崗位職責(zé)的明確有助于員工更好地理解工作要求，從而更好地完成工作任務(wù)。下面是一些實際崗位職責(zé)的描述，希望對大家了解和應(yīng)用有所幫助。

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理向董事長負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理為當(dāng)日現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，保障轄區(qū)各項工作的正常運行。

2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)的夜間、雙休日及節(jié)假日的安全、客戶服務(wù)、工程工作的管理協(xié)調(diào)及其他有關(guān)的行政事務(wù)。對保安、客服、工程等部門夜間、雙休日及節(jié)假日需完成和布置的工作進(jìn)行跟進(jìn)，各部門人員應(yīng)服從值班經(jīng)理的管理。

3、值班經(jīng)理須熟知公司的基本情況及各種突發(fā)事件的處理程序，并能獨立完成夜間、雙休日及節(jié)假日項目的正常事務(wù)和突發(fā)事件的前期處理工作。

4、對不能及時處理的事件應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，需要進(jìn)一步完成和跟進(jìn)的事務(wù)，須做好交接班并做好詳細(xì)工作記錄。當(dāng)有特別事件發(fā)生時，應(yīng)做出專門的特別事件報告，必要時還應(yīng)當(dāng)面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、全面檢查和監(jiān)督公司夜間、雙休日及節(jié)假日各崗位人員工作情況、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、客戶服務(wù)情況及在崗人員的紀(jì)律執(zhí)行情況，認(rèn)真填寫巡檢記錄。

6、詳細(xì)準(zhǔn)確的掌握緊急聯(lián)系人、非辦公時間聯(lián)系方式、業(yè)戶應(yīng)急鑰匙的保管及使用，以備緊急情況發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)和處置。

7、如因工作需要需開啟備用鑰匙，應(yīng)按鑰匙管理規(guī)定執(zhí)行，并征得相關(guān)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意，用后及時雙方確認(rèn)封好。

8、值班人員應(yīng)認(rèn)真查閱公司下發(fā)的各類文件，及時了解公司、各部門的制度、規(guī)定、工作流程，對新的規(guī)章制度立即予以執(zhí)行。

9、對每日在崗期間的工作進(jìn)行匯總，完成值班記錄，交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

責(zé)范圍以外的不利于公司的任何決定，并對該決定造成的后果負(fù)完全責(zé)任。

11、值班人員應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)順暢，做到有呼必應(yīng)。

12、值班人員必須做好交接工作，交接時要求交班人接班人必須當(dāng)面。

完成交接工作，雙方簽字確認(rèn)，做好交接記錄。

夜間值班時間：17:00-次日8:30。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作。

2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。

3、值班經(jīng)理應(yīng)協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作資料。

4、值班經(jīng)理須檢查員工日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否到達(dá)酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

5、店長、店長助理不在酒店時，值班經(jīng)理根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運行管理;在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。

6、值班經(jīng)理須控制房態(tài)，到達(dá)收益最大化，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜。并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店信息。

7、值班經(jīng)理應(yīng)掌握監(jiān)控和酒店安全狀況動態(tài)信息，發(fā)生安全和意外事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)，立即報告店長。

8、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查餐廳環(huán)境和開市準(zhǔn)備工作，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

10、值班經(jīng)理應(yīng)加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

11、值班經(jīng)理須檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改善狀況。按規(guī)定數(shù)目抽查客房質(zhì)量。

12、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店日常巡視，確保質(zhì)量，負(fù)責(zé)酒店燈光管理(招牌、大堂、走道、餐廳)。

13、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。

14、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)狀況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。

15、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)按時限要求對中賓登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。

16、值班經(jīng)理須將投訴處理案例作為酒店的培訓(xùn)案例。分析投訴原因、做出整改方案，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

17、值班經(jīng)理準(zhǔn)備進(jìn)入房間檢查衛(wèi)生，在打開門之前，應(yīng)注意：

1）、無論何房態(tài)都務(wù)必清晰的敲門：

2）、如掛著dnd牌，不得敲門：

3）、不得用他吳代替敲門：

4）、決不許從門窺鏡往房內(nèi)窺視。

商場值班經(jīng)理崗位職責(zé)

5、負(fù)責(zé)對本部門的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報上級主管部門。

6、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行本部門服務(wù)總結(jié)工作，并上報上級主管部門；

7、負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進(jìn)行檢查，做好相關(guān)記錄；

8、負(fù)責(zé)檢查商廈質(zhì)量方針、目標(biāo)及各項需貫徹的工作的掌握了解情況；

9、認(rèn)真填寫值班經(jīng)理，要求字跡工整，內(nèi)容真實具體；

10、要善于發(fā)現(xiàn)問題，對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法，并落實解決結(jié)果。

11、負(fù)責(zé)檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理應(yīng)不定期對各個工地（包括王府井工地、地安門工地、燕翅樓工地）進(jìn)行巡查。

2、檢查、排除現(xiàn)場臨水、臨電、材料等隱患，并做好檢查記錄。

3、指揮、協(xié)助門衛(wèi)做好防火、防盜工作。

4、春節(jié)期間應(yīng)重點做好防火工作，尤其在除夕。

5、對門衛(wèi)值班情況進(jìn)行檢查，確保現(xiàn)場不空崗。

6、因北京站沒有人值班，并且存放有油漆等物料，值班經(jīng)理對北京站也應(yīng)進(jìn)行檢查，確?，F(xiàn)場防火安全。

7、順義總庫有條件時應(yīng)到現(xiàn)場巡查，如無法到現(xiàn)場巡查時應(yīng)打電話詢問情況，確保安全。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班期間負(fù)責(zé)影城的整體運行、工作秩序、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境設(shè)備設(shè)施安全，并就此對各職能部門進(jìn)行督查以及突發(fā)事件的處臵。

2、認(rèn)真執(zhí)行經(jīng)理對影城的工作要求，對影城的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理全面配合，及時向總經(jīng)理做出請示或匯報。

3、督導(dǎo)員工遵守影城規(guī)章制度，執(zhí)行行業(yè)服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格崗位操作規(guī)程，保持影城各方面工作處于良好狀態(tài)。

4、督促落實影城有關(guān)決策、計劃的實施。

5、做好各部門各組室的聯(lián)系、溝通和協(xié)調(diào)工作。

6、負(fù)責(zé)督促和檢查安全防范工作，保證影城的安全生產(chǎn)；如遇突發(fā)重大事故，負(fù)責(zé)啟動實施應(yīng)急預(yù)案。

