在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧。大家想知道怎么樣才能寫(xiě)一篇比較優(yōu)質(zhì)的范文嗎？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來(lái)看一看吧。

盧溝橋事變 心得篇一

今天參加客服中心的培訓(xùn)，工作后認(rèn)識(shí)到溝通是很重要的能力。今天的老師是個(gè)臺(tái)灣人，還不錯(cuò)，聽(tīng)她的課我還有種看小s節(jié)目的感覺(jué)，呵呵，臺(tái)灣人都善于幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)現(xiàn)我平時(shí)與代銷機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu)電話溝通時(shí)，無(wú)意中還用到了不少老師今天建議的說(shuō)法，算是給自己一點(diǎn)肯定。老師在課程中講到一些眼讓我想起最近的一些事情，終于可以在這個(gè)周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒(méi)有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心?32個(gè)區(qū)域經(jīng)理什么問(wèn)題都找我，從怎么填寫(xiě)發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機(jī)票的電話到什么時(shí)候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補(bǔ)貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會(huì)議上，各種方式都嘗試過(guò)了，還是會(huì)就同樣的問(wèn)題問(wèn)好幾遍。更過(guò)份的是指引寫(xiě)得夠細(xì)了，不看，也不寫(xiě)，空著那里，像個(gè)大爺似的，認(rèn)為你就該為他填，這種人我真的沒(méi)法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡情緒?老師說(shuō)遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對(duì)所有人都適用，以后我會(huì)盡力控制自己，但是偶爾對(duì)這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上快樂(lè)》，是哈佛大學(xué)一位心理學(xué)教授寫(xiě)的，感觸最深的是他說(shuō)人的大腦不是對(duì)眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個(gè)新反映。如果你的大腦里都是快樂(lè)的、美好的片段，那么你對(duì)事物的反映就會(huì)是美好的。一個(gè)記者也說(shuō)過(guò)在動(dòng)蕩的年代里，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他盡量讓他的相機(jī)留住美好的事物，不然他承受不了現(xiàn)實(shí)的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說(shuō)每次看到我都好像很開(kāi)心，每次看到我都在笑，我還真沒(méi)意識(shí)到這個(gè)。我想正如《撞上快樂(lè)》所說(shuō)，我潛意識(shí)中也選擇了美好的事物，記著的是周圍人對(duì)我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當(dāng)然生活中也有不如意的時(shí)候，估計(jì)我也一直潛意識(shí)地使用我選擇快樂(lè)方式，忘掉這些不愉快的事情。

關(guān)于“查崗”。今天課程里，還提到真誠(chéng)，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。

前幾天lp嫂子發(fā)短信問(wèn)我lp的近況，然后說(shuō)他交了辭職報(bào)告。雖然這個(gè)事情早有聽(tīng)聞，但從她那里知道這個(gè)消息還是有點(diǎn)驚訝，離開(kāi)總會(huì)引起點(diǎn)傷感。我跟她認(rèn)識(shí)的方式有點(diǎn)特別，她因?yàn)榭匆?jiàn)lp的手機(jī)上有很多跟我聯(lián)系的電話，所以忍不住在深夜11點(diǎn)給我打了電話，先問(wèn)我是不是by的，又問(wèn)是否認(rèn)識(shí)lp.....我當(dāng)時(shí)感覺(jué)很詭秘，這個(gè)人怎么知道我這么多。然后自我介紹是lp的妻子，因?yàn)閘p電話里看到很多與我通話的記錄……當(dāng)時(shí)我第一個(gè)反映是她認(rèn)為我是第三者，呵呵，這個(gè)想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開(kāi)始解釋，告訴她我的具體工作以及為什么他和我聯(lián)系多等等，等我不停地說(shuō)完一通后，lp嫂子才忙解釋說(shuō)她不是這個(gè)意思，她相信她老公不會(huì)那樣。終于松口氣，原來(lái)她只是想從側(cè)面了解lp的工作，擔(dān)心公司老是讓他回深圳從而沒(méi)心思顧家里。我詳細(xì)具體地給她介紹了我們公司及一群可愛(ài)的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人…….估計(jì)我的回答讓她放心很多，不過(guò)這些回答都是我發(fā)自內(nèi)心的，發(fā)自內(nèi)心的東西對(duì)方一定能感受到的。這次讓我感動(dòng)的是她在短信說(shuō)：“他是個(gè)優(yōu)秀的男人，她很愛(ài)他。怕他因?yàn)檫@個(gè)事情難受，她心疼他。”看到這條短信時(shí)，我體會(huì)到什么是真摯的愛(ài)。我多想給lp嫂子說(shuō)應(yīng)該把這句話告訴lp，我認(rèn)為lp最希望從妻子那里得到肯定，最在乎的人就是最愛(ài)的人。后來(lái)只發(fā)了句蒼白的“感動(dòng)”兩個(gè)，此時(shí)只恨缺乏文。我沒(méi)有資格告訴她該怎么做，但是我的確為此感動(dòng)，為她這種默默地愛(ài)感動(dòng)，為他們彼此間的關(guān)懷和認(rèn)可感動(dòng)。

