作,以此來盡量避免今年4月份新員工到公司以后還會出現(xiàn)同類問題。
通過跟您的多次詳談和我自己長時間的思考,同時也為了能夠更好的發(fā)揮我個人的興趣、愛好、特長,我想初步做出以下的一些20xx年工作計劃和職責(zé)定位。
標(biāo):
公司的站內(nèi)容和層次,也是企業(yè)文化的一部分。
5、建立一個公司的書庫。這一點我問過小羅,公司的藏書實在是太少了,想要學(xué)點東西都沒有資料,每年公司都有專款用于買書,但是使用不到位,關(guān)鍵是沒有周詳?shù)挠媱澓蛯H硕酱?,所以我想在明年新人入司之前建立一個較目前更好一些的書庫,包括管理類當(dāng)然主要是技術(shù)類的,象我們要學(xué)的書籍就可以包括office20xx系列,頁制作三劍客等等?;I建方式我建議我們可以采取兩種渠道,一種是公司出錢;另外一種是號召全公司員工捐書,我想我們公司大部分員工都是名牌大學(xué)畢業(yè),本科以上,手頭沒人肯定都會有很多藏書,有相當(dāng)一部分其實作為個人都不會再看的了,比如以前的教科書等等,但是作為別人可能就剛好需要,因為沒看過,同理,每人都捐一點,自然就多起來了。這里不光是節(jié)約錢的事,同時也是培養(yǎng)員工想公司所想,急公司所急,以實際行動回報公司的機會,這個活動一開展,也可以成為今年企業(yè)文化的一部分。當(dāng)然相應(yīng)的還有獎勵政策,這又跟員工考評聯(lián)系起來了。這些東西都應(yīng)該上的。
以上,都是我的一些想法,可能有相對的片面性,甚至。
無法實現(xiàn),但是我僅僅想為自己定下一些目標(biāo),讓工作更有勁頭,否則就松懈下來了。
眾志成城,再創(chuàng)嘉績。
演講稿尊敬的各位同仁,大家下午好。借此機會,我向在各自崗位上默默付出的兄弟姐妹們。
統(tǒng)、國外銷售站、外掛、游戲麥站、各收貨商站等等都是我們的職能范圍。20xx年上。
半年技術(shù)部的主要績效集中在自動囤取軟件、自動收貨軟件、自動轉(zhuǎn)貨軟件等一系列自動化。
軟件的開發(fā)工作以及一些管理系統(tǒng)的維護工作上,借助這些軟件,公司的營運及管理效率得。
致這個問題的主要原因。由于公司所在的地區(qū)為縣級市,導(dǎo)致很多大城市有經(jīng)驗的技術(shù)人員。
不愿意來這邊。我們以后可以從身邊的同事和朋友方面著手拓展技術(shù)人員招聘這塊,也希望。
缺,工作效率比較低。對于這點,接下來我們會借助績效考核等管理工具,讓那些能夠為公。
司創(chuàng)造價值,付諸自身努力的同事,無論從物質(zhì)上還是精神上都能夠獲取更大的利益。更重。
出努力,無論是在個人職業(yè)素質(zhì),物質(zhì)報酬,或是職務(wù)上都會得到提升。目前我們正在開發(fā)的crm系統(tǒng),工作室管理軟件,游戲帳號管理系統(tǒng),還有和其他一系列的維護工作。
it部門年終工作匯報總結(jié)contents一.二.三.四.五.六.建立crm系。
統(tǒng)..3需求調(diào)。
研...............3功能分。
析.....3系統(tǒng)集。
成.....4建立oa系。
統(tǒng)..5需求調(diào)。
研.....5功能分。
析.....6系統(tǒng)集。
成.....6建立dm桌面管理系。
統(tǒng)...........7需求調(diào)。
研.....7功能分。
析.....8系統(tǒng)集。
成.....8絡(luò)架構(gòu)改。
造....9現(xiàn)狀分。
析.....9絡(luò)改造目。
標(biāo)........10實施方。
案.............10對vpn安全性的改進方。
案....12改進方。
案...12部署和配置方。
案....13智能卡部署流。
程....13方案結(jié)。
論.............14落實部署雙隔離方。
案.........15方案評。
估...15。
投資巨。
大....15。
率.........15。
部分業(yè)務(wù)受到影。
響....16。
實施計。
劃...16系統(tǒng)集。
成...16日常系統(tǒng)維護工。
作....18絡(luò)系統(tǒng)規(guī)劃及合理化建。
議....................18。
存儲備份系統(tǒng)的服。