7、根據(jù)影城制訂的各項規(guī)章制度和工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查各部門員工工作并做好記錄，及時發(fā)現(xiàn)問題并處理解決問題，收集觀眾意見，解決觀眾投訴，努力彌補可能會產(chǎn)生的不良后果，改進(jìn)工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

8、認(rèn)真完成上級交辦各項任務(wù)。

9、每日工作細(xì)項：

早開店：督促并檢查衛(wèi)生、檢查好影城所屬設(shè)備的安全并保證穩(wěn)定工作， 12：00統(tǒng)一開班前會議，通知當(dāng)班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

早班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間) 交接班：與晚班值班經(jīng)理交接相關(guān)事宜，待晚班經(jīng)理開完班前會后，確認(rèn)晚班人員已到崗?fù)ㄖ眲?wù)員與賣品售貨員下線并結(jié)帳（填寫值班經(jīng)理報表單），機務(wù)與場務(wù)下班。

晚班接班：與早班值班經(jīng)理交接，提前十分鐘確認(rèn)各崗位人員到崗情況，開班前會議通知當(dāng)班員工注意事項（包括上映影片、有無包場、最近活動等）

晚班：安排好本班次員工的休息與用餐時間、每一個小時崗位巡查一次并做好記錄(包括衛(wèi)生間)

晚閉店：給票務(wù)員及賣品售貨員下線結(jié)帳，協(xié)助賣品員工盤點貨品，備齊第二日上柜貨品，待所有影片放映結(jié)束后認(rèn)真完成清場工作，注意場內(nèi)的衛(wèi)生、觀眾的離場情況、設(shè)備的開關(guān)情況。

10、除每日工作項之外值班經(jīng)理分為ab兩人，主要工作分配如下：

a：每日排片計劃、預(yù)告片及展架的更新、票臺、賣品的監(jiān)督。

b：每周排班計劃、每月影城內(nèi)宣傳活動的策劃、制定及總公司的對接、場務(wù)機務(wù)的監(jiān)督。

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，并檢查各項制度的執(zhí)行情況。

2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)，并及時有效地傳。

達(dá)給各部門。積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時。

提供各種有效的反饋信息。

3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況建議有效的經(jīng)營思路和管理。

方法。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督公司各類培訓(xùn)、會議及工作質(zhì)量的考核。

5、加強現(xiàn)場管理、6s管理，確保細(xì)節(jié)管理質(zhì)量。對重要的設(shè)施、設(shè)。

備等要落實責(zé)任制，并隨時對其情況進(jìn)行檢查。

6、對后勤人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生。

標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)心員工生活，定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍。

繞工作重點做好員工的思想工作。

7、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防水、防火、防盜、防危工作。

8、提高主人翁意識，嚴(yán)抓浪費事件。盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日檢查各種消耗品的數(shù)量并作統(tǒng)計。

9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、做好員工的考勤，合理安排休班，確保企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營。

11、當(dāng)班如實填寫“值班經(jīng)理表”，交待需要跟辦的事項。

12、處理好各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

2.值班時，應(yīng)著酒店制服，并注意儀容、儀表。

3.值班期間，有必要拜訪一些?？?，以了解客人對酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上。

4.值班前和值班期間，盡量不飲用含酒精類飲料，也不要因工作外的事接待親朋好友。

5.值班期間巡視酒店各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)(6次)，并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

6.不無故離店外出，如有特殊情況確需離店外出，需經(jīng)上級批準(zhǔn)，并把通訊方式和回店時間告知相關(guān)人員或部門。

7.密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

8.負(fù)責(zé)做好安全的預(yù)防工作，妥善處理酒店發(fā)生的治安問題。檢查各安保崗、酒店各通道，以消除各種隱患，保證酒店財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

9.處理顧客的投訴。遇到顧客對酒店的投訴時，認(rèn)真傾聽并在工作日志上做好書面記錄，無論對錯都不做爭執(zhí)，并適時適當(dāng)站在客人立場上，以期盡快平息顧客。在考慮公司的利益得到最大保護(hù)的同時，可以適當(dāng)?shù)臐M足顧客的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽。

10.主動征求顧客的意見，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。

12.晨會上值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門負(fù)責(zé)人針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。

13.值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)說明

商場值班經(jīng)理需要按照店長的指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。以下是本站小編為大家精心整理的商場值班經(jīng)理。

歡迎大家閱讀供您參考。

1、值班經(jīng)理是由公司指定的總監(jiān)、總監(jiān)助理、店長、部門主管擔(dān)任。

2、值班經(jīng)理須嚴(yán)格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知店長。

3、值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)處理有關(guān)投訴，解決和處理店內(nèi)中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴(yán)重的問題要及時通知店長和相關(guān)部門主管。

5、值班經(jīng)理值班時間為：7：50至營業(yè)結(jié)束閉店。

3、負(fù)責(zé)檢查本樓層員工出勤、晨會、晚會、迎送賓工作;。

4、負(fù)責(zé)處理本部門的顧客投訴，遇不能解決的投訴，及時上報上級主管部門;。

5、負(fù)責(zé)對本部門的突發(fā)事件進(jìn)行妥善處理，并上報上級主管部門。

6、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行本部門服務(wù)總結(jié)工作，并上報上級主管部門;。

7、負(fù)責(zé)傳達(dá)貫徹落實上級主管部門交辦的各項工作，并進(jìn)行檢查，做好相關(guān)記錄;。

8、負(fù)責(zé)檢查商廈質(zhì)量方針、目標(biāo)及各項需貫徹的工作的掌握了解情況;。

9、認(rèn)真填寫值班經(jīng)理，要求字跡工整，內(nèi)容真實具體;。

10、要善于發(fā)現(xiàn)問題，對發(fā)現(xiàn)的問題提出有效的解決方法，并落實解決結(jié)果。

11、負(fù)責(zé)檢查各部門“每日巡檢表”并在授權(quán)人簽字欄簽字，并做每日值班經(jīng)理工作及交接記錄。

1、嚴(yán)格遵守公司的各項。

規(guī)章制度。

并檢查各項制度的執(zhí)行情況。

2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)，并及時有效地傳達(dá)給員工。

3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。

4、負(fù)責(zé)員工崗位技能的培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。

5、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

6、加強員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。

8、對重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實責(zé)任制，并隨時對其情況進(jìn)行檢查。

9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

11、加強各基層領(lǐng)導(dǎo)的工作責(zé)任心，并劃分其職責(zé)范圍。

12、盡量降低能源消耗及各種備品的消耗，每日根據(jù)經(jīng)營情況，隨時檢查各種消耗品的數(shù)量。

13、與對班互相配合，避免兩班互相推卸責(zé)任，責(zé)任明確地做好交接班的各項工作及記錄。

14、審閱各部門交接記錄和工作日志，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

15、對按摩、搓澡等人員按照公司的統(tǒng)一規(guī)定進(jìn)行管理，提高服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

