軍訓總結是我對這段時間參與軍訓活動的一些思考和總結，通過寫一篇軍訓總結，我希望能夠總結出一些經驗和教訓，為自己的成長和發展提供一些借鑒。以下是一些學習總結的精選范文，希望能給大家以啟發和借鑒。

銀行客戶總結

第一，加強領導，落實責任。年初，支行多次召開單位存款工作會議，認真總結經驗，制定了今年的單位存款工作實施方案。明確了工作步驟，將各項指標分解落實到基層，并按季指定了相應的考評方案和獎懲措施，增強了基層單位的責任感和緊迫感，提高了員工的積極性和創造性。

第二，更新觀念，強化管理。一是從轉變觀念入手，多次組織對員工的學習培訓，使大家樹立了“圍繞效益，瞄準市場，主動出擊，全員創利”的經營理念，變“要我攬儲”為“我要攬儲”。二是堅持以“管理出效益”為原則，強化對內管理，狠抓服務質量。我行成立了“營銷存款工作領導小組”，由一把手親自掛帥，并堅持執行《大額存款轉移報告制度》，同時，采取各種措施改善工作環境，提高員工服務質量。

第三，抓住契機，努力增存。4月份，總行批準了我行向理工大學發放3億元貸款項目。此筆貸款，按理工大學的原意應按工程進度，分期、逐筆發放。但我行本著早放款早受益、創造效益的想法，經與理工大學多次協商，在迅速做好貸前調查及一系列相關工作的情況下，于4月30日向理工大學全額發放了3億元貸款，至年末，滯留資金過億元，該校收取學費的資金帳戶也轉到我行，對我行完成全年單位存款任務起到了關鍵作用。

2.儲蓄存款工作：至xx年末，支行儲蓄存款余額達萬元，較年初凈增萬元，較上年同期增加了萬元，完成年度計劃的%;儲蓄存款旬均增長萬元，完成年度計劃的%;其中外幣儲蓄余額折合人民幣萬元，較年初凈增加萬元，完成年度計劃的%;教育儲蓄余額萬，較年初凈增萬元，完成年度計劃的%。在第一季度的“迎新春”活動中，支行立足于搶先抓早，積極部署，群策群力，在本次活動中取得了較好的成績。支行外幣儲蓄余額折人民幣高達萬元，獲得外幣儲蓄先進單位稱號，支行營業部人民幣儲蓄較年初凈增萬元，獲得儲蓄先進集體稱號，景陽分理處的張祝平同志榮獲先進個人稱號。

(二)中間業務

1、安排專人負責與各保險公司的業務聯絡和關系協調，加強與保險公司合作;同時，派多人次到市內其他商業銀行“取經”，以客戶身份，進行實地了解，學習其好的做法和經驗。

2、提高全員對代理保險業務的認識，增強其工作的積極性，主動性。年初，我行將代理保險業務的計劃進行層層分解，落實給各分理處和每名員工，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。我行注意加大對內宣傳力度，使員工意識到代理保險業務是一項惠己利行的新興業務，激發起工作的積極性、主動性。對外宣傳方面，通過各服務網點張貼宣傳海報，發宣傳單，面對面講解等方式，大力宣傳保險業務益處，增加其知名度，讓的人認識和了解保險。

3、采取行之有效的措施，加大崗位培訓力度，提高其從事該業務的服務技能。為了做好代理保險業務工作，我行克服人手少，任務重的困難，與各家保險公司大力合作，積極組織人員利用統一休息時間和串休時間，分期分批組織員工進行保險業務培訓，講解保險知識，傳授營銷技巧。

4、建立代理保險業務的日報告制。我們指定了操作性很強的檢查考核方案，實行“日報告”、“周檢查”、“月通報”制度，建立了保險業務銷售臺帳，時時掌握銷售信息。

(三)銀行卡工作

截止12月31日，支行銀行卡業務收入表現不俗，共計實現了萬元，完成年度計劃%;存款余額萬元;銀行卡發卡量余額張，較年初凈增張;銀行卡消費額累計消費萬元，完成年度計劃的%。自xx年2月16日起，農行開始實行新的金融服務收費標準，許多客戶并沒有因為收取手續費而不在我行辦理業務，這主要是因為雖然相應的收取了手續費，但我行的員工服務熱情，以真誠贏得了廣大客戶。以青年路分理處為例，該分理處銀行卡中間業務收入激增就是因為該行員工不怕困難，積極爭取周邊的個體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業務(這些個體工商戶存款的券別多為10元以下面值)，從而使得該分理處銀行卡中間業務收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好，但是，其他指標年度計劃的完成不容樂觀。針對支行銀行卡各項指標發展較不均衡的經營狀況，今年5月份，支行制定并實施了《xx支行xx年銀行卡和電子銀行經營考核評比辦法》和《xx支行xx年度金穗卡“1+n”活動實施方案》，目前看，這兩個考核辦法均已取得成效，充分調動了全體員工的銀行卡工作積極性，“愛我金穗，用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨，僅僅6月份一個月的時間，員工持卡消費高達50余萬元，同時，經支行多方公關營銷，與xx理工大學等大專院校達成協議，為新生辦理借記卡余張，為支行的銀行卡工作帶來質的飛躍，全面帶動銀行卡發卡量、銀行卡存款和銀行卡業務收入的均衡、快速發展。(四)貸款工作截止12月31日，我行客戶部各項貸款余額合計為萬元;不良貸款按四級分類年初余額為萬元，不良貸款按五級分類年初余額為萬元;截止12月末，不良貸款按四級分類余額為萬元。不良貸款按五級分類余額為萬元。培植優良客戶4戶，共新投放信貸資金35800萬元，有力地支持了區域經濟的'發展;在不良貸款清收上，我們發揚有條件上，沒有條件創造條件上的精神，調整思路，轉換觀念，因地制宜，因企施策，共清收不良貸款萬元，盤活萬元。