老師說(shuō)要懂得發(fā)泄，不然人很容易憋得變態(tài)。這點(diǎn)我也認(rèn)可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經(jīng)成了我發(fā)泄的地方，寫(xiě)日志也是為了記錄我青春的日子，多年后再來(lái)看看曾經(jīng)幼稚的文。說(shuō)到發(fā)泄，我還要感謝我的朋友們，聽(tīng)我傾訴，給我鼓勵(lì)。謝謝有你們。

盧溝橋事變 心得篇二

今天上午，我們可真是慘了。本來(lái)好好的。教官還撿了二十七塊錢(qián)呢!我們看著他，把錢(qián)還給了丟錢(qián)的人。然后他就去別的班轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，在他走后一會(huì)兒，我們就又不安分了，大家都看別的班練習(xí)齊步走，那個(gè)班走的不太好，我們班有幾個(gè)女生就笑他們，結(jié)果被一個(gè)女教官看到了，她就說(shuō)我們。本來(lái)我們也沒(méi)太在意，過(guò)了一會(huì)一個(gè)教官來(lái)教我們向右看齊，我們教官?zèng)]教我們這個(gè)，我們會(huì)了后，教官正好回來(lái)了，他又給我們練了一遍。然后休息了一下，休息時(shí)我和幾個(gè)人去上廁所了，回來(lái)后，教官就讓我們站軍姿，然后問(wèn)我們知道為什么讓我們站嗎，同學(xué)們說(shuō)知道，因?yàn)樾e的班，教官又問(wèn)，誰(shuí)笑了，沒(méi)人承認(rèn)，他又問(wèn)男生：“男生笑沒(méi)笑?”男生集體說(shuō)沒(méi)笑，又問(wèn)女生：“女生，誰(shuí)笑了?”沒(méi)人承認(rèn)，他又接著說(shuō)：“我再問(wèn)一遍，誰(shuí)笑了，如果還是沒(méi)有人承認(rèn)，那么女生全體都受罰。”他兇巴巴地說(shuō)：“誰(shuí)笑了?”終于有兩個(gè)女生承認(rèn)了。他又問(wèn)了一遍，沒(méi)人承認(rèn)了。然后說(shuō)：“全體女生趴下，我讓你們嘗嘗不敢承認(rèn)的后果!”然后我們都被迫趴在地上勉強(qiáng)地做了八十個(gè)俯臥撐，做俯臥撐的過(guò)程太辛酸了，現(xiàn)在想起來(lái)都有點(diǎn)后怕，那時(shí)生怕自己會(huì)堅(jiān)持不住，說(shuō)真的我這輩子也不會(huì)忘了!做完后我都差點(diǎn)起不來(lái)了，是于明馨把我扶起來(lái)的，起來(lái)后只覺(jué)得腰都快直不起來(lái)了，全身很痛，心里恨極了教官。一邊恨著一邊哭著，都哭得稀里嘩啦的，過(guò)了好一會(huì)兒，我們才好不容易停住了哭聲，教官又講起了一些事，我們才轉(zhuǎn)移了注意力。然后又開(kāi)始訓(xùn)練了，休息時(shí)，教官讓我們女生喝水，可是我們?cè)鯓右膊缓龋坦俦莆覀內(nèi)ズ人Ｎ覀兏蝗チ耍挚蘖似饋?lái)。他就在哪里說(shuō)，讓我們別不喝水，是不是中午還打算不吃飯呀，想讓警察把他抓去是不是。我們被他逗笑了。可是一笑肚子就疼了起來(lái)。有點(diǎn)難受。然后我們學(xué)了跑步走。

中午放學(xué)后，教官要我們把他領(lǐng)到我們自己的教室，我們想走快點(diǎn)，把教官扔后面。可他還是跟上我們了。他先是在教室里坐著，然后就翻東西看，一邊看一邊給我們講。

過(guò)了一會(huì)兒，我們才發(fā)現(xiàn)別的班都下去吃飯了，才急急忙忙的下去了。下去后發(fā)現(xiàn)，餐廳外面排著那么長(zhǎng)的一條隊(duì)。好不容易才買上了飯。

下午，教官讓我們跑步走到了操場(chǎng)。停下后，繞著操場(chǎng)跑了兩圈，就坐在臺(tái)階上休息了。期間，送來(lái)三瓶水，兩瓶女生喝了，一瓶被男生搶去了。在搶水的時(shí)候，差點(diǎn)把孫靜從臺(tái)階上摔下去。接著教官就教育我們要團(tuán)結(jié)，還說(shuō)“吃虧是福”……回去后教官給我們講了他自己的一些故事，什么自己小時(shí)候洗澡被吸了血……讓我們受益良多。懂得了安全的重要性。

