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安全管理分析報告

我單位現有公車x輛，駕駛員x人，機關事務繁瑣，車輛出勤率較高，黨政辦將交通安全工作作為重要議事日程來抓，做到早計劃、早安排、早落實，建立了嚴格的派車制度，采取由辦公室主任批準，專人派車員派車，且司機結束工作任務時向派車員匯報的用車制度。這一制度保證了車輛的正常使用，杜絕了公車私用的現象，降低了事故發生的可能性。提出安全文明行車要求，同時落實違章責任等等，強化駕駛員交通安全意識，并將交通安全工作落實到日常工作中去。通過辦公室相關負責人及分管領導、駕駛員的辛勤工作和努力奮斗，做到了無安全行車責任事故，保證了領導干部及工作人員工作用車和行車安全。

作為辦所工作人員，辦公環境中電器多，紙張、塑料等易燃物品較多，用電防火問題尤為重要。為此，辦公室專門組織本科室人員對工作環境安全隱患進行自查，并以此為根據，作出相應的防護措施，保證了人走電斷，降低了事故發生的可能性。

為切實加強機關食堂建設，提供合格食品供應，保障職工餐飲安全，全面貫徹食品衛生安全法律法規，辦公室在機關食堂原料質量及粗加工、食品貯藏、食品制作、食堂人員個人健康和衛生、環境衛生五個方面做到嚴管理、勤監督。一季度以來無食堂衛生安全事故發生。

當前，我鎮安全管理形式雖總體平穩，但各類事件的突發性、復雜性和特殊性仍然存在，對此，我們必須始終保持清醒的頭腦，不斷增強責任感、緊迫感和使命感，扎實做好基層安全管理工作，穩步推進基層安全管理，為機關提供一個平安穩定的環境。

以下是與關于開展機關安全管理工作總結范文相關的文章。

安全管理分析報告

加強公文管理、檔案管理、信訪接待、會議組織、辦公自動化及其他領導交辦的各項工作，現總結如下：

公文管理嚴格執行《神華準能公司公文處理辦法》、《黑岱溝實業公司公文管理制度》的規定，公文處理工作由辦公室統一負責，設專人負責公文的收發、登記、歸檔等工作，發文管理做到了文件內容合法合規，文種使用正確，文字表達精準，格式規范；公文發文、收文嚴格按照流程規定辦理，及時催辦、督辦，從而進一步規范了公文的辦理程序，有效提高了公文的質量。截至到20xx年6月，接收公司各類文件358份，按期辦結率為100%；我公司發文66份。公文處理做到及時、準確、安全、保密，目前未發現任何公文管理問題，達到了“快、嚴、準、精、實”的工作標準。

印章管理按照《黑岱溝實業公司印章使用管理制度》的規定嚴格執行，實行印章和用印登記簿由專人妥善保管，用印審批手續完備，記錄完整，不開具空白介紹信或空白紙上蓋印，保證了印章使用的規范化、制度化。上半年未出現沒有出現印章的濫用和盜用現象。

保密制度，上半年未發生失密、泄密事件。

信息報送工作按照要求做到了及時準確報送，未出現漏報、虛報的現象，信息內容數字準確、情況清楚、主題鮮明、文字簡練，較好的完成了信息的報送交流工作。

督查管理工作由專人負責，對會議議定事項和領導交辦事宜進行了定期、不定期催辦、落實，將辦理結果及時反饋，確保了各項事宜的.順利進行。

能夠針對重點、難點、熱點問題開展調研工作，上半年共撰寫調研報告2份，調研報告做到了觀點明確、邏輯嚴謹、文風樸實、反映情況清楚，查找問題準確，措施和對策具有可操作性，協助領導及時發現和妥善處理有關問題，做到了決策前搞好調研，提供依據；決策中協助領導工作，提供預案；決策后提出意見和建議。

接待管理工作嚴格按照《黑岱溝實業公司接待管理制度》開展執行，嚴格遵守公司招待費使用管理有關規定，接待審批手續完備，有效提高公務接待管理和服務水平，嚴格控制接待費用，杜絕公務接待中的不正之風，接待管理做到了科學有效。

全、制度完善、接待記錄齊全、各類應急預案具有可操作性，堅持“屬地管理、分級負責、誰主管，誰負責”的原則，指定專人負責幫教，有效預防了上訪事件的發生。

進一步完善和加強了會議管理工作，會議管理制度齊全，會議材料做到了翔實準確，會議記錄和會議紀要簡明扼要、規范完整，從而有效的提高了會議效率和質量，實現公司會議管理規范化、制度化，不斷提高議事的科學性和有效性。

日常工作中注重加強文職人員的寫作能力和專業知識的培訓，規范文格式，使文字材料做到表述清楚、內容準確、結構嚴謹，提高辦文文字材料的質量。

繼續推廣和應用oa辦公系統，定期對oa辦公系統進行檢查和維護，確保oa系統的正常使用，及時地將oa系統中存在的問題反饋給公司。

檔案管理嚴格按照《黑岱溝實業公司檔案管理制度》執行，檔案管理人員負責定期收集、整理、歸檔材料，嚴格按照借閱制度執行，做好檔案登記工作，不斷加強檔案管理工作，實現檔案管理的規范化、制度化，上半年未發生檔案遺失、泄密等問題。

按時、保質、保量完成了其他日常工作任務。

員工隊伍管理分析報告

財務管理分析報告

本年度財政預算為×元，比上年增加×元。其中，基本支出×元，比上年增加%，項目支出×元，比上年增加%，基本支出增加的原因是：，項目支出增加的原因是。

1.財政補助收入情況。

財政補助收入全年共撥入×元，其中：基本支出全年共撥入×元，項目支出全年共撥入×元。

上級補助收入×元，其他收入×元。

2.事業支出情況。

事業支出全年共支出×元，其中：基本支出全年共支出×元(工資福利支出×元，商品和服務支出×元，對個人和家庭的補助支出×元)，項目支出全年共支出×元(工資福利支出×元，商品和服務支出×元，對個人和家庭的補助支出×元)。在所有支出中，其中費、費、費開支較大，主要原因是。

上級補助支出×元，主要用于方面。其他支出×元，主要用于方面。

3.年終決算情況。

本年度單位共收入×元，共支出×元，年末事業結余為×元，其中基本結余×元，項目結余×元，上年結余為×元，今年比上年多(少)結余×元。多結余或者是少結余的因是…………………………。

1.積極做好對其他應收款的清理工作。

其他應收款主要是職工出差和購物所借款項，這部分借款如不及時進行清理，就不能夠真實反映經濟活動和經費支出，甚至會出現不必要的損失，為此，我們通過年終財務分析，采取積極措施加以管理和清算。一是要控制應收款的資金額度。二是要縮短應收款的占用時間。三是要及時對應收款進行清理、結算。針對一些一直拖欠的職工，采取見面打招呼，讓其及時結賬清算。若仍不能進行清還，則每月從工資中扣還一部分，直至把借款清完。

2.加強對固定資產的管理。

固定資產是臺站開展業務及其它活動的重要物質條件，其種類繁多，規格不一。在這一管理上，很多人長期不重視，存在著重錢輕物，重采購輕管理的思想。今后要加強這方面管理，財務處在平時的報銷工作中，對那些該記入固定資產而沒辦理固定資產入庫手續的，督促經辦人及時進行固定資產登記，并定期與使用部門進行核對，確保帳實相符。通過清查盤點能夠及時發現和堵塞管理中的漏洞，妥善處理和解決管理中出現的各種問題，制定出相應的改進措施，確保了固定資產的安全和完整。

收支管理是一個單位財務管理工作的重中之重，加強收支管理，既是緩解資金供需矛盾，發展事業的需要，也是貫徹執行勤儉辦一切事業方針的體現。為了加強這一管理，臺站今后要建立健全了各項財務制度，這樣財務日常工作就可以做到有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，極大地提高了資金的使用效益，達到了節約支出的目的。

4.認真做好年終決算工作。

年終決算是一項比較復雜和繁重的工作任務，主要是進行結清舊賬，年終轉賬和記入新賬，編制會計報表等。財務報表是反映單位財務狀況和收支情況的書面文件，是財政部門和單位領導了解情況，掌握政策，指導臺站預算執行工作的重要資料，也是編制下年度臺站財務收支預算的基礎。所以我們要非常重視這項工作，放棄周末和假期的休息時間，加班加點，認真細致地搞好年終決算和編制各種會計報表。同時針對報表又撰寫出了詳盡的財務分析報告，對一年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過年終財務分析，總結出管理中的經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供了依據。

安全管理分析報告

紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。讀萬卷書，行萬里路。xxx也說過要知道梨子的味道就應該去嘗一嘗梨子。二十多個日出日落的時光中，我大概參加了以下的實習活動。

實習期間老師有大批文件需要整理建檔，而此時又遇到創衛，他們都忙的不亦樂乎，于是我主動和勇敢的承擔起了整理那大批文件的任務。整理文件看似小事，也有很多學問。數量浩瀚，排序，裝訂，拆圖釘，編碼都能學到很多書本永遠無法體會的知識。

在二十多天的普查中，我得到了大量第一手的可靠資料。為了盡快讓這些冗雜的數據轉化為協助老師們決策的.有力材料，我又迅速對數據進行了統計分析，得出了一些很有價值的結論。

辦公室總是有大量的文字需要處理，一般遇到這種事情，我就主動代勞。或許是qq聊的比較多，終于發現收益，在辦公室時迅速幫老師們打了很多東西，為他們減輕了很多負擔，心里真的很高興。除打文件之外，就是打印和復印文件了。在實習期間一般所有文件的打印和復印都是我處理。

老師們個個都精明能干，而且兢兢業業，讓人敬佩之情油然而生。但他們大都對電腦的熟悉程度大都沒有我們在校學生高。到辦公室后我發現他們的電子資源都很齊全，但利用的程度不是很高，特別是他們工作繁忙，對如何利用電腦來休息和放松自己，如何提高工作效率做的不夠。與是我在極其謙虛的情況下，本著把他們看成自己的叔叔阿姨的情況下，給他們每個人的電腦裝了不少游戲，下載了很多圖片，音樂，視頻節目以及小說等。這樣做得到了老師們的熱烈歡迎，也大大放松了辦公室的氣氛，甚至可以說促進了老師們之間本身的融洽。

實習時發現老師有一個電話本，大概從零六年開始到現在各種時期的電話都有，本很厚，在查找需要的電話本時很不方便，特別是在情況緊急的時候還會耽誤重要事情。與是我用學習的數據庫技術給她把所有的通訊資料都保存到數據庫里，這樣查找方便，還可以和其他老師共享，以后更新也非常容易。

一滴水可以折射出太陽的光芒，半小時蘊藏著永恒，一粒沙包含著千千大千世界。同樣，處處留心都是學問。在實習期間我還做過其他很多事情，也留下了深刻印象，學到了很多東西。比如早晨剛來時開電腦，開空調，開窗戶，澆花，燒開水，整理前一天報紙，給老師們收拾桌面等等很多事情。這些雖然是小事，但一屋不掃何以掃天下?在做每一件事時我都戰戰兢兢，謹慎小心的去做好，用海爾張總裁的話說是如履薄冰。人間萬事，白駒過隙。實習的流光好似花開剎那，轉瞬即逝。嫣然歲月，今朝回首，經驗教訓一目了然。

財務管理分析報告

我區現有財務核算的村級集體經濟組織223個，其中：村委會10個，漁(農)業經濟合作社213個，具體分布于全區12個鄉鎮街道。xxxx9年至xxxx年期間，實現財務收入總額29925萬元，財務支出總額17828.56萬元，收支結余12096.44萬元。至xxxx年底，村級集體經濟積累達89561.36萬元。分析近三年財務收支及其經濟運行情況，具有以下特點：

一是總體收入有所增長，個體收入差異懸殊。近兩年總體收入年均增長率為9.7%。按鄉鎮街道為塊狀進行區分，近三年收入變化態勢呈現三種類型：一類是收入基數低，但增幅明顯;二類是收入有所增長，但增幅并不明顯;三類是收入表現為負增長。從單個村(社)收入來看，兩極分化現象十分突出，收入少的年均不足1萬元，收入多的近千上百萬元。

二是總體支出逐年上升，收不抵支占比較高。近兩年總體支出年均增幅為9.8%。除3個鄉鎮的村(社)支出分別呈現下降和持平態勢外，其余9個鄉鎮街道的村(社)支出均呈現遞增態勢，支出增幅在7%至44%之間。xxxx9年至xxxx年，全區有10個鄉鎮街道的80個村(社)當期收支未能平衡，占比為35.9%，赤字總額2896萬元。

