在當(dāng)下這個社會中，報告的使用成為日常生活的常態(tài)，報告具有成文事后性的特點。怎樣寫報告才更能起到其作用呢？報告應(yīng)該怎么制定呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

直銷總結(jié)報告篇一

首先要降低成本，應(yīng)該采取的主要措施有：

其次也是最重要的部分——培養(yǎng)意識

加大宣傳力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

一、銷售部獲得利潤的途徑和措施

二、客戶服務(wù)部獲得的利潤途徑和措施

能夠完成的利潤指標(biāo)，利潤___萬元。

三、工程部獲得的利潤途徑和措施

四、在管理上下大力度

對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴(yán)肅處理。

五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

以上是我的述職報告，我會努力配合各個部門制定的利潤指標(biāo)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和在座的每位員工進(jìn)行監(jiān)督。

直銷總結(jié)報告篇二

工作總結(jié)有利于我們找出自身的缺點與不足，從而完善自己，提升工作能力。以下是直銷公司外事的工作總結(jié)，一起看看吧。

20xx年是“十二五”的開局之年，也是中國xxx建黨周年，我們外事科在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，認(rèn)真執(zhí)行了上級外事科工作方針、政策，同時，結(jié)合20xx年的工作目標(biāo)，我們合理制定了工作計劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，并圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿完成了外事科的各項工作任務(wù)。

20xx年是國家“十二五”開局的第一年，也是我們企業(yè)積極應(yīng)對危機挑戰(zhàn)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展取得新成績的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“六種意識”(引領(lǐng)意識、服務(wù)意識、整體意識、有為才有位意識、群眾意識和關(guān)鍵意識)，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，以精細(xì)化管理為總要求，做好了本職工作。

加強學(xué)習(xí)，順勢而為，著力抓好外事隊伍建設(shè)

一是加強政治思想教育

組織和動員干部職工積極投身于外事工作的建設(shè)，是提高我們工作組織發(fā)動、凝聚、服務(wù)、團(tuán)結(jié)群眾活力和能力的首要任務(wù)。我們把對職工的思想教育當(dāng)作重點來抓，重視職工精神文明建設(shè)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。一年來，外事科及時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司一系列活動精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面提高思想素質(zhì)。一是積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和爭創(chuàng)一流辦公室活動，針對外事工作的實際情況，提出具體要求，形成了事爭第一的和諧、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的工作氛圍。二是積極響應(yīng)“節(jié)約一分錢，管理到精細(xì)”活動要求，發(fā)揚艱苦奮斗精神，切實節(jié)約用電用水，節(jié)約辦公用品，壓縮外事接待費用，在科里樹立了“過緊日子”的思想。三是不斷加強外事隊伍政治思想素養(yǎng)的培養(yǎng)。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠(yuǎn)跟黨走”活動，有*名同志主動報名參加紅歌傳唱，加強愛黨愛國的思想素質(zhì)教育；入黨積極分子定期向黨組織遞交思想?yún)R報，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發(fā)展對象。

二是強化專業(yè)知識學(xué)習(xí)

作為企業(yè)外事人員，需要了解和掌握與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各專業(yè)知識，因此，對外事人員來說，就必須要有很高的素質(zhì)要求。加強企業(yè)的外事隊伍、強化外事管理人才的培養(yǎng)是必然的。法國著名外交家塔列蘭認(rèn)為，一個好的外事人員“應(yīng)當(dāng)頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實、得當(dāng)、謙虛、誠實，毫無社交界的庸庸碌碌，全力投身事業(yè)。”為了提高執(zhí)行能力，今年我們結(jié)合自身的職能，以“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”活動為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司辦公室外事工作會議的要求和精神，做到貫徹落實上級政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20xx年外事工作任務(wù)比較繁多，在保證做好工作的同時，科室人員自覺通過各種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負(fù)責(zé)人及專辦員培訓(xùn)班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)總部最新外事管理規(guī)定。參加培訓(xùn)的同志及時將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)到科室其他人員，實現(xiàn)信息共享、與時俱進(jìn)，避免工作走錯路、走彎路。二是加強與兄弟單位對口部門的學(xué)習(xí)、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊到公司調(diào)研。外事科利用這一契機，與川維的同行就如何提高翻譯素質(zhì)，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等進(jìn)行了認(rèn)真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據(jù)各自的具體情況，堅持不懈地進(jìn)行外語學(xué)習(xí)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，為將來更好地完成外事任務(wù)打下基礎(chǔ)。

強化服務(wù)、扎實作風(fēng)，全面服務(wù)公司發(fā)展

在工作中我們力求嚴(yán)、精、細(xì)、新，進(jìn)一步規(guī)范、簡化出國事務(wù)管理，加強公司因公護(hù)照的管理，提高效率、節(jié)省費用，做好出國團(tuán)組/人員材料的上報工作。在辦理因公出國任務(wù)時，抓好翻譯質(zhì)量，提高外事服務(wù)水平。嚴(yán)把翻譯質(zhì)量關(guān)。一是認(rèn)真做好筆譯工作。根據(jù)集團(tuán)公司外事局要求，嚴(yán)格把好任務(wù)審核關(guān)，掌握好組團(tuán)原則；認(rèn)真審核團(tuán)組出訪任務(wù),人員組成，仔細(xì)核對邀請函,確認(rèn)出訪人員資料、訪問國家、出訪路線、在外停留時間等。做到每次上報的材料都準(zhǔn)確無誤，提高團(tuán)組辦理效率、節(jié)省團(tuán)組辦理時間。二是嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)照借出手續(xù)，設(shè)立護(hù)照借出、歸還登記制度，并跟蹤落實，督促團(tuán)組/人員完成出訪任務(wù)后及時歸還護(hù)照。三是加強護(hù)照的清理工作。外事科積極與組織人事部門進(jìn)行對接，將調(diào)離人員、離退休人員、協(xié)解人意、內(nèi)退人員所持護(hù)照及時上繳外事局進(jìn)行護(hù)照注銷或更換持照人單位。同時，對現(xiàn)存保管護(hù)照進(jìn)行整理、分類，將已經(jīng)失效的護(hù)照及時清理歸類。用心工作、服務(wù)到位。外事科按照蘇總“外事無小事，服務(wù)無止境”的指示精神，堅決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的辦事作風(fēng)，專業(yè)、精心、熱心、耐心、細(xì)致地做好服務(wù)，努力提高服務(wù)水平。我們認(rèn)真對待每一次外事任務(wù)，細(xì)心做好接待方案，搞好服務(wù)。我們在吃、住、行、譯方面給外國專家提供了周到細(xì)致的服務(wù)，具體工作情況如下：