盧溝橋事變 心得篇三

我們常常困惑于智慧到底從何處來(lái)，到何處去，如何才能捕捉智慧的光芒，在成本與利潤(rùn)的銜接點(diǎn)上找到我們需要的平衡。我們也常常困惑，人的力量從何處來(lái)，到何處去，我們?yōu)楹纬３Ｔ邶嫶蟮氖袌?chǎng)面前驚慌失措，無(wú)從觀察。能夠回答這些問(wèn)題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。

列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有智慧的頭腦，就象沒(méi)有蠟燭的燈籠。”俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開(kāi)展的學(xué)習(xí)《成長(zhǎng)》一書(shū)，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽(yáng)有限公司就組織了"每天讀書(shū)一小時(shí)，每月一本書(shū)”的讀書(shū)熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)行。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點(diǎn)心得體會(huì)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情，也無(wú)法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息。因?yàn)殇N售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

盧溝橋事變 心得篇四

我們的孩子許愷佶是合肥市xx小學(xué)三年級(jí)學(xué)生，學(xué)習(xí)成績(jī)比較優(yōu)異，并且在《數(shù)學(xué)大王》雜志上發(fā)表了一篇小論文，我們家長(zhǎng)也經(jīng)常為自己的孩子感到驕傲和自豪，下頭在此和大家交流一下培養(yǎng)孩子過(guò)程中的一些心得和體會(huì)，如有不當(dāng)之處請(qǐng)多諒解。

許愷佶從小時(shí)就很愛(ài)學(xué)習(xí)，我們家長(zhǎng)看準(zhǔn)了孩子的這個(gè)特點(diǎn)，特別注重培養(yǎng)孩子學(xué)習(xí)的興趣，保護(hù)孩子學(xué)習(xí)的興趣，使孩子從小至今一向把學(xué)習(xí)當(dāng)作是一件很歡樂(lè)的事情。我們家長(zhǎng)從來(lái)不給孩子定學(xué)習(xí)任務(wù)，而是經(jīng)常經(jīng)過(guò)游戲的方式引導(dǎo)孩子，比如用撲克牌算24點(diǎn)，早期的時(shí)候讓孩子玩電腦教育游戲軟件等等，最重要的一點(diǎn)是每當(dāng)發(fā)現(xiàn)孩子的學(xué)習(xí)有了提高，掌握了一些新的知識(shí)，家長(zhǎng)就要毫不吝嗇地表?yè)P(yáng)他，增強(qiáng)他學(xué)習(xí)的歡樂(lè)感受，引導(dǎo)和培養(yǎng)他愛(ài)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

孩子的心靈是比較脆弱的，壓力太大可能會(huì)給孩子造成負(fù)面的影響甚至喪失學(xué)習(xí)的興趣。我們家長(zhǎng)從來(lái)不給孩子施加學(xué)習(xí)壓力，沒(méi)有要求孩子考試要考多少分以上等等，許愷佶有時(shí)候測(cè)驗(yàn)或考試沒(méi)考好，心境特別沮喪，我們家長(zhǎng)在這時(shí)候往往是對(duì)孩子進(jìn)行保護(hù)，安慰他，鼓勵(lì)他，幫忙孩子減輕壓力，使他迅速地從失敗的陰影中解脫出來(lái)，等過(guò)一段時(shí)間后再來(lái)總結(jié)上一次失敗的原因。我們覺(jué)得這樣做在保護(hù)了孩子同時(shí)，也教會(huì)了孩子正確應(yīng)對(duì)失敗的辦法。

孩子在學(xué)習(xí)時(shí)家長(zhǎng)不要在旁邊陪著孩子，讓孩子養(yǎng)成獨(dú)立學(xué)習(xí)和自覺(jué)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。每一天放學(xué)，許愷佶基本上都在家長(zhǎng)還沒(méi)回家的情景下很快地寫(xiě)完作業(yè)，寫(xiě)完作業(yè)后孩子能夠按照自己的意愿看電視或干些別的事情，我們家長(zhǎng)從不干涉。經(jīng)過(guò)這樣不僅僅培養(yǎng)了孩子自覺(jué)學(xué)習(xí)和獨(dú)立學(xué)習(xí)的習(xí)慣，并且使孩子養(yǎng)成了寫(xiě)作業(yè)不拖沓的好習(xí)慣。

許愷佶在很小的時(shí)候，看見(jiàn)別的孩子都學(xué)樂(lè)器，我們家長(zhǎng)就按照自己的想法給他報(bào)名學(xué)電子琴，可是孩子對(duì)學(xué)琴?zèng)]有多大的興趣，一到練琴時(shí)間就哭。看著孩子悲痛的樣貌，我們反省了自己的做法，最終決定讓孩子放棄學(xué)琴。這件事也一向在影響著我們的教育理念。要尊重孩子的興趣而不是家長(zhǎng)的意愿，家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)注重培養(yǎng)孩子好的興趣，帶領(lǐng)孩子去體驗(yàn)一些活動(dòng)而不是逼迫他，引導(dǎo)他的一些好的興趣如學(xué)習(xí)的興趣，讓孩子在學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠體驗(yàn)歡樂(lè)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一件歡樂(lè)的事。