總結全年，主要做了以下幾方面的工作

1、合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高信貸資產盈利水平。科學合理的信貸資產結構對于改善資產質量，控制信貸風險，實現良好的綜合效益具有重要的作用。工作中，我們認真執行省行提出的以利潤為目標，以市場為導向，大力調整信貸資產的方針，在對客戶信用測評的基礎上，對于限制類和淘汰類客戶堅決不予貸款支持，制定嚴密的壓縮計劃，積極倡導“一保、二爭、三擴、四退”的經營策略，完善劣質客戶退出機制。在確定新增貸款投向上，我們堅持風險控制和綜合效益相結合的原則，力求將有限的資金用在“刀刃”上，徹底杜絕點貸、指貸、人情貸、關系貸款，千方百計控制信貸投放切入點，深入挖掘潛在客戶資源，積極主動地加大優質客戶的開發力度，重點培植規模較大的黃金客戶和經營前景較好的優勢企業，切實優化貸款結構。xx理工大學欲進行南校區項目建設，急需銀行的信貸扶植，這無疑是我行合理調整信貸資產結構，積極培植黃金客戶，切實提高___信貸資產盈利水平的絕好項目。經過周密準備，統籌規劃，客戶部門在行領導的帶領下，把營銷的觸角伸向了xx理工大學。xx理工大學項目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實力雄厚的競爭者，均欲將其收入自家囊中。面對這種局面，我行領導在上級行的大力支持下，積極開展市場營銷。一次不行，就去兩次，在對學校營銷的同時，又巧妙地對該校的主管部門開展更高層次的營銷。百折不撓的精神終于感動了校領導，他說：“我真服了你們這股韌勁了，領導我見得多了，可像你們這么敬業的領導我還是頭一次見，行了，我們就與你們建立信貸關系了”。為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，為了使該校項目的信貸資金早投放，早見效，在上級行的幫助下，我行又向總行申請了“特事特辦”，行領導多次前往總行，匯報項目情況，尋求政策支持。經過不懈努力，終于成功地將xx理工大學發展成為我行的優良客戶，銀企雙贏，互惠互利的格局已經形成。此外，我行又向xx市路燈處、xx洗浴有限責任公司等企業發放貸款5800萬元。

2、根據上級行部署，實施不良資產分帳經營。年初伊始，按照上級行的部署，我行客戶部門積極實行不良貸款的分帳經營。加班加點，保質保量地完成了這一具有戰略意義的工作。共計對28263萬元不良貸款實現了分帳經營，此舉對于我行減輕經營壓力，優化資產質量，改善資產結構，起到了至關重要的推動作用。

3、改進工作方法，細化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領導和工作人員在行領導的正確帶領下，改進工作方法，細化工作措施，積極深入企業，將利息及早落實。此外，前臺會計人員協助看好貸款企業帳戶，做到貸款利息一分不流失。由于領導有方，措施得力，收息工作取得了較好的成績。全年共實現利息收入萬元。

4、上半年，在優化增量的基礎上，我們加大了對存量不良貸款的清收整治力度。結合各項指標和工作實際，經過精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業，做到“千斤重擔大家挑，人人肩上有指標”。在不良貸款清收工作中，我們精心部署，周密安排，取得了清貸收息攻堅戰的階段性勝利。

5、扎扎實實做好貸后管理工作。xx年，xx銀行總行從戰略的高度將貸后管理工作作為本年度的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實做細，我行客戶部門在行領導的帶領下，努力學習貸后管理的相關知識和業務，在實踐中不斷鉆研和探索，扎扎實實地做好貸后管理工作。xx理工大學是我行的大客戶，貸后管理工作尤其重要。貸款發放后，我行認真執行上級行的貸款管理制度，對企業用款和項目進展情況進行適時監測。先后多次深入學校教學和建筑施工場所，進行實地檢查，并按照貸后管理的有關規定，加強了該貸款貸后管理人員隊伍的調整力度，將業務精良，責任心強，素質高的人員充實到其中來，建立了客戶經理組，設立了風險經理。客戶經理組人員為，組長：孫國啟，副組長：x0，組員：x1、x2、x3，確定了經營行行長為貸后管理主責任人;風險經理為x4、x5。作為重點客戶，省市行均配備了客戶經理組，貸后管理過程中，我行客戶部門嚴格履行客戶部門的貸后管理主要職責，對資金用途、限制性條款的落實、項目的建設及其他相關情況進行認真的審核和處理。按照客戶經理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護工作。

回首xx年的工作，我們雖然基本完成了年初既定的工作劃，取得了一定的成績，但個別方面存在的差距和不足也是不容忽視的，我們將總結經驗，彌補不足，鼓足干勁，開拓創新。因此，明年的工作重點我們將放在繼續控制成本，擴大市場營銷力度，大力拓展市場營銷份額，強化服務，完善信貸管理。

1、加強成本控制

目前，從我行的各項業務經營情況的量化分析中，我們可以看出存款余額的增加比例和利潤的增加比例并不是完全一致的，銀行卡的發卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因，主要是收入增加的同時，我們對成本的控制仍然不夠。例如，銀行卡的發卡量方面，在以前年度，有些分理處單純追求發卡的數量而不顧質量和效益，開出了許多空卡和長期不動卡，這種處于休眠狀態的卡不產生利潤卻增加了成本，因此我部將在明年嚴格控制成本，以保證實現利潤的化。

2、加大市場營銷力度

市場營銷是現代商業銀行工作中永恒的主題，有鑒于此，xx年，我部將積極公關，加大宣傳力度，爭取把營銷工作做實做細、做大做強。同時，還將繼續推行“1+n”銀行卡持卡消費活動，這里的“1”指員工持卡消費，“n”指員工發展和動員的持卡人(非農行員工)持卡消費，即以員工的持卡消費帶動周圍消費群體的消費，以期擴大我行銀行卡的影響力，增加中間業務收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續督促和指導各分理處和儲蓄所加大對存款的營銷力度，努力拓展壽險代理業務市場，開發新的目標客戶，為支行創造更大效益。

3、強化服務

在日趨激烈的市場競爭中，服務的優劣對企業的效益有直接的影響，例如“海爾”的服務，在質量相當的情況下贏得了的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下，我行強化服務是增加效益的一個有效途徑。xx年，我部要積極把提升服務質量，改進服務方式作為日常工作的重要環節常抓不懈。對在定期不定期的監督檢查中發現的問題，及時糾正，嚴肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論，進行換位思考，使之想客戶之所想，急客戶之所急，設身處地地為客戶排憂解難。