1、去年底至今年初，完成了乙烯1號裝置大修的外事工作，除做好外國專家來華服務(wù)的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現(xiàn)場與外國專家的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，切實做到“工作重心下移”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外方和現(xiàn)場人員的好評。

2、及時辦理因公出國任務(wù)**批**人次。其中公司自組團(tuán)組*批**人次，主要為空分合資項目和煉油改擴(kuò)建項目團(tuán)組；其余為總部組團(tuán)我公司派員參加。有效督促出訪團(tuán)組/人員認(rèn)真做好出訪總結(jié)，并做好總結(jié)的檢查、上報和共享工作。

3、充分發(fā)揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項目前期牽頭、對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。上半年，外事科牽頭組織進(jìn)行了**次空分合資項目裝置評估、運行考察、合資合同和相關(guān)協(xié)議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購協(xié)議》和《設(shè)備采購合同》簽字儀式，使該項目各項工作正常進(jìn)行。

4、做好煉油改擴(kuò)建引進(jìn)項目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴(kuò)建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進(jìn)項目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項目涉外合同的管理工作，負(fù)責(zé)推動合同的執(zhí)行、工藝包設(shè)計文件等大量外文資料、郵件的收轉(zhuǎn)和存檔工作，有力地促進(jìn)了項目的順利進(jìn)行。

5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協(xié)議、技術(shù)附件等重要文件和資料，約計42萬字；出色地完成了多次專業(yè)技術(shù)會議翻譯、出國隨團(tuán)翻譯，均獲得帶團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。另外，由于總部下發(fā)了視覺識別系統(tǒng)規(guī)定和公司機關(guān)辦公樓搬遷，外事科主動為公司正處級以上領(lǐng)導(dǎo)重新翻譯編排了中英文名片，為公司統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)版名片開了個好頭。

6、協(xié)助拓寬技術(shù)交流領(lǐng)域，為公司相關(guān)部門學(xué)習(xí)國外先進(jìn)搭建平臺。外事科與公司定期技術(shù)交流合作伙伴—日本出光公司積極協(xié)調(diào)，制定了擴(kuò)大交流領(lǐng)域的計劃。6月初，出光公司技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人到茂名就員工培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，為公司員工培訓(xùn)開闊了新思路。為加強公司財務(wù)管理、成本核算，降本增效，經(jīng)外事科多方多次溝通協(xié)調(diào)，8月份公司將組團(tuán)赴日本出光進(jìn)行財務(wù)管理經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)日本大型石化企業(yè)財務(wù)管理方法。

7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項目。在20xx年做好空分合資項目前期的組織、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對項目工作中錯綜復(fù)雜的情況帶來的諸多不利影響，通過正確判斷、嚴(yán)格管理、科學(xué)調(diào)度、合理組織和動態(tài)平衡協(xié)調(diào)，化解了不利因素，做到了重點突出，統(tǒng)籌兼顧，使空分合資項目始終處于正常狀態(tài)，既滿足了合資方的要求，又受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。順利完成了空分合資項目，該項目已于本月20日簽訂了合資合同和相關(guān)附屬協(xié)議。

高度重視，深入落實，做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年工作

20xx年10月30日公司辦公室下發(fā)了開展“爭創(chuàng)一流辦公室打造機關(guān)排頭兵”活動的實施方案。活動開展以來，我科主要從一下幾個方面開展工作：

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深化思想認(rèn)識。我科高度重視‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年工作的開展，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地順利推進(jìn)。我科通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年的重要意義，增強了“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到活動年工作中去，努力達(dá)到活動目標(biāo)。我科認(rèn)真履行職責(zé)，定期召開會議研究工作，針對活動每一個階段工作的不同特點及時進(jìn)行安排和布置，深化了我科搞好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年工作的思想認(rèn)識，為深入開展活動奠定組織和思想基礎(chǔ)。

二是制定方案，明確活動主題和內(nèi)容。為扎實做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年工作，外事科根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，做到“組織領(lǐng)導(dǎo)、活動內(nèi)容、活動主題、方法步驟、分類指導(dǎo)”五個明確，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真制定符合外事科實際的活動年工作方案。活動方案明確了活動主題和活動內(nèi)容，確保活動年工作有章可循、有據(jù)可依；同時結(jié)合外事科黨組織實際情況和黨員的崗位特點，分類提出了開展活動年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務(wù)求實效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。

20xx年通過對公司辦公室開展“爭創(chuàng)一流辦公室，打造機關(guān)排頭兵”活動的實施方案落實增強了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的政治素質(zhì)強、業(yè)務(wù)技能精、作風(fēng)形象好的隊伍。

20xx年以來，外事科為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營作了大量工作，取得了比較明顯的成績。我們不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個方面的問題和不足：

1、觀念仍未轉(zhuǎn)變。隨著公司的不斷發(fā)展，對外交流與合作日益增多，外事科的工作內(nèi)容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個別同志尚未轉(zhuǎn)變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰(zhàn)，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現(xiàn)象還在不同層面存在，面對復(fù)雜的形勢和經(jīng)營的困難，缺乏主動出擊的意識和解決問題的措施。

2、隊伍素質(zhì)有待提高。外事科員工隊伍的業(yè)務(wù)技能與公司和外事科形勢的發(fā)展要求不相符，隊伍整體素質(zhì)不高，還不能適應(yīng)企業(yè)和外事科業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、日常管理不夠精細(xì)。一是在文件資料翻譯時出現(xiàn)錯譯、漏譯現(xiàn)象。需增強危機感、榮辱感，下苦功夫加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大知識面。二是在辦理出國任務(wù)過程中和更新出國臺帳時粗心大意，出現(xiàn)護(hù)照錯簽、上報信息不準(zhǔn)確等失誤。需要加強責(zé)任意識和精細(xì)化意識，真正把把工作做細(xì)、做精。

4、出國前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再強調(diào)出國人員必須嚴(yán)格按照總部外事局批準(zhǔn)的國家和時間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國家。雖然最終均未能成行，但說明我們的出國前外事教育力度不夠。今后需要強調(diào)對違反外事規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并實行接受教育后簽字承諾，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、開拓創(chuàng)新的意識有待進(jìn)一步增強。外事科對解放思想、實事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問題上思想不夠解放，往往是執(zhí)行公司政策多，創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的方針政策少，沒有能夠做到超前創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。還缺乏新點子、新辦法；在選人用人上，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦法，選人視野還不夠開闊，識人渠道還不夠?qū)挕?/p>

6、業(yè)務(wù)不熟，操作不精。企業(yè)外事工作的特點之一，就是業(yè)務(wù)性特別強，政治性和政策性也特別強，假如個別人員對外事管理規(guī)定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質(zhì)量可想而知，一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來，外事科一直在努力宣貫相關(guān)外事管理規(guī)定，但我們科室本身還有個別人員對規(guī)定不了解，對流程不熟悉。這是我們亟待解決的問題。