務(wù).........18電子郵件系統(tǒng)的服。
務(wù).........18七.絡(luò)防毒系統(tǒng)的服。
務(wù).........18構(gòu)建企業(yè)虛擬災(zāi)難恢復(fù)環(huán)。
境..........18分支機構(gòu)支。
持..................18。
一.建立crm系統(tǒng)。
上海電力修造總廠(以下簡稱“總廠”)一直在使用進銷存系統(tǒng)+erp系統(tǒng)對銷售進行管。
理,但逐漸發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)的功能無法適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需求,尤其是客戶數(shù)據(jù)的管理,進銷存系。
統(tǒng)根本無法根據(jù)實際需要,提出與之相配套的客戶數(shù)據(jù)中心,不能記錄企業(yè)在市場營銷與銷。
售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),根據(jù)實際需要,提出各類。
數(shù)據(jù)模型,為后期的分析和決策根據(jù)實際需要,提出支持。公司管理層在看到原有系統(tǒng)的不足導(dǎo)致企業(yè)無法實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)后,遂決定引入crm的實施顧問公司,協(xié)助總廠建立crm系統(tǒng)以增強企業(yè)的核心競爭力。
需求調(diào)研。
在crm系統(tǒng)的實施顧問對總廠的銷售現(xiàn)狀和未來市場定位進行了各項調(diào)研和分析后,it。
訂了crm系統(tǒng)在以下幾個方面的重大改進目標(biāo):
1.提高銷售業(yè)績和效率:系統(tǒng)需要規(guī)定銷售代表的拜訪數(shù)量。
功能分析。
同時it部門還協(xié)助crm實施顧問公司,按照總廠銷售部門的業(yè)務(wù)特點及用戶的使用習(xí)慣。
中心,以流程為導(dǎo)向,保障客戶信息安全,開發(fā)平臺隨需而變”的原則,制訂了crm系統(tǒng)的基本模塊。包括:
1.我的桌面。
2.客戶管理。
3.營銷管理。
4.銷售管理。
5.服務(wù)管理。
6.產(chǎn)品管理。
7.知識管理。
8.統(tǒng)計分析。
9.公告管理。
10.流程管理。
11.系統(tǒng)管理。
絡(luò)性能做出了合理的計算,由此作為crm系統(tǒng)的硬件、軟件及絡(luò)運行環(huán)境的選擇依據(jù)。最。
后在系統(tǒng)集成商的配合下,完成了整個環(huán)境的部署。
二.建立oa系統(tǒng)。
“總廠”原來使用電子郵件作為內(nèi)部溝通工具,同時建立了一個內(nèi)部站用來發(fā)布企業(yè)。
重要信息。但是,在實際工作中,依然有大量的紙質(zhì)文件需要處理,依然需要依賴大量的手。
工工作,隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展和企業(yè)信息化建設(shè)的需要,企業(yè)管理層逐步意識到現(xiàn)有的傳統(tǒng)辦公。
息流轉(zhuǎn)不暢通造。
成的高溝通成本,低響應(yīng)速度。
4任務(wù)分配的不明確,缺少協(xié)作和反饋。5員工的經(jīng)驗和知識缺乏積累和共享不能使企業(yè)迅速提升。6缺乏依據(jù)造成領(lǐng)導(dǎo)層的決策困難。為解決上述問題,總廠急需在內(nèi)部建立一個知識共享與辦公協(xié)作平臺(簡稱oa系統(tǒng))。
通過信息發(fā)布、電子郵件、手機短信、在線聯(lián)系等手段,加強員工之間的溝通協(xié)作、文檔及。
水平。
需求調(diào)研。
it部門在企業(yè)內(nèi)部搜集了各個部門對辦公oa系統(tǒng)的需求分析,然后對市場的主流oa系。
知識、客戶及企業(yè)競爭的知識、各個部門的培訓(xùn)教材、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和方向分析等。通過。
一、引。
言....3二、工作任。
務(wù).........3。
三、工作分析及問題改。
進..