孩子往往并不明白自身有哪些優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，我們家長(zhǎng)要善于發(fā)現(xiàn)孩子的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，引導(dǎo)孩子發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)與特長(zhǎng)，增強(qiáng)孩子的自信心。許愷佶也和所有的小孩一樣，有些方面有優(yōu)勢(shì)，有些方面有劣勢(shì)，我們家長(zhǎng)經(jīng)常注重表?yè)P(yáng)孩子的優(yōu)點(diǎn)，有意識(shí)地引導(dǎo)孩子參加一些自身有優(yōu)勢(shì)的項(xiàng)目，一方面發(fā)揮孩子的特長(zhǎng)，更重要的是培養(yǎng)孩子的自信心。

我們經(jīng)常與孩子處在平等的位置上進(jìn)行溝通和交流，鼓勵(lì)孩子把他的感觸和情緒表達(dá)出來(lái)，了解孩子的喜怒哀樂(lè)，對(duì)孩子所說(shuō)的一切持開(kāi)放、包容的態(tài)度，我們有時(shí)也讓孩子參加大人的一些活動(dòng)。在交流的過(guò)程中不僅僅能夠掌握孩子的動(dòng)態(tài)，更重要的是經(jīng)過(guò)平等對(duì)話喚起了孩子心靈深處做人的自豪感與職責(zé)感。

盧溝橋事變 心得篇五

雜交水稻之父袁隆平終于實(shí)現(xiàn)了畝產(chǎn)900公斤的目標(biāo)。而在試驗(yàn)田收割以后，種糧大戶王化永告訴他第5號(hào)田599.1平米合0.897畝，毛重1172.5公斤，合1307公斤每畝。并要按通行的“七五折”來(lái)計(jì)算他的每畝凈產(chǎn)量時(shí)，袁隆平謙虛的說(shuō)，我們不按七五折，我們按七二折算吧好不好?就這樣稻谷收獲后經(jīng)烘干、除雜后，按標(biāo)準(zhǔn)水分加權(quán)平均，七二折合每畝片平均畝產(chǎn)926.6公斤。

如此報(bào)道雜交水稻，有失偏頗。我理解的雜交水稻是，“豬狗”、“人馬”、“人豬”結(jié)合的產(chǎn)物，他與轉(zhuǎn)基因食品的安全性同樣受到廣泛質(zhì)疑。

這里有一段奇怪的文字描寫(xiě)，田里增產(chǎn)幾公斤水稻也許算不上什么大事，但對(duì)“雜交水稻之父”袁隆平來(lái)說(shuō)可就意義非凡了。當(dāng)年把雜交水稻的畝產(chǎn)量從600公斤提高到700公斤，袁隆平用去了4年時(shí)間。從700公斤攀上了800公斤，又耗去了4年心血。而現(xiàn)在從800公斤實(shí)現(xiàn)了畝產(chǎn)900公斤的目標(biāo)，袁隆平整整摸爬滾打了7個(gè)年頭。可想而知，在這期間，每增加一公斤的產(chǎn)量，袁隆平和他的助手們都要付出數(shù)不清的心血。

我們知道，任何超自然能力組合出來(lái)的新物種，其實(shí)就是一個(gè)怪胎。這給天生有缺陷的產(chǎn)品一樣，人類食用這些產(chǎn)品有變異和被變異的可能嗎?誰(shuí)也沒(méi)有做過(guò)醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)。

當(dāng)大家起哄，為中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)家叫板“好”的時(shí)候，我突然想起，我們整個(gè)社會(huì)有“只看數(shù)量，不看質(zhì)量”傳統(tǒng)。“雜交水稻之父袁隆平終于實(shí)現(xiàn)了畝產(chǎn)900公斤的目標(biāo)”是給中國(guó)人帶來(lái)了希望，還是帶給中國(guó)人帶來(lái)了災(zāi)難，現(xiàn)在誰(shuí)能說(shuō)清楚呢?沒(méi)有，一個(gè)都沒(méi)有!

于是，我建議，冷靜看待科學(xué)、冷靜看待超自然能力;真心誠(chéng)意地為中華民族復(fù)興，為中華民族下一代著想，讓真正的科學(xué)說(shuō)話，放棄只重視數(shù)量，不重視質(zhì)量的陋習(xí)，這才是每一個(gè)中國(guó)人理智的選擇。

盧溝橋事變 心得篇六

過(guò)去的20xx年，算不上精彩，但足夠讓自己記憶深刻;畢業(yè)已經(jīng)三年有余，在證券行業(yè)的發(fā)展不算長(zhǎng)，也不算短，但面對(duì)過(guò)去的路，有失敗的淚水，也有成功的喜悅，記得在剛進(jìn)入證券行業(yè)說(shuō)的第一句話：三年，一定要混出個(gè)樣子來(lái)。