7、培訓(xùn)較少，執(zhí)行不力。企業(yè)外事工作的性質(zhì)所決定，從事這項工作的人員必須是多面手，知識面要求廣，能講善寫會翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓(xùn)還是不夠經(jīng)常化和制度化，業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，執(zhí)行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結(jié)、一個匯報要花很長的時間來寫，寫出來的材料有時又不大符合領(lǐng)導(dǎo)要求，缺少創(chuàng)新、不夠鮮活。

20xx年，對我們外事科來說，新的形勢給予的既是挑戰(zhàn)也是機遇。今年我們的總體思路是：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩個重點”，抓好隊伍建設(shè)和精細(xì)化管理，全面提升綜合實力，推進(jìn)我們的發(fā)展進(jìn)程。開展外事工作，做好基礎(chǔ)工作是重要的保障。因此，我們要始終堅持把制度建設(shè)放在第一位，建立健全外事工作體制和運行機制；始終堅持以人為本，不間斷地培訓(xùn)人、培養(yǎng)人，建立起一支獨具特色的專業(yè)外事隊伍；始終堅持抓好工作載體和平臺的建設(shè)，保證外事工作“兩效”目標(biāo)的實現(xiàn)。

一是深入貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，加強外事管理及對外合作業(yè)務(wù)的“三基”工作。學(xué)習(xí)國際大公司的安全文化和管理方法，轉(zhuǎn)變觀念，確保各項合作安全生產(chǎn)；首先，按照“三基”建設(shè)要求，加強外事與業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)，制定適合新時期現(xiàn)代管理要求新制度，全面加強外事與業(yè)務(wù)管理人員的教育培訓(xùn)，逐步提高隊伍整體素質(zhì)；其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷地解放思想，更新觀念，科學(xué)分析形勢，不斷增強政治責(zé)任感和歷史使命感，不斷提高新形勢下應(yīng)對和處理涉外事務(wù)的能力和水平；最后，我們也要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，重點抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)能干事、會干事、干成事、不出事的領(lǐng)導(dǎo)班子。狠抓干部隊伍的科學(xué)發(fā)展觀教育不放松，強化解放思想、開拓創(chuàng)新，為我們企業(yè)又好又快、科學(xué)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

二是加強人才建設(shè)，營造和諧工作氛圍。人才高地的構(gòu)筑，是一項系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭；人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，20xx年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢，去建設(shè)一個和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。首先要加快人才培養(yǎng)，加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。其次要提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不斷加強學(xué)習(xí)，努力打造有戰(zhàn)斗力的橋梁隊伍。堅持以人為本，構(gòu)建合理的人才梯次。再次要實行榮譽激勵制度，大力選樹優(yōu)秀典型。我們要設(shè)立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，繼續(xù)掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競爭高潮。

三是進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)工作，持續(xù)改進(jìn)外事工作管理水平。我們要繼續(xù)強規(guī)范、推創(chuàng)新，使精細(xì)化管理不斷深入，從而使工作更加規(guī)范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學(xué)管理、規(guī)范運行、平穩(wěn)有序。首先，加強基礎(chǔ)工作的制度化建設(shè)，繼續(xù)樹立用制度管權(quán)管事管人的理念，密切結(jié)合本職工作任務(wù)，適時整合優(yōu)化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。最后，加強基礎(chǔ)工作的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統(tǒng)、全覆蓋、全過程的信息管理體系。同時，我們要夯實基礎(chǔ)工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，深入挖掘管理內(nèi)涵，發(fā)揮其潛在的示范性和效應(yīng)，從而能提升管理水平。

四是加強制度管理和調(diào)研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項政治性強的工作。由此可見，外事接待工作是一個企業(yè)的“第一形象”第一窗口”“第一環(huán)境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產(chǎn)力、出效益”觀點，并按照文明節(jié)儉、杜絕浪費、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)、平等對待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結(jié)合起來，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進(jìn)企業(yè)各項工作的順利開展。在工作中，規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設(shè)的一個核心問題。我們要努力做到三個“嚴(yán)格”。首先是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍。切實做到保證重點，對外接待各負(fù)其責(zé)，相互配合，分別承擔(dān)，共同做好各項工作；其次是嚴(yán)格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請示、批準(zhǔn)后再安排，每次任務(wù)都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴(yán)格把關(guān)；再次是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持原則。我們要切實維護(hù)企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性、原則性與靈活性的有機結(jié)合，因為接待就是一種“度”平衡術(shù)，是結(jié)合實際的管理。我們只有正確地認(rèn)識“度”和把握“度”才可能提出指導(dǎo)實踐活動的正確準(zhǔn)則，只有做到適度，才能做到“服務(wù)熱情、接待精細(xì)、開明開放”，才能達(dá)到最佳效果，才能真正成為一個企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

五是加強培訓(xùn)和鍛煉，提升外事隊伍的整體素質(zhì)。我們要強化培訓(xùn)，提高外語水平、專業(yè)知識和商務(wù)運作能力。對出國專辦員和外事接待員繼續(xù)采用集中培訓(xùn)和個別指導(dǎo)相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，以更新專業(yè)知識，提高工作水平。從而全力不斷提升運營管理的能力。首先是加強隊伍建設(shè)，努力提升人才保障能力。積極推進(jìn)多元化用工機制，突出抓好培訓(xùn)工作，努力提升協(xié)同發(fā)展能力。推進(jìn)集團(tuán)公司國際業(yè)務(wù)的差異化定位、專業(yè)化運作和本地化立足；進(jìn)一步加強和改進(jìn)黨建工作；扎實開展班子建設(shè)和廉政建設(shè)；全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。其次是我們必須具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優(yōu)良的職業(yè)道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠(yuǎn)沒有最高點，外事工作無小事的準(zhǔn)則，努力將工作做到更專業(yè)、更科學(xué)，做到理論聯(lián)系實際，做到更加細(xì)致、認(rèn)真、周到，做到愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、敢于面對；最后是加強職工培訓(xùn)，加快后備人才培養(yǎng)。強化對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，提高員工的自身修養(yǎng)，要以改革為動力，以創(chuàng)新為主線，以專題講座為手段，進(jìn)一步加大外事資源開發(fā)力度，加強人才隊伍建設(shè)，為我們企業(yè)的發(fā)展提供強有力的人才后盾。