16、愛護(hù)公共財物，關(guān)心員工生活。定期找員工溝通，了解員工思想動態(tài)，圍繞工作重點做好員工的思想工作。

17、積極協(xié)助總經(jīng)理對各項工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查并及時提供各種有效的反饋信息。

18、處理好客人投訴和各類突發(fā)事件，確保以公司利益為重。

19、審閱每日消費報表和小票，并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

20、隨時掌握每日的經(jīng)營狀況，制作日報表，并將每日的經(jīng)營細(xì)節(jié)和經(jīng)營狀況以短信形式發(fā)送給上級領(lǐng)導(dǎo)。

21、做好員工的考勤，合理安排休班，確保服務(wù)的正常開展。

22、提高主人翁意識，嚴(yán)抓浪費事件。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

20__年很快過去了，在這一年的時間里，我們g3營業(yè)廳經(jīng)歷了一次大的裝修，將原先的營業(yè)廳打造成體驗式營業(yè)廳，這意味著我們的工作將面臨更大的挑戰(zhàn)。這一年我認(rèn)真履行好自已的工作職責(zé)，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，現(xiàn)將這一年的工作做以下總結(jié)：

一、現(xiàn)場管理。

今年，營業(yè)廳在人員布局方面都有了幾次改變，為了保證營業(yè)廳能正常開展各項工作，對各個崗位都明確了工作職責(zé)，根據(jù)20__年服務(wù)暗訪新標(biāo)準(zhǔn)對目前營業(yè)廳在服務(wù)規(guī)范中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有針對性的整改。同時，加強每天的日常巡檢工作，根據(jù)巡檢表對當(dāng)班員工進(jìn)行管理，做到有據(jù)可依，提高員工的服務(wù)主動性，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓員工意識到服務(wù)的重要性，提升員工的專業(yè)服務(wù)能力。其次，我的現(xiàn)場管理能力還有所欠缺，雖然服務(wù)廳也制定了相關(guān)舉措，但實施起來并不嚴(yán)謹(jǐn)，未能堅持下去，所以成效不大?！皣?yán)一陣，松一陣”不利于管理和制度的實施。

二、基礎(chǔ)管理。

在這一年的工作中，我根據(jù)各項工作要求做好營業(yè)廳基礎(chǔ)的管理，主要負(fù)責(zé)文件的整理與歸檔、安全生產(chǎn)管理、等，能夠及時傳達(dá)文件，與員工共同學(xué)習(xí)營銷方案，做好營業(yè)廳安全生產(chǎn)防范工作，確保營業(yè)廳的財產(chǎn)安全，但偶爾不能及時整理文件和基礎(chǔ)資料的整理歸檔，給自己和營業(yè)廳的工作開展帶來不便。

三、服務(wù)提升。

營業(yè)廳作為移動公司的服務(wù)窗口，是客戶與公司業(yè)務(wù)往來的一線平臺，環(huán)境、設(shè)備、人員服務(wù)等，都是客戶對公司服務(wù)的直接感知。g3廳作為新一代的體驗式營業(yè)廳，提供業(yè)務(wù)體驗、銷售和售后服務(wù)一體化服務(wù)，這對員工的能力要求會更高。而g3廳的大部分員工均是90后的年新員工，她們個性鮮明、工作經(jīng)驗不足、主動學(xué)習(xí)能力較差。因此，在服務(wù)主動性和主動營銷等方面均較薄弱，為了提高營業(yè)廳客戶滿意度，組織員工學(xué)習(xí)營銷方法、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識和g3終端功能介紹等，以此加強和鞏固員工的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)水平。根據(jù)一年的跟班情況，目前我廳的員工在處理投訴和解答咨詢技巧有很大的欠缺和過分依賴值班經(jīng)理，導(dǎo)致不能獨立處理客戶投訴。在即將到來的一年里，首先加強自己的業(yè)務(wù)知識和投訴處理技巧，并在日常工作中與員工共同討論投訴案例和投訴技巧，進(jìn)一步提升員工的能力，從而提高營業(yè)廳的客戶滿意度。

四、班組建設(shè)。

根據(jù)20__年班組建設(shè)計劃，g3營業(yè)廳以“效率和效益”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為中心開展班組建設(shè)工作。但在這一年的班組建設(shè)工作中因我的工作經(jīng)驗不足而未能如火如荼的開展。在接下來20__年里，積極總結(jié)經(jīng)驗，合理安排班組活動，提高全體員工的參與率，進(jìn)一步發(fā)揮班組的作用。

20__年，我會以此作為一個新的起點，在工作上更加努力、

勤奮。在廳經(jīng)理的指導(dǎo)和各位伙伴的支持配合下，我會不斷的總結(jié)經(jīng)驗，積極配合廳經(jīng)理開展各項工作，為打造g3營業(yè)廳成為服務(wù)一流、業(yè)績一流的目標(biāo)而努力！

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)

[直屬上級]：店長。

[直屬下級]：前臺服務(wù)員、客房主管、安保人員、工程人員。

[崗位職責(zé)]：協(xié)助店長對賓客服務(wù)、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等方面實施管理和服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部工作內(nèi)容。[工作內(nèi)容]：

日常服務(wù)和經(jīng)營管理工作：

1.店長不在酒店時，根據(jù)授權(quán)負(fù)責(zé)酒店運行管理；在客房主管和客房領(lǐng)班不在時，行使客房主管職責(zé)。

2.協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。

3.檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜，做好房態(tài)控制，爭取收益最大化。

5.向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和酒店的各種信息資料，以備賓客查詢。

9.根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對客服務(wù)質(zhì)量。

10.加強財產(chǎn)管理和客用品管理，最大限度地減少物品損耗。

11.親自檢查vip客人和特殊客人的用房，并及時反饋信息給客房主管，落實改進(jìn)情況。

12.負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進(jìn)行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。13.負(fù)責(zé)對各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。14.負(fù)責(zé)按照酒店各項應(yīng)急方案，及時處理應(yīng)急事件。

15.負(fù)責(zé)酒店日常巡視，做好定時開啟和關(guān)閉酒店門頭、大堂、走道和公共衛(wèi)生間的燈光。

16.按規(guī)范做好交接班工作，并及時落實交接工作。17.完成上級指派的各項工作。

行政管理工作。

按照店長指派分工，完成相關(guān)的行政管理工作。

1.負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺消耗品進(jìn)行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交店長審核。2.負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時要求上報。并根據(jù)酒店質(zhì)量檢查項目進(jìn)行酒店內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交店長。