如果說(shuō)xx是拼搏的一年，xx是勤奮的一年，xx是轉(zhuǎn)型的一年，那我的xx就是堅(jiān)持的一年，所有的一切都已經(jīng)過(guò)去，唯有堅(jiān)持的心不曾動(dòng)搖、沒(méi)有改變，堅(jiān)持行業(yè)、堅(jiān)持營(yíng)銷、堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持一切需要堅(jiān)持的。

一直以來(lái)，電話營(yíng)銷都是我所堅(jiān)持在做的，記得年初所有人都已經(jīng)搬到慶春路營(yíng)業(yè)部了，唯有我們團(tuán)隊(duì)還在青春坊奮斗，經(jīng)過(guò)一個(gè)寒冷的冬天，那時(shí)的環(huán)境雖然非常刻苦，但是沒(méi)有任何借口，我們都在一起努力，打陌生的電話收集潛在客戶、跟蹤客戶到約見(jiàn)客戶，我們有計(jì)劃的做到我們?cè)撟龅模m然天氣寒冷，但是我們的心很火熱，新人進(jìn)來(lái)也是和我們一樣電話營(yíng)銷，確實(shí)在艱苦的條件下，堅(jiān)持下來(lái)的都很了不起，注定能夠得到自己想要的，實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，隨著某月份我們搬進(jìn)慶春路8樓，不會(huì)在冷了，環(huán)境也好很多，那時(shí)經(jīng)歷著電話營(yíng)銷部門(mén)的設(shè)立，我從此有了更多的時(shí)間，那時(shí)電話營(yíng)銷我放下了，新組建的電話營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)歷著半年多的磨合，雖然成績(jī)不盡如人意，但是確實(shí)規(guī)模大了，團(tuán)隊(duì)的兩名成員成為電話營(yíng)銷部門(mén)的小組長(zhǎng)，也得到了一定的鍛煉。

自從電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)管理抽出以來(lái)，也面臨著自己的重新定位，那時(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，也是充滿模糊，通過(guò)和領(lǐng)導(dǎo)的溝通，我開(kāi)始籌劃更多的事情：銀行合作、社區(qū)合作、杭圖活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理等等，當(dāng)開(kāi)始考慮團(tuán)隊(duì)的未來(lái)發(fā)展的時(shí)刻，銀行一直是我們團(tuán)隊(duì)最大的弱項(xiàng)，因?yàn)檫@三年，銀行渠道基本上都沒(méi)有爭(zhēng)取過(guò)，放棄的更多，在某月份我們團(tuán)隊(duì)近15人的團(tuán)隊(duì)僅僅有兩個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，說(shuō)出去和其他營(yíng)業(yè)部的區(qū)域經(jīng)理分享的時(shí)候，他們?cè)趺匆膊桓蚁嘈胚@樣的團(tuán)隊(duì)會(huì)有什么成績(jī)，從此我開(kāi)始重視銀行渠道，第一個(gè)開(kāi)始重視的是農(nóng)行秋濤路支行，這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)合作時(shí)間最久，關(guān)系處理最好，但是過(guò)去的三年對(duì)他們的貢獻(xiàn)基本上沒(méi)有，第一次拜訪錢(qián)行長(zhǎng)的時(shí)候，我沒(méi)有提任何要求，首先滿足他們的三方任務(wù)要求，那一次合作以后，銀行對(duì)我們才開(kāi)始重視，關(guān)系更深一步。

此后我們不斷去開(kāi)發(fā)新的渠道，最終開(kāi)發(fā)出農(nóng)行上泗支行和農(nóng)行浣沙支行的銀行渠道，另外民生銀行和深發(fā)展銀行也開(kāi)始接觸，溝通合作的事情，曾經(jīng)給自己下了一個(gè)任務(wù)：平均兩個(gè)人至少要有一個(gè)銀行渠道，年終必須完成。離這個(gè)目標(biāo)最后還是沒(méi)有完成，但是在年末的基金銷售過(guò)程中，銀行一直以來(lái)都是我們的弱項(xiàng)，但是通過(guò)銀行完成的任務(wù)確是不錯(cuò)的，通過(guò)這次資源的互換合作，讓團(tuán)隊(duì)的大多數(shù)人重新認(rèn)識(shí)了渠道合作的意義，更多的人選擇了走出去，進(jìn)行聯(lián)合營(yíng)銷，和農(nóng)行上泗支行在轉(zhuǎn)塘地區(qū)的第一次合作舉辦交流會(huì)，達(dá)到了我們的期望目標(biāo)，雖然結(jié)果并不是很好，但是打開(kāi)了局面，對(duì)于后期的合作大家都充滿希望和期待，無(wú)論是銀行領(lǐng)導(dǎo)還是高爾夫的領(lǐng)導(dǎo)都看到了多方合作的前景，以后或許可以做更多的嘗試，目前團(tuán)隊(duì)可以駐點(diǎn)關(guān)系也不錯(cuò)的銀行總共有四家：農(nóng)行秋濤路支行、農(nóng)行浣沙支行、農(nóng)行上泗支行和工行鳳起路支行。