4、完善信貸管理

(1)、進一步調整信貸結構，強化信貸風險管理，提高信貸資產質量。要做好這項工作，必須做到“三加”，即信貸結構調整要加速;不良貸款清收要加力;風險管理要加強。結構調整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭、三擴、四退”的經營發展戰略，大力壓縮劣質客戶的貸款占用，努力提高優良客戶貸款占比，積極擴展、培植和鞏固優良客戶群體。要以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，更新經營理念，積極搶占消費貸款市場份額，加快消費貸款的發放，改善信貸資產結構;清收盤活要“加力”是指要進一步集中精神，集中時間，集中人力，加大力度，限度地盤活不良貸款，以緩解資金緊張狀況，從而騰出有限信貸資金，支持產品有市場，經營見效益的客戶，提高資金使用效益;風險管理要“加強”是指要向管理要質量、要效益，選準新增貸款投降，加強貸后管理，切實優化增量，努力防范和化解信貸資產風險，提高信貸資產營運管理水平。

(2)、在優化增量的基礎上，避免前清后增的基礎上，我們要繼續加大對存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強領導落實責任，明確階段性目標，堅持抓早和常抓不懈。要結合各項指標和工作實際，進行精密測算，將指標橫向分解落實到人，縱向分解落實到企業，清收目標分解到信貸員之后，要簽定《不良貸款清收責任書》，明確具體目標，然后與個人的工資和獎金掛鉤。按月考核，按季兌現。要按照責任和時間的要求，把收息工作落到實處，作到該收必收，應收盡收。

拜訪客戶總結

執行人：唐軍耀齊曉敏程亮。

主要上門拜訪武漢地區汽配客戶，客戶主要集中在武漢市汽。

配城，例：萬國汽配城，太平洋汽配城，武昌青山汽配城，海天汽配城。共拜訪了20余組客戶，此次拜訪的客戶是前期從248組客戶電話篩選出來的。包含的業態以汽配汽修為主，項目建成開業還需一段時間，所以大部分客戶現在都不愿意過來，其中有2組客戶表示可以先來看看項目，再做決定是否拓展。

時間：20xx/9/8地點：荊州市。

執行人：唐軍耀齊曉敏蘇偉程亮。

主要上門拜訪了荊州市整車銷售，客戶主要分布在荊州4s汽車銷售一條街，共拜訪了18組客戶，主要品牌有東風，廣汽，江淮，奇瑞，力帆，大眾等。因為荊州市和公安地區相聚太近，同屬一個地區，所以大部分品牌沒有拓展意向。其中力帆表示可以過來看看項目情況，然后決定是否拓展。

此次共拜訪客戶約40組，其中3組表示可以過來參加活動，并且考察市場是否進駐。不愿進駐的主要原因有：

1、項目建成還早，等項目建成過后再過來考察，現在沒有必要過來。

2、公安縣市場沒有什么業務，現在業務還是主要集中在武漢地區，所以不打算過來拓展。

3、今年生意不景氣，人手也不夠，所以現在不對外拓展。

4、公安買整車的客戶主要還是去荊州地區購買，荊州地區和公安縣距離太近，同一地區沒有必要再開新店。

1、本地大客戶在當地市場經營成熟，知名度高，更容易經營生存和達到敲山震虎的效果，

2、本地的大客戶同時也能帶動其他小客戶的`進駐，增強投資客戶的購買信心。

3、武漢和荊州二地的客戶同時保持聯系和有效溝通，及時告知項目的進展和項目在每個階段性的有效成果，希望隨著項目的推進能達成一些落定。

拜訪客戶總結

1.沒有一流的人品就不會有一流的業績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態是銷售人員的不敗法寶。

2.銷售人員應當具有高尚的職業道德：

應該不斷提高自己對所服務企業的忠誠度。

要對客戶一視同仁。

應該客觀公正地評價自己的競爭對手。

3.提高技能的四個“必須具備”

1)頑強的學習精神。

2)有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發出的信息適當進行反饋、與客戶有適當的共鳴、不要隨意的打斷客戶的談話。

3)嚴謹的時間管理方法。

4．銷售人員必須具備的基本禮儀：

講究個人衛生，衣著要整潔。

著裝打扮要合體、適度。

儀容儀表要能體現自己的個性。

要努力創造積極的談話環境應與客戶保持適當的距離。

應盡量避免以自我為中心或沉默寡言。

應積極尋找客戶感興趣的話題。

5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優柔寡斷型、謹慎穩定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區別對待，是更有針對性。

6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關系網，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。

二．拜訪前的準備工作。

1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。

1)客戶的基本資料。

2)客戶的受教育情況。

3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業情況、

4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。

2.要對自己的客戶進行四項定位。

1)準確了解客戶的實際需求。

2)準確了解客戶的購買能力。

3)準確了解客戶有無決策權。

4)準確了解客戶的信用狀況。

3.對自己的三點要求：

1)熟練掌握自己產品的專業知識才能更好的向客戶介紹自己的產品。

2)充分了解自己產品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。

3)充分了解產品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。

4)讓客戶充分了解你的產品利益和企業利益，了解產品的差別利益。

5)準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。

1.給客戶留下良好的第一印象要求:。

1)對自己的職業充滿自信。

2)要對自我有信心。

3)要對自己所服務的企業有信心。

4)對自己的產品有信心5)對自己的個人形象有信心。

6)要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。

首先是經銷商對產品知識認識不多，對于他們來說快速的配出方案和報價都存在明顯的不足，解決這方面的問題要針對這些集中性的問題進行解答。對他們的業務員與導購進行培訓和技術指導，使經銷商在獨立面對客戶的情況下完成對產品的講解，提高項目成功率。

然后就是消費者對空氣能熱水的認知度低，沒有接受這種高效能產品，出現這種情況的原因除了空氣能熱水器的高端性外，在走訪的過程中發現經銷商對產品的熱情與支持度不高，沒有很好的對產品進行有力度的推廣與宣傳。只有零星的幾個經銷商對產品進行了宣傳。在這些因素下導致空氣能熱水蒙上了一層神秘的.面紗，如何揭開這面面紗，除了消費者對產品的逐漸滲透認知外我們不能坐以待斃，要積極鼓勵經銷商對產品的市場投放做大，宣傳力度加大。是消費者快速對產品接受和了解，加快空氣能熱水器的發展腳步。

第二，市場價格混亂，對品牌的價值認識低。

風云人物答：

你要懂得商家的特點，對它們多些了解！對他們的產品、對手、經營策略多些了解才能有信心，共同話語才會多！記住實在是沒話說了就說句：“經理您先忙，我跟您談的很愉快！期待我們的下次見面”就走人！