年度工作總結(jié)及計劃
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對2011年上半年工作總結(jié)匯報如下:
我是今年三月份到公司工作的,在沒有負責(zé)市場銷售管理工作以前,我的銷售經(jīng)驗不足,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高,針對市場的一些變化,現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點:
對于奶粉市場了解的還不夠深入,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上,對市場促銷人員的管理,培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子,我都會有針對性地修正自己的不足。
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做,下一步要做好每個店的月平均銷量,按送貨次數(shù)分解計劃,做到有的放矢。維護好客情,做好與客戶的關(guān)系,經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄,做到對他們銷售形式與方式了如指掌,針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度,加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題,促銷人員出去,處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動,提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場品牌很多,但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用,這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域,我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢,外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標(biāo)
下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。下面我對2011年上半年工作總結(jié)匯報如下:
我是今年三月份到公司工作的,在沒有負責(zé)市場銷售管理工作以前,我的銷售經(jīng)驗不足,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解?,F(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。所以經(jīng)過努力,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高,針對市場的一些變化,現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
存在的缺點:
對于奶粉市場了解的還不夠深入,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上,對市場促銷人員的管理,培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠。我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。在今后的日子,我都會有針對性地修正自己的不足。
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做,下一步要做好每個店的'月平均銷量,按送貨次數(shù)分解計劃,做到有的放矢。維護好客情,做好與客戶的關(guān)系,經(jīng)常與客戶溝通。對銷售點的其他品牌做好記錄,做到對他們銷售形式與方式了如指掌,針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度,加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題,促銷人員出去,處于放任自流的狀態(tài)。完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高促銷人員的主人翁意識。培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動,提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場品牌很多,但主要也就是那幾家。在近段時間銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用,這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。 在奶粉區(qū)域,我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢,外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標(biāo)
下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們的根本。在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
xx年即將過去,回首一年來的工作,感慨頗深,時光如梭,不知不覺中來xxxx工作已一年有余了。在我看來,這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌握更多的工作技巧與專業(yè)知識,時光就已流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員,今后的路還很漫長。
回顧當(dāng)初來xxxx應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣,不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責(zé)的瑞和一員,對客服工作也由陌生變得熟悉。很多人不了解客服工作,認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然,要做一名合格、稱職的客服人員,需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心,否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口,只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開展,客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議,更要及時地對各部門的工作進行跟進,對約修、報修的完成情況進行回訪。為提高工作效率,在持續(xù)做好各項接待紀(jì)錄的同時,前臺還要負責(zé)各項資料的統(tǒng)計、存檔,使各種信息儲存更完整,查找更方便,保持原始資料的完整性,同時使各項工作均按標(biāo)準(zhǔn)進行。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容:
1、按照要求,對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理,發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復(fù),并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問題進行分類,聯(lián)系施工方進行維修,跟蹤及反饋;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會,工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言,工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,幸運的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下,讓我在遇到困難時敢于能夠去面對,敢于接受挑戰(zhàn),性格也逐步沉淀下來。在xxxx我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時,無論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時,無論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)以工作為重,急客戶所急,始終保持微笑,因為我代表的不單是我個人的形象,更是公司的形象。
在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”,往往被人輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無暇顧及。在瑞和的每一天,我都明白細節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就通知時的每一行文字,每一個標(biāo)點,還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化,衛(wèi)生無死角等,都使我深刻的認識到,只有深入細節(jié),才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益,細節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能,當(dāng)我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時,換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案,當(dāng)該方案得到大家的一致認可后,心中充滿成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案,我都會認真負責(zé)的去對待,盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里,我要努力改正過去一年里工作中的缺點,不斷提升自己,著重加強以下幾個方面的工作:
1、自覺遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識,提高與客戶交流的技巧,完善客服接待流程及禮儀;
5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長補短,提升自己各方面能力,跟上公司前進的步伐。
很幸運能加入xxxx這個優(yōu)秀的團隊,瑞和的文化理念,客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻,我的最大目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我,與公司一起取得更大的進步!