六是狠抓管理創(chuàng)新，實施精細(xì)化核算。我們要用創(chuàng)新的理念，大膽探索外事工作精細(xì)化管理模式和理念，探索適應(yīng)公司的現(xiàn)代化管理制度，強化執(zhí)行力度，以管理帶動效益。精細(xì)化管理是增強企業(yè)市場競爭能力和生存能力的必由之路。傳統(tǒng)的粗放型管理也不適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度的各項要求。要搞好管理機制的建設(shè)，使管理制度化，規(guī)范化；我們要創(chuàng)新項目考評制度，完善項目管理制度，將項目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、服務(wù)、管理、技術(shù)、質(zhì)量、等多項內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實到每個崗位上，以此來規(guī)范項目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。同時，要重點加強實際所發(fā)生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益，不斷完善管理人員績效考核制度，實現(xiàn)多勞多得、獎罰分明。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，當(dāng)前，茂名石化的發(fā)展正處在繼往開來的重要歷史時期，新的形勢催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，新的任務(wù)光榮艱巨。今后，我外事科要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，大家攜手并肩，把各項工作提高到一個新的水平，使公司對外交流與合作邁上一個新的臺階，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。

直銷總結(jié)報告篇三

單位：萬元我商場上半年銷售計劃為15200萬元，實際完成16086萬元。完成計劃106%，完成全年計劃。

(二)、上半年主要銷售特點

上半年銷售同比增幅25%，所有品類商品的銷售都比去年同期有所增加，其中增幅最多的是空調(diào)類商品，同比上升39%，其次是彩電、廚具、數(shù)碼等品類都有30%以上的升幅。 上半年銷售呈現(xiàn)上升趨勢的原因，主要由以下消費亮點購成：

1、 推行多項會員專享優(yōu)惠措施。2月6日-2月13日，開展會員購物雙倍積分以及會員購物折上折優(yōu)惠兩項活動及2月8日-13日開展“中國年，國美情――六店齊賀國美17周年志慶電器優(yōu)惠酬賓活動”吸引了大量會員消費。顧客持會員卡，國美工行聯(lián)名卡購物，即可獲得雙倍消費積分;而顧客持會員卡、vip卡、鉆石卡、國美聯(lián)名卡購物，能獲得折上折優(yōu)惠。會員銷售額占總銷售額的比52%，與07年農(nóng)歷同期相比，增加了68個百分點，會員銷售額有了明顯提升。今年受到突如其來的雨雪天氣吹襲，本地消費者減少外游，近六成外來工留在廣東過春節(jié)，令鼠年新春假期呈現(xiàn)出火紅的消費熱潮。春節(jié)假期七日，商場總銷863萬元，與去年同期比上升了41%。

2、 應(yīng)季商品、御寒商品銷售火爆。今年春節(jié)期間突遇10年難得一見的寒冬天氣，形成御寒商品如電暖器、電磁爐等銷售火爆。春節(jié)期間三十天(1月18日-2月16日)電暖器、電磁爐的銷售分別是122萬元、68萬元，于07年農(nóng)歷同期實現(xiàn)銷售7萬元、38萬元相比，上升了1629%、79%。

1、建立處理投訴流程圖，切實提高推銷員處理投訴能力。 為加強推銷員對處理投訴的能力，商場針對電器的特殊性建立處理投訴流程圖，讓新入職的推銷員也能了解到處理投訴的步驟及注意事項。由于流程圖簡單易懂，所以推銷員在商場二級培訓(xùn)后，基本能掌握處理投訴的技巧及注意要點，使商場在上半年的服務(wù)投訴率下降了50%。

2、落實回訪制度。由于各大節(jié)日銷售火爆，個別商品會出現(xiàn)送貨及安裝不及時情況，商場除了要求員工做好耐心解釋工作外，還要求崗組做好電話回訪工作，及時了解顧客的送貨、安裝及使用情況，便于做好服務(wù)跟進(jìn)工作。

3、落實銷售旺季期間人力充足。

銷售旺季首先解決的上班人力充足，所以我商場在春節(jié)、五一等各大節(jié)假日安排員工加班。春節(jié)期間更安排所有員工停休，推銷員在年初六前請假回家的原則上不批準(zhǔn);由于商場嚴(yán)格控制人員的休假才能保證人力的充足，使商場銷售、服務(wù)兩不誤。

1、積極響應(yīng)“金鼎店”迎檢工作。

利用早會時間組織員工進(jìn)行金鼎店迎檢工作要求培訓(xùn)，圍繞金鼎店檢查要求，多次在會上動員、落實培訓(xùn)工作;對于一些要求強制記憶或員工熟識的內(nèi)容，在早會上抽問、獨立默寫、會后再抽問等多種考核方式相結(jié)合來要求員工記憶，通過反反復(fù)復(fù)進(jìn)行培訓(xùn)、考核，使到各層級人員都非常重視金鼎店的申報工作。

此外，商場為保證每一商品的證件齊全，在電器公司無法獨立完成“索證”工作后，安排所有崗長加班加點進(jìn)行查證，確保“一品一證”。

2、借申報金鼎店的契機，提高員工的服務(wù)水平。

把服務(wù)、銷售工作提升到一個新的水平。

為全員能積極參與本次的企業(yè)診斷工作，商場利用早會時間不斷反復(fù)動員，并通過對個別員工進(jìn)行訪談，召開員工座談會進(jìn)行專題研討，使每個員工都能更深入地將企業(yè)的經(jīng)營、服務(wù)等工作中的問題及時反映，加強了商場找出問題、解決問題的自主能力。在3月初，商場圍繞門店 “消滅一次投訴，減少二次投訴” 的企業(yè)整改要求，組織各崗開展討論，針對商場存在問題，提出整改措施。商場上半年的服務(wù)投訴減少50%以上。

1、廠家售后服務(wù)工作跟進(jìn)不足。

大部分廠家在各大節(jié)日期間安排售后師傅休息，導(dǎo)致節(jié)假日的上門維修、上門安裝、上門調(diào)試、上門檢測等售后服務(wù)工作全面停滯，讓顧客對售后服務(wù)工作不滿。

2、銷售旺季投訴送貨服務(wù)的案例較多。

由于節(jié)假日期間銷售暢旺，送貨量驟增的情況下，配送中心只有提前出車送貨和壓縮每宗送貨時間，要求顧客比原約定時間提前回家收貨，且顧客未開箱檢查商品送貨人員已離開，導(dǎo)致顧客意見很大。

一、 下半年經(jīng)營方向和目標(biāo)