區域經理答：

風云人物答：

你現在只看一條線，就跟一個前輩學習，我相信這樣比較快些。。

渠道專家答：

在去客戶之前就應該了解好這家公司的一些情況，如：實力多大，做什么產品，有哪些競爭對手等等。這樣你了解之后再去的話你會發現要跟他們聊的東西會很多！

重要客戶總結

10月23日是農歷的九月初九，是中華民族的傳統節日——重陽節。根據實際，學校抓住“尊老、敬老、愛老、助老”的有利契機，展開了“我向老人表心意的敬老活動”。通過一系列活動加深了師生對“九九重陽節”的認識，展示了師生的風采，讓老教師和教師的老人度過了一個祥和、快樂的重陽節。

為了更好的落實上級的精神，弘揚中華民族尊老愛老的傳統美德。我校開展了一次宣傳活動，利用前一周的晨會、廣播操等時間向師生加以宣傳重陽節，在校園中張貼宣傳畫，給學生講一講“尊老、敬老、愛老”的先進事跡，了解并寫一寫身邊人尊敬老人的人和事，讓全校師生共同參與到尊老愛老的活動中，不但把宣傳落手到位，更重要的是落實到了實際行動中，并且把此次活動作為學校精神文明和學生感恩活動的一部分，讓我們的師生度過了一個值得回憶的重陽節。

為了把尊老、愛老的精神落到實處，切實讓老年人體會到社會的溫暖，確定“為身邊的老人做一件好事”，過一個有意義的重陽節，通過親身體驗來加深印象，讓我們的特殊學生能弘揚我們的傳統。學校采取了以下措施：一是每一位教師在重陽節前后，利用國慶長假時間與父母團聚，溝通交流;二是讓學生為父母處理家務，為父母秋收秋種季節減輕負擔;三是組織學生到孤寡老人家中走訪、打掃衛生。通過以上活動，讓教師走進家中、讓學生走進家庭、讓師生走進社會，開展尊老、愛老、幫老活動，使師生真正去關愛老人，為學生樹立了榜樣，也把學校的德育建設得有聲有色。

重要客戶總結

“尊老敬老”是我們中華民族的優秀傳統，我深知繼承和發揚這種優秀的傳統美德是我們大學生的責任。20__年10月17日，我們勞動人事系青年志愿者協會組織志愿者到____醫院參加“重陽節尊老敬老”活動。此次活動的目的是為了豐富社區老人的晚年生活，讓他們充分體會到社會大家庭的溫暖;培養當代青年關愛老人、奉獻社會的高尚品德，在學校中營造“敬老愛老”的良好風氣，使同學們能夠繼承和發揚我們敬老愛老的優良傳統;同時為青年人展現才華和愛心提供一個很好的機會。

當天下午兩點，我們三十多位志愿者乘校車來到____醫院。看著大門前鋪滿的綠藤和坐在陽光下慈祥的老人們，我們感覺到了一種安靜與祥和的氣氛縈繞在四周。

首先，李院長向我們簡單地介紹了__醫院，__現共有300多名孤寡老人，平均年齡在80歲以上，的已經109歲了，而且這些老人們都是年輕時為祖國的發展做出很多貢獻的人們，現在老了，理應得到社會的關懷。老人，一個社會的弱勢群體。在漫長的一生中，一路走來，經歷了人世的風風雨雨，坎坎坷坷，嘗盡了人世的酸甜苦辣。在人生最后的日子里，他們所渴望的不僅僅是安逸的生活，更重要的是對他們的理解和關懷。李院長還教導我們要珍惜生命的每一刻，努力提高生命的質量，而通過和老人們的聊天，是使我們真正理解生命意義的方法。在場的我們都認真聽著院長的講話，也認真思考著生命的含義。

接著，我們和老人們一起聊天，聽老人們傾訴著他們當年的輝煌與辛酸，與其說是傾聽，倒不如說我們是在讀一部歷史，因為每一位老人都是一段歷史。“秋風送爽”，重陽的北京已經寒意襲人，但在這一刻，大堂里卻充滿了愛和溫暖。在活動中我們為老人們獻上了準備好的節目，相聲、獨唱、合唱、戲曲、手語表演……節目精彩紛呈，老人們也參與到我們之中，很多老人還獻上了自己的拿手節目。有一位奶奶一口氣為我們獻上了好幾首法語歌，還有一位奶奶興致勃勃的和我們的志愿者跳起了舞。

在活動的最后，我們為老人們送上親手做的剪紙畫，一個大紅“福”字，借著這幅剪紙畫我們向老人們傳達了重陽節的祝福，祝愿老人們晚年幸福安康，福如東海。

客戶協調總結

重要客戶總結

九九重陽節期間，__縣婦聯在全縣婦女群眾中廣泛開展了形式多樣、豐富多彩的“巾幗敬老”主題活動，既豐富、活躍了老年人的文化生活，又進一步弘揚了尊老、敬老、愛老的傳統美德，把我縣“巾幗敬老”活動引向深入。

一、廣泛宣傳，營造氛圍。

為了營造濃厚的讓老年人老有所學、老有所樂、老有所養、老有所為的社會環境，縣婦聯通過多種形式廣泛宣傳，使尊老、敬老、助老、愛老在社會上蔚然成風。

1.會議傳達。縣婦聯分別組織召開了各鎮(鄉)婦聯主席會議和各縣直婦委會主任會議，傳達了《唐山市婦聯宣教部關于開展重陽節尊老敬老活動的通知》精神，要求各鎮(鄉)、各縣直婦委會從服務全縣大局、構建和諧社會、創建文明縣城的高度，充分發揮優勢，強化自身職能，以重陽節為契機，因地制宜地開展各種尊老敬老活動。

2.媒體宣傳。通過電視臺、廣播電臺、標語、吊掛、板報等多形式，深入宣傳尊老敬老的現實意義和長遠意義，廣泛宣傳尊老敬老的傳統美德，宣傳尊老敬老的先進典型，宣傳老年人對國家穩定和社會發展的特殊作用。通過宣傳，讓廣大婦女充分發揮在家庭美德建設中的特殊作用，真正成為尊老敬老活動的倡導者、實施者和推動者。

二、精心組織，開展活動。

縣婦聯按照市婦聯文件精神，結合我縣實際，組織謀劃了一系列尊老敬老活動，讓廣大老年人度過了一個歡樂、祥和、有意義的節日。

1.組織巾幗衛生志愿者深入到社區為老年人免費查體。為了促進老年人健康，實現早發現、早診斷、早治療，縣婦聯組織全縣衛生系統的30名巾幗志愿者，利用(10月5日一10月11日)一周的時間，深入到全縣15個社區，為老年人進行免費查體。在這項活動中，共有2000余名老年人參加了體檢，有12位老年人檢查出了疾病并及時得到診治，受到廣大老年朋友的熱烈歡迎。