年度工作總結(jié)與計劃
在我來到這里的兩個多月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。
目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下一步的工作做的更好。
下面我對2011年上半年工作總結(jié)匯報如下:
我是今年三月份到公司工作的,在沒有負責(zé)市場銷售管理工作以前,我的銷售經(jīng)驗不足,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏奶粉行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。
為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對奶粉市場有了一個大概的認識和了解。
現(xiàn)在我逐漸可以應(yīng)對客戶所提到的問題,把握客戶的需要,基本良好的與客戶溝通與信任。
所以經(jīng)過努力,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時,自己的能力,業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個提高,針對市場的一些變化,現(xiàn)在能拿出一些方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。
對于奶粉市場了解的還不夠深入,在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應(yīng)。
本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個一般促銷人員的位置上,對市場促銷人員的管理,培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠。
我容易比較狂傲、辦事不夠職業(yè)化如賭氣不配合等,這些都是阻礙我在工作的道路上繼續(xù)前進的絆腳石。
在今后的日子,我都會有針對性地修正自己的不足。
在下一步工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:
1、做好基礎(chǔ)工作,為下一步工作做好鋪墊。
基礎(chǔ)工作在這個行業(yè)中很難做,下一步要做好每個店的月平均銷量,按送貨次數(shù)分解計劃,做到有的放矢。
維護好客情,做好與客戶的關(guān)系,經(jīng)常與客戶溝通。
對銷售點的其他品牌做好記錄,做到對他們銷售形式與方式了如指掌,針對他們做自己的銷售計劃。
2、完善促銷制度,加強促銷員的管理。
促銷管理是老大難問題,促銷人員出去,處于放任自流的狀態(tài)。
完善促銷人員管理制度的目的是讓促銷人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責(zé)任心,提高促銷人員的主人翁意識。
培養(yǎng)促銷人員在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
3.靈活運用活動,提高銷售質(zhì)量
現(xiàn)在奶粉市場品牌很多,但主要也就是那幾家。
在近段時間銷售產(chǎn)品過程中,牽涉問題最多的就是過去客戶的流失。
在下一步的的銷售工作中我認為產(chǎn)品的活動力度做一下靈活的運用,這樣可以提高銷售人員及店老板積極性。
在奶粉區(qū)域,我們產(chǎn)品的知名度與價格都很有優(yōu)勢,外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
4、銷售目標(biāo)
下一步的銷售目標(biāo)最基本的是做到根據(jù)公司下達的銷售任務(wù),把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每一次送貨,完成各個時間段的銷售任務(wù)。
并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
1.創(chuàng)造良好工作環(huán)境,提高工作效率。
提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。
形成互相學(xué)習(xí),互相幫助的氛圍,能提高工作的積極性,不要互相貶低,互相利用。
2、建立一支熟悉業(yè)務(wù),而相對穩(wěn)定的銷售團隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是我們的根本。
在下一步的工作中建立一個和諧的團隊作為一項主要的工作來抓。
以上是我的一些不成熟的建議和看法,如有不妥之處敬請諒解。
歲末臨近,新春將至,不知不覺xx年的工作即將告一段落。
對于每一個追求進步的人來說,免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也是對自己的一種鞭策。
過去的近一年是忙碌而充實的一年,也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。
這一年中工作的點點滴滴,讓我不斷地學(xué)習(xí)、成長著。
回顧一年來的工作,我在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司要求,較好地發(fā)揮了行政部服務(wù)基層、以文輔政的工作職能,完成了自己的本職工作。
雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
1.辦公室的日常管理工作:行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領(lǐng)域。
作為行政部的主管,我自己清醒地認識到,行政部正是一個公司承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方的樞紐,是推動各項工作朝既定目標(biāo)前進的中心。
細數(shù)行政的工作,可說是千頭萬緒,有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、會議及活動安排等等。
面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,我努力強化自我工作意識,注意加快工作節(jié)奏,提高工作效率,冷靜處理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。
行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點,充分結(jié)合具體工作實際,不斷開拓工作思路,創(chuàng)新工作方法。
通過近一年的工作、學(xué)習(xí),在工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將去年的工作情況總結(jié)如下:
1)行政統(tǒng)籌工作的關(guān)鍵事物控制和內(nèi)部管理。
行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。
按照預(yù)算審批制度,組織落實公司辦公設(shè)施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調(diào)配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設(shè)備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道,尋找高性價比供應(yīng)商。
3)愛崗敬業(yè),嚴(yán)格要求自己,擺正工作位置。
以“謙虛”“謹(jǐn)慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作,認真地履行了自己的崗位職責(zé)。
4)做好協(xié)調(diào)工作。
行政作為后勤服務(wù)和辦公協(xié)調(diào)的核心部門,在理順各部門關(guān)系,提高管理效率,保證上傳下達等方面具有樞紐作用。
過去的這一年,行政部以溝通協(xié)調(diào)作為開展工作的切入點,在做好辦文、辦會工作的同時,更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。