我商場下半年的銷售目標(biāo)15300萬元。

二、 大力擴(kuò)銷促銷，確保實現(xiàn)全年銷售目標(biāo)。

為確保實現(xiàn)全年的銷售目標(biāo)，上半年我商場圍繞元旦、春節(jié)、司慶、黃金周等有效促銷商機，開展全場優(yōu)惠促銷活動，通過組織名、優(yōu)、新、特的產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場展示、推介，提高商品的銷量。下半年我商場仍繼續(xù)加大擴(kuò)銷促銷的力度。7、8月份，針對夏季天氣炎熱、學(xué)生的暑假等有利商機，圍繞空調(diào)、冰箱、榨汁機、電腦、數(shù)碼、手機、移動dvd、mp3、mp4等商品進(jìn)行促銷活動，利用通道展位進(jìn)行冰箱新品展、榨汁機現(xiàn)場展示，繼續(xù)開展環(huán)保節(jié)能空調(diào)展;緊抓學(xué)生哥對數(shù)碼產(chǎn)品的“喜新”心理，開展“夏日動感”數(shù)碼節(jié);10、11、12月將圍繞廣州人“秋冬進(jìn)補”飲食習(xí)慣和“食在廣州”的飲食特色，對電子燉盅、電磁爐、電蒸鍋等商品進(jìn)行飲食文化促銷，可通過開展廚藝大賽或利用廠家資源邀請廚師進(jìn)行現(xiàn)場示范等，既可促進(jìn)銷售，又可提高我司的知名度;及時組織電暖爐、暖風(fēng)機、電火鍋、電磁爐等進(jìn)行現(xiàn)場展示。圍繞歲末的促銷好時機，開展歲末競減大型促銷活動。尤其是11月份的“感恩節(jié)”更不容忽視，可通過競減的形式答謝我司的忠實顧客群體，既可穩(wěn)固我司的消費群體，又可提前將有購買需求的顧客先成交。

直銷總結(jié)報告篇四

從剛開始接觸業(yè)務(wù)的時候，心態(tài)確實不那么端正。反反復(fù)復(fù)的，總是覺得自己不適合這種工作，還是去找份安穩(wěn)的工作吧，周而復(fù)始的延續(xù)那種日子吧，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：不行，你不能就這樣子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪費了你的青春!兩種聲音交替，每天很累，最累的卻不過是心靈的承受能力。公司是做網(wǎng)絡(luò)通訊產(chǎn)品的，非傳統(tǒng)行業(yè)可比，通過電話與網(wǎng)絡(luò)招商，對客戶在另一頭的情緒變化無從得知，只能從電話里頭靠自己的能力來辨別，因為沒經(jīng)驗，剛開始兩個月基本上沒出個單，靠公司養(yǎng)活，雖有慚愧，但亦不足以令我倒下。

一年來，足足一年，我曾經(jīng)無助，曾經(jīng)彷徨，最終找到了方向，雖說不上得心應(yīng)手，卻也略有成績，最大的收獲在于令自己成長了不少，業(yè)務(wù)，是一個很好的煉油缸!

直銷總結(jié)報告篇五

20____年是“十二五”的開局之年，也是中國xxx建黨周年，我們外事科在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在有關(guān)部門的大力支持幫助下，按照年初制定的總體部署和工作要求，以貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以xxx理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以黨的執(zhí)政能力建設(shè)為主線，認(rèn)真執(zhí)行了上級外事科工作方針、政策，同時，結(jié)合20____年的工作目標(biāo)，我們合理制定了工作計劃，科學(xué)細(xì)化了工作目標(biāo)，并圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，以飽滿的熱情、旺盛的干勁、務(wù)實的作風(fēng)，開拓創(chuàng)新，扎實工作，圓滿完成了外事科的各項工作任務(wù)。

20____年是國家“十二五”開局的第一年，也是我們企業(yè)積極應(yīng)對危機挑戰(zhàn)、推進(jìn)科學(xué)發(fā)展取得新成績的一年。在這一年中我們外事科全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹立“六種意識”(引領(lǐng)意識、服務(wù)意識、整體意識、有為才有位意識、群眾意識和關(guān)鍵意識)，緊緊圍繞公司的決策部署和公司中心工作，以“創(chuàng)新服務(wù)、細(xì)化服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，以精細(xì)化管理為總要求，做好了本職工作。

加強學(xué)習(xí)，順勢而為，著力抓好外事隊伍建設(shè)

一是加強政治思想教育

組織和動員干部職工積極投身于外事工作的建設(shè)，是提高我們工作組織發(fā)動、凝聚、服務(wù)、團(tuán)結(jié)群眾活力和能力的首要任務(wù)。我們把對職工的思想教育當(dāng)作重點來抓，重視職工精神文明建設(shè)，激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。一年來，外事科及時認(rèn)真學(xué)習(xí)公司一系列活動精神，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面提高思想素質(zhì)。一是積極參與創(chuàng)先爭優(yōu)活動和爭創(chuàng)一流辦公室活動，針對外事工作的實際情況，提出具體要求，形成了事爭第一的和諧、進(jìn)取、奉獻(xiàn)的工作氛圍。二是積極響應(yīng)“節(jié)約一分錢，管理到精細(xì)”活動要求，發(fā)揚艱苦奮斗精神，切實節(jié)約用電用水，節(jié)約辦公用品，壓縮外事接待費用，在科里樹立了“過緊日子”的思想。三是不斷加強外事隊伍政治思想素養(yǎng)的培養(yǎng)。外事科積極參與公司“紅歌大家唱永遠(yuǎn)跟黨走”活動，有____名同志主動報名參加紅歌傳唱，加強愛黨愛國的思想素質(zhì)教育;入黨積極分子定期向黨組織遞交____，有三名同志被光榮地列為今年的入黨發(fā)展對象。

二是強化專業(yè)知識學(xué)習(xí)

作為企業(yè)外事人員，需要了解和掌握與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的各專業(yè)知識，因此，對外事人員來說，就必須要有很高的素質(zhì)要求。加強企業(yè)的外事隊伍、強化外事管理人才的培養(yǎng)是必然的。法國著名外交家塔列蘭認(rèn)為，一個好的外事人員“應(yīng)當(dāng)頭腦敏捷，有極大的耐心，樸實、得當(dāng)、謙虛、誠實，毫無社交界的庸庸碌碌，全力投身事業(yè)。”為了提高執(zhí)行能力，今年我們結(jié)合自身的職能，以“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”活動為契機，認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司辦公室外事工作會議的要求和精神，做到貫徹落實上級政策措施不走樣，開展工作心中有譜，20____年外事工作任務(wù)比較繁多，在保證做好工作的同時，科室人員自覺通過各種形式加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是積極參加總部外事局舉辦的“外事部門負(fù)責(zé)人及專辦員培訓(xùn)班”，認(rèn)真學(xué)習(xí)總部最新外事管理規(guī)定。參加培訓(xùn)的同志及時將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)到科室其他人員，實現(xiàn)信息共享、與時俱進(jìn)，避免工作走錯路、走彎路。二是加強與兄弟單位對口部門的學(xué)習(xí)、交流。5月底，四川維尼綸廠外事辦公室主任帶隊到公司調(diào)研。外事科利用這一契機，與川維的同行就如何提高翻譯素質(zhì)，如何提高工作積極性，如何搞好合資談判的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)等進(jìn)行了認(rèn)真、深入的探討，收獲很大。除此之外，外事科同志根據(jù)各自的具體情況，堅持不懈地進(jìn)行外語學(xué)習(xí)和專業(yè)知識學(xué)習(xí)，為將來更好地完成外事任務(wù)打下基礎(chǔ)。