三是漁業村積累薄弱，后續發展乏力。除個別漁業村尚能依靠以前年度遺留下來的集體碼頭、冷庫、灘涂等集體資源取得一些收入外，大部分漁業村沒有現成可利用的資源和可出租的資產，目前主要依靠國家政策性資金扶持和向上爭取補助資金來維持各種支出，客觀上不如農業村不同程度有可利用的集體留用農田、林地、河塘等資源，尤其是對于那些歷年無經濟積累的漁業村更是步履維艱。

四是區位優勢加現成的資產資源是經濟發展的決定性因素。部分村(社)利用其地處xxxx城區或毗鄰大型企業的區位優勢，通過房產出租、實業經營、市場建造等來增加村級經營收入，每年收入近千上百萬元，為村(社)各項工作正常運行奠定了扎實的經濟基礎。但另有46個村(社)因其地理位置偏避，既無集體經濟積累，又無現成可增值利用的資產、資源，年均收入不足10萬元，甚至有3個村(社)年均收入不足1萬元，使村級集體經濟處于十分困難的境地。

二、村級集體財務管理中的突出問題。

(一)資金管理存在疏漏。村級財務委托鄉鎮街道集中代理核算的推行，有效規范了村級集體財務管理，強化了財務監督作用。但其資金、資產的使用權、審批權不變的情形下,如其內控機制缺乏、監督力度薄弱，極易引發各種違規甚至違紀行為。突出表現：一是公款私存現象依然存在。個別村集體將集體資金以個人名義持續多次在金融儲蓄網點定期存放;有的將集體資金匯入個人戶頭，轉而以村(社)名義在金融機構定期儲蓄，為他人攬儲;有的擅自將其他企業解入的村民福利款存入個人存折，長期不結報入賬。二是債權債務清理不及時。部分村集體對歷年遺留的不正常債權債務資金長期作掛賬處理，而未加以清理收回或結轉處理。有的村集體負責人自作主張，將集體資金出借無任何業務關系的企業，長期未能收回。三是管理不善誘發個人違法亂紀。個別村經濟組織缺乏必要的內部牽制和稽核機制，財務管理處于失控狀態，出現侵占集體資金、資產的嚴重違法亂紀行為，一名村干部被移送公安機關立案偵查，兩名村干部被紀檢部門立案審查。

(二)資產資源發包不規范。隨著鄉鎮街道招投標機制的逐步成熟，村級集體資產資源租賃發包納入其中，促進了集體資產的增值。但由于村(社)干部公開招標意識淡薄，同族思想嚴重，自行發包現象比較普遍，甚至集體土地被無償使用。如個別經濟合作社將大面積非住宅房產自行招標出租，未按規定進入街道招投標平臺;有的應收租金既未及時收取，也未掛賬核算;有的大面積集體場地被無償占用，未而未加干涉收取使用費。

(三)對外投資潛伏風險。隨著城鄉統籌協調發展，落戶漁農村的企業越來越多，許多漁農村利用積累資產、資源，通過土地折價入股、聯建市場等方式，開展各種經營活動。但由于政策了解不足，后續預見不足，容易受到多種風險的沖擊，進而滋生各種后遺癥。如：個別經濟合作社未經充分論證，自行或合資興辦建材市場、小商品市場，但因手續不全，潛伏多種風險，后遺癥難以預計。另有個別經濟合作社與外單位合作投資興辦農貿市場，但農貿市場經營收支沒有單獨設賬核算，由臨聘市場管理員負責管理，但其預領備用金存入私人存折，多次劃出資金用于郵政攬儲。

(四)村級工程管理薄弱。雖然各級政府對投資建設項目管理十分重視，也形成了完整的管理體系，但由于村級工程小且散的情形，在工程的立項控制、資金支付、建設管理等方面存在先天不足，由此滋生各種問題。如：村級工程普遍存在無投資概算，有意逃避招投標，自行組織施工，未簽訂施工合同，缺乏日常監管，未經審價直接結算，工程驗收隨意，白條列支工程款等問題，容易產生劣質工程，引發經濟糾紛，造成集體資金的損失浪費，甚至潛伏廉政風險。個別經濟合作社僅憑班子會議決定，超負荷建設村民休閑廣場，又無力進行后續維修管理，致使游泳池池底和池壁開裂滲漏，無法使用，處于廢棄狀態;籃球場、健身器材也因管理不善，部分損壞;整個休閑廣場雜草叢生，處于荒廢境地，集體經濟也因此背上了沉重的債務包袱。

(五)財務監督遺留盲區。當前，漁農村財務監督盡管形成了內外并舉、上下互動的格局，但監督效果并不理想。從現實情況看，農村經濟審計組織存在力量不足與需要監督面廣的矛盾，影響監督的廣度和深度;鄉鎮街道內審組織主要是兼職人員，工作重心、監督力度存在缺陷;而經濟合作社“三套班子”由于監督能力、角度方面的原因，已經出現弱化現象。如：個別經濟合作社民主理財印鑒保管失控，長期滯留于社管委，使內部財務監督出現真空;有的社監委會長期未對集體財務收支進行監督審核，形同虛設;部分經濟合作社以班子會議決定為依據，發放班子成員年度獎金補貼、理財小組成員福利補貼，涉及金額從幾百元到幾千元不等。

三、加強村級集體財務管理的對策和建議。

我區村級集體財務管理中暴露出來的各種問題，既有資源環境、經濟條件等客觀因素的影響，但更主要的是制度執行不力，監督力度不足，自身管理不善，隊伍素質不高等人為因素造成。要有效解決潛在的問題，就必須按照科學發展觀的要求，以促進村級集體經濟發展為基礎，以完善農村財務監督管理機制為重點，堅持因地制宜、因勢利導、注重實效的原則，實現財務管理模式、監管機制的轉型升級。

(一)進一步完善村級財務核算、管理體系。各鄉鎮街道要加強村級集體經濟管理指導機構的建設，整合現有的“村級集體會計服務中心”、“鄉鎮街道會計核算中心”，建立村級財務收支票據的審核機制，重新修訂完善村級財務管理制度，完善村級財務管理機制。

(二)切實加強村級集體“三資”綜合管理。建議出臺《xxxx區漁農村集體經濟“三資”管理辦法》，構建內外并舉、上下互動的監管機制;同時要充分運用現代信息技術，從區——鄉鎮(街道)——村(社)實行三級聯網，構建公開透明的“三資”實時監管網絡。

(三)切實加強村級工程建設項目管理監督。建議出臺《xxxx區村級工程建設管理辦法》，明確管理體制、項目申報、招投標管理、資金管理及造價控制、建設管理等規定，全面構建起“區級指導監督，鄉鎮街道組織管理，村級協調實施”的管理體制。鄉鎮街道要進一步拓展現有招投標管理中心的功能，使之成為監管村級工程建設的綜合平臺。

(四)著力構建村級集體經濟審計大格局。建議出臺《xxxx區村級集體經濟審計監督辦法》，構建起“一體兩翼”并行的審計格局。一是發揮國家審計的指導作用，聯合農村經濟審計、鄉鎮街道內部審計，形成“三位一體”的組織架構，對全區12個鄉鎮街道村級集體經濟實行“一年審四個、三年一輪審”的審計機制;二是加強鄉鎮街道內審機構的建設和發展，完善機構設置，充實隊伍力量，確保內審工作常態化;三是繼續發揮區農經、漁經等農村經濟審計組織的作用，拓展村級集體經濟審計的廣度。

各鄉鎮街道要加強引導，注重村級集體經濟發展模式的通盤規劃，盡量避免模式相似、經營范圍類同的情形。

重視對貧困村(社)的扶持工作，建議推廣六橫做法，出臺《xxxx區貧困村(社)經濟扶持辦法》，明確認定標準、扶持額度、申報程序、資金保障，確保貧困村(社)組織的正常運行。

文檔為doc格式。

書店管理系統需求分析報告

4.2時間特性...........................................204.3適應性.............................................204.4故障處理...........................................205.系統運行要求分析.....................................205.1用戶界面...........................................205.2硬件接口...........................................205.3軟件接口...........................................206．其他要求............................................207.附錄.................................錯誤！未定義書簽。

1.引言。

1.1編寫需求分析規格說明書的目的。

隨著科學技術的不斷提高,計算機科學日漸成熟,其強大的功能已為人們深刻認識,它已進入人類社會的各個領域并發揮著越來越重要的作用。傳統的書店管理系統其日常管理工作都是人工操作，存在著許多缺點,如:效率低下、保密性差,另外時間一長,將產生大量的文件和數據,這對于數據的查找、更新和維護都帶來了不少的困難，并且浪費了許多人力和物力。在信息時代，使用計算機對圖書信息進行管理,具有著手工管理所無法比擬的優點.例如:檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優點能夠極大地提高書店管理的效率。因此，開發這樣一套書店管理軟件成為很有必要的事情。

1.2軟件設計目標。

（2）書籍管理：管理員進入書籍管理界面，對書籍基本信息制定、輸入、修改、查詢，包括書籍編號、類別、關鍵詞、備注。

（3）書籍出售：管理員進入書籍出售管理界面，根據isbn號出售圖書,刪去相應庫存,記錄銷售時間，包括預訂書籍、查詢書籍的處理。

（4）顧客管理：管理員進入顧客管理界面，進行對顧客的一系列操作，包含對顧客信息的增刪改等操作，以及會員服務等。

（5）查詢書籍：管理員和顧客登錄系統，進入書籍查詢界面，對圖書的一些詳細信息進行查詢。

（6）預定書籍：顧客登錄系統，進入書籍預定界面，通過對圖書信息查詢，對已選擇的圖書進行預定。

（7）購買書籍：顧客登錄系統，進入購買圖書界面，對已選擇的圖書進行購買。

(11)盡量采用現有軟硬軟硬件環境及先進的管理系統開發方案，從而達到充分利用現在有資源，提高系統開發水平和應用效果的目的。

1.3術語表。

[1].登錄：包括書店管理員、顧客在書店登陸界面輸入各自用戶名和密碼，如果輸入正確就可以直接進入書店系統，管理員可以對系統進行相應的操作；而顧客也可以進行相應的操作。

[2].書籍管理：是指管理員對書籍進行一個比較系統的管理，如對圖書信息進行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改等基本操作[3].書籍出售：是指管理員對書籍的出售情況進行管理，及時處理顧客的訂單，完成書籍出售的過程。

[5].購買書籍：是指顧客對已選擇的圖書進行購買的過程。

[6].查詢：是指管理員查詢圖書的庫存，出售情況，以及缺貨補充等的查詢；顧客對圖書種類，價格等的查詢。[7].預定書籍：是指顧客再經過對圖書的查詢，選擇需要的圖書并對圖書進行預定，方便購買。

1.4參考資料。

[5]陳禹，方美琪，軟件開發工具[m]，經濟科學出版社。

2.軟件產品的一般性描述。

2.1運行環境。

硬件環境：

512m以上內存。

軟件環境：

2.2軟件產品的功能（用例模型）。

圖1功能用例“系統登錄”用例。

5.管理員可以進行顧客管理、圖書管理、售書管理、書籍查詢等。6.顧客可以進行書記的查詢、預定、購買等。

“顧客管理”用例。

1.登陸圖書信息管理界面。

2.系統響應相應的用戶權限操作。

3.圖書信息進行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改等基本操作4.列出相應的信息。

5.用戶選擇相應的操作。

“預定書籍”用例。

1.管理員進入登陸界面。

2.系統響應相應的用戶權限,對訂單信息進行管理或處理。

3.列出相應的信息。

2.系統響應相應的用戶權限3.列出相應的信息。

4.管理員對圖書銷售及相關信息的情況查詢。

5.顧客（會員和游客）對圖書的相關信息的查詢。

6.用戶選擇相應的操作進行查詢。

2.3用戶特征。

該軟件適用于掌握計算機基礎知識的客戶，書店員工可根據自己的權限進行相應操作，系統管理員要求由計算機的專業知識。

2.4限制與約束。

4.硬件、軟件、運行環境和開發環境的條件和限制：新華書店擁有大型機以及用來支持的數據庫，安裝有windowsxp及以上的操作系統。

5.建議開發軟件投入使用的最遲時間：開發完成后試運行1個月。

3.系統功能行為分析。

3.1引言。

第一步創建系統的用例模型。作為描述系統的用戶或參與者所能操作的模型，它在需求分析階段有著重要的作用，整個開發過程都圍繞系統的需求用例表述的問題和問題模型進行。

3.2系統功能模型——系統用例模型。

創建系統用例的第一步是確定系統的參與者。

管理員：進入管理頁面，可以維護客戶注冊信息、維護圖書信息、處理訂單信息、報表維護（報表輸出、報表備份、報表恢復、報表刪除）、商品銷售查詢。

員工：進入工作管理頁面，可以對圖書（或商品）信息進行錄入、刪除、瀏覽、查詢、修改（商品銷售）、維護個人信息、維護訂單信息（接收訂單并發貨、拒絕訂單、查詢庫存）。

顧客：（會員和游客）會員：進入登入頁面，可以對圖書信息進行查詢、，并可以維護個人信息，維護訂單信息（訂單狀態查詢、訂單刪除或增加）；游客：進入網站后，只能進行基本的信息瀏覽和查詢。