草擬綜合性文件和報告等文字工作,負責(zé)辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉,并負責(zé)對會議有關(guān)決議的實施;認真做好公司有關(guān)文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關(guān)會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔,做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設(shè)。
配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎(chǔ)上進一步補充和完善,包括行政人事類、財務(wù)類、售后類、業(yè)務(wù)類等等,以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀,制定新的規(guī)章制度以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。
組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作,根據(jù)人事相關(guān)規(guī)定規(guī)范勞動合同管理,做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。
依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。
體現(xiàn)公司的規(guī)范性,解決員工的.后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務(wù)工作。
落實各類會議的會前準(zhǔn)備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.憑借個人經(jīng)驗,傳授方法,協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案,并強化管理。
3.加強自身學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)水平:作為行政部的主管,自身素質(zhì)和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),是發(fā)揮“承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四方”作用的關(guān)鍵,對推動各項工作起著決定性因素。
隨著時代發(fā)展和新形勢的需要,我越發(fā)感到自己身上的擔(dān)子很重,而自己的學(xué)識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離,所以不敢掉以輕心,也正在持續(xù)學(xué)習(xí)。
向書本學(xué)習(xí)、向總經(jīng)理及其他部門主管學(xué)習(xí),向周圍的同事學(xué)習(xí)。
總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。
經(jīng)過不斷的學(xué)習(xí)和積累,能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。
在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面都有了一定程度的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行。
能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)并努力貫徹到實際工作中去。
積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動性,并且具備較強的專業(yè)心,責(zé)任心,積極努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
自我任職以來,深切的體會到:地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學(xué)習(xí)提升效能、比較縮小差距。
回顧行政部過去的工作,雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新,也取得了一些成績,但同樣存在一些問題和不足。
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境,其原有的制度包括同事們的做事方式方法,對我而言都需要一個了解的過程,許多工作我都是邊干邊摸索,以致工作起來不能游刃有余,工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務(wù)的缺失瑕疵熟視無睹,不夠細心,
不夠敏感,有些工作的協(xié)調(diào)不是十分到位,在往后的工作中,考慮問題應(yīng)該更周到詳盡。
3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。
對部門人員的管理不夠細致具體。
以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
1.充滿希望的xx年到來了,也帶來了新的挑戰(zhàn)。
在新的一年里,我決心不斷學(xué)習(xí),認真提高工作水平,為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量,努力做到:
1)加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。
努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識和相關(guān)法律法規(guī)常識。
加強對行業(yè)發(fā)展的了解,加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學(xué)習(xí)。
要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)。
為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則,做到上情下達、下情上報。
及時了解員工思想動態(tài),正確引導(dǎo),加強溝通,了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理,以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎(chǔ)上進一步安排交付工作,真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。
3)注重部門工作作風(fēng)建設(shè),加強管理,團結(jié)一致,勤奮工作,形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務(wù)”為宗旨,強化后勤人員素質(zhì),提高辦事的實效性,不斷加強主動服務(wù)意識,賦予辦公室工作新內(nèi)涵,持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務(wù)水平。
服務(wù)工作主要實現(xiàn)兩大轉(zhuǎn)變:一是實現(xiàn)被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。
辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。
因而,對待各項工作,要未雨綢繆,以工作的超前性、預(yù)見性增加工作的主動性。
二是實現(xiàn)單一服務(wù)向全面服務(wù)、超前服務(wù)轉(zhuǎn)變。
辦公室的服務(wù)必須注意服務(wù)的全面性和主動性,不能只為領(lǐng)導(dǎo)決策提供簡單的對與答的單項服務(wù),而應(yīng)該在領(lǐng)導(dǎo)決策前動議、參謀,在決策中關(guān)注、關(guān)心、調(diào)查,在決策后總結(jié)、推介,從而提供超前、全過程的主動服務(wù)。
5)全面提高執(zhí)行力度,狠抓決策落實。
保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內(nèi)部各項規(guī)章制度,維護公司利益,積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關(guān)工作,保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。
長期的經(jīng)營實踐告訴我們,當(dāng)代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源,即人力、物力、財力、信息、技術(shù)和文化資源。