強化服務(wù)、扎實作風(fēng)，全面服務(wù)公司發(fā)展

具體工作情況如下：

1、去年底至今年初，完成了乙烯1號裝置大修的外事工作，除做好外國專家來華服務(wù)的翻譯、接待和后勤工作外，還做好現(xiàn)場與外國專家的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，切實做到“工作重心下移”，贏得了有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、外方和現(xiàn)場人員的好評。

2、及時辦理因公出國任務(wù)________批________人次。其中公司自組團(tuán)組____批________人次，主要為空分合資項目和煉油改擴(kuò)建項目團(tuán)組;其余為總部組團(tuán)我公司派員參加。有效督促出訪團(tuán)組/人員認(rèn)真做好出訪總結(jié)，并做好總結(jié)的檢查、上報和共享工作。

3、充分發(fā)揮辦公室和外事處的雙重作用，做好空分合資項目前期牽頭、對內(nèi)對外聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。上半年，外事科牽頭組織進(jìn)行了________次空分合資項目裝置評估、運行考察、合資合同和相關(guān)協(xié)議談判，出色地組織完成了在廣州舉行的《委托采購協(xié)議》和《設(shè)備采購合同》簽字儀式，使該項目各項工作正常進(jìn)行。

4、做好煉油改擴(kuò)建引進(jìn)項目的外事合同管理工作。從年初開始，煉油改擴(kuò)建煤制氫裝置、低溫甲醇洗裝置和新聚丙烯裝置等引進(jìn)項目的外事工作正式鋪開。外事科承接了這些項目涉外合同的管理工作，負(fù)責(zé)推動合同的執(zhí)行、工藝包設(shè)計文件等大量外文資料、郵件的收轉(zhuǎn)和存檔工作，有力地促進(jìn)了項目的順利進(jìn)行。

5、做好筆譯和口譯工作。上半年，外事科及時較好地翻譯了新聚丙烯裝置和低溫甲醇洗裝置保密協(xié)議、技術(shù)附件等重要文件和資料，約計42萬字;出色地完成了多次專業(yè)技術(shù)會議翻譯、出國隨團(tuán)翻譯，均獲得帶團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。另外，由于總部下發(fā)了視覺識別系統(tǒng)規(guī)定和公司機關(guān)辦公樓搬遷，外事科主動為公司正處級以上領(lǐng)導(dǎo)重新翻譯編排了中英文名片，為公司統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)版名片開了個好頭。

6、協(xié)助拓寬技術(shù)交流領(lǐng)域，為公司相關(guān)部門學(xué)習(xí)國外先進(jìn)搭建平臺。外事科與公司定期技術(shù)交流合作伙伴—日本出光公司積極協(xié)調(diào)，制定了擴(kuò)大交流領(lǐng)域的計劃。6月初，出光公司技術(shù)培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人到茂名就員工培訓(xùn)管理體系、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)方法和公司相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入交流，為公司員工培訓(xùn)開闊了新思路。為加強公司財務(wù)管理、成本核算，降本增效，經(jīng)外事科多方多次溝通協(xié)調(diào)，8月份公司將組團(tuán)赴日本出光進(jìn)行財務(wù)管理經(jīng)驗交流，學(xué)習(xí)日本大型石化企業(yè)財務(wù)管理方法。

7、迎難而上，多方溝通，順利完成空分合資項目。在20____年做好空分合資項目前期的組織、聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)之上，外事科再接再厲、迎難而上，面對項目工作中錯綜復(fù)雜的情況帶來的諸多不利影響，通過正確判斷、嚴(yán)格管理、科學(xué)調(diào)度、合理組織和動態(tài)平衡協(xié)調(diào)，化解了不利因素，做到了重點突出，統(tǒng)籌兼顧，使空分合資項目始終處于正常狀態(tài)，既滿足了合資方的要求，又受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。順利完成了空分合資項目，該項目已于本月20日簽訂了合資合同和相關(guān)附屬協(xié)議。

高度重視，深入落實，做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年工作

20____年10月30日公司辦公室下發(fā)了開展“爭創(chuàng)一流辦公室打造機關(guān)排頭兵”活動的實施方案。活動開展以來，我科主要從一下幾個方面開展工作：

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深化思想認(rèn)識。我科高度重視‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年工作的開展，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，確保活動能有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地順利推進(jìn)。我科通過認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識開展“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年的重要意義，增強了“比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理”的自覺性和責(zé)任感，自覺投入到活動年工作中去，努力達(dá)到活動目標(biāo)。我科認(rèn)真履行職責(zé)，定期召開會議研究工作，針對活動每一個階段工作的不同特點及時進(jìn)行安排和布置，深化了我科搞好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年工作的思想認(rèn)識，為深入開展活動奠定組織和思想基礎(chǔ)。

二是制定方案，明確活動主題和內(nèi)容。為扎實做好‘比學(xué)趕幫超和精細(xì)化管理’活動年工作，外事科根據(jù)公司辦公室的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合實際，做到“組織領(lǐng)導(dǎo)、活動內(nèi)容、活動主題、方法步驟、分類指導(dǎo)”五個明確，在此基礎(chǔ)上認(rèn)真制定符合外事科實際的活動年工作方案。活動方案明確了活動主題和活動內(nèi)容，確保活動年工作有章可循、有據(jù)可依;同時結(jié)合外事科黨組織實際情況和黨員的崗位特點，分類提出了開展活動年工作的具體要求，努力做到主題鮮明、載體具體、措施有力、務(wù)求實效，形成了“黨員干部率先垂范，全體人員共同參與”的良好局面。

20____年通過對公司辦公室開展“爭創(chuàng)一流辦公室，打造機關(guān)排頭兵”活動的實施方案落實增強了外事科的凝聚力和向心力，打造了一支團(tuán)結(jié)、和諧、進(jìn)取的政治素質(zhì)強、業(yè)務(wù)技能精、作風(fēng)形象好的隊伍。

20____年以來，外事科為公司的生產(chǎn)和經(jīng)營作了大量工作，取得了比較明顯的成績。我們不僅能在工作時埋下頭去忘我地工作，吃苦耐勞，富有團(tuán)隊合作精神，具有一定的組織、協(xié)調(diào)和交際能力，且面對困難從不氣餒，能夠冷靜、果斷和全面的去處理，有著強烈的上進(jìn)心和永不服輸?shù)母蓜拧ｋm然在工作上取得了一定成績，但同時，我們也清楚地看到外事工作還存在以下幾個方面的問題和不足：