從團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理來(lái)說(shuō)，年初我們一直堅(jiān)持的早早會(huì)持續(xù)了下來(lái)，并經(jīng)過(guò)改革創(chuàng)新之后得到了所有人的認(rèn)可，參與積極性大幅提高，早會(huì)內(nèi)容包括消息解讀、大盤(pán)分析、業(yè)績(jī)速遞、經(jīng)驗(yàn)分享和口號(hào)，通過(guò)消息解讀，新人能夠更多、更快的掌握消息解讀的技巧和能力，提高自我表達(dá)的能力，通過(guò)不斷的強(qiáng)化，出去就能夠和客戶進(jìn)行溝通，當(dāng)天氣冷下來(lái)了，經(jīng)常有人遲到，通過(guò)一定的懲罰，主要是通過(guò)罰一本書(shū)的方式，告訴這是不對(duì)的，故意經(jīng)常遲到的現(xiàn)象得到控制，一大批人能夠做到準(zhǔn)時(shí)到，養(yǎng)成了好的習(xí)慣;另外團(tuán)隊(duì)原來(lái)會(huì)議較多，經(jīng)過(guò)改革以后，團(tuán)隊(duì)僅留下了周例會(huì)，平時(shí)小組不開(kāi)會(huì)，一周碰頭一次，讓每個(gè)人了解團(tuán)隊(duì)所有成員的情況，并且了解自己在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色，周例會(huì)結(jié)束后會(huì)安排一個(gè)人分享自己的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新人的啟發(fā)較大，對(duì)演講者更是一種學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，因?yàn)橹芾龝?huì)都是安排在團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)會(huì)議結(jié)束后，經(jīng)常一開(kāi)就到晚上六七點(diǎn)鐘，因?yàn)槭孪葴贤ㄟ^(guò)，周一的例會(huì)是沒(méi)有時(shí)間限制的，所有的事情結(jié)束后就結(jié)束，周而復(fù)始的堅(jiān)持，每個(gè)人都知道了周一要開(kāi)會(huì)，甚至有時(shí)候我們開(kāi)會(huì)到5點(diǎn)，看到大家都還在等，這種狀態(tài)真的很好;除了周例會(huì)以外，每個(gè)月也會(huì)安排一次月度例會(huì)，對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)卓越的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，雖然這種獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有多少錢(qián)，但是這份榮譽(yù)必須給到，這是團(tuán)隊(duì)的一種認(rèn)可，種種規(guī)矩定下來(lái)后，自己也不會(huì)太累，乃至到今年某月份我們團(tuán)隊(duì)一下擴(kuò)展到二十多人，都能夠控制,。通過(guò)每天、每周的接觸，大家天天都能夠碰到一起，關(guān)系也慢慢熟悉起來(lái)，感情也逐步變深，這也許就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

盧溝橋事變 心得篇七

現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

從6月27日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內(nèi)容是：接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費(fèi)用的收取及繳納統(tǒng)計(jì)、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對(duì)物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應(yīng)用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習(xí)些書(shū)本的理論知識(shí)，到后來(lái)針對(duì)塔樓部分的簽約，以及對(duì)我們業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)。可以說(shuō)到現(xiàn)在已經(jīng)對(duì)物業(yè)有個(gè)籠統(tǒng)的概念。anyway，做客服就是要維護(hù)好每一個(gè)客戶，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識(shí)水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識(shí)和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿意，沒(méi)有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺(tái)就有多大!簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，快樂(lè)的做，快樂(lè)的事，天天做!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無(wú)止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1.肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以的愛(ài)心去喜歡自己。”

3.有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4.要具備專業(yè)知識(shí)。客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣。現(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念!

盧溝橋事變 心得篇八

進(jìn)入12月份以來(lái)根據(jù)我市教育系統(tǒng)《雙幫雙聯(lián)》家訪工作安排，我們__小學(xué)對(duì)家訪工作進(jìn)行細(xì)致分工，每個(gè)小組安排班主任為組長(zhǎng)，同時(shí)配備一名任課教師，分為12個(gè)小組進(jìn)行了家訪工作，取得顯著成效。所有人員利用中午和下午放學(xué)時(shí)間深入每個(gè)家庭，與家長(zhǎng)們促膝交談，及時(shí)了解學(xué)生在家學(xué)習(xí)情況，學(xué)習(xí)環(huán)境，給家長(zhǎng)提供學(xué)生在校的一切表現(xiàn)情況，讓家長(zhǎng)充分掌握學(xué)生的優(yōu)缺點(diǎn)，幫助學(xué)生制定完善長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，同時(shí)家校共同督促和監(jiān)督，努力提升學(xué)生的綜合素質(zhì)。我有幸參與了本次家訪工作，談一下個(gè)人的家訪體會(huì)。

在此次家訪中，我校各班選擇了典型的代表，即學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)秀、學(xué)業(yè)成績(jī)中等、以及學(xué)業(yè)成績(jī)差的學(xué)生進(jìn)行家訪。在學(xué)生家里坐一坐，聊一聊，老師的一句噓寒問(wèn)暖的話語(yǔ)，一個(gè)流露關(guān)切的眼神，有時(shí)就等同于腳下的距離。家訪就是教師與學(xué)生家庭的零距離接觸，是心與心的交流，走進(jìn)學(xué)生家庭，就似一股淙淙的小溪，流進(jìn)孩子的心田，必然激起孩子心里的浪花。在孩子的心里，在孩子的眼里，老師的話是"圣旨".