圖2系統參與者。

1.用戶用例（會員和普通用戶）。

（1）登錄：會員通過身份驗證，登錄到網上書店系統。

（2）注冊：普通用戶在網上書店系統注冊個人信息，可以成為會員。（3）瀏覽圖書：會員或游客可以瀏覽網上書店的圖書。

（4）查詢個人資料：會員可以查詢修改個人資料，包括個人的基本信息、訂單信息。

（5）修改個人資料：會員可以修改個人信息。

（6）加入購物車：會員可以將要買的書籍添加到購物車，可以對購物車里書籍數量信息進行修改。

(1)登錄：員工根據用戶名和密碼，登錄到網上書店系統。(2)銷售查詢：員工可以對書店的銷售情況進行查詢。(3)庫存查詢：員工可以對書店所剩下的書籍進行查詢。(4)圖書管理：員工可以修改書籍信息、添加圖書、刪除圖書。(5)訂單處理：員工可以修改訂單信息、刪除訂單。

3.管理員用例。

(1)登錄：管理員輸入賬號和密碼可以登錄帶網上書店系統(2)管理會員：管理員可以修改會員信息、添加、刪除會員。(3)員工信息維護：管理員可以修改員工信息、添加、刪除員工。

”、“提交訂單”等，這些動作是由“會員”執行的。為了購物安全方便，系統還需要提供用戶信息驗證，確保只有會員用戶才可以進行書籍購買。用例“管理書籍”、“管理訂單”這些動作是由“員工”執行的。用例“維護員工信息”“維護系統”等，這些動作是由“管理員”執行的。為了系統的安全性，系統還需要提供進行身份驗證的功能，以確保只有具有權限的“系統管理員”才可以使用系統的功能，所以“管理員”必須與用例“登錄”交互，也即“管理員”在使用系統前，要使用用戶名和密碼進行登錄，系統驗證用戶的密碼正確后，用戶才可以執行進一步的操作。

圖3會員用例圖。

圖4。

管理員用例圖。

圖5。

員工用例圖。

3.3相關用例的展開——活動圖。

（1）員工訂單處理活動圖。

修改后的信息保存到數據庫中。

圖6員工訂單處理活動圖。

（2）員工圖書管理活動圖。

圖7。

（3）顧客購買商品和管理員處理訂單的活動圖如圖8所示。

圖8。

顧客購買商品和管理員處理訂單的活動圖。

從圖8中可以看出，管理員、顧客發生了相互的關系。顧客登錄后查詢商品，在選擇了自己希望購買的商品后提交訂單，接下來顧客處于查詢訂單的循環狀態。與此同時，管理員接收到了顧客提交的訂單，并根據該訂單對應商品的庫存情況判斷是否拒絕該訂單，并更新客戶訂單。在顧客查詢到訂單狀態變成已處理后，購買過程結束。

3.4系統靜態模型——對象類模型進一步分析系統需求，發現類以及類之間的關系，確定它們的靜態結構和動態行為，是面向對象[7]分析的基本任務。系統的靜態結構模型主要用類圖和對象圖描述。

進一步分析系統，發現類以及類之間的關系，確定它們的靜態結構，是面向對象分析的基本任務。系統的靜態結構模型主要用類圖和對象圖來實現的。類圖從抽象的角度描述系統的靜態結構，特別是模型中存在的類、類的內部結構以及它們與其他類之間的相互關系。其中類的識別分為三類：識別實體類、識別邊界類和識別控制類。

類不是孤立的,uml為我們定義了它們之間的四種關系，它們是：關聯（association）關系（聚合和組合）、依賴（dependency）關系、泛化（generalization）關系、實現（realization）關系。

關聯關系是類之間最廣泛的關系，若兩個類的對象的實例之間具有某種（屬。

性上的）依賴關系，對象所屬類間的關系稱為關聯關系,關聯關系是一種結構關系，是一種弱關系，被關聯的元素間通常可以被獨立的考慮。指出了一個事物的對象與另一個事物的對象之間的語義上的連接。其表示方法是在uml中，關聯的圖形表示是實線+箭頭，箭頭指向被關聯的類。關聯可以是單向的，也可以是雙向的。關聯關系包含兩種：聚合關系和組合關系。其中聚合關系是類與類之間的關系具有“整體——部分”的特點。其表示方式：在uml中聚合的圖示方式為，在表示關聯關系的直線末端加一個空心的小菱形，空心菱形緊挨著具有整體性質的類，即箭頭指向整體類。組合關系是整體和部分是不可分的，整體的生命周期結束時也就是部分的生命周期到頭時。

依賴關系是對于兩個相對獨立的對象，當一個對象負責構造另一個對象的實例，或者依賴另一個對象的服務時，這兩個對象之間主要體現為依賴關系。用虛箭頭表示。

泛化關系表示一個泛化的元素和一個具體的元素之間的關系。它又稱繼承，uml中的泛化是通用元素和具體元素之間的一種分類關系。具體元素完全擁有通用元素的信息，并且還可附加一些其它信息。泛化可用于類、用例等各種模型元素。父類與子類的泛化關系圖示為一個帶空心三角形的直線，空心三角形緊挨著父類。

實現關系是指定兩個實體之間的一個合同。實現是規格說明和其實現之間的關系，它將一種模型元素與另一種元素連接起來。在uml中，實現關系的符號與泛化關系的符號類似，用一條帶指向接口的空心三角箭頭的虛線表示。

根據上述類的關系，完整的類圖如圖9所示。

圖9。

類圖。

3.5系統動態模型（順序圖）。

系統的動態模型可以使用交互作用圖、狀態圖和活動圖來描述。交互作用圖包括序列圖和協作圖。序列圖描繪了系統中的一組對象在時間上交互的整體行為，協作圖描繪的是系統中一組對象的交互行為。創建順序圖：

（1）顧客訂購順序圖如圖10所示。

用戶首先使用自己的賬號和密碼登錄系統，登錄模塊會將客戶的id保存在系統緩存中并提交給商品查詢模塊。商品查詢模塊提示客戶輸入查詢條件，客戶輸入適當的查詢條件后查詢模塊顯示符合查詢條件的商品列表。客戶得到商品列表后，提交自己想要購買的商品id。訂購模塊得到商品id，生成訂單并提交給數據模塊進行保存。保存成功后，訂購模塊提示用戶訂購該商品成功。

圖10顧客訂購順序圖。

（2）顧客刪除訂單順序圖如圖11所示。

交給訂單查詢模塊。訂單查詢模塊顯示該客戶當前的所有訂單，客戶得到該列表后，選擇需要刪除的商品id，訂單處理模塊把刪除信息提交給數據模塊，數據模塊保存信息。訂單處理模塊提示用戶刪除操作成功。

圖11顧客刪除訂單順序圖。

（3）管理員處理訂單順序圖如圖12所示。

管理員使用其賬號和密碼登錄后，登錄模塊會將管理員的id保存在系統緩存中并提交給訂單處理模塊。訂單處理模塊提交給管理員未處理訂單的列表，管理員提交某商品id得到該商品的庫存情況。如果庫存充足則接受訂單，并把接受信息提交給數據模塊，數據模塊更新該客戶的訂單信息并返回成功信息給訂單處理模塊，訂單處理模塊提示管理員該操作成功。

圖12管理員處理訂單順序圖。

（4）.管理員登錄順序圖。

管理員登陸的過程為：管理員進入系統，進入登錄頁面，輸入賬號密碼，系統驗證身份信息，驗證成功，界面返回成功信息，管理員接受成功消息，登陸系統成功。如圖11。

圖13。

管理員登錄順序圖。

（5）會員提交訂單順序圖。

訂單，會員在進行訂單的修改確認。

圖14會員提交訂單順序圖。

（7）員工管理圖書順序圖。

員工進入圖書信息管理界面，可以進行圖書的檢查、修改、刪除、增加等操作。進入修改刪除圖書界面，并輸入要修改的圖書信息，以及要增加的圖書信息，如果增加圖書信息成功則返回信息成功修改添加界面，并顯示修改成功，返回界面，如果有誤在進行進一步的修改。

圖15。

員工管理圖書順序圖。

3.6系統體系結構模型。

我們可以識別系統中存在的主要實體類：書店、員工、用戶。

圖16。

(1)主界面。

系統的主界面具有菜單和菜單項，當選擇不同的菜單項時，用戶可以執行不同的操作。當程序退出時，主界面窗口關閉。

(2)圖書信息顯示界面。

圖書信息顯示界面是進行書籍查詢時所需要的對話框。用戶根據書籍名、作者、類別等條件查詢書籍，系統查詢數據庫獲取符合條件的書籍并顯示到界面。

(3)注冊界面。

注冊界面是進行游客注冊時所需要的對話框。當選擇主窗口中的菜單項“注冊”時，對話框彈出，游客填寫用戶名、密碼、電話、家庭住址、郵編等信息，然后點擊“提交”按鈕，系統創建用戶的信息并將之存儲到數據庫中。并且系統將自動登錄到系統主頁。

(4)購物車界面。

購物車界面是進行操作“刪除購物車里的書籍”、“修改購物車里書籍數量”或“提交訂單”時所需要的對話框。

當用戶選擇刪除購物車里的書籍時，對話框彈出，用戶點擊“刪除按鈕”，系統刪除用戶購物車里的該書籍。當用戶選擇修改購物車里書籍數量時，用戶輸入書籍的數量，然后點擊“更新”按鈕，系統更新用戶購物車里的該書籍數量。當用戶選擇“提交訂單”時，系統進入付款界面，并且系統將此購物產生一個訂單保存到數據庫中。

圖書管理界面是進行操作“添加書籍”、“編輯書籍”或“刪除書籍”時所需的對話框。

籍有關的其他信息業也一并刪除。

(6)登陸界面。

登陸界面是用戶用來登陸的界面。用戶輸入用戶名和密碼，點擊按鈕“登陸”，系統查詢數據庫檢索此用戶的用戶名和密碼是否正確，若正確，若是admin用戶，系統將顯示后臺管理界面，否則系統將顯示首頁面。若錯誤，系統提示“用戶名或密碼錯誤。”

根據上述部分界面的分析，網上書店系統中的邊界類圖。

圖17邊界類圖。

圖18。

控制類圖。

3.7輸出結果。

4.1數據精準度。

在向數據庫文件提取數據時，要求數據記錄定位準確，在往數據庫文件數組中添加數據時，要求輸入數據準確。金額，身份證，卡號等按需求設定字符數。

4.2時間特性。

程序響應時間：在人的感覺和視覺事件范圍內；

信息交換時間：要求在程序調用前、調用后都與數據庫保持同步更新，網絡信息交換時間應該小于程序調用的時間。

4.3適應性。

要求數據庫具有很好的更新能力，由于本產品是實驗性軟件，故對磁盤和內存容量沒有很高的要求，但是數據庫應該能夠對并發事件、臟數據具有較強的識別處理能力。

4.4故障處理。

軟件應具備自動拼寫錯誤檢查等功能，在出現故障后應從整個系統數據庫重新載入數據進行操作。

5.系統運行要求分析。

5.1用戶界面。

屏幕格式：采用全屏格式，通過分窗口操作進行各個操作之間的轉換報表格式：以銀行原報表格式設計電子打印表格式。

菜單格式：下拉式菜單，應顯示儲戶資料及帳戶資料的各個詳細條目。

5.2硬件接口。

網絡硬件接口要求：現實中要求具有高速以太網組網以實現聯網操作，但是從理論實驗驗證軟件本身的目的來看，無需網絡通訊接口。業務員鍵入儲戶的資料要全部一直顯示在屏幕；儲戶從按鍵口鍵入密碼到系統以核對；計算機與打印機有高速傳輸的連接接口，最后以紙張的形式打印出清單給儲戶。