1、觀念仍未轉(zhuǎn)變。隨著公司的不斷發(fā)展，對外交流與合作日益增多，外事科的工作內(nèi)容和工作方式亦隨之變化。但科里仍有個別同志尚未轉(zhuǎn)變觀念，不愿意接受新的工作，不愿意接受新的挑戰(zhàn)，“等、靠、要”的依賴思想以及比待遇、要條件的現(xiàn)象還在不同層面存在，面對復(fù)雜的形勢和經(jīng)營的困難，缺乏主動出擊的意識和解決問題的措施。

2、隊伍素質(zhì)有待提高。外事科員工隊伍的業(yè)務(wù)技能與公司和外事科形勢的發(fā)展要求不相符，隊伍整體素質(zhì)不高，還不能適應(yīng)企業(yè)和外事科業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

3、日常管理不夠精細(xì)。一是在文件資料翻譯時出現(xiàn)錯譯、漏譯現(xiàn)象。需增強危機感、榮辱感，下苦功夫加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和鍛煉，擴(kuò)大知識面。二是在辦理出國任務(wù)過程中和更新出國臺帳時粗心大意，出現(xiàn)護(hù)照錯簽、上報信息不準(zhǔn)確等失誤。需要加強責(zé)任意識和精細(xì)化意識，真正把把工作做細(xì)、做精。

4、出國前外事教育不夠力度。盡管外事教育一再強調(diào)出國人員必須嚴(yán)格按照總部外事局批準(zhǔn)的國家和時間出訪，但仍有一些同志存僥幸心理，暗自打算增訪國家。雖然最終均未能成行，但說明我們的出國前外事教育力度不夠。今后需要強調(diào)對違反外事規(guī)定的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法，并實行接受教育后簽字承諾，杜絕違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。

5、開拓創(chuàng)新的意識有待進(jìn)一步增強。外事科對解放思想、實事求是的精髓還不能全面深刻的把握，在一些具體問題上思想不夠解放，往往是執(zhí)行公司政策多，創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的方針政策少，沒有能夠做到超前創(chuàng)新，與時俱進(jìn)。還缺乏新點子、新辦法;在選人用人上，仍習(xí)慣于傳統(tǒng)的辦法，選人視野還不夠開闊，識人渠道還不夠?qū)挕?/p>

6、業(yè)務(wù)不熟，操作不精。企業(yè)外事工作的特點之一，就是業(yè)務(wù)性特別強，政治性和政策性也特別強，假如個別人員對外事管理規(guī)定、流程不夠熟悉，其辦事效率和工作質(zhì)量可想而知，一定不會讓領(lǐng)導(dǎo)滿意、群眾滿意和基層滿意。近年來，外事科一直在努力宣貫相關(guān)外事管理規(guī)定，但我們科室本身還有個別人員對規(guī)定不了解，對流程不熟悉。這是我們亟待解決的問題。

7、培訓(xùn)較少，執(zhí)行不力。企業(yè)外事工作的性質(zhì)所決定，從事這項工作的人員必須是多面手，知識面要求廣，能講善寫會翻譯，多才多藝，這樣才可以拿的起，放的下。而我們的培訓(xùn)還是不夠經(jīng)常化和制度化，業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容不夠豐富，執(zhí)行能力欠缺，包括寫作能力差，常常是一份總結(jié)、一個匯報要花很長的時間來寫，寫出來的材料有時又不大符合領(lǐng)導(dǎo)要求，缺少創(chuàng)新、不夠鮮活。

20____年，對我們外事科來說，新的形勢給予的既是挑戰(zhàn)也是機遇。今年我們的總體思路是：全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“十二五”規(guī)劃突出人才培養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展“兩個重點”，抓好隊伍建設(shè)和精細(xì)化管理，全面提升綜合實力，推進(jìn)我們的發(fā)展進(jìn)程。開展外事工作，做好基礎(chǔ)工作是重要的保障。因此，我們要始終堅持把制度建設(shè)放在第一位，建立健全外事工作體制和運行機制;始終堅持以人為本，不間斷地培訓(xùn)人、培養(yǎng)人，建立起一支獨具特色的專業(yè)外事隊伍;始終堅持抓好工作載體和平臺的建設(shè)，保證外事工作“兩效”目標(biāo)的實現(xiàn)。

一是深入貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)干部會議精神，加強外事管理及對外合作業(yè)務(wù)的“三基”工作。學(xué)習(xí)國際大公司的安全文化和管理方法，轉(zhuǎn)變觀念，確保各項合作安全生產(chǎn);首先，按照“三基”建設(shè)要求，加強外事與業(yè)務(wù)管理制度建設(shè)，制定適合新時期現(xiàn)代管理要求新制度，全面加強外事與業(yè)務(wù)管理人員的教育培訓(xùn)，逐步提高隊伍整體素質(zhì);其次，我們要以抓核心、筑堡壘的目標(biāo)，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不斷地解放思想，更新觀念，科學(xué)分析形勢，不斷增強政治責(zé)任感和歷史使命感，不斷提高新形勢下應(yīng)對和處理涉外事務(wù)的能力和水平;最后，我們也要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。堅持以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，重點抓好領(lǐng)導(dǎo)班子思想政治建設(shè)、能力建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，努力建設(shè)能干事、會干事、干成事、不出事的領(lǐng)導(dǎo)班子。狠抓干部隊伍的科學(xué)發(fā)展觀教育不放松，強化解放思想、開拓創(chuàng)新，為我們企業(yè)又好又快、科學(xué)發(fā)展打下牢固的基礎(chǔ)。

二是加強人才建設(shè)，營造和諧工作氛圍。人才高地的構(gòu)筑，是一項系統(tǒng)工程。吸引人才、用好人才、留住人才，環(huán)環(huán)相扣，哪一個環(huán)節(jié)都不容忽視，不可掉以輕心。企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭;人才之間的競爭，又是人才管理體制和模式的競爭。因此，20____年我們要著力于創(chuàng)建良性的軟環(huán)境，觸發(fā)人才潛能的發(fā)揮，用各方面的優(yōu)勢，去建設(shè)一個和諧、進(jìn)取、平等、穩(wěn)定的工作環(huán)境。首先要加快人才培養(yǎng)，加快高新人才的引進(jìn)、培養(yǎng)和使用。其次要提倡“團(tuán)結(jié)、啟發(fā)、互助、提高”的工作形式，營造和諧的工作氛圍是留住人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，我們不斷加強學(xué)習(xí)，努力打造有戰(zhàn)斗力的橋梁隊伍。堅持以人為本，構(gòu)建合理的人才梯次。再次要實行榮譽激勵制度，大力選樹優(yōu)秀典型。我們要設(shè)立一系列表彰活動，激勵員工愛崗敬業(yè)的進(jìn)取意識，讓廣大員工學(xué)習(xí)身邊的先進(jìn)典型，繼續(xù)掀起比、學(xué)、趕、幫、超的競爭高潮。