通過(guò)家訪，我們也感到家庭教育中存在著一些問(wèn)題，我們體會(huì)到：首先，要給孩子一點(diǎn)時(shí)間。據(jù)了解，各班多數(shù)學(xué)生家長(zhǎng)在經(jīng)營(yíng)生意或忙于生計(jì)，比較忙，到家時(shí)孩子已經(jīng)睡了，有空時(shí)也只是隨口問(wèn)一聲"作業(yè)有沒(méi)有做好了".給孩子一點(diǎn)時(shí)間，和孩子多作交流，讓孩子知道父母對(duì)他學(xué)習(xí)的重視，體會(huì)到父母的用心良苦，這對(duì)孩子而言，無(wú)疑是極好的鞭策。其次，要有意識(shí)地讓孩子吃點(diǎn)"苦頭".現(xiàn)在的孩子大多是獨(dú)生子女，生活條件比較優(yōu)越，家長(zhǎng)對(duì)孩子溺愛(ài)有加，只要孩子開(kāi)口沒(méi)有不答應(yīng)的。家訪中發(fā)現(xiàn)一學(xué)生，幾乎天天花錢(qián)，真是"不賺錢(qián)不知賺錢(qián)苦".家長(zhǎng)應(yīng)有讓孩子吃點(diǎn)苦的意識(shí)，多讓他們做一些力所能及的家務(wù)，對(duì)孩子的要求也不能有求必應(yīng)，有時(shí)也得讓他們嘗嘗"被拒絕"的滋味兒。另外，和睦溫馨的家是孩子身心健康成長(zhǎng)的搖籃，家長(zhǎng)一定要為孩子創(chuàng)設(shè)溫馨和諧的家庭生活環(huán)境。

家訪中通過(guò)與很多家長(zhǎng)交流，絕大部分家長(zhǎng)非常重視教育，而且也有很多的教育方法和經(jīng)驗(yàn)，在家訪中我們一一記下，作為我們今后工作中加以借鑒吸取的寶貴財(cái)富。但當(dāng)我們聽(tīng)到家長(zhǎng)因?yàn)橥映升垼渗P心情急躁在家里經(jīng)常訓(xùn)斥孩子，或者孩子完成老師布置的任務(wù)后再給孩子布置過(guò)重學(xué)習(xí)任務(wù)時(shí)，我們委婉地指出其不良影響，適時(shí)糾正不好的教育方法，教給家長(zhǎng)一些因材施教的方法，同時(shí)，幫助家長(zhǎng)樹(shù)立孩子教育的信心。隨著社會(huì)的發(fā)展，家訪的方式也隨著改變。由于人們的職業(yè)特點(diǎn)、個(gè)人閱歷、經(jīng)濟(jì)狀況、文化素質(zhì)、思想修養(yǎng)、性格脾氣各不相同，學(xué)生家長(zhǎng)可分為好多不同的類型。作為老師應(yīng)該具體問(wèn)題具體分析，"到什么山唱什么歌",如果家訪的方式不改變，有時(shí)會(huì)事倍功半，甚至適得其反。

"稱贊對(duì)鼓勵(lì)人類靈魂而言，就象陽(yáng)光一樣，沒(méi)有它就無(wú)法成長(zhǎng)開(kāi)花".家訪的目的是關(guān)心、愛(ài)護(hù)、轉(zhuǎn)化、教育學(xué)生，而不是因教師管教不了才去向家長(zhǎng)"告狀",因?yàn)檫@無(wú)異于給家長(zhǎng)送去一根"棍子",學(xué)生回家不免要受"皮肉"之苦、精神折磨。這樣做不但不能解決任何問(wèn)題，而且學(xué)生還會(huì)遷怒于教師，給班主任下一步的工作制造了障礙。要關(guān)注班級(jí)里的優(yōu)等生，更要關(guān)注那些調(diào)皮搗蛋，看似頑劣不化或是心理有問(wèn)題的孩子。

深入到學(xué)生的家中，聆聽(tīng)著家長(zhǎng)的話語(yǔ)，感受著一個(gè)家庭對(duì)孩子的期望，作為老師，明顯感到肩上的擔(dān)子重多了，孩子的教育，不僅是我們的工作，也寄托著多少家庭的希望，也影響著孩子一生的成長(zhǎng)。通過(guò)家訪，我們認(rèn)為作為老師，一定要了解學(xué)生，因材施教，增強(qiáng)工作責(zé)任心，增強(qiáng)工作的使命感。以真誠(chéng)去探望家長(zhǎng)，傾心關(guān)注學(xué)生的健康成長(zhǎng)，逐步走進(jìn)學(xué)生的心靈，教育這條路很遠(yuǎn)很長(zhǎng)，家訪讓這一路的風(fēng)景更美。