5.3軟件接口。

windows標準接口，要求與其他軟件無沖突錯誤發生。

6．其他要求。

(3)安全性：通過網絡傳送的數據需要簡單加密，服務器端對接收到的數據需要二次簡單驗證。

(4)復用性：說明本項目是否可以復用已有軟件、是否可為其它產品復用；(5)靈活性：說明在運行環境、與其他軟件的接口以及開發計劃等發生變化時，應具有的適應能力。

7.附錄。

管理學案例分析報告

生理特征：身材矮、青春期××意識萌動。

性格特質：多愁善感，言行猶豫徘徊、瞻前顧后，性格內傾、封閉自保，自我觀念差。

家庭職業背景：農村農民。

家庭感情：所謂“代溝”嚴重、少有交感互動。

受教育經歷：從初中到高中，是應試教育下十足的考試狂，在種種壓力環境下，唯分數是從，忽視壓抑其他一切方面的學習、鍛煉、培養、體驗。現為華中科技大學本科三年級學生。

二、案例陳述。

內容提要案主在大學里偷偷喜歡同班的女生m，一年多后以一種不可思議的方式表白了，被拒絕后內心茫然失措，情緒多變，心情矛盾痛苦，影響了案主的日常學習生活。

案主自述大一時，我和許多新生一樣盲目茫然、郁悶空虛。有一種聲音告訴我：快點找個女朋友吧！由于平常上課總喜歡窩在最后幾排，于是，一位不幸的女孩即m落入了我的視線。我看她越看越美啊，好像似曾相識啊，她給我的感覺太好了，特別是她很有氣質。我開始瘋狂的想她，但從不外露，沒有人知道。我不敢表白，甚至連正面看她的勇氣都沒有，很害羞很害怕啊。我的“硬件”和“軟件”都不如她啊，我怕表白，癩蛤蟆想吃天鵝肉啊？沒門！加上她又是我班的，抬頭不見低頭見，要是失敗了，我以后怎么在班上混啊，俗話說得好，“兔子不吃窩邊草”。盡管有一對成功的同班情侶向我作了“示范”，盡管我真的一天到晚想戀著她，我一直不敢捅破這層紙。后來聽人說她有男朋友，我本不自信，這樣一來，我就更不敢表白了，好像有了借口啊，自我安慰著。你知道我是一個靦腆的男孩子。

但我并未死心啊。在日常學習生活中，我從不和她搭話，路上見了遠遠的躲之不及，或當作沒看見、不認識：“冷酷到底”！我是個沒用的人，膽怯懦弱的人。不是沒有機會的，比如有一次搞調查，但是，我始終無法邁出當面和她表白的勇敢一步，因為我感覺自己太爛了，感覺她對我一點好感都沒有，配不上啊。可是我真的好喜歡她啊。矛盾啊痛苦啊那種滋味真叫折磨人！我知道了什么叫刻骨銘心。

天涯何處無芳草，何必單戀一枝花？道理我也懂的，可我總會鉆牛角尖，自怨自艾，吊死在一棵樹上。迷茫啊！

三、分析治療。

理論模式：人本心理治療法（rogers）。

基本概念：自我觀念（自我概念）（selfconcept）――人在內心深處關于自己的形象，是個人在其成長生活的環境中對人、對己、對事物交感互動時由所得經驗逐漸形成的綜合性觀念，是有組織的連貫的一整套自我看法和評價體系。

理論假設：

1）人的本性是善良、理智、仁慈的。

2）人有與他人和諧相處的愿望與能力，而且有自我成長、自我實現的內在動力（動機、需求）和潛能。

3）所以，要對人的本性、潛能抱有樂觀的態度、十足的信心。深信每個人都可以自己挖掘、發展自己的潛質，要以當事人為中心，使案主獨立自決，達到自我實現。

4）案主的問題（困境）產生的原因是因為他（她）擁有一個偏低的自我觀念。不能接納自我、袒露自我、自尊自愛、自信自主，自我形象感拙劣，自我評價較低；“理想我”與“真實我”、自我感覺到的我與別人眼中的我之間不一致而內心沖突矛盾、焦慮困苦，而自我否認、掩飾、逃避、防衛，形成惡性循環，陷入囚徒困境。6）因為，自我概念決定人的心理（思想、知覺、意識、動機、需求、心情、情緒、態度、觀念等）和行為（記憶、學習、社交、活動、適應、習慣等）。

治療目標：協助案主去偽、存真、自我認識、自我重建（此乃治療必經程序），以自我實現。使其獨立自主、自愛自信，悅納自我、他人、世界，使人格更為統合，提高生活耐挫力和環境適應力，培養自我成長、實現的能力。

――對案例的剖析治療：

開始，我（假象的我）以傾聽為主，讓案主盡情放縱宣泄，我盡量表現出真誠一致、無條件積極關懷，并表達同理心。基本上案主放開了自我，很坦白，這很不容易，敢于面對的勇氣和坦然令人佩服。

案主淋漓盡致地泄情訴苦，表面上是在說他因為膽小怯弱、害怕不自信而不敢向暗戀對象表白，用間接的方式表白被拒后自我壓抑郁悶，茫茫然無所措，陷入痛苦困惑、無法自拔的困境，實質上，根本性的問題是：案主不敢接納面對自己，總在逃避，竭力掩飾，有意無意地自我防御和自我保護，對人對事缺乏主見（獨立人格），自卑自賤、自怨自艾、自我想象。很明顯，案主的自我觀念有問題，從而導致了他內心和行為上的異常。在生活中，案主性格內向，自我封閉，不敢坦然面對真實的自我，不愿積極主動與人交往，自信心不足，多愁善感，內心敏感，感情細膩豐富，情緒易波動，容易受別人及環境的影響。于是，待人處事上采取防衛方式，這是不能應付、解決內心困境的，只會使自己更加焦躁不安、憂郁悲觀。案主對自己的形象認知未免太過悲觀和低賤了吧？他已經沒有了對自己獨立的價值判斷標準，很在意別人對他的評價、別人眼中反照的自我，而不相信自己的認知、判斷。

案主的困惑其實就是認識自我的問題。因此，引導他大膽地面對自己，看清自己，還原自己，形成正確的自我觀念和評價。讓他看到一個真實客觀、可愛不錯的自我，開始自尊自愛自信起來，讓案主自主自決、重建自我。

打開心扉，讓心靈的天空不設防（相對），與自己、他人、外面的世界積極主動地互動，讓案主感覺到，其實，生活很精彩！

四、療效評估。

由于采用的是人本治療法，不像行為治療法那么易測量易評估，但是大致來說，還是可以試著觀測評鑒的。

這里僅從治療的工作目標實現的程度上加以分析。

經過人本心理治療，按主明顯自信、開朗、快樂多了，開始重新體認以往的經驗，重新審視周圍的人事，開始悅納自己、別人、環境，行為表現上較成熟、較社會化、適應調諧能力增強，性格試著外傾，與人交往更開放更主動更自信更自然更開心更頻繁了，獨立、統合、健康的人格初具雛形，自我成長能力增強，逐步走向自我實現。

當然，有很多不確定的復雜易變的因素，以及含糊而彈性的評價指標（概念的可操作性不強），始終讓人不能對本案的療效抱有過分樂觀的態度和期望。

另外，也很難確定當事人取得的療效一定都是由于工作者的人本治療貢獻的。有些心理問題和疾病，可以自然痊愈，也就是不治而愈。可能，是多種環境、條件、因素交互作用的結果。這點，真的很難鑒定，至少當前的心理學研究還無法“搞定”。

五、工作感受。

限于篇幅，我只談遺憾、缺點、不足、局限性。

由于是自我治療，帶來很多問題，一些正規的治療程序和方法無法嘗試、訓練、應用、實踐和體味升華，不利于專業知識的有效內化。深為遺憾！

（一）、由于采用單一的人本治療模式，導致以下一些問題不等：

i、只籠統解決了內心（主觀世界）的根本的問題，

懷疑在實際生活中，在與人互動的行為中，缺少相關環境要素的系統配合（配套機制）而療效甚微。

ii、人是思想的巨人，行動的矮子。知道、懂道理是一回事，實際行動表現又是另一回事。似乎可以懷疑人本治療的療效。

iv、如果采用多種治療模式綜合治療，似乎更合乎生活實際，更能收到療效，但是，這樣子就沒有自己的專業權威和體系特色了。這是一個悖論。

（二）、個案社會工作的倫理要求尊重案主的隱私權，強調保密性，但這在實際操作中與目標任務在某些方面、在一定程度上造成了沖突、矛盾，此乃社會工作的倫理難題。

（三）、在做個案社會工作時感覺有時有些地方太過于程式化，（技術化、程序化、模式化），難免顯得僵硬、做作、冗贅，讓人感覺不自然。而心理學上的心理治療看上去更單純、間接、干脆、直接。老實說，心理異常及問題的治療，個人認為只要運用常人的心理常識、生活常理適當加以開導開化就行了。當然，這對開導者的綜合能力有一定要求。

（四）、在寫作第一部分的“案主資料”和第二部分的“案例陳述”時，我有意無意地根據接下來的分析治療之需要，對事件本身進行增刪、強調、潤色，這在實際的社會個案工作過程中是不可能的。這是作業，根據理論需要提取案例，可以理解。

文檔為doc格式。

物業管理調研分析報告

做好住宅小區物業管理工作，是新形勢下一項重大社會管理工程，是關系千家萬戶的重大民生工程，是一項事關xx城市形象的重大環境工程。為推動我縣城區住宅小區物業管理工作健康、規范進展，近期，xx縣人大經工委與縣住建、房管部門相關工作人員，深化我縣城區紫苑、帝景家園、都市水鄉、公園1號、金色東華、格蘭苑、南橋郡、利民小區等10個住宅小區和磨子東街社區，通過實地察看、聽取狀況介紹、走訪群眾等形式，對我縣城區住宅小區物業管理現狀及存在的問題等狀況進行了調查，詳細狀況如下：

（一）城區住宅小區的基本狀況。

據縣房管部門統計，目前我縣已建成住宅小區28個，即將投入使用和正在施工的小區大小還有10多個，住房近10000套，這部分住宅投入使用后，加上目前空置的住宅全部入住后，小區的入住人口將超過6萬人，占到縣城區常住人口50%以上。

從調查來看，我縣已建住宅小區主要呈現出以下幾個特點：

1、住宅性質多樣。

主要有以下六類：一是早期由政府建設的福利房，土地屬劃拔，政府承建，安排居住，絕大多數已實行房改，如政府大院住宿區等。二是各單位為解決本單位職工住房問題，由單位承建的職工住宅小區，土地多是劃拔，房屋定價出售或安排。如財政小區、國稅小區、地稅小區、明珠公寓等。三是開發商開發的住宅小區，土地出讓，市場出售，是真正的商品房。如紫苑、帝景家園、都市水鄉等。四是由村委在集體土地開發或村民在自有宅基地上建設的住宅小區，即現在所稱的小產權房，一般規模也比較小，多自建自管。五是目前落實保障性住房政策，由政府承建的公租房、廉租房等各類保障性住房。六是目前仍由房管局負責管理的公房，主要集中在周子古鎮。

2、規模差別較大。

在調查的10個小區和1個社區中，大的有紫苑、都市水鄉、帝景家園、公園1號等小區，住房均在1000套以上，中等的金色東華、南橋郡等小區，住房均在500套左右，小的如格蘭苑等小區住房在100套以內，有的僅十幾套住房。

3、建設標準不一。

主體建筑方面，x年“5.12”汶川大地震以前建成的小區大多是預制板房，x年以后所建小區大多為磚混結構、半框架結構、框架結構、剪力墻結構等。配套設施建設方面，在紫苑進入xx以前，我縣除財政、國稅、地稅等單位自建小區條件相對較好，其他大多數小區只有主體住宅、沒有任何公用建筑，大多數配套設施建設不齊，無綠地、無車位、無物業用房、無公廁等狀況比較普遍。就目前而言，我縣縣城區所建成的小區，也只有紫苑等少數幾個小區能上檔次，其他大多數小區普遍存在容積率過大、綠地偏少、停車位嚴峻不足等突出問題，還有極個別小區進出道路不暢、消防通道擁堵，存在嚴峻的安全隱患。

1、物業企業進展狀況。

從紫苑房產進入xx我縣才真正有住宅小區物管的概念，目前也處于進展的初級階段。現有物管企業16家，其中二級資質1家，三級資質15家，從業人員近1000人。專業化管理的小區21個，面積達86萬平方米。

2、業主大會及業主委員會成立狀況。

目前，我縣住宅小區成立業主委員會的有紫苑等8家，但真正有辦公場地并發揮了肯定作用的只有紫苑1家，其余大多數都沒有召開業主大會，沒有真正由業主代表選舉產生業主委員會，故大多數小區業主委員會形同虛設，還沒有步入正軌。