3.負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排的排班和考勤，并填寫相應(yīng)的排班明細(xì)表和考勤匯總表交店長。

4.負(fù)責(zé)按時限要求對賓賓客登記單、臨時住宿登記表、預(yù)訂單、團(tuán)隊名單等客史資料和轉(zhuǎn)帳單、保險箱使用記錄等表單完整地歸類、裝訂、分期保管。5.對消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保器材可用。

6.根據(jù)店長的要求和分工，組織實施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作。

[崗位職責(zé)]：為客人提供接待、預(yù)訂、問詢、結(jié)帳等服務(wù)。在任何工作時間，提供主動、熱情、耐心、細(xì)致、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)，竭誠服務(wù)，殷勤待客，嚴(yán)格執(zhí)行酒店各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象。[工作內(nèi)容]：

1.為散客、團(tuán)隊、會務(wù)客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。2.隨時準(zhǔn)確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目。

3.負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。4.保存好住店客人的資料。

5.做好傳真的收發(fā)、預(yù)訂確認(rèn)工作。6.按規(guī)定程序提供客人留言服務(wù)。7.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù)。

8.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況，負(fù)責(zé)散客（電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議）的預(yù)訂服務(wù)。9.負(fù)責(zé)酒店電話業(yè)務(wù)和促銷房價的解釋工作。10.住店客人提供各項商務(wù)服務(wù)。11.為客人提供使用保險箱業(yè)務(wù)。12.為住店客人提供物品租借服務(wù)。

13.為住店客人提供行李、物品寄存服務(wù)。14.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。

15.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)。16.為住店賓客提供叫醒服務(wù)。

17.負(fù)責(zé)酒店小商品的銷售服務(wù)工作，并做好交接盤點。18.耐心接受客人投訴，并及時向上級報告客人意見和訴求。

19.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客人資料輕易泄露。

20.做好客人損壞酒店物品進(jìn)行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?1.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。22.負(fù)責(zé)制作酒店的營業(yè)日報。23.做好交接班工作。

24.積極參加酒店和公司組織的各類培訓(xùn)及活動。25.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序提供開門服務(wù)。

27.負(fù)責(zé)磁卡鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。28.按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時更正。

29.負(fù)責(zé)接受酒店服務(wù)設(shè)施的報修工作，并及時報告工程人員。

[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)組織、安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實施清掃和服務(wù)工作。包含客房服務(wù)員所有崗位職責(zé)內(nèi)容并協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系。

[工作內(nèi)容]：

1.每天派房和安排客房服務(wù)員的工作，合理調(diào)配好人員使用。并檢查操作程序和勞動紀(jì)律。

2.每天仔細(xì)檢查每一間客房保證清潔達(dá)標(biāo)、物品補充達(dá)到要求、設(shè)施情況良好。巡視公共客房主管每天早上召開客房人員例會，通報當(dāng)日客房情況、vip房等。檢查儀表儀容。

3.區(qū)域，保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好。以維護(hù)酒店良好的聲譽。

4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障，及時聯(lián)系工程人員維修。并監(jiān)督維修的結(jié)果。

5.妥善處理客人與員工的投訴，經(jīng)常征求客人（特別是常住客）的意見，努力滿足客人的要求。

6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、公共區(qū)域大清潔計劃和客房計劃衛(wèi)生。

7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品的管理，保持倉庫物品堆放整齊，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng)，配合庫管做好每月盤點及編制預(yù)算并制定用品添置計劃。盤點明顯表和預(yù)算申請表交總經(jīng)理審核。

8.督導(dǎo)服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)實施衛(wèi)生工作，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

9.督促和檢查安排給服務(wù)員的定期清潔工作和其他指定的工作，保證工作的結(jié)果符合要求。

10.每天二次（10：00，17：00）準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表，及時交給值班經(jīng)理。11.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對講機收發(fā)及保管。

12.負(fù)責(zé)清潔用品、用劑的發(fā)放和回收工作。指導(dǎo)客房服務(wù)員正確、安全地使用和稀釋。

13.聯(lián)系和安排水箱清潔和滅蟲除害工作。

[直系上級]：客房主管。

[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為賓客提供干凈的客房和環(huán)境以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。[工作內(nèi)容]：

1.按照工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)，每天清理客房補充物品。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好各項定期安排的工作，每天完成1間大清掃房。

2.認(rèn)真如實填寫工作報表,發(fā)現(xiàn)特殊情況要及時反映給主管，并在報表備注上注明。

3.按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求，清潔消毒茶具、杯具。

4.檢查退房，按規(guī)范處理賓客遺留物品，及時報告上級和前臺。

5.熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)程序，遇生病客人給予積極、適當(dāng)?shù)年P(guān)心和幫助，并立即報告上級。

6.清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞，立即報告上級。7.有接收和安撫客人投訴的義務(wù)，超過自己職權(quán)范圍，將客人的要求和投訴及時報告上級。

8.保持客房區(qū)域安靜。注意安全，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。9.對領(lǐng)取的客房樓層總鑰匙，做好保管和交接。

10.中夜班要按要求提供好夜間服務(wù)。做好樓層定期的清潔工作。

11.根據(jù)前臺的通知，及時執(zhí)行指令，滿足客人要求，并將執(zhí)行情況反饋前臺。對客人直接提出的服務(wù)要求，在這則范圍內(nèi)盡可能給予滿足，超過自己服務(wù)范圍，及時向上級報告。

[直屬上級]：客房主管。

[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔，為客人提供整潔、幽雅的環(huán)境。[工作內(nèi)容]：

1.每天按工作流程、操作標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所有分配區(qū)域內(nèi)完成大堂、公共衛(wèi)生間、辦公室、外部環(huán)境、非見客地區(qū)的的清潔工作。2.按照時間表清理所轄區(qū)域。

3.公共區(qū)域需要修理的項目都應(yīng)上報主管。4.上交任何在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)的遺失物品。5.完成各區(qū)域的計劃衛(wèi)生的清潔工作。

6.根據(jù)工作安排，清洗公共區(qū)域的地毯和室內(nèi)裝璜品。

7.負(fù)責(zé)設(shè)備的清洗和維護(hù)。每天做完工作后，做好機器與工具的保養(yǎng)工作。8.完成公共區(qū)域主管分配的其他工作。

9.注意個人儀容儀表，使個人始終以最好的面貌投入到工作當(dāng)中。10.熟知各種藥劑的使用方法。

11.熟知各種清潔機器的使用與保養(yǎng)方法。12.了解當(dāng)日內(nèi)酒店大型活動的舉行情況。13.熟知酒店內(nèi)各種客用設(shè)施的位置以及營業(yè)時間。14.遵守各項規(guī)章制度，遇到客人要有禮貌。15.工作中遇到困難或問題，及時報告上級。16.做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