2.與縣文體局、縣街道辦事處聯合舉辦老年秧歌賽。為了豐富老年人的文化生活，促進老年人強身健體，縣婦聯與縣文體局、縣街道辦事處聯合舉辦了老年秧歌賽。比賽于10月9日重陽節前夕，在縣城中心廣場隆重舉行。縣委宣傳部部長紀同志參加活動并做講話。比賽共有15支秧歌隊參加，參賽人員達320人。老人們身著節日盛裝，用自編自演的象征著熱烈與喜慶的大秧歌，歌頌著富裕、祥和的新生活，表達著她們對黨的熱愛和對祖國的祝福。

3.與縣司法局、縣街道辦事處聯合開展“法律進我家”活動，并于重陽節期間成功舉辦法律故事大賽。針對城鎮化建設進程日益加快和人口年齡結構日益老齡化的特點，縣婦聯結合市婦聯組織開展的“文明在我家”活動，與縣司法局、縣街道辦聯合在全縣城鎮社區廣泛開展了“法律進我家”活動。在活動中，各社區居委會積極行動起來，在離退休老人中選拔文化素質高、口才好、熱心公益事業的離退休女性居民，組建“夕陽紅”法律故事員隊伍;發動社區居民編寫法律故事，經司法局審核把關后，打印成冊作為宣講法律故事的資料;組織法律故事員深入到社區居民家中或社區居民集中的場所宣講法律故事，為廣大社區居民送法進家。通過這一活動開展，在全縣城鎮社區形成了濃厚的法制宣傳和法律學習氛圍，有效推動了我縣普法進程，同時也使老年人老有所為、余熱生輝。

為檢驗法律故事員宣講效果，使法律故事員之間互相學習、互相借鑒，縣婦聯、縣司法局、縣街道辦于10月11日，在縣廣播電視局演播大廳，聯合舉辦了__縣“法律進我家”故事大賽。這次比賽得到了縣委、縣政府及社會各界的廣泛關注，縣委副書記王善強同志，縣委、政法委書記李運普同志，縣政府副縣長蘇東紅同志、周慶巖同志參加了這次活動，縣委副書記王善強同志作了重要講話。大賽歷時一個多月，通過逐級組織層層選拔，30名選手參加了全縣故事大賽預賽，10名選手進入了決賽。決賽全程錄像，在電視臺黃金時段滾動播出，全面推進了“法律進我家”活動的深入開展，既為老年人老有所為、余熱生輝創造了一個有效載體，又在全縣形成了濃厚的法制宣傳和法律學習氛圍，有效推動了我縣普法進程。

4、與老干部局聯合召開了“余熱生輝”老干部座談會。老年人是社會人口的組成部分，是家庭的重要成員，今天我國人口年齡結構已步入老齡化，老年人是家庭和社會的一筆財富。為了鼓勵老年人以積極進取、樂觀向上的人生態度老當益壯、老有所為，縣婦聯與縣老干部局結合，在10月10日共同組織召開了“余熱生輝”老干部座談會。共有來自全縣各社區及有關鄉鎮的30名離退休老干部參加了座談會。座談會共有兩項議程：一是安排5位老干部作為我縣“余熱生輝”典型在大會發言。老干部們從不同角度，談了自己是如何發揮優勢、身體力行地為當地群眾、為下一代、為社會做貢獻的，使在座老干部深受啟發。二是圍繞“余熱生輝”這個主題自由座談。老干部們暢所欲言，共同探討如何揚長避短、發揮余熱，為構建和諧穩定的社會環境、建設小康社會做出積極的貢獻。

5.在電視臺開設了“老年再婚與權益保障”專欄。隨著人口老齡化社會的逐步形成，如何使老年人度過一個幸福的晚年，是全社會普遍關注的問題，為此縣婦聯針對老年人群中的一些敏感話題在縣電視臺開設了“老年人再婚與權益保障”專欄，引導社會公眾更多的關注老年群體。“老年人再婚與權益保障”專欄從10月9日開始，分三期在“__新聞”之后的黃金時段播出，每天設置一個專題，采取用當事人的親身經歷和專業人士點評相結合的形式播出。這三個專題分別為：作為單身老年人的子女，如何正確對待父母的再婚問題;作為老年人如何選擇再婚對象及再婚后如何相處;再婚老人如何防患于未然，依法保障自身再婚后的合法權益。這期節目對再婚和單身老人有很強的現實意義和較為具體的指導作用在社會上必然會引起較為強烈的反響。

6.各鎮(鄉)婦聯、縣直婦委會因地制宜地開展豐富多彩的尊老敬老活動。各鎮(鄉)婦聯、縣直婦委會按照市婦聯文件要求，通過召開座談會、聯歡會、茶話會、為老年人義務查體、開展老年法律咨詢等活動，讓老年人身心愉悅的度過自己的節日。如林南倉鎮婦聯組織巾幗衛生志愿者開展了為老年人義務查體活動，縣工商局婦委會開展了老干部茶話會，司法局婦委會開展了老年法律咨詢活動等。

重要客戶總結

又到了重陽節,為期七天的社會實踐轉眼即逝，突然覺得有些失落，仿佛有什么東西從心里慢慢的離去，我知道這意味著我更加的成熟。

當中最令我難忘的是去株洲市敬老院：剛進敬老院的大門，我們就受到了敬老院院長的熱烈，院長把我們帶進老人們的客廳，讓我們和老人們見面。老人們見到我們都很開心，我們也很激動。我們進入到老人的圈子里與他們面對面的交流，深入到他們的內心世界以及日常生活。老人們主要和我們聊他們的生活現狀，衣食住行，還和我們說他們心中的煩惱與生活中的不幸。我們為老人提供了一個說話的機會，讓老人有了傾聽的對象，把心中的不愉快發泄出來。就像馬麗華老師說的一樣，老人家不需要我們做其他什么，只要陪他們說說話談談心就好了!在聊天的同時，我們為老人們進行才藝表演。通過隊員們的各種才藝表演，包括唱紅歌，說相聲，讓敬老院的老人家們看到我們這一代人的活力，調動現場氣氛。最后，我們和老人們合影留戀，依依不舍地離開了敬老院。