從走訪、座談的狀況看，僅紫苑等極少數幾個小區服務較為規范，業主較為滿足；金色東華小區投入近500萬元安裝了較為完備的消防設施、監控設施、應急發電設施，業主反響較好。大多數物業服務只負責打掃衛生和看大門，沒有明確的服務標準，服務質量相對較差，服務制度落實不到位，好一點的小區也僅有保安服務和修理服務。有的小區由于亂搭亂建、衛生狀況差等緣由，業主和物管嚴峻對立，消失拒交物管費甚至要求物管企業離場的尷尬局面。

我縣小區物業管理經過十多年的進展，初步建立起了市場化、經營型的'物業管理體制，對提升城市品位、優化群眾生活環境發揮了重要的作用。但是，由于城市小區的物業管理工作是隨著我國城市化進程加快和市場經濟的進展而產生的新型服務產業，因進展時間不長，當前我縣物業管理工作中還存在諸多問題，主要表現在以下幾個方面：

（一）執行規劃不到位。

調查發覺，在住宅小區的開發建設過程中，由于主管部門監管不力，施工過程中不能實時監管，竣工后不能嚴格根據規劃要求進行驗收，導致規劃設計被更改的現象非常普遍。一是業主購房時看到的規劃和實際交房時的規劃不一樣，小區內房屋格局和小區環境與售房時的承諾發生了變化，開發企業不兌現承諾，不履行合同，使業主權益患病損失；二是開發企業不嚴格根據規劃要求施工，隨便擠占公共用地，見縫插針，把規劃的綠地、活動場所等配套設施用地擠了又擠，占了又占，甚至完全占用；三是規劃設計要求的配套項目在建設過程中，有的被偷工減料，造成質量差，檔次低，壽命短，有的缺項，有的被砍，帶來較多遺留問題，不僅嚴峻侵害了業主的利益，也為以后小區的物業管理、安全留下了隱患。

（二）管理制度不完善。

目前，我縣尚未出臺與國務院《物業管理條例》及《四川省物業管理條例》相對應的物業管理條例實施細則，給物業管理工作帶來許多不便，在詳細操作中存在較大的局限性和制約性。主要表現在：一是物業管理用房的規劃、設計、建設、驗收、移交沒有詳細的要求和標準；二是專項修理資金難落實，公用部位修理難等問題。三是物業管理公司的招投標不夠規范，誰開發、誰管理的格局還沒有打破，業主根本沒有選擇物業服務的機會和權力。四是業主委員會的組建程序不規范，造成業主和物管企業之間的各種沖突因缺乏監督和溝通渠道而無法解決。如一些正常履行繳費義務的業主由于得不到合理有效的服務而有看法，一些沒有繳費的業主則可以找出種種借口不盡義務。五是小區內常常發生的違章裝修、違規搭建等行為，也缺乏可操作的具有約束力的管理措施。對這些詳細問題的處理和解決缺少切實可行的政策、法規依據。

（三）宣揚教育力度不夠。

從調查狀況看，社區、物管人員、業主委員會成員以及業主代表，普遍對物業管理法規不知或知之甚少。主要表現在：一是有些物業管理人員對物業管理職責權限不明確，對相關物業政策、法規領悟不透，經營理念還沒有從“管理型”向“服務型”轉變，不根據物業服務合同的規定履行義務，對待業主“生、冷、硬”，服務意識差，簡潔地把物業管理理解成收費等，有的甚至只收費不服務，小區的衛生保潔、綠化養護、安全保衛不到位，造成衛生狀況差，秩序混亂，失竊案件時有發生；二是一些小區的業主不知道如何利用《物業管理條例》來維護自身的權利，遇到了問題無所適從，不是通過協商渠道和法律手段去解決，而是采納簡潔的拒絕交費等方法來激化沖突。

（四）物管服務水平較低。

調查發覺，一些物管企業低薪聘請一些文化低、沒有接受過特地培訓的人員上崗。即便是企業對員工進行培訓，也還是停留在基本技能培訓的初級階段，還沒走向由勞動部門參加的社會化職業技能等級培訓與鑒定，致使物業服務工作不到位，不按規范操作。另外，從業人員流淌性大、個人素養普遍較低，也影響了物業服務水平的提高。部分物業企業管理人員對住戶反映的問題不能樂觀主動解決。有的小區住戶反映小區公共區域長期無人打掃衛生，服務工作遠不能滿意居民的實際需求。

針對當前我縣住宅小區物業管理中存在的突出問題，為進一步加強和改進我縣城區住宅小區物業管理工作，提高物業管理水平，提出以下建議看法：

（一）嚴格執行規劃，建好一批精品住宅小區。

小區的規模、檔次直接打算物管的工作難易。要站在建設精品城市、提升xx形象的高度，科學規劃并嚴格監管，重點抓好在建和待建住宅小區建設。要引進幾家有實力的房地產開發企業，建設幾個高檔次的精品樓盤小區。建議相關職能部門要根據物業管理相關法規規定，依據我縣的實際，制定好切實可行的小區建設管理方法和建設標準并嚴格組織實施。住宅小區規劃設計肯定要明確物業用房、公共建筑、共用設施、車位數量、綠地面積等內容。工程建設要嚴把工期和質量關，組織驗收應將小區各類附屬工程（含地下管道隱藏工程）列入驗收內容，杜絕未開工即出售、未完工未驗收即入住的問題。同時，要站在維護群眾切身利益、促進社會和諧穩定的高度，合理規劃并分步實施，穩妥推動已建小區特殊是老舊小區配套設施改造和完善，逐步消退遺留問題，從根本上消退安全隱患和不穩定因素。

（二）加強監督管理，建立一套完善的管理制度。

一要嚴格落實前期物業招投標制度，督促開發商依法在銷售房屋之前面對市場公開擇優選聘物業管理服務企業，制定臨時管理方法并將之明示房屋買受人；二要嚴格落實物業承接查驗制度，房管部門和物管企業要全面參加小區竣工驗收，嚴格審查各項物業管理配套設施完成狀況，凡未完成配套設施建設的小區一律不能通過竣工驗收，物管企業一律不得承接；三要嚴格落實物業企業備案制度，嚴格落實開發商向物業企業移交各類竣工圖紙等物業資料并報房管部門備案的制度；四要嚴格落實日常巡查制度，相關職能部門要與居委會相互協作，組織不定期巡查，對管理水平低、信用等級差、服務不到位、收費不規范的企業予以通報批判，甚至取消其在本縣轄區內從事物業管理的資格，維護廣闊業主的合法權益。五要嚴格落實沖突糾紛調處制度，對業主和物管反映的問題以及業主和物管企業存在的沖突糾紛，相關部門和社區應不推不躲，準時予以解決和調處。

（三）強化宣揚引導，探究一套良好的運行模式。

要通過電視、網絡、會議、板報等多種形式，廣泛深化宣揚國務院《物業管理條例》、《四川省物業管理條例》等法規，營造推動住宅小區物業管理的良好輿論和法制氛圍。特殊是房管部門和各社區居委會要注意加強對居民的宣揚教育，增加廣闊業主的物業管理法律意識和消費觀念，使他們充分熟悉到搞好物業管理不單是物業企業、政府、居委會的事情，而是需要全體業主和全社會共同關懷支持的工作，也使他們充分熟悉到物業服務合同是物業管理服務的最重要的法律依據，懂得用法律武器愛護自身的權利，同時履行好應盡的義務。要指導和關心物管企業開好業主代表大會，組建好業委會。要強化對政府部門相關工作人員、物業管理企業、業主委員會成員的教育培訓，促進行政管理人員、業委會成員依法履職，不越位、不缺位，促使物業管理企業遵紀守法，規范管理，更好地為業主供應服務，從而在我縣逐步建立起“政府主管、企業主體、業主自理、社區自治”“四位一體”的物管新模式。

（四）強化分類指導，打造一批物管示范小區。

要廣泛征集社會各界的看法和建議，著手制訂物業管理服務合同等示范文本，明確規定前期和后期物業管理服務中的服務范疇、合同期限以及雙方的權利、義務、責任，規范物業管理企業和業主的行為，區分新舊住宅、高層與低層、服務項目、服務標準、確定相應的指導性服務收費標準，努力營造物業管理企業崇尚優質服務、業主自覺按時繳納物業管理服務費的和諧氛圍，促進物業服務健康運行。結合我縣住宅小區的現狀及特點，選擇部分條件較好的小區，樂觀探究市場化運行的物業管理新機制，真正實現優質優價、多方共贏；針對老舊住宅小區規模小、較為分散，尤其是樓房陳舊、基礎設施差，物業管理難于起步的狀況，逐個進行調研、分析，實行多種途徑、多種形式、多種方法，解決處理好物業管理用房缺乏、公用設施修理困難等問題，試點推行“破墻擴院”、“小區自治”等管理模式，改善小區環境，提升管理水平。

書店管理系統需求分析報告

1、編寫目的。

在對系統計劃階段的確定的工作范圍內進一步對目標對象和環境作細致、深入的調查分析。

2、項目背景。

a.所建設開發軟件系統的名稱：圖書館管理系統。b.本項目的任務提出者：系統開發小組。c.用戶：圖書館工作人員及讀者。d.軟件系統委托方：圖書館領導。

3、定義。

數據流程圖（dfd）：為描述軟件系統中的信息流提供了一個圖形方法。箭頭代表數據流，方框代表數據的源點或終點，圓框代表數據流的交換，雙杠代表數據存儲的地方。

數據字典是對數據流程圖中的數據，變換等進行精確的定義。

4、參考資料。

《數據庫系統簡明教材》《軟件工程技術與實踐》《軟件工程基礎》。

該單位圖書館現為人工管理，效率低，易比錯，手續繁瑣，而且耗費大量的人力。圖書館希望設計一個圖書管理系統，用于管理讀者的登記，圖書的購入、借出、歸還以及注銷等。并且方便管理人員還查閱某位讀者、某本圖書的借閱情況。并可加快對當前借閱情況統計的效率，以全面掌握圖書的流通情況、提高工作效率、加快信息反饋，為讀者提供滿意的借閱環境。

1、對功能的規定。

經過以上詳細的用戶調查，在現行業務流程和數據分析的基礎上，基本可以確定系統設計必須達到的目標。

1.新進圖書的登記功能：對于購進的新書，系統必須具備圖書信息資料的錄入功能。

2.圖書的查詢修改功能：當圖書資料發生變化，如圖書丟失或有錯誤信息輸入時，則應能夠及時對數據進行修改和補充。

3.借閱的登記，歸還的登記功能：系統的主要功能之一，供本校學生借閱圖書、歸還圖書，并進行登記。

4.學生信息的增加、刪除和修改功能：系統主要功能之一，建立學生信息，并對其進行維護。

2、對性能的規定。

為了保證系統能夠長期、安全、穩定、可靠、高效的運行，圖書管理系統應該滿足以下的性能需求：

（1）、系統處理的準確性和及時性。

系統處理的準確性和及時性是系統的必要性能。在系統設計和開。

發過程中，要充分考慮系統當前和將來可能承受的工作量，使系統的處理能力和響應時間能夠滿足學校對信息處理的需求。

（2）、系統的開放性和系統的可擴充性。

圖書管理系統在開發過程中，應該充分考慮以后的可擴充性。例如用戶查詢的需求也會不斷的更新和完善。所有這些，都要求系統提供足夠的手段進行功能的調整和擴充。而要實現這一點，應通過系統的開放性來完成，既系統應是一個開放系統，只要符合一定的規范，可以簡單的加入和減少系統的模塊，配置系統的硬件。通過軟件的修補、替換完成系統的升級和更新換代。

（3）、系統的易用性和易維護性。

圖書管理系統是直接面對使用人員的，而使用人員往往對計算機并不時非常熟悉。這就要求系統能夠提供良好的用戶接口，易用的人機交互界面。要實現這一點，就要求系統應該盡量使用用戶熟悉的術語和中文信息的界面；針對用戶可能出現的使用問題，要提供足夠的在線幫助，縮短用戶對系統熟悉的過程。

（4）、系統的標準性。

系統在設計開發使用過程中都要涉及到很多計算機硬件、軟件。所有這些都要符合主流國際、國家和行業標準。

（5）、系統的先進性。

目前計算系統的技術發展相當快，做為圖書管理系統工程，在系統的生命周期盡量做到系統的先進，充分完成企業信息處理的要求而不至于落后。這一方面通過系統的開放性和可擴充性，不斷改善系統的功能完成。另一方面，在系統設計和開發的過程中，應在考慮成本的基礎上盡量采用當前主流并先進且有良好發展前途的產品。