17.工作中留意所管轄區(qū)域的可疑物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。18.完成上級指派的其他任務(wù)。

[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)保管酒店所有物品和盤點工作，及時補充酒店所需的易耗品及清潔用品等。

[工作內(nèi)容]：服從管理人員的工作安排1.具體負(fù)責(zé)本酒店財產(chǎn)物料的管理工作。

2.掌握本酒店固定財產(chǎn)的分類及使用情況，并按分級管理的要求做好各類財產(chǎn)的清點、登帳、立卡和更新、添置、轉(zhuǎn)移、借出登記工作，做到有帳有物，帳物相符。

3.熟悉各種客用品和客房物品的名稱、規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，做好領(lǐng)用、發(fā)放、登記保管和耗用報帳工作，按月匯總統(tǒng)計、分析、盤點，并報管理人員審閱。4.熟悉酒店各類工作用具和辦公用品的使用情況，做好領(lǐng)用、發(fā)放和登記保管工作，按月統(tǒng)計匯總分析，防止浪費，并做帳物相符。5.保持備用物料用品貨架、櫥柜的整潔安全，防止霉變和蟲害。

[崗位職責(zé)]：做好酒店內(nèi)各項安全工作，保障酒店正常良好運營，給賓客提供一個良好的居住環(huán)境。[工作內(nèi)容]：

1.做好賓館安保工作，管好內(nèi)部工作人員，防止和排除外來干擾，確保賓館的文明、安靜、安定。

2.配合各主管部門抓好各項管理制度的落實。

3.對住宿人員要服務(wù)到位，對來路不明、情節(jié)嚴(yán)重的及時報告公安部門查處。4.負(fù)責(zé)賓館各部位的巡查，嚴(yán)防失火、失盜事件發(fā)生。

5.要明確職責(zé)，堅守崗位，忠于職守，按時上下班和交接班，處理不了的問題要及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

6.夜間巡邏人員，及時鎖門，按時開門，并加強重點要害部位的巡檢密度。7.值班期間不喝酒、不打牌和玩耍，更不準(zhǔn)睡崗。

8.積極巡查，并做好巡查記錄，（包括巡查時間、地點及巡查情況），一周一總結(jié)。

9.不準(zhǔn)隨便換班，有事按賓館有關(guān)部門規(guī)定請假。

10.對工作不負(fù)責(zé)、玩忽職守而導(dǎo)致發(fā)生重大事故，致使賓館和住宿人員的財產(chǎn)遭受重大損失，造成惡劣影響的，賓館要視其情節(jié)輕重，給予批評教育、經(jīng)濟(jì)處罰，觸犯法律者要追究其法律責(zé)任。

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班時間為08:00-23:00，在值班期間內(nèi)，必須保持手機開機狀態(tài)，工作電話接聽率必須達(dá)到100%。值班經(jīng)理值班期間須按照規(guī)定時間打卡，不得遲到、早退。

2、在值班期間工作巡查時，關(guān)注各部門工程施工情況，做好施工隊下班后的各項檢查工作，處理各類突發(fā)事件，及時將發(fā)生的3、籌建期間負(fù)責(zé)做好夜間安全的檢查工作，妥善處理酒店夜間出現(xiàn)的各種問題。負(fù)責(zé)帶隊檢查工程各施工區(qū)域，客房、母子會所、康體部、娛樂ktv、餐飲部各房間包廂等；是否未關(guān)門窗，水電是否已關(guān)閉，機器是否已關(guān)掉，是否有火災(zāi)隱患？員工飯?zhí)脩?yīng)仔細(xì)檢查水電關(guān)閉狀態(tài)；排除各類工程施工隱患；各保安崗?fù)?、酒店通道、臨時倉庫等，以消除各種隱患，保證酒店籌建籌備期間財物安全。

4、負(fù)責(zé)人帶隊協(xié)助保安部進(jìn)行中午和下午下班期間的檢查工作。

2、帶隊協(xié)助保安部進(jìn)行中午和下午下班的檢查工作。

3、每日值班經(jīng)理日志本次日交至集團(tuán)辦公樓層前臺處，由酒店總經(jīng)理審閱；

4、值班經(jīng)理日志本須詳細(xì)記錄一下內(nèi)容：

1）值班人、部門、職務(wù)、值班日期；

2）酒店各施工區(qū)域巡查情況；

3）巡查期間所發(fā)現(xiàn)各類安全隱患及處理情況；

5、值班人員如遇調(diào)班、換班等情況，應(yīng)提前告知人事行政部進(jìn)行班次調(diào)整，以避免空崗情況。每日當(dāng)值人員須仔細(xì)閱讀前日值班人員記錄情況及總經(jīng)理批示，并及時跟進(jìn)未完事宜。

值班經(jīng)理崗位職責(zé)【】

一、協(xié)助總經(jīng)理處理酒店的日常事務(wù)，處理大堂副理提交上來無法解決的賓客投訴。

二、巡視各公共場所及各部門的工作情況和營業(yè)情況，檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的情況，并及時將結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。

三、加強酒店的安全管理工作，每日重點巡查配電室、倉庫、機房、廚房等易發(fā)生災(zāi)情的場所，并對這些場所的消防設(shè)施故障和火情隱患及時提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的'結(jié)果。

四、做好交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日須交大堂副理處，當(dāng)值時通知大堂副理本人所處的方位，以便其及時請示、匯報工作。

五、詳細(xì)閱讀記錄本，對前班記錄本上批示之事項及時請相關(guān)部門主管簽知，并追蹤、督促落實情況，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果。

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)主持召開管理處“早會、日會”例會：(早會每日8:30：日工作總結(jié)會每日17:00開始。會議時間10分鐘以上，主任負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查值班經(jīng)理當(dāng)日工作，并提出要求。)。

2.負(fù)責(zé)對當(dāng)日工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，匯總?cè)展ぷ髑闆r：(管理處部門主管自查自檢后，值班經(jīng)理巡檢)。

3.負(fù)責(zé)對檢查情況進(jìn)行處理：日工作總結(jié)內(nèi)容記錄在日、周檢表內(nèi)，由主任簽字確認(rèn)。每周一的十點前將匯總?cè)?、周檢表報公司品質(zhì)部，每月30日前問題統(tǒng)一報公司品質(zhì)部)。