其實，在這次三下鄉中，最想說的的就是感謝。感謝隊友，在我遇到困難時默默的支持著;感謝老師，一直在我們身邊無微不至的關心著;更感謝學校，給我這次機會，讓我更進一步的完善自我。

仁寶客戶總結

仁寶客戶總結應由本人根據自身實際情況書寫，以下僅供參考，請您根據自身實際情況撰寫。

仁寶作為一家全球知名的電子制造服務公司，在過去的幾年中，其在客戶領域取得了顯著的成就。本文將介紹仁寶的客戶領域，以及其在這些領域的優勢和挑戰。

仁寶的客戶領域包括消費電子產品、計算機及配件、汽車電子、工業電子、通訊設備、醫療設備、軍事設備等。這些領域涵蓋了廣泛的行業，包括電子產品、醫療設備、汽車等。仁寶在這些領域中擁有廣泛的客戶群體，包括多家知名企業。

1.強大的制造能力：仁寶擁有先進的生產設備和技術，能夠為客戶提供高效、高質量的生產服務。

2.卓越的質量控制：仁寶注重產品質量，通過嚴格的質量控制和檢測流程，確保產品符合客戶要求。

3.靈活的生產周期：仁寶能夠根據客戶需求，靈活調整生產計劃和生產周期，以滿足客戶的需求。

4.完善的售后服務：仁寶提供全方位的售后服務，包括技術支持、維修保養等，確保客戶得到及時、有效的支持。

1.市場競爭激烈：電子產品市場的競爭日益激烈，仁寶需要不斷提高自身的競爭力，以保持領先地位。

2.客戶需求多樣化：客戶對產品的需求越來越多樣化，仁寶需要不斷優化自身的產品和服務，以滿足客戶的需求。

3.成本控制：隨著勞動力成本的不斷上漲，仁寶需要不斷提高自身的成本控制能力，以保持競爭優勢。

總之，仁寶在客戶領域中取得了顯著的成就，但也需要面對市場競爭、客戶需求多樣化和成本控制等挑戰。仁寶需要不斷提高自身的競爭力，以滿足客戶的需求，并保持領先地位。

重要客戶總結

金秋時節，重陽將至，為弘揚中華民族尊老、敬老的優良傳統美德，營造關愛老年群體的濃厚社會氛圍，促進社區精神文明建設與社會和諧的構建，20_年10月21日，_社區開展了以“尊老、敬老、愛老、孝老”為主題“我們的節日·重陽節”活動，市委宣傳部副部長、市文明辦主任_、_區委宣傳部、區文明辦相關領導、老城街道辦事處主任王良宇、街道黨工委副書記_x、社區老人和居民代表、社區工作人員、志愿者等近100多人參加了活動。

活動首先進行的是“尊老、敬老、愛老、孝老”道德講堂。通過唱《三德歌》、學習二十年如一日孝敬婆母的道德模范邵天英事跡、誦讀《新孝三字經》、_副部長講授道德課等環節，道德講堂洗滌了居民的心靈，傳遞了“敬老愛老”的文化。

道德講堂結束后，老人們參加了“慶國慶、迎重陽”趣味有獎猜謎活動。現場熱鬧非凡，老人們你一條我一條猜出了不少，思維敏捷，不輸于年輕人，一個個樂樂呵呵地到兌獎處領獎品。

鄰近中午，社區的“居家養老”食堂為老人們端出了一碗碗熱騰騰的長壽面，祝愿社區的老人節日快樂、長壽安康。參加活動的老人都非常開心，七十歲的張阿姨對工作人員說：“社區對我們這么關心，還給我們過重陽節，讓我們老年人感覺生活很幸福，真是謝謝了!”

社區開展的重陽節活動，以“尊老、敬老、愛老、孝老”為中心，以豐富的活動形式為載體，讓社區老年人感受社區的關懷與社會對老年人生活的重視;通過社區互動，提升了服務水平，促進了社區和諧。

拜訪客戶總結

針對客戶的不同談判階段，有一個清晰的、能通過一次拜訪實現的目標。如：給客戶留下一個良好的印象，和客戶建立聯系，加深印象，了解客戶預算，解決客戶的技術疑問，消除客戶價格疑慮，讓客戶認可售后服務保障體系，爭取客戶的口頭承諾，達成協議等小目標，與客戶的密切程度也穩步提升，隨著各個小目標的`實現，簽單也就成為水到渠成的事了。

2、了解有價值的客戶信息。

對我們最有幫助的信息，如被一般人忽視的，或者不容易收集到的，比如客戶引以為豪的事件，獲得過的榮譽，購買產品的動機，深層次的顧慮等。

3、準備好資料和輔助工具。

準備足夠的宣傳資料、演講的ppt資料、名片等，有時需要帶些公司小禮品和演示的產品硬件。

4、要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

2、提前了解客戶的相關信息。給客戶打電話不能過于僵硬，說話要隨和有禮貌。

3、拜訪客戶前，一定要提前與客戶約好拜訪時間。

注意：儀容儀表干凈、整潔，保持良好的服務形象。準時拜訪按照與客戶約定時間準時到達，不遲到。尊重客戶，態度誠實大方，不能與客戶發生任何沖突和爭論。

拜訪結束時向客戶表示感謝，告辭。記住本次拜訪的目標，引導客戶向本次“目標”方向進行。收集決策人和影響決策人的信息。

認真聆聽客戶的反饋，記錄下來，能夠當場解決的就當場解決；對客戶提出的要求，無法決定時，明確告知客戶，自己無法當場決定，需要向公司領導請示后，再答復，將詳細的處理情況反饋給客戶。

1、記錄訪談中得到的重要信息。

2、對比訪前計劃的目標是否達成。

3、未達成的重點？原因？

4、是否有達成的希望，如何達成？

5、排定下次訪談的時間，并記錄重要事項，以作為下次訪談的內容依據。

6、檢討一下自己訪談時的態度、行為、顧客的感覺？并想一想如何改過能更好的達成拜訪目的。

客戶拜訪總結

1.沒有一流的人品就不會有一流的業績。誠實守信是銷售人員走向成功的基石。樂觀積極向上的心態是銷售人員的不敗法寶。

2.銷售人員應當具有高尚的職業道德：

應該不斷提高自己對所服務企業的忠誠度。要對客戶一視同仁。

應該客觀公正地評價自己的競爭對手。

3.提高技能的四個“必須具備”1)頑強的學習精神

(2)有效的溝通技能：學會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發出的信息適當進行反饋、與客戶有適當的共鳴、不要隨意的打斷客戶的談話。