（6）、系統的響應速度。

圖書管理系統系統在日常處理中的響應速度為秒級，達到實時要求，以及時反饋信息。在進行統計分析時，根據所需數據量的不同而從秒級到分鐘級,原則是保證操作人員不會因為速度問題而影響工作效率。

3、輸入輸出要求。

輸入：鍵盤，鼠標等。

輸出：顯示器等。

4、其他專門要求。

5、條件、假定和限制。

運行環境：兼容當前主流操作系統95/98/nt/me/2000/xp,office軟件等。

硬件環境：奔騰4以上計算機，打印機、掃描機等。開發軟件：sqlserver、vb等。最早投入運行時間：2010年12月30。

windows。

四、新系統的邏輯模型。

通過對圖書館工作人員的調查，圖書館主要有4個部門。借閱管理部負責圖書的借閱管理；圖書管理部負責書籍類別標準的制定，類別信息的輸入；書籍類別信息的查詢，修改；書籍信息的輸入；讀者管理部負責主要針對各類讀者信息進行管理；系統管理部負責用戶管理和密碼管理。組織機構圖如下：

圖書館借閱管理部圖書管理部讀者管理部系統管理部。

圖書館組織機構圖。

2、系統功能結構圖。

3、業務流程圖。

通過對學校的圖書館借書、還書業務的調查，弄清了借書還書的業務流程，如下圖所示：

4、數據流程圖。

通過對業務流程圖的細化，可得到系統的分層數據流圖。如下圖：頂層數據流圖：

對頂層數據流圖細化、分解可得到圖書管理系統的第一層數據流圖，如下圖：

對第一層數據流圖進一步細化、分解，可以得到第二層數據流圖，如下圖：

5、數據字典。

1）數據元素數據元素條目。

數據元素名稱：圖書名稱別名：bookname。

類型：文本型長度：50描述：圖書的名稱2）數據流條目數據流條目。

數據流名稱：查詢讀者信息簡述：讀者登錄后可進行查詢數據來源：讀者信息查詢窗口數據流向：讀者信息查詢窗口包含的數據結構：

數據流條目。

數據流名稱：按條件查找。

數據流名稱：修改讀者信息簡述：輸入預修改的信息數據來源：讀者信息表。

數據流向：讀者信息修改界面包含的數據結構：數據流條目。

名稱：查詢圖書。

（2）對查詢的圖書可進行修改刪除等處理功能條目名稱：添加用戶。

（2）用戶密碼是否包含非法字符處理功能條目名稱：添加圖書。

輸入數據：圖書編號，圖書名稱，作者，在庫數量，單價，圖書分類，圖書簡介。

輸出數據：是否添加成功處理邏輯：（1）是否有漏填。

（2）數據要求是否匹配。

（3）信息是否填寫完整4）數據存儲數據存儲條目。

數據存儲名稱：圖書信息表。

說明：存儲圖書基本信息。

相關處理：查詢，修改，添加，刪除。數據存儲條目。

數據存儲名稱：管理員信息表說明：存儲管理員信息。

名稱:讀者說明:讀者借閱情況。

輸出數據流：讀者借閱信息單輸入數據流讀者借閱信息。

管理學案例分析報告

案例教學作為管理類課程一項很重要的研究方法，最主要功能在于為它的使用者(教師、學員、受訓對象、考生、實際工作者及其他感興趣的讀者)提供一個逼真的具體管理情景，能使他們得到鍛煉與提高自己獨立工作能力的機會，實際中人們往往只注意到它對個人的作用，而忽略了它對集體(小組或全班)的作用，案例能為學習集體提供一個共同的關注焦點，一個取長補短、互相啟發的機會，集思廣益，迫使學生去思考，達到提高學生綜合素質的目的。

把案例考核作為考核的重要組成部分，占總成績約35%左右。具體又分為二部分：

1、管理學教材中選取3-5個案例安排隨堂案例討論；

2、以4-5人小組集體共同尋找或編制當代著名的管理學案例，進行分析、討論，在期末集中4個學時的公開展示討論，要求做ppt，全員參與。

（一）小組賦分。

對小組整體案例實行百分制，評按小組案例呈現整體賦分，評分標準結構：

1、案例選材的經典性（15%）。

2、案例編制完整，能運用所學原理，進行透徹的分析（40%）。

3、現場表現：口頭表達、小組成員配合程度。（20%）。

4、ppt制作的圖文并茂、漂亮大方。（10%）。

5、隨機應變能力，能清楚明了地回答老師、評委和同學的質疑提問。（10%）。

6、時間20分鐘。（5%）。

（二）個人等級及分值換算。

對每位同學的評價則采取等級制，按同學的綜合表現，及在案例教學中的貢獻分為：

a+、a-、b+、b-、c等五個等級，本小組表現最優異者a+，其百分制的分值為本小組案例綜合評分，其它等級依此累減，c為60分，最主要考查學生的團隊合作精神。

1、評委由每個小組推選1位態度公正、學習優異的學生+任課老師，取平均分。

2、計分員2-3人。

3、學習委員最終算出案例報告會成績，并負責收集相關文件資料，如ppt、評分結果、案例現場影像資料收集與保存。

物業管理調研分析報告

為打造xx企業品牌，運用現代管理手段，建立具有標準化、程序化和規范化的管理體系，提高企業戰略，宏觀調控經營，共創高效企業效益和社會效益，有力推動公司整體業務進展，依據公司董事和領導要求，本人進行了為期三周深化調研，現將工作調研小結如下：

1、企業投資環境優越，交通便利，周邊配套日趨成熟，進展潛力強勁。

2、市場定位精確，產品優質優價，吸引力大，前景寬闊。

3、小區配套設施標準性高。

4、精確把握市場脈搏。

5、經營理念鮮亮——制造優質生活空間，實現新城市主義現代生活。

6、企業的成功，全賴于鐵的紀律支撐。

7、人力資源及組織體系比較完整。

8、公司董事及高層領導調控意識超前，戰略目標明確，拓展思維清楚。

1、工程規劃、設計、施工等與物管連接脫節，給物業管理服務留下了后遺癥，加大經營成本，造成資源鋪張。例如：xx華庭游泳池每次清洗，水量理應自然排盡，作業自如。但目前每次洗清時，池內約40多公分的水無法自然排放，必需用水泵協作才能抽走，這樣，既增加了人工操作的麻煩，在安全方面也受到肯定影響。再如，xx、二期車位配置與住宅數量不成正比，隨著業主生活水平的提高，業主車輛逐步增多，車輛停放逐步緊急，長期如此將會導致秩序混亂。

2、營銷與物管關系脫節，公司在推銷產品前期，尚未按國家政策法規要求制定和簽署《前期物業管理服務協議》等規范文本。對業主入住后消失的亂搭亂建、亂擺亂放、拒交費用等行為沒有明確的書面依據約束，這方面尚未引起足夠重視。

3、人力資源配置缺乏科學性，相關部門對物管隊伍人員的借調與共享還沒有明確方案，操作層員工面對多頭領導遙控，在詳細運作上，消失了錯亂局面，直接影響服務質量。

4、縱橫觀三個樓盤物管服務標準，尚未達到公司基本要求。例如：xx花園公共區域死角的清潔衛生不到位，樓梯底雜物間各種建筑垃圾依舊存在；xx居休閑區噴泉處瓜果皮殼、紙屑、煙頭及塑膠袋隨地可見，噴泉中央石塊四分五裂，池溝污泥沉積，員工廚房門口及各摩托車棚下的廢舊雜物到處可見；xx華庭的廣場地面、區內噴泉周邊地面、各樓梯入口地面、車庫墻面等清潔開荒馬虎，水泥渣漬、白涂料漬等斑斑可見，接靠會所鋪面的物件亂擺亂放，占道經營嚴峻，各門面招牌大小不一，亂張亂貼到處可見；從創藝裝飾部往北面的工商銀行一帶鋪面的環境衛生特別糟糕，在某種程度上，嚴峻影響了小區良好容貌。

5、綠化管理方面，對枯枝黃葉修剪無方案進行，對長短不一的草皮沒有重視修剪，對多處殘缺空白、黃土暴露不準時補種，對行人踐踏的綠化植物無標識提示，養護專業水平一般。

6、安全管理意識一般，對區內各人工湖、溪流及裝修作業施工現場無任何安全提示或警告標識。

7、在設備設施管理維護方面，沒有規范設備臺帳和歷史記錄，全部樓盤的路燈無編號。如：xx花園若干車庫門鎖被人敲壞，門扇放開無人重視關上及修理；泳池機房無鎖，房門常常打開而無人重視，進入泳池區的小孩可隨便進入機房捉迷藏，時刻存在安全隱患。

8、保安隊伍紀律散漫，應變力量差，崗位工作馬虎應付，禮節禮貌、服務態度、方式方法等工作意識淡薄，整體形象較差，戰斗力弱。如：崗位當值隊員在吃飯時間消失空崗，引起相關部門不滿而投訴；若干隊員正規著裝在xx華庭管理處大廳內靜坐抽煙；各崗亭當值保安隊員對公司領導、各部門負責領導、小區業主、參觀看樓顧客進進出出，不理不睬；對外來人員進出小區沒有監控；巡邏保安對裝修工人不規范搬運材料和倒放垃圾嚴峻影響小區容貌衛生視而不見；隊伍訓練著裝款式不統一，整體局面較為混亂，隊伍建設有待整頓。

9、在客戶服務方面，從熱忱待客及工作形象上看，xx華庭管理處前臺工作可以，xx居和xx花園前臺待客工作一般。在房屋檔案資料的建立、服務質量體系的建立（含投拆處理機制建立）、財務收費體系的建立，包括日常各種管理規章建立等基礎工作，尚未形成系統化、標準化。尤其在物業資料管理與財務收費管理方面，還停留于手工作業原始方式，工作效率較低。

10、從物業管理整體隊伍上看，土氣低落，人員素養參差不齊，業務培訓及績效考核機制尚未鋪開，整體業務素養較差，專業水準較低。尤其是各專業班組缺乏實操閱歷，加上監督力度不足，在管理上消失了較多盲點，由于工作權責模糊不清等緣由，導致了各部門各自為政的傾向，組織架構及崗位架構有待調整。

依據xx現有物業管理狀況及存在問題，建議以下改善：

1、建立規范管理體系，實行有效資源整合。

從公司進展戰略高度動身，避開低檔次樓盤服務牌子接管高檔次樓盤之嫌，讓xx的牌子有力地推動各項目進展，建議成立“xx物業管理服務有限公司”，在物管全盤運作上，以xx華庭作為人力資源培訓和輸出基地，統籌兼顧好各項目業務工作，詳細整合方法為：

將現注冊的“中山市xx居物業管理有限公司”營業執照牌子申報改為“中山市xx物業管理服務有限公司”，新牌子定位于xx華庭重點項目，申報注冊登登記屬項目管理處。即“中山市xx物業管理服務有限公司xx華庭管理處”、“中山市xx物業管理服務有限公司xx居管理處”、“中山市xx物業管理有限公司xx花園管理處”。今后的項目進展和命名，按此類推。

2、精簡機構，合理調配。

規范的企業，必需具備現代化管理手段，而現代化的管理手段主要體現在“管理體系現代化”和“管理工具現代化”。為有效實施各方面工作，依據物業管理行業工作職能，并結合xx實際狀況，現擬作以下整合：

a、在董事長的領導下，以董事總經理為企業負責制，由物業總監統籌調控xx屬下各物業管理項目經營運作，直接對董事總經理負責。

b、各物業管理項目負責人（管理處經理或管理處主任的命名待定）詳細負責和執行本項目工作事務，直接對物業總監負責。依據項目物業規模狀況，下設各班組，切實做好定崗、定員、定編工作，實行專業上崗，在近期內，逐步組建一支精干的、專業化的物業管理隊伍。

c、層級管理，權責分清，制定明確工作質量指標，并將詳細工作落到實處，責任到人。

d、設置明確管理組織架構和崗位架構（兩種架構圖附后）。

3、依據各部門職業工種，在作業上按預定工作效率目標、質量目標和成本目標執行工作，定期評估考核，抓好監控工作。

4、打好工作基礎，逐步建立完善的三級管理文件。

即“管理文件”（質量手冊）、“作業流程”（程序文件）、“執行文件”（規范表格），使之形成系統化、標準化、規范化。

5、實行管理處經理（主任）負責制和各崗位責任制。

6、提高管理檔次，樹立良好企業形象，對小區房屋、設備、住戶檔案資料及財務收費等管理，運用物業管理專業軟件操作，實行電腦化管理，提高工作效率。

7、在內部管理上，建立良好監督機制。

對內部各種任務落實，必需跟蹤驗證，以xx華庭為指揮中心，負責監控及信息反饋等工作，按工作量化指標，建立完善的服務質量體系運行評估工作，對客戶投拆、設備運行、安全服務、環境服務、修理服務等職能板塊工作做好統計分析、日檢、周報、月報等要求準時精確，軟件資料的管理標識明確，立卷、辦文、歸檔、存放、規范有序，對管理的`追溯，有依有據。在監督掌握上，依據每周工作狀況，每月定期召開服務質量體系運行評估工作會議，對不合格的服務事項，準時實行各種訂正和預防措施，并嚴密跟蹤反饋，不斷優化服務質量，令公司和業主放心滿足。