4.負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班情況的工作交接，推進(jìn)工作有序開展：(在日工作總結(jié)會上總結(jié)當(dāng)值工作交接情況及處理結(jié)果。)。

5.負(fù)責(zé)復(fù)查前一日整改工作項跟蹤管理處問題的妥善處理;。

7.負(fù)責(zé)每日巡檢時間不少于2小時，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn)：(標(biāo)注：已查和時間)。

8.負(fù)責(zé)重要事件第一時間請示、匯報管理處主任，做好相關(guān)過程記錄;。

9.當(dāng)值日必須保持24小時開機;(值班時間24小時值班，從17:30接班至次日17:30交班后結(jié)束。下班時間保證手機開通。)。

10.協(xié)助其他部門處理問題，將結(jié)果記錄在日工作總結(jié)中;(未完成及待跟蹤事項記錄在日、周檢表。)。

11.值班經(jīng)理照片、姓名及電話公布于客服中心外墻面，做好交替工作;。

1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時的各項管理和協(xié)調(diào)工作。

2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安、消防、工程設(shè)施分布情況。

3.執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作情況，認(rèn)真做好記錄，及時查處偏差行為。

4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。

5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、建議和投訴，并及時作好回訪。

6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權(quán)負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時向小區(qū)經(jīng)理書面報告。

7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員保持各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行情況。

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、代表酒店負(fù)責(zé)酒店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保酒店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。

2、突發(fā)事件的.處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

3、處理賓客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。

4、巡視檢查。對酒店各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。

5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。

6、檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

夜班值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。

2、加強夜間巡視，特別是重要部位的巡査工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。

3、監(jiān)督檢査上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

4、遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不與其爭執(zhí)，以期盡快平息客人的怨憤，在考慮酒店的利益得到最大保護(hù)的同時，可以適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽。

5、協(xié)調(diào)酒店各部門之間的關(guān)系，并處理酒店內(nèi)部員工的投訴。

6、保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氛圍，督導(dǎo)各營業(yè)點正確擺設(shè)燈光、播放背景音樂，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

7、處理酒店夜間突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損害。

8、做好夜間盜竊和消防安全的預(yù)防工作，消除各種隱患，保證酒店財物以及客人的人身財產(chǎn)安全。

9、落實、完成公司和酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項任務(wù)。

10、審核和批準(zhǔn)業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜，凡確屬緊急情況須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄并逐級匯報。

11、在授權(quán)限額內(nèi)酌情使用招待費并處理客人有爭議的費用。

物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，并檢查各項制度的執(zhí)行情況。

2、認(rèn)真執(zhí)行和監(jiān)督公司高層領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項任務(wù)，并及時有效地傳達(dá)給員工。

3、隨時掌握市場動態(tài)，并根據(jù)公司情況提供好的經(jīng)營思路和方法。

4、負(fù)責(zé)員工崗位技能的培訓(xùn)及工作質(zhì)量的考核。

5、制定詳細(xì)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生計劃，并定時檢查各部門衛(wèi)生情況。

6、加強員工的崗上培訓(xùn)和現(xiàn)場管理，確保細(xì)節(jié)服務(wù)質(zhì)量。

7、檢查員工的儀容、儀表、并適當(dāng)調(diào)整員工的心態(tài)和積極性。

8、對重要的設(shè)施、設(shè)備等要落實責(zé)任制，并隨時對其情況進(jìn)行檢查。

9、協(xié)調(diào)好各部們之間的工作關(guān)系，要有原則性地妥善解決各種問題。

10、嚴(yán)抓公司的安全隱患，做好防火、防盜工作。

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)

一、值班期間，確保手機24小時開機狀態(tài)，著工裝，隨身攜帶對講機。

二、不得擅自外出，飲酒，會客，打牌，賭博。

三、嚴(yán)守酒店規(guī)章制度，[蓮山課件]為員工做出表率。

四、監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現(xiàn)：儀容儀表、是否有脫崗、離崗、串崗、早退、遲到等現(xiàn)象，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章制度予以處理，對工作中有突出表現(xiàn)的員工有權(quán)向上級部門建議給予獎勵。

五、晚11：00-----11:30在前臺監(jiān)督收銀員交接班時的投幣情況，加強安全力度。

六、加強夜間巡視，特別是主要部門的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并做好記錄（如：樓頂、財務(wù)室、庫房、餐廳、廚房、辦公室門等是否已鎖；天然氣是否關(guān)好；有無按時開關(guān)燈，酒店的設(shè)施設(shè)備是否完好等）；保安部及工程部當(dāng)班人員須無條件配合，陪同巡查。發(fā)現(xiàn)問題做好記錄。

七、抽查空房查看空凈房的衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備有無故障。

八、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，妥善處理夜間發(fā)生的突發(fā)事件，維護(hù)酒店利益不受損壞。

九、遇到客人對酒店的設(shè)施設(shè)備、服務(wù)質(zhì)量等方面的投訴時，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯都不能與客人爭執(zhí)，以期盡快平息客人的情緒，在考慮酒店的利益得到保護(hù)的同時，可以適當(dāng)滿足客人的合理要求，以維護(hù)酒店的良好聲譽。

十、保持整個酒店溫馨祥和的營業(yè)氣氛，查看大廳門頭燈、字幕、空調(diào)、背景音樂等是否按時開關(guān)，做好影響營業(yè)氣氛的各個環(huán)節(jié)的工作。

十一了解當(dāng)日營業(yè)情況。

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)

公司經(jīng)營場所是一個不間斷向顧客提供安全和服務(wù)保障的服務(wù)行業(yè)，為了保證對對客服務(wù)及問題處理的及時性、規(guī)范性。除正常的人員上班以外建立值班經(jīng)理制，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌和指揮日班之外的工作。

2、值班時，應(yīng)著公司制服，并注意儀容、儀表。

3、值班期間，主動征求顧客的意見，以了解游客對園區(qū)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項目的要求和意見，并把了解的情況記錄在日志上，對顧客的意見及時加以分析、處理，并采取預(yù)防措施，促進(jìn)園區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展和質(zhì)量的改進(jìn)。

4、值班前和值班期間，禁止飲用含酒精類飲料，禁止工作期間做與本工作無關(guān)的事情。

5、值班期間巡視各經(jīng)營場所不少于規(guī)定次數(shù)（6次），并將巡視檢查的情況記錄在日志上。

6、如有特殊情況確需外出，需經(jīng)上級批準(zhǔn)，并把通訊方式和返回時間告知相關(guān)人員或部門。

7、密切關(guān)注經(jīng)營、運轉(zhuǎn)情況，及時做好組織協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。