(3)嚴謹的時間管理方法

4．銷售人員必須具備的基本禮儀：

應盡量避免以自我為中心或沉默寡言應積極尋找客戶感興趣的話題

5.需找潛在客戶必須堅持的原則:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉變思維；客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優柔寡斷型、謹慎穩定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區別對待，是更有針對性。

6.尋找潛在客戶的方法；我們要盡可能的擴大自己的關系網，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。

1.需要掌握客戶資料主要包括以下方面。

(1)客戶的基本資料2)客戶的受教育情況

(3)家庭情況、生活情況、個性情況、事業情況、

(4)人際關系情況5)個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機。

2.要對自己的客戶進行四項定位。

(1)準確了解客戶的實際需求。

(2)準確了解客戶的購買能力。

(3)準確了解客戶有無決策權。

(4)準確了解客戶的信用狀況。

3.對自己的三點要求：

(1)熟練掌握自己產品的專業知識才能更好的向客戶介紹自己的產品。

(2)充分了解自己產品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。

(3)充分了解產品的相關知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。

(4)讓客戶充分了解你的產品利益和企業利益，了解產品的差別利益。

(5)準確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權威專家解惑。

給客戶留下良好的第一印象要求:

(1)對自己的職業充滿自信

(2)要對自我有信心

(3)要對自己所服務的企業有信心

(4)對自己的產品有信心

(5)對自己的個人形象有信心

(6)要學會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。7)充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.

客戶經理總結

從****年至今，兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務客戶，用愛心關心客戶。現對我自己的工作做一個總結如下：

××××公司是一家股份制企業，每月在通信費用上人均消費××*多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅占少數，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優質服務，以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細致的服務，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領導和職工對我和××××公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風的桑那房，等我趕到××*送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪，上門服務時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪!

我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局對天氣預報有較大需求。因為在行業中，天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜志業務推廣期，我并沒有急于向用戶介紹此項業務，自己預先訂制了天氣預報及其他各項手機雜志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客戶轉發當天的天氣預報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說：“小李，你真是非常的善解人意呀!”到現在，這樣的事情已經持續快半年了，期間也引起了客戶的注意，有客戶問我：“××××，你手機發送的信息，從哪里摘錄的，我便順之介紹了我們的手機雜志，很多客戶非常樂意的接受了此項業務，目前，在分局客戶中，訂閱天氣預報及其他手機雜志的人數達到4成以上。實踐使我感受到：根據客戶需求用心為他們提供方便，有效地增強了客戶的粘性，還巧妙地拓展了××××業務，我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時，我成功地協商集團單位中××××戶集體申請開通了此項業務。

我深深地感覺到，作為一名客戶經理，對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵，我從多方面入手給自己充電，閑余時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時，了解到這位客戶忙于公務，奔波于全國各地，手機從不離身，但只是簡單的接打電話，手機其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閱讀新聞、發送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為：“××××小專家。”

只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。

****年5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執著、真誠所認可，我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。

在這個充滿競爭與挑戰的行業里，我做為一名客戶經理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。在今后的工作中，我會一直保持這種奮發圖強的精神!

客戶年終總結

一、個人客戶管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。

____年度我中心本著溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

二、中高端客戶保有率。

在當前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

三、全球通客戶目標市場占有率。

四、外呼人員的管理。

外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，__年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規范服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

仁寶客戶總結

仁寶是一個擁有多年電子制造經驗的公司，成立于____年，一直致力于電子產品的研發和生產。其主要產品包括電腦、數碼相機、平板電腦、智能音箱等。仁寶以其卓越的品質和良好的服務贏得了國內外眾多客戶的認可和信任。

仁寶作為一家電子制造企業，其主要客戶群體包括國內外電子產品制造商、零售商、品牌廠商等。仁寶通過與客戶的緊密合作，為其提供優質的產品和服務，贏得了客戶的信任和認可。

二、市場定位。

仁寶在電子制造領域有著明確的市場定位，其產品涵蓋了電腦、數碼相機、平板電腦、智能音箱等多個領域，旨在滿足不同客戶的需求。仁寶注重產品的創新，不斷推出具有競爭力的新產品，以滿足客戶對高質量、高效率的需求。

三、產品質量。

仁寶一直注重產品質量的提升，通過嚴格的質量控制體系和先進的生產設備，確保產品的品質和穩定性。仁寶還與全球知名芯片廠商合作，采用最新的技術和材料，以提高產品的性能和穩定性。

四、服務水平。

仁寶以其專業、高效的服務贏得了客戶的認可和信任。仁寶為客戶提供全方位的服務支持，包括技術支持、售后服務、定制化服務等。仁寶還積極與客戶溝通，了解客戶的需求，為其提供個性化的解決方案。

仁寶在電子制造領域有著良好的口碑和信譽，得到了國內外眾多客戶的認可和好評。客戶對仁寶的評價主要集中在產品質量、服務水平、交貨期等方面。客戶對仁寶的評價普遍較高，認為其產品穩定可靠，服務周到及時。

總之，仁寶以其卓越的品質、良好的服務贏得了國內外客戶的認可和信任，在電子制造領域有著良好的口碑和信譽。仁寶將繼續致力于產品的創新和品質的提升，為客戶提供更好的產品和服務。

仁寶客戶總結

隨著市場競爭的日益激烈，客戶體驗、滿意度與忠誠度的提升已成為企業追求的核心目標之一。仁寶作為一家全球知名的電子制造服務提供商，積累了豐富的行業經驗。本文將對仁寶的客戶進行全面分析，總結客戶體驗、滿意度與忠誠度的提升之道，以期為企業在客戶服務與營銷方面提供有益的參考。

仁寶的主要客戶群體包括消費電子、通信、汽車電子、工業設備等多個行業。客戶的需求多樣，對產品的性能、品質、交貨期等方面有較高的要求。通過對客戶需求的深入了解，仁寶不斷優化服務，滿足客戶的需求，贏得了客戶的信任與支持。