在這些資源中,最關(guān)鍵、最寶貴的是人力資源,人才資源。
人才是企業(yè)的第一資本,世界上只要有了高素質(zhì)的人,什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。
在企業(yè)管理工作中,堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法,也是構(gòu)建和諧企業(yè),提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責(zé),嚴(yán)明勞動紀(jì)律,完善績效考核制度和辦法。
從勞動紀(jì)律、崗位履職、溝通協(xié)調(diào)四個方面進行細化,提高操作性,為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強組織人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新,為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
組織結(jié)構(gòu)設(shè)置進一步科學(xué)化,人員結(jié)構(gòu)進一步合理化。
本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則,合理調(diào)整設(shè)置機構(gòu),力求組織結(jié)構(gòu)進一步扁平化。
綜合考慮人員素質(zhì)、工作性質(zhì)、信息溝通、企業(yè)文化等因素,科學(xué)實施管理流程優(yōu)化,暢通橫向縱向工作渠道,設(shè)計管理幅度和跨度,確保組織有效運作,合理調(diào)整現(xiàn)有機構(gòu),逐步優(yōu)化管理層級,建立一個富有彈性的組織結(jié)構(gòu)。
加強定員定編管理,提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。
探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致,以勞動力市場為參照,以崗位價值為基礎(chǔ),以工作績效為導(dǎo)向,以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系,穩(wěn)定員工隊伍,激發(fā)工作熱情,創(chuàng)造高績效。
在薪酬制度設(shè)計中,以職位為基礎(chǔ),以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置和規(guī)范的職位體系為前提,緊密結(jié)合績效考核管理開展工作,并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力,進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新,為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。
引進人力競爭,形成內(nèi)部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。
努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間,引導(dǎo)員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念,提高人力資源的利用率。
高度重視人才規(guī)劃工作。
重視優(yōu)先從內(nèi)部選拔人才,避免從源頭流失,同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓(xùn)體系創(chuàng)新,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、知識型企業(yè)。
作為行政主管,應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的實際情況,利用一切有利資源,加大全員培訓(xùn)力度,緊貼工作和崗位需求。
認真落實培訓(xùn)需求分析工作,做好培訓(xùn)的設(shè)計和實施。
將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和滿足員工個人發(fā)展需要結(jié)合起來。
重點加強轉(zhuǎn)變思維方式和思想觀念,傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓(xùn)。
做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。
所以,今年行政的一個工作重點將放在內(nèi)訓(xùn)的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調(diào)能力。
協(xié)調(diào),是行政協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行有效管理的一項基本職能。
在現(xiàn)行的機構(gòu)設(shè)置中,一項工作多家負責(zé)的現(xiàn)象比較普遍。
這種你中有我、我中有你、職責(zé)交錯、利益相兼的問題,往往是導(dǎo)致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。
因此,進一步做好協(xié)調(diào)工作意義重大。
行政在協(xié)調(diào)工作中,一定要站在全局的高度上,正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關(guān)系,最后在全局利益上達到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
4.配合財務(wù)部門,貫徹后勤的成本控制,切實做好后勤費用的報銷審核,包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù),嚴(yán)格按照程序核定的使用標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
新的一年,意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。
20xx年,我要認真總結(jié)經(jīng)驗,戒驕戒躁,努力工作,力爭取得更大的工作成績。
以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。
從小事抓起,從服務(wù)抓起,進一步強化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù),為整體推進公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù),為公司年度整體工作目標(biāo)的實現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用。
年度工作總結(jié)和計劃
一是抓好涉企行政審批事項“證照分離”改革;推進“多證合一”,由縣局直接核發(fā)加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照,統(tǒng)一社會信用代碼作為企業(yè)的“身份代碼”,實現(xiàn)了市場主體“一照(碼)走天下”;二是住所改革從全國統(tǒng)一到地方自主。根據(jù)x省工商行政管理局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)x省人民政府《關(guān)于印發(fā)x省市場主體住所(經(jīng)營場所)登記管理辦法的通知》文件精神及要求,自xxxx年x月初,全面實施市場主體住所(經(jīng)營場所)“申報承諾”制,制定了負面清單登記改革,“一照多址”“一址多照”、住宅改商用,這些在以前企業(yè)有需求、登記沒依據(jù)的具體措施,實實在在的`寫進了制度里、落實到登記中,更多的場地資源得到了釋放,準(zhǔn)入的門檻一降再降;三是全x首推行業(yè)綜合許可證。行業(yè)綜合許可證是指針對企業(yè)、個人辦事,政府通過優(yōu)化審批流程和集中審批程序,將一個行業(yè)經(jīng)營涉及的多部門和多項政務(wù)服務(wù)事項作為“一件事”辦理,將同一行業(yè)、不同類型的多個許可事項整合到一張行業(yè)綜合許可證上,實現(xiàn)能合盡合、應(yīng)合盡合、“一證覆蓋”,提高了審批效率,激發(fā)了市場活力。