8、負(fù)責(zé)做好安全的預(yù)防工作，妥善值班期間發(fā)生的治安問題。檢查園區(qū)各通道，以消除各種隱患，保證園區(qū)財務(wù)以及客人的人身財產(chǎn)安全。

9、檢查各安保崗、客服崗、收銀崗、保潔崗、餐飲商鋪應(yīng)在崗人員等是否正常在崗。

11、督導(dǎo)各營業(yè)點擺設(shè)、燈光、背景音樂、服務(wù)質(zhì)量等影響營業(yè)氣氛的工作環(huán)節(jié)。

12、值班經(jīng)理要對昨天的當(dāng)班情況進(jìn)行匯總說明，并填寫值班記錄，對檢查過程中的不合格項進(jìn)行評析，各部門負(fù)責(zé)人針對不合格項提出整改措施，下一值班經(jīng)理對其進(jìn)行質(zhì)量跟蹤和落實。

13、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對各部門員工儀容儀表規(guī)范進(jìn)行監(jiān)督落實。

14、對可能對客人造成影響的事件如：停水、電、改建、裝修、消防演習(xí)、工程施工等，做好協(xié)調(diào)和跟進(jìn)。

1、代表公司全權(quán)負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保園區(qū)經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。

2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時處理報告。

3、處理顧客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。

4、巡視檢查。對園區(qū)各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況，如樓層、廚房、供熱水系統(tǒng)、空調(diào)、消防等加強巡視檢查，會同保安人員切實做好營業(yè)場所的安全保衛(wèi)工作，注意防火工作。

5、員工的有聲服務(wù)、儀容儀表及禮貌禮節(jié)規(guī)范進(jìn)行糾正。

6、檢查是否有常流水，常明燈現(xiàn)象，各區(qū)域的衛(wèi)生情況。

1、有權(quán)處理園區(qū)突發(fā)事件，維護(hù)園區(qū)利益不受損害。

2、有權(quán)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，并接受和處理內(nèi)部員工投訴。

3、有權(quán)監(jiān)督上崗員工的工作表現(xiàn)，對違紀(jì)員工有權(quán)按章予以處理，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向相關(guān)部門建議給予物質(zhì)或精神獎勵。

4、有權(quán)審查業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠、減免事宜。

值班要記錄好值班時所處理的事項與問題和巡視時間。記錄簡明扼要、突出重點、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天向總經(jīng)理匯報值班情況，責(zé)成相關(guān)部門整改。

（一）公共區(qū)域

1、戶外廣告燈、霓虹燈、地?zé)簟⒄彰鳠艄ぷ魇欠裾?/p>

2、園區(qū)綠化帶、地面是否整潔

3、鮮花、植物的`新鮮程度及衛(wèi)生狀況是否符合標(biāo)準(zhǔn)

4、公共洗手間的衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

5、大廳活動告示牌是否整潔，擺放規(guī)范、無誤：

（二）結(jié)帳高峰時在收銀臺巡視

1、收銀員是否禮貌熱情、微笑。

2、收銀員是否準(zhǔn)確迅速。

3、收銀員是否堅守崗位。

4、收銀員是否準(zhǔn)備票據(jù)、零錢等。

5、交接班是否有序。

6、崗點衛(wèi)生、臺面是否整潔。

（三）400電話機服務(wù)熱線

1、是否三聲鈴響內(nèi)接聽電話。

2、是否禮貌地稱呼您。

3、是否仔細(xì)聆聽您的預(yù)訂要求。

4、是否主動向您推薦和介紹相關(guān)服務(wù)項目。

5、是否詢問您的姓名。

6、是否詢問您的特殊要求。

7、是否向您轉(zhuǎn)述預(yù)訂情況。

8、是否向您致謝。

（四）商鋪

1、廚師個人衛(wèi)生是否符合規(guī)定。

2、滅火器材是否完備。

3、灶具、廚具是否整潔衛(wèi)生。

4、垃圾桶是否有袋并加蓋使用。

5、工作臺是否整潔，無食物殘留物。

6、廚房工作人員的衛(wèi)生知識是否掌握。

7、工作結(jié)束是否按要求關(guān)好水、電、氣。

1、背景音樂播放時間：全天廣播

2、園區(qū)觀光亮燈時間：18：00―園區(qū)營業(yè)結(jié)束

3、供電負(fù)責(zé)人：岳培明

4、保安負(fù)責(zé)人：張立

5、供水負(fù)責(zé)人：連建釗

6、保潔負(fù)責(zé)人：何夏樂

值班經(jīng)理崗位職責(zé)【】

1、值班經(jīng)理向董事長負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理為當(dāng)日現(xiàn)場負(fù)責(zé)人，保障轄區(qū)各項工作的正常運行。

2、值班經(jīng)理負(fù)責(zé)公司所轄區(qū)域內(nèi)的夜間、雙休日及節(jié)假日的安全、客戶服務(wù)、工程工作的管理協(xié)調(diào)及其他有關(guān)的行政事務(wù)。對保安、客服、工程等部門夜間、雙休日及節(jié)假日需完成和布置的工作進(jìn)行跟進(jìn)，各部門人員應(yīng)服從值班經(jīng)理的管理。

3、值班經(jīng)理須熟知公司的基本情況及各種突發(fā)事件的。處理程序，并能獨立完成夜間、雙休日及節(jié)假日項目的正常事務(wù)和突發(fā)事件的前期處理工作。

4、對不能及時處理的事件應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，需要進(jìn)一步完成和跟進(jìn)的事務(wù)，須做好交接班并做好詳細(xì)工作記錄。當(dāng)有特別事件發(fā)生時，應(yīng)做出專門的特別事件報告，必要時還應(yīng)當(dāng)面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5、全面檢查和監(jiān)督公司夜間、雙休日及節(jié)假日各崗位人員工作情況、設(shè)備運轉(zhuǎn)情況、客戶服務(wù)情況及在崗人員的紀(jì)律執(zhí)行情況，認(rèn)真填寫巡檢記錄。

6、詳細(xì)準(zhǔn)確的掌握緊急聯(lián)系人、非辦公時間聯(lián)系方式、業(yè)戶應(yīng)急鑰匙的保管及使用，以備緊急情況發(fā)生時的聯(lián)絡(luò)和處置。

7、如因工作需要需開啟備用鑰匙，應(yīng)按鑰匙管理規(guī)定執(zhí)行，并征得相關(guān)單位負(fù)責(zé)人確認(rèn)同意，用后及時雙方確認(rèn)封好。

8、值班人員應(yīng)認(rèn)真查閱公司下發(fā)的各類文件，及時了解公司、各部門的制度、規(guī)定、工作流程，對新的規(guī)章制度立即予以執(zhí)行。