8、重視培訓，提高素養。

重點抓好公共培訓部分和部門業務專題培訓工作，以轄管三個樓盤中消失的實際案例為培訓教材，舉一反三，激發員工鉆研業務愛好，努力提高全體員工業務素養。

9、獎懲分明，優勝劣汰。

增加員工危機意識，對業務力量差，經反復培訓仍停留于落后狀態，工作紀律馬虎散漫，違紀違規或損害公司利益及形象的低劣員工，必需按章處理；對表現優秀、管理卓越或在季度年度中榮獲“服務之星”的好員工，經董事及公司領導認可后，賜予嘉獎和表彰，提高員工的驕傲感和職業感和歸屬感，增加員工和團隊的戰斗力。

10、開源節流，掌握成本。

在原有資源基礎上，嚴格掌握各項費用開支，凡屬一切經費開支，必需按方案報批執行，嚴格掌握辦公物品和各種物料合理使用，抓好水電公用支出和相關節能工作，實行公司資源共享。

加大對物業管理收費和停車收費的追繳力度，切實提高收繳率，對長期欠費“釘子大戶”緊密跟蹤，共同維護公司經濟利益，經多次溝通仍無法妥當解決的，必要時實行相應法律途徑進行追討。

大力拓展有償服務，增加經營收入，彌補經費不足部分，親密凝視月度、季度、年度支出數據對比，確保財務收支良性循環。

11、強化工作協調，促進團隊合作。

以總經辦或行政人事部為牽頭組織，由物業公司負責擬案，對物業的竣工驗收、接管、移交、包括營銷業務關聯等工作，必需有親密的溝通協調，對相關任務的調度或協調，必需有明確的《工作任務單》或《工作聯絡單》，對每個環節的工作均有時效約束，對已完成的工作驗證，雙方必需簽字認可，將明確的“工作調度（反饋）流程圖”納入公司制度化，避開工作上消失扯皮拖拉現象，確保公司正常運作。

12、規范物管文本，協調銷售業務。

編制《前期物業管理服務協議》、《管理公約》，《裝修管理規定》、《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》等規范的物管文本，按房地產行業慣例操作要求，使管理經營有章可循、有法可依。

13、重視窗口服務，作業指引清楚。

為便利業主業務辦理，將重要的如“業主收樓手續辦理流程圖”和“裝修手續辦理流程圖”等精裝制作，并公示于客戶服務中心大廳，這樣既便利業主閱示，也利于員工操作。

14、《議事日程》明確，行政統籌到位。

在日常事務統籌中，忙而不亂，頭緒分清。例如：行政例會時間規定、工作方案及總結上交時間規定、費用收繳狀況報表上交時間規定、每月服務質量評估分析會時間規定、各部門用資方案上交時間規定、辦公用品使用方案上交時間規定、修理材料選購方案上交時間規定、業主每月入住狀況報表上交時間規定、小區物業綜合例檢時間規定等，均列入公司的議事日程。

15、規范員工著裝，樹立公司形象。

按各部門工作性質，統一配置工衣，規范員工穿戴，樹立良好形象。

16、規范公司財產和物資管理，維護公司利益。

對公司物料物資和各種器械妥當管理，專人負責，定期清倉查庫，嚴格按倉庫物資管理規定，做到帳物相符、帳帳相符，杜絕各種財產物資流失和損失。

17、高度企業戰略，階段達成效果。

a）在三個月內，有效克服“臟、亂、差”現象，使三個樓盤整體環境容貌發生“一小變”。

b）在半年內，使xx物業管理全盤運作完全步入正軌。

c）在一年內，基本按iso國際化標準模式導入物業管理體系，為公司的認證和創建示范工作打下扎實基礎，無論在隊伍建設或小區管理上達到“一中變”。

d）在一年半內，正式通過iso認證，無論從管理或服務上達到系統化、標準化、規范化、科學化；以國家示范小區為標準要求，將xx華庭管理項目創建成為市級“示范住宅小區”稱號。

e）在兩年內，將xx華庭管理項目創建成為省級“示范住宅小區”稱號，在中山物業管理領域中受到地方政府和同行的認可。

f）在三年內，將xx華庭管理項目創建成為國家級“示范住宅小區”，使xx的企業品牌推向房地產行業的前列。

綜上所述，敬請董事及公司領導審核指正。我信任，在公司董事和各級領導的大力支持和細心指導下，在全體員工的共同努力下，我們將堅決不移地按總公司的進展方針和預定的戰略規劃拓展工作，只要我們實事求是、集思廣益、擅長探討、總結創新，xx的服務品牌肯定會獲得全方位的提升！

以上報告，敬請上級領導審核批示。

物業管理調研分析報告

目前，我市很多小區業主與物業企業之間的沖突日趨嚴峻，群眾與企業的呼聲更加增多，翠竹北區等小區收繳率從四年前的80％下降到58％，勤業一、二、三村的收繳率只有30％，甚至像金色新城等這樣的新小區的收繳率也不到50％；近幾年來，我市不斷發生物業企業撤離小區的現象，如荷花池公寓、廣景山莊、蘆墅廣景苑等小區。

分析物業管理沖突的根源，主要是以下幾個因素：

1、法律法規不完善。一方面缺乏與物權法相配套的實施細則，我市又無立法權；另一方面，我市規范性文件的建設工作，在肯定程度上滯后于小區物業管理和停車新的進展需求，致使實際工作中消失有法難行、無法可依的`現象。

2、管理體制不順暢。一是政府社會管理沒有延長到終端，一些政策法規在小區中消失梗阻、斷層現象，亂開店、亂停車、盜竊等影響居住環境質量問題未能得到遏制；二是基層黨支部及居委會、業主委員會、物業管理企業三者之間相互促進、相互制約，共建和諧小區的機制沒有建立，居委會名義上是自治組織，現實上是從事黨政工作，但在處理業主與物業沖突中“名不正、言不順”，解決基層沖突的一線作用未能充分發揮，對其缺乏考核激勵制度，社會管理的樂觀性不足，特殊是社區居委會和物業企業在協調解決與上級政府部門相關的詳細事務上，顯得無能為力。

3、市場主體不對稱。業主個體直接面對物業企業或開發商必定處于明顯弱勢，而我市目前業委會尚未普遍建立。業主自治意識不強，據調查，62％的業主對業主委員會不清晰、不參加。對業委會的設立、監督以及主要人員的權利和義務沒有形成統一有效的規范。業主委員會的自治力量、內控力量、團隊精神和依法維權水平不高，業委會成員服務全體業主的動力不足，年紀輕、力量強的現職人員更不愿加入業委會。另一方面，物業企業進入市場的門檻很低，實力不強，規模不大，素養不高，管理人員、高學歷層次、技術職稱等方面的比例都低于全國水平，物業管理行業的誠信度和公信力不強。

4、市場環境不和諧。某些新聞輿論的導向有偏差，部分群眾對物業管理行業存有偏見，“享受免費午餐”的習慣在相當范圍內存在，物業的“傭人”地位和勞動成果得不到應有的敬重，少數離退休干部、現職領導、司法人員和老師等機關公職人員，帶頭欠繳物業費，產生了肯定的負面影響。

5、市場制度不健全。物業企業進入市場的門檻過低，市場的進退制度不規范，對業主和物業企業制約有效的社會誠信系統未能建立。追討惡意欠費的司法程序過長，成本過高，企業難以維權。對開發企業的責任追究制度不完善，人民群眾反映劇烈的房屋質量差，隨便更改規劃設計，公用配套設施數量不到位、技術標準不達標等問題得不到有效解決。一些小區建管不分掩蓋著前期遺留問題，或轉嫁給后進入的物業企業，開發項目前期的物業管理招投標制度有待全面推動。業主與開發商、物業企業的糾紛在基層和司法訴訟層面上得不到高效解決。物業管理菜單式的分項消費制度未能建立，業主不能明白消費、透亮監督。很多物業企業把出租公共共用設施和停車管理費作為重要的收入渠道，千方百計擴大路面停車，帳目不清，隱瞞收益。

6、政府管理不完善。在扶持、監管物業管理產業上，一些政府部門存在著職能錯位、缺位和越位現象，扶持物業管理這一勞動密集型產業的政策沒有形成，對小區內違規違章現象執法不力，把某一些義務和負擔轉嫁給企業，對物業管理費和停車費的價格調控水平還不夠高，一些部門的工作協調不到位。特殊是基層行政組織事務多、經費少，就搞違章搭建或出租老小區僅有的公共用房公共設施，以補充管理經費不足。

管理會計案例分析報告

隨著我國改革開放和市場經濟的發展，我國的會計職業也逐漸的發展起來，形成了一系列相關的管理監督制度。但是，由于市場的自發性，會計行業的從業人員缺乏堅定地工作誠信意識，以及監督管理體系的不健全，導致我國出現了一連串的造假事件，使誠信危機愈演愈烈。

麥科特集團位于廣東省惠州市麥地路63號麥科特中心。自1992年9月組建以來，一直以“創高科技品牌，建國際企業集團”為宗旨，銷售網絡遍及全國和美、日、歐、東南亞等世界各地。“麥科特”已經成為中國著名品牌，并且進入了廣東省50戶工業龍頭企業和520戶國家重點企業行列。

麥科特做假案曝光后，再一次引起市場嘩然。

一、事件回顧。

麥科特公司全稱麥科特光電股份有限公司，2000年8月7日在深交所上市（代碼0150），擁有光學機械、紡織輕化、生物醫藥、精工電子、投資貿易等五大產業，是全國最大光學生產基地之一。經查，麥科特利用虛構巨額利潤、欺詐上市。證監會通過對麥科特利潤虛假問題調查，查明該公司的問題主要為通過偽造進口設備融資租賃合同，虛構固定資產9074萬港元；采用偽造材料和產品購銷合同、虛開進出口發票、偽造海關印章等手段虛構收入3011.8萬港元，虛構成本20789萬港元，虛構利潤9320萬港元。為達到上市規模，麥科特將虛構利潤9000多萬港元先轉成資本公積金再轉為實收資本，明顯屬于欺詐上市。

1．麥科特事件的原因主要就在于人的素質缺乏和制度的不完善。

（1）會計職業人員誠信缺失，缺乏職業道德修養，在利益的鏈條上環環造假。

在麥科特發行上市過程中，深圳華鵬會計師事務所會計師為其出具了嚴重失實的審計報告，廣東大正聯合資產評估有限責任公司評估師出具了嚴重失實的資產評估報告，廣東明大律師事務所律師出具了嚴重失實的法律意見書，南方證券有限公司券商參與編制了嚴重失實的發行申報文件。誠信是市場經濟的要求，是企業的無形資產，事關企業的成敗。誠信從業更是會計人員工作的必要前提。麥科特造假事件突顯了嚴重的誠信危機和提高會計人員職業道德的重要性。

“全面”地追究中介機構造假的刑事責任，在中國證券市場還是第一次。中介機構本來就是作為一種市場制衡力量來設置的，“勤勉盡責，誠實守信”是其最基本的職業信條，可為什么有那么多的中介機構會不約而同地選擇這一條路呢？這與我國證券市場長期監管不到位有關的，即便處罰也不痛不癢打不到痛處，也正因為如此使中介機構視法律為兒戲。把違規當游戲。在利益的驅動下，造假者只要將其成本與效益作一比較，總會選擇“道義放兩旁利字擺中間”，并且總會認為該行為不會受到太大的傷害。

2、實際上，社會各界都有此共識。例如，在麥科特公司事發后，公司9月26日發布的一則董事會公告稱；“9月25日麥科特集團有限公司已將相當于9074萬港元的等值人民幣劃入公司指定的銀行賬戶，以補救公司將虛構利潤9000多萬港元轉為實有資本等違法、違規的事實。廣東正中珠江會計師事務所對該項資金出具了驗資報告。”就在這一天滬深兩市震蕩下跌；表現出非常明顯的弱勢特征，但深市問題股麥科特（0150）卻大幅上漲，并最終以6.43％的漲幅列深市漲幅榜之首，引人關注。一度因上市前3年虛構利潤9320萬港元，涉及偽造進口設備融資租賃合同、虛構固定資產、虛開進出口發票等問題而被定性為“欺詐上市”的麥科特，大股東此次注入與上市前3年所虛構的利潤總額一致的資金，正是這一公告引發該股周三大幅上漲。市場的反應說明股東相信麥科特的這一行為，能夠澄清它所有的問題，尤其避免退市，可見造假成本的低廉。