1.快速響應：仁寶建立了高效的客戶服務團隊，確保在客戶遇到問題時能夠迅速作出反應，提供及時有效的解決方案。

2.產品質量：仁寶注重產品的品質管理，通過嚴格的質量控制體系，確保產品的性能和質量達到客戶的期望。

3.交付能力：仁寶具備高效的產能，能夠確保客戶的產品按時交付。同時，仁寶還為客戶提供靈活的產能調整方案，以滿足客戶在數量、交貨期等方面的需求。

4.售后服務：仁寶提供全方位的售后服務，包括技術支持、維修保養等方面。通過與客戶保持良好的溝通，仁寶不斷優化服務，提升客戶滿意度。

三、滿意度分析。

仁寶通過客戶滿意度調查，收集客戶對產品、服務等方面的反饋，以便了解客戶的需求和期望，進而優化服務質量。調查結果顯示，仁寶在以下幾個方面得到了客戶的肯定：

1.服務團隊：客戶對仁寶的服務團隊表示滿意，認為團隊反應迅速、解決問題能力強。

2.產品性能：客戶對仁寶的產品性能給予了高度評價，認為產品質量穩定可靠。

3.交貨期：客戶對仁寶的交貨期表示滿意，認為企業能夠按時交付產品。

四、忠誠度分析。

仁寶通過客戶忠誠度調查，了解客戶對企業的忠誠度。調查結果顯示，仁寶在以下方面得到了客戶的認可和贊譽：

1.企業文化：客戶認為仁寶的企業文化氛圍友好、開放，與企業之間的溝通順暢。

2.品牌形象：客戶對仁寶的品牌形象表示認可，認為企業在產品質量、售后服務等方面表現出色。

3.優惠活動：客戶對仁寶的優惠活動表示滿意，認為企業關注客戶的需求，并給予了充分的實惠。

五、提升忠誠度的策略。

1.強化企業文化：仁寶應持續優化企業文化，加強員工與員工、員工與領導之間的溝通與互動，增強團隊的凝聚力和向心力。

2.提升品牌形象：仁寶應注重品牌形象的塑造，通過提供優質的產品和服務，提升品牌知名度和美譽度。

3.優惠活動創新：仁寶可以推出更具吸引力的優惠活動，關注客戶的需求，增強客戶對企業的忠誠度。

總結：

仁寶在電子制造服務領域積累了豐富的經驗，通過深入分析客戶的需求和反饋，不斷優化客戶體驗、滿意度和忠誠度。為了進一步提升客戶忠誠度，仁寶需要關注企業文化、品牌形象和優惠活動等方面的創新。通過不斷優化服務，滿足客戶的需求，仁寶有望贏得更多客戶的信任與支持，實現企業的持續發展。

客戶年終總結

時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20xx年已經快過去了就過去了，在擔任x支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20xx年工作情況匯報如下：

一、20xx年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。

工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷x貴族白酒交易中心、x市電力實業公司、x市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。

二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。

熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20xx年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。

三、存在的問題

在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學習不夠，面對金融改革的`日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

四、今后努力地方向

在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。

仁寶客戶總結

1.背景介紹：

仁寶是一家成立于1984年的電子制造服務公司，總部位于中國臺灣。作為全球第二大電腦制造商，仁寶在電腦及配件行業中具有很高的影響力。近年來，仁寶的業務逐漸擴展至物聯網、云計算和人工智能等領域。

仁寶與全球眾多知名企業建立了合作關系，包括蘋果、戴爾、惠普、聯想、華碩等。這些合作關系使得仁寶能夠接觸到各個領域的頂尖客戶。仁寶以高效的服務和專業的技術支持贏得了客戶的信任和認可。

3.客戶行業：

仁寶的主要客戶群體包括電子、計算機、網絡、汽車和航空等行業的知名企業。例如，蘋果的iphone和ipad、戴爾的電腦、惠普的打印機、聯想的電腦以及華碩的電子產品等，都是仁寶的重要客戶。

4.客戶分析：

仁寶的客戶群體十分廣泛，不同客戶的需求和特點也不盡相同。其中，電子產品制造商對生產效率和產品質量要求較高，而軟件開發和服務公司則更注重快速響應和定制化服務。仁寶需要根據不同客戶的需求，提供個性化的解決方案。

仁寶一直致力于提高客戶滿意度，通過優化生產流程、提高產品質量和服務水平等方式，不斷改進和提升客戶滿意度。在客戶滿意度調查中，仁寶的滿意度普遍較高，客戶對其服務給予了肯定和認可。

仁寶注重客戶關系維護，通過定期拜訪、溝通交流、培訓和技術支持等方式，與客戶需求保持緊密聯系。同時，仁寶還建立了完善的客戶服務體系，確保能夠及時響應客戶的需求和問題。

7.客戶合作模式：

仁寶與客戶之間的合作模式多樣化，根據客戶需求和行業特點，仁寶提供了多種合作模式，包括代工生產、定制化生產、聯合研發、合資經營等多種方式。這些靈活的合作模式為仁寶與客戶之間建立了緊密的合作關系，提高了雙方的合作滿意度。

8.客戶價值：

仁寶與客戶之間的合作，為客戶創造了巨大的價值。通過仁寶的高效生產和服務，客戶能夠確保產品的質量和交貨期，從而更好地滿足市場需求。同時，仁寶也能夠從客戶的需求中獲得新的技術和市場機會，推動自身的持續發展和創新。

9.客戶潛力：

仁寶認為，其客戶群體具有巨大的潛力和發展前景。隨著科技的不斷發展，客戶對電子產品和智能化解決方案的需求越來越高，仁寶將能夠為客戶提供更加高效、智能和個性化的服務，從而推動雙方合作的進一步發展。

10.總結：

仁寶作為一家全球知名的電子制造服務公司，與客戶建立了廣泛的合作關系。通過對客戶需求的深入了解和精準把握，仁寶能夠為客戶提供優質的服務，贏得了客戶的信任和認可。未來，仁寶將繼續加強與客戶之間的合作，共同推動電子行業的發展。

仁寶客戶總結

1.客戶類型：企業客戶。

2.客戶行業：電子信息、汽車制造、新能源、精密制造、智能制造、筆記本電腦等。

3.客戶定位：中高端市場，對產品的品質、性能、交貨期等方面有較高的要求。

4.客戶評價：客戶對仁寶的產品質量、交貨期、服務等方面的滿意度較高，但在價格方面有一定壓力。

5.客戶采購情況：仁寶在客戶處的采購份額較為穩定，主要集中在筆記本電腦、手機等電子產品，同時也涉及汽車制造、精密制造等領域。

6.客戶合作情況：仁寶與客戶的合作關系穩定，部分客戶已經與仁寶建立了長期穩定的合作關系，合作期限較長。

7.客戶分布情況：仁寶的客戶分布較為集中，主要集中在華東、華南地區，同時也有部分客戶分布在華北、西南等地區。