三是進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)工作，持續(xù)改進(jìn)外事工作管理水平。我們要繼續(xù)強規(guī)范、推創(chuàng)新，使精細(xì)化管理不斷深入，從而使工作更加規(guī)范化。我們要健全管理體系，完善管理制度，做到科學(xué)管理、規(guī)范運行、平穩(wěn)有序。首先，加強基礎(chǔ)工作的制度化建設(shè)，繼續(xù)樹立用制度管權(quán)管事管人的理念，密切結(jié)合本職工作任務(wù)，適時整合優(yōu)化管理流程，修訂完善外事管理制度。其次，加強基礎(chǔ)工作的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。最后，加強基礎(chǔ)工作的信息化建設(shè)，進(jìn)一步提高信息化管理水平，逐步形成完整、系統(tǒng)、全覆蓋、全過程的信息管理體系。同時，我們要夯實基礎(chǔ)工作，認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗，深入挖掘管理內(nèi)涵，發(fā)揮其潛在的示范性和效應(yīng)，從而能提升管理水平。

四是加強制度管理和調(diào)研，做好外事接待工作。外事接待工作不僅是一個企業(yè)的形象展現(xiàn)，而且是一項政治性強的工作。由此可見，外事接待工作是一個企業(yè)的“第一形象”第一窗口”“第一環(huán)境”。因此我們要牢固樹立“外事接待工作也出生產(chǎn)力、出效益”觀點，并按照文明節(jié)儉、杜絕浪費、標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)、平等對待、熱情大方的原則，牢牢把握好外事接待工作中的“度”，我們要把外事接待工作與其它管理工作緊密結(jié)合起來，圍繞企業(yè)的中心任務(wù)，充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，從而促進(jìn)企業(yè)各項工作的順利開展。在工作中，規(guī)章制度是外事接待工作軟件建設(shè)的一個核心問題。我們要努力做到三個“嚴(yán)格”。首先是嚴(yán)格執(zhí)行接待范圍。切實做到保證重點，對外接待各負(fù)其責(zé)，相互配合，分別承擔(dān)，共同做好各項工作;其次是嚴(yán)格接待程序。做好每件事，我們都必須做到先請示、批準(zhǔn)后再安排，每次任務(wù)都要按照外事接待工作規(guī)定等制度嚴(yán)格把關(guān);再次是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)。遵循艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅持原則。我們要切實維護(hù)企業(yè)外事接待工作的統(tǒng)一性和有序性、原則性與靈活性的有機結(jié)合，因為接待就是一種“度”平衡術(shù)，是結(jié)合實際的管理。我們只有正確地認(rèn)識“度”和把握“度”才可能提出指導(dǎo)實踐活動的正確準(zhǔn)則，只有做到適度，才能做到“服務(wù)熱情、接待精細(xì)、開明開放”，才能達(dá)到最佳效果，才能真正成為一個企業(yè)的窗口和聯(lián)系各方的紐帶和橋梁，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

五是加強培訓(xùn)和鍛煉，提升外事隊伍的整體素質(zhì)。我們要強化培訓(xùn)，提高外語水平、專業(yè)知識和商務(wù)運作能力。對出國專辦員和外事接待員繼續(xù)采用集中培訓(xùn)和個別指導(dǎo)相結(jié)合等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，以更新專業(yè)知識，提高工作水平。從而全力不斷提升運營管理的能力。首先是加強隊伍建設(shè)，努力提升人才保障能力。積極推進(jìn)多元化用工機制，突出抓好培訓(xùn)工作，努力提升協(xié)同發(fā)展能力。推進(jìn)集團(tuán)公司國際業(yè)務(wù)的差異化定位、專業(yè)化運作和本地化立足;進(jìn)一步加強和改進(jìn)黨建工作;扎實開展班子建設(shè)和廉政建設(shè);全面推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。其次是我們必須具備優(yōu)良的綜合素質(zhì)，外事工作從根本上要求外事管理人員必須擁有優(yōu)良的職業(yè)道德：外事管理人員始終銘記，外事工作永遠(yuǎn)沒有最高點，外事工作無小事的準(zhǔn)則，努力將工作做到更專業(yè)、更科學(xué)，做到理論聯(lián)系實際，做到更加細(xì)致、認(rèn)真、周到，做到愛崗敬業(yè)、奮發(fā)向上、敢于面對;最后是加強職工培訓(xùn)，加快后備人才培養(yǎng)。強化對員工的專業(yè)技能培訓(xùn)、素質(zhì)教育和思想政治工作，提高員工的自身修養(yǎng)，要以改革為動力，以創(chuàng)新為主線，以專題講座為手段，進(jìn)一步加大外事資源開發(fā)力度，加強人才隊伍建設(shè)，為我們企業(yè)的發(fā)展提供強有力的人才后盾。

六是狠抓管理創(chuàng)新，實施精細(xì)化核算。我們要用創(chuàng)新的理念，大膽探索外事工作精細(xì)化管理模式和理念，探索適應(yīng)公司的現(xiàn)代化管理制度，強化執(zhí)行力度，以管理帶動效益。精細(xì)化管理是增強企業(yè)市場競爭能力和生存能力的必由之路。傳統(tǒng)的粗放型管理也不適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)制度的各項要求。要搞好管理機制的建設(shè)，使管理制度化，規(guī)范化;我們要創(chuàng)新項目考評制度，完善項目管理制度，將項目責(zé)任指標(biāo)細(xì)化為進(jìn)度、安全、服務(wù)、管理、技術(shù)、質(zhì)量、等多項內(nèi)容，并進(jìn)行分解落實到每個崗位上，以此來規(guī)范項目各崗位的權(quán)利和責(zé)任范圍。同時，要重點加強實際所發(fā)生的成本控制，充分研究成本挖潛的方法，提高管理工作的科技含量，向管理要效益，向技術(shù)要效益，不斷完善管理人員績效考核制度，實現(xiàn)多勞多得、獎罰分明。

思想有多遠(yuǎn)，腳步就能走多遠(yuǎn)，當(dāng)前，茂名石化的發(fā)展正處在繼往開來的重要歷史時期，新的形勢催人奮進(jìn)，新的目標(biāo)任重道遠(yuǎn)，新的任務(wù)光榮艱巨。今后，我外事科要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)，圍繞工作目標(biāo)任務(wù)，以科學(xué)發(fā)展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，大家攜手并肩，把各項工作提高到一個新的水平，使公司對外交流與合作邁上一個新的臺階，為公司的發(fā)展保駕護(hù)航。