盧溝橋事變 心得篇九

在短短的幾天實(shí)習(xí)期間，我深深感到自己的“無(wú)知”，感覺(jué)大學(xué)學(xué)的知識(shí)毫無(wú)用武之地似地，可能是我還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)變好自己的角色，沒(méi)有找到知識(shí)與實(shí)用的契合點(diǎn)吧!十幾天的工作讓我真正體會(huì)到“學(xué)歷”與“學(xué)力”的深刻內(nèi)涵：學(xué)歷只代表過(guò)去，一個(gè)人的學(xué)習(xí)能力才能決定你的將來(lái)。

一、在工作中要有良好的學(xué)習(xí)能力，包括子自學(xué)和他學(xué);逐漸加強(qiáng)自己各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，深刻理解公司注冊(cè)、增資等一系列流程。

二、加強(qiáng)自己的溝通能力、交際能力;一站式企服說(shuō)白了就是服務(wù)，服務(wù)就需要溝通交流，只有通過(guò)溝通才能知道客戶的所想所需要，才能更好的為客戶服務(wù)。

三、將以上兩點(diǎn)有機(jī)結(jié)合，完美運(yùn)用;只有在熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉辦理業(yè)務(wù)的`各項(xiàng)流程，才能很好的與客戶溝通，解答客戶的疑問(wèn)。

四、要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神;在工作中只有部門(mén)各成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，各部門(mén)團(tuán)結(jié)協(xié)作，才能事半功倍。

五、努力實(shí)踐，自覺(jué)進(jìn)行角色轉(zhuǎn)化，觀念轉(zhuǎn)變;實(shí)現(xiàn)從一個(gè)青澀學(xué)生向企業(yè)員工的轉(zhuǎn)變，塑造自己的剛性、骨性、個(gè)性。

一站式服務(wù)的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)的集成、整合，既可以是服務(wù)流程的整合，也可以是服務(wù)內(nèi)容的整合。客戶把業(yè)務(wù)交給我們做，主要就是看重了一站式企服的效率，節(jié)約時(shí)間，省事兒。

所以我們辦事的時(shí)候應(yīng)該盡量減少客戶的麻煩，堅(jiān)持以人為本，以顧客為本，以最簡(jiǎn)潔的方法、最快的時(shí)間為客戶辦理好業(yè)務(wù)。工商部的領(lǐng)導(dǎo)要有科學(xué)的管理意識(shí)：做好人員管理、時(shí)間管理、空間管理。例如：當(dāng)需要辦理的事物很多時(shí)，要合理分配人員，合理安排時(shí)間，合理安排乘車路線等等。

3、(做好空間上的安排，有些事是順道兒就能辦好的)

盧溝橋事變 心得篇十

不知從哪一天開(kāi)始，軍訓(xùn)成了我們?nèi)粘Ｉ畹脑掝}。

當(dāng)我們?cè)诒舜说氖煜らg忘卻了苦和累的時(shí)候，時(shí)間卻在人不經(jīng)意間

我傷感，以后也許再也看不到那亦師亦友的教官。

我傷感，以后也許再也感受不到學(xué)拳法時(shí)的興奮。

我傷感，以后也許再也聽(tīng)不到那嘹亮的哨聲。

我傷感，以后也許再也聽(tīng)不到教官的諄諄教導(dǎo)。

我傷感……

我不是告訴自己要堅(jiān)強(qiáng)，早已下定決心在十二天的軍訓(xùn)中不掉一滴眼淚，但是堅(jiān)強(qiáng)的人可以頂住烈日;可以頂住十六公里的拉練;可以頂住十幾個(gè)水皰的疼痛……可以頂住的太多太多，卻難以頂住離別時(shí)的傷感。

竟然時(shí)間真的那么不饒人，那么我能做的除了珍惜還有什么呢?請(qǐng)?jiān)试S我再望一下整齊的隊(duì)伍;再望一下教官軍訓(xùn)時(shí)嚴(yán)肅的臉龐;再望一下休息時(shí)他那可愛(ài)的笑容……那也許是我們記憶中最珍貴的東西。

當(dāng)然，軍訓(xùn)留給我的不止這些，我還深刻的明白了那首關(guān)于軍中勵(lì)志的詞，現(xiàn)在在這里我就與大家共同分享這首詞，以此希望大家自勉、堅(jiān)強(qiáng)。

滿江紅_軍中勵(lì)志

錦瑟華年，莫虛度，效賢苦讀。人生路，揮毫點(diǎn)睛，凌風(fēng)起舞。疾東風(fēng)，鯤鵬翔九重，望里目。

直指云霄，展鴻圖。