9、對每日在崗期間的工作進(jìn)行匯總，完成值班記錄，交公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

10、公司管轄范圍內(nèi)發(fā)生的意外事件超出權(quán)限所能解決的范圍時，應(yīng)及時控制事態(tài)發(fā)展，向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，在公司領(lǐng)導(dǎo)的明確指示下具體執(zhí)行。適事態(tài)情況經(jīng)請示公司領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)政府主管部門取得聯(lián)系，并積極配合政府部門調(diào)查和處理。不得私自做出超出職責(zé)范圍以外的不利于公司的任何決定，并對該決定造成的后果負(fù)完全責(zé)任。

11、值班人員應(yīng)保證聯(lián)絡(luò)順暢，做到有呼必應(yīng)。

12、值班人員必須做好交接工作，交接時要求交班人接班人必須當(dāng)面完成交接工作，雙方簽字確認(rèn)，做好交接記錄。

14、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)

服務(wù)工作。包含前臺服務(wù)員的全部崗位職責(zé)。

[工作內(nèi)容]：

日常服務(wù)和管理工作：

1、協(xié)助并指導(dǎo)前臺服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作任務(wù)。

2、檢查服務(wù)員日常工作中是否殷勤有禮、熱情耐心、細(xì)致負(fù)責(zé)，儀表儀容是否達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、審核所有預(yù)訂、預(yù)留、預(yù)離房，并親自處理需要特殊安排的訂房事宜，并在銷售中能陪賓客參觀客房和簡要介紹賓館。

4、向服務(wù)員提供有關(guān)屬地和賓館的各種信息資料，以備賓客查詢。

5、熟悉監(jiān)控動態(tài)，發(fā)生災(zāi)害性事故及刑事事件時，負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場，組織臨時救護(hù)，立即報告總經(jīng)理。

6、負(fù)責(zé)處理賓客對飯店接待服務(wù)和客房設(shè)施等方面的投訴，使賓客滿意而歸。超過職責(zé)權(quán)限，及時請示總經(jīng)理。

7、根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時靈活做好賓館內(nèi)人員調(diào)配工作，組織好人力投入對客服務(wù)中，提高對客服務(wù)效率和質(zhì)量。

8、熟悉餐廳布置、臺面設(shè)計、菜肴酒水及服務(wù)規(guī)范，負(fù)責(zé)餐廳市前、市中的質(zhì)量控制，確保餐廳布置、衛(wèi)生、食品質(zhì)量、人力配備、服務(wù)、備料達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。加強財產(chǎn)管理和費用管理，最大限度地減少餐具、用具的損耗。

9、和客房領(lǐng)班一起檢查vip客人用房和特殊客人用房。

10、負(fù)責(zé)夜間審核，對各類折扣審批權(quán)限、發(fā)票、轉(zhuǎn)帳單、電話收款單等憑證進(jìn)行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。

11、負(fù)責(zé)對各處交來的賓客遺留物品進(jìn)行登記、保管、領(lǐng)取工作。

12、熟知賓館各項應(yīng)急方案、應(yīng)急措施。

13、完成上級指派的各項工作。

行政管理工作：

1、負(fù)責(zé)前臺客用印刷品、客用物品、餐廳餐具和設(shè)備、大堂所有設(shè)施設(shè)備的管理工作。及時補充前臺消耗品和報修損壞設(shè)施。每月對前臺和餐廳消耗品進(jìn)行盤點及編制預(yù)算，制作相應(yīng)報表交總經(jīng)理審核。（指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）

2、負(fù)責(zé)賓客滿意度的調(diào)查，相關(guān)測評表格按時效要求上傳公司。并根據(jù)公司質(zhì)量檢查項目進(jìn)行賓館內(nèi)部自查，每月提交質(zhì)量檢查報告交總經(jīng)理。（指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）

3、負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)情況和人員配備，每月匯總和審核編排每位工作人員的排班和考勤，并制作相應(yīng)的排班明細(xì)表和缺勤匯總表交總經(jīng)理。（指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）

人事資料、賓館內(nèi)部行文進(jìn)行分類保存。（指定一名值班經(jīng)理負(fù)責(zé)）

5、對消防器材和設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)工作，確保消防器材可用。（指定一名值班

經(jīng)理負(fù)責(zé)）

6、根據(jù)總經(jīng)理的要求和分工，組織實施前臺服務(wù)、前臺操作、客房清掃、客房服務(wù)、

餐廳服務(wù)等方面中某方面的具體培訓(xùn)。

值班經(jīng)理每日的工作

酒店值班經(jīng)理崗位職責(zé)7

1、檢查當(dāng)班人員在崗在位情況；

2、檢查員工有無違章違紀(jì)現(xiàn)象，并及時處理；

3、查看動力設(shè)施、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施系統(tǒng)的運行情況，有問題及時處理；

4、能源管理情況，督促現(xiàn)場整改；

5、清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門改進(jìn)；

6、有無賓客投訴或不滿，及時協(xié)調(diào)解決問題；

7、了解前臺開房、vip客人接待和各部門經(jīng)營情況。迎送接待酒店vip客人；

8、至少拜訪一位當(dāng)日在店內(nèi)消費的會員卡賓客,并做好意見的記錄。

9、對客房進(jìn)行抽查，將情況記錄在值班本上；

12、督促檢查各營業(yè)點水、電、氣、門鎖等是否關(guān)閉、是否安全等；

13、檢查全店外環(huán)境狀況，如保安值班情況、霓虹燈、車輛停放是否安全等；

14、次日8點前巡視早餐情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改；

15、認(rèn)真記錄值班情況，次日早會及時匯報；

16、次日早會后及時把值班記錄本和未解決的事宜交待給下一位值班經(jīng)理；

17、節(jié)假日按規(guī)定發(fā)送經(jīng)營數(shù)據(jù)和值班情況；

值班經(jīng)理崗位職責(zé)

1、值班經(jīng)理是由公司指定的總監(jiān)、總監(jiān)助理、店長、部門主管擔(dān)任。

2、值班經(jīng)理須嚴(yán)格按照排班表值班，如有特殊情況需與他人調(diào)班的須在值班前落實并告知店長。

3、值班經(jīng)理在值班時間內(nèi)處理有關(guān)投訴，解決和處理店內(nèi)中發(fā)生的突發(fā)事件或緊急事故，如遇難以決斷、復(fù)雜、嚴(yán)重的問題要及時通知店長和相關(guān)部門主管。

5、值班經(jīng)理值班時間為：7：50至營業(yè)結(jié)束閉店。