3、麥科特本來是不具備上市資格的，如果現在因其補足了虛假出資就將其欺詐獲得的上市資格保留，那么；對于公司來說，無異于以罵名換來大實惠麥科特發行股票籌集的52000萬元的資金只有7158．96萬元投人項目，閑置資金用于購買國債19320萬元，歸還銀行流動資金借款7711萬元，剩余17810.04萬元則躺在銀行生利息。如果大股東僅僅將相當于募集資金18．5％的9074萬港元的等值人民幣劃入上市公司賬戶以補足出資不實部分，就可以將虛增股本、欺詐上市、違規多募集資金等一筆勾銷，那么，對于其違法違規的行為無疑是極大的鼓勵，杜絕上市公司出現造假和盲目圈錢及盲目投資等違規現象將根本無從談起。我國早期上市公司造假上市，是同計劃經濟體制下的行政控制和干預股票發行的政府行為分不開的，在上市公司違規行為的背后，無不可以看到政府行為的影子。這或許正是一些早期發生的造假上市案難以按退市處理的重要原因。但麥科特是2000年8月7日在深交所上市的，其時，紅光欺詐上市案已被成都檢察院提起刑事訴訟。在這種情況下，麥科特造假案的出現，充分說明了有法不依的嚴重后果。

勝任能力和職業謹慎理念。過去我們做審計時習慣于按照傳統的帳目基礎審計方法，從報表到總帳、明細帳、記帳憑證直至原始憑證進行追索審計，但從發生的各項案件來看，對我們的審計技術方法、職業謹慎理念提出了嚴峻的挑戰。簡單的按照傳統的審計技術方法做，一直核對到原始憑證，萬一原始憑證都是假的呢？能否核實出問題?能否確認會計報表的真實性與合法性？現在證券市場的會計舞弊與作假，我會朱祺珩副會長將其概括為“三高”現象：第一“高”是作假所牽涉到管理層的職位越來越高，以前會計報表作假的是會計，現在基本上都是董事長、總經理，有時候在財務部門獲取不了信息；第二“高”是現在作假的技術手段越來越高，過去原始憑證涂改涂改，記賬憑證涂改涂改，現在高科技作假在上市公司得到充分的體現，增值稅發票、報關單、銷售合同都可以做到天衣無縫的地步；第三“高”是高度的組織性與系統性，對上市公司來講系統化的假帳，從各部門到子公司到分公司等等。在這種情況下，我們cpa能否樹立謹慎理念、采用現代化的審計理念、采取分析的方法，能夠評估管理層的道德風險、管理層的舞弊風險、有無重大的關聯交易、對會計報表有無重大影響。我想，在謹慎理念上、在技術方法的應用上很值得我們注冊會計師深思。（3）注冊會計師在承接任何類型的審計業務時都應評估其風險。對風險太高而自己又勝任不了的業務要敢于說“no！”？根據我個人的了解，我市會計師事務所中有好多合伙人與注冊會計師都敢于說“no！”，曾拒絕了許許多多的業務，我由衷對他們表示欽佩！但也有不會說“no！”和不敢說“no！”的。根據《獨立審計準則》的規定，注冊會計師在承接業務時對必須評估客戶的經營風險和審計風險，沒有能力做的業務應予以拒絕，不要勉強地做。我的一位朋友是一家國際事務所的合伙人，他對我講：根據自己的親身體會，國內的審計業務有兩種類型的公司，風險太大，不能做：第一是有黑社會背景的業務，做了會使本事務所的聲譽大大下降；第二是有高層政治背景的業務往往是高風險的，現在國內有些事務所愿意承接所謂有高層政治背景的業務，并以此向同行炫耀，為能攀龍附鳳而自豪，自以為做這種有高層政治背景的業務絕對沒有風險。（4）要注意防范和化解注冊會計師及其助理人員的道德風險的。事務所業務質量能否得到保障是依賴于注冊會計師的專業勝任能力，但從另一方面講，并非專業水平越高就越能能保證執業質量，還應注意防范道德風險問題。現在從整個證券市場乃至整個國家市場經濟來講，道德信譽機制沒有得到充分的建立，委托人對注冊會計師不講信譽，不能夠提供真實、客觀的信息，事務所的客觀執業環境很大程度上要依賴于法律環境、社會環境的改善來解決，但事務所內部應建立制度，來防范內部的道德風險。

管理經濟學案例分析報告

海爾的名牌戰略是中國商界乃至世界商界的經典案例。從1984年兩個瀕臨倒閉的小廠合并成立青島電冰箱總廠，到發展為年營業額超800億，世界最具影響力品牌100名內，海爾用了20年完成了一次次飛躍。

上世紀80年代，許多行業的生產還停留在計劃經濟的模式中。質量不重要，只要生產出產品就能出廠。上任伊始的廠長的張瑞敏發現，中國市場上除了洋品牌，基本沒有中國自己的名牌。這激發了張瑞敏的品牌情節。他果斷提出高質量，創名牌的戰略。然而在當時的大環境中改變質量是件艱難的工作。張瑞敏導演了著名的砸冰箱事件，以此立下自己的質量宣言。不破不立，張瑞敏的班子從此動了真格。不久，海爾引進德國技術生產的高質量電冰箱問世，在當時的市場上鶴立雞群，迅速獲得消費者青睞。甚至在原材料漲價失控的局面下，海爾對產品提價，銷售情況卻不降反升。

依靠質量在行業洗牌中大獲全勝的海爾，下一步走向了規模擴張。擴張之初一度混亂。張瑞敏迅速調整策略，成立了海爾集團公司，使各個分廠成為獨立的利潤中心，以海爾模式統一管理，而在整個集團層面進行統籌。下屬企業各自為戰，但是不能各自為政。在這種管理模式下，海爾大踏步開始了多元化擴張之路。

經過十余年發展，海爾成為了中國家電業的領頭羊。然而這樣的日子并不輕松，外有國外品牌的強勢侵入，內有組織結構臃腫的壓力。張瑞敏意識到公司進入了一個臨界點，必須制定新的發展戰略。為此海爾進行了多方考察。結論是，市場份額決定企業命運，而服務水平決定市場份額。據此，海爾提出了“服務重于利潤”的戰略思想，并以此制定了二次創業的核心目標。通過一系列架構改革，采取星級服務措施和計算機化等先進手段，使海爾產品在行業中始終處于制高點。

張瑞敏還善于于細微處捕捉需求。海爾陸續推出了針對小空間的瘦長冰箱，針對農村用電環境的寬幅冰箱，針對夏天洗衣任務的小型洗衣機等特色產品，填補了市場空缺。

時至今日，海爾已經以907.62億人民幣的品牌價值連續十年位居“中國最有價值品牌”第一名。成就了名副其實的傳奇。

二、問題。

本報告試圖從需求和供應的角度分析以下問題：

三、分析。

我們知道，市場上存在著供求關系。這是一個基本經濟學原理。用簡單的曲線可以表示如下。

在圖1中，兩條直線分別代表著市場上所有廠家總的供應曲線，和消費者總的需求曲線。這兩者都是以價格為縱軸，以數量為橫軸。假設其他條件不變，同一種產品，當價格提高時，生產者愿意增加供應，而消費者愿意減少購買。假設在市場條件下，二者可以達到平衡點a。可是當海爾樹立品牌思想，生產高質量冰箱的時候，這一冰箱產品已經不屬于同質的產品，而是能帶給消費者更高效用的新產品。消費者購買的意愿增加，體現在圖形上即為需求曲線向右平移至d’，如圖2所示。從中可以看出，同樣的價格下，消費者對新的海爾冰箱需求更大。此時仍然假設在市場條件下，供應和需求將達到新的平衡點a’。這意味著海爾可以以更高的價格，賣出更多的產品。這是第一階段。

需要指出的是，從80年代初到80年代末，隨著人們逐步走出計劃經濟，市場還遠沒有一下子成熟，人民群眾的物質文化需求卻在飛速增長。這就是說，需求曲線已經又向右方移動至d’’處，而且移動幅度較大。如圖4所示。并且，當海爾做出提價調整的時候，市場正面臨洗牌。許多質量不過關的冰箱廠在高成本壓力下減少產量甚至關停并轉，他們做出的降價行為對于當時價格彈性仍屬于比較高的冰箱而言，無異于自殺。他們在市場上的份額必然轉移給了海爾。這就可以解釋海爾冰箱的銷量奇跡。這是海爾冰箱發展的第二階段。

故事仍未結束。從90年代初開始，隨著張瑞敏對外擴張，組建了集團公司，各個下屬公司分工合作，形成了張瑞敏提出的“聯合艦隊”，做到了整體大于部分之和。除冰箱外，還建立了空調，洗衣機等公司。規模效應開始顯現。有了集中的項目開發中心，資金調度中心和質量認證中心，各個公司的生產工作受益于分工合作，平均的生產成本開始下降。這意味著供應曲線也向右移動，如圖5所示。這時的海爾集團漸入佳境，可以繼續在價格掌握主動，同時獲得銷量的增長。

(二)產品質量，廣告宣傳和服務無疑都可以對消費者的偏好產生同向的影響。

消費者購買產品，為的是獲取效用。經濟學上的效用指的是產品為消費者帶來的滿足，而不單單是貨幣價值。而好的產品質量通常意味著更加經久耐用，更加美觀，具有更多功能等等。這無疑給消費者帶來了更多效用。所以，產品質量的提高對消費者偏好可以造成正面影響。

廣告宣傳的作用同樣是不可低估的。這里的廣告所指應該是商業廣告的范疇。在市場環境下必然存在競爭。競爭會造成價格競爭和非價格競爭。廣告就是非常重要的非價格競爭手段。通過廣告宣傳，可以傳播商業信息，對消費者進行刺激和誘導，最終影響人們的消費行為。而消費者偏好本身反映的就是消費者對商品的認識。如果通過廣告進行投其所好的渲染，促使消費者對某種商品產生喜愛之情和擁有欲，最終達成購買行為，那么廣告毫無疑問的改變了受眾的消費者偏好。服務是更重要的非價格競爭手段。尤其是對于海爾集團的家電產品而言，通常用戶購買此類產品都不是一錘子買賣，而是需要使用較長的一段時間。當使用中出現問題和故障時，用戶很大程度上需要依賴商品提供者同時提供的服務。這同樣是用戶對此商品享受到的效用的一部分。通過提供良好的服務，可以使消費者信賴商品，提高滿意程度，也就意味著影響了消費者偏好。隨著競爭的發展，服務的范疇已不僅僅是售后服務，還包括售前服務，幫助消費者了解商品，進行決策。這更加直接的影響了消費著偏好。

(三)實施名牌戰略的基礎，核心在于產品質量。這一點是毋庸置疑的。對于不同行業，實施名牌戰略的前提也許略有不同，但沒有質量，一切都是空談。

除了質量外，對于海爾集團這樣的家電制造廠商，服務和生產亦是缺一不可。沒有好的服務，產品銷售就成了一錘子買賣。可是家電產品的生命周期是若干年，沒有好的服務，消費者在使用中遇到的問題就無法有效解決，就會影響產品的效用。壞的口碑比好的口碑更容易傳播。所以一定要解決服務問題。

生產也是同樣。名牌戰略的初衷是吸引消費者認準這樣的產品購買，給企業帶來利潤。生產能力決定了銷量的最大值。即使有了好的口碑，也要把生產能力轉化為銷量，才能給企業帶來最大化的利潤。

四、結論與啟示。

得成功，正是靠著認識到商品質量的重要性，并且把握住了機遇。這對于任何產品型的公司都有深刻意義。

敏的名言“只有淡季的思想，沒有淡季的市場”指出的那樣。如果釋放出市場潛在的需求，如海爾推出瘦長冰箱，寬幅冰箱，小型洗衣機那樣，總的需求曲線就會移動，創造出更大的銷量。

(三)細微之處體貼消費者，從服務中影響消費者偏好。海爾的說明書從蠅頭小字到圖文并茂，使文化水平不高的農民也能夠看懂如何使用復雜電器。消費者當然會買賬。(四)規模化擴張要設立合理架構。隨著并購行為的不斷發生，多個機構可能會存在機構重復，人員重復，產品重復。這樣的規模擴張只會引起效率降低。海爾式的擴張做到了機構重組，使各個分支能夠實現